Beroepscompetentieprofiel Makelaar-taxateur (wonen) Amersfoort, november 2011
Inhoudsopgave Inleiding... 3 Wat is een beroepscompetentieprofiel?... 3 Colofon... 4 Brondocumenten... 4 1 Algemene informatie over het beroep... 5 1.1 Mogelijke functiebenamingen... 5 1.2 Beschrijving van het beroep... 5 1.3 Loopbaanperspectief... 7 1.4 Trends en innovaties... 7 2 Overzicht van kerntaken en werkprocessen in het beroep... 9 3 Beschrijving van de kerntaken... 11 3.1 Kerntaak 1a Verkoop woning (bestaande bouw)... 11 3.2 Kerntaak 1b Verkoop woning (nieuwbouw)... 15 3.3 Kerntaak 2 Aankoop woning... 19 3.4 Kerntaak 3 Huur/verhuur van een woning... 24 3.5 Kerntaak 4 Taxeren woning... 28 3.6 Taak A: Ontwikkelen en uitvoeren van marketing-, promotie- en acquisitieplannen... 31 3.7 Taak B: Onderhandelen... 34 3.8 Taak C: Afhandelen van de administratief / financiële zaken rondom de overdracht, oplevering en transport... 35 3.9 Taak D: Opstellen en beoordelen van overeenkomsten... 36 4. Competenties... 37 Er bestaat in het Nederlands een dilemma als het gaat over het gebruik van woorden die als mannelijk en vrouwelijk geïnterpreteerd kunnen worden. We zouden consequent kunnen werken met 'hij/zij' en 'zijn/haar', maar dat geeft een gedwongenheid die wij stilistisch niet verantwoord vinden. De personen die in dit stuk de handelingen verrichten of beschreven worden, kunnen in onze optiek net zo goed mannen zijn als vrouwen. 2
Inleiding Wat is een beroepscompetentieprofiel? Een beroepscompetentieprofiel (bcp) beschrijft de werkzaamheden en competenties die nodig zijn om een bepaald beroep uit te oefenen. Hierbij wordt uitgegaan van een vakvolwassen werknemer die al drie tot vijf jaar in het beroep werkzaam is. Drie begrippen staan centraal in dit beroepscompetentieprofiel: kerntaken, opgesplitst in een aantal werkprocessen en de competenties die noodzakelijk zijn bij de uitvoering van de werkzaamheden. Daarnaast kent dit beroepscompetentieprofiel een viertal taken (A, B, C, D): deze taken bestaan uit repeterende werkprocessen van de kerntaken. Om dubbelingen in het document te voorkomen en ter bevordering van de leesbaarheid worden deze repeterende werkprocessen éénmaal uitgewerkt. De inhoud van een beroepscompetentieprofiel moet herkenbaar zijn voor het bedrijfsleven. Daarom worden deze profielen opgesteld in opdracht van of in samenwerking met het georganiseerde bedrijfsleven. Wat is de functie van een beroepscompetentieprofiel? Een beroepscompetentieprofiel kan verschillende functies vervullen. Binnen een branche kan het een hulpmiddel zijn bij functiewaardering, het kan ook gebruikt worden voor verdere professionalisering van werknemers, voor de ontwikkeling van competentie-instrumenten en als voorlichtingsmateriaal. Daarnaast kan een beroepscompetentieprofiel dienen als input voor opleidingen in het middelbaar beroepsonderwijs en hoger beroepsonderwijs. Het bedrijfsleven is immers afnemer van mbo-, ad- en hbo-gediplomeerden, en is daarom in hoge mate richtinggevend voor de eisen die gesteld moeten worden aan deze gediplomeerden. De eisen hebben zowel betrekking op de aard en inhoud van de werkzaamheden als op de mate van bekwaamheid waarmee iemand handelt. Waarom een format beroepscompetentieprofiel? Uitgaande van het feit dat dit beroepscompetentieprofiel de basis vormt voor het eventueel ontwikkelen of aanpassen van een kwalificatieprofiel, is het van belang dat het beroepscompetentieprofiel voldoet aan een aantal minimumeisen. Bij de ontwikkeling van kwalificatieprofielen is het verder van belang dat beroepen onderling vergeleken kunnen worden. Een bepaalde mate van uniformiteit is hierbij gewenst. Daarom is een format beroepscompetentieprofiel ontwikkeld. 3
Colofon Ontwikkeld door Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO In opdracht van Verantwoording VastgoedCert Vastgesteld door: Het Bestuur van VastgoedCert op advies van de Werkkamer Wonen Op: 30 juni 2011 Te: Nieuwegein Versie 2 Op: 29 november 2011 Te: Nieuwegein Geraadpleegde praktijkdeskundigen en organisaties Naam Dhr. B. Dekker Mevr. B. de Jong Dhr. M. Otten Dhr. B. ten Winkel Dhr. M. ten Voorde Mw. M. Diks Werkzaam bij / organisatie NVM Vastgoed Pro Vastgoed Pro NVR SVM NIVO SVM NIVO Brondocumenten - Referentiedocument (Moderne) vreemde talen en Nederlands. - Beroepscompetentieprofiel VBO makelaar, DNV Certification BV - Eindrapport verwevenheid onder en bovenwereld, parlementaire werkgroep - Nederlandse norm dienstverlening van makelaars, NEN en 15733, 2010 - Net werken en netwerken, Nyenrode Business Universiteit, mei 2009 - Voorgestelde aanpassing in het systeem, SVMNIVOnov 2009 - Cijfers en trends Zakelijke dienstverlening, ABN AMRO, oktober 2010 - HBO competentieprofiel Vastgoed en makelaardij, Hanze hogeschool, 2006 - Brochure HBO competentieprofiel Vastgoed en makelaardij, Hanze hogeschool 2006 - Eindtermen Register makelaar taxateur, DNV Certification BV jan 2006 - Eindtermen Praktijkdiploma Register makelaar taxateur, DNV Certification BV jan 2006 - Vergelijking eindtermen, NVM SOM Vastgoedopleiding - Eindtermen, toetstermen, toetsmatrijs, cesuur, basis theorie makelaar-taxateur o.z. Wonen/MBK, september 2008 (sept 2010) - Eindtermen, toetstermen, toetsmatrijs, cesuur, aanvullende theorie makelaar-taxateur o.z. Wonen/MBK, september 2008 - Landelijk beroeps- en opleidingsprofiel Vastgoed & Makelaardij (V&M), september 2011 4
1 Algemene informatie over het beroep In dit hoofdstuk wordt het beroep nader omschreven. 1.1 Mogelijke functiebenamingen - Makelaar-taxateur (wonen) 1.2 Beschrijving van het beroep Werkomgeving De makelaar-taxateur (wonen) werkt voornamelijk op een makelaarskantoor. Hij voert werkzaamheden uit binnen de woningmarkt en niet binnen de zakelijke (midden en kleinbedrijf / bedrijfsmatig vastgoed) of agrarische markt. Hij opereert lokaal: hij heeft verstand van de lokale woningmarkt. Daarbij hanteert hij/het makelaarskantoor een eenvormige aanpak, gericht op de kerndiensten: verkoop/aankoop, taxaties en huur/verhuur van woningen. Het overgrote deel van de omzet van het makelaarskantoor wordt door deze kerndiensten opgebracht. Daarnaast worden soms hypotheken en verzekeringen als omzetaanvulling gebruikt, maar de rol van de makelaar-taxateur (wonen) hierin beperkt zich tot het meegeven van informatie, vrijblijvende adviezen en het doorverwijzen naar de experts op dit gebied. De makelaar-taxateur (wonen) adviseert de klant bij een breed scala aan (deel)diensten, vastgelegd in de bemiddelingsopdracht: informeren en adviseren over aanc.q. verkoopstrategieën, verzorgen en begeleiden van bezichtigingen, beoordelen van de waarde van de woning, bewaken van juridische, fiscale, bouwkundige en andere van belang zijnde aspecten, begeleiden bij de afwikkeling van de aan- c.q. verkoop. De makelaar-taxateur (wonen) regelt/coördineert de aan- en verkoop van woningen, de huur en verhuur van woningen binnen de particuliere huurwoningenmarkt, het uitvoeren van promotieactiviteiten, het verrichten van taxaties, het plegen van acquisitie, het mede-opstellen van een marketing- en/of pr-plan t.b.v. de individuele klant/woning en het uitvoeren van promotieactiviteiten. De makelaar-taxateur (wonen) voert de werkzaamheden zelfstandig uit. De makelaar-taxateur draagt voor alle werkzaamheden de eindverantwoordelijkheid. 5
Typerende beroepshouding Rol en verantwoordelijkheden Complexiteit Wettelijke beroepsvereisten Branchevereisten De makelaar-taxateur (wonen) moet: - zichzelf goed kunnen presenteren waarbij hij blijk geeft van zijn deskundigheid en betrouwbaarheid - zich kunnen inleven in de wensen van (ver)kopers (aandacht en begrip tonen) - pro-actief acteren en goed voorbereid zijn - ondernemend en commercieel handelen - goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden hebben - gemakkelijk contact kunnen leggen en onderhouden - zorgvuldig kunnen werken - ethisch en integer handelen - gedrevenheid en ambitie tonen. De makelaar-taxateur (wonen) heeft een zelfstandig acterende rol. Hij is verantwoordelijk voor zijn eigen takenpakket en voert zijn werkzaamheden zelfstandig en op eigen initiatief uit. Hij legt, indien van toepassing, verantwoording af aan de directeur of vestigingsleider/manager van het makelaarskantoor. Naar de klant heeft hij een adviserende en beslissende rol. De complexiteit van de taken hangt af van meerdere factoren. Zo kan het verkopen/aankopen van woningen complex zijn omdat voor het contact met klanten en (ver)kopers een hoge mate van deskundigheid en communicatief vermogen nodig is. Het opstellen en controleren van juridische documenten heeft een hoog afbreukrisico omdat het grote (financiële) gevolgen heeft voor de klant en de eigen organisatie. Nee Ja, t.w.: voordat de makelaar-taxateur zich kan registreren bij VastgoedCert is certificering verplicht Hij kan zich aanmelden voor certificering middels het registratie-aanvraagformulier. Het certificeringstraject bestaat uit een algemeen theorieexamen dat met succes afgerond moet worden. Daarna volgt per specialisatie (kamer) een op die specialisatie gericht aanvullend examen, alsmede een praktijkexamen. (Op basis van dit BCP worden de vakbekwaamheidseisen voor de Kamer Wonen opgesteld). Met de drie diploma's (Basistheorie, Aanvullende theorie en Praktijkexamen) kan certificatie worden aangevraagd. Als de certificatie is goedgekeurd door de certificerende instantie wordt de makelaar-taxateur ingeschreven in het register van VastgoedCert Kamer Wonen. Nederlands Rekenen/ wiskunde Een goede beheersing in woord en geschrift van de Nederlandse taal is voor de makelaar-taxateur (wonen) onontbeerlijk. Niveau 3F (uitstroomniveau MBO niveau 4, Referentiekader Taal en rekenen) is minimaal gewenst. Financiële en bedrijfseconomische kennis is noodzakelijk. 6
1.3 Loopbaanperspectief De beroepskolom binnen de vastgoed- en woningmakelaardij: werk- en denkniveau c.q. opleidingsniveau Vastgoedbeheerder / zelfstanding ondernemer HBO (Bachelor) Makelaar-taxateur (wonen) HBO (Associate degree i.o.) 1.4 Trends en innovaties Hieronder worden relevante ontwikkelingen voor het beroep beschreven. Trends en innovaties geven aan in hoeverre het beroep nog kan veranderen onder invloed van vernieuwingen. Het gaat hierbij om ontwikkelingen op de arbeidsmarkt, ontwikkelingen in wetgeving en overheidsregulering en ontwikkelingen in de beroepsuitoefening zelf (b.v. technologische veranderingen of marktontwikkelingen in de sector). 7
Wetgeving en regelgeving De makelaar-taxateur (wonen) is bij de uitvoering van zijn beroep gebonden aan de Nederlandse en internationale weten regelgeving, zoals: - Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp); - Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (WWFT) In het verlengde van de Europese dienstenrichtlijn en dankzij het initiatief van de Europese makelaarsorganisatie CEI is CEN (hét kennisnetwerk in de wereld van normen en regelgeving) gestart met een Europees normalisatietraject. NEN (Nederlandse Eenheids Norm) heeft ondertussen de Nederlandse belanghebbende partijen bij elkaar gebracht in de nieuwe normcommissie 351180 Makelaardij en Vastgoed. Deze is begin 2006 opgericht. Doelstelling van de normcommissie is het verzorgen van de Nederlandse inbreng bij het maken van Europese afspraken op het gebied van: 1. termen en definities van onroerendgoedtransacties; 2. relatie cliënt-makelaar, onder andere bij informatievoorziening en garantievoorwaarden; 3. verzekeringseisen; 4. eisen aan werkprocessen, praktijkcodes, interne kwaliteitszorg, documentatie en dergelijke; ethische aspecten. Zie Nederlandse norm: NEN-EN 15733 (en) Dienstverlening van makelaars in onroerende goederen - Eisen voor de voorziening van dienstverlening van makelaars. Ontwikkelingen in de beroepsuitoefening - Concurrentie in de makelaardij neemt toe; dat vraagt om onderscheidend vermogen van het makelaarskantoor en haar medewerkers t.o.v. de concurrentie. - De makelaar moet in staat zijn om met verschillende klanttypen om te gaan en is daarbij in staat de behoefte van de klant juist in te schatten. Dit vraagt als makelaarskantoor en makelaar-taxateur (wonen) een profilering naar (een beperkt aantal) klanttypen en (klant)aanpak op maat. Waarbij de klant, bijvoorbeeld afhankelijk van leeftijd of financiële situatie, wisselende rollen kan aannemen. - Het aanbieden van deeldiensten, waaronder woningstyling, ten opzichte van een totaalpakket aan dienstverlening wordt belangrijker. Een voorbeeld: een klant wil alleen gebruik maken van ee woningsite, levert zelf de foto s/video aan en wil enkele bezichtigingen zelf doen. Dat vraagt qua tijdsinvestering en organisatie wat van de makelaar-taxateur. Bovendien moet hij zijn expertise uitbouwen en mogelijkheden zien in deze deeldiensten. - Een steeds groter deel van de informatievoorziening en gegevensverwerking geschiedt via het internet, social media, geautomatiseerde kennissystemen en beslissingsondersteunende systemen. 8
2 Overzicht van kerntaken en werkprocessen in het beroep In dit hoofdstuk wordt een overzicht gegeven van de kerntaken, taken en werkprocessen kenmerkend voor het beroep. Een kerntaak is een kenmerkende taak binnen de beroepsuitoefening. Het betreft een substantieel deel van de beroepsuitoefening naar omvang, tijdsbeslag, frequentie en/of belang. De taken beschrijven repeterende werkprocessen die onderdeel uitmaken van de kerntaken. Ze worden, om dubbelingen te voorkomen, één keer uitgeschreven. Een werkproces is een afgebakend onderdeel van een kerntaak/taak. Het werkproces kent een begin en een eind, heeft een resultaat en wordt kenmerkend herkend in de beroepspraktijk. Makelaar-taxateur Kerntaak Werkproces Kerntaak 1a Verkoop woning (bestaande bouw) 1a.1 Verwerven verkoopopdracht 1a.2 Uitvoeren onderzoek en analyse en waardebepaling 1a.3 Bepalen en uitvoeren van de verkoopstrategie 1a.4 Onderhandelen met de kandidaat-koper 1a.5 Opstellen koopovereenkomst 1a.6 Afhandelen van de administratief / financiële zaken rondom de overdracht, oplevering en transport 1a.7 Verzorgen aftersales Kerntaak 1b Verkoop woning (nieuwbouw) 1b.1 Uitvoeren onderzoek en analyse en waardebepaling 1b.2 Verwerven verkoopopdracht 1b.3 Bepalen van de verkoopstrategie 1b.4 Uitvoeren van de verkoopstrategie 1b.5 Opstellen koop-/aanneemovereenkomst 1b.6 Afhandelen van de administratief / financiële zaken rondom de overdracht, oplevering en transport 1b.7 Verzorgen aftersales Kerntaak 2 Aankoop woning 2.1 Verwerven aankoopopdracht 2.2 Geschikt aanbod zoeken 2.3 Bepalen en uitvoeren van de aankoopstrategie 2.4 Uitvoeren onderzoek en analyse en waardebepaling 2.5 Onderhandelen met de kandidaat-verkoper 2.6 Opstellen en controle koopovereenkomst 2.7 Afhandelen van de administratief/financiële zaken rondom de overdracht, oplevering en transport 2.8 Verzorgen aftersales Kerntaak 3 Huur en verhuur woning 3.1 Verwerven opdracht huur / verhuur woning 3.2 Onderzoek en analyse en huurprijs bepalen 3.3 Bepalen en uitvoeren van de verhuurstrategie 3.4 Onderhandelen met de huur-verhurende partij 3.5 Opstellen van de huur-/verhuurovereenkomst 3.6 Afhandelen van de administratief / financiële zaken rondom de huur-verhuur/oplevering 3.7 Verzorgen aftersales 9
Kerntaak 4 Taxeren woning 4.1 Verwerven taxatieopdracht 4.2 Opname woning 4.3 Onderzoek en analyse 4.4 Waarde bepalen en taxatierapport 4.5 Afhandelen van de administratief / financiële zaken rondom de taxatie Taak A Ontwikkeling en uitvoering marketing- promotie- en acquisitieplannen A.1 Ontwikkelingen op de woningmarkt in kaart brengen (voor een object van individuele klant) A.2 Ontwikkelen voorlichtings-, promotie- en/of prmateriaal/uitvoeren promotieactiviteiten A.3 Bezichtigingen organiseren en uitvoeren (Koop/verkoop, huur/verhuur) A.4 Verzorgen aftersales A.5 Uitvoeren acquisitie Taak B Onderhandelen Aankopende partij Verkopende partij Hurende/verhurende partij Taak C Afhandelen van de administratief / financiële zaken rondom de overdracht, oplevering en transport m.b.t. verkoop (bestaande bouw en nieuwbouw) m.b.t. aankoop m.b.t. huur/verhuur m.b.t. taxatie Taak D Opstellen en beoordelen van overeenkomsten Koopovereenkomst (verkoop bestaande bouw, aankoop) Koop-/aanneemovereenkomst (nieuwbouw) Huurovereenkomst Overeenkomst onzelfstandige woonruimte (kamer) Opdrachtbevestiging taxatie Opdracht tot dienstverlening bij bemiddeling 10
3 Beschrijving van de kerntaken Leeswijzer In dit hoofdstuk zijn de verschillende kerntaken en taken (met repeterende werkprocessen) in dit beroepscompetentieprofiel beschreven. Daarnaast worden de werkprocessen puntsgewijs uitgewerkt met daarbij de resultaten die een werkproces moet opleveren en worden de benodigde kennis en vaardigheden aangegeven. 3.1 Kerntaak 1a Verkoop woning (bestaande bouw) Opmerking: Daar waar gesproken wordt van een klantdossier kan desgewenst panddossier gelezen worden (indien dossiervorming primair per pand geschiedt). Kerntaak 1a Verkoop woning (bestaande bouw) Werkprocessen bij kerntaak 1 1a.1 Verwerven verkoopopdracht Na contact met de klant na acquisitie (Zie Taak A. werkproces A.5 Uitvoeren acquisitie): Intake gesprek voeren Klantdossier aanmaken Verwachtingen klant inventariseren Klant informeren over verkoopprocedure en dienstenpakket Controleren handelingsbevoegdheid opdrachtgever Opstellen en versturen van de opdrachtbevestiging Inzicht in klantbehoefte Volledig geïnformeerde klant Tevreden klant Handelingsbevoegdheid van de opdrachtgever is gecontroleerd Actueel klantdossier Ondertekende opdrachtbevestiging en vakvaardigheden: Competenties 1a.1: Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten Presenteren Formuleren/rapporteren Ondernemend en commercieel handelen Vakvaardigheden Gespreksvaardigheid; overleg met marktpartijen, goed adviseur en deskundig gesprekspartner Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid; heldere uitleg en presentatie geven over de voorgenomen plannen Zorgvuldigheid/accuratesse; gericht op detailinformatie en bewaken van voortgang afspraken Verkoopprocedures en technieken Zie ook Taxeren woning: Kerntaak 4, werkprocessen 4.3 (Onderzoek en analyse) en 4.4 (Waarde bepalen); Zie ook Taak A.1; Onderzoek en analyse/waardebepaling Gebruiken van taxatiemodellen Ontwikkelingen op de woningmarkt in kaart brengen (voor een individueel object) Advies klant vraag- en laatprijs 1a.2 Uitvoeren onderzoek en analyse en waardebepaling Competenties1a.2: Onderzoeken Analyseren Vakdeskundigheid toepassen Instructies en procedures opvolgen 11
Volledig beeld (kadastrale en bouwkundige) gegevens Correct opgenomen woning Advies klant vraag- en laatprijs en vakvaardigheden Vakvaardigheden Gebruik ICT middelen Cognitief leervermogen; wettelijke kaders en regels m.b.t. financiering van onroerend goed Interactief leervermogen; taal van de vastgoedwereld goed verstaan en spreken Oordeelsvorming; op een deskundige manier de waarde bepalen van een woning Probleemanalyse; demografische ontwikkelingen bijhouden en locatievraagstukken beantwoorden Luisteren; het verkrijgen van kennis van de markt via spelers Bouwkunde Juridische aspecten 2 (Publiekrecht) Zie ook Taak A, werkprocessen A.2 en A.3 Bepalen wanneer de markt op wordt gegaan Doornemen checklist dienstverlening (aansluitend op intakegesprek); wat wel en wat niet doen Informeren klant Ontwikkeling voorlichtings- promotie, -pr materiaal voor de woning Uitvoeren promotieactiviteiten Organisatie/uitvoering bezichtigingen (verkoop) 1a.3 Bepalen en uitvoeren van de verkoopstrategie Competenties 1a.3: Samenwerken en overleggen Creëren en innoveren Materialen en middelen inzetten Kwaliteit leveren Plannen en organiseren Presenteren Gegevens voor marketing van de woning zijn verzameld en afgesproken (incl.ontwikkelingen lokale woningmarkt in kaart brengen voor individule klant) De verkoopstrategie van de woning is vastgesteld en uitgevoerd i.o.m. de klant en vakvaardigheden Vakvaardigheden Plannen en organiseren; planning opstellen voor de verkoop van een woning Overwicht; om als adviseur serieus genomen te worden Omgevingsbewustzijn; goed geïnformeerd zijn over organisatorische, economische, maatschappelijke en politieke ontwikkelingen of andere omgevingsfactoren. Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid; heldere uitleg en presentatie geven over de voorgenomen plannen Vastgoedeconomie Fiscaliteiten Mededelingsplicht (Non)conformiteitsbeginsel 12
Zie ook Taak B Onderhandelen (verkoop); Onderhandelen over prijs en condities bij de verkoop 1a.4 Onderhandelen met de kandidaatkoper Competenties 1a.4: Overtuigen en beïnvloeden Ethisch en integer handelen Formuleren en rapporteren Kwaliteit leveren De koper is geïnformeerd over de vraagprijs Risico s relatie koper zijn goed ingeschat De belangen van de verkopende klant zijn bewaakt Kansen (binnen de afgesproken kaders) voor een succesvolle bemiddeling zijn benut/de woning is conform de wensen van de klant verkocht Zorgvuldig geregistreerd onderhandelingsproces en -resultaat en vakvaardigheden Vakvaardigheden Onderhandelen; optimale resultaten boeken, zowel op inhoudelijk gebied als op het gebied van het goed houden van de relatie Bewust zijn van tegenstrijdige belangen Kunnen omgaan met weerstanden en tegenstrijdige belangen Omgevingsbewustzijn; goed geïnformeerd zijn over organisatorische, economische, maatschappelijke en politieke ontwikkelingen en andere omgevingsfactoren Juridische aspecten 1 (Privaatrecht) Juridische aspecten 2 (Publiekrecht) Vastgoedeconomie Fiscaliteiten en taxaties Beschrijving werkproces Zie ook Taak D, Opstellen en beoordelen van overeenkomsten; Opstellen koopovereenkomst met alle relevante onderdelen Uitleggen/toelichten koopovereenkomst aan de klant 1a.5 Opstellen koopovereenkomst Competenties 1a.5: Formuleren en rapporteren Presenteren Resultaat Correct opgestelde koopovereenkomst Koopovereenkomst is duidelijk toegelicht aan de klant en vakvaardigheden Vakvaardigheden Zorgvuldigheid/accuratesse; gericht op detailinformatie en bewaken van voortgang afspraken Privaatrecht (Juridische aspecten 1) Publiekrecht (Juridische aspecten 2) 13
Zie Taak C (Verkoop); 1a.6 Afhandelen administratief / financiële zaken rondom de overdracht, oplevering en transport Competenties 1a.6: Bedrijfsmatig handelen Resultaat Financiën zijn op orde Volledig en actueel klantdossier Continu overzicht van de verrichte werkzaamheden en gemaakte afspraken en vakvaardigheden Vakvaardigheden Zorgvuldigheid/accuratesse; gericht op detailinformatie en bewaken van voortgang afspraken Gebruik ICT middelen Financieel administratieve vaardigheden voor de eigen administratie Fiscaliteiten Kosten en kostensoorten Zie ook Taak A.4; Toetsen tevredenheid van de klant over de verrichte dienstverlening 1a.7 Verzorgen aftersales Competenties 1a.7: Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten Leren Resultaat Klanttevredenheid is getoetst Archivering resultaat aftersales (o.a. t.b.v. mogelijke aanpassing bedrijfsprocessen) en vakvaardigheden Vakvaardigheden Zorgvuldigheid/accuratesse; gericht op detailinformatie en bewaken van voortgang afspraken ook bij klachtafhandeling Tactisch gedrag/schakelen; eigen gedragsstijl, tactiek, strategie veranderen om gesteld doel te bereiken Visie; trends volgen en een dienst in de markt zetten Customer relationship management (CRM) Aftersales-procedures 14
3.2 Kerntaak 1b Verkoop woning (nieuwbouw) Opmerking: Daar waar gesproken wordt van een klantdossier kan desgewenst panddossier gelezen worden (indien dossiervorming primair per pand geschiedt). Kerntaak 1b Verkoop woning (nieuwbouw) Zie ook Taxeren woning: Kerntaak 4, werkprocessen 4.3 (Onderzoek en analyse) en 4.4 (Waarde bepalen); Zie ook Taak A.1; Advisering opstartfase Onderzoek en analyse/waardebepaling Ontwikkelingen op de woningmarkt in kaart brengen (voor een individueel object/project) Advies klant vraag- en laatprijs Werkprocessen bij kerntaak 1b 1b.1 Uitvoeren onderzoek en analyse en waardebepaling Competenties1b.1: Onderzoeken Analyseren Vakdeskundigheid toepassen Instructies en procedures opvolgen Resultaat Volledige advisering opstartfase Volledig beeld (kadastrale en bouwkundige) gegevens Correct opgenomen woning Advies klant vraag- en laatprijs en vakvaardigheden Vakvaardigheden Gebruik ICT middelen Cognitief leervermogen; wettelijke kaders en regels m.b.t. financiering van onroerend goed Interactief leervermogen; taal van de vastgoedwereld goed verstaan en spreken Oordeelsvorming; op een deskundige manier de waarde bepalen van een woning Probleemanalyse; demografische ontwikkelingen bijhouden en locatievraagstukken beantwoorden Luisteren; het verkrijgen van kennis van de markt via spelers Bouwkunde Publiekrecht (Juridische aspecten 2) Juridische aspecten 1 (Privaatrecht) Na contact met de klant (particulieren, projectontwikkelaars, aannemers, woningcorporaties, beleggers, gemeenten, provincies) na acquisitie (zie Taak A, werkproces A.5 Uitvoeren Acquisitie): Intake gesprek voeren Klantdossier aanmaken Verwachtingen klant inventariseren Controleren handelingsbevoegdheid opdrachtgever Klant informeren over verkoopprocedure en dienstenpakket Opstellen en versturen van de opdrachtbevestiging 1b.2 Verwerven verkoopopdracht (nieuwbouw) Competenties 1b.2: Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten Presenteren Formuleren/rapporteren Ondernemend en commercieel handelen 15
Resultaat Inzicht in klantbehoefte Volledig geïnformeerde klant Tevreden klant Actueel klantdossier Handelingsbevoegdheid van de opdrachtgever is gecontroleerd Ondertekende opdrachtbevestiging en vakvaardigheden Vakvaardigheden Gespreksvaardigheid; overleg met marktpartijen, goed adviseur en deskundig gesprekspartner Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid; heldere uitleg en presentatie geven over de voorgenomen plannen Zorgvuldigheid/accuratesse; gericht op detailinformatie en bewaken van voortgang afspraken Verkoopprocedures en technieken Zie ook Taak A, werkproces A.2: Op basis van advies met betrekking tot wat er gebouwd wordt, welke aantallen, welke typen woningen, tegen welke prijzen: Opstellen/uitwerken promotieplan in overleg met de klant incl.: ontwikkelen en inzetten voorlichtings-, promotie- en/of pr-materiaal voor de woning/het project (bijv. brochures, mailings) Eventueel aanpassen promotieplannen op basis van verkooplijsten/-analyses 1b.3 Bepalen van de verkoopstrategie Competenties 1b.3: Samenwerken en overleggen Creëren en innoveren Materialen en middelen inzetten Resultaat De marketingstrategie/promotieplannen of verkoopstrategie van de woning/het project is vastgesteld en uitgevoerd i.o.m. de klant Voorlichtings-, promotie- en/of pr-materiaal is ontwikkeld en vakvaardigheden Vakvaardigheden Plannen en organiseren; planning opstellen voor de verkoop van een woning Overwicht; om als adviseur serieus genomen te worden Omgevingsbewustzijn; goed geïnformeerd zijn over organisatorische, economische, maatschappelijke en politieke ontwikkelingen of andere omgevingsfactoren. Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid; heldere uitleg en presentatie geven over de voorgenomen plannen 16
Organiseren informatiebijeenkomsten (meten belangstelling, commitment/draagvlak) Organiseren inschrijvingsbijeenkomsten Toelichten van intekenprocedure, bouwtekeningen, ligging etc. Opstellen van een doelgroepanalyse (voorafgaand of volgend op informatiebijeenkomsten) Aanmelden woning(en) op alle relevante sites 1b.4 Uitvoeren van de verkoopstrategie Competenties 1b.4: Plannen en organiseren Presenteren Analyseren Formuleren/rapporteren Resultaat Informatie- en inschrijvingsbijeenkomsten zijn tijdig georganiseerd en gehouden Klant is volledig geïnformeerd procedures en bouwplannen Doelgroepenanalyse is opgesteld Woning(plan)/project is doeltreffend gepromoot en vakvaardigheden Vakvaardigheden Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid; heldere uitleg en presentatie geven over de voorgenomen plannen Organisatievaardigheden (incl. planning etc). Juridische aspecten 1 (Privaatrecht) Juridische aspecten 2 (Publiekrecht) Vastgoedeconomie Fiscaliteiten Zie ook Taak D Opstellen en beoordelen van koop(/- aanneem)overeenkomsten Opstellen/laten opstellen van de koop- /aanneemovereenkomst Toelichten koop-/aanneemovereenkomst 1b.5 Opstellen koop- / aanneemovereenkomst Competenties 1b.5: Formuleren en rapporteren Presenteren Resultaat Correct opgestelde koop-/aanneemovereenkomst Koop-/aanneemovereenkomst is duidelijk toegelicht aan de klant en vakvaardigheden Vakvaardigheden Zorgvuldigheid/accuratesse; gericht op detailinformatie en bewaken van voortgang afspraken Privaatrecht (Juridische aspecten 1) Publiekrecht (Juridische aspecten 2) 17
Zie Taak C ; 1.b6 Afhandelen administratief / financiële zaken rondom de overdracht, oplevering en transport Competenties 1b.6: Bedrijfsmatig handelen Resultaat Financiën zijn op orde Volledig en actueel klantdossier Continu overzicht van de verrichte werkzaamheden en gemaakte afspraken en vakvaardigheden Vakvaardigheden Zorgvuldigheid/accuratesse; gericht op detailinformatie en bewaken van voortgang afspraken Gebruik ICT middelen Financieel administratieve vaardigheden voor de eigen administratie Fiscaliteiten Kosten en kostensoorten Zie ook Taak A.4; Toetsen tevredenheid van de klant over de verrichte dienstverlening 1.b7 Verzorgen aftersales Competenties 1b.7: Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten Leren Resultaat Klanttevredenheid is getoetst Archivering resultaat aftersales (o.a. t.b.v. mogelijke aanpassing bedrijfsprocessen) en vakvaardigheden Vakvaardigheden Zorgvuldigheid/accuratesse; gericht op detailinformatie en bewaken van voortgang afspraken ook bij klachtafhandeling Tactisch gedrag/schakelen; eigen gedragsstijl, tactiek, strategie veranderen om gesteld doel te bereiken Trends volgen en een dienst in de markt zetten Customer relationship management (CRM) Aftersales-procedures 18
3.3 Kerntaak 2 Aankoop woning Opmerking: Daar waar gesproken wordt van een klantdossier kan desgewenst panddossier gelezen worden (indien dossiervorming primair per pand geschiedt). Kerntaak 2 Aankoop woning Werkprocessen bij kerntaak 2 2.1 Verwerven aankoopopdracht Na contact met de klant middels acquisitie (zie Taak A, werkproces A.5 Uitvoeren Acquisitie); Intake gesprek voeren Klantdossier aanmaken Verwachtingen klant inventariseren/zoekprofiel opstellen en vastleggen Controleren handelingsbevoegdheid opdrachtgever Klant informeren over aankoopprocedure en dienstenpakket Opstellen en versturen van de opdrachtbevestiging Inzicht in klantbehoefte Volledig geïnformeerde klant Tevreden klant Actueel klantdossier Handelingsbevoegdheid van de opdrachtgever is gecontroleerd Ondertekende opdrachtbevestiging en vakvaardigheden Competenties 2.1: Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten Presenteren Formuleren/rapporteren Ondernemend en commercieel handelen Vakvaardigheden Aankooptechnieken Gespreksvaardigheid; overleg met marktpartijen, goed adviseur en deskundig gesprekspartner Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid; heldere uitleg en presentatie geven over de voorgenomen plannen Zorgvuldigheid/accuratesse; gericht op detailinformatie en bewaken van voortgang afspraken Publiekrecht (Juridische aspecten 2) Privaatrecht (Juridische aspecten 1) Vastgoedeconomie Fiscaliteiten en taxaties Zie ook Taak A.1; Op basis van intake en zoekprofiel: Ontwikkelingen op de woningmarkt in kaart brengen Geschikt woningaanbod zoeken (eigen bestand en/of via woonsites) Dagelijks woningaanbod bijhouden Verzamelen van informatie over mogelijk geschikte woningen Selecteren woningen Overleggen met de klant 2.2 Geschikt aanbod zoeken Competenties 2.2: Onderzoeken Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten Samenwerken en overleggen 19
Aanbod geschikt woningbestand is geïnventariseerd en actueel Geselecteerde woningen zijn voorgelegd aan de klant en vaardigheden: Vakvaardigheden Onderzoekstechnieken en vaardigheden Gebruik van (digitale) informatiebronnen Initief; snel kunnen inspelen op veranderende of nieuwe situaties, nieuwe dienst in de markt kunnen zetten Omgevingsbewustzijn; goed geïnformeerd over organisatorische, economische, maatschappelijke en politieke ontwikkelingen of andere omgevingsfactoren Juridische aspecten 2 (Publiekrecht) Bouwkunde Zie ook Taak A, werkproces A.3: Op basis van intakegegevens, het zoekprofiel en overzicht woningaanbod en na selectie geschikte woningen; Bepalen wanneer de markt op wordt gegaan Aankoopstrategie vastleggen Organiseren en uitvoeren van bezichtigingen 2.3 Bepalen en uitvoeren van de aankoopstrategie Competenties 2.3: Samenwerken en overleggen Plannen en organiseren Presenteren Aankoopstrategie is vastgelegd en doorgesproken Bezichtigingen zijn in overleg met de klant geregeld en uitgevoerd Voorlopig en indicatief advies over uit te brengen bod en vakvaardigheden Vakvaardigheden Plannen en organiseren; planning opstellen voor de aankoop van een woning Overwicht; om als adviseur serieus genomen te worden Zie ook kerntaak 4 Taxeren woning, werkprocessen 4.3 (Onderzoek en analyse) en 4.4 (Waardebepaling) Onderzoek en analyse individuele woning Waarde bepalen van de woning 2.4 Uitvoeren onderzoek en analyse en waardebepaling Competenties 2.4: Onderzoeken Analyseren Vakdeskundigheid toepassen Instructies en procedures opvolgen Volledig beeld kadestrale en bouwkundige gegevens Correct opgenomen woning Waarde van de woning is bepaald Advies over bod aan de klant 20
en vakvaardigheden Gebruik ICT middelen Cognitief leervermogen; wettelijke kaders en regels m.b.t. financiering van onroerend goed Interactief leervermogen; taal van de vastgoedwereld goed verstaan en spreken Oordeelsvorming; op een deskundige manier de waarde bepalen van een woning Probleemanalyse; demografische ontwikkelingen bijhouden en locatievraagstukken beantwoorden Bouwkunde Publiekrecht (Juridische aspecten 2) Zie Taak B Onderhandelen (aankoop) Onderhandelen over prijs en condities bij de koop 2.5 Onderhandelen met de kandidaatverkoper Competenties 2.5: Overtuigen en beïnvloeden Ethisch en integer handelen Formuleren en rapporteren Kwaliteit leveren De verkoper is geïnformeerd over het bod Risico s relatie verkoper zijn goed ingeschat De belangen van de kopende klant zijn bewaakt Kansen (binnen de afgesproken kaders) voor een succesvolle bemiddeling zijn benut/de woning is conform de wensen van de klant gekocht Zorgvuldig geregistreerd onderhandelingsproces en -resultaat en vakvaardigheden Onderhandelingstechnieken en -vaardigheden Kunnen omgaan met weerstanden en tegenstrijdige belangen Omgevingsbewustzijn; goed geïnformeerd zijn over organisatorische, economische, maatschappelijke en politieke ontwikkelingen en andere omgevingsfactoren Juridische aspecten 1 (Privaatrecht) Juridische aspecten 2 (Publiekrecht) Vastgoedeconomie Fiscaliteiten en taxaties Omschrijving werkproces: Zie ook Taak D, Opstellen en beoordelen van overeenkomsten; Opstellen en/of controleren koopovereenkomst met alle relevante onderdelen Uitleggen/toelichten koopovereenkomst aan de klant 2.6 Opstellen en controle koopovereenkomst Competenties 2.6: Formuleren en rapporteren Presenteren 21
Resultaat Correct opgestelde koopovereenkomst Zorgvuldig gecontroleerde koopovereenkomst Koopovereenkomst is duidelijk toegelicht aan de klant en vakvaardigheden Zorgvuldigheid/accuratesse; gericht op detailinformatie en bewaken van voortgang afspraken Privaatrecht (Juridische aspecten 1) Juridische aspecten 2 (Publiekrecht) Zie Taak C Toetsen tevredenheid van de klant over de verrichtte dienstverlening 2.7 Afhandelen administratieve / financiële zaken rondom de overdracht, oplevering en transport Competenties 2.7: Bedrijfsmatig handelen Resultaat Financiën zijn op orde Volledig en actueel klantdossier Continu overzicht van de verrichte werkzaamheden en gemaakte afspraken en vakvaardigheden Vakvaardigheden Zorgvuldigheid/accuratesse; gericht op detailinformatie en bewaken van voortgang afspraken Gebruik ICT middelen Financieel administratieve vaardigheden voor de eigen administratie Fiscaliteiten en taxaties Kosten en kostensoorten Zie Taak A.4 Toetsen tevredenheid van de klant over de verrichte dienstverlening 2.8 Verzorgen aftersales Competenties 2.8: Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten Leren Klanttevredenheid is getoetst Archivering resultaat aftersales (o.a. t.b.v. mogelijke aanpassing bedrijfsprocessen) 22
en vakvaardigheden Gebruik ICT middelen Zorgvuldigheid/accuratesse, gericht op detailinformatie en bewaken van voortgang afspraken ook bij klachtafhandeling Tactisch gedrag/schakelen; eigen gedragsstijl, tactiek, strategie veranderen om gesteld doel te bereiken Visie; trends volgen en een dienst in de markt zetten Customer relationship management (CRM) Aftersales-procedures 23
3.4 Kerntaak 3 Huur/verhuur van een woning Opmerking: Daar waar gesproken wordt van een klantdossier kan desgewenst panddossier gelezen worden (indien dossiervorming primair per pand geschiedt). Kerntaak 3 Huur/verhuur van een woning Werkprocessen bij kerntaak 3 3.1 Verwerven opdracht huur / verhuur woning Na contact met de klant middels acquisitie (zie Taak A, werkproces A.5 Uitvoeren Acquisitie); Intake gesprek voeren Klantdossier aanmaken Verwachtingen klant inventariseren/zoekprofiel (bij huur) opstellen en vastleggen Klant informeren over huur-/verhuurprocedure en dienstenpakket (incl. voorlichting risico s, positie huurders) Opstellen en versturen van de opdrachtbevestiging Inzicht in klantbehoefte Volledig geïnformeerde klant Tevreden klant Actueel klantdossier Ondertekende opdrachtbevestiging en vakvaardigheden Competenties 3.1: Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten Presenteren Formuleren/rapporteren Ondernemend en commercieel handelen Gebruik ICT middelen Cognitief leervermogen; wettelijke kaders en regels m.b.t. de woningmarkt en de positie van commerciële verhuurders Interactief leervermogen; taal van de vastgoedwereld goed verstaan en spreken Probleemanalyse; demografische ontwikkelingen bijhouden en locatievraagstukken beantwoorden Bouwkunde Juridische aspecten 2 (Publiekrecht) Vastgoedmanagement; kaders van vastgoedmanagement waarbinnen rendementseisen en beleid rondom verhuur van woningen tot stand komen Zie ook kerntaak 4 Taxeren woning, werkprocessen 4.3 (Onderzoek en analyse) en 4.4 (Waardebepaling), maar dan gericht op verhuur. Onderzoek juridische mogelijkheden tot verhuur (ook van kamerverhuur) Actuele ontwikkelingen huurmarkt analyseren Vaststellen huurprijs 3.2 Onderzoek en analyse en huurprijs bepalen Competenties 3.2: Onderzoeken Analyseren Vakdeskundigheid toepassen Instructies en procedures opvolgen 24
Volledig beeld kadestrale en bouwkundige gegevens Correct opgenomen woning Huurwaarde van de woning (kamer) is bepaald Advies over huurprijs aan de klant en vakvaardigheden Gebruik ICT middelen Cognitief leervermogen; wettelijke kaders en regels m.b.t. financiering van onroerend goed Interactief leervermogen; taal van de vastgoedwereld goed verstaan en spreken Oordeelsvorming; op een deskundige manier de huurwaarde bepalen van een woning Probleemanalyse; demografische ontwikkelingen bijhouden en locatievraagstukken beantwoorden Bouwkunde Publiekrecht (Juridische aspecten 2) Privaatrecht (Juridische aspecten 1) Fiscaliteiten Leegstand wet Puntensysteem Kamer verhuur: Wel of niet geliberaliseerd gebied Zie ook Taak A, werkprocessen A.2 en A.3 Bepalen wanneer de huurmarkt op wordt gegaan Doornemen checklist dienstverlening (aansluitend op intakegesprek); wat wel en wat niet doen Informeren klant Ontwikkeling voorlichtings- promotie, -pr materiaal voor de woning (verhuur) Uitvoeren promotieactiviteiten Organisatie/uitvoering bezichtigingen 3.3 Bepalen en uitvoeren van de verhuurstrategie Competenties 3.3: Samenwerken en overleggen Creëren en innoveren Materialen en middelen inzetten (verhuur) Kwaliteit leveren Plannen en organiseren Presenteren Verhuur: Gegevens voor marketing van de woning zijn verzameld en afgesproken (incl.ontwikkelingen lokale woningverhuurmarkt in kaart brengen voor individuele klant) De verhuurstrategie (verhuurd houden van de woning) is vastgesteld en uitgevoerd i.o.m. de klant (verhuur) Bezichtigingen zijn in overleg met de klant geregeld en uitgevoerd Huurstrategie is vastgelegd en doorgesproken (huur) en vakvaardigheden Plannen en organiseren; planning opstellen voor de verhuur van een woning Overwicht; om als adviseur serieus genomen te worden Omgevingsbewustzijn; goed geïnformeerd zijn over organisatorische, economische, maatschappelijke en politieke ontwikkelingen of andere omgevingsfactoren Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid, w.o. actief en creatief schrijven met een heldere schrijfstijl Overlegvaardigheden 25
Zie ook Taak B Onderhandelen (huur/verhuur); Onderhandelen over huurprijs en condities bij de verhuur/huur 3.4 Onderhandelen met de hurende/verhurende partij Competenties 3.4: Overtuigen en beïnvloeden Ethisch en integer handelen Formuleren en rapporteren Kwaliteit leveren De huurder is geïnformeerd over de huurprijs Risico s relatie huurder/verhuurder zijn goed ingeschat De belangen van de hurende/verhurende klant zijn bewaakt Kansen (binnen de afgesproken kaders) voor een succesvolle bemiddeling zijn benut/de woning is conform de wensen van de klant gehuurd/verhuurd Zorgvuldig geregistreerd onderhandelingsproces en -resultaat en vakvaardigheden Onderhandelingstechnieken en vaardigheden Gesprekstechnieken en -vaardigheden Kunnen omgaan met weerstanden en tegenstrijdige belangen Omgevingsbewustzijn; goed geïnformeerd zijn over organisatorische, economische, maatschappelijke en politieke ontwikkelingen en andere omgevingsfactoren Juridische aspecten 1 (Privaatrecht) Vastgoedeconomie Fiscaliteiten en taxaties DIGI huurpuntentelling Zie ook Taak D Opstellen en beoordelen van overeenkomsten (Huur/verhuur) Opstellen huurovereenkomst met alle relevante onderdelen Regelen schriftelijke toestemming van de bank Aanvragen vergunning door gemeente 3.5 Opstellen van de huurovereenkomst Competenties 3.5: Formuleren en rapporteren Presenteren Juridisch correcte en door de bank geaccepteerde huurovereenkomst Vergunning van de gemeente is verstrekt en vakvaardigheden Zorgvuldigheid/accuratesse; gericht op detailinformatie en bewaken van voortgang afspraken Juridische aspecten 1 (Privaatrecht) Juridische aspecten 2 (Publiekrecht) 26
Zie Taak C (huur,verhuur) 3.6 Afhandelen van de administratief / financiële zaken rondom de huur- /verhuur en oplevering Competenties 3.6: Bedrijfsmatig handelen Financiën zijn op orde Volledig en actueel klantdossier Continu overzicht van de verrichte werkzaamheden en gemaakte afspraken en vakvaardigheden Zorgvuldigheid/accuratesse; gericht op detailinformatie en bewaken van voortgang afspraken Gebruik ICT middelen Financieel administratieve vaardigheden voor de eigen administratie Fiscaliteiten en taxaties Kosten en kostensoorten Zie Taak A.4 Toetsen tevredenheid van de klant over de verrichte dienstverlening 3.7 Verzorgen aftersales Competenties 3.7: Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten Leren Klanttevredenheid is getoetst Archivering resultaat aftersales (o.a. t.b.v. mogelijke aanpassing bedrijfsprocessen) en vakvaardigheden Gebruik ICT middelen Zorgvuldigheid/accuratesse, gericht op detailinformatie en bewaken van voortgang afspraken ook bij klachtafhandeling Tactisch gedrag/schakelen; eigen gedragsstijl, tactiek, strategie veranderen om gesteld doel te bereiken Visie; trends volgen en een dienst in de markt zetten Customer relationship management (CRM) Aftersales-procedures 27
3.5 Kerntaak 4 Taxeren woning Opmerking: Daar waar gesproken wordt van een klantdossier kan desgewenst panddossier gelezen worden (indien dossiervorming primair per pand geschiedt). Kerntaak 4 Taxeren woning Werkprocessen bij kerntaak 4 4.1 Verwerven taxatieopdracht Intake gesprek voeren Klantdossier aanmaken Competenties 4.1: Verwachtingen klant inventariseren Op de behoeften en Het doel van de taxatie vaststellen verwachtingen van de klant (aankoop/verkoop/verhuur/hypotheek, richten herbouwwaarde, WOZ) Presenteren Controleren handelingsbevoegdheid opdrachtgever Formuleren/rapporteren Klant informeren over taxatieprocedure Ondernemend en Opstellen en versturen van de opdrachtbevestiging commercieel handelen Volledig geïnformeerde klant Tevreden klant Goed beeld van de verwachtingen van de klant Het doel van de taxatie is vastgesteld Handelingsbevoegdheid van de opdrachtgever is gecontroleerd Verkregen taxatieopdracht Ondertekende opdrachtbevestiging Actueel klantdossier en vakvaardigheden Adviesvaardigheden Bemiddelingsvaardigheden Gespreksvaardigheid; overleg met marktpartijen, goed adviseur en deskundig gesprekspartner Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid; heldere uitleg en presentatie geven over de voorgenomen plannen Zorgvuldigheid/accuratesse; gericht op detailinformatie en bewaken van voortgang afspraken Fiscaliteiten en taxaties Opnemen van de woning op basis van meetinstructie NEN 2580 Bepalen van de mee te rekenen oppervlakte op basis van meetinstructie NEN 2580 4.2 Opname woning Competenties 4.2: Instructies en procedures opvolgen Vakdeskundigheid toepassen 28
De woning is eenduidig en objectief opgenomen op basis van meetinstructie NEN 2580 De mee te rekenen oppervlakten zijn op de juiste wijze bepaald en vakvaardigheden Toepassen richtlijnen meetinstructie NEN 2580 Verrichten van bouwkundige beoordeling Zorgvuldigheid/accuratesse; gericht op detailinformatie Fiscaliteiten en taxaties Bouwkunde Referentiehuizen zoeken t.b.v. globale waardebepaling (Kadastrale) recherche uitvoeren Raadplegen gemeente, relevante openbare bronnen en registers voor feitenonderzoek Bestemming van het object, buurtonderzoek (wat gaat er in de toekomst gebouwd worden), bestemmingswijzigingen onderzoeken Onderzoek gebruikssituatie Verifieren en analyseren van de verkregen gegevens Onderzoeksgegevens vastleggen en archiveren 4.3 Onderzoek en analyse Competenties 4.3: Onderzoeken Analyseren Formuleren en rapporteren Onderzoek naar referentiehuizen is doeltreffend verricht Relevante bronnen (openbare bronnen en registers) zijn geraadpleegd Gegevens zijn geverifieerd Gebruikssituatie is onderzocht Gegevens zijn geanalyseerd Onderzoeksgegevens zijn vastgelegd en gearchiveerd en vakvaardigheden Gebruik ICT middelen t.b.v. onderzoek (digitale) bronnen Juridische aspecten 2 (Publiekrecht) Bouwkunde.. Waardebegrippen vaststellen Beschikbare modellen voor waardebepaling kiezen en gebruiken (waarderingsmethode kiezen en gebruiken) Taxatie uitvoeren in overeenstemming met het doel Betrekken van waardebeïnvloedende factoren van de woning (zoals locatie, courantheid, inhoud, oppervlakte) bij zijn oordeel Betrekken van andere waardebeïnvloedende factoren (zoals erfdienstbaarheden, 4.4 Waarde bepalen en taxatierapport Competenties 4.4: Instructies en procedures opvolgen Analyseren Formuleren en rapporteren 29
kettingbedingen, titelonderzoek, milieuonderzoek) bij zijn oordeel. Beoordeling (globaal) bouwkundige staat van de woning Advies (indien nodig) over uitvoering bouwtechnisch onderzoek geven aan klant Rekening houden met de eisen en procedures die aan de taxatie worden gesteld door o.a. NHG en taxatievalidatie instituten. Opstellen taxatierapport Taxatierapport doornemen met de klant Taxatie is uitgevoerd in overeenstemming met het doel Waardebegrippen zijn vastgesteld Modellen voor waardebepaling zijn juist gebruikt Waardebeïnvloedende factoren zijn volledig meegenomen in het waardeoordeel Toelichting op onderbouwing van het waardeoordeel De bouwkundige staat van de woning is beoordeeld (al dan niet op basis van een door derden uitgevoerd bouwtechnisch onderzoek) Taxatie is verricht rekening houdend met eisen NHG/taxatievalidatie instituten Het taxatierapport is volledig en correct en vakvaardigheden Waardebepalingsmethodieken toepassen Richtlijnen meetinstructie NEN 2580 toepassen Oordeelsvorming; relevante criteria tegen elkaar afwegen en tot onderbouwde beoordeling komen van de waarde van een woning Rapportagevaardigheden Fiscaliteiten en taxaties Kennis van procedures en regelingen die voortvloeien uit de eisen van NHG/taxatievalidatieinstituten (incl. tot standkoming rapportage en goedkeuring daarvan) Zie Taak C: 4.5 Afhandelen van de administratief / financiële zaken rondom de taxatie Competenties 4.5: Bedrijfsmatig handelen Financiën zijn op orde Volledig en actueel klantdossier Continu overzicht van de verrichte werkzaamheden en gemaakte afspraken en vakvaardigheden Zorgvuldigheid/accuratesse; gericht op detailinformatie en bewaken van voortgang afspraken Gebruik ICT middelen Financieel administratieve vaardigheden voor de eigen administratie Fiscaliteiten en taxaties Vastgoedeconomie; Kosten en kostensoorten 30
3.6 Taak A: Ontwikkelen en uitvoeren van marketing-, promotie- en acquisitieplannen Taak A Ontwikkelen en uitvoeren van marketing-, promotie- en acquisitieplannen Lokale en regionale woningmarktontwikkelingen onderzoeken Raadplegen? van verschillende informatiebronnen Beheren/actualisering gegevens Werkprocessen bij Taak A A.1 Ontwikkelingen op de woningmarkt in kaart brengen (voor een object van individuele klant) Competenties 5.1: Onderzoeken De makelaar-taxateur heeft een actueel beeld van lokale en regionale ontwikkelingen op de woningmarkt Verschillende bronnen voor informatievoorziening zijn doelmatig gebruikt en vakvaardigheden Gebruik ICT-middelen Gebruik van (digitale) informatiebronnen Probleemanalyse; w.o. demografische ontwikkelen bijhouden en locatievraagstukken beantwoorden Vastgoedeconomie Ontwikkelen en inzetten voorlichtings-, promotieen/of pr-materiaal voor de woning (bijv. brochures, mailings) Uitvoeren promotieactiviteiten Verkoop/verhuur (incl. advies verkoop-/verhuurklaar maken woning, woning op websites, social media, adverteren) Organiseren informatiebijeenkomsten - meten belangstelling, commitment/draagvlak (Verkoop nieuwbouw) Organiseren inschrijvingsbijeenkomsten (Verkoop nieuwbouw) Toelichten van intekenprocedure, bouwtekeningen, ligging etc. (Verkoop nieuwbouw) Opstellen van een doelgroepanalyse - voorafgaand of volgend op informatiebijeenkomsten - (Verkoop nieuwbouw Overleggen met de klant Afstemmen materiaal op de specifieke woning/ omstandigheden Beheren van het bestaande materiaal A.2 Ontwikkelen voorlichtings-, promotie- en/of pr-materiaal/ uitvoeren promotieactiviteiten Competenties A.2: Samenwerken en overleggen Materialen en middelen inzetten Creëren en innoveren Plannen en organiseren Voorlichtings-, promotie- en/of pr-materiaal is ontwikkeld Materiaal is afgestemd op de specifieke woning/omstandigheden Materiaal is zorgvuldig beheerd 31