www.digitaldays.be Editie 1 2015 De Facebook gids voor KMO s en Zelfstandigen Inzichten, kennis, handige tips & meer
In deze handleiding leest u: 1. Waarom u als bedrijf op Facebook aanwezig moet zijn De Facebook gids voor KMO s en Zelfstandigen Bijna 1 op de 2 Belgen of meer dan 5 miljoen inwoners beschikken over een persoonlijk Facebookprofiel. Een aantal dat nog elke dag groeit. Facebook is eenvoudig in een persoonlijke context te gebruiken, maar om het platform in te zetten als communicatiekanaal voor uw bedrijf zijn specifieke tips onontbeerlijk. 2. Hoe u uw bedrijfspagina opbouwt 3. Welke contentstrategie u best toepast op Facebook 4. Hoe u Facebook kan inzetten als advertentiekanaal 02
DEEL 1 Introductie & trends Veel Belgische bedrijven, in het bijzonder KMO s, benutten nog niet het potentieel dat Facebook met 5,5 miljoen Belgische gebruikers voor hen kan betekenen. Vaak hebben ze te weinig tijd of hebben ze een verkeerd beeld van de sociale netwerksite. We delen graag een paar inzichten met u. Lees meer op digitaldays.be
Enkele Belgische Facebook-cijfers: 5,5 miljoen Facebook-gebruikers in België 8 op 10 Van de gebruikers logt minstens 1x per dag in op Facebook 18 tot 64 jaar Alle leeftijdsgroepen zijn goed vertegenwoordigd op Facebook 20 minuten Per dag wordt er gemiddeld 20 minuten op Facebook besteed Belangrijk! Het is dus enorm belangrijk dat u uw merk of bedrijf connecteert met deze steeds groeiende groep Facebook-gebruikers. Facebook is niet voor zelfstandigen en KMO s of toch? Als ondernemer, zelfstandige of KMO vraagt u zich wellicht af of Facebook het juiste platform is voor u. We houden in dat verband graag enkele mythes tegen het licht. Facebook? Da s voor de jeugd! Facebook trekt wel meer jongeren aan, maar Belgen van alle leeftijden zijn actief op Facebook. De gemiddelde leeftijd op Facebook is 35-45 jaar en in 2014 zijn de 55+ jarigen met 80% gestegen terwijl de jongeren van 13-17 met 25% zijn afgenomen. 25% 25% 35% 15% 18-24 25-34 35-54 55+ Facebook? Da s verleden tijd! We horen vaak dat Facebook niet langer het grootste sociale netwerk ter wereld is, maar geen enkel cijfer bewijst dat ook. Drie kwart van de Belgen die een profiel op Facebook hebben, bekijken het dagelijks. Facebook heeft dus nog niet ingeboet aan populariteit. De cijfers liggen ook duidelijk hoger dan die van LinkedIn en Twitter, die elk 1 miljoen gebruikers tellen. Wist u trouwens dat we 20 % van onze tijd op het internet aan Facebook besteden? Het grootste sociale netwerk ter wereld 20% van onze tijd online op Facebook 04
DEEL 2 Maak en promoot uw eigen Facebook pagina Lees meer op digitaldays.be
DEEL 2 Maak uw eigen Facebook-pagina aan Overtuigd door de trends en inzichten in deel 1? Hoog tijd om zelf aan de slag te gaan met Facebook! Wij helpen u op weg bij de opzet van uw eigen bedrijfspagina. Een eigen Facebook-pagina aanmaken? Het is snel en eenvoudig! In slechts enkele kliks kunt u een pagina aanmaken voor uw onderneming. Het is eenvoudig en biedt uw bedrijf heel wat voordelen. Zo zullen mensen die u zoeken op Facebook in staat zijn om u te vinden en kan u communiceren met uw klanten die uw berichten lezen, delen met vrienden of inchecken op uw pagina wanneer ze uw zaak bezoeken. Bovendien is het helemaal gratis! Facebook gebruiken als: Digital Days 5+ Groep maken Pagina maken Stap 1: Pagina aanmaken vanuit uw eigen account Om een pagina aan te maken moet u eerst ingelogd zijn op Facebook, dit kan met uw persoonlijke account. Klik vervolgens op het pijltje bovenaan en selecteer: Pagina maken 06
Stap 2: Selecteer een categorie voor uw pagina Selecteer het type van pagina dat u wilt aanmaken. Voor de meeste KMO s en zelfstandigen zal dit Plaats of lokaal bedrijf zijn. Met deze optie zal Facebook van uw pagina automatisch ook een plaats maken waar gebruikers kunnen in-checken. Daarnaast zal u ook uw openingsuren kunnen toevoegen. Indien u dit niet wilt of indien uw onderneming geen fysieke locatie heeft, kunt u beter voor een ander optie kiezen zoals Bedrijf, organisatie of instelling. Stap 3: Kies uw bedrijfsactiviteit Selecteer een bedrijfsactiviteit die overeenkomt met uw onderneming. Vul vervolgens wat basis informatie in over uw onderneming. Klik vervolgens op Aan de slag. Plaats of lokaal bedrijf Kies een categorie Naam bedrijf of plaats Postadres Plaats of lokaal bedrijf Bedrijf, organisatie of instelling Merk of product Plaats/provincie Postcode Telefoon Artiest, band of bekende persoon Amusement Goed doel of community Door op Aan de slag te klikken, ga je akkoord met de Voorwaarden van Facebook-pagina's. Aan de slag 07
Stap 4: Vervolledig uw bedrijfsgegevens: Voeg een korte beschrijving toe over uw onderneming. Dit zal op uw pagina te lezen zijn, dus zorg dat het beschrijvend en beknopt is. Vergeet ook zeker niet de URL van uw website te vermelden. U kunt nu ook een unieke Facebook domeinnaam kiezen voor uw Facebookpagina. Kies een naam die eenvoudig en gemakkelijk te onthouden en terug te vinden is. Voor Digital Days is dit bijvoorbeeld: www.facebook.com/digitaldays.be Om uw Facebook-pagina te promoten kunt u dit adres ook vermelden op uw website, folders en ander marketing materiaal. 1 Info 2 Profielfoto 3 Toevoegen aan Favorieten 4 Voorkeurdoelgroep van pagina Voeg categorieën, een beschrijving en een website toe zodat je pagina hoger in de zoekresultaten wordt weergegeven Categorie (bv. Chinees Restaurant, Transport, Huis & tuin) Voeg een paar regels toe om anderen te vertellen waar je pagina over gaat. Dit helpt om de juiste zoekresultaten weer te geven. Vertel anderen waar je pagina over gaat Website (bijvoorbeeld links naar je website of Twitter-account) Kies een uniek Facebook-webadres zodat mensen je pagina makkelijker kunnen vinden. http://www.facebook.com/ Voer een adres in voor je pagina... Stap 5: Upload een profielfoto De profielfoto zal dienen als visueel icoon van uw pagina. Deze foto verschijnt in de zoekresultaten en ook naast de reacties die u post. Een vierkante afbeelding van 180 bij 180 pixels zijn de correcte afmetingen. 08
Stap 6 Toevoegen aan favorieten Stap 7: Bereik mensen door uw Facebook pagina te promoten Proficiat! Uw pagina staat live. Maar kunt u ervoor zorgen dat u fans krijgt? FAVORIETEN Digital Days Advertentiebehee Nodig uw vrienden en e-mailcontactpersonen uit om uw Facebook pagina leuk te vinden Als individuele Facebookgebruiker heeft u een verticale navigatiebalk aan de linkerkant van uw News Feed. U kunt uw bedrijfspagina toevoegen aan uw favorieten zodat deze gemakkelijk toegankelijk is vanuit deze navigatiebalk. Facebook vraagt vervolgens om uw doelgroep aan te duiden. Deze stap kunt u voorlopig overslaan. Klik op Opslaan om uw pagina aan te maken. Voeg het Facebook-logo toe aan al uw marketingmateriaal en gedrukte communicatie (bijvoorbeeld uw visitekaartjes, folders, posters en flyers, kassabonnetjes en facturen) Voeg het Facebook-logo toe aan al uw digitale communicatie en zorg ervoor dat de afbeelding aanklikbaar is (bijvoorbeeld uw e-mailhandtekening en een vind ik leuk knop op uw website) Proficiat! Uw pagina staat nu live. Maak betalende advertenties aan op Facebook om uw pagina te promoten (Lees meer over advertenties in deel 4 van deze handleiding) 09
DEEL 3 Contentstrategie Lees meer op digitaldays.be
DEEL 3 Contentstrategie Nu uw Facebook pagina aangemaakt is rijst de vraag hoe u uw fans zal bereiken. Met de juiste content raakt u een snaar bij uw doelgroep die voor interactie zorgt. Welk soort posts publiceert u het best om die interactie te triggeren, uw fans te behouden en nieuwe fans aan te spreken? Hello! Hello! Zorg voor een uitgebalanceerde maaltijd voor uw pagina met de Facebook schijf van vijf! De contentmix van uw Facebook pagina kunt u vergelijken met het samenstellen van een uitgebalanceerde maaltijd. Bovendien is dit zeer belangrijk voor uw bereik. Omdat Facebook uw organisch bereik beperkt, kunt u met een ideale content mix zoveel mogelijk organisch bereik creëren. Dat is goed voor uw portemonnee, want voor organisch bereik betaalt u niets. Organisch bereik is het aantal unieke personen dat uw bericht heeft gezien in hun nieuwsoverzicht of op uw pagina. 11
Hoe goed de kok ook is, als niemand er van weet, blijft de maaltijd onaangeroerd. Advertenties zijn nodig om de cirkel rond te maken. Advertenties omzeilen de Facebook ranking. Veel mensen houden niet van groenten en zouden het niet eens eten als het niet hoeft. Groenten zijn, net zoals links, gezond voor uw marketing. Op Facebook hebben links echter het minste gewicht en worden ze weinig getoond, tenzij u ze boost. Tekst updates zijn het vlees en de vis van een Facebook maaltijd. Veel mensen houden ervan, daarom plaatst Facebook ze vrij hoog in de tijdlijn. Tekst bereikt meer fans dan foto s, maar te veel tekst updates vindt Facebook saai en worden bestraft met minder bereik. Video s zijn de dressing en de kruiden. Facebook is er gek op en beloont het met maar liefst 30% meer bereik. Let op: wel enkel als ze geüpload worden op Facebook. YouTube-video s worden evenveel als links verspreid. De Facebook schijf van 5 Foto s zijn de zoetigheid, de desserts en ijsjes van Facebook. Maar kijk uit! Te veel zoetigheid levert geen productieve pagina op! Foto s zorgen wel voor meer engagement. 12
Facebook is vooral gek op foto s. Mensen zien liever beeld dan dat ze tekst moeten lezen. Toch is enkel tekst - dus geen foto plus tekst - verzekerd van groot bereik. Ook video is een belangrijke organische publiekstrekker. In de strijd om de videokijker beloont Facebook uw geüploade video met 30% meer bereik terwijl een linkje naar een YouTube-filmpje u dan weer minder dan 5% bereik oplevert. Hoewel een link naar een artikel of uw website of een filmpje slechts 5% van uw volgers bereikt, is het voor de totale mix wél belangrijk om dit te blijven gebruiken. Een evenwichtige balans tussen de 5 content types houden uw pagina interessant en gevarieerd en daar houdt Facebook van! Hoe beïnvloedt u Facebook om een zo groot mogelijk organisch bereik te behalen? Vijf tips op een rij: 1. Frequentie Plaats regelmatig updates op uw Facebook pagina. 1x per week is niet voldoende. Doe dit op de tijdstippen waarop de meeste mensen online zijn. Analyseer hiervoor de inzichten en grafieken bij de tab statistieken (Engels: tab Insights ). 2. Mix van content Zorg voor een uitgebalanceerde content mix op uw Facebook pagina. 3. Voorkom té commerciële communicatie Facebook scant uw content en berichten en herkent promoties en commerciële content. Facebook verlaagt daarom drastisch uw bereik, zodat u genoodzaakt wordt om te adverteren. 13
4. Populariteit Soms worden krantenartikelen, filmpjes en verhalen massaal gedeeld op Facebook. Het lijkt op een online variant van mond-tot-mondreclame waardoor er op een zeer snelle en vaak ook goedkope wijze een groot aantal mensen wordt bereikt. Als dit gebeurt, gaat uw post viraal. De virale factor zet Facebook aan om uw content aan meer mensen te laten zien. De snelheid waarmee een bericht 1000 views bereikt, is essentieel voor het organisch bereik. 5. Actualiteit Speel zoveel mogelijk in op de actualiteit. Facebook herkent actualiteit en verspreid actuele content harder dan content die minder actueel is. Bonus tip: Kies het juiste tijdstip om uw Facebook pagina te updaten: Plaatst u een post om 3 uur s nachts, dan is het logisch dat weinig mensen uw update zullen lezen. Wilt u zoveel mogelijk volgers bereiken? Publiceer dan rondom lunchtijd, tussen 12u en 13u. Wilt u vooral interactie met uw volgers en meer likes en reacties? Publiceer dan het best rond 20u. De ideale dag om uw Facebook pagina te updaten is tijdens de werkdagen op donderdag en in het weekend op zaterdag. 14
DEEL 4 Efficiënt adverteren op Facebook U spijst uw pagina regelmatig met interessante content, maar heeft u als eens advertenties overwogen? Bij adverteren wordt er al snel gedacht aan radio, televisie of magazines. Maar... nog nooit kon u zo gericht adverteren als via Facebook. Het is een interessante investering en het werkt bovendien goed! Lees meer op digitaldays.be
Waarom moet u adverteren op Facebook? Waarom zou ik adverteren op Facebook? Ik heb toch een eigen bedrijfspagina, is de redenering die vele ondernemers volgen. Toch zijn er voldoende redenen om het te doen. De twee belangrijkste zijn: 1 Op Facebook adverteren heeft tot doel nieuwe klanten te bereiken. Een eigen bedrijfspagina op Facebook doet dit niet vermits ze enkel door uw klanten gekend is. Het doel van een pagina is dus vooral klantentrouw te onderhouden en eventueel meerverkoop te genereren. 2 Op Facebook adverteren compenseert het beperkte bereik van bedrijfspagina s. Facebook heeft immers besloten het spontane of organische bereik van berichten op bedrijfspagina s te beperken. Slechts 6 % van uw fans of volgers zal uw berichten nog zien. Lees hier meer over op digitaldays.be 16
U heeft baat bij wat Facebook over zijn gebruikers weet We vertelden het eerder al: 5,5 miljoen Belgen zijn actief op Facebook en Facebook weet veel over hen. Dat is meteen ook uw voordeel als adverteerder! U kunt namelijk zeer gericht adverteren en uw advertentie aanpassen in functie van het publiek dat u aanspreekt. U kunt uw doelgroep op Facebook op verschillende manieren segmenteren: 1. Locatie: Ga voor de inwoners van een specifieke gemeente of stad, of voor heel Vlaanderen, Wallonië of België. 2. Demografie: Segmenteer uw publiek op geslacht, leeftijd, burgerlijke staat, opleidingsniveau en beroepsbranche. 3. Interesses: Facebook laat u toe om te segmenteren op de interesses van Facebook gebruikers op basis van wat ze de hele dag door liken. 4. Gedrag: Facebook houdt het gedrag van zijn gebruikers in de gaten en voorspelt op basis van die informatie wanneer en waar uw advertentie het meest succesvol zal zijn. Voorbeeld: U kunt dus bijvoorbeeld een Facebook advertentie richten aan alle hoger opgeleide vrouwen tussen 35 en 45 jaar in Bonheiden die graag fitnessen. Of naar mannen tussen 20 en 40 jaar in regio Luik die interesse hebben voor bouw en renovatie. 17
Een goede Facebook advertentie in vier stappen Start u een advertentiecampagne op Facebook? Volg dan deze stappen: Bepaal het doel van uw advertentie Weet wat u precies wilt bereiken met uw campagne en maak uw doelstellingen meetbaar. Wilt u bezoekers naar uw winkel trekken? Wilt u adressen verzamelen van prospecten? Bepaal de doelstelling. Werk een goede advertentieboodschap uit Uw boodschap dient de doelstelling van uw campagne. Uw tekst moet overtuigen. Twijfelt u aan de boodschap van uw advertentie? Probeer dan twee teksten uit en zie welke het meeste effect heeft op uw doelgroep. Wees vooral niet te lang: de meeste Facebook gebruikers lezen vanaf hun smartphone en zijn onderweg. Een actiegerichte boodschap levert meer op dan een inleidende tekst. Kies een mooie afbeelding Ga voor mooie, grote afbeeldingen. Een opvallend beeld trekt aandacht en nodigt uit om door te klikken. Experimenteer met afbeeldingen en ontdek welke de meeste impact heeft. Let er wel op dat het beeld zelf bijna geen tekst bevat. 18
Meet uw conversie & blijf testen Facebook laat u toe om de impact van uw advertentiecampagne te meten. Zijn er meer kliks op tekst A en lijkt afbeelding B goed te werken? Misschien is een combinatie nog succesvoller? Alles wat u weet over het klikgedrag van uw doelgroep stelt u in staat om uw campagne nog beter te maken. Facebook moet zowat het grootste platform zijn waarop u uw publiek kunt bereiken. Het komt er nu op aan om de juiste manier te vinden voor uw bedrijf hoe u uw doelgroep er kunt benaderen. Wilt u als ondernemer op de hoogte blijven van de laatste digitale updates? Digitaldays.be is hét digitale kennisplatform speciaal voor KMO s en zelfstandigen. Truvo Belgium 2015, houder van goudengids.be. Alle rechten voorbehouden. Het is de lezer van deze Facebook Handleiding niet toegelaten om (delen van) de Handleiding te verveelvoudigen en/of openbaar te maken (op welke manier ook) zonder daarvoor de uitdrukkelijke toestemming te hebben verkregen van Truvo Belgium. Hoewel de nodige zorg in acht werd genomen bij de opmaak van deze Handleiding kan Truvo Belgium niet aansprakelijk worden gehouden voor eventuele fouten of onvolledigheden. Truvo Belgium kan niet worden aangesproken voor eventuele schade die zou voortvloeien uit het gebruik van de meegedeelde informatie en/of de toepassing van de meegedeelde tips. Truvo Belgium Comm. V, De Keyserlei 5 bus 7, 2018 Antwerpen, ondernemingsnummer 0404.129.318 (RPR Antwerpen).