ALGEMENE VOORWAARDEN OPTIMA BANK N.V. Van kracht vanaf 01/01/2015 Optima Bank NV, Keizer Karelstraat 75, 9000 Gent RPR Gent 0445.210.006 Algemene Voorwaarden Optima Bank - versie 01/01/2015 1
ALGEMENE VOORWAARDEN van kracht vanaf 01/01/2015 INHOUDSTAFEL A. ALGEMENE VOORWAARDEN ------------------------------------------------------------------ 6 Hoofdstuk 1 - ALGEMENE BEPALINGEN ------------------------------------------------------- 6 SECTIE 1 DE ALGEMENE VOORWAARDEN EN HUN AANPASSINGEN -------- 6 Artikel 1 Toepassingsgebied -------------------------------------------------------------- 6 Artikel 2 Wijziging van de Algemene Voorwaarden --------------------------------- 6 Artikel 3 Terminologie ----------------------------------------------------------------------- 7 SECTIE 2 IDENTIFICATIE EN STATUS --------------------------------------------------- 8 Artikel 4 Gegevens met betrekking tot de Bank ------------------------------------- 8 Artikel 5 Contractuele vrijheid ------------------------------------------------------------- 8 Artikel 6 Communicatietalen -------------------------------------------------------------- 9 Artikel 7 Identiteit, rechts- en handelingsbekwaamheid, juridische vertegenwoordiging ---------------------------------------------------------------------------- 9 Artikel 8 Inlichtingen van de Cliënt ----------------------------------------------------- 10 Artikel 9 Specimen van handtekening ------------------------------------------------- 10 Artikel 10 Minderjarigen ------------------------------------------------------------------- 10 Artikel 11 Meerdere rekeninghouders ------------------------------------------------- 11 SECTIE 3 ALGEMENE BEPALINGEN----------------------------------------------------- 11 Artikel 12 Correspondentie --------------------------------------------------------------- 11 Artikel 13 Overlijden ------------------------------------------------------------------------ 12 Artikel 14 Tarieven, prijzen, rentevoeten en wisselkoersen --------------------- 13 Artikel 15 Commissies en kosten ------------------------------------------------------- 14 Artikel 16 Bewaring van de documenten --------------------------------------------- 14 Artikel 17 Bewijslast voor de Bank ----------------------------------------------------- 15 Artikel 18 Verjaring ------------------------------------------------------------------------- 15 Artikel 19 Klachten -------------------------------------------------------------------------- 15 Artikel 20 Rechtzetting van vergissingen --------------------------------------------- 16 Artikel 21 Aansprakelijkheid van de Bank -------------------------------------------- 16 Artikel 22 Financiële inlichtingen en adviezen -------------------------------------- 17 Artikel 23 Eenheid van rekening en zekerheden ----------------------------------- 17 Artikel 24 Vertrouwelijkheid -------------------------------------------------------------- 18 Artikel 25 Persoonlijke levenssfeer ----------------------------------------------------- 18 Artikel 26 Toepasbaar recht en toewijzing van rechtsbevoegdheid ----------- 20 Artikel 27 Duur en beëindiging van de relaties -------------------------------------- 20 SECTIE 4 VOLMACHTEN -------------------------------------------------------------------- 21 Artikel 28 Volmachten: principes -------------------------------------------------------- 21 Artikel 29 Herroeping van een volmacht ---------------------------------------------- 22 Artikel 30 Andere wijzen waarop de volmacht eindigt ----------------------------- 22 Artikel 31 Aansprakelijkheid -------------------------------------------------------------- 22 Hoofdstuk 2 DE REKENINGEN ----------------------------------------------------------------- 23 SECTIE 1 ALGEMENE BEPALINGEN----------------------------------------------------- 23 Artikel 32 Producten ------------------------------------------------------------------------ 23 Artikel 33 Rekeninguittreksels ----------------------------------------------------------- 23 Artikel 34 Valutadatum--------------------------------------------------------------------- 23 Artikel 35 Interestberekening ------------------------------------------------------------ 23 SECTIE 2 ZICHTREKENINGEN ------------------------------------------------------------- 24 Algemene Voorwaarden Optima Bank - versie 01/01/2015 2
Artikel 36 Voorwerp van de zichtrekening -------------------------------------------- 24 Artikel 37 Credit- en debetinteresten -------------------------------------------------- 24 Artikel 38 Creditsaldo ---------------------------------------------------------------------- 24 SECTIE 3 TERMIJNDEPOSITO S ----------------------------------------------------------- 24 Artikel 39 Voorwaarden ------------------------------------------------------------------- 24 Artikel 40 Minimumbedrag ---------------------------------------------------------------- 25 SECTIE 4 SPAARREKENINGEN ------------------------------------------------------------ 25 Artikel 41 Voorwerp van de spaarrekening ------------------------------------------- 25 Artikel 42 Interesten en premies -------------------------------------------------------- 25 SECTIE 5 ACCUMULATIEREKENINGEN ----------------------------------------------- 26 Artikel 43 Voorwerp van de accumulatierekening ---------------------------------- 26 Artikel 44 Minimumbedrag ---------------------------------------------------------------- 26 Artikel 45 Interesten en premies -------------------------------------------------------- 27 SECTIE 6 BESCHERMING VAN DE DEPOSITO S ------------------------------------- 27 Artikel 46 Bescherming van de deposito s en van de financiële instrumenten ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 27 Hoofdstuk 3 DIENSTEN VERBONDEN AAN REKENINGEN ---------------------------- 28 SECTIE 1 VERRICHTINGEN OP REKENING-------------------------------------------- 28 Artikel 47 Soorten verrichtingen --------------------------------------------------------- 28 Artikel 48 Geweigerde verrichtingen --------------------------------------------------- 28 Artikel 49 Tussenkomst van derden --------------------------------------------------- 28 Artikel 50 Creditering onder voorbehoud --------------------------------------------- 28 Artikel 51 Kwijtingen en ontvangstbewijzen ------------------------------------------ 28 SECTIE 2 BETALINGSOPDRACHTEN ---------------------------------------------------- 29 Artikel 52 Vorm van de betalingsopdrachten ---------------------------------------- 29 Artikel 53 Moment van ontvangst van de betalingsopdrachten ----------------- 29 Artikel 54 Uitvoering van de betalingsopdrachten ---------------------------------- 29 Artikel 55 Wijziging of intrekking van de betalingsopdrachten ------------------ 30 Artikel 56 Betalingsopdracht ten voordele van afgesloten of onbestaande rekeningen--------------------------------------------------------------------------------------- 30 Artikel 57 Schade - interesten ----------------------------------------------------------- 30 SECTIE 3 BETAALVERRICHTINGEN ---------------------------------------------------- 31 Artikel 58 Definitie --------------------------------------------------------------------------- 31 Artikel 59 Soorten betaalverrichtingen ------------------------------------------------ 31 Artikel 60 Domiciliëring -------------------------------------------------------------------- 31 Artikel 61 Goedkeuring van de betaalverrichtingen -------------------------------- 32 Artikel 62 Uitvoeringstermijn van een betaalverrichting --------------------------- 32 Artikel 63 Betwisting van een niet-toegestane of onjuist uitgevoerde betaalverrichting ------------------------------------------------------------------------------- 33 Artikel 64 Terugbetaling van verrichtingen geïnitieerd door of via de Begunstigde ------------------------------------------------------------------------------------- 33 Artikel 65 Aansprakelijkheid in het kader van de uitvoering van betaalverrichtingen ---------------------------------------------------------------------------- 34 SECTIE 4 BANKKAARTEN EN KREDIETKAARTEN --------------------------------- 35 Artikel 66 Bankkaart ------------------------------------------------------------------------ 35 Artikel 67 Kredietkaart --------------------------------------------------------------------- 36 SECTIE 5 HANDELSPAPIEREN ------------------------------------------------------------ 36 Artikel 68 Cheques ------------------------------------------------------------------------- 36 Artikel 69 Andere waardepapieren dan cheques Incassoverrichtingen ---- 37 Hoofdstuk 4 DIENSTEN IN VERBAND MET EFFECTEN -------------------------------- 37 Algemene Voorwaarden Optima Bank - versie 01/01/2015 3
SECTIE 1 BEWARING VAN EFFECTEN -------------------------------------------------- 37 Artikel 70 Voorwerp ------------------------------------------------------------------------- 37 Artikel 71 Effectenrekening «open bewaring» ------------------------------------- 38 Artikel 72 Gedeponeerde effecten en onregelmatigheden ----------------------- 38 Artikel 73 Dematerialisatie ---------------------------------------------------------------- 38 Artikel 74 Bewaring ------------------------------------------------------------------------- 39 Artikel 75 Bewaarloon kosten --------------------------------------------------------- 39 Artikel 76 Administratief beheer van de effecten ----------------------------------- 39 Artikel 77 Rapportering -------------------------------------------------------------------- 40 Artikel 78 Rekeningoverzicht ------------------------------------------------------------- 40 SECTIE 2 BELEGGINGSDIENSTEN ------------------------------------------------------- 40 Artikel 79 Voorwerp ------------------------------------------------------------------------- 40 Artikel 80 Categorieën van beleggers ------------------------------------------------- 40 Artikel 81 Gedragsregels ------------------------------------------------------------------ 41 Artikel 82 Transacties in financiële instrumenten ----------------------------------- 42 Artikel 83 Klachten -------------------------------------------------------------------------- 44 B. BIJZONDERE VOORWAARDEN VOOR SPECIFIEKE PRODUCTEN EN DIENSTEN --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 45 Hoofdstuk 1 - BIJZONDERE VOORWAARDEN VOOR WEB BANKING --------------- 45 Artikel 1 Voorwerp -------------------------------------------------------------------------- 45 Artikel 2 Toepassingsgebied ------------------------------------------------------------- 45 Artikel 3 Duur, opschorting en einde van het abonnement Web Banking --- 45 Artikel 4 Wijzigingen ------------------------------------------------------------------------ 46 Artikel 5 Gebruik van Web Banking ---------------------------------------------------- 46 Artikel 6 Gebruikslimieten ----------------------------------------------------------------- 47 Artikel 7 Beveiliging van Web Banking ------------------------------------------------ 47 Artikel 8 Identificatieprocedure ---------------------------------------------------------- 47 Artikel 9 Bewijs ------------------------------------------------------------------------------ 48 Artikel 10 Verbintenissen en aansprakelijkheid van de Cliënt ------------------ 48 Artikel 11 Verbintenissen en aansprakelijkheid van de Bank ------------------- 50 Artikel 12 Rekeninguittreksels ----------------------------------------------------------- 52 Artikel 13 Kosten en tarieven ------------------------------------------------------------ 53 Artikel 14 Intellectuele eigendomsrechten -------------------------------------------- 53 Artikel 15 Hyperlinks ----------------------------------------------------------------------- 53 Hoofdstuk 2 - BIJZONDERE VOORWAARDEN VOOR BANKKAARTEN -------------- 54 Artikel 1 Terminologie ---------------------------------------------------------------------- 54 Artikel 2 Toepassingsgebied ------------------------------------------------------------- 54 Artikel 3 Wijzigingen ------------------------------------------------------------------------ 54 Artikel 4 Toekenning van de kaart en aanverwante diensten ------------------- 54 Artikel 5 Diensten van de kaart ---------------------------------------------------------- 54 Artikel 6 Gebruik van de diensten van de kaart ------------------------------------- 55 Artikel 7 Gebruikslimieten ----------------------------------------------------------------- 55 Artikel 8 Jaarlijkse bijdrage --------------------------------------------------------------- 55 Artikel 9 Overzicht van de verrichtingen ---------------------------------------------- 56 Artikel 10 Toegang en beveiliging ------------------------------------------------------ 56 Artikel 11 Behandeling van de transacties ------------------------------------------- 56 Artikel 12 Goedkeuring en intrekking van de transacties ------------------------- 56 Artikel 13 Uitvoeringstermijn ------------------------------------------------------------- 57 Artikel 14 Terugbetaling van de toegelaten verrichtingen ------------------------ 57 Algemene Voorwaarden Optima Bank - versie 01/01/2015 4
Artikel 15 Terugbetaling van de niet toegelaten of slecht uitgevoerde verrichtingen ------------------------------------------------------------------------------------ 57 Artikel 16 Verplichtingen van de Cliënt en van de kaarthouder ----------------- 58 Artikel 17 Veiligheidsmaatregelen ------------------------------------------------------ 58 Artikel 18 Verlies of diefstal -------------------------------------------------------------- 59 Artikel 19 Aansprakelijkheid in geval van verlies of diefstal --------------------- 59 Artikel 20 Verplichtingen van de Bank ------------------------------------------------- 60 Artikel 21 Aansprakelijkheid van de Bank -------------------------------------------- 60 Artikel 22 Intern overzicht ----------------------------------------------------------------- 61 Artikel 23 Blokkering en opzegging van de kaart ----------------------------------- 61 Artikel 24 Hernieuwing --------------------------------------------------------------------- 61 Hoofdstuk 3 - BIJZONDERE VOORWAARDEN VOOR KREDIETKAARTEN --------- 62 Artikel 1 Terminologie ---------------------------------------------------------------------- 62 Artikel 2 Toepassingsgebied ------------------------------------------------------------- 62 Artikel 3 Wijzigingen ------------------------------------------------------------------------ 62 Artikel 4 Toekenning van de kaart en aanverwante diensten ------------------- 62 Artikel 5 Diensten en gebruiksmodaliteiten van de kaart ------------------------- 63 Artikel 6 Gebruikslimieten ----------------------------------------------------------------- 63 Artikel 7 Jaarlijkse bijdrage --------------------------------------------------------------- 63 Artikel 8 Overzicht van de uitgaven ---------------------------------------------------- 63 Artikel 9 Toegang en beveiliging -------------------------------------------------------- 64 Artikel 10 Behandeling van de transacties ------------------------------------------- 64 Artikel 11 Goedkeuring en intrekking van de transacties ------------------------- 64 Artikel 12 Terugbetaling van de toegelaten verrichtingen ------------------------ 64 Artikel 13 Terugbetaling van de niet toegelaten of slecht uitgevoerde verrichtingen ------------------------------------------------------------------------------------ 65 Artikel 14 Verplichtingen van de Cliënt en van de kaarthouder ----------------- 65 Artikel 15 Veiligheidsmaatregelen ------------------------------------------------------ 66 Artikel 16 Verlies of diefstal -------------------------------------------------------------- 66 Artikel 17 Aansprakelijkheid in geval van verlies of diefstal --------------------- 67 Artikel 18 Verplichtingen van de Bank ------------------------------------------------- 67 Artikel 19 Aansprakelijkheid van de Bank -------------------------------------------- 68 Artikel 20 Intern overzicht ----------------------------------------------------------------- 68 Artikel 21 Blokkering, annulatie en opzegging van de kaart --------------------- 68 Artikel 22 Hernieuwing --------------------------------------------------------------------- 69 Algemene Voorwaarden Optima Bank - versie 01/01/2015 5
A. ALGEMENE VOORWAARDEN Hoofdstuk 1 - ALGEMENE BEPALINGEN SECTIE 1 DE ALGEMENE VOORWAARDEN EN HUN AANPASSINGEN Artikel 1 Toepassingsgebied De relaties tussen Optima Bank (hierna de Bank ) en haar cliënten (hierna de Cliënten ) worden beheerst door de onderhavige Algemene Voorwaarden (hierna de Algemene Voorwaarden ). Er kan evenwel steeds van deze Algemene Voorwaarden worden afgeweken door middel van Bijzondere Voorwaarden (hierna de Bijzondere Voorwaarden ) en/of bijzondere overeenkomsten (hierna de Bijzondere Overeenkomsten ) die voorrang hebben op onderhavige Algemene Voorwaarden. Indien een probleem niet kan worden opgelost op basis van de onderhavige Algemene Voorwaarden, de Bijzondere Voorwaarden en/of de Bijzondere Overeenkomsten, wordt een beroep gedaan op de algemeen aanvaarde gebruiken in de internationale of Belgische banksector. Onderhavige Algemene Voorwaarden zijn van toepassing voor alle Cliënten van de Bank, natuurlijke personen (particulieren, handelaars of vrije beroepen) en rechtspersonen. Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden tegenstrijdig zou zijn met een wettelijke of reglementaire bepaling die een zekere categorie personen beschermt, dan zal deze bepaling beschouwd worden als niet van toepassing op deze categorie. Een afwijking op de bepalingen van de onderhavige Algemene Voorwaarden, zelfs al werd ze herhaaldelijk door de Bank gedoogd of toegelaten, kan door de Cliënt niet beschouwd worden als een wijziging van de Algemene Voorwaarden met algemene draagwijdte in zijn/haar voordeel, noch als een verworven recht voor hem/haar. Afwijkingen van de Algemene Voorwaarden zijn alleen mogelijk door middel van een schriftelijke overeenkomst die naar de aangepaste bepalingen verwijst. Door een beroep te doen op de diensten van de Bank, aanvaardt de Cliënt de bepalingen van de Algemene Voorwaarden en, in voorkomend geval, de Bijzondere Voorwaarden en/of Bijzondere Overeenkomsten die toepasselijk zijn op sommige producten en specifieke diensten. De Cliënt ontvangt gratis, op papier of via een andere duurzame drager, een exemplaar van de Algemene Voorwaarden en van de eventuele Bijzondere Voorwaarden en de Bijzondere Overeenkomsten die van kracht zijn, bij het aangaan van de zakelijke relatie met de Bank en op zijn/haar verzoek. De Algemene Voorwaarden en eventuele Bijzondere Voorwaarden en Bijzondere Overeenkomsten die van kracht zijn, zijn eveneens raadpleegbaar op de website van de Bank (www.optima.be) of via de dienst Web Banking. Deze Algemene Voorwaarden en de eventuele Bijzondere Voorwaarden en Bijzondere Overeenkomsten vormen het raamcontract tussen de Bank en de Cliënt. Dit raamcontract wordt aangegaan voor onbepaalde duur, onder voorbehoud van de wijzigingen in overeenstemming met Artikel 2. Artikel 2 Wijziging van de Algemene Voorwaarden De Bank behoudt zich het recht voor om op elk ogenblik de onderhavige Algemene Voorwaarden en/of de Bijzondere Voorwaarden te wijzigen, op voorwaarde dat de Cliënt daarvan schriftelijk of via een ander geschikt kanaal voorafgaandelijk wordt verwittigd. Algemene Voorwaarden Optima Bank - versie 01/01/2015 6
De Bank deelt de wijzigingen mee aan de Cliënt per brief, per e-mail, via de rekeninguittreksels, via mededelingen op de website van de Bank (www.optima.be) of via om het even welk geschikt kanaal. Behalve andersluidende wettelijke of reglementaire verplichtingen, zullen de wijzigingen in werking treden na een termijn van 2 maanden die begint te lopen op de kalenderdag na de kennisgeving ervan door de Bank aan de Cliënt. De Cliënt die de voorgestelde wijziging weigert, beschikt binnen deze termijn van 2 maanden over de mogelijkheid om een einde te stellen aan de diensten van de Bank waarover hij/zij beschikt en aan de overeenkomst tussen hem/haar en de Bank. Aan het einde van deze termijn aanvaardt de Cliënt, door gebruik te maken van de diensten onderworpen aan de Algemene Voorwaarden en/of Bijzondere Voorwaarden, de wijziging van deze Algemene Voorwaarden. Artikel 3 Terminologie In de onderhavige Algemene Voorwaarden, die de relaties tussen Optima Bank en haar Cliënten regelen, wordt bedoeld met: Cliënt: persoon die met de Bank verbonden is door middel van een contract en die gebruik maakt van een betaaldienst (in de hoedanigheid van Betaler, Begunstigde of beide) of een andere dienst die door de Bank wordt aangeboden. Het kan zowel om natuurlijke personen als om rechtspersonen gaan. Betaler: persoon die rekeninghouder is van een betaalrekening bij de Bank en die de opdracht geeft om een betaling uit te voeren vanaf deze rekening (bijvoorbeeld een overschrijving). Begunstigde: persoon die beoogd wordt als uiteindelijke ontvanger van de gelden die het voorwerp uitmaken van een betaalverrichting. Consument: een natuurlijke persoon die handelt buiten zijn bedrijfs- of beroepswerkzaamheden. Duurzame drager: elk middel dat door de Cliënt gebruikt kan worden om gegevens op te slaan die voor hem/haar persoonlijk bestemd zijn, zodanig dat deze gegevens gemakkelijk toegankelijk zijn voor toekomstig gebruik gedurende een redelijke termijn. Een identieke reproductie van de bewaarde gegevens moet mogelijk zijn. Opdracht: een instructie van een Cliënt aan de Bank om een verrichting uit te voeren (waaronder ook betaalverrichtingen). Betalingsopdracht: een instructie van een Cliënt (Betaler of Begunstigde) aan de Bank om de uitvoering van een betaalverrichting te vragen. Betaalverrichting: door een Cliënt (Betaler of Begunstigde) ondernomen handeling bestaande uit het storten, overschrijven of opnemen van geld vanaf een betaalrekening, los van iedere onderliggende verbintenis tussen de Betaler en de Begunstigde. Betaalrekening: rekening op naam van één of meerdere Cliënten die gebruikt wordt voor de uitvoering van betaalverrichtingen (bijvoorbeeld een zichtrekening). Rekening: elk type rekening (waaronder ook een betaalrekening). Werkdag: dag waarop de Bank betaalverrichtingen uitvoert.. Gebruikersidentificatie: letter-, cijfer- of symbolencombinatie die de Cliënt (Betaler of Begunstigde) moet invoeren om de andere partij (Betaler of Begunstigde) en/of om zijn betaalrekening met zekerheid te identificeren voor een betaalverrichting. Bankkaart: een debetkaart voorzien van de functies van Bancontact en Maestro. Kredietkaart: een bankkaart uitgegeven door het MasterCard netwerk die toelaat maandelijks de geregistreerde betalingen terug te betalen. Algemene Voorwaarden Optima Bank - versie 01/01/2015 7
Web Banking: geautomatiseerde dienst waarmee de Cliënt, die beschikt over een internetverbinding, inlichtingen kan verkrijgen over en verrichtingen kan uitvoeren met zijn bestaande rekeningen bij de Bank. SECTIE 2 IDENTIFICATIE EN STATUS Artikel 4 Gegevens met betrekking tot de Bank NV Optima Bank heeft haar maatschappelijke zetel te 9000 Gent, Keizer Karelstraat 75 en is ingeschreven in het rechtspersonenregister te Gent met het nummer 0445.210.006. Optima Bank is een door de Nationale Bank van België ( NBB 1000 Brussel, Berlaimontlaan 14, www.nbb.be) erkende kredietinstelling, die zowel bankdiensten als beleggings- en nevendiensten aanbiedt. Daarnaast biedt Optima Bank bepaalde verzekeringsdiensten aan, waarvoor zij bij de Autoriteit voor Financiële Diensten en Markten ( FSMA 1000 Brussel, Congresstraat 12-14, www.fsma.be) is ingeschreven onder het nummer 010900 A in de lijst van vergunde verzekeringstussenpersonen. Artikel 5 Contractuele vrijheid De relaties tussen de Bank en haar Cliënten zijn gebaseerd op wederzijds vertrouwen. De Bank kan niet gedwongen worden tot het sluiten van een contract, de afhandeling van een verrichting of de uitvoering van een opdracht, tenzij krachtens wettelijke of reglementaire bepalingen. Bij een eerste contact, betekent de creatie van een cliëntnummer, een rekeningnummer of de uitvoering van bepaalde verrichtingen niet dat de relatie door de Bank automatisch en definitief aanvaard wordt. De Bank kan de geïnteresseerde in voorkomend geval informeren dat zij geen zakelijke relatie met hem of haar wenst aan te gaan. De Algemene Voorwaarden en/of de Bijzondere Voorwaarden zijn van toepassing op de verrichtingen die ondertussen uitgevoerd zouden zijn. In het bijzonder wijst de Bank erop dat zij gehouden is de Wet van 11 januari 1993 tot voorkoming van het gebruik van het financiële stelsel voor het witwassen van geld en de financiering van terrorisme (hierna de Antiwitwaswet ) na te leven. In dit licht kan de Bank eisen dat de nodige bewijsstukken worden voorgelegd ter staving van de oorsprong van bepaalde gelden en/of dat een ondertekende verklaring wordt afgeleverd aangaande de achterliggende redenen en oorsprong van een bepaalde verrichting. De Bank opent geen rekeningen voor personen die het statuut van US Person hebben, zoals omschreven in de Bijzondere Overeenkomst voor de opening van een rekening. In geval de Cliënt gedurende de looptijd van het contract dat statuut zou verkrijgen, behoudt de Bank het recht voor om de relatie met de Cliënt te beëindigen. Ingeval een contract op afstand wordt gesloten, in de zin van het Wetboek van Economisch recht, beschikt de Cliënt, conform de wettelijke bepalingen, over een verzakingstermijn van 14 dagen vanaf het sluiten van het contract om de Bank in kennis te stellen van het feit dat hij verzaakt aan zijn contract. Dit recht geldt enkel voor de Cliënt-consument. Elk gebruik door de Cliënt, tijdens de verzakingstermijn, van de diensten voorzien onder het contract, impliceert dat de Cliënt aanvaardt dat dit contract wordt uitgevoerd. Indien hij alsnog zijn recht op verzaking wenst uit te voeren, zal de Cliënt gehouden zijn de diensten waarvan hij daadwerkelijk gebruikt heeft gemaakt te betalen overeenkomstig de toepasselijke tarieven. Algemene Voorwaarden Optima Bank - versie 01/01/2015 8
Artikel 6 Communicatietalen De Bank zal met de Cliënt communiceren in de taal (Frans of Nederlands) die laatstgenoemde aanduidt bij de aanvang van zijn/haar relatie met de Bank, of eventueel later. De Algemene Voorwaarden, de Bijzondere Voorwaarden en/of Bijzondere Overeenkomsten, de tarieven en de door de Bank ter beschikking gestelde formulieren zijn in beide talen beschikbaar. Bepaalde informatie kan in een andere taal dan de voorkeurtaal ter beschikking worden gesteld indien deze taal gebruikelijk is in de financiële markten of het internationale financiewezen. Artikel 7 Identiteit, rechts- en handelingsbekwaamheid, juridische vertegenwoordiging De Cliënt is verplicht aan de Bank alle inlichtingen en bewijsstukken te overhandigen die voor zijn/haar identificatie door de Bank als nuttig of noodzakelijk worden beschouwd, zoals: Voor natuurlijke personen: identiteit (naam, voornaam, geboorteplaats en geboortedatum), wettelijke woonplaats, gegevens over de rechts- en handelingsbekwaamheid, beroepsactiviteit, burgerlijke stand, huwelijksstelsel, enz.; Voor rechtspersonen: naam, rechtsvorm, maatschappelijke zetel, ondernemingsnummer, lijst van bevoegde personen om de rechtspersoon te vertegenwoordigen, beroepsactiviteit, uiteindelijke begunstigden conform de Antiwitwaswet, enz. De Cliënt is verantwoordelijk voor alle schade veroorzaakt door onjuiste of onvolledige inlichtingen en/of documenten, evenals voor het niet naleven van zijn/haar spontane informatieplicht. De Bank eigent zich het recht toe om de rekeningen te blokkeren, de volmachten te annuleren, de uitvoering van betalingsopdrachten op te schorten of de verlening van bank-, beleggings-, neven- of verzekeringsdiensten te weigeren of op te schorten tot zij in het bezit is van de inlichtingen of bewijsstukken die zij noodzakelijk acht. De Bank behoudt zich in dit kader het recht voor om de voorlegging te eisen van officiële documenten. De Bank wijst alle verantwoordelijkheid af in verband met de echtheid, de juistheid, de geldigheid of de interpretatie van de inlichtingen en/of documenten die haar worden overhandigd door de Cliënten. De Cliënt aanvaardt dat de Bank de verplichtingen die de wet en de controleinstanties haar opleggen in verband met de identificatie van haar Cliënten, vervult en hij/zij erkent dat overeenkomstig deze wetgeving de Bank het recht heeft een kopie te nemen (op papier of op een elektronische drager) en te bewaren van de stukken en documenten overhandigd door de Cliënt. De Cliënt geeft toestemming aan de Bank om op enig ogenblik te controleren of te laten controleren of de gegevens en de stukken die hij/zij heeft meegedeeld juist en authentiek zijn. De Cliënt geeft uitdrukkelijk toestemming aan de Bank om zijn/haar inlichtingen en/of documenten in de bestanden van de Bank op te slaan. Als de Bank meent dat de Cliënt niet voor eigen rekening handelt, mag zij eisen dat de Cliënt de identiteit meedeelt van de persoon voor wie hij/zij handelt. Die identificatieplicht geldt onder meer voor wettelijke vertegenwoordigers en volmachthebbers. De Bank kan eveneens eisen dat alle noodzakelijke en nuttige inlichtingen en/of documenten worden voorgelegd waaruit de hoedanigheid en de omvang van de vertegenwoordigingsbevoegdheid blijkt. De Cliënt meldt onmiddellijk en schriftelijk aan de Bank elke wijziging van de door hem/haar verstrekte gegevens en documenten in verband met zijn/haar persoonlijke toestand en/of vertegenwoordigingsbevoegdheden. De Cliënt van vreemde nationaliteit is gehouden de Bank in te lichten over elke wijziging in zijn/haar nationale wetgeving die een invloed zou kunnen hebben op zijn/haar relaties met derden. Algemene Voorwaarden Optima Bank - versie 01/01/2015 9
De meldingen van de Cliënt dienen uitgevoerd te worden door middel van een door de Cliënt ondertekend schrijven, in voorkomend geval, vergezeld van de nodige bewijsstukken. De Bank houdt zo snel mogelijk rekening met deze wijzigingen, en ten laatste op de derde werkdag volgend op de ontvangst van de melding van de Cliënt. De Bank is niet verplicht en kan niet geacht worden rekening te houden met wijzigingen die op enige manier openbaar zouden zijn gemaakt zonder haar schriftelijk door de Cliënt te zijn meegedeeld. Bij gebrek aan dergelijke melding of in geval van laattijdigheid, wijst de Bank elke aansprakelijkheid dienaangaande af. Artikel 8 Inlichtingen van de Cliënt De Bank heeft het recht te vertrouwen op alle informatie verstrekt door de Cliënt en van hem/haar bijkomende informatie te vragen. Indien de Cliënt weigert deze aanvullende inlichtingen te verschaffen, belet dit de Bank om in het beste belang van de Cliënt te handelen. Artikel 9 Specimen van handtekening Bij de aanvang van de zakelijke relatie met de Bank is de Cliënt verplicht een specimen neer te leggen van zijn/haar handtekening en, in voorkomend geval, van dat van zijn/haar volmachthebber(s). Voor onbevoegden is het specimen van de handtekeningen van hun wettelijke vertegenwoordigers vereist. Voor wat betreft rechtspersonen, dient het specimen van de handtekeningen van de natuurlijke personen die ten aanzien van de Bank een volmacht krijgen om de rechtspersoon te vertegenwoordigen te worden neergelegd. De Cliënt waakt er bovendien over dat de Bank steeds beschikt over een geactualiseerd specimen. Onder voorbehoud van de Bijzondere Voorwaarden en/of Bijzondere Overeenkomsten, vergelijkt de Bank de handtekening aangebracht op bepaalde opdrachten van de Cliënt met het specimen van de handtekening dat door de Cliënt werd neergelegd. De Bank is slechts aansprakelijk in geval van bewezen bedrog of zware fout vanwege haarzelf of haar aangestelden/lasthebbers bij het controleren van de authenticiteit van de betrokken handtekening in vergelijking met het neergelegde specimen. Artikel 10 Minderjarigen Behoudens uitdrukkelijk schriftelijk tegenbericht van de Cliënt, veronderstelt de Bank dat beide ouders het recht hebben het vermogen van hun minderjarig(e) kind(eren) te beheren. Dit betekent voor de Bank dat de handelingen van één van de ouders automatisch geacht worden ook de goedkeuring van de andere ouder te hebben, ongeacht of de ouders wel of niet samenleven. De Bank behoudt zich evenwel het recht voor altijd de toestemming van beide ouders en/of een voorafgaande machtiging van de vrederechter te eisen. Indien één van de ouders, op grond van de wet of een gerechtelijke beslissing, enig beheerder wordt van het vermogen van zijn minderjarig(e) kind(eren), is deze verplicht de Bank hiervan onmiddellijk schriftelijk te verwittigen en een kopie van de betreffende gerechtelijke beslissing of van enig ander bewijsstuk aan de Bank over te maken. Zolang die mededelingsplicht niet wordt vervuld, zal de Bank kunnen veronderstellen dat de optredende ouder handelt met de instemming van de andere ouder en zal zij niet aansprakelijk kunnen gesteld worden voor handelingen uitgevoerd door de ouder die niet gemachtigd was om de goederen van zijn minderjarig(e) kind(eren) te beheren. De ouders beheren het vermogen in het uitsluitend belang van hun kinderen. De ouders zijn volledig aansprakelijk voor de naleving van deze verantwoordelijkheid en de Bank kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een eventuele tekortkoming aan deze verantwoordelijkheid. Algemene Voorwaarden Optima Bank - versie 01/01/2015 10
Artikel 11 Meerdere rekeninghouders De rekeningen kunnen geopend worden op naam van meerdere personen. De rekeningen en tegoeden op naam van meerdere personen, in welke hoedanigheid dan ook, worden beheerd op basis van hun gezamenlijke handtekeningen, onder voorbehoud van eventuele schriftelijke wederzijdse volmachten in de Bijzondere Overeenkomst of overeenkomstig artikel 28 Algemene Voorwaarden. In geval van afsluiting van dergelijke rekeningen, worden de tegoeden verondersteld te behoren tot elk van de mederekeninghouders in gelijke delen. De mederekeninghouders zijn solidair en ondeelbaar gebonden ten aanzien van de Bank tot alle verplichtingen voortvloeiend uit hun gemeenschappelijke rekeningen of tegoeden, ook wanneer deze zijn ontstaan door toedoen van een derde-volmachtdrager. SECTIE 3 ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 12 Correspondentie De Cliënt dient zijn/haar wettelijk adres mee te delen, evenals het adres waar hij/zij zijn/haar correspondentie wenst te ontvangen (in geval dit niet zou overeenstemmen met zijn/haar wettelijk adres). De Cliënt kan eveneens een email-adres opgeven. Elke adresverandering dient schriftelijk meegedeeld te worden aan de Bank. De Bank houdt zo snel mogelijk rekening met deze verandering en ten laatste op de derde werkdag volgend op de ontvangst van de adresverandering. Alle correspondentie wordt verondersteld geldig te zijn verzonden naar de Cliënt wanneer deze verzonden werd naar het adres dat als laatste door de Cliënt aan de Bank werd gemeld. De Bank heeft geen enkele verplichting om correspondentie te bewaren die eventueel niet kon worden afgeleverd. Indien de rekening geopend is op naam van meerdere personen of indien een transactie werd uitgevoerd voor rekening van meerdere personen, wordt de correspondentie, behoudens andersluidend akkoord van de bank, geldig overgemaakt aan één van de personen van wie de naam verschijnt op de omschrijving van de rekening en/of transactie. De Bank bewaart een kopie van de briefwisseling verstuurd naar de Cliënt teneinde het bewijs te kunnen leveren van de verzending en de inhoud. Deze kopie kan qua vorm verschillen van het origineel indien het werd geregistreerd op een elektronische drager. De kopie geldt als rechtsgeldig bewijs van verzending en van de inhoud. De Cliënt dient zijn/haar correspondentie te richten naar de exploitatiezetel van de Bank (Keizer Karelstraat 75, 9000 Gent) of elektronisch naar het e-mailadres accounts@optima.be. Alle documenten en waardepapieren, van om het even welke aard, die aan de Bank worden gericht of door de Bank worden verzonden, zijn op kosten en risico van de Cliënt. De Cliënt geeft de Bank toestemming bij voorbaat om informatie of kennisgevingen per email of via de Web Banking te verzenden, behalve wanneer de wet een verzending per post voorschrijft. Door zijn e-mailadres op te geven, aanvaardt de Cliënt uitdrukkelijk dat alle informatie die hem door de Bank op een Duurzame drager moet worden verstrekt en waarvan hij de afgifte op papier wettelijk kan verzoeken, hem wordt meegedeeld via email of door vermelding op de website. De Bank en de Cliënt doen uitdrukkelijk afstand van het recht om de geldigheid van per e-mail verstuurde informatie of kennisgeving te betwisten louter op grond van de verzendingsvorm. De Bank en de Cliënt komen uitdrukkelijk overeen dat e-mailberichten een geldige communicatievorm zijn en in rechte het bewijs kunnen vormen van het daarin vervatte bericht. Algemene Voorwaarden Optima Bank - versie 01/01/2015 11
Artikel 13 Overlijden In geval van overlijden van een Cliënt of diens echtgeno(o)t(e), indien zij gehuwd zijn onder het wettelijk stelsel of in algehele gemeenschap van goederen, moeten de erfgenamen of rechthebbenden, de overlevende echtgeno(o)t(e), de mederekeninghouder(s) of volmachthebber(s) van de rekening, de Bank binnen de kortste termijn schriftelijk verwittigen. De Bank houdt zo snel mogelijk rekening met dit overlijden en ten laatste op de derde werkdag volgend op de ontvangst van de melding van het overlijden. Bij gebrek aan dergelijke melding of in het geval van laattijdige ontvangst van het bericht, is de Bank in geen enkel geval aansprakelijk indien er na het overlijden nog wordt beschikt (door bijvoorbeeld mederekeninghouders of volmachthebbers) over sommige tegoeden van de overledene of diens echtgeno(o)t(e). Het overlijden blokkeert alle rekeningen of andere tegoeden op naam van de overledene of waarvan hij mederekeninghouder is, alsmede die op naam van zijn echtgeno(o)t(e). De Bank kan evenwel nog steeds op deze rekeningen de bedragen crediteren die op de rekening binnenkomen. De Bank kan de geblokkeerde tegoeden van de overledene of diens echtgeno(o)t(e) slechts vrijmaken na het vervullen van de opgelegde fiscale verplichtingen. Voor de uitbetaling van de tegoeden en de teruggave van de waarden, kan de Bank zich baseren op de voorlegging van de officiële stukken die de erfenisoverdracht en de wettige erfgenamen en/of rechthebbenden, aan wie de fondsen dienen overgemaakt te worden, afdoende identificeren (bijv. een attest of akte van erfopvolging). De Bank kan eveneens, zonder hiertoe verplicht te zijn, het unaniem akkoord van de erfgenamen en/of rechthebbenden vragen voor de uitbetaling van de tegoeden en de teruggave van de waarden. Niettemin kan de Bank, conform artikel 1240ter van het Burgerlijk Wetboek, een bedrag ter beschikking stellen van de overlevende echtgeno(o)t(e) of de wettelijk samenwonende, op diens schriftelijke aanvraag. Dit bedrag dient op een gemeenschappelijke of onverdeelde zicht- of spaarrekening te staan waarvan de overledene of de overlevende echtgeno(o)t(e) rekeninghouder of mederekeninghouder is, of waarvan de wettelijke samenwonende mederekeninghouder is. Het bedrag dat door de Bank ter beschikking gesteld wordt mag niet groter zijn dan de helft van de beschikbare creditsaldi en maximaal 5000 euro. Dit is voor de Bank een bevrijdende betaling, zonder dat er een attest van erfopvolging (opgesteld door de ontvanger van een bevoegd successiekantoor) of een akte van erfopvolging (door een notaris opgesteld) vereist is en zelfs als de overlevende echtgeno(o)t(e) of wettelijk samenwonende geen rechten bezit op het saldo van de gedebiteerde rekening. De ter beschikking gestelde bedragen worden in rekening gebracht bij de vereffening van het gemeenschappelijke vermogen, de onverdeeldheid of de nalatenschap. De overlevende echtgeno(o)t(e) of wettelijk samenwonende die een bedrag heeft afgehaald dat groter is dan de helft van de beschikbare creditsaldi of hoger dan 5000 euro, verliest enig aandeel van het gemeenschappelijke vermogen, de onverdeeldheid of de nalatenschap, voor het afgehaalde bedrag bovenop het toegelaten maximumbedrag. In dit geval verliest de overlevende echtgeno(o)t(e) of wettelijk samenwonende eveneens de mogelijkheid om de erfenis te verwerpen of haar te aanvaarden onder voorbehoud van boedelbeschrijving. Hij/zij blijft zuivere erfgenaam, ook al verwerpt hij/zij de nalatenschap. De erfgenamen en/of rechthebbenden van een overleden Cliënt zijn solidair en ondeelbaar aansprakelijk voor de vorderingen van de Bank op de overledene (wegens bijvoorbeeld debetstanden, debetintresten, enz.). De Bank moet geen enkele informatie verstrekken aan de erfgenamen en/of rechthebbenden van een overleden Cliënt betreffende het verloop van de rekening vóór de datum van het overlijden van de rekeninghouder. De Bank aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid betreffende de echtheid, geldigheid of interpretatie van de voorgelegde stukken, behalve bij bewezen bedrog of zware fout. Algemene Voorwaarden Optima Bank - versie 01/01/2015 12
De correspondentie inzake de nalatenschap wordt, behoudens andersluidend akkoord, verondersteld geldig te zijn verzonden wanneer ze verzonden wordt naar het adres dat als laatste werd gemeld door de overledene of één van de erfgenamen en/of rechthebbenden aan de Bank. Artikel 14 Tarieven, prijzen, rentevoeten en wisselkoersen De tarieven, prijzen, rentevoeten en wisselkoersen van kracht voor de producten en diensten aangeboden door de Bank, worden aan de Cliënt meegedeeld en kunnen eveneens worden geraadpleegd op de website van de Bank (www.optima.be) of via de dienst Web Banking. De tarieven en interesten die op elke verrichting van toepassing zijn, zijn diegene die van kracht zijn op de dag dat de Bank de verrichting uitvoert en die beschikbaar zijn op de website. Een afwijking op de in de tarieflijst vermelde tarieven, prijzen, rentevoeten en wisselkoersen is slechts verworven voor de Cliënt, indien deze schriftelijk door de Bank wordt bevestigd. De Bank heeft het recht de tarieven, prijzen, rentevoeten en wisselkoersen aan te passen of nieuwe tarieven, prijzen, rentevoeten en wisselkoersen in te voeren. In dit geval worden de betrokken wijzigingen behalve indien anders voorzien in onderstaande paragraaf bekendgemaakt door middel van een brief, per e-mail, via de rekeninguittreksels, via de Web Banking via een mededeling op de website van de Bank (www.optima.be) of via om het even welk ander geschikt kanaal. Behalve andersluidende wettelijke of reglementaire verplichtingen, zijn de wijzigingen in voege volgens één van de volgende modaliteiten: 1. De Cliënt is een consument en het betreft een wijziging van de rentevoeten en/of wisselkoersen op een betaalrekening: - ofwel op de datum vastgesteld door de Bank, als de rentevoet en/of de wisselkoers gebaseerd is op een referentierentevoet of een referentiewisselkoers. De Cliënt wordt van deze wijziging niet voorafgaand ingelicht, doch wel zo spoedig mogelijk achteraf voor zover de wijziging van de rentevoet en/of de wisselkoers in het nadeel van de Cliënt is. Dit kan voor de Cliënt geen aanleiding zijn om de relatie met de Bank onmiddellijk en zonder kosten te beëindigen; - ofwel binnen een termijn van 2 maanden die begint te lopen op de kalenderdag na de mededeling door de Bank aan de Cliënt, als de rentevoet niet gebaseerd is op een referentierentevoet of als de wisselkoers niet gebaseerd is op een referentiewisselkoers. Als de Cliënt niet akkoord gaat met de voorgestelde wijzigingen kan hij/zij tijdens deze termijn de relatie met de Bank zonder kosten beëindigen. Bij gebrek aan schriftelijke reactie vanwege de Cliënt binnen dezelfde termijn, wordt aangenomen dat de Cliënt de wijzigingen aanvaard heeft. 2. De Cliënt is een consument en de wijziging betreft rentevoeten op een rekening die geen betaalrekening is: - op de datum vastgesteld door de Bank. De Cliënt wordt van deze wijziging niet voorafgaand ingelicht bij het bestaan van een geldige reden, doch wel zo spoedig mogelijk achteraf. Als de Cliënt niet akkoord gaat met de wijzigingen, beschikt deze over een termijn van 2 maanden om de relatie met de Bank onmiddellijk en zonder kosten te beëindigen. Bij gebrek aan schriftelijke reactie vanwege de Cliënt binnen deze termijn, wordt aangenomen dat de Cliënt de wijzigingen aanvaard heeft. 3. De Cliënt is een consument en de wijziging betreft andere kosten dan rentevoeten en/of wisselkoersen: - binnen een termijn van 2 maanden die begint te begint te lopen op de kalenderdag na de mededeling door de Bank aan de Cliënt. Als de Cliënt niet akkoord gaat met de voorgestelde wijzigingen beschikt deze over deze termijn om de relatie met de Bank onmiddellijk en zonder kosten te beëindigen. Bij gebrek aan schriftelijke Algemene Voorwaarden Optima Bank - versie 01/01/2015 13
reactie vanwege de Cliënt binnen deze termijn, wordt aangenomen dat de Cliënt de wijzigingen aanvaard heeft. 4. De Cliënt is geen consument: - op de datum vastgesteld door de Bank. De Cliënt wordt van deze wijziging niet voorafgaand ingelicht, doch wel zo spoedig mogelijk achteraf. Als de Cliënt niet akkoord gaat met de wijzigingen, beschikt deze over een termijn van 2 maanden om de relatie met de Bank onmiddellijk en zonder kosten te beëindigen. Bij gebrek aan schriftelijke reactie vanwege de Cliënt binnen deze termijn, wordt aangenomen dat de Cliënt de wijzigingen aanvaard heeft. Artikel 15 Commissies en kosten Zijn ten laste van de Cliënt: de in de banksector gebruikelijke commissies, provisies en kosten; de zegel- en registratierechten, de heffingen en andere opeisbare belastingen van welke aard ook omwille van of ter gelegenheid van een transactie met de Bank of waarvoor de Bank als tussenpersoon optreedt; de belastingen op de inkomsten (bijvoorbeeld, indien de Cliënt belastingplichtig is voor de roerende voorheffing op de toegekende interesten) die de Bank betaalt als debiteur of als tussenpersoon. Indien de Cliënt beschikt over meerdere spaarrekeningen waarvan de samengetelde interesten hoger zijn dan de schijf die vrij is van belastingen, is de Cliënt verplicht zijn/haar fiscale verplichtingen te eerbiedigen door onder andere een correcte belastingaangifte op te stellen en de verschuldigde belastingen te betalen; de kosten gemaakt voor rekening van de Cliënt of in zijn/haar belang, die voortvloeien uit de tegoeden van de Cliënt, uit transacties met de Bank of waarvoor de Bank als tussenpersoon optreedt, zoals de verzendingskosten of kosten voor het ter beschikking stellen van de correspondentie en de rekeninguittreksels van de Cliënt, de aanvraag van bewijsstukken of duplicaten, kosten van bewaring, enz.; de kosten gemaakt door de Bank ten gevolge van de uitvoering van de wet, in het bijzonder de fiscale wetgeving, in verband met de maatregelen getroffen door de bevoegde overheden ten aanzien van de tegoeden van de Cliënt of ten gevolge van inbeslagnemingen, een verzet of de vorderingen van een derde tegen de genoemde tegoeden of gelijk welke andere maatregel genomen door de Bank voor het behoud, de vernieuwing of de uitvoering van haar rechten tegenover de Cliënt. De verschillende commissies, provisies, vergoedingen, kosten en belastingen ten voordele van de Bank en/of haar correspondenten, met betrekking tot transacties of opdrachten van de Cliënt of betaald voor zijn/haar rekening, blijven verschuldigd, zelfs indien de betreffende transactie of opdracht wordt geannuleerd, herroepen of niet uitgevoerd. Voor de betaling van bovengenoemde commissies, provisies, vergoedingen, kosten en belastingen, kan de Bank van rechtswege de rekening van de Cliënt debiteren. Indien deze boeking een debetsaldo met zich meebrengt op de rekening, verbindt de Cliënt er zich toe dit debetsaldo onmiddellijk aan te zuiveren, zonder dat de Bank de Cliënt hiervoor voorafgaandelijk in gebreke dient te stellen. Artikel 16 Bewaring van de documenten De Bank is niet verplicht om haar boekhouding, de rechtvaardigingsstukken en andere documenten of gegevens te bewaren gedurende een periode langer dan of onder een andere vorm dan voorgeschreven door de wet. Algemene Voorwaarden Optima Bank - versie 01/01/2015 14
In geval van opvragingen van documenten of informatie, van welke aard ook, heeft de Bank het recht de kosten daarvan door te rekenen aan de aanvrager. Artikel 17 Bewijslast voor de Bank Welke ook de aard of waarde van de te rechtvaardigen juridische handelingen zij, de Bank kan te allen tijde ten opzichte van elke persoon, zowel in burgerlijke als in commerciële zaken, het bewijs van deze handelingen leveren door verzending, kopie of reproductie van het originele document. Zonder bewijs van het tegengestelde aangebracht door de Cliënt, heeft de kopie of de reproductie van het originele document dezelfde bewijskracht als het origineel, ongeacht de modaliteit van opstelling (carbonpapier, fotokopie, microfilm of eender welk ander procedé). Ten opzichte van de Cliënten die elektronische dragers gebruiken (zoals telefoon, e-mail, internet,...) kan het voornoemde bewijs geleverd worden via deze dragers. Artikel 18 Verjaring Elke vordering tegen de Bank, tegen om het even welke dienst (met inbegrip van de kredieten), verjaart na een termijn van vijf jaar, tenzij er kortere wettelijke of conventionele verjaringstermijnen bestaan. In de gevallen waarin de ontvankelijkheid van de vordering het tijdig indienen door de Cliënt van een schriftelijke klacht impliceert, begint de termijn van vijf jaar te lopen vanaf de datum van deze tijdig en schriftelijk ingediende klacht. In de andere gevallen begint de termijn te lopen vanaf de datum van het feit dat tot de eis aanleiding geeft. Artikel 19 Klachten 19.1. Interne middelen Alle klachten of opmerkingen in verband met de uitvoering van een transactie of een door de Bank verleende dienst moeten schriftelijk worden gestuurd naar de Dienst Klachtenbeheer van de Bank (Keizer Karelstraat 75, 9000 Gent, fax: 32 9 210 51 15, email: klachten@optima.be). De Cliënt dient daarnaast schriftelijk melding te maken van alle onregelmatigheden of fouten die hij/zij zou hebben vastgesteld in de documenten die hij/zij van de Bank ontvangen heeft, zoals de rekeninguittreksels. De Cliënt is in dit kader gehouden om ten minste om de 30 kalenderdagen kennis te nemen van de aan hem/haar gerichte briefwisseling, berichten en rekeningafschriften, ongeacht de wijze waarop ze hem/haar ter beschikking werden gesteld. De Cliënt-consument die een niet-toegestane of verkeerd uitgevoerde betaalverrichting opmerkt, die aanleiding geeft tot een vordering, zal deze betaalverrichting slechts zien rechtgezet worden door de Bank als hij/zij hiervan onverwijld melding maakt aan de Bank én ten laatste binnen dertien maanden na de valutadatum van de debitering of creditering. Voor andere cliënten geldt een termijn van drie maanden. Een betwisting omtrent een order met betrekking tot financiële instrumenten moet ofwel binnen 5 werkdagen na ontvangst van het bericht van uitvoering ofwel, bij niet-uitvoering, binnen 5 werkdagen nadat ontvangst van het bericht van uitvoering had moeten gebeuren aan de Bank worden gemeld. Elke andere betwisting van de Cliënt omtrent de aan hem/haar gerichte briefwisseling, berichten en rekeningafschriften moet binnen de 3 maanden na de terbeschikkingstelling ervan aan de Bank worden meegedeeld. Bij gebrek aan een schriftelijke reactie binnen voormelde termijnen, wordt de inhoud van de betrokken documenten als volledig aanvaard beschouwd en wordt de Cliënt geacht afstand te hebben gedaan van elk recht op betwisting. Algemene Voorwaarden Optima Bank - versie 01/01/2015 15