The knowledge dynamics of organizational innovation Sjarbaini, Vivyane Larissa Ratna Nirma IMPORTANT NOTE: You are advised to consult the publisher's version (publisher's PDF) if you wish to cite from it. Please check the document version below. Document Version Publisher's PDF, also known as Version of record Publication date: 2009 Link to publication in University of Groningen/UMCG research database Citation for published version (APA): Sjarbaini, V. L. R. N. (2009). The knowledge dynamics of organizational innovation: understanding the implementation of decision support for planners Enschede: PrintPartners Ipskamp B.V., Enschede, The Netherlands Copyright Other than for strictly personal use, it is not permitted to download or to forward/distribute the text or part of it without the consent of the author(s) and/or copyright holder(s), unless the work is under an open content license (like Creative Commons). Take-down policy If you believe that this document breaches copyright please contact us providing details, and we will remove access to the work immediately and investigate your claim. Downloaded from the University of Groningen/UMCG research database (Pure): http://www.rug.nl/research/portal. For technical reasons the number of authors shown on this cover page is limited to 10 maximum. Download date: 17-01-2017
Appendix: Questionnaire Part A: General questions A1 A2 Datum: Naam: A3 Leeftijd: jaar A4 Hoogst genoten (afgeronde) opleiding (indeling volgens CBS 1992): O Elementair (vgl. Basisschool) O Lager, LBO O Middelbaar, MBO O Hoger, HBO O Wetenschappelijk, WO O Anders, nl.. Functie: A5 A6 O Afdelingshoofd O Hoofdverpleegkundige O Verpleegkundige O Leerling verpleegkundige O Anders, nl.. Op welke afdeling bent u werkzaam? A7.1 Aanvang aanstelling van uw huidige functie: Maand:.Jaar:. A7.2 Omvang aanstelling (in uren per week): Uren per week Ervaring in soortgelijke functies: A8.1 maand(en) en ja(a)r(en) of N.V.T. A8.2 Andere werkervaring: maand(en) en ja(a)r(en) of N.V.T. A8.3 Eventuele toelichting op soort andere werkervaring: 197
The Knowledge Dynamics of Organizational Innovation A9.1 Hebt u ervaring met het werken met computers? A9.2 A10 Zo ja, met wat voor pakketten hebt u gewerkt? Tekstverwerkerprogramma s, zoals WP en Word Spreadsheetprogramma s, zoals Excel Databases, zoals Access Analyseprogramma s, zoals. Anders, namelijk Hoe hebt u tot nog toe uw dienstroosters gemaakt? Handmatig Met behulp van een spreadsheet Met behulp van een speciaal planprogramma Anders, namellijk. A11.1 E-mail:...@... A11.2 Telefoonnummer: ( ) A12.1 Is de kwaliteit van de personeelsroosters voor verbetering vatbaar wat betreft: benutting capaciteit? garanderen continuïteit? tevreden stellen van verpleegkundigen? A12.2 Welke bijdrage verwacht u dat ZKR kan leveren aan het verbeteren van de kwaliteit? A12.1 Welke problemen komt u nu tegen bij het roosteren? A13.2 Hoe verwacht u dat ZKR u daarbij kan helpen bij deze problemen? A14.1 Is de organisatie Bartiméushage het laatste jaar veranderd? Niet veranderd Veel veranderd A14.2 Is de organisatie van uw afdeling het laatste jaar veranderd*? Niet veranderd Veel veranderd A14.3 Op welke manier is deze organisatieverandering van invloed op het maken van een rooster? A15.1 Welk doel streeft Bartiméushage na? A15.2 Hoe wordt dit doel gerealiseerd? A16.1 Welk doel streeft de afdeling waar u werkt na? A16.2 Hoe wordt dit doel gerealiseerd? A14 Hieronder vindt u een vijftal omschrijvingen. Kunt u van elke omschrijving aangeven in hoeverre deze past bij de organisatie van Bartiméushage (1) en in hoeverre deze past bij de organisatie van de planning van Bartiméushage (2)? 198
Appendix A14.1 A14.2 A14.3 A14.4 A14.5 Omschrijving A: Kennis is weinig vastgelegd (vuistregels, gewoonte, praktijkervaring, gevoel), concreet, meest moeilijk te verwoorden en gedetailleerd, en alleen beschikbaar voor leden van de (kleine) groep (ínsiders ). De kennis is vrij gelijk verdeeld, er is nauwelijks hiërarchie, hoogstens iemand die een voorbeeldfunctie heeft. Samenwerking staat hoog in het vaandel geschreven. Omschrijving B: Kennis is nauwelijks vastgelegd, vrij concreet en weinig gedetailleerd, meestal moeilijk te verwoorden, en alleen beschikbaar voor een enkeling. Veel leden van de organisatie weten niet wat ze doen en waarom. De kennis is geconcentreerd bij enkelen. Omschrijving C: Kennis is veelal vastgelegd, kan niet door iedereen beredeneerd worden en is ook niet voor iedereen toegankelijk. Kennis is macht, in dit type organisatie. De organisatie is sterk hiërarchisch, kennis wordt niet gedeeld. Omschrijving D: Kennis is heel sterk vastgelegd (bijvoorbeeld in de vorm van regels, handboeken, jargon of vaktaal), is theoretisch (veronderstelt een zekere specialisatie) maar is voor iedereen beschikbaar en toegankelijk. Er is een taakverdeling op grond van competenties. Omschrijving E: Kennis is zowel vastgelegd als stilzwijgend, zowel abstract als concreet, globaal en gedetailleerd, en in principe voor iedereen toegankelijk. Waar nodig ontstaan naar behoefte tijdelijke samenwerkingsverbanden. De organisatie heeft geen duidelijk centrum, er zijn verschillende centra, en de organisatie is open naar buiten. 199
The Knowledge Dynamics of Organizational Innovation The questions for the subtasks gathering information, negotiating and scheduling were identical. We therefore chose to only include the questions for one subtasks, the subtask of gathering information. Part B: Gathering Information Met informatie verzamelen om te kunnen roosteren bedoelen we hier het volgende: 1) Informatie over bijvoorbeeld vakantie, studie of de individuele wensen, 2) Informatie over randvoorwaarden en kwaliteitskenmerken, bijvoorbeeld voorwaarden (CAO/ het bevorderen van de continuïteit etc.). B1.1 Verwacht u dat uw manier van informatie verzamelen zal veranderen als gevolg van het roosteren met ZKR? B1.2 Waarom denkt u dat uw manier van informatie verzamelen wel/ niet zal gaan veranderen? B2.1 In welke mate hebt u via de volgende kanalen geleerd informatie te verzamelen om te kunnen roosteren? Niet Zeer veel Opleiding Van collega s Ervaring Anders, nl.. B2.2 Hebt u bij de verschillende manieren van leren informatie verzamelen ook andere onderdelen van informatie verzamelen geleerd? B2.3 Zo ja, waarin zit dit verschil dan precies? B3 Hoeveel tijd denkt u nodig te hebben om iemand te leren informatie te verzamelen als diegene: Een ervaren verpleegkundige is: Een onervaren verpleegkundige is: Een niet-verpleegkundige is: B4.1 Op welke manier is het volgens u het beste om uw kennis van informatie verzamelen over te brengen? 200
Appendix B5 B6 B7 B8 Wat voor zaken beïnvloeden de wijze waarop u informatie verzamelt met betrekking tot het dienstrooster? De inhoud van de informatie die u met betrekking tot het dienstrooster verzamelt? Niet Zeer veel Beleid ziekenhuis Ervaring collega s Eigen ervaring Visie afdeling Informatiesysteem Organisatiestructuur Verpleegkundige visie afdeling Anders, nl (..) Hoe creatief kunt u zijn bij het informatie verzamelen? Niet creatief Waar/ bij wie verzamelt u informatie: Zeer creatief Nooit Voortdurend Roosteraars Leidinggevenden Verpleegkundigen Overige collega s Anders, nl (..) Hoe gemakkelijk* kunt u overleggen/ communiceren over verzamelen van informatie met: Zeer makkelijk Zeer moeilijk Roosteraars Te roosteren medewerkers Leidinggevenden Leken(opl.niv.gelijk) Overige collega s Anders, nl (..) 201
The Knowledge Dynamics of Organizational Innovation B9 B10 In welke situaties (wanneer) verzamelt u informatie? Waarover verzamelt u informatie? B11.1 Hoe vaak maakt u bij het informatie verzamelen gebruik van: Nooit Voortdurend E-mail Handboeken e.d. Telefoon face-to-face Vergadering Informatiesystemen Anders, (nl. ) B11.2 Hoe vaak zou u bij het informatie verzamelen gebruik willen maken van: Nooit Voortdurend E-mail Handboeken e.d. Telefoon face-to-face Vergadering Informatiesystemen Anders, (nl. ) B12 B13 Vindt u het belangrijk dat u uw manier van informatie verzamelen kunt overdragen door middel van voordoen? Om informatie te kunnen verzamelen is een bepaalde mate van kennis vereist. Is het gemakkelijk om deze kennis over te dragen door deze voor te doen? Zeer makkelijk Zeer moeilijk B14.1 Ligt dit aan een specifiek onderdeel van informatie verzamelen? Zo ja, welk(e) onderde(e)l(en) van informatie verzamelen zijn dan moeilijk te verwoorden en misschien alleen over te dragen door het voor te doen (en dus niet uit te leggen)? B14.2 Waarom is dit onderdeel van informatie verzamelen zo moeilijk te verwoorden? 202
Appendix B14.3 Hebt u het idee dat u de moeilijk te verwoorden onderdelen van informatie verzamelen kunt verbeteren? Niet te verbeteren Goed te verbeteren B15 B16 Hoe gedetailleerd is de moeilijk te verwoorden kennis die nodig is om informatie te verzamelen? Denk hierbij bijvoorbeeld aan het verschil tussen kennis die u hebt van de verpleegkundigen die u inroostert (zeer gedetailleerd) en die u hebt van de ziekteverzuimcijfers voor het komende jaar (zeer globaal). Zeer globaal Zeer gedetailleerd Vindt u het belangrijk dat de (ongeschreven) regels van de manier waarop u informatie verzamelt worden vastgelegd? B17.1 Hoe gemakkelijk is het om uw kennis van informatie verzamelen uit te leggen (zonder het voor te doen)? Zeer makkelijk Zeer moeilijk B17.2 Hoe gemakkelijk is het om uw kennis van informatie verzamelen uit te leggen terwijl u het voordoet? Zeer makkelijk Zeer moeilijk B18.1 In hoeverre is de kennis die nodig is om informatie te verzamelen vastgelegd/ beschreven? Niet vastgelegd Geheel vastgelegd B18.2 Hoe gemakkelijk is het om de kennis omtrent informatie verzamelen vast te leggen? Zeer makkelijk Zeer moeilijk B19.1 In hoeverre is de vast te leggen kennis van het informatie verzamelen maar voor één interpretatie vatbaar? Het gaat er hier om in hoeverre de interpretatie van datgene wat is vastgelegd de mogelijkheid biedt om erover in discussie te gaan. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het verschil tussen het Latijnse schrift (zeer eenduidig, een A is namelijk een A en niet wat anders) en globale termen zoals liefde (volstrekt niet eenduidig, hier geeft iedereen een eigen interpretatie aan). Niet eenduidig Zeer eenduidig B19.2 Welke vast te leggen onderdelen van informatie verzamelen zijn wel eenduidig? 203
The Knowledge Dynamics of Organizational Innovation B19.3 Welke vast te leggen onderdelen van informatie verzamelen zijn niet eenduidig? B20.1 Is het mogelijk om de in theorie goed vast te leggen onderdelen van het informatie verzamelen ook daadwerkelijk beter vast te leggen? Niet mogelijk Goed mogelijk B20.2 Op welke manier kan dit dan worden verbeterd? B21 Vindt u het belangrijk dat u kunt aangeven waarom u bepaalde informatie verzamelt? B22.1 Hoe vaak kunt u bij het informatie verzamelen aangeven waarom u iets doet zoals u het doet? Zelden Bijna altijd B22.2 Zou het mogelijk zijn dat u in de toekomst van meer onderdelen van informatie verzamelen (dan u op dit moment kunt) beter kunt aangeven waarom u die doet zoals u ze doet? Goed mogelijk Niet mogelijk B23 Als het mogelijk is, hoe zou u dit dan in de toekomst kunnen aangeven en als dit niet mogelijk is, waarom dan niet? B24.1 Welke onderdelen van informatie verzamelen die u kunt beredeneren zijn zeer concreet? Bijvoorbeeld: u kunt precies uitleggen waarom u bepaalde informatie verzamelt en kunt dit verduidelijken aan de hand van een concreet voorbeeld. B24.2 Welke onderdelen van informatie verzamelen die u kunt beredeneren zijn juist abstract? Bijvoorbeeld: u kunt alleen aan de hand van een abstract voorbeeld uitleggen waarom u bepaalde informatie verzamelt. 204