Jaarverslag Cliëntenraad 2015 www.clientenraadkempenhaeghe.nl
De cliëntenraad behartigt de belangen van patiënten die bij Kempenhaeghe onder behandeling zijn. Daartoe voert de raad overleg met de raad van bestuur en denkt hij mee over onderwerpen die voor patiënten van belang zijn, zowel beleidsmatige als meer praktische zaken. De centrale doelstelling van de cliëntenraad van Kempenhaeghe is het vergroten van de participatiegevoeligheid binnen Kempenhaeghe: in alle geledingen moet zoveel als mogelijk is het accent liggen op mede-zeggenschap van de patiënt/bewoner en er moet ruimte zijn voor de vrije keus van de patiënt/bewoner. Een optimale informatievoorziening is daarvoor vereist. Samenstelling De cliëntenraad bestaat uit acht personen. De samenstelling van de raad is representatief voor de verschillende cliëntengroepen van Kempenhaeghe. Poliklinische patiënten en de patiënten die een korte periode zijn opgenomen in het Academisch Centrum voor Epileptologie: 2 leden. Bewoners van het Centrum voor Epilepsiewoonzorg (CEW): 4 leden. Poliklinische patiënten van het aan Kempenhaeghe verbonden Centrum voor Slaapgeneeskunde: 1 lid Kempenhaeghe, locatie Hans Berger Kliniek, Oosterhout: 1 lid In 2015 maakten de volgende personen deel uit van de cliëntenraad: Margreet Harte (tot juni 2015) Jeanne Hendrix-Verberne Anton van den Hurk Wies Lijten (tot oktober 2015 ) Greetje Stienstra Stephan Willaert Margreet Harte heeft slechts korte tijd deel uit kunnen maken van de cliëntenraad. Vanwege haar werkzaamheden, gecombineerd met de lange reisafstand vanuit haar woonplaats naar Heeze heeft zij moeten besluiten haar lidmaatschap te beëindigen. De raad heeft ook afscheid genomen van Wies Lijten. Ook voor Wies waren drukke werkzaamheden de reden om het lidmaatschap te beëindigen.
Activiteiten In 2015 vergaderde de raad 7 keer onderling en vijf keer met de raad van bestuur. Eenmaal vond een bijeenkomst plaats met de raad van toezicht van Kempenhaeghe. Instemming en advies De cliëntenraad bracht een positief advies uit over de aanstelling van een cliëntvertrouwenspersoon en over een onderzoek naar de mogelijkheden voor regionalisering van de Dienst Geestelijke Verzorging. Na een uitgebreide discussie en na een eerste afwijzing van het voorstel tot verhoging van de waskosten, heeft de cliëntenraad na een extra bespreking van dit onderwerp met de raad van bestuur in tweede instantie positief geadviseerd over deze kostenverhoging. De raad verbond hieraan wel de voorwaarden dat de raad van bestuur in overleg met de cliëntenraad zou onderzoeken of en zo ja op welke manier de kosten van de wasverzorging verlaagd zouden kunnen worden en dat cliënten die door de kosten van de wasverzorging in financiële problemen zouden raken, hiervoor compensatie zouden ontvangen. De cliëntenraad bracht een positief advies uit over de wijziging van het seksualiteitsbeleid van Kempenhaeghe. Omdat de sterkte van de notitie volgens de raad lag in de brede benadering van het onderwerp gaf hij hierbij in overweging om het onderwerp intimiteit in brede zin aan de orde te stellen in het zorgplan. Bij het positieve advies over de Beleidsnotitie Rookbeleid Kempenhaeghe plaatste de raad enkele kanttekeningen. Bij de hoofdregel dat door medewerkers, cliënten en bezoekers niet wordt gerookt tenzij in de daartoe aangewezen locaties ging de cliëntenraad ervan uit dat het aan medewerkers niet is toegestaan te roken op andere momenten dan tijdens een officiële pauze. In de beleidsnotitie wordt vastgelegd dat voor een aantal cliënten geldt dat er afspraken worden gemaakt dat zij mogen roken op het balkon in de nieuwbouw onder bepaalde voorwaarden. Hierbij vroeg de cliëntenraad zich af of afspraken over het roken niet standaard in de zorgplannen vastgelegd zouden moeten worden bij alle cliënten die zouden willen roken. Tenslotte miste de raad in de notitie een hoofdstuk over de handhaving van het beleid en de sancties op overtreding van de vastgelegde regels. Bij het positieve advies over afspraken rond wonen voor cliënten van het Centrum voor Epilepsiewoonzorg (CEW) vroeg de cliëntenraad zich wel af of de afspraken in meer begrijpelijke taal geformuleerd zouden kunnen worden. De cliëntenraad adviseerde positief over het protocol seksueel misbruik Ondersteuning De cliëntenraad wordt ondersteund door een ambtelijk secretaris in de persoon van Els Beelen en een onafhankelijk voorzitter, Jac Verhoeven.
Gespreksonderwerpen Naast de onderwerpen waarover advies werd uitgebracht waren de volgende onderwerpen eenmaal of meerdere malen onderwerp van gesprek in de cliëntenraadsvergadering en/of de vergadering met de raad van bestuur: Tijdens de jaarlijkse bijeenkomst met de raad van toezicht stond dit jaar het thema participatie en medezeggenschap op de agenda. In een informele vergadervorm werd hierover van gedachten gewisseld. De raad bood aan de raad van bestuur een notitie aan over de minimumeisen die volgens de cliëntenraad gesteld zouden moeten worden aan de door Kempenhaeghe geboden zorg, zowel bij het Centrum voor Epilepsiewoonzorg als bij de poliklinieken. De cliëntenraad tekende hierbij aan dat hij deze eisen in de toekomst zou gaan hanteren bij het beoordelen van beleidsmaatregelen op het gebied van de zorg. De cliëntenraad bracht aan de raad van bestuur zijn waardering over voor het jaarverslag van Kempenhaeghe, zowel over de inhoud als over de vormgeving. Tijdens de vergadering van de cliëntenraad van 29 juni 2015 gaf het management van het Centrum voor Epilepsiewoonzorg een presentatie van de voortgang van de projecten Zorginkoop CEW 2015. De cliëntenraad nam met instemming kennis van het verloop van de projecten en sprak hierover zijn waardering uit. In een reactie naar de raad van bestuur over de evaluatie van de verhuizing CEW maakte de cliëntenraad van de gelegenheid gebruik om hier enkele punten uit eigen ervaring aan toe te voegen. De raad wilde verder graag weten hoe en op welke termijn de gesignaleerde minpunten uit de evaluatie zouden worden opgelost en welke maatregelen zouden worden genomen om herhaling van de geconstateerde tekortkomingen in de tweede fase te voorkomen. Met belangstelling nam de cliëntenraad kennis van de presentatie van de Contourennota Strategisch Beleid van Kempenhaeghe door de raad van bestuur. De cliëntenraad vond dat in de presentatie en de onderliggende nota een ambitieus plan werd gepresenteerd en sprak daar zijn waardering voor uit. De cliëntenraad zei blij te zijn dat de in de vorige strategische beleidsnota geformuleerde visie overeind is gebleven. Deze visie is solide en nog altijd houdbaar, aldus de raad. De cliëntenraad zei te hopen dat in de dagelijkse praktijk de visie zo zal worden vertaald dat de beleving van de cliënt centraal staat: De focus op kennisontwikkeling is goed, maar voor de cliënt niet voldoende. De cliënt vraagt van Kempenhaeghe een kennisontwikkeling die ten dienste staat van de uitvoering van de zorg. De cliëntenraad sprak tegenover de raad van bestuur zijn verbazing uit over de herinrichting van
de voortuin van Kempenhaeghe. De cliëntenraad wilde graag weten welke kosten hiermee gemoeid waren en vroeg een verklaring hoe het te verantwoorden was dat in een tijd waarin bezuinigingen werden aangekondigd op zaken als dagbesteding, paardrijlessen en op de personele bezetting en waarin cliënten werden geconfronteerd met stijgende eigen bijdragen, wel middelen voorhanden waren voor in de ogen van cliënten minder essentiële zaken als een tuininrichting. In een uitgebreid antwoord legde de raad van bestuur tot tevredenheid van de cliëntenraad uit welke overwegingen een rol hadden gespeeld bij het besluit om de tuin op te knappen en op welke manier deze opknapbeurt werd gerealiseerd. De afdeling maatschappelijk werk verzorgde een presentatie over het werkverbetertraject naar aanleiding van een onderzoek naar de verwachtingen van cliënten over het maatschappelijk werk. De cliëntenraad bracht naar de raad van bestuur de onrust over die bij cliënten was ontstaan naar aanleiding van de ophanden zijnde verhuizingen en de communicatie hierover. De ontwikkelingen rond het elektronisch patiëntendossier zijn in elke vergadering met de raad van bestuur aan de orde geweest. De raad legde aan de raad van bestuur de zorgen voor die veel cliënten bleken te hebben met de kwaliteit van de tandartsenzorg op Kempenhaeghe. Vanuit de wens om de informatie-uitwisseling met de sector Diagnostiek & Behandeling te verbeteren sprak de cliëntenraad in de vergadering van 14 april met mevrouw Lia de Ruijter, sectormanager Diagnostiek & Behandeling.
Bij de cliëntenraad ontstond de indruk dat op verschillende afdelingen een verschillend beleid wordt gevoerd op een aantal terreinen, waardoor mogelijk rechtsongelijkheid ontstaat tussen bewoners van deze afdelingen. Naar aanleiding van deze signalen wilde de cliëntenraad graag van het management van de het Centrum voor Epilepsiewoonzorg weten welk beleid Kempenhaeghe voert met betrekking tot de vrijheid van afdelingen. Op welke terreinen en in welke mate kunnen afdelingen een eigen invulling geven aan het beleid en welke gevolgen heeft een mogelijke beleidsvrijheid voor de rechtsgelijkheid van cliënten? In een schriftelijk antwoord licht het management van het CEW de ervaren verschillen toe en voegt hieraan toe dat het afdelingen niet is toegestaan af te wijken van centraal gemaakte afspraken maar dat in de loop der tijd en vandaag de dag die indruk wel kan zijn of worden gewekt. In de laatste vergadering van het jaar zijn de heren Anton de Louw (medisch directeur, neuroloog) en Francis Tan (specialist ouderengeneeskunde, hoofd behandeling) aanwezig om met de cliëntenraad van gedachten te wisselen over de rechten, plichten en mogelijkheden van cliënten in het elektronisch patiëntendossier.
En verder Namens de cliëntenraad was regelmatig een vertegenwoordiging aanwezig bij de bewonersraadsvergadering. De cliëntenraad was aanwezig op de jaarvergadering van de OFV(Ouder- Familievereniging). Een lid van de cliëntenraad nam deel aan de voorbereidingsgroep strategisch beleid. De cliëntenraad was graag ingegaan op een uitnodiging van de Dienst Geestelijke Verzorging om te participeren in de selectieprocedure voor een nieuwe geestelijke verzorger, maar heeft hierover na de aanmelding van een lid, niets meer vernomen. De cliëntenraad was vertegenwoordigd bij de officiële opening van de zorgwoningen. Een lid van de raad was bij een bijeenkomst met CZ, waar onder meer werd gesproken over mantelzorg. De raad nam kennis van de jaarverslagen van de klachtencommissie en van de PKP. Naar aanleiding van een afweging tussen kosten baten heeft de cliëntenraad besloten het lidmaatschap van de LSR te beëindigen. Omdat het regelmatig voorkwam dat adviesaanvragen te laat waren om gedegen te worden afgehandeld en omdat de relatie met de raad van bestuur, ondanks wederzijdse goede bedoelingen soms onduidelijk was, werd aan de voorzitter van de cliëntenraad gevraagd om een notitie op te stellen over de stand van zaken rond inspraak en medezeggenschap bij Kempenhaeghe. Dit verzoek zou resulteren in een notitie die tijdens een diner pensant wordt besproken met cliëntenraad, raad van bestuur en vertegenwoordigers van Ouder- Familievereniging, Bewonersraad en management. De cliëntenraad was vertegenwoordigd op de herdenkingsbijeenkomst van de Dienst Geestelijke Verzorging op 8 november 2015. Twee leden van de cliëntenraad namen deel aan een gesprek met CZ over de zorginkoop bij Kempenhaeghe.
Cliëntenraad Kempenhaeghe Sterkselseweg 65 5591 VE Heeze, Nederland Tel.nr.: 040-2279282 / 040-2279755 E-mail: clientenraad@kempenhaeghe.nl www.clientenraadkempenhaeghe