Jaarverslag FTO 2013: CIJFERBIJLAGEN

Jaarverslag FTO 2013: CIJFERBIJLAGEN I. ALGEMEEN 1. Aantal oproepen per jaar (telefoon + chat) 128.000 126.000 124.000 122.000 125510 124158 126492 125252 125861 122899 121226 121377 122112 120.000 118.000 116799 116.000 114.000 112.000 110.000 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2. Aantal telefoonoproepen per jaar 125.000 120.000 123421 122226 119110 124266 120296 122172 122351 117199 116103 115.000 110.000 109590 105.000 100.000 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 1

3. Aantal chatoproepen per jaar 8.000 7209 7.000 6.000 6009 5.000 4178 4.000 3.000 2.000 2089 1932 2116 2226 2603 3080 3510 1.000 0 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 II. TELEFOONOPROEPEN 1. DE OPROEPEN 1.1 Aantal oproepen per maand 10.000 9858 9.500 9509 9590 9352 9483 9.000 9155 8984 9042 8963 8.500 8594 8574 8486 8.000 7.500 Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec 2

1.2 Aantal oproepen per dag van de week 16.000 15.900 15.800 15.700 15.600 15580 15669 15502 15603 15748 15629 15859 15.500 15.400 15.300 15.200 15.100 15.000 Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag Zondag 1.3 Aantal oproepen per dagdeel (2 uur) 16% 12% 8% 4% 6,3% 3,1% 2,1% 3,3% 7,5% 9,3% 9,3% 10,2% 11,6% 12,6% 13,6% 11,1% 0% 0-2 uur 2-4 uur 4-6 uur 6-8 uur 8-10 uur 10-12 uur 12-14 uur 14-16 uur 16-18 uur 18-20 uur 20-22 uur 22-24 uur 0-2u 2-4u 4-6u 6-8u 8-10u 10-12u 12-14u 14-16u 16-18u 18-20u 20-22u 22-24u Totaal Oproepen 6859 3431 2296 3667 8185 10199 10229 11186 12681 13768 14955 12134 109590 2.5 Aantal oproepen binnen/buiten kantooruren (kantooruren = werkdagen van 9u tot 18u) Binnen 32% Buiten 68% 3

2. PROFIEL VAN DE OPROEPERS 2.1 Geslacht, leeftijd, burgerlijke staat, leefsituatie + leeftijd per geslacht Geslacht Leeftijd Burgerlijke staat Vrouw 67,1% Man 32,9% -12 12-17 18-24 25-39 40-49 50-59 60-69 0,3% 2,2% 3,4% 18,5% 21,0% 19,5% 28,4% Ongehuwd Gehuwd Weduw(e)naar Wettelijk gescheiden 9,4% 20,3% 25,1% 45,2% 70-79 4,9% 80-89 1,8% Basis = 68806 oproepers waarvan het geslacht bekend is. 90+ 0,0% Basis = 59010 oproepers waarvan de leeftijd bekend is. Basis = 54303 oproepers waarvan de burgerlijke staat bekend is. Leefsituatie Alleenwonend 61,7% Samenwonend met partner 16,4% Samenwonend met gezin (partner + kinderen) Samenwonend met kinderen, zonder partner Samenwonend met niet-gezinslid (-leden) Samenwonend met (groot)ouders Ouder(s) inwonend bij kind Psychiatrische instelling Gevangenis Andere instelling (ziekenhuis, rust- en verzorging) Beschut of begeleid wonen Andere 6,3% 4,9% 0,5% 5,6% 0,1% 1,3% 0,1% 0,6% 1,7% 0,8% Basis = 60727 oproepers waarvan de leefsituatie bekend is. 4

Leeftijd per geslacht 14.000 12.000 10.000 8.000 6.000 4.000 2.000 0 12527 Man Vrouw 7814 7860 6123 4759 4567 4200 3665 2519 1092 863 907 842 134 432 351 220 60 7 18-12 12-17 18-24 25-39 40-49 50-59 60-69 70-79 80-89 90+ Basis = 58960 oproepers waarvan zowel leeftijd als geslacht gekend is. 2.2 Oproepers in professionele begeleiding + evolutie oproepers in begeleiding sinds 2004 Onbekend 26,8% Ja 41,2% Nee 32% Basis = 68895 oproepen 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 29,0% 30,9% 31,6% 34,3% 35,1% 39,4% 41,5% 40,1% 40,9% 41,2% 5

2.3 Oproepertype (nieuw heroproeper) + evolutie nieuwe oproeper sinds 2004 Nieuwe oproeper 41% Heroproeper 59% Basis = 68895 oproepen met gesprek 6

3. DE GESPREKKEN 3.1 Gespreksthema s in detail Per gesprek kunnen 3 thema s gescoord worden, daardoor zijn de totalen in deze paragraaf hoger dan in de vorige. In totaal worden 110840 gespreksthema s gescoord voor 67074 gesprekken. GESPREKSTHEMA S GESPREKSTHEMA S EENZAAMHEID (10,5%) Tekort aan sociale contacten 8830 8,0% Binnen bestaande sociale contacten 2543 2,3% Andere 244 0,2% PARTNERRELATIE (16,7%) Gemis aan partner 2808 2,5% Vervreemding, verveling 773 0,7% Verliefdheid, partnerkeuze 2216 2,0% Andere intieme relatie 535 0,5% Misverstanden, onbegrip 2518 2,3% Echtscheiding / einde van een relatie 3686 3,3% Spanningen en conflicten 5839 5,3% Cultuurverschillen 154 0,1% GEZIN EN FAMILIE (13,6%) Relatie met ouders 4138 3,7% Relatie met familielid 2959 2,7% Relatie met kinderen Ongewenste zwangerschap / gezinsplanning 7548 6,8% Veranderde gezinssituatie (bv. nieuwsamengesteld gezin) 148 0,1% 249 0,2% RELATIE OMGEVING (7,3%) Buurt 2349 2,1% Vrienden 2293 2,1% Werk 1683 1,5% Andere 1187 1,1% School 601 0,5% SEKSUALITEIT (1,5%) Seksuele identiteit (homo, lesbisch, bi) 533 0,5% Masturbatievraag 207 0,2% Seksueel functioneren 551 0,5% Andere 259 0,2% Voorlichting / contraceptie 106 0,1% ZELFDODING (4,3%) Gedacht aan zelfdoding Plannen tot zelfdoding 2967 2,7% Poging tot zelfdoding 489 0,4% 940 0,8% Andere 350 0,3% 7

LEVENSBESCHOUWING (2,6%) Levensbeschouwelijke vragen (zingeving, ethiek) Identiteitsvragen 2014 1,8% 640 0,6% Andere 206 0,2% GEZONDHEID (19,2%) Handicap 1053 1,0% Eetstoornissen 405 0,4% Aids, seksueel overdraagbare aandoening 87 0,1% Pijn 1620 1,5% Kanker 921 0,8% Angst / fobie 3089 2,8% Slaapstoornissen 1213 1,1% Stress 1461 1,3% Dementie 144 0,1% (On)tevreden met lichaam 226 0,2% Depressie 4929 4,4% Ziekte 3918 3,5% Chronische vermoeidheid 397 0,4% Andere 1603 1,4% Zelfverwonding 227 0,2% AFHANKELIJKHEID (3,9%) Alcohol 2565 2,3% Medicijnen 551 0,5% Drugs 790 0,7% Andere 303 0,3% Gokken 89 0,1% VERLIESVERWERKING (3,0%) Na overlijden 2379 2,1% Werkverlies 210 0,2% Nabestaanden van zelfdoding 292 0,3% Andere 386 0,3% Verlies van vrijheid 58 0,1% SLACHTOFFERBELEVING (5,0%) Diefstal / inbraak / ongeval 359 0,3% Oudermishandeling 147 0,1% Ongewenste intimiteiten 249 0,2% Ouderenmisbehandeling 65 0,1% Seksueel geweld 448 0,4% Partnermishandeling 911 0,8% Incest 526 0,5% Pesterij / stalking 1284 1,2% Kindermishandeling 442 0,4% Andere 1095 1,0% 8

SPECIFIEKE THEMA S (9,5%) Daderbeleving 170 0,2% Migratie 72 0,1% Administratief 383 0,3% Werkloosheid 296 0,3% Financieel 2504 2,3% Dagelijkse activiteiten 3022 2,7% Materieel 453 0,4% Zorglast 607 0,5% Juridisch 785 0,7% Andere 887 0,8% Huisvesting 1385 1,2% VARIA (2,9%) Vragen, klachten over prof. behandeling 752 0,7% Goed nieuws 323 0,3% Ontevreden over Tele-Onthaal 254 0,2% Andere 1517 1,4% Dank 423 0,4% TOTAAL 110840 100% 3.2 Gespreksthema s samengevat Gezondheid Partnerrelatie Gezin en familie Eenzaamheid Specifieke thema's Relatie omgeving Slachtofferbeleving Zelfdoding Afhankelijkheid Verliesverwerking Varia Levensbeschouwing Seksualiteit 19,2% 16,7% 13,6% 10,5% 9,5% 7,3% 5,0% 4,3% 3,9% 3,0% 2,9% 2,6% 1,5% 9

3.3 Gespreksthema s per geslacht MAN Oproepen % VROUW Oproepen % Partnerrelatie 6217 17,4% Gezondheid 15109 20,1% Gezondheid 6168 17,3% Partnerrelatie 12304 16,4% Eenzaamheid 4217 11,8% Gezin en familie 11704 15,6% Gezin en familie 3330 9,3% Eenzaamheid 7388 9,8% Specifieke thema s 3174 8,9% Specifieke thema's 7375 9,8% Relatie omgeving 2517 7,1% Relatie omgeving 5588 7,5% Afhankelijkheid 1929 5,4% Slachtofferbeleving 4111 5,5% Zelfdoding 1698 4,8% Zelfdoding 3042 4,1% Levensbeschouwing 1542 4,3% Afhankelijkheid 2364 3,1% Slachtofferbeleving 1408 4,0% Verliesverwerking 2287 3,0% Seksualiteit 1226 3,4% Varia 2036 2,7% Varia 1216 3,4% Levensbeschouwing 1316 1,8% Verliesverwerking 1037 2,9% Seksualiteit 425 0,6% TOTAAL 35679 100% TOTAAL 75049 100% Een totaal van 110728 gespreksonderwerpen voor 68806 oproepen waarvan het geslacht van de oproeper bekend is. 10

3.4 Gespreksthema s per leeftijd -12 12-17 18-24 25-39 40-49 50-59 60-69 70-79 80-89 90+ Totaal Partnerrelatie 18 150 532 3956 4007 4156 2920 670 73 8 16490 Gezin en familie 49 399 367 1896 3110 3969 2804 839 260 2 13695 Relatie omgeving 42 297 325 1456 1452 1860 1196 257 115 4 7004 Seksualiteit 14 143 164 457 286 223 81 13 2 0 1383 Eenzaamheid 7 37 138 1364 1998 3455 2445 929 292 0 10665 Levensbeschouwing 1 17 62 361 467 667 988 67 33 1 2664 Zelfdoding 9 165 206 953 992 987 512 139 31 3 3997 Verliesverwerking 21 56 63 353 523 809 918 200 66 1 3010 Gezondheid 23 203 444 3022 2992 6055 3572 1069 407 8 17795 Afhankelijkheid 1 30 111 896 955 994 538 99 16 1 3641 Slachtofferbeleving 50 263 277 956 999 1287 664 166 62 1 4725 Specifieke thema's 11 91 230 1642 1630 2842 1961 376 205 3 8991 Varia 24 79 83 380 393 706 467 106 61 1 2300 TOTAAL 270 1930 3002 17692 222 19804 28010 19066 4930 1623 33 96360 Een totaal van 96360 gespreksthema s voor 59010 oproepen waarvan de leeftijd van de oproeper bekend is. 11

Alleenwonend Samen-wonend met partner Samenwonend met gezin (partner + kinderen) Samenwonend met kinderen zonder partner Samenwonend met niet-gezinslid Samenwonend met (groot)ouders Ouder(s) inwonend bij kind Psychiatrische instelling Gevangenis Andere instelling (ziekenhuis, rusthuis) Beschut of begeleid wonen Andere TOTAAL 3.5 Gespreksthema s per leefsituatie Partnerrelatie 9316 4515 1762 1054 66 631 10 66 11 17 189 74 17711 Gezin en familie 7547 2400 1297 1378 110 1008 19 80 7 37 100 109 14092 Relatie omgeving 4585 765 388 315 34 567 1 118 21 41 228 63 7126 Seksualiteit 693 186 88 21 2 198 1 6 3 4 4 19 1225 Eenzaamheid 9373 688 164 248 26 346 13 66 16 54 161 47 11202 Levensbeschouwing 1960 187 64 206 8 101 5 34 3 5 30 11 2614 Zelfdoding 2333 640 346 229 22 270 7 110 5 25 63 46 4096 Verliesverwerking 2168 433 129 153 19 137 3 17 3 6 12 33 3113 Gezondheid 12729 3461 812 586 56 887 13 365 18 192 406 115 19640 Afhankelijkheid 2253 804 193 118 25 216 4 72 6 13 42 41 3787 Slachtofferbeleving 2424 934 485 315 28 374 3 75 14 29 27 62 4770 Specifieke thema's 6024 1057 383 419 49 513 11 123 15 109 349 185 9237 Varia 1350 264 63 77 6 156 1 76 4 38 53 26 2114 TOTAAL 62755 16334 6174 5119 451 5404 91 1208 126 570 1664 831 100727 Een totaal van 100727 gespreksthema s voor 60727 oproepen waarvan de woon-/leefsituatie van de oproeper bekend is. 3.6 Voor wie belt de oproeper? Man, ander dan zichzelf 1,8% Vrouw, ander dan zichzelf 1,9% Zichzelf 96,3% Basis = 68895 oproepers 12

3.7 Is de oproeper in crisis? Oproeper in crisis 21,3% Oproeper niet in crisis 78,7% Basis = 68895 oproepers 3.8 Wijze van gespreksvoering Informatie geven 4,0% Op verhaal laten komen / emoties luchten 47,6% Opvang en ondersteuning bieden 28,7% Situatie verkennen / inzichten en/of perspectieven 14,7% Stimuleren tot actie 4,0% Andere aanpak 1,0% Basis = 119034 gescoorde gesprekswijzen (per gesprek konden max. 3 wijzen van gespreksvoering gescoord worden) 13

3.9 Verwijzing en/of informatie geven EIGEN SOCIAAL NETWERK (14,1%) 2120 HUIDIGE BEGELEIDING (20,5%) 3073 GEZONDHEIDSZORG (16,3%) 2453 100-urgentie 189 Arts 2091 Antigifcentrum 21 Algemeen Ziekenhuis 125 Abortuskliniek 8 Palliatieve Zorg 19 WELZIJN (18,3%) 2750 Sociaal Huis 41 CAW Algemeen Onthaal 1110 CAW Crisisopvang / Vluchthuis 203 CAW Opvangcentrum / Onderdak 90 CAW Slachtofferhulp 144 CAW Justitieel Welzijnswerk 48 CAW Gezins- en relationele begeleiding 135 CAW Jongeren Advies Centrum (JAC) 191 CAW Inloopcentrum 20 CAW Ziekenfonds 58 OCMW 215 Gezins- en bejaardenzorg 52 Telefonische hulpverlening 420 106 online / online 106 23 GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG (6,2%) 928 Centrum Geestelijke Gezondheidszorg 752 Psychiatrisch Ziekenhuis 176 LEVENSBESCHOUWLIJKE HULPVERLENING (0,3%) 40 Centrum Morele Dienstverlening 23 Geestelijke / Pastorale zorg 17 JUSTITIELE SECTOR (9%) 1353 Justitiehuis 357 Andere dienst voor juridisch advies 179 Advocaat / notaris / gerecht 293 Politie 524 14

ZELFHULPGROEPEN (2,7%) 403 SPECIFIEK AANBOD JEUGD (1,8%) 267 Leerkracht/school 67 Centrum Leerlingenbegeleiding (CLB) 103 Vertrouwenscentrum Kindermishandeling 71 Comité Bijzondere Jeugdzorg 26 SOCIAAL CULTURELE SECTOR (1,2%) 177 Vereniging voor alleenstaanden 96 Sociaal-cultureel vormingswerk 50 Steunpunt Vrijwilligerswerk 31 WERK (0,7%) 112 Eigen werkcontext 28 VDAB 49 Vakbond 35 OMBUDSDIENST (0,4%) 63 ANDERE (8,5%) 1280 TOTAAL (100%) 15019 3.10 Duur van de gesprekken + gemiddelde duur voor mannen en vrouwen 31-60 min 18,6% 60+ min 2,4% 0-5 min 15,2% 16-30 min 31,9% 6-15 min 31,9% 100% = 68895 oproepen met gesprek Mannen Vrouwen 18,4 21,5 0 5 10 15 20 25 Minuten 15

III. ONLINE OPROEPEN 1. PROFIEL VAN DE OPROEPERS 1.1 Geslacht, leeftijd, burgerlijke staat, leefsituatie Geslacht Leeftijd Burgerlijke staat Vrouw 72,1% Man 27,9% Basis = 5778 oproepers waarvan het geslacht bekend is. -12 12-17 18-24 25-39 40-49 50-59 60-69 70-79 80-89 90+ 0,4% 3,5% 0,7% 0,1% 0,1% 0,0% 7,5% 30,4% 29,9% 27,4% Basis = 4950 oproepers waarvan de leeftijd bekend is. Ongehuwd Gehuwd Weduw(e)naar Wettelijk gescheiden 0,8% 4,6% 14,1% 80,5% Basis = 4971 oproepers waarvan de burgerlijke staat bekend is. Leefsituatie Alleenwonend 23,1% Samenwonend met partner Samenwonend met gezin (partner + kinderen) 12,6% 16,0% Samenwonend met kinderen, zonder partner Samenwonend met niet-gezinslid (-leden) 0,5% 3,8% Samenwonend met (groot)ouders 41,0% Ouder(s) inwonend bij kind Psychiatrische instelling Gevangenis Andere instelling (ziekenhuis, rust- en verzorging) Beschut of begeleid wonen Andere 0,1% 0,8% 0,1% 0,2% 0,5% 1,3% Basis = 4549 oproepers waarvan de leefsituatie bekend is. 16

1.2 Oproepers in professionele begeleiding Onbekend 25,2% Ja 26,9% Nee 47,9% Basis = 6103 oproepen 2. DE GESPREKKEN 2.1 Gespreksthema s samengevat Per gesprek kunnen 3 thema s gescoord worden. In totaal worden 10289 gespreksthema s gescoord voor 6103 gesprekken. Gezondheid Partnerrelatie Gezin en familie Zelfdoding Slachtofferbeleving Relatie omgeving Eenzaamheid Specifieke thema's Seksualiteit Verliesverwerking Levensbeschouwing Afhankelijkheid Varia 10,9% 10,8% 8,8% 7,5% 6,4% 4,0% 3,6% 3,2% 2,5% 2,0% 1,7% 17,6% 21,0% 2.2 Is de oproeper in crisis? Oproeper in crisis 23,4% Oproeper niet in crisis 76,6% Basis = 6103 oproepen 17

2.3 Wijze van gespreksvoering Informatie geven 2,4% Op verhaal laten komen / emoties luchten 42,0% Opvang en ondersteuning bieden 30,1% Situatie verkennen / inzichten en/of perspectieven 19,6% Stimuleren tot actie 5,4% Andere aanpak 0,5% Basis = 11511 gescoorde gesprekswijzen (per gesprek konden max. 3 wijzen van gespreksvoering gescoord worden) 2.4 Duur van de gesprekken + gemiddelde duur voor mannen en vrouwen 60-90 min 19,2% 90+ min 4,3% 0-5 min 1,5% 6-15 min 9,6% 31-60 min 44,1% 16-30 min 21,3% 100% = 6103 oproepen met gesprek Mannen Vrouwen 42,7 45,9 Minuten 40 42 44 46 48 50 Meer cijfergegevens over de online oproepen (cf. cijfers van telefoonoproepen) kunnen worden opgevraagd bij de Federatie van Tele-Onthaaldiensten in Vlaanderen, telefonisch op het nummer 09 220 82 92 of via mail federatie@tele-onthaal.be. Cijferwerk door Valerie Marichael. 18