. Jaarverslag 2015 Cliëntenraad Combinatie Jeugdzorg Jaarverslag 2015 Cliëntenraad Combinatie Jeugdzorg 1
Jaarverslag Cliëntenraad Combinatie Jeugdzorg 2015 Februari 2016 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 I Inleiding... 2 II Wat doet de Cliëntenraad?... 2 III Activiteiten Cliëntenraad 2015... 3 1. Advies... 3 2. Contact met onze achterban... 4 3. Veiligheid... 4 4. Transitie... 4 5. Overige zaken... 5 IV Tot slot... 5 I Inleiding Welkom bij het jaarverslag 2015 van de Cliëntenraad van Combinatie Jeugdzorg. De Cliëntenraad komt op voor de belangen van alle cliënten die gebruik maken van de hulpverlening van Combinatie Jeugdzorg. De Cliëntenraad wil daarom ook graag eenmaal per jaar haar activiteiten toelichten en naar buiten treden met haar jaarverslag. We sturen het jaarverslag naar alle cliënten en medewerkers van Combinatie Jeugdzorg. Mocht u vragen hebben over onderwerpen uit het jaarverslag of meer willen weten over het functioneren van de Cliëntenraad, dan horen we dat natuurlijk graag Paul van Eemeren Voorzitter Cliëntenraad Combinatie Jeugdzorg Cliëntenraad@combinatiejeugdzorg.nl II Wat doet de Cliëntenraad? De Cliëntenraad geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de Raad van Bestuur van Combinatie Jeugdzorg over allerlei zaken en onderwerpen waarvan ouders en jongeren vinden dat het belangrijk is en zoals die opgenomen zijn in de Jeugdwet Om dit te kunnen doen komen wij eenmaal per maand bij elkaar. Daarnaast: - Hebben wij eens per kwartaal een overleg met de bestuurder van Combinatie Jeugdzorg - werken wij ook samen met andere cliëntenraden van hulpverleningsinstellingen, zoals de cliëntenraden van Bureau Jeugdzorg, BJ Brabant, MEE, Juzt en GGzE; - onderhouden wij contact met de jongerenraden van Combinatie Jeugdzorg, met de Pleegouderraad en met de Ondernemingsraad; - en afgevaardigden vanuit de cliëntenraad zijn lid van de participatiecommissie in Eindhoven en van Veldhoven aan tafel. Samenstelling Lid van de Cliëntenraad zijn ouders en jongeren die hulp hebben of hulp hebben gehad van Combinatie Jeugdzorg. Momenteel heeft de Cliëntenraad 6 leden. Jaarverslag 2015 Cliëntenraad Combinatie Jeugdzorg 2
III Activiteiten Cliëntenraad 2015 1. Advies Kerntaak van de Cliëntenraad is om gevraagd en ongevraagd advies te geven aan de Raad van Bestuur van Combinatie Jeugdzorg. In de bijgaande tabel is te lezen waar door Combinatie Jeugdzorg advies over werd gevraagd aan de Cliëntenraad, waar de Cliëntenraad ongevraagd advies over heeft gegeven en wat met het advies is gedaan. Om een indruk te geven wat de Cliëntenraad adviseert staat schuingedrukt een aantal voorbeelden van adviezen die wij het afgelopen jaar gegeven hebben. Onderwerp Advies: gevraagd / ongevraagd Status Privacyreglement cliënten & cliëntdossier 2015 Gevraagd Cliëntenraad geeft een positief advies. Meerjarenperspectief Combinatie Jeugdzorg Koers 15 20 Gevraagd De cliëntenraad adviseert positief over het Meerjarenperspectief. Inhoudelijk vinden we belangrijk de aandacht voor: Hulpverlening 18+. Gezien de verandering in wetgeving en regelgeving, wordt het steeds lastiger voor kwetsbare jongeren om financieel zelfstandig te zijn. Laat staan de zorgen die we hebben t.a.v. andere leefgebieden zoals de mogelijkheden om hulp te krijgen na je 18de, betaalbare woonruimte, volgen van een studie of het vinden van werk en het betrekken van het netwerk. Veiligheid. We vinden het zeer positief dat in de missie van Combinatie Jeugdzorg staat: veiligheid staat hierbij voorop. Het hebben van een netwerk. Zoals ook al besproken in de vergadering vinden wij dat nog veel meer werk gemaakt kan worden van het actief betrekken van de buurvrouw, een tante, een oma. Vaak wordt er wel over gesproken maar juist het doen, het daadwerkelijk uitnodigen om aan een cursus mee te doen of om mee te praten over de hulp, mensen ook werkelijk een rol geven in de toekomst van de kinderen, kan ons inziens nog meer. Kaderbrief 2016 Gevraagd Cliëntenraad adviseert positief over Kaderbrief Richtlijnen m.b.t. het maken van beeld- of geluidsopnames van cliëntcontacten door cliënten of pleegouders Ongevraagd Bestuurder neemt adviezen over Samenwerking Keinder en samenwerking KEC Gevraagd Cliëntenraad geeft een positief advies. A3 jaarplan 2016 Gevraagd Cliëntenraad geeft een positief advies Jaarverslag 2015 Cliëntenraad Combinatie Jeugdzorg 3
2. Contact met onze achterban De cliëntenraad vertegenwoordigt heel veel cliënten. Om te weten wat de ervaringen zijn van kinderen, jongeren en ouders die hulp krijgen van Combinatie Jeugdzorg, hoe zij de hulp ervaren, wat goed gaat en wat beter kan en of zij signalen hebben zijn we afgelopen jaar begonnen met het uitgeven van een elektronische nieuwsbrief. Op die manier informeren we cliënten en medewerkers over onze activiteiten en kunnen zij ons makkelijker bereiken mochten zij vragen of signalen hebben. Daarnaast hebben we contact met de jongerenraden en zijn we op werkbezoek geweest bij de hulpverleningsvormen op de Locht in Veldhoven. Komend jaar gaan we nog iets anders doen; in plaats van met elkaar vergaderen gaan we cliënten en medewerkers uitnodigen voor een ontmoeting en gesprek. 3. Veiligheid Signalen vanuit de jongerenraden hebben als gevolg gehad dat het thema veiligheid in 2015 veel aandacht heeft gehad. Zij gaven signalen af die betrekking hadden op veiligheid (onrust op de groepen, geen sloten op de kamerdeuren, niet nakomen van klopprotocol) en bejegening (hardhandige aanpak). Signalen zijn na de gesprekken met de jongerenraad, besproken met het managementteam en met de vertrouwenspersoon. En de cliëntenraad heeft de bestaande protocollen en de uitkomsten van de vragenlijst pedagogisch klimaat en NJI vragenlijst m.b.t. veiligheid er op nagelezen. Uitkomst van deze gesprekken: er komen sloten op de kamerdeuren; er komen gesprekken met jongeren, ouders en werkers over de manier waarop men met elkaar omgaat en over de onrust op de groepen; klopprotocol wordt gehanteerd; vertrouwen in de positie van de vertrouwenspersoon wordt besproken met jongeren. Met het schrijven van dit jaarverslag waren de resultaten nog niet zo dat kwesties opgelost waren. Cliëntenraad blijft hier aandacht voor houden en ziet er op toe dat afspraken nagekomen worden. Mocht je als ouder of jongere hier nog vragen over hebben of zou je je eigen ervaring met de cliëntenraad willen delen, kun je ons bereiken via cliëntenraad@combinatiejeugdzorg.nl. 4. Transitie 2015 was het jaar van de Transitie. De gemeenten zijn nu verantwoordelijk voor Jeugdhulp. Dit onderwerp is voortdurend onderwerp van gesprek geweest tijdens de vergaderingen en de overleggen met de bestuurder van Combinatie Jeugdzorg. Transitie en Combinatie Jeugdzorg Wat we bij Combinatie Jeugdzorg zien is dat erin 2015 een grote verschuiving van personeel heeft plaatsgevonden. Veel medewerkers zijn bijvoorbeeld bij de gemeenten gaan werken. In de praktijk heeft dat als gevolg gehad dat de hulp aan cliënten wel door is blijven gaan, maar dat veel cliënten te maken kregen met een wisseling van hulpverlener. Bij Combinatie Jeugdzorg spreken ze van flexibele schil van medewerkers. Dat betekent dat waar voorheen een team bestond uit hulpverleners met een vast contract, er nu meer hulpverleners werken met een tijdelijk contract. Dit heeft direct te maken met het feit dat de Transitie gepaard gaat met een flinke bezuiniging. Onze angst dat de continuïteit van zorg op het spel zou staan is dus gelukkig niet waar gebleken. Wel vraagt het extra inspanningen van Combinatie Jeugdzorg om te zorgen dat de stabiliteit en kwaliteit van zorg gewaarborgd blijft. In ons werkbezoek aan de locatie de Locht in Veldhoven hebben we hierover gesproken met hulpverleners, manager & gedragswetenschapper. Transitie en medezeggenschap Afgelopen jaren hebben we veel met andere cliëntenraden opgetrokken en onze stem laten horen; we hebben bijvoorbeeld brieven geschreven naar de eerste kamer, signalen afgegeven via een ingezonden brief in de krant en een gesprek gevoerd met de Stuurgroep Jeugd o.v.v. van de wethouder mevrouw J. Visscher. De zorgen van de cliëntenraden en de intenties van de wethouders t.a.v. de Transitie Jeugdzorg zijn daar besproken en in 2015 heeft er een vervolggesprek plaats Jaarverslag 2015 Cliëntenraad Combinatie Jeugdzorg 4
gevonden. Wat we zien is dat gemeenten aan het zoeken zijn naar manieren waarop zij hun burgers en dus ook de gebruikers van jeugdzorg kunnen betrekken bij hun beleid. Sommigen gemeenten zijn daar ver in, maar voor de meeste is het nog een worsteling. Vanuit de cliëntenraad zijn we actief betrokken bij de participatiecommissie in Eindhoven en bij Veldhoven aan tafel in de gemeente Veldhoven. Wat ons zorgen maakt is dat de participatie van burgers op het niveau van de 21 gemeenten niet geregeld is. Terwijl juist daar afspraken gemaakt worden op het gebied van financiën (bezuinigingen) en de inkoop van jeugdhulp. We hopen dat daar in 2016 verandering in komt. 5. Overige zaken In de loop van 2014 zijn naast de genoemde prioriteiten ook andere onderwerpen besproken. Genoemd kunnen worden (zonder volledig te zijn en in willekeurige volgorde): Begroting Combinatie Jeugdzorg 2015 Nieuwe crisisdienst ZO Brabant Brainstorm website Combinatie Jeugdzorg Implementatie richtlijnen, beroepscode, tuchtrecht Richtlijnen bij het overlijden van een jeugdige PAR advies inzet van flexwerkers Par advies Behoud kwaliteit pedagogisch klimaat bij inzet flexwerkers Statuut en huishoudelijk regelement CR Bijeenkomst totstandkoming Meerjarenbeleidsperspectief Kinderombudsman; de zorg waar ze recht op hebben Kwartaalrapportages Invoering elektronisch dossier Bijeenkomst Gluren bij de buren Notitie medezeggenschap jeugd van JWB e.a. Resultaten werkgroep paarse krokodil Notulen JeugdWelzijnsBeraad Zuid Notulen Por Jaarlijks gesprek Raad van Toezicht Aanwezigheid bij werkconferentie Raad van Toezicht Resultaten jongerenaudit Bespreking jaarverslag vertrouwenspersoon Zorgbelang Bespreking jaarverslag Klachtencommissie Populair jaarverslag Combinatie Jeugdzorg Maatschappelijk verslag Combinatie Jeugdzorg Kaderbrief 2015 A3 jaarplan 2015 IV Tot slot We kijken terug op een jaar van grote verandering; de gemeente zijn nu verantwoordelijk voor jeugdzorg en alle veranderingen gaan ook nog eens gepaard met een bezuiniging. Gelukkig is onze indruk dat de hulpverlening begin 2015 voor de meeste gezinnen gewoon is doorgegaan. Cliënten hebben wel te maken gehad met wisseling van hulpverlener. Ook in 2016 heeft Combinatie Jeugdzorg te maken met een bezuiniging. We zullen als cliëntenraad goed volgen wat dat gaat betekenen voor de kwaliteit van de zorg en vooral wat de gevolgen zijn voor de kinderen en jongeren. Dit onderwerp staat hoog op de agenda bij onze gesprekken met de bestuurder. In 2016 willen we graag meer contact met onze achterban. We gaan 2 keer per jaar ouders, kinderen/jongeren en medewerkers uitnodigen voor een gesprek. Het thema van het gesprek is tevredenheid. De mate waarin je tevreden bent over de hulp heeft te maken allerlei zaken zoals of je wat te vertellen hebt, of er rekening met je wordt gehouden, of dat de hulp helpt etc. De uitkomsten Jaarverslag 2015 Cliëntenraad Combinatie Jeugdzorg 5
leveren tips op die wij graag willen gebruiken in onze adviezen aan de bestuurder van Combinatie Jeugdzorg. Verder zal het thema veiligheid op onze agenda staan. De Cliëntenraad realiseert zich ook dat we voor onze bijdrage de steun en inzet van zoveel mogelijk ouders en jongeren nodig hebben. De Cliëntenraad zou het daarom bijzonder op prijs stellen als je ons zou willen vertellen wat je ervaring is met de hulp; waar ben je tevreden over, wat kan beter? Met andere woorden, ben je van mening dat er onderwerpen zijn waar de Cliëntenraad zich in 2016 voor in zou moeten spannen, laat het ons weten! Ook verwelkomen we je graag als nieuw lid. Contact opnemen kan via Cliëntenraad@combinatiejeudgzorg.nl. De Cliëntenraad Combinatie Jeugdzorg Jenny van der Heyden Claudia van Mierlo Debby van der Horst Paul van Eemeren (voorzitter) Rowena Verstraeten Leanne Dykstra Jaarverslag 2015 Cliëntenraad Combinatie Jeugdzorg 6