Het Supply Chain Excellence programma Routekaart naar supply chain excellence Drs. ing. Marcel Noordhuis Deloitte Real Estate Advisory Tel: 088 288 18 16 Fax: 088 288 99 60 Mobiel: 06 123 44 631 E-mail: mnoordhuis@deloitte.nl Web: www.deloitte.nl/realestate Blog: http://ketensamenwerking.wordpress.com Twitter: http://twitter.com/marcelnoordhuis
Supply Chain Excellence programma De verschillende stappen (1 4) nader toegelicht BPP - Benchmark partner performance Ook apart afneembaar Online portal voor het monitoren en vergelijken van prestaties op de dimensies tijd, geld en kwaliteit in nieuwbouw als ook grootschalig onderhoud/renovatie projecten (traditioneel en ketensamenwerkingsprojecten). Stap 1 (verkort) (a) Scan en diagnose Stap 1 (verlengd incl. scan en diagnose) (b) Visie en strategische doelstellingen Individueel 1 1 1 0 10 1 1 0 1 0 1 0 0 1 1 0 1 0 1 0 1 1 1 0 1 0 Het injecteren van wetenschappelijke kennis rondom het thema ketensamenwerking incl. het vaststellen van de ketenrijpheid van de organisatie. Inspiratiesessie (kennisinjectie) SCEMM START Vaststellen hoe de principes van ketensamenwerking een meetbare bijdrage gaan leveren aan de realisatie van de strategische doelstellingen van de organisatie resulterend in een strategiekaart en strategisch dashboard. Vaststellen bijdrage ketensamenwerking aan bedrijfsstrategie Vaststellen (meetbare) SMART doelstellingen Selecteren van (pilot) project(en) Selecteren van (strategische) partners Resultaat: - Inzicht in de definitie, nut en noodzaak van ketensamenwerking - Inzicht in de huidige en geambieerde ketenrijpheid van de organisatie Doorlooptijd: 2 weken Resultaat: Verankering ketensamenwerking in de strategie, visie op de implementatie aanpak en vaststellen smart targets. Doorlooptijd: 2 maanden Stap 2 Operationaliseren ketensamenwerking tijdens de uitvoering van projecten (leren, ervaren, doen) Toepassen van ketensamenwerkingsprincipes op basis van Lean Six Sigma en borgen van leereffecten in nieuwbouw- en/of grootonderhoud-/renovatieprojecten. Na een intensieve periode van begeleiding, wordt deze langzaam afgebouwd en moet het team zelfstandig kunnen functioneren. Samen met ketenpartner(s) Pilot project begeleiding Masterclass bijeenkomsten Resultaat: Opgeleid team dat in staat is de principes van ketensamenwerking / Lean Six Sigma in de projectuitvoering toe te passen Doorlooptijd: +/- 12 maanden Stap 3 Stap 4 FINISH Op enig moment kan de behoefte ontstaan om opgedane kennis te borgen in een projectongebonden ketenorganisatie Ontwerpen ketenorganisatie Ontwikkelen van een projectongebonden ketenorganisatiestructuur om de kennis uit de pilot projecten te verankeren en te implementeren in alle nieuwe projecten. Implementatie van de ketenorganisatie Operationaliseren van ketenorganisatie ter borging van de kennis en het coördineren van de keten en projectongebonden thema s. Ontwerpen organisatiemodel Ontwerpen besturingsmodel Implementatieplan Individueel Resultaat: Blauwdruk ketenorganisatie Doorlooptijd: 2-4 maanden Resultaat: Operationaliseren van de ketenorganisatie Doorlooptijd: 6-12 maanden
Stap 1. (a) Scan en diagnose Inspiratiesessie Doel: Injecteren van kennis en kunde op het gebied van ketensamenwerking vanuit zowel de theorie als de praktijk voor directeuren en operationele hoofden inclusief discussie over de mogelijke kansen en knelpunten die de deelnemers zien. Duur: ca. 3 uur. Uitvoeren Supply Chain Excellence Maturity Model (SCEMM) Doel: Geven van inzicht in de ketenrijpheid van de organisatie. Zowel het huidig als geambieerde ontwikkelniveau wordt blootgelegd. Dit inzicht is de basis om vast te stellen hoe groot de kloof is die de organisatie moet overbruggen (en op welke pijlers) om het door haar gewenste niveau te kunnen behalen. Tevens wordt de veranderbereidheid van de organisatie blootgelegd. Duur: ca. 45 minuten per persoon om het model in te vullen middels een online meetinstrument, de doorlooptijd van meten tot rapportage is ca. 2 weken. Toelichten resultaten en discussie ca. 1 uur.
Stap 1. (b) Visie en strategische doelstellingen Doel Kennisinjectie op het gebied van ketensamenwerking, discussie inzake de huidige en geambieerde ketenrijpheid, formuleren van een visie op ketensamenwerking, discussie inzake selectie van strategische partners, vaststellen van de ketensamenwerkingsstrategiekaart inclusief het formuleren van SMART doelstellingen. Kenmerken aanpak Directie/MT-traject van 4 strategiesessies voor het ontwikkelen van een ketensamenwerkingsstrategie en bijbehorende doelstellingen. Het is een traject waarin Deloitte de directie/het MT uitdaagt, ondersteunt en inzicht biedt om een ketensamenwerkingsstrategie te formuleren. Aan het begin van het traject wordt met behulp van online vragenlijsten (SCEMM) inzicht verkregen in het huidig en geambieerde ontwikkelniveau. Dit is input voor de discussie in de sessies. Deelnemers hebben een actieve rol tijdens de sessies en bij het leveren van input in de voorbereiding. Voor een optimale beleving en resultaat is de doorlooptijd van het traject maximaal 2 maanden. Tijdens het traject kan blijken dat bepaalde onderwerpen bij uw organisatie meer of minder aandacht vragen. De aanpak versnellen of afremmen is in dit geval mogelijk. Resultaat Een ingevulde strategiekaart, een gedeelde visie op ketensamenwerking, vastgestelde doelstellingen en gelabelde projecten.
Stap 2. Operationaliseren ketensamenwerking Doel Structuur bieden aan teamcaptains (kerngroep) om principes van ketensamenwerking te implementeren bij nieuwbouw- en/of onderhoudsprojecten teneinde de prestaties op dimensie tijd, geld en kwaliteit zoals gedefinieerd in de targets te realiseren. Tevens het opleiden van de teamcaptains om de structuur tijdens en na de begeleidingsperiode zelfstandig toe te passen. Kenmerken aanpak Deloitte coacht (en is aanspreekpunt voor) de teamcaptains van de opdrachtgever/bouwer. Deze personen begeleiden op hun beurt het uitvoeringsteam (inclusief mogelijke ketenpartners) bij het toepassen van ketensamenwerkingsprincipes. We gebruiken methodes van Lean Six Sigma om structuur te bieden aan het verbeteren van de processen en het inrichten van de opleiding, aangevuld met principes van ketensamenwerking. Tijdens het opleiden van de teamcaptains worden zowel harde als zachte onderdelen van verbetering behandeld (van Lean Six Sigma-analysemethodes tot het inrichten en effectief beïnvloeden van teams en individuen). Een belangrijk onderdeel van onze aanpak is het meten van prestaties op tijd, geld en kwaliteit. Hierbij spelen de teamleden een belangrijke rol bij het coördineren van de dataaanlevering, het analyseren van metingen en implementeren van benodigde veranderingen. Resultaat De teamcaptains/projectleiders zijn getraind in de filosofie, methodes en technieken voor procesverbeteringen op basis van Lean Six Sigma. Een aantal verbeterinitiatieven is geïmplementeerd en gemeten op het tijd-, geld- en kwaliteiteffect (zodat de hele DMAIC-cyclus minimaal een keer is doorlopen).
Stap 3 en 4. Ontwerpen en implementeren ketenorganisatie Doel Op enig moment kan de behoefte ontstaan om de opgedane kennis te borgen in een projectongebonden ketenorganisatie. Kenmerken aanpak We faciliteren het organisatieontwerp en helpen eventueel bij de implementatie. Het ontwerpen en implementeren van een ketenorganisatie heeft alleen zin als er meerdere ketens zijn ontstaan waarbij er maximaal aan kennisdeling tussen de ketens gewerkt moet gaan worden. De ondersteuning (kan) bestaan uit 5 stappen: 1. Ondersteunen van werkstructuur ketensamenwerking Opstellen standaardstructuur voor projecten in ketensamenwerking. Opstellen formats voor ondersteuning ketensamenwerking. Opstellen trainingscurriculum rondom ketensamenwerking en Lean Six Sigma. 2. Borgen kennisuitwisseling Ontwerpen van een gedegen en logische structuur voor kennisdeling (bv. middels sharepoint). Genereren en uploaden van relevante en geaccordeerde documenten, procedures en tools. Inrichten van een structuur van rechten voor gebruik platform. 3. Borgen proces van meting & monitoring Toelichten structuur en planning omtrent meting aan projectleiders, team captains en project-/ concern controllers. Toewijzen duidelijke taken en verantwoordelijkheden omtrent aanleveren meetinformatie. Inrichten van rapportagedocument en standaard toelichtend document. Verzorgen distributie procesmonitoring-informatie bij beide organisaties. 4. Borgen risicomanagement Mede inventariseren belangrijkste projectongebonden risico s voor ketensamenwerking. Laten beoordelen impact en kans per risico. Meedenken bij het bepalen mitigerende maatregelen en toewijzen acties. Toezien op het monitoren van de belangrijkste risico s en maatregelen en escaleren waar nodig. 5. Ondersteunen implementatie Sturen op de doorontwikkeling van de benoemde thema s en de implementatie van de resultaten in de lopende teams. Organiseren (en structureren) van relevante afstemmingsbijeenkomsten met de directie, teamcaptains en de betrokken moederorganisatie. Tevens de medefacilitering van kennisuitwisseling tussen de lopende pilots. Borgen van de volledig implementatie van het ketenorganisatiemodel. Ontwerp ketenorganisatie Ketenorganisatie operationeel Implementatie De medewerkers begrijpen, onderschrijven en handelen in lijn met de nieuwe werkwijze
BPP Benchmark Partner Performance Voor het monitoren van de prestaties op tijd, geld en kwaliteit in nieuwbouw-/onderhoudsprojecten Geschikt voor zowel traditionele alsook ketensamenwerkingsprojecten Doel In kaart brengen of verbeteractiviteiten ook daadwerkelijk leiden tot meetbaar betere prestaties in zowel nieuwbouw alsook onderhoudsprojecten. Worden de doelstellingen zoals geformuleerd in stap 1 visie en doelstellingen gerealiseerd? Hoe presteren ketensamenwerkingsprojecten ten opzichte van de traditionele projecten? Hoe zijn de prestaties ten opzichte van de benchmark? Kenmerken aanpak Deloitte heeft een benchmark ontwikkeld die de geleverde prestaties van zowel traditionele als projecten in ketensamenwerking meetbaar maakt. Het is een online portal voor het monitoren en vergelijken van prestaties op de dimensies tijd, geld en kwaliteit (traditioneel en ketensamenwerkingsprojecten). De benchmark wordt ingevuld door een groot aantal organisaties. De resultaten zijn anoniem vergelijkbaar en geven een beeld van de prestatie van de deelnemer en partners ten opzichte van andere ketens. De werkwijze staat onderstaand weergegeven: 1. Aanmaken project en invoeren projectgegevens op BPP portal. 2. Betrokkenen krijgen per post uitnodiging te surfen naar een speciale internetsite om hun visie te geven op kwaliteit producten/diensten of het functioneren van het team. 3. Betrokkenen geven visie door vragenlijst op BPP portal in te vullen. 4. Data (projectgegevens en oordeel betrokkenen) worden opgeslagen in database. Deze data worden aangevuld met de tijd en geld scores door de controller van de opdrachtgever. 5. Via rapportageportal zijn diverse real-time rapportages op te vragen.
BPP Benchmark Partner Performance Voor het monitoren van de prestaties op tijd, geld en kwaliteit in nieuwbouw-/onderhoudsprojecten Geschikt voor zowel traditionele alsook ketensamenwerkingsprojecten Bouwstenen De benchmark bestaat uit verschillende onderdelen die allen apart afgenomen kunnen worden. We onderscheiden bouwstenen die gericht zijn op het in kaart brengen van de Tijd, Geld, Kwaliteit prestaties in de nieuwbouw of grootschalig onderhoud/renovatie. * Kwalitatieve bouwstenen (effectiviteit) De bouwstenen die hieronder vallen geven inzicht in: a) De kwaliteit van de dienstverlening bij de nieuwbouw/onderhoud van een woning en de (product-)kwaliteit van de woning (uitgedrukt in oplevergebreken); b) De kwaliteit van de dienstverlening van externe showrooms van sanitair en keukens; c) De kwaliteit van de dienstverlening van externe monteurs/installateurs van keukens en sanitair; d) De kwaliteit van de woning/woonomgeving een jaar na de oplevering/ingreep; e) Teamtevredenheid (tevredenheid van de teamleden over elkaars presteren). * Kwantitatieve bouwsteen (efficiency) De inhoud van deze bouwsteen geeft aan hoe er op projectniveau gepresteerd wordt op dimensies van Tijd & Geld. Wij kijken hierbij o.a. naar: Projectkosten (begroot versus realisatie): stichtingskosten, meer-/minderwerk, onrendabele investering; Tijdigheid (doorlooptijd begroot versus realisatie): Kosten en opbrengsten per woning/ m2 BVO/ m2 GBO (begroot versus realisatie): o totale stichtingskosten exclusief grond: per woning en per m2 BVO; o bijkomende kosten: per woning en per m2 BVO; o bouwkosten totaal; o nazorgkosten per woning (t/m 1 jaar na oplevering).
BPP Benchmark Partner Performance Voor het monitoren van de prestaties op tijd, geld en kwaliteit in nieuwbouw-/onderhoudsprojecten Geschikt voor zowel traditionele alsook ketensamenwerkingsprojecten Toelichting onderdeel a Met behulp van deze bouwstenen monitoren we de prestaties die geleverd zijn tijdens de nieuwbouw- of het onderhoud proces door de ogen van huurders/kopers en leggen we het geconstateerd aantal oplevergebreken in een aantal kerncijfers vast. Wij kijken in het uitvoeringsproces o.a. naar de prestaties in de oriëntatiefase, uitvoeringsfase, oplever- /aftersales- fase en de algemene organisatie (incl. klachtenbehandeling). Toelichting onderdeel b en c Met deze bouwstenen monitoren we de kwaliteit van de dienstverlening gezien door de ogen van huurders/kopers kijkend naar de prestaties van externe showrooms, installateurs en/of monteurs van keukens en sanitair. We kijken specifiek naar de prestatie geleverd tijdens de oriëntatiefase, de uitvoeringsfase, de aftersalesfase en de algemene organisatie (incl. klachtenbehandeling). Toelichting onderdeel d Uiteindelijk moeten alle nieuwbouw- of onderhoudsactiviteiten leiden tot een excellente beleving van de woning en/of de woonomgeving. Met deze bouwsteen brengen we de beleving van de koper/huurder over de woning en de woonomgeving minimaal 1 jaar na de oplevering in kaart. De informatie die geleverd wordt geeft inzicht over belevingsaspecten (o.a. comfort, ruimte) van de woning alsook die van de woonomgeving (o.a. veiligheid, netheid). Voor meer detailinformatie kunnen wij u inzicht geven in de onderliggende meetinstrumenten. Toelichting onderdeel e Uiteindelijk hangen de prestaties die geleverd worden voor een deel af van de mate waarin de teamleden ook echt als team opereren. Aspecten waar vooral naar gekeken wordt zijn: Visie binnen het team en management van het team, leiderschap, interne communicatie; Samenwerking en betrokkenheid, feedback en evaluatie, atmosfeer en collegialiteit; Werkdruk, organisatie van het werk, werkomstandigheden en verzuim; Motivatie en loyaliteit, veiligheid, training, vakmanschap.
Deloitte Real Estate Advisory Waarom Deloitte Deloitte adviseert al vele jaren de absolute koplopers op het gebied van ketensamenwerking. Bovendien wordt er binnen Deloitte wetenschappelijk onderzoek uitgevoerd naar de relatie tussen ketensamenwerking en faalkostenreductie. Alle inzichten die hieruit naar voeren komen worden direct vertaald in de verbeteraanpak die wij hanteren. Hiervoor is het de afgelopen jaren keer op keer gelukt echte doorbraken te creëren in de prestaties die geleverd worden bij de uitvoering van bouwprojecten. Wij zijn er dan ook van overtuigd dat u met de implementatie van ketensamenwerking niet alleen de gebruiker, uzelf en uw ketenpartners een groot plezier doet maar gelijktijdig een belangrijke bijdrage levert aan de professionalisering van de sector. Deloitte Real Estate Advisory Deloitte Real Estate Advisory is actief in een unieke en dynamische industrie: de vastgoedmarkt. Wij zijn dedicated to real estate : Al onze professionals hebben ervoor gekozen hun expertise en ervaring in te zetten voor opdrachtgevers die actief zijn in de vastgoedmarkt. We kennen de markt, haar spelers en haar mensen. Wij hebben kennis van en ervaring met strategie-, innovatie- en organisatievraagstukken in de vastgoedmarkt. Brede ervaring is opgebouwd in organisatieontwikkeling bij private, publieke en semi-publieke vastgoedbedrijven. Met ca. 90 werknemers zijn wij één van de grootste vastgoedadviesorganisaties in Nederland met vestigingen in Amsterdam, Rotterdam en Utrecht. Wij zijn onderdeel van Deloitte Financial Advisory Services en maken gebruik van het internationale netwerk en de expertise en knowhow van de andere Deloitte disciplines.
Enkele van onze opdrachtgevers op het gebied van ketensamenwerking Ketenintegratie Com.wonen - Dura Vermeer wint Bouwpluim 2011 Het juryoordeel: "Wie je er ook in de keten over spreekt, dit project is echt anders gegaan. Het Mooie Plan in Rotterdam is een toonbeeld van cultuurverandering, samenwerking, ketenintegratie en vernieuwing. Vooral omdat Dura Vermeer en Com.wonen bewijzen dat het mogelijk is om veel sneller, tegen lagere kosten (onder andere door minder fouten), van betere kwaliteit en met tevreden klanten te bouwen. Daarin zijn Dura Vermeer en Com.wonen koploper!" (Bron: BouwPluimCourant.) Zeker een Mooi Plan! Ketenintegratie in de bouw is een grootschalig pilotproject ter verbetering van de projectongebonden samenwerking tussen Com.wonen en Dura Vermeer Bouw Rotterdam. Het doel: sneller, beter, kwalitatief hoogwaardiger bouwen en het terugdringen van faalkosten die de maatschappij landelijk enkele miljarden euro s per jaar kosten. De begeleiding van het CPI, Deloitte Real Estate Advisory, Technische Universiteit Delft en Universiteit van Amsterdam) duurt zeven jaar en omvat zes projecten in Rotterdam. Het eerste project, Het Mooie Plan fase 1 te Rotterdam-Lombardijen, is inmiddels opgeleverd. En met succes: 12% onder budget, vrijwel geen opleverpunten, tijdige oplevering ondanks de lange vorstperiode en tevreden bewoners!
Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee, and its network of member firms, each of which is a legally separate and independent entity. Please see www.deloitte.com/about for a detailed description of the legal structure of Deloitte Touche Tohmatsu Limited and its member firms. Deloitte provides audit, tax, consulting, and financial advisory services to public and private clients spanning multiple industries. With a globally connected network of member firms in more than 150 countries, Deloitte brings world-class capabilities and deep local expertise to help clients succeed wherever they operate. Deloitte's approximately 170,000 professionals are committed to becoming the standard of excellence. This publication contains general information only, and none of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, its member firms, or their related entities (collectively, the Deloitte Network ) is, by means of this publication, rendering professional advice or services. Before making any decision or taking any action that may affect your finances or your business, you should consult a qualified professional adviser. No entity in the Deloitte Network shall be responsible for any loss whatsoever sustained by any person who relies on this publication.