Bijlage Aafje bij de leveringsvoorwaarden met verblijf januari 2011
Inhoudsopgave Bladzijde 1 Leveringsbijlage Aafje/Zorg met verblijf... 1 1.1 Vormen van zorg... 1 1.2 Procedure ter verkrijging van een nieuwe indicatie... 2 1.3 Contactpersonen en wettelijke vertegenwoordigers... 3 1.4 Schriftelijke wilsverklaring... 3 1.5 Het zorgleefplan (cliëntdossier)... 3 1.6 Extra af te nemen zorg/dienstverlening... 4 1.7 Recreatiemogelijkheden en overige faciliteiten... 5 1.8 Vrijwilligers... 5 1.9 Bereikbaarheid in geval van een noodsituatie... 5 1.10 Werken volgens Arbo-normen... 6 1.11 Woonwensen... 6 1.12 Huisregels... 7 1.13 Opleveren kamer bij vertrek of overlijden... 7 1.14 Gevolgen voor inwonende partner bij vertrek of overlijden... 7 1.15 Cliëntenraad... 8 1.16 Cliëntvertrouwenspersoon... 8 1.17 Beleid ethische en levensbeschouwelijke vraagstukken 9 1.18 Omgaan met vrijheidsbeperkende maatregelen... 9 1.19 Klachtenregeling... 10 1.20 Algemene leveringsvoorwaarden... 11 1.21 Privacybeleid... 11 1.22 Medicatiebeleid... 11
1 Leveringsbijlage Aafje/Zorg met verblijf 1.1 Vormen van zorg Bij Aafje kunt u permanent wonen, maar ook tijdelijk verblijven. U kunt onverwachts in een situatie belanden waardoor u even niet thuis kunt wonen. Bijvoorbeeld door ziekte of na een ziekenhuisopname. Of u kunt tijdelijk geen beroep doen op de hulp waar u normaal altijd op rekent. Dan bent u van harte welkom om bij Aafje te verblijven. In ons zorghotel of op onze transfer- en korte opnameafdelingen. Als het thuis niet meer lukt of u heeft meer ondersteuning en zorg nodig dan het thuisfront u kan bieden, dan kunt u permanent bij Aafje komen wonen. Wij hebben verzorgings- en verpleeghuizen in Rotterdam en Ridderkerk die verschillende soorten zorg kunnen bieden. Als u graag zelfstandig wilt blijven, maar op zoek bent naar een beetje meer zekerheid of als het niet meer lukt om alleen thuis te blijven wonen, bent u van harte welkom in een verzorgingshuis van Aafje. Heeft u meer lichamelijke en/of psychische klachten? Dan kunt u verhuizen naar een van onze verpleeghuizen. De zorgadviseurs van Aafje kunnen u hierover meer informatie geven. Zij helpen u bij de keuze voor de meest geschikte zorglocatie. 1
1.2 Procedure ter verkrijging van een nieuwe indicatie Als u hulp nodig heeft, kunt u een beroep doen op de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) óf de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Wie kunt u benaderen voor welke hulp? Wmo-hulp in huis, aangepast vervoer of woningaanpassing Heeft u hulp in de huishouding nodig? Of wilt u aangepast vervoer, een rolstoel of een woningaanpassing? Dit soort hulp valt sinds 1 januari 2007 onder de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). U vraagt deze hulp aan bij uw eigen gemeente. Uw gemeente schakelt Aafje vervolgens weer in om uw zorgvraag te beoordelen. Heeft u vragen over de Wmo? Informeer dan eerst bij uw gemeente. Wilt u meer lezen over de hulp die u kunt inschakelen via de Wmo? Kijk dan op www.rechtopwmo.nl. AWBZ zorg bij ziekte, handicap of ouderdom Heeft u verpleging of hulp nodig bij (langdurige) ziekte, handicap of ouderdom? Dan gaat het om AWBZ-zorg. Die hulp vraagt u bij het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Zij bekijken of u aanspraak kunt maken op AWBZ-zorg en hoeveel en welke hulp u dan krijgt. Voor uw aanvraag neemt u contact op met het CIZ-kantoor bij u in de buurt. Voor het werkgebied van Aafje is dit het CIZ in Rotterdam, bereikbaar via telefoonnummer 088 789 1440. Uw aanvraag doet u telefonisch of direct via het aanvraagformulier, dat u via de website kunt downloaden (www.ciz.nl). 2
Zorg dat u uw burgerservicenummer (BSN) bij de hand heeft wanneer u belt. Deze staat bijvoorbeeld op uw zorgverzekeringspas of legitimatiebewijs. De zorgadviseur van Aafje kan u helpen bij het aanvragen van een indicatie. 1.3 Contactpersonen en wettelijke vertegenwoordigers Wij ontvangen bij de start van de zorgverlening graag een naam en bereikbaarheidsgegevens van een contactpersoon in uw directe omgeving. Dit kan een familielid zijn, een buurman of een kennis. In geval van nood, kunnen wij dan contact opnemen met deze persoon. Als er momenten zijn dat u niet in staat bent uw eigen belangen te behartigen, overleggen wij met u en/of uw belangenbehartiger. Dit is een persoon die u schriftelijk heeft aangewezen als belangenbehartiger of de persoon die u wettelijk vertegenwoordigt. 1.4 Schriftelijke wilsverklaring Heeft u wensen rondom uw levenseinde? Wilt u bijvoorbeeld wel of niet gereanimeerd worden? Graag maken wij hierover afspraken met u. Deze leggen wij dan vast in uw cliëntdossier. 1.5 Het zorgleefplan (cliëntdossier) De Eerst Verantwoordelijk Verzorgende (EVV-er) is uw eerste aanspreekpunt bij wensen en vragen. Samen met u maakt hij/zij afspraken over uw dagelijkse ondersteuning. Deze afspraken leggen we schriftelijk vast in uw zorgleefplan. Dit noemen we ook wel cliëntdossier. De 3
afspraken worden door u (of uw belangenbehartiger) en Aafje ondertekend. Als wij gezamenlijk overeenstemming hebben, gaan deze afspraken gelden. Regelmatig evalueren wij de afspraken. Wij bespreken dan met u (of uw belangenbehartiger) of we samen tevreden zijn over de afspraken. Zo nodig passen we de afspraken na een evaluatie aan veranderde wensen en situaties aan. Ook wijzigen we de afspraken als u een nieuwe indicatiebesluit ontvangt. De oorzaak en gewijzigde afspraken leggen we vast in uw cliëntdossier. Als u dat wilt, kunnen ook gezinsleden, familie of mantelzorgers in uw cliëntdossier de gemaakte afspraken nalezen. U moet hiervoor wel schriftelijk toestemming geven. 1.6 Extra af te nemen zorg/dienstverlening Aafje biedt u de zorg volgens de ZZP-indicatie (zorgzwaartepakket) die u van het CIZ heeft gekregen. Daarnaast kunt u extra zorg of dienstverlening afnemen. Denk aan het wassen van uw persoonlijke kleding, het afnemen van een telefoonverbinding of het maken van een speciaal georganiseerd uitstapje. Aan het afnemen van extra zorg of dienstverlening zijn kosten verbonden. Deze kunt u vinden in de Wegwijzer, de informatiegids van uw huis. Met de zorgadviseur en/of met uw verzorgende maakt u afspraken over het wel of niet afnemen van extra zorg/dienstverlening. Deze afspraken leggen we vast in het Aanvraag Servicesformulier. Wenst u deze extra dienst niet meer af te nemen? Dan kunt u door het invullen van een Wijziging Servicesformulier deze dienstverlening laten stopzetten. 4
1.7 Recreatiemogelijkheden en overige faciliteiten In al onze huizen bieden wij u diverse recreatiemogelijkheden aan. De meeste van onze huizen beschikken over een restaurant en een winkeltje voor de dagelijkse boodschappen. Veelal is er ook een kapper en pedicure aanwezig. Op onze website www.aafje.nl en in onze Wegwijzers kunt u de gedetailleerde informatie per huis vinden over de recreatiemogelijkheden en faciliteiten. 1.8 Vrijwilligers In de buurt is een aantal enthousiaste vrijwilligers actief. Zij verrichten allerlei werkzaamheden die door iedereen erg op prijs worden gesteld. De vrijwilligers kunnen voor u onder andere het volgende verzorgen: - het ophalen van en naar kerkdiensten; - het begeleiden naar het restaurant; - het begeleiden bij tal van centrale activiteiten; - wandelen, meegaan met een uitstapje of begeleiding bieden op vakantie; - het begeleiden bij een bezoek aan de specialist in het ziekenhuis; - het serveren van koffie en maaltijden aan bezoekers van het restaurant; - het begeleiden van en naar de kapsalon of pedicure; - zij kunnen u vertegenwoordigen in de Cliëntenraad. 1.9 Bereikbaarheid in geval van een noodsituatie Aafje is 24 uur per dag, zeven dagen per week bereikbaar via de Aafje Zorglijn (0900-8664). Dit telefoonnummer kost 0,10 per minuut. 5
1.10 Werken volgens Arbo-normen Aan het leveren van zorg- en dienstverlening stellen wij aanvullende voorwaarden. Hiermee verzekeren wij dat de behandeling of zorg- en dienstverlening voor u én onze medewerkers op een veilige wijze plaatsvindt. Zo proberen wij bijvoorbeeld de verspreiding van ziektes en tilbelasting te voorkomen. Wij trekken handschoenen aan bij het verzorgen van wonden. En in sommige gevallen gebruiken wij een tillift om u veilig te verplaatsen en de tilbelasting van onze medewerkers te beperken. Wij houden ons hiermee aan de Arbo-wetgeving voor de veiligheid van onze medewerkers. 1.11 Woonwensen Het verhuizen naar een verzorgings- of verpleeghuis is een grote stap. Wij proberen zoveel mogelijk rekening te houden met uw woonwensen. Uw appartement in een verzorgingshuis kunt u inrichten met uw eigen meubelen en stofferen naar eigen keuze. In de verpleeghuizen is het, afhankelijk van de beschikbare ruimte, ook mogelijk een aantal eigen meubelstukken mee te brengen bij de verhuizing. Uw zorgadviseur kan u hierover inlichten. Wenst u na uw verhuizing nog te veranderen van bed, kamer of appartement? Dat kan als er een bed, kamer of appartement vrijkomt. De kosten van de verhuizing naar een andere kamer of appartement zijn dan voor uw rekening. Vragen wij u om te verhuizen naar een andere kamer of appartement en stemt u hiermee in, dan zijn de kosten van de verhuizing voor rekening van Aafje. 6
1.12 Huisregels Het is goed om te weten wat u van Aafje mag verwachten, maar ook wat Aafje van u verwacht. Daarom is een aantal zaken vastgelegd in de Wegwijzer. De Wegwijzer bevat alle huisinformatie en huisregels. Als u deze huisregels vooraf wilt inzien, kunt u deze opvragen bij de zorgadviseur. 1.13 Opleveren kamer bij vertrek of overlijden In geval van vertrek of overlijden vragen wij u of uw nabestaanden de kamer zo spoedig mogelijk leeg op te leveren. De uiterlijke termijn hiervoor is zeven dagen na overlijden. Wij kunnen de eigendommen ook opslaan en de kamer leeg opleveren. Dit zetten wij zelf in gang als de kamer niet op tijd leeg wordt opgeleverd. De kosten voor het leegmaken van de kamer en de opslag van de eigendommen berekenen wij in dat geval door aan uw nabestaanden. 1.14 Gevolgen voor inwonende partner bij vertrek of overlijden Als u samen met uw partner bij ons komt wonen, bieden wij u als deze ter beschikking is- een echtparenkamer aan. Als een van u beiden overlijdt of voor meer zorg moet verhuizen naar een verpleegtehuis, is de andere partner verplicht om te verhuizen naar een eenpersoons appartement binnen Aafje. Zodra deze beschikbaar is, bieden wij deze aan. U mag één keer weigeren, maar u bent verplicht het tweede aanbod te accepteren. Onze echtparenkamers zijn namelijk beperkt. Wij willen zoveel mogelijk echtparen in de gelegenheid stellen gezamenlijk bij ons te wonen. 7
Mocht de partner die overblijft geen indicatie hebben voor verblijf in een zorginstelling, dan vragen wij samen alsnog een indicatie aan. 1.15 Cliëntenraad De wens van de cliënt staat voor ons centraal. Daarom gaan we persoonlijk met klanten rond de tafel en bespreken we belangrijke onderwerpen met afgevaardigden van cliënten. Dit noemen we de cliëntenraad. Ieder huis heeft een cliëntenraad die de belangen van de cliënten behartigt. Alle cliëntenraden werken samen in de Groepscliëntenraad. Deze vergadert een aantal keren per jaar met de Raad van Bestuur van Aafje. Aan de orde komen adviezen over visiedocumenten, beleidsplannen, begrotingen en kwaliteitssystemen. De Groepscliëntenraad pakt onderwerpen op die in meerdere cliëntenraden spelen en diept deze uit door middel van themabijeenkomsten. De uitkomsten worden neergelegd bij de Raad van Bestuur met het verzoek om ze in de beleidsontwikkeling mee te nemen. Wilt u meer weten over onze cliëntenraad? Vraag dan bij de zorgadviseur naar onze folder of vraag in uw huis naar de voorzitter van de cliëntenraad. 1.16 Cliëntvertrouwenspersoon De medewerkers van Aafje spannen zich in om u een zo prettig en tevreden mogelijk leven te geven. Het kan echter voorkomen dat u niet tevreden bent over onze service, zorg of ondersteuning. En dat u dit met een ander dan u direct betrokken zorgmedewerkers wilt bespreken. In dat geval 8
kunt u terecht bij onze cliëntvertrouwenspersonen. Deze heten bij Aafje ombudsvrouwen. Zij bieden een luisterend oor, maar kunnen u in geval van problemen ook verder helpen. De ombudsvrouwen zijn te bereiken via 0800-6628378 of via de mail ombudsvrouw@aafje.nl 1.17 Beleid ethische en levensbeschouwelijke vraagstukken Aafje hanteert gedragsregels. Hierin staat dat wij onze cliënten respecteren ongeacht geloof, huidskleur of geaardheid. Verder heeft Aafje een Commissie Ethiek die teams kan ondersteunen bij het bespreken van ethische dilemma s en onderwerpen. 1.18 Omgaan met vrijheidsbeperkende maatregelen Aafje streeft er naar bandvrij te werken. Wij passen alleen vrijheidsbeperkende maatregelen toe als alle andere alternatieven geen oplossing meer bieden. Als wij een maatregel toepassen, werken wij volgens de richtlijnen van de Wet BOPZ (Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen). Alleen een BOPZ-arts kan een dwangmaatregel voorschrijven. Ook moet deze regelmatig geëvalueerd worden. Voor meer informatie kunt u bij de zorgadviseur terecht. Ook kunt u de folder De wet BOPZ voor klant en familie bij ons opvragen. 9
1.19 Klachtenregeling Wij doen er alles aan om goede zorg te geven. Met de juiste aandacht en op het afgesproken moment. Maar soms gaat het niet helemaal zoals u verwacht had. Bent u ontevreden of heeft u de indruk dat wij ons werk beter kunnen doen? Dan willen we dat graag weten! Niet alleen om de fout te herstellen als dat mogelijk is, maar ook om ervan te leren. Leren van fouten en klachten vinden we belangrijk. Het maakt dat we onduidelijkheden kunnen verhelderen en onze dienstverlening verbeteren. De ombudsvrouwen verlaagt de drempel om daadwerkelijk aan de bel te trekken. Zij zorgen ervoor dat uw onvrede direct en goed wordt besproken en dat er een bevredigende oplossing wordt gevonden. Contact met een ombudsvrouw? Bel gratis naar 0800 662 83 78 of mail naar: ombudsvrouw@aafje.nl. De eerstvolgende werkdag wordt contact met u opgenomen. U kunt ook vragen naar de folder U bent niet tevreden? Vertel het ons! Externe klachtencommissie Wij hebben ook een onafhankelijke klachtencommissie. Als u een formele uitspraak over een klacht wilt, dan kunt u uw klacht sturen naar: Aafje thuiszorg huizen zorghotels Secretaris Klachtencommissie Postbus 8604 3009 AP Rotterdam 10
1.20 Algemene leveringsvoorwaarden De Algemene Voorwaarden voor zorg met verblijf van Actiz en BTN ontvangt u samen met dit document en uw zorgovereenkomst. U kunt deze algemene leveringsvoorwaarden ook nalezen op onze website www.aafje.nl of op de site van LOC Zeggenschap in zorg, de landelijke cliëntenorganisatie in zorg en welzijn: www.loc.nl 1.21 Privacybeleid Om u goede zorg te kunnen bieden, is het noodzakelijk dat wij uw gegevens vastleggen. Dit gebeurt meestal in uw cliëntdossier. Daarnaast houden uw behandelaren, indien van toepassing, ook gegevens bij. Verder gebruiken wij uw gegevens voor de administratie naar het zorgkantoor en om u een factuur te sturen als u extra dienstverlening van ons afneemt. Aafje werkt volgens de Wet bescherming persoonsgegevens. Dit houdt in dat wij zorgvuldig met uw gegevens omgaan. Ook kunt u uw gegevens op verzoek opvragen en inkijken. Hiervoor geldt een uitzondering als uit hoofde van ambt, beroep of wettelijk voorschrift geheimhouding geboden is. 1.22 Medicatiebeleid Binnen de verpleeghuizen van Aafje zijn wij verantwoordelijk voor uw medicatie. Wij gaan hier zorgvuldig mee om. In interne procedures en protocollen is omschreven wie welke verantwoordelijkheden heeft in 11
bijvoorbeeld het voorschrijven en/of of ronddelen van medicatie. Medewerkers die medicijnen delen, krijgen speciale richtlijnen en worden regelmatig getraind en getoetst. Zelfzorgmedicatie en homeopathische middelen vallen niet onder onze verantwoordelijkheid. Woont u in een verzorgingshuis? Dan heeft u meestal uw eigen medicatie in beheer. In het kader van goede zorg neemt uw verzorgende deze medicatie samen met u door. In bepaalde gevallen nemen wij het beheer van medicatie van u over. 12
Aafje Postbus 8604 3009 AP Rotterdam Sigrid Undsetweg 222 3069 BV Rotterdam www.aafje.nl 0900 8664 13