Goed geregeld bij Meriant Voor u als cliënt van Meriant en voor uw familie is het prettig wanneer afspraken over de zorg- en dienstverlening van Meriant goed geregeld en duidelijk zijn. Daarom hebben we een aantal zaken op een rijtje gezet. Het maakt daarbij niet uit of u langdurig bij ons verblijft of dat het om een kort verblijf gaat.
Mantelzorg en vrijwilligers Wij vinden het belangrijk dat zodra u bij ons komt wonen u uw leven kunt voortzetten zoals u dit wenst. De inzet van uw sociale netwerk en de inzet van vrijwilligers is hierbij onmisbaar. De zorgcoördinator gaat met u en uw familie in gesprek wat uw wensen zijn ten aanzien van zorg en ondersteuning, wonen en dagbesteding en hoe uw sociaal netwerk en vrijwilligers hierbij kunnen ondersteunen. De gemaakte afspraken worden ook vastgelegd in uw zorgleefplan. De zorgovereenkomst De zorg en ondersteuning van Meriant wordt geleverd op basis van een zorgovereenkomst. In de zorgovereenkomst staan de afspraken die gelden tijdens uw verblijf bij ons. De zorgovereenkomst regelt de levering van de zorg en ondersteuning binnen de door ons vastgestelde regels. Het op te stellen zorgleefplan is onderdeel van de zorgovereenkomst. In de algemene voorwaarden voor zorg met en zonder verblijf worden de rechten en plichten van uzelf en van ons geregeld. Ook deze maken deel uit van de zorgovereenkomst. Eén vaste contactpersoon bij Meriant Alle cliënten van Meriant hebben een vaste contactpersoon. Vanaf het moment waarop u daadwerkelijk bij Meriant woont, wordt de zorgcoördinator van de afdeling of locatie waar u woont, uw contactpersoon. Uw zorgcoördinator informeert u over de regels en afspraken binnen de locatie, zoals de huisregels, het rookbeleid en de organisatie van zorg en ondersteuning op uw locatie. Daarnaast bespreekt uw zorgcoördinator met u alle zaken rond het opstellen, uitvoeren en evalueren van uw zorgleefplan. Uiteraard kunt u ook altijd bij uw zorgcoördinator terecht met al uw vragen en opmerkingen over zorg en ondersteuning en over de organisatie. Als uw zorgcoördinator niet aanwezig is dan kunt u uw vragen stellen aan een collega. Uw eigen vertegenwoordiger Bij Meriant vinden we het van belang dat u een vertegenwoordiger aanstelt. Iemand die u kan vertegenwoordigen in situaties waarin u zelf niet of onvoldoende in staat bent om uw belangen te behartigen. Een vertegenwoordiger kan uw echtgenoot of andere levensgezel zijn. Ontbreekt deze of wenst deze niet als zodanig op te treden, dan kunt u een ouder, kind, broer, zus of goede kennis als vertegenwoordiger aanstellen. Mochten bovenstaande personen niet als uw vertegenwoordiger kunnen of wensen op te treden, dan zullen wij uw familie verzoeken om via de kantonrechter een mentor aan te laten stellen. Indien er geen familie is of zij dit niet wenst te doen, dan dient Meriant een verzoek in om een mentor aan te laten stellen. Het zorgleefplan Zodra u bij Meriant komt wonen, stellen we samen met u een zorgleefplan op. Hierin worden de afspraken over uw zorg en - indien van toepassing - behandeling vastgelegd. Deze afspraken sluiten zoveel mogelijk aan bij uw persoonlijke wensen en de mogelijkheden van uw indicatie. Het zorgleefplan wordt van kracht zodra u uw instemming heeft gegeven door middel van het plaatsen van een handtekening. Ook wij ondertekenen dit plan. Dit gebeurt uiterlijk zes weken nadat u bij ons bent komen wonen. Het zorgleefplan wordt vervolgens twee keer per jaar met u besproken. Wanneer er zaken in uw situatie zijn veranderd, wordt het zorgleefplan bijgesteld. Behandelplan bij kortdurend verblijf Soms is het nodig om na een opname in het ziekenhuis nog een tijdje te revalideren. Indien u tijdelijk bij Meriant verblijft om te revalideren, komt u terecht op een van onze revalidatieafdelingen. Op deze afdelingen heerst een therapeutisch klimaat. Dit wil zeggen dat alles er op gericht is dat u zo spoedig mogelijk herstelt en kan terugkeren naar uw eigen woning. In dit kader wordt u ook uitgedaagd om zoveel mogelijk zelf te doen. Indien u kortdurend bij ons verblijft en revalidatiezorg ontvangt, stellen we een behandelplan met u op in plaats van een zorgleefplan. In de eerste week van uw verblijf wordt dit voor u opgesteld. Dit behandelplan wordt vervolgens ter instemming aan u voorgelegd. In dit behandelplan zijn de afspraken over uw behandeling vastgelegd.
Uw indicatie Wilt u een beroep op ons doen? Dan moet u een indicatie hebben van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Indien u gebruik wilt maken van deze aanvullende diensten, dan wordt dit geregeld in de dienstverleningsovereenkomst. Indien u een dienstverleningsovereenkomst aangaat, verplicht u zich de kosten van de diensten te vergoeden. Als u een indicatie heeft, worden de zorg en ondersteuning die Meriant biedt in 2014 bekostigd vanuit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Vanaf 2015 worden deze naar verwachting bekostigd vanuit de Wet Langdurige Zorg (WLZ). In uw indicatiebesluit heeft het CIZ aangegeven voor welke zorg u in aanmerking komt. Op basis hiervan worden met u verdere afspraken gemaakt die we vastleggen in het zorgleefplan. Indien de indicatie niet meer voldoet omdat uw zorgvraag verandert, gaan wij met u in gesprek om tot een herindicatie te komen. Uw zorgcoördinator neemt hiervoor het initiatief. Eigen bijdrage Vanaf het moment dat u zorg en/of ondersteuning krijgt van Meriant, betaalt u een eigen bijdrage. Met de eigen bijdrage betaalt u een deel van de kosten zelf. Dit is wettelijk zo bepaald. Het Centraal Administratie Kantoor (CAK) berekent en int uw eigen bijdrage. Meer informatie over de eigen bijdrage vindt u in de folders van het CAK. Deze folders kunt u opvragen bij uw zorgcoördinator, maar zijn ook te vinden op de website van het CAK (www.hetcak.nl): Eigen bijdrage, Zorg zonder Verblijf en WMO Eigen bijdrage, Zorg met Verblijf Activiteiten en services Als u bij ons verblijft, kunt u gebruik maken van de activiteiten die we organiseren. Daarnaast bieden we diverse andere services. Zo is het op diverse locaties mogelijk om kerkdiensten bij te wonen. Ook hebben de meeste locaties van Meriant een eigen restaurant waar u gezellig een kopje koffie kunt drinken met uw familie of vrienden. Uw bezoek kan tegen betaling met u mee-eten in het restaurant. Tevens kunt u bij het vieren van uw verjaardag gebruik maken van de diensten van Meriant. Wij kunnen dan bijvoorbeeld een ruimte reserveren en de catering verzorgen. Uw zorgcoordinator kan u meer vertellen over de activiteiten van uw locatie. Verzekeringen Het is belangrijk dat u goed verzekerd bent. In de eerder genoemde brochure Uw zorg in een AWBZ-instelling kunt u lezen welke verzekeringen door ons worden geregeld en welke verzekeringen u zelf moet regelen en betalen. U kunt uw eigen bijdrage ook zelf berekenen via de rekenmodules op de website van het CAK: Zorg met Verblijf Zorg thuis Eigen risico Indien u kortdurend bij Meriant verblijft voor geriatrische revalidatie, worden de kosten vergoed uit de basisverzekering van uw zorgverzekering. U betaalt dan geen eigen bijdrage. Houd u er wel rekening mee dat er eerst aanspraak wordt gedaan op uw eigen risico. Voor meer informatie over uw eigen risico kunt u contact opnemen met uw zorgverzekeraar. Aanvullende diensten In de brochure Uw zorg in een AWBZ-instelling van het College voor Zorgverzekeringen (CVZ) staat beschreven welke kosten voor rekening van ons komen en voor welke kosten wij een bijdrage van u mogen vragen. Op basis van de brochure hebben wij een pakket met aanvullende diensten ontwikkeld. Het pakket met aanvullende diensten en bijbehorende tarieven kunt u opvragen bij uw zorgcoördinator of vinden op de website van Meriant. (www.meriant.nl)
Wilsverklaring De zorg voor cliënten in hun laatste levensfase willen we uiteraard zo goed mogelijk laten verlopen. Over pijnbestrijding en over het naderende levenseinde kunt u praten met uw huisarts of de specialist ouderengeneeskunde. Ten aanzien van reanimatie en euthanasie volgen wij de landelijke richtlijnen, die door uw arts met u worden besproken. De afspraken die u hierover maakt, worden vastgelegd in het behandelbeleid en uw zorgleefplan. BOPZ Wanneer iemand bij Meriant komt wonen, gebeurt dit veelal op vrijwillige basis. Hiervoor moet toestemming worden gegeven. Wanneer dit niet mogelijk is, wordt door Meriant aan het CIZ gevraagd een oordeel te geven over de situatie. Dit gebeurt in het kader van de Wet Bijzondere Opnemingen Ziekenhuizen (BOPZ). Deze wet regelt ook dat mensen die verblijven bij een zorgorganisatie als Meriant, niet zonder hun toestemming behandeld worden. Soms doen zich acute situaties voor waarin gehandeld moet worden, omdat de veiligheid van de persoon zelf, anderen of de omgeving in het geding is. In dat geval worden de regels gevolgd die vastliggen in de wet BOPZ en de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO). Privacy Meriant zorgt voor de bescherming van uw privacy. Ook aan cliënten, familie en bezoekers wordt gevraagd zorgvuldig om te gaan met de privacy van andere cliënten. Om uw privacy te beschermen gelden de volgende regels en afspraken: Uw persoonlijke gegevens zijn beschermd. Alleen personen die direct betrokken zijn bij de zorg en ondersteuning hebben toegang tot uw gegevens. Alle medewerkers van Meriant hebben een geheimhoudingsplicht. Zij gaan vertrouwelijk om met uw gegevens en met wat u met hen besproken heeft. Wij geven geen informatie door aan familie of anderen zonder uw toestemming of uw vertegenwoordiger. U of uw vertegenwoordiger heeft altijd het recht om uw dossier in te zien of een kopie van uw dossier te ontvangen. Ook heeft u het recht om persoonsgegevens of feitelijke onjuistheden te corrigeren of uw mening aan het dossier toe te voegen. Wanneer u hiervan gebruik wilt maken, kunt u uw zorgcoördinator hierom verzoeken. Meriant stelt een aantal anonieme gegevens beschikbaar voor het landelijk registratiesysteem. U kunt hierbij denken aan de metingen die Meriant jaarlijks verricht om de kwaliteit van zorg te meten. Binnen Meriant worden met regelmaat controles uitgevoerd waarvoor soms (delen van) uw dossier moet worden ingezien. Hiervoor is het volgens de wet niet nodig om vooraf uw toestemming te vragen. U mag verwachten dat wij hierbij zorgvuldig omgaan met uw gegevens. Klachten Wij doen ons best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het zijn dat er iets gebeurt waar u niet tevreden over bent. Wij horen het graag indien u ergens niet tevreden over bent. Alleen zo kunnen wij de kwaliteit van onze zorg verbeteren. Wij stellen het op prijs als u uw klacht eerst bespreekt met degene die de klacht volgens u veroorzaakt heeft. Als u het lastig vindt om uw klacht te bespreken of als u niet tot een goede oplossing komt met de betrokkene of het clusterhoofd, dan kunt u ondersteuning vragen aan de klachtenadviseur van Meriant. De klachtenadviseur probeert meestal via de weg van bemiddeling tot een oplossing te komen voor uw klacht en neemt een neutrale positie in. U kunt zelf een klacht indienen, maar uw familie of een naaste (contactpersoon) kan dat ook namens u doen. De klacht kan zowel mondeling als schriftelijk ingediend worden bij de klachtenadviseur via telefoonnummer 0513-64 39 10 of 06-83 25 73 97 of via e-mail klachten@meriant.nl. Als u na bemiddeling van de klachtenadviseur met een ontevreden gevoel blijft zitten, kunt u een klacht indienen bij de Klachtencommissie voor verpleging, verzorging en gehandicaptenzorg in Friesland. Dit is een gezamenlijke commissie van een aantal zorginstellingen in Friesland. U kunt dan bellen met 06-41 43 09 04.
Zeggenschap en medezeggenschap Meriant vindt het belangrijk dat cliënten en/of familie regie hebben over de zorg en ondersteuning die zij ontvangen. Dat gebeurt op twee manieren. U praat en beslist mee over uw eigen leven, bijvoorbeeld in het gesprek over het zorgleefplan. Dit noemen we zeggenschap. Daarnaast is het belangrijk dat cliënten, vertegenwoordigers van cliënten of familieleden van cliënten kunnen meepraten over besluiten die door ons worden genomen. Dit noemen we medezeggenschap. De cliëntenraad heeft een actieve en belangrijke rol bij het behartigen van de belangen van onze cliënten. Elke locatie van Meriant heeft een cliëntenraad die zich bezighoudt met medezeggenschap; dit zijn de zogenoemde lokale cliëntenraden. Daarnaast is er een cliëntenraad voor heel Meriant, de centrale cliëntenraad. Centrale en lokale cliëntenraad De centrale cliëntenraad overlegt regelmatig met de directeur van Meriant. De locaties van Meriant hebben daarnaast een eigen lokale cliëntenraad. Onderwerpen die locatiegebonden zijn, worden door lokale cliëntenraden behandeld. De centrale cliëntenraad behartigt de belangen van de cliënten als het gaat om locatie overstijgende beleidszaken, bijvoorbeeld de jaarrekening, het bedrijfsplan of de begroting. De centrale cliëntenraad bestaat uit één afgevaardigde van elk van de lokale cliëntenraden en twee externe deskundigen. De belangrijkste taak van een cliëntenraad voor u is het toezien op de kwaliteit van dienstverlening. De cliëntenraad heeft het recht om gevraagd en ongevraagd advies te geven met betrekking tot alles wat met de zorg te maken heeft. De cliëntenraad informeert u op verschillende manieren over hun activiteiten: via het publicatiebord, op eventuele jaarvergaderingen, informatiebijeenkomsten, huiskamerbijeenkomsten of via het huisblad. Als u contact wilt opnemen met de cliëntenraad, kunt u dit vragen aan uw zorgcoördinator of aan de receptie. Informatie over Meriant Meriant informeert u en/of uw familie regelmatig over zaken die betrekking hebben op uw locatie. Dit gebeurt schriftelijk door middel van een brief of mondeling. Daarnaast geven wij vier keer per jaar het blad Meriander uit voor cliënten, familie en relaties. Op onze website www.meriant.nl vindt u informatie over onze organisatie en het laatste nieuws.