Medewerker Toezicht & Veiligheid Wijkbeheer

Onderwijs en Examenregeling Medewerker Toezicht & Veiligheid Wijkbeheer Crebo 93280 niveau 2 BBL Cohort 2012 Terugval crebo :93280 Vitalis college ROC West Brabant Brinnr 25LX

Inhoudsopgave 1 Woord vooraf... 3 2 Leeswijzer... 4 3. Alles over het beroep... 5 3.1 Wat doet een medewerker Toezicht en Veiligheid profiel wijkbeheerder... 5 3.2 Wat kun je met je opleiding doen?... 5 4. Alles over de opleiding... 7 4.1 Informatie over het onderwijs en het leren... 7 4.2 Wat ga je leren?... 7 Hoe ziet een lesdag eruit?... 11 4.4 Alles over de beroepspraktijk... 13 4.5 Studiebelasting... 13 5 Alles over begeleiding... 14 5.1 Begeleiding bij het leren... 14 5.2 Begeleiding bij een handicap, stoornis of belemmering... 14 5.3 Begeleiding bij het kiezen van een andere studie... 14 5.4 Klachten... 14 5.5 Help: ik voel me bedreigd, geïntimideerd of gediscrimineerd... 14 6 Alles over de beoordeling... 15 6.1 Hoe is de beoordeling van jouw opleiding geregeld?... 15 6.2 Hoe is de organisatie van de examinering geregeld?... 17 6.3 Welke resultaten/bewijzen bewaart de school?... 17 6.4 Waar kun je terecht als je het met een beslissing niet eens bent?... 18 7 Inspectie... 18 8. Addendum... 18 9. Bijlagen... 18 10. Overzicht mbo Competenties... 19 12. Diverse documenten op website... 22 13. Examenplan Medewerker Toezicht en Veiligheid... 23 A. Specifiek (Beroepsgericht)... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. B. Generiek: Nederlands, Rekenen, Engels en 2e MVT... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. C. Leren Loopbaan en Burgerschap... 28 Vitalis economie 2011 93280 BBL MTV Wijkbeheerder, niveau 2 versie januari 2012 2

1 Woord vooraf Welkom op het Vitalis college, bij het cluster Economie Je hebt gekozen voor de opleiding medewerker toezicht en veiligheid In deze studiegids willen we je van tevoren goed informeren over het beroep en de opleiding waarvoor je bent ingeschreven. Door initiatief te nemen, vragen te stellen en elkaar respectvol, open en eerlijk te benaderen wordt jouw opleiding een succes en help je ons bij het vormgeven en verbeteren van de opleiding. Om succesvol te blijven moet het onderwijs voortdurend in beweging blijven. In een schoolgemeenschap die bestaat uit veel verschillende culturen en jonge mensen, willen we aan een omgeving bouwen die voor iedereen stimulerend werkt en uitnodigt tot presteren. Die omgeving maken we samen: studenten, docenten en overige medewerkers. Henny Verbeek, Algemeen directeur Vitalis college Frans van Goor Clustermanager Economie Algemene informatie Brin nummer naam van de instelling crebo nummer terugvalcode 25LX ROC West-Brabant, Vitalis college 93280 (KD 2010) 90560 naam van de opleiding Medewerker Toezicht & Veiligheid landelijk orgaan ECABO leerweg BBL niveau 2 cohort 2011 Ingangsdatum 1 februari 2012 Vervaldatum 1 februari 2013 Datum waarop het bevoegd gezag de OER heeft vastgesteld Datum waarop de OER bekendgemaakt is Vitalis economie 2011 93280 BBL MTV Wijkbeheerder, niveau 2 versie januari 2012 3

2 Leeswijzer Beste student(e), Dit is de Onderwijs- en Examenregeling. We korten dit af tot OER. Met deze OER willen we je wegwijs maken in de opleiding waarvoor je gekozen hebt. De OER is een belangrijk onderdeel van de onderwijsovereenkomst die je met het ROC West-Brabant hebt gesloten. Je vindt informatie over de volgende onderwerpen: Korte beschrijving van je beroep. De opleiding in het algemeen. De manier waarop de opleiding en het onderwijs op school geregeld is. De manier waarop de BPV of je vorming in de beroepspraktijk geregeld is. De begeleiding bij je studieloopbaan. De wijze van beoordelen en informatie over de examens. De examencommissie. In de bijlage van deze OER vind je een verwijzing naar het examenreglement van het Vitalis college en regels die voor jou als student belangrijk zijn. Naast deze regels vind je in de bijlage ook de verantwoording van het onderwijs. Op basis daarvan wordt jouw diploma geldig. Deze opleiding gaat uit van het kwalificatiedossier Toezicht en veiligheid en het daarbij horende document Leren, Loopbaan en Burgerschap. Daarnaast zijn er voorgeschreven richtlijnen betreffende Nederlands. Op portal voor studenten staat nog veel meer informatie over het Vitalis college en je opleiding. Vitalis economie 2011 93280 BBL MTV Wijkbeheerder, niveau 2 versie januari 2012 4

3. Alles over het beroep 3.1 Wat doet een medewerker Toezicht en Veiligheid profiel wijkbeheerder De werkzaamheden van medewerkers die betrokken zijn bij wijk- en buurtbeheer veranderen sterk door de verdere professionalisering van corporaties op het gebied van wijkbeheeractiviteiten. Naar schatting zijn er op dit moment tussen de 1.000 en 1.500 corporatiemedewerkers werkzaam in wijken en buurten. Corporaties hebben te kennen gegeven dat zij groot belang hechten aan het beschikbaar komen van een rijks erkende opleiding voor deze functionarissen. De door ECABO, samen met de drie genoemde ROC s en Kjenning ontwikkelde opleiding wijkbeheer, is gericht op de ontwikkeling van kennis, vaardigheden, inzicht- en houdingsaspecten voor allen die betrokken zijn bij de ontwikkeling en uitvoering van wijk- en buurtbeheer. De redenen waarom deze opleiding is ontwikkeld zijn als volgt: Het (verder) professionaliseren van medewerkers die werkzaam zijn in het wijkbeheer en daarmee, het verder ontwikkelen van de professionele wijkbeheerder; Medewerkers die deze opleiding hebben afgerond behalen een MBO 2 diploma. De opleiding sluit goed aan bij de opleidingsbehoeften zoals die door de deelnemers geformuleerd zijn tijdens de eerste Huismeesterdag in 2009. De opleidingsduur van de opleiding wijkbeheerder is één jaar. Tijdens dit jaar is er één dag per week een bijeenkomst. Na een bijeenkomst kunnen deelnemers een opdracht meekrijgen die moet worden uitgevoerd in het eigen werkgebied. In de praktijk worden de deelnemers begeleid door praktijkbegeleiders van het eigen bedrijf. Tijdens de opleiding vinden er twee maal voortgangsgesprekken plaats tussen de deelnemer, de praktijkopleider en de praktijkbegeleider. 3.2 Wat kun je met je opleiding doen? Profiel van de opleiding De opleiding is gebaseerd op een curriculum dat ontwikkeld is binnen een bestaande kwalificatie 93280. De opleiding is opgebouwd uit een aantal inhoudelijke thema s. Tijdens deze thema s lopen drie algemene velden (Nederlands, Engels en rekenen) mee. Vitalis economie 2011 93280 BBL MTV Wijkbeheerder, niveau 2 versie januari 2012 5

Typering van het beroep en de werkzaamheden De wijkbeheerder werkt bij corporaties die zich bezig houden met (sociale) volkshuisvesting. De wijkbeheerder verricht uitvoerende werkzaamheden in de bebouwde omgeving, veelal in stedelijk gebied. De wijkbeheerder voert zijn werkzaamheden voornamelijk uit op locatie. De locatie kan een buurt of een wijk zijn. Hij voert werkzaamheden uit in het kader van zowel technisch als sociaal beheer. Context hiervoor zijn zowel de fysieke (woningen, technische installaties) als de sociale (bewoners, samenwerkingspartners) dimensies. De wijkbeheerder kan daarnaast participeren in projecten die zich richten op de sociale ontwikkeling van de wijk/ buurt. Typering van de beroepshouding De wijkbeheerder heeft een primair op bewoners en samenwerkingspartners gerichte houding en een sterk verantwoordelijkheidsbesef. Hij heeft een dienstverlenende, informerende rol en handelt klachten af. Hij is er mede verantwoordelijk voor dat bewoners zich thuis voelen. Hij is er sterk op gericht overlast voor bewoners te voorkomen c.q. te beperken. Hij is initiatiefrijk binnen zijn eigen verantwoordelijkheidsgebied met een goed oog voor maatschappelijk (verantwoord) ondernemen en duurzaamheid. De veelheid en variatie aan, soms onverwachte, werkzaamheden vergt een flexibele houding en instelling. Hij is weerbaar en assertief. Hij kan goed samenwerken, beschikt over goed ontwikkelde sociale vaardigheden en van hem wordt verwacht dat hij zich in contact met bewoners, opdrachtgevers, opdrachtnemers, samenwerkingspartners, publiek en collega s gedraagt conform de maatschappelijk geldende normen en regels. De wijkbeheerder werkt uitvoerend en op aanwijzing van een leidinggevende. Hij staat voor de opgave af te wegen wanneer de leidinggevende ingeschakeld moet worden en wanneer zelfstandig gehandeld kan worden. De wijkbeheerder is verantwoordelijk voor een correcte uitvoering van de werkzaamheden. Hij moet prioriteiten kunnen stellen bij de uitvoering van zijn werkzaamheden. Hij is mede verantwoordelijk voor toepassing van de regels met betrekking tot gezondheid, milieu en veiligheid. De wijkbeheerder plant en organiseert de dagelijkse werkzaamheden en hij kan anderen functiegericht begeleiden. De opleiding wijkbeheer is opgebouwd uit de volgende thema s: 1. Toezicht houden 2. Optreden bij incidenten en calamiteiten 3. Uitvoeren van dienstverlenende werkzaamheden 4. Sociaal en technisch beheer 5. Informatievoorziening 6. Communicatieve vaardigheden 7. Volkshuisvesting Vitalis economie 2011 93280 BBL MTV Wijkbeheerder, niveau 2 versie januari 2012 6

Gedurende de hele opleiding wordt aandacht besteed aan Nederlands, communicatie en Engels. Jezelf ontwikkelen op deze terreinen is een continu proces. Dit ontwikkelen vindt plaats door gebruik te maken van de adviezen en ervaringen die je tijdens de opleiding opdoet. Voor Nederlands betekent dit dat jouw werkstukken worden beoordeeld en worden voorzien van feedback. Deze dien je toe te passen in een verbeterde versie van je werkstukken welke opnieuw beoordeeld zullen worden. Voor Engels wordt gebruik gemaakt van een aparte lesmethode (digitaal), hierin wordt stapsgewijs naar het te behalen niveau gewerkt. Er zal van je verwacht worden dit ook in eigen tijd te realiseren. Tijdens de lesdagen worden de thema s behandeld en krijg je aanwijzingen van je docent. Voor het thema communicatie wordt voor een praktische aanpak gekozen; hoe communiceer, op welke wijze, hoe je dat. 4. Alles over de opleiding 4.1 Informatie over het onderwijs en het leren Het onderwijs binnen het Vitalis college is competentiegericht. Dit betekent dat wij je opleiden om het vermogen te ontwikkelen probleemoplossend te werken in beroepssituaties. We sluiten het onderwijs zoveel mogelijk aan op jouw specifieke ervaring. Het doel is dat je aantoont succesvol te kunnen functioneren in de beroepscontext / beroepssituatie. Om dit te bereiken richt het onderwijs zich op het integreren van kennis, vaardigheden en houdingsaspecten, dus op een mix van kennen, kunnen, willen en zijn. 4.2 Wat ga je leren? De inhoud van de opleiding is vastgesteld door de minister en beschreven in het Kwalificatiedossier Toezicht en Veiligheid ( 2010 2011 ) Voor de inrichting van het onderwijs van Medewerker Toezicht en Veiligheid is de opleiding verdeeld in kerntaken. Iedere kerntaak is weer onderverdeeld in kleine stappen, die stappen heten beroepsprestaties. (In het kwalificatiedossier wordt gesproken over werkprocessen in plaats van beroepsprestaties). We bespreken hieronder de thema s van de kerntaken. In deze paragraaf vind je nog meer informatie over de kerntaken. Daarnaast bespreken we de Leer, loopbaan en burgerschapscompetenties. Vervolgens gaan we in op de eisen die aan de beheersing van de Nederlandse taal worden gesteld. Ook dit onderdeel van de opleiding is door de minister vastgesteld en dus wettelijk verplicht. Vitalis economie 2011 93280 BBL MTV Wijkbeheerder, niveau 2 versie januari 2012 7

De kerntaken In de opleiding Medewerker Toezicht en Veiligheid zijn er 3 kerntaken. Hieronder zie je de samenstelling van die kerntaken en de onderwerpen die daarbij aan bod komen. Kerntaak Werkproces Beroepssituatie 1 Ziet toe op orde en veiligheid in het publieke domein 1.1 Bereidt een surveillance voor Aan de hand van de briefing moet je je plan uitzetten en de bijbehorende middelen verzamelen. 1.2 Surveilleert, houdt toezicht en signaleert (on) regelmatigheden 1.2.1 Optreden bij overlast door fietsers in voetgangersgebieden. 1.2.2 Optreden bij parkeeroverlast. 1.2.3 Optreden bij niet correct aangeboden afval. 1.2.4 Toezicht op openbare voorzieningen. 1.2.5 Vakantie meldingen. 1.2.6 Optreden bij overtreding verbod fietsen plaatsen. 1.2.7 Optreden bij overtreding verbod versterkte muziek maken, verbod flyeren. 1.2.8 Vergunning voor uitstallingen, standplaatsen, terrassen, steigers, containers. 1.2.9 Optreden bij overtreding verbod op alcohol gebruiken op straat. 1.2.10 Optreden bij hondenpoep, niet aangelijnde honden. 1.2.11 Optreden bij overtreding verbod op slapen/kamperen in de openbare ruimte. 1.2.12 Optreden bij verbod op bedelen.

Kerntaak Werkproces Beroepssituatie 2 Treedt op bij incidenten en calamiteiten 2.1 Treedt corrigerend op 2.1.1 Verkeer regelen. 2.1.1 Optreden op plaats delict. 2.1.3 Optreden bij vecht partijen. 2.1.3 Optreden bij beginnende brand. 2.2 Verleent hulp 2.2.1 Het geven van eerste hulp* 2.3 Maakt gebruik van de wettelijke toegekende bevoegdheden 2.3.1 Aanhouden op heterdaad bij diefstal of beroving. 2.3.2 Aanhouden op heterdaad bij vandalisme Kerntaak Werkproces Beroepssituatie 3 3. Voert dienstverlenende werkzaamheden uit 3.1 Informeert en verwijst mensen 3.2 Voert (ondersteunende) Administratieve werkzaamheden uit 3.1.1 Toezicht bij evenementen. 3.1.2 De weg wijzen. 3.1.3 Informatie verstrekken over het openbaar vervoer. 3.2.1 Het uitvoeren van baliewerkzaamheden. ( telefoongesprekken) 3.2.1 Het uitvoeren van baliewerkzaamheden. ( bezoekers ontvangen) 3.3 Geeft voorlichting 3.3.1 Preventief en repressief optreden bij zakkenrollers, autoinbraken, fietsendiefstal, fietsverlichting etc. Vitalis economie 2011 93280 BBL MTV Wijkbeheerder, niveau 2 versie januari 2012 9

Leren, loopbaan en burgerschap Als toezichthouder ga je ook leren hoe je moet leren/studeren hoe je je kunt voorbereiden op je loopbaan en leer je over burgerschapscompetenties. Deze onderwerpen komen grotendeels aan de orde als onderdeel van een beroepsprestatie. Soms wordt er apart aandacht aan besteed. Zie bijlage 2 ( blz.26 ) voor een overzicht van de kerntaken burgerschap. Nederlandse, Engelse taalbeheersing en rekenen. Voor het beroep van toezichthouder moet je ook beschikken over een aantal eisen op het gebied van Nederlands, Engelse taal en rekenen. Deze eisen zijn verwerkt in de beroepsopleiding. Dit niveau heb je nodig voor het uitoefenen van je beroep en voor jou deelname aan de maatschappij. Voor beroepsgericht Engels is er alleen een onderhoudt plicht. Zie voor verdere toelichting pagina 26,27.

Hoe ziet een lesdag eruit? De opleiding bestaat in totaal uit 32 weken die als onderstaand zijn ingedeeld: Elke week heb je les op vrijdag, één dag per week. De opleiding is ingedeeld in 3 blokken. Verdeeld over de lesweken komen de volgende onderdelen aan bod. Later ontvang je de onderdelen in een lesrooster per blok. Inhoud thema introductie KT WP WIE DD theorie opleiding MTV, context, opbouw, organisatie, 0,5 voortgangsbewaking ROC praktijkwerkboek, theorie, naar school gaan ROC 0,5 leren leren en studievaardigheden ROC 1 Inhoud thema 1: Toezicht houden KT WP WIE DD theorie voorbereiden van een wijkinspectie/ wijkschouw KT1 1.1, 1.2 ROC 1 uitvoeren van een wijkinspectie/ wijkschouw KT1 1.1, 1.2 ROC 1 toezicht houden op het gebied waar de wijkbeheerder 1 is gestationeerd KT1 1.1, 1.2 ROC signaleren van onregelmatigheden binnen de wijk of buurt KT1 1.1, 1.2 ROC 1 Inhoud thema 2: Optreden bij incidenten en calamiteiten KT WP WIE DD theorie in goed overleg corrigerend optreden 1.1, 1.2, ROC 2 hulpverlening bieden KT1, 2.1, 2.2, ROC 4 kennisnemen en gebruikmaken van wettelijke KT2, 2.3, 3.1, 2 bevoegdheden KT3 3.2, 3.3 ROC Inhoud thema 3: Uitvoeren van Dienstverlenende KT WP WIE DD theorie werkzaamheden informeren en verwijzen van bewoners en passanten KT3 3.1, 3.3 ROC 1 uitvoeren van ondersteunende administratieve 6 werkzaamheden KT3 3.1, 3.3 ROC voorlichting geven KT3 3.1, 3.3 ROC 1 opbouw en gebruik van netwerken (politie, gemeente, 2 welzijnsorganisaties) KT3 3.1, 3.3 ROC Inhoud thema 4: Speciaal en technisch beheer KT WP WIE DD theorie aanspreekpunt bewoners en organisatie(s) van 0,5 bewoners KT3 3.1, 3.3 ROC toezicht houden op de door de corporatie gestelde 0,5 gedragsregels KT3 3.1, 3.3 ROC Woonfraude, woonoverlast en onderverhuring KT3 3.1, 3.3 Kjenning 2 het uitvoeren van eenvoudig onderhoud KT3 3.1, 3.3 Kjenning 1 oplossen en signaleren van technische 1 onregelmatigheden KT3 3.1, 3.3 Kjenning toezicht op gebouwen en apparatuur KT3 3.1, 3.3 Kjenning geïntegreerd Vitalis economie 2011 93280 BBL MTV Wijkbeheerder, niveau 2 versie januari 2012 11

Inhoud thema 5: Informatie voorziening en KT WP WIE DD theorie wijkontwikkeling het (helpen) opzetten van wijkplannen KT1 1.1 ROC 1 het geven van voorlichting over wijkplannen KT3 3.3 ROC 1 Inhoud thema 6: Communicatieve vaardigheden (ondersteunend aan alle andere thema's KT WP WIE DD theorie omgaan met bewoners KT2 2.1, 2.2 Kjenning 1 omgaan met agressie KT2 2.1, 2.2 Kjenning 1 sociale vaardigheden KT2 2.1, 2.2 Kjenning geïntegreerd omgaan met verschillende culturen KT2 2.1, 2.2 Kjenning geïntegreerd conflicthantering KT2 2.1, 2.2 Kjenning geïntegreerd gespreksvaardigheden KT2 2.1, 2.2 Kjenning geïntegreerd Inhoud thema 7: Volkshuisvesting KT WP WIE DD theorie oriëntatie volkshuisvesting facultatief Kjenning 2 huurrecht facultatief Kjenning 1 Inhoud LLB, Nederland, rekenen, taal Wat Wie DD theorie LLB MBO ROC 8 Nederlands MBO ROC 8 Engels MBO ROC 8 rekenen MBO ROC 4 64 dagdelen Totaal = 32 dagen Kjenning: Landelijke opleider voor de woningbouwcoöperaties De startdatum voor de opleiding Medewerker Toezicht en Veiligheid Wijkbeheer staat gepland voor februari 2012. Vitalis economie 2011 93280 BBL MTV Wijkbeheerder, niveau 2 versie januari 2012 12

4.4 Alles over de beroepspraktijk In de beroepsbegeleidende leerweg wordt je voor 60% tot 80% van de totale opleidingsduur opgeleid in het leerbedrijf waar je een overeenkomst hebt. Dit heet de beroepspraktijkvorming. Het leerbedrijf moet aan bepaalde eisen voldoen. Als je leerbedrijf aan de eisen voldoet, wordt het erkend door het kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO. Alle erkende leerbedrijven staan in het bedrijvenregister van dit kenniscentrum. Bij uw opleiding passen de volgende bedrijven of organisaties: Private sector: beveiligingsbedrijven en bedrijfsbeveiligingdiensten; Publieke sector: stadswacht en andere toezichthoudende organisaties. Voor de beroepspraktijkvorming moet een praktijkovereenkomst (POK) afgesloten worden. Dit is een overeenkomst tussen jou, het leerbedrijf, het kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven en ROC West Brabant. In de overeenkomst wordt vastgesteld dat het leerbedrijf de beroepspraktijkvorming van de opleiding gaat uitvoeren. Op dit document staat wie de praktijkopleider is en hoelang de overeenkomst geldt. Meestal wordt de POK voor de hele periode van de opleiding afgesloten. Wissel je echter van leerbedrijf, dan moet je een nieuwe praktijkovereenkomst afsluiten. De praktijkopleider begeleidt je op jou werkplek. Hij of zij beoordeelt de taken zoals vermeld staan in het praktijkwerkboek ( toetsinstrument ). Dit toetsinstrument dient door jou samen met de praktijkopleider gebruikt te worden om te toetsen in hoeverre je in de praktijk kunt toepassen wat je in de theorie hebt geleerd. Alleen de praktijkopleider mag notities of aantekeningen maken in het toetsinstrument. De medewerker beroepspraktijkvorming (BPV-medewerker) is je begeleider vanuit ROC West Brabant. Hij of zij bezoekt jou of je werkgever of de werkplek als je door uw werkgever ergens anders te werk bent gesteld. Dit gebeurt ongeveer twee keer per jaar. Bovendien houdt hij of zij contact met de praktijkopleider. De BPV-medewerker is via de helpdesk telefonisch en via de e-mail te bereiken. Wanneer je problemen hebt op je werk, bespreek je die eerst met jouw praktijkopleider. Komen jullie er samen niet uit, dan kun je een beroep doen op de BPV-medewerker van het ROC West Brabant. Er wordt dan een afspraak met jou en je praktijkopleider gemaakt om de problemen te bespreken. Ook als je aan het begin of tijdens de opleiding zonder werk komt te zitten, kun je bij het team terecht. Samen met het team probeert jou dan alsnog een baan te vinden. Tijdens het praktische deel van je opleiding werk je aan de taken van de praktijkopdrachten. In dit praktijkwerkboek staan taken en opdrachten die je onder begeleiding van je praktijkopleider uitvoert. Zodra de door jou uit te werken taken zijn voltooid, kan het MBO praktijkexamen worden aangevraagd. 4.5 Studiebelasting Wil je precies weten hoe de verdeling van de uren eruit ziet? Kijk dan in de bijgevoegd TOP- model(bijlage 6) Vitalis economie 2011 93280 BBL MTV Wijkbeheerder, niveau 2 versie januari 2012 13

5 Alles over begeleiding 5.1 Begeleiding bij het leren Onder studieloopbaanbegeleiding verstaan we alle activiteiten die erop gericht zijn om studenten te begeleiden bij een resultaatgerichte studieloopbaan. In de BBL opleiding beveiliger is dit de Medewerker BPV ( zie bij 4.4 ) Deze persoon begeleidt je immers vanuit school op je werkplek. Indien nodig kun je bij deze persoon terecht met vragen. Deze medewerker zal ook contact hebben met je praktijk begeleider op je werkplek om er voor te zorgen dat jouw studieloopbaan zo goed mogelijk verloopt! Ook tijdens de weken op school zul je deze medewerker Beroeps Praktijk vorming regelmatig tegen komen. Taken van deze begeleider: -Begeleiden bij het zelfverantwoordelijk leren leren : -Begeleiden op het persoonlijk vlak. 5.2 Begeleiding bij een handicap, stoornis of belemmering Indicatie wordt bij aanvang of tijdens je studie gesteld. Er volgt een melding bij SS&B (Steunpunt Studie & Beperking) wat kan resulteren in extra begeleidingstijd binnen en/of buitenschools. Aard en omvang van de begeleiding worden bepaald in samenspraak met jou de school en SS&B. Heb je een REC (regionaal expertise centrum) indicatie en LGF (leerling gebonden financiering) dan kan er in overleg met SS&B gekeken worden of dit gebruikt kan worden voor extra begeleiding of voorzieningen. Waarbij in acht wordt genomen dat de leerling tot een beroepsbeoefenaar wordt opgeleid en ook als dusdanig zelfstandig moet kunnen functioneren. 5.3 Begeleiding bij het kiezen van een andere studie Tijdens het doorlopen van je studie kan je soms tot de conclusie komen dat een opleiding medewerker toezicht en veiligheid niet haalbaar of wenselijk is. Dit kun je bespreken met je studieloopbaan begeleider. Deze verwijst je door naar het loopbaancentrum. De zorgexpert van het loopbaancentrum gaat verder met je in gesprek en zal samen met jou (en je ouders/verzorgers) kijken naar de te nemen vervolg stappen. Bijv.: Beroepskeuze test, capaciteitentest en of mogelijk doorverwijzen naar 3 e lijnszorg. 5.4 Klachten Binnen Vitalis college is er een klachtenregeling. Deze kan op diverse momenten in werking gaan Je kunt een klacht in dienen via de studieloopbaan begeleider, vertrouwenspersoon of servicebureau Meer uitleg kun je vinden in het document Deelnemersstatuut- Klachtenregeling, zie bijlage 7 van dit document. En de klachtenregeling is ook te vinden op Portal. 5.5 Help: ik voel me bedreigd, geïntimideerd of gediscrimineerd Speciaal hiervoor zijn er binnen het Vitalis college een tweetal vertrouwenspersonen aangesteld. De verwijzing naar deze personen kan via de studieloopbaan begeleider, begeleiders, instructeurs, studentenloket of via het servicebureau Ook kan je zelfstandig hier contact mee zoeken. Aan het begin van je opleiding krijg je een folder met de namen van de vertrouwenspersonen en hoe en waar ze te bereiken zijn. Je meldingen worden in vertrouwen behandeld. De directeur van het Vitalis college wordt geïnformeerd over het aantal meldingen en de aard van die meldingen, dit gebeurd zonder de naam van de melder. Vitalis economie 2011 93280 BBL MTV Wijkbeheerder, niveau 2 versie januari 2012 14

6 Alles over de beoordeling 6.1 Hoe is de beoordeling van jouw opleiding geregeld? Branche diploma Medewerker Toezicht & Veiligheid Belangrijke voorwaarden om deel te kunnen nemen aan het praktijkexamen zijn medewerker Toezicht Veiligheid, Wijkbeheerder. Theorie Wet- en regelgeving theoretische toets dient behaald te zijn. Theorie Levensreddend handelen theoretische toets dient behaald te zijn. MBO onderdelen Nederlands, Engels, rekenen en LLB dienen behaald te zijn. Praktijkopdrachten dienen ingeleverd en goed gekeurd zijn Voor de criteria zie Examenplan: Blz. 24 Het praktijkexamen : De volgende praktijk examens worden afgetoetst: Uitvoeren van de Wijkschouw o Een wijkschouw voorbereiden en met onderhoudende hulpmiddelen en een overzicht van de actuele stand van zaken in de wijk een wijkschouw uitvoeren conform werkinstructies. Een bijdrage leveren aan een rapportage en werkzaamheden uitvoeren in de administratieve ondersteuning volgens geldende procedures en werkinstructies. Wijkbewoners correct en op vriendelijke manier te woord staan. Corrigerend optreden o Signaleren van onregelmatigheden en overtredingen, acties uitvoeren om onregelmatigheden en overtredingen te doen stoppen. Zo nodig hulp inschakelen van andere diensten. Personen aanspreken op ongewenst gedrag en corrigeren van overtreders daarbij gebruikmakend van wettelijk toegekende mogelijkheden. Voorlichting geven o Doelmatig verstrekken van voorlichting. Eigen kennis op begrijpelijke wijze aan toehoorders overdragen en vragen over situaties in de wijk in het algemeen en over het onderwerp van de presentatie in het bijzonder duidelijk weten te beantwoorden. Eindgesprek in de vorm van criteriumgericht interview o Signaleren van onregelmatigheden en overtredingen, acties uitvoeren om onregelmatigheden en overtredingen te doen stoppen. Zo nodig hulp inschakelen van andere diensten. Personen aanspreken op ongewenst gedrag en corrigeren van overtreders daarbij gebruikmakend van wettelijk toegekende mogelijkheden. Vitalis economie 2011 93280 BBL MTV Wijkbeheerder, niveau 2 versie januari 2012 15

MBO - Diploma Medewerker Toezicht & Veiligheid Wijkbeheer Als de kandidaat de examens van het ROC West - Brabant met voldoende resultaat heeft afgerond, ( voor zowel de theorie als de praktijk vakken geldt dat voor alle vakken minimaal voldoende moet zijn behaald) Ontvangt zij of hij MBO Diploma Medewerker Toezicht & Veiligheid niveau 2. De examenplanning ziet er als volgt uit: BPV periode 1 BPV periode 2 BPV periode 3 BPV periode 4 LLB, Nederlands, Engels, Rekenen, ICT School Examen schriftelijk / theoretisch Kerntaken 1, 2 en 3 ( theorie ) School Examen schriftelijk / theoretisch of indien van toepassing Kerntaken 1, 2, 3 (praktijk) School Examen Praktijk of indien van toepassing BHV Praktijk Examen BPV ( onder verantwoordelijkheid van een erkend certificaat verlener ) Vitalis economie 2011 93280 BBL MTV Wijkbeheerder, niveau 2 versie januari 2012 16

6.2 Hoe is de organisatie van de examinering geregeld? Binnen het cluster Economie regelt het examenbureau de organisatie van examens, de registratie van beoordelingen/ resultaten en het uitschrijven van diploma s. In het examenplan is de kwalificerende beoordelingen vastgelegd. De ontwikkelingsgerichte beoordelingen geven sturing aan je leer- en ontwikkelproces. De bewijslast hiervan bewaar je in je ontwikkelingsportfolio. In je beoordelingsportfolio verzamel je alle documenten waarop je beoordeeld wordt. Voor het examenbureau zijn alleen deze documenten van belang. Het examenbureau legt van iedere student een examendossier aan. Dit blijft eigendom van het examenbureau. Hierin worden bewaard: - originele beoordelingslijsten van de kwalificerende examens voorzien van handtekening beoordelaar(-s) en student, datum, plaats afname examen - bewijzen van vrijstellingen (EVK) voorzien van handtekeningen Er is een centrale examenregeling ROC West-Brabant. Deze kun je vinden op de site http://www.vitaliscollege.nl kies MBO >> studenteninfo >> examenreglement >> B. Examenreglement ROC WB versie competentie gerichtonderwijs. In deze regeling zijn de examenrechten van studenten vastgelegd in 2 hoofdstukken en 3 bijlagen: - De regeling en de organisatie van de examens - Bezwaar en beroep - Bijlage 1: Begrippenlijst - Bijlage 2: Examencommissies - Bijlage 3: Afwijkende toetsing en examinering We adviseren je dit document aandachtig door te nemen. De examencommissie houdt zich bezig met: het verbeteren van de kwaliteit van de examens het organiseren van binnensschoolse examens het uitvoeren van regelingen die bestaan rondom examens zoals: het verlenen van vrijstellingen het aanwijzen van examinatoren en simulatie cliënten het verwerken van verzoeken om versnelling/ vertraging / opstroom / afstroom het vaststellen van resultaten van de deelnemer en de consequenties hiervan voor de voortgang het in eerste aanleg behandelen van klachten m.b.t. de examinering. het verstrekken van diploma s en certificaten De clusterexamencommissie bestaat uit: - voorzitter, clustermanager:frans van Goor - secretaris: Andrea Lutz - lid team Mari Damen 6.3 Welke resultaten/bewijzen bewaart de school? Tijdens je opleiding verzamel je bewijzen ten aanzien van examinering. Op school bewaren we deze bewijzen voor de onderwijsinspectie en voor jouw zekerheid. Alle bewijzen (examenproducten) worden voor zover mogelijk zes maanden na diplomering bewaard. De vaststelling van je resultaten worden deze verwerkt in een digitaal leerlingvolgsysteem. Na diplomering bewaren we een kopie van je diploma. Na zes maanden worden alle bewijzen door het examenbureau cluster Welzijn vernietigd. Vitalis economie 2011 93280 BBL MTV Wijkbeheerder, niveau 2 versie januari 2012 17

6.4 Waar kun je terecht als je het met een beslissing niet eens bent? In het examenreglement van het ROC-West-Brabant is een klachtencommissie examens opgenomen. Hier kun je terecht met zaken waarover je het binnen het cluster Economie van het Vitalis college niet eens kunt worden. Voor de externe gelegitimeerde examens kan het voorkomen dat je het niet eens bent met de einduitslag van een examen of de manier waarop je bent beoordeeld. Je dient dan binnen 14 dagen na bekendmaking van de uitslag je bezwaar rechtstreeks de centrale examen commissie van ExTh. Zie hiervoor de site van de ExTh. (http:// www.exth.nl) Hier vindt je meer informatie over beroep en bezwaar. 7 Inspectie De inspectie van het onderwijs is belast met de kwaliteitscontroles op de examens. Hiervoor wordt een jaarlijks terugkerende audit gehouden. Resultaten van de audits worden gepubliceerd op de websites van de inspectie en van ROC West-Brabant. 8. Addendum In een addendum vind je alle aanpassingen en wijzigingen, die na het vaststellen en bekendmaken van een OER nog worden doorgevoerd. De kans op een addendum is voor jullie wat groter omdat de beschreven opleiding een experimentele opleiding is. Bij het opzetten van een experimentele opleiding komt het voor dat er tussentijds zaken bijgesteld of aangepast moeten worden, bijvoorbeeld omdat ze niet blijken te werken. Zodra de aanpassing bekend is wordt deze opgenomen in een aangepaste versie. Je kunt er als student op vertrouwen dat je nooit de dupe zult worden van het ontbreken van informatie. 9. Bijlagen 1. Overzicht MBO competenties 2. Leren Loopbaan en Burgerschap Kerntaken en Werkprocessen 3. Diverse documenten op de website www.vitaliscollege.nl 4. Link kwalificatie dossier 5. Examenplan 6. TOP model Vitalis economie 2011 93280 BBL MTV Wijkbeheerder, niveau 2 versie januari 2012 18

10. Overzicht mbo Competenties A Beslissen en activiteiten initiëren N Onderzoeken B Aansturen O Creëren en innoveren C Begeleiden P Leren D Aandacht en begrip tonen Q Plannen en organiseren E Samenwerken en overleggen R Op de behoeften en verwachtingen van de F Ethisch en integer handelen klant richten G Relaties bouwen en netwerken S Kwaliteit leveren H Overtuigen en beïnvloeden T Instructies en procedures opvolgen I Presenteren U Omgaan met verandering en aanpassen J Formuleren en rapporteren V Met druk en tegenslag omgaan K Vakdeskundigheid toepassen W Gedrevenheid en ambitie tonen L Materialen en middelen inzetten X Ondernemend en commercieel handelen M Analyseren Y Bedrijfsmatig handelen Vitalis economie 2011 93280 BBL MTV Wijkbeheerder, niveau 2 versie januari 2012 19

11. Leren Loopbaan en Burgerschapcompetenties Het document Leren, Loopbaan en Burgerschapscompetenties beschrijft: kwalificatie eisen ten aanzien van leren, loopbaan en burgerschap. eisen aan Nederlands in het kader van leren, loopbaan en burgerschap Samen met het kwalificatiedossier wordt aangegeven wat verwacht wordt van een mbo- gediplomeerde. Het document biedt door zijn opzet de mogelijkheid om in een beroepscontext aandacht te besteden aan Leren, Loopbaan en Burgerschap. De keuze voor al dan niet (gedeeltelijk) integreren, is aan de opleiding. Overzicht kerntaken in het document Leren, Loopbaan en Burgerschap Kerntaak 1. Benoemt zijn eigen ontwikkeling en gebruikt middelen en wegen om daarbij passende leerdoelen te bereiken werkprocessen Benoemt leerdoelen voor de eigen ontwikkeling Inventariseert geschikte manieren van leren Kiest bij de situatie en bij zichzelf passende manieren van leren Plant haar eigen leerproces en voert het uit Evalueert de gekozen manier van leren 2. Stuurt de eigen loopbaan Reflecteert op eigen kwaliteiten en motieven Onderzoekt welk werk er is en wat bij haar past Stuurt de eigen loopbaan en onderneemt acties die daarbij nodig zijn 3. Participeert in het politieke domein in besluitvorming en beleidsbeïnvloeding 4.Functioneert als werknemer in een arbeidsorganisatie 5. Functioneert als kritisch consument Oriënteert zich op onderwerpen waarover politieke besluiten genomen worden Vormt een eigen mening Onderneemt acties naar aanleiding van gemaakte keuzen Gedraagt zich als werknemer bij het uitvoeren van werk maakt gebruik van werknemersrechten Stelt zich collegiaal op Oriënteert zich op de consumentenmarkt en houdt rekening met eigen wensen en mogelijkheden Onderneemt acties om producten en diensten aan te schaffen Vitalis economie 2011 93280 BBL MTV Wijkbeheerder, niveau 2 versie januari 2012 20

Kerntaak 6. Deelnemen in sociale verbanden en respectvol gebruiken van de openbare ruimte 7. Zorgt voor eigen gezondheid werkprocessen Neemt deel in diverse sociale verbanden en leeft in de openbare ruimte Voert activiteiten uit voor de leefbaarheid van haar sociale omgeving Zoekt informatie over een gezonde leefwijze Beslist op basis van informatie en handelt ernaar Onderneemt activiteiten om de gezondheid te bevorderen Vitalis economie 2011 93280 BBL MTV Wijkbeheerder, niveau 2 versie januari 2012 21

12. Diverse documenten op website Diverse documenten met informatie voor de student Op de website van het Vitalis college: www.vitaliscollege.nl staan onder de keuze knop Studenteninfo verschillende documenten waarin belangrijke aanvullende informatie wordt gegeven. In sommige gevallen wordt in het oer naar deze documenten verwezen. Per document wordt hierna een korte toelichting gegeven. 1 Examenreglement 2009 en aanvulling op dit reglement In het examenreglement worden je rechten en plichten m.b.t. de examinering artikelsgewijs toegelicht. Als je een competentiegerichte opleiding volgt kies je de competentiegerichte versie. Denk o.a. aan 2 Deelnemersstatuut / klachtenprocedures Te laat komen bij toetsing legitimeren afmelden bij toetsing door ziekte of andere redenen inzake en bespreekrecht afwijkende toetsing vrijstellingen Hierin staan je rechten en plichten beschreven. Deel C bevat de klachtenprocedure die binnen het ROC WB van kracht zijn, o.a. bezwaar en beroep examens en toetsen ongewenste omgangsvormen toelating en verwijdering 3 Oer en Met je SLB kun je bespreken welke OER voor jou is 4 OOK/POK Dit document bevat de juridische tekst en een uitleg over je onderwijs overeen komst en je praktijk overeen komst. 5. Overige informatie o.a. de info gids, veiligheidsaspecten e.d. 6. Procedure bij fraude Wat is fraude en hoe wordt er bij vermoedelijke fraude (onregelmatigheid) gehandeld. Als student van het Vitalis college heb je recht op inzage in verschillende regelingen, procedures en protocollen. Via onderstaande links, kun je de documenten inzien en downloaden. 1. Examenreglement 2. Deelnemersstatuut / klachtenprocedures 3. Oer-en 4. OOK / POK 5. Overige informatie 6. Procedure bij fraude 7. Link Kwalificatie dossier: Vitalis/cluster/startjaar/crebo/bol of bbl/naam, niveau versie 22

Periode Weging / Normscore Competentie s Examenplan Medewerker Toezicht en Veiligheid Opleidingsnaam:Medewerker Toezicht en veiligheid niv.2 BBL Cohort: 2011 Crebocode: 93280 Brondocument LLB: 2007 A. Algemeen O BOL X Vitalis college onderdeel van ROC West Brabant: X Economie O Gezondheidszorg O Pedagogie O Welzijnszorg Vastgesteld op datum: Examen vorm Examenproduct (laat 1 examenproduct per regel staan die van toepassing is) Examen inkoop Kerntaak/ Werk processen Certificeerbare Eenheid Plaats examen Beoordelaars Praktijk opdracht Praktijktoets 1: Model A - Overlast door fietsers in voetgangersgebieden - Overtreding verbod op alcohol gebruiken op straat Model B - Overtreding verbod slapen in de openbare ruimte - Overtreding verbod flyeren Praktijktoets 2: Model A - Het geven van eerste hulp - Diefstal en beroving Model B - Diefstal of beroving - Vermissing kind Praktijktoets3 Model A - De weg wijzen - Preventief en repressief optreden bij zakkenrollen Ja Nee Ja Nee BPV School Aantal BPV School X KT 1: 1.2 A, E, 100 % X X 2 F, G, I, J, K, T KT2: 2.2, 2.3 KT 3: 3.1, 3.2, 3.3 A, D, E, F, J, K, S, V Vitalis/cluster/startjaar/crebo/bol of bbl/naam, niveau versie 23

Periode Weging / Normscor e Competen ties Examen vorm Examenproduct (laat 1 examenproduct per regel staan die van toepassing is) Examen inkoop Kerntaak/ Werk processen Certificeerbare Eenheid Plaats examen Beoordelaars Model B - De weg wijzen - Reisinformatie E, F, J, K, R, T Balie werkzaamheden - Telefoongesprekken - Bezoeker Rapportage (1 casus) Theorie MC Rechts- en wetskennis X KT 1: 1.1, 1.2 KT 2: 2.1, 2.3 A, E, F, G, H I, K, T A, D, E, F, J, K, T, V 100 % X X 1 Levensreddend handelen/bhv* X n.v.t. 100 % Beroepsgericht Nederlands 100 % * Onder verantwoordelijkheid van een erkend BHV certificaat verstrekker; niet opgenomen in KD, verplicht onderdeel om deel te kunnen nemen aan ExTH examens Vitalis economie 93280 BBL /Medewerker toezicht en veiligheid niveau 2 2011 24

Competentie Een competentie is het specifiek ontwikkelbare vermogen van de student. Dit vermogen bestaat uit een combinatie van kennis, houding en vaardigheden. Voor het MBO gelden 25 competenties, zie het schema hieronder. A Beslissen en activiteiten initiëren N Onderzoeken B Aansturen O Creëren en innoveren C Begeleiden P Leren D Aandacht en begrip tonen Q Plannen en organiseren E Samenwerken en overleggen R Op de behoeften en verwachtingen van de F Ethisch en integer handelen klant richten G Relaties bouwen en netwerken S Kwaliteit leveren H Overtuigen en beïnvloeden T Instructies en procedures opvolgen I Presenteren U Omgaan met verandering en aanpassen J Formuleren en rapporteren V Met druk en tegenslag omgaan K Vakdeskundigheid toepassen W Gedrevenheid en ambitie tonen L Materialen en middelen inzetten X Ondernemend en commercieel handelen M Analyseren Y Bedrijfsmatig handelen. Vitalis economie 93280 BBL /Medewerker toezicht en veiligheid niveau 2 2011 25

Plaats Aantal HK Periode Cesuur Weging Duur Niveau B. Generiek: Nederlands, Rekenen, Engels Code: Examen Inhoud Toets vorm Afnamecondities Aantal beoordelaars Ne-A-1 Ne-A-2 Ne-A-3 Nederlands Mondelinge taalvaardigheid Spreken Mondelinge taalvaardigheid Luisteren Mondelinge taalvaardigheid Gesprekken voeren 3F PowerPoint opdracht bij Voorlichting geven Mondeling 3F TOA toets Digitaal 3F PowerPoint opdracht bij Voorlichting ge Ne-A-4 Leesvaardigheid 3F TOA toets Digitaal Ne-A-5 Schrijfvaardigheid 3F RE-A-1 Rekenen Getallen Verhoudingen Meten en meetkunde Verbanden Engels Schrijfopdracht bij uitvoeren van ondersteunende administratieve werkzaamheden. 10 min 60 min 3F: 5-6 P11-12 1 School TOA 1 School Mondeling 1 School Op papier en Digitaal inleveren 2F TOA toets Digitaal Luisteren A2 TOA toets Ditigaal Lezen A2 TOA toets Digitaal Gesprekken voeren Spreken A2 A2 Schrijven A2 Schrijfopdracht Op papier en Digitaal 60 min 90 min 90 min 60 min 60 min 90 min TOA 1 School ELO 1 School TOA 1 School TOA 2 TOA 2 ELO 2 Vitalis economie 93280 BBL /Medewerker toezicht en veiligheid niveau 2 2011 26

Plaats Aantal HK Periode Cesuur Weging Duur Niveau Code: Examen Inhoud Toets vorm Afnamecondities Aantal beoordelaars inleveren Vitalis economie 93280 BBL /Medewerker toezicht en veiligheid niveau 2 2011 27

Beslissen en Activiteiten initiëren Aandacht en begrip tonen Samenwerken en overleggen Ethisch en integer onderhandelen Relaties bouwen en netwerken Overtuigen en beinvloeden Formuleren en rapporteren Vakdeskundigheid toepassen Materialen en middelen inzetten Analyseren Onderzoeken Leren Plannen en organiseren Kwaliteit leveren Instructies en procedures opvolgen Met druk en tegenslag omgaan C. Leren Loopbaan en Burgerschap Er wordt gewerkt met de methode Connect, de aangeboden projecten moeten zijn afgerond. Kerntaken en competentie overzicht van de gekozen LLB onderdelen nv 2 Leren Effectief Studeren X X X X X X Samen werken X X X X X Loopbaan Afspraak = afspraak X X X X X X X Ethiek X X Politiek Stem op mij X X X X Politiek toch leuk X X X Werken Voort wat, hoort wat X X Kritisch consumeren Help, ik kom geld te kort X X X X X X Maatschappij My Roots X X X X X Pesten, treiteren en stangen X X X X X 9 4 4 3 1 2 2 0 0 6 8 1 1 1 2 1 Vitalis economie 93280 BBL /Medewerker toezicht en veiligheid niveau 2 2011 28

Individueel en onafhankelijkonbegeleid Individueel en onafhankelijkbegeleid temidden van groep-begeleid Individueel en temidden van groeponbegeleid anderenonbegeleid anderenbegeleid Totaal aantal sbu's 6. TOP-model 93280 Medewerker Toezicht en Veiligheid BBL Eerste leerjaar 1 2 3 Verwerven competenties in de arbeidssituatie 1200 1200 Verwerven competenties in de gesimuleerde arbeidssituatie 50 52 102 Verwerven vaardigheden buiten de (gesimuleerde) arbeidssituatie 54 36 1 91 Verwerven kennis buiten de (gesimuleerde) arbeidssituatie 94 109 4 207 Overige deelnemeractiviteiten Subtotaal onbegeleide/begeleide deelnemeractiviteiten 50 1252 148 145 5 1600 Totaal aantal SBU's 1302 293 5 1600 Van de 1600 SBU's zijn de volgende uren IIVO 1402 Vitalis/cluster/startjaar/crebo/bol of bbl/naam, niveau versie 29