Gemeentegids Burgers informeren De gemeente Papendrecht brengt net als vele andere gemeenten elk jaar een gemeentegids uit. Deze staat als digitale versie op de website van de gemeente Papendrecht en wordt ook als gedrukte versie huis-aan-huis verspreid onder alle inwoners van Papendrecht (zonder nee-nee-sticker op de brievenbus). Inhoud: 1. Conclusies 2. Figuren en tabellen Wat vinden de inwoners van deze gemeentegids? Kennen zij de gids? Hoe vaak gebruiken ze hem? Vinden zij hem goed bruikbaar? En wat zou er /beter kunnen? Kortom, is er nog steeds behoefte aan een huis-aan-huis verspreide, gedrukte versie van de gemeentegids of is alleen een digitale versie ook toereikend? Die biedt de gemeente Papendrecht namelijk aan via haar website. Daarnaast is er ook een gemeentegids-app ontwikkeld die inwoners op hun smartphone kunnen installeren. De tijden veranderen en hiermee ook de behoeften van de inwoners van Papendrecht. Wat is volgens de inwoners de meest geschikte manier om de informatie uit de gemeentegids aan te bieden? Deze vragen hebben we in juli 2014 voorgelegd aan de deelnemers van het Bewonerspanel Papendrecht. Van de 525 deelnemers hebben 310 personen de vragenlijst ingevuld. Dit is een respons van 5. Bewonerspanel Papendrecht Een digitaal panel met inwoners van Papendrecht van 12 jaar en ouder die zichzelf hebben aangemeld en die graag hun mening geven via korte internetenquêtes. Dit is wat dan een representatieve steekproef onder de totale bevolking. Het Bewonerspanel is uitermate geschikt om verschillende soorten meningen te inventariseren en om een eerste globale indruk te krijgen van de mate waarin die meningen onder de bevolking voorkomen. Afhankelijk van de onderzoeksvraag en doelgroep, is het mogelijk om een specifieke doelgroep te selecteren of alle deelnemers aan het panel te benaderen. Een handig instrument om even kort en snel de mening van de bevolking te peilen. 1 Conclusies Papieren gemeentegids Vrijwel alle deelnemers aan het Bewonerspanel zijn bekend met de gemeentegids die huis-aan-huis bezorgd wordt. En ook bijna iedereen bewaart de gids. Eén derde bewaart de gemeentegids wel, maar kijkt er eigenlijk (bijna) nooit in. De rest kijkt er over het algemeen een paar keer per jaar in. Vooral informatie over instellingen en verenigingen is voor ruim driekwart van de deelnemers interessant, gevolgd door informatie over gemeentelijke dienstverlening (6) en de plattegrond van Papendrecht (63%). Degenen die de gemeentegids wel eens inkijken zijn vrij tevreden over de gids en waarderen hem met het rapportcijfer 7,5. Degenen die de gids (bijna) nooit gebruiken zeggen de informatie uit de gemeentegids niet nodig te hebben en zoeken ze de informatie liever op het internet. Digitale gemeentegids De digitale gemeentegids is minder bekend. Een derde (3) kent deze. De digitale gemeentegids bestaat uit verschillende onderdelen. De gemeentelijke informatie (2) en het overzicht van adressen van verenigingen en instellingen (23%) zijn bij een kwart bekend. De andere onderdelen zijn minder bekend. De bekendheid van het straatnamenregister is met 1 minder groot. Het E-book, de digitale versie van de papieren gids, is kent slechts. Degenen die de digitale gemeentegids (bijna) nooit bekijken zeggen de informatie niet nodig te hebben en zoeken ze de informatie liever op in de papieren gemeentegids.
Gemeentegids-app De app is nog erg onbekend. Slechts 4% van het Bewonerspanel weet van het bestaan af. Huidig zoekgedrag Gemeentelijke informatie zoekt het Bewonerspanel momenteel vooral via de website van de gemeente (6) en/of via de papieren gemeentegids (54%). Informatie over verenigingen en instellingen zoeken zij vooral via Google (5) of ook in de papieren gemeentegids (5). De digitale gemeentegids wordt voor beide zaken nog niet zo veel gebruikt (respectievelijk 1 en 1). Onder degenen die de digitale gemeentegids kennen, ligt het gebruik wel iets hoger (respectievelijk 3 en 2). Voorkeur voor papier of digitaal? De meningen zijn verdeeld over de manier waarop de gemeente de gemeentegids het beste zou kunnen verspreiden. Een aanzienlijke groep (54%) vindt dat de papieren gemeentegids moet blijven bestaan (45% wil deze huis-aan-huis verspreid hebben, wil dat deze op bepaalde centrale locaties afgehaald kan worden). Echter, een bijna even grote groep inwoners () geeft de voorkeur aan een digitale gemeentegids op de website van de gemeente 1. Op basis van deze gegevens raden wij aan om de papieren gemeentegids voorlopig in stand te houden. Deze gegevens zijn gebaseerd zijn op onderzoek onder het Bewonerspanel en dit zijn mensen die redelijk internet-minded zijn. Het valt te verwachten dat de voorkeur voor een papieren gemeentegids nog iets groter zal zijn onder inwoners die niet zo internet-minded zijn. Er hoeft niets gewijzigd te worden aan de inhoud van de gemeentegids. Vrijwel niemand geeft aan informatie te missen (4%) of informatie overbodig te vinden (). 2 Figuren en tabellen Papieren gemeentegids Figuur 1 Bekendheid gemeentegids ja nee 98% Figuur 2 Wat doet u met de gemeentegids? ik bewaar hem en kijk hem wel eens in ik bewaar hem, maar kijk er bijna nooit in 33% ik gooi hem meteen weg 64% Toelichting: exclusief degenen die de gemeentegids niet thuisbezorgd krijgen 1 Vooral 60-plussers hebben een sterke voorkeur voor een papieren (huis-aan-huis) bezorgde gemeentegids; slechts drie op de tien hebben een voorkeur voor digitaal. Maar ook onder 35-59 jarigen is nog een aanzienlijke groep met een voorkeur voor papier (45%), zij het dat deze groep ongeveer even groot is als de groep met een voorkeur voor digitaal (4). Jongere inwoners 18 34 jaar) geven relatief vaak aan helemaal geen behoefte te hebben aan een gemeentegids (2) en daarnaast kiest een derde voor digitaal en een kwart voor papier. 2
Figuur 3 Hoe vaak kijkt u de gemeentegids in? wekelijks maandelijks een paar keer per jaar één keer per jaar bijna nooit nooit 1 15% 51% Toelichting: in % van degenen die de gemeentegids kennen Figuur 4 Redenen om niet in de gemeentegids te kijken ik zoek deze informatie liever op internet 71% ik heb deze informatie (bijna) nooit nodig ik ontvang gemeentegids nooit, want ik heb nee-nee-sticker op mijn brievenbus ik vind de gemeentegids geen fijn middel de gemeentegids is niet gebruiksvriendelijk 3% ik ontvang gemeentegids nooit, maar ik heb geen nee-nee-sticker op mijn brievenbus 0% 1% Toelichting: in % van degenen die de gemeentegids wel kennen maar er (bijna) nooit in kijken 3
Figuur 5 Bekeken onderdelen van de gemeentegids informatie over instellingen en verenigingen 7 gemeentelijke dienstverlening (openingstijden, diensten en producten van de gemeente) 6 plattegrond van Papendrecht 63% reiniging (inzameling van huishoudelijk afval) 4 bestuur (college en raad) 23% geschiedenis van Papendrecht 21% wijkgericht werken 13% handhaving (buitengewoon opsporingsambtenaren en politie) buurtbemiddeling en meldpunt zorg en overlast vergunningen bouwen, wonen en milieu Toelichting: in % van degenen die minstens ééns per jaar in de gemeentegids kijken Figuur 6 Tevredenheid over de gemeentegids over het gemak waarmee u informatie kunt vinden 84% 1 de vormgeving 8 18% de volledigheid van de informatie 78% 18% 5% (erg) tevreden niet tevreden, niet ontevreden (erg) ontevreden Toelichting: in % van degenen die minstens ééns per jaar in de gemeentegids kijken 4
Figuur 7 Rapportcijfer gemeentegids 7,5 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Digitale gemeentegids Figuur 8 Bekendheid digitale gemeentegids 3 ja nee 64% Figuur 9 Bekendheid per onderdeel van de digitale gemeentegids gemeentelijke informatie (contactgegevens gemeente en andere belangrijke telefoonnummers) 2 adressen van instellingen, verenigingen en bedrijven in Papendrecht 23% straatnamenregister en plattegrond van Papendrecht E-book: de digitale versie van het gemeentegidsboekje dat ook thuisbezorgd wordt Figuur 10 Hoe vaak kijkt u in de digitale gemeentegids naar gemeentelijke informatie (n=80) 5 18% adressen van instellingen, verenigingen en bedrijven in Papendrecht (n=70) 64% 1 E-book: digitale versie gemeentegids (n=7) 43% straatnaamregister en plattegrond van Papendrecht (n=42) 10% 6 5% 21% (n=5) 20% wekelijks maandelijks een paar keer per jaar één keer per jaar bijna nooit nooit Toelichting: in % van degenen die het betreffende onderdeel van de digitale gemeentegids kennen 5
Gemeentegids-app Figuur 11 Bekendheid gemeentegids-app 4% ja nee 9 Wensen en behoeften Figuur 12 Waar informatie zoeken over gemeente? website gemeente algemeen 6 papieren versie gemeentegids 54% via google 28% bellen naar het gemeentehuis 1 digitale gemeentegids op website gemeente 1 app van de gemeentegids 1% 0% Figuur 13 Waar informatie zoeken over verenigingen en instellingen via google 5 papieren versie gemeentegids 5 website gemeente algemeen 25% digitale gemeentegids op website gemeente 1 bellen naar het gemeentehuis app van de gemeentegids 0% 1% 6
Figuur 14 Voorkeur voor verspreiding papieren gemeentegids thuis (hahbezorging) 45% digitale gemeentegids op website van de gemeente papieren gemeentegids, zelf op te halen ik heb geen behoefte aan een papieren of digitale gemeentegids Tabel 15 Voorkeur afhaallocatie afhaallocatie aantal keer genoemd gemeentehuis 15 bibliotheek 7 supermarkt 5 Figuur 16 Zit de juiste informatie in de gemeentegids? precies goed zo 5 ik mis informatie 4% bevat overbodige informatie wn/gm 38% Tabel 16 Verbetertips aangedragen door het Bewonerspanel onderwerp aantal keer genoemd papieren versie houden met trefwoordenregister (7x genoemd) en losse inlegvellen voor tussentijdse veranderingen (4x genoemd) 21 Erg tevreden: geen suggesties 11 (voornamelijk) digitaal en papier blijven aanbieden 6 geen papieren versie meer 5 Ik ga ook de app proberen 3 De plattegrond groter, namen duidelijker afdrukken. 2 drs. I.A.C. Soffers W. van den Boogaard oktober 2014 Postbus 619 3300 AP Dordrecht (078) 770 39 05 ocd@drechtsteden.nl www.onderzoekcentrumdrechtsteden.nl 7