WAT WIL DE BEZINNINGSTOERIST? BLAUWDRUK VOOR DE ONTWIKKELING VAN PMC S VOOR BEZINNINGSTOERISME IN DE GRENSREGIO VERSIE DATUM AUTEUR : V1 : 05.06.2014 : L. GUSSENHOVEN, SR. ADVISEUR/DIRECTEUR
AANLEIDING Eind 2013 is i.o.v. de Stichting Bezin in Limburg een marketingplan voor bezinningstoerisme opgesteld. De aanbevelingen die daarin zijn opgenomen, zijn: 1. VERBETERING VAN DE COMMUNICATIE OVER HET BESTAANDE AANBOD 2. ONTWIKKELING VAN PMC S (PRODUCTEN VOOR SPECIFIEKE DOELGROEPEN) 3. OPBOUW VAN EEN ACTIEVE MARKETING- EN VERKOOPORGANISATIE Om de ontwikkeling van PMC s te stimuleren heeft Provincie Limburg Coppen communications+marketing gevraagd een methode daarvoor aan u voor te stellen. 2 BLAUWDRUK ONTWIKKELING PMC S 05.06.2014
PROBLEEMSTELLING Hoe kunnen aanbieders van bezinningstoerisme gezamenlijk (in kleine groepen) PMC s voor de bezinningstoerist ontwikkelen en op de markt brengen? 3 BLAUWDRUK ONTWIKKELING PMC S 05.06.2014
WAT IS EEN PRODUCT-/MARKTCOMBINATIE (PMC)? - Verschillende mensen (doelgroepen) hebben verschillende behoeften op het gebied van bezinning. - Een PMC is een product dat speciaal voor een specifieke doelgroep is ontwikkeld. VOORBEELD Personen met behoefte aan onthaasting, wil een andere bezinningsdienst afnemen dan iemand die onlangs zijn partner heeft verloren bij een ongeval. De ene doelgroep kan interesse hebben in een retraiteweek, de ander in een verwerkingstraject met coaching en contacten met anderen. 4 BLAUWDRUK ONTWIKKELING PMC S 05.06.2014
BELANGRIJKE THEMA S BIJ DE ONTWIKKELING VAN PMC'S 1. Welke doelgroepen kunnen we onderscheiden? 2. Welke specifieke behoeften hebben de verschillende doelgroepen? 3. Met welk aanbod kunnen we die specifieke behoeften invullen? 5 BLAUWDRUK ONTWIKKELING PMC S 05.06.2014
VOORBEELD: DE MANTELZORGER
DE MANTELZORGER: DE FEITEN LIGGEN VOOR HET OPRAPEN WAT IS MANTELZORG? Nationale Raad Volksgezondheid en Mezzo, de Landelijke Vereniging voor Mantelzorgers en Vrijwilligerszorg WAT IS EEN MANTELZORGER? - Mantelzorgers zorgen langdurig en onbetaald voor een chronisch zieke, gehandicapte of hulpbehoevende partner, ouder, kind of ander familielid, vriend of kennis. - Niet beroepsmatig, wel een persoonlijke band / sociale relatie - Geen alledaagse zorg zoals de zorg voor een gezond kind - Mantelzorg is niet hetzelfde als vrijwilligerswerk OMVANG - 3,5 miljoen mensen ouder dan 18 jaar verlenen mantelzorg (25% van alle volwassenen) - 2,6 miljoen mensen meer dan acht uur per week en/of langer dan drie maanden - 1,1 miljoen mensen zowel intensief als langdurig hulp - 450.000 mantelzorgers voelen zich zwaarbelast of overbelast - 71% heeft ook betaald werk - 25% van alle jeugdigen van 12-15 jaar groeien op met ziekte en zorg in de thuissituatie
DE MANTELZORGER: DE FEITEN LIGGEN VOOR HET OPRAPEN BEHOEFTEN - Rustpunten in zijn dagelijkse leven - Persoonlijke aandacht - Waardering - Uitgaan / vakantie - Hulpbehoevende vertrouwd achterlaten - Geruststelling - Gevoel hebben dat een relax-periode verdiend is - Wil de diepere zingeving begrijpen - Andere mensen ontmoeten - Persoonlijke zorg met andere mantelzorgers delen - - -...
PMC 1: KORTE ONTHAASTINGSBREAKS VOOR MANTELZORGERS VERWEN-WEEKEND - Hulpbehoevende wordt opgevangen/verzorgd (ontzorging van de mantelzorger) - Vooraf thuis overleg over de situatie - Plan van opvang hulpbehoevende - Plan van vakantiebesteding - Hoge mate van service (de mantelzorger wordt verwend ) - Ondersteuning om contact te houden met hulpbehoevende (Skype, Whatsapp, ) DE PRODUCTBELOFTE 9 Weekendje: Zorgeloos opladen We regelen samen de overname van de zorg en stellen een passend en verrassend oplaadprogramma op BLAUWDRUK ONTWIKKELING PMC S 05.06.2014
PMC 2: BEZINNINGSSESSIES VOOR EEN GROEP MANTELZORGERS BEZINNINGSWEEK - Verblijf in onthaastingslocatie - Tijd voor jezelf, maar ook korte bijeenkomsten met nadruk op zingeving/stimulans - Lezingen en discussierondes - Hoe blijf ik gemotiveerd? Waarom doe ik het (nog)? - Hoe manage ik mijn agenda? - Wat betekent stilte in de relatie met de hulpbehoevende? - Workshops: - Hoe kan ik in korte tijd toch ontspannen? - Hoe kan ik tijdens mijn werk ontspannen overkomen? - Hoe doorbreek ik vastgelopen patronen? - Massage Weekprogramma: Hoe houd ik zin in zorg Een ontspannen programma dat u verfrissende ideeën oplevert die u dagelijks toe kunt passen. - Film en discussie: - Intouchables >>> Hoe vergemakkelijkt humor de situatie? 10 BLAUWDRUK ONTWIKKELING PMC S 05.06.2014
PMC 3: UITWISSELINGSTRAJECT VOOR MANTELZORGERS GROEPSVORMING VOOR ONDERLINGE SUPPORT - Vorming van een groep mantelzorgers die elkaar ondersteunen Weekprogramma: Mantelzorgers onder elkaar - Inventarisatie behoeften en competenties - Taakverdeling - Boodschappen doen - Lichamelijke verzorging Ideaal voor mantelzorgers die behoefte hebben aan reflectie en het delen van inzichten. - Faciliteren van de groep met: - Kennis over bezinning - Agenda setting DE PRODUCTBELOFTE 11 BLAUWDRUK ONTWIKKELING PMC S 05.06.2014
CAMPAGNE
CAMPAGNE
AANPAK
METHODE Stap 1. Ideevorming Bepalen van de doelgroep, de behoeften en de ideeën om behoeften in te vullen Stap 2. Productontwikkeling Combineren van ideeën om een PMC vast te stellen Stap 3. Marketing De marktintroductie en verkoop van het PMC 15 BLAUWDRUK ONTWIKKELING PMC S 05.06.2014
STAP 1. IDEEVORMING WAT? De groep start met het samenbrengen van ideeën per doelgroep. Per doelgroep wordt daarvoor een Doelgroepen Dashboard opgesteld met daarop: - een beschrijving van de doelgroep; zo concreet mogelijke karakterisering van problemen en behoeften - ideeën die gezamenlijk of afzonderlijk kunnen worden vertaald naar concrete producten en diensten N.B.: Dit is een brainstormfase, dus ALLE ideeën worden meegenomen 16 BLAUWDRUK ONTWIKKELING PMC S 05.06.2014
DOELGROEPEN DASHBOARD Vul de naam van de doelgroep in BEHOEFTEN DOELGROEP In deze kolom invullen wat de doelgroep bezig houdt DIT DOE IK Hulpvragen - Hoe ziet zijn/haar dag uit? - Welke problemen komt hij/zij daarbij tegen? - Wat zijn zijn/haar prestaties? - Waar is hij/zij trots op? - Wat doet hij/zij na vijven? DIT DENK IK Hulpvragen - Waar droomt hij/zij van? - Wat wil hij/zij bereiken? - Wat zit daarbij in de weg? - Wat wil hij/zij veranderen? DIT VIND IK LEUK Hulpvragen - Waar is hij/zij graag mee bezig? - Wat staat hem/haar daarbij in de weg? - Wat is zijn/haar liefste wens?- DIT HAAT IK Hulpvragen - Wat vindt hij/zij afschuwelijk? - Welke frustraties heeft hij/zij? - Welke angsten heeft hij/zij? 17 IDEEËN In deze kolom invullen welke ideeën er zijn om aan de behoeften van de doelgroep te voldoen. N.B.: Belangrijk is dat ALLE ideeën aan bod komen. In deze fase niets uitsluiten IK ZOU ENORM GEHOLPEN ZIJN MET EEN PRODUCT OF DIENST MET DE VOLGENDE ONDERDELEN. Hulpvragen - Ik zou wel eens graag.. - Dit maakt mijn leven gemakkelijker - Dit maakt mijn leven aangenamer - Dit maakt mijn leven zorgelozer - Dit zou ik een ander gunnen BLAUWDRUK ONTWIKKELING PMC S 05.06.2014
STAP 1. IDEEVORMING HOE? 1. Kies eerst een doelgroep uit de lijst of een zelf te benoemen doelgroep 2. Beantwoord vervolgens de vragen in het Doelgroepen Dashboard (behoeften en productideeën) 3. Een goede methode om ideeën te spuien is om de deelnemers individueel geeltjes te laten maken en op een grote print van het Doelgroepen Dashboard te plakken; een geeltje per idee 4. Vul vervolgens - indien gewenst - de volgende doelgroep in HULPMIDDELEN - Lijst met doelgroepen - Lijst met behoeften op bezinningsgebied - Doelgroepen Dashboard met hulpvragen 18 BLAUWDRUK ONTWIKKELING PMC S 05.06.2014
STAP 2. PRODUCTONTWIKKELING WAT? In deze fase worden de productideeën uit het Doelgroepen Dashboard geranked en uitgewerkt in een concreet Product/Markt Dashboard met: - de gekozen doelgroep en de behoefte waarop met het product ingespeeld wordt - beschrijving van het concrete product - de inbreng van elke afzonderlijke aanbieder - de kostprijs van afzonderlijke bestanddelen van het product, - de verkoopprijs van het product, - en andere relevante onderwerpen 19 BLAUWDRUK ONTWIKKELING PMC S 05.06.2014
PRODUCT/MARKT DASHBOARD Vul de naam van het gekozen product en doelgroep in. Voorbeeld: Onthaastingsbreaks voor Mantelzorgers PRODUCTBELOFTE Vul de belangrijkste belofte in die het product voor de doelgroep waar moet maken Hulpvragen: - Wel probleem lost het product op? - Welke wensen van de doelgroep vult het product in? - Welke kernbehoefte wordt door het product ingevuld? - Wat zijn de belangrijkste voordelen van het product? PRODUCTELEMENTEN Vul een omschrijving van de elementen waaruit het product is opgebouwd Hulpvragen: - Uit welke onderdelen bestaat het product (vb: cursus met overnachting, diner en ontbijt, boswandeling met gids) - Welke onderdelen uit het product kosten geld? Voorbeeld: - overnachting - diner en ontbijt - gids KOSTEN Vul hier de verkoopprijs in Voorbeeld: - 75,= - 45,= - 25,= 20 OPBRENGSTEN Vul hier de namen van de partners die de productelementen moeten leveren Voorbeeld: - 95,= - 55,= - 30,= - 180,= Totaal KERNPARTNERS Vul hier de namen van de partners die de productelementen moeten leveren BLAUWDRUK ONTWIKKELING PMC S 05.06.2014
PMC 1: KORTE ONTHAASTINGSBREAKS VOOR MANTELZORGERS PRODUCTELEMENTEN VERWEN-WEEKEND - Hulpbehoevende wordt opgevangen/verzorgd (ontzorging van de mantelzorger) - Vooraf thuis overleg over de situatie - Plan van opvang hulpbehoevende - Plan van vakantiebesteding - Hoge mate van service (de mantelzorger wordt verwend ) - Ondersteuning om contact te houden met hulpbehoevende (Skype, Whatsapp, ) DE PRODUCTBELOFTE 21 Weekendje: Zorgeloos opladen We regelen samen de overname van de zorg en stellen een passend en verrassend oplaadprogramma op BLAUWDRUK ONTWIKKELING PMC S 05.06.2014
STAP 2. PRODUCTONTWIKKELING HOE? 1. In het Doelgroepen Dashboard staan nu rechts verschillende ideeën die individueel of samen een product kunnen vormen. Bedenk met deze ideeën een concreet product. 2. Geef dat product een productnaam, zoals Onthaastingsbreaks of Uitwisselingssessies 3. Beantwoord vervolgens de vragen in het Product/Markt Dashboard 4. Ga vervolgens na of er nog een product te verzinnen is, maak een nieuw Product/Markt Dashboard aan en herhaal stappen 1 t/m 3 HULPMIDDELEN - Product/Markt Dashboard met hulpvragen 22 BLAUWDRUK ONTWIKKELING PMC S 05.06.2014
STAP 3. MARKETING WAT? Tijdens deze laatste stap werkt de groep aan een communicatieplan om gezamenlijk een nieuw product op de markt te introduceren. 23 BLAUWDRUK ONTWIKKELING PMC S 05.06.2014
STAP COMMUNICATIE 3. MARKETING DASHBOARD Vul de naam van het product in PRODUCT EN PRODUCTBELOFTE Overnemen uit Product/Markt Dashboard DOELEN Vul de belangrijkste communicatiedoelen in Hulpvragen: - Wat willen we bereiken met de communicatie? Bijvoorbeeld: bekendheid van het product vergroten, de website over het product bekendmaken, etc. - Wat willen we dat de doelgroep weet na het zien van de communicatie? Bijvoorbeeld: de doelgroep weet dat het product een oplossing voor een wens/probleem kan bieden, etc. - Wat willen we dat de doelgroep doet na het zien van de communicatie? Bijvoorbeeld: de website bezoeken, contact opnemen voor kennismakingsgesprek, product bestellen/kopen, anderen wijzen op het product, etc. DOELGROEP Overnemen uit Product/Markt Dashboard KERNBOODSCHAP Vul de belangrijkste boodschap aan de doelgroep in. Vul aan; de communicatie moet overbrengen dat het product... COMMUNICATIEMIDDELEN & Vul jaartal in PLANNING Hieronder communicatiemiddelen JAN FEB MRT APR MEI JUN JUL AUG SEP OKT NOV DEC invullen. Bijvoorbeeld: Website x Flyers voor huis-aan-huis x verspreiding Social media x x x x x x x x x x x Advertenties x x Etc. BUDGET Vul hieronder het budget per middel in IMPLEMENTATIE & COORDINATIE Vul in wie waarvoor verantwoordelijk is 24 BLAUWDRUK ONTWIKKELING PMC S 05.06.2014
STAP 3. MARKETING HOE? Vul het Communicatie Dashboard in van boven naar beneden HULPMIDDELEN: - Communicatie Dashboard 25 BLAUWDRUK ONTWIKKELING PMC S 05.06.2014
HOE VERDER? ZELFSTANDIG OF MET BEGELEIDING PMC S ONTWIKKELEN EN OP DE MARKT ZETTEN
PROCES 1. Samenstellen groepen - Geïnteresseerden vullen deelnameformulier in: wie zijn we, wat bieden we, wat willen we ontwikkelen, op welke behoefte willen we inspelen? - Coppen zorgt voor inventarisatie en onderlinge verspreiding 2. Dagdeel Kennismaking - Kick off van het ontwikkelingsproces; wie neemt initiatief? 3. Dagdeel Ideevorming 4. Dagdeel Productontwikkeling 5. Dagdeel Marketing BLAUWDRUK ONTWIKKELING PMC S 05.06.2014
HULP NODIG? AANBIEDING Organisatie en begeleiding gehele proces (4 dagdelen) 1.000,= per deelnemer (minimaal 4 deelnemers) Loek Gussenhoven www.coppen.biz 088-00 72 800 BLAUWDRUK ONTWIKKELING PMC S 05.06.2014
BIJLAGEN
DOELGROEPEN; BEDRIJFSMATIG RELIGIEUS - Organisaties: Omroepen (EO), kerken, kloosters, verenigingen - Beroepen: Geestelijken, pastoraal werkers, verenigingen, omroepen (EO), docenten GEZONDHEIDSZORG - Organisaties: Ziekenhuizen, zorginstellingen, bejaardenhuizen - Beroepen: Verplegenden, verzorgenden, artsen, therapeuten, psychologen, ambulancepersoneel, e.d. OVERHEID EN POLITIEK - Organisaties: Gemeenten, provincies, ministeries, krijgsmacht, overige (semi)overheidsinstellingen - Beroepen: Politici, reïntegratiemedewerkers, veteranen, ONDERWIJS - Organisaties: Scholen, universiteiten, traininginstituten - Beroepen: Docenten, trainers, coaches 30 MARKETINGPLAN BEZINNINGSTOERISME 25.11.2013
DOELGROEPEN; BEDRIJFSMATIG SPORT - Organisaties: Koepelverenigingen, sportclubs, - Beroepen: Trainers, sporters, management, sportbegeleiders CULTUUR - Organisaties:Musea, verenigingen, entertainmentbedrijven - Beroepen: Acteurs, beeldend kunstenaars, conservatoren, programma OVERIG BEDRIJFSLEVEN - Beroepen: Directies, management, stressgevoelige beroepen, bedrijfshulpverleners 31 MARKETINGPLAN BEZINNINGSTOERISME 25.11.2013
BEHOEFTEN DUURZAAM/ANDERS LEVEN - Geestelijk en fysiek gezond blijven/worden: Minder stress, voorkomen burn out, met stress leren omgaan, onthaasten, ont-moeten - Een nieuwe manier van leven ontdekken: Nieuwe uitdagingen aangaan, spannende dingen ervaren en doen die ontspannend werken - Langer prettig en gezond leven; Gezond zijn door anders denken - Terug naar de natuur - Welzijn i.p.v. welvaart; Van meer naar anders - Inhoud geven aan begrippen als tevreden, verlossing, begrip, bezinning : De belangrijke kleine dingen ontdekken en waarderen TRAUMAVERWERKING - Omgaan met sterfgeval, scheiding, gevolgen van oorlog, aanranding, overval, ongeluk, ontslag, ziekte - Leren accepteren 32 MARKETINGPLAN BEZINNINGSTOERISME 25.11.2013
BEHOEFTEN ZELFONTPLOOIING - Het eigen ik ontwikkelen, een nieuwe basis leggen: - spiritueel - emotioneel - rationeel (kennis, educatie) - Waarden en normen herbenoemen ZELFKENNIS - Zelfkennis vergroten, zichzelf begrijpen, vrede (met zichzelf) - Balans tussen ratio en emotie verbeteren - Ontwikkeling van het voelen STERVEN OF OMGAAN MET LANGDURIGE ZIEKTE / HANDICAP - Menswaardig sterven - Afscheid nemen - Teruggeven aan de natuur, aarde, wereld, mensheid - Leren accepteren 33 MARKETINGPLAN BEZINNINGSTOERISME 25.11.2013
BEHOEFTEN OMGANG MET ANDEREN / GELIEFDEN - Aandacht voor de ander - Houden van - Minder solo, meer samen - Communicatie verbeteren - Omgaan met erotiek in het algemeen (i.c.m. geloof) - Sexuele omgang met de ander - Beladen thema s; homosexualiteit CREATIVITEIT Eigen creativiteit ontwikkelen; uit interesse in kunst, muziek, maar ook uit noodzaak voor het eigen beroep; bijv. innovatie-, R&D-, communicatiemedewerkers 34 MARKETINGPLAN BEZINNINGSTOERISME 25.11.2013
BEHOEFTEN INTEGRITEIT - Integer handelen - Sterk in de schoenen staan - Herkennen van verborgen verleiders LEIDINGGEVEN - Beoordelen - Coachen - Slecht nieuws-gesprekken - Waarderen OPVOEDEN - Normen en waarden aanleren - Grenzen stellen - Omgang met erotiek - Verwennen versus de strenge aanpak 35 MARKETINGPLAN BEZINNINGSTOERISME 25.11.2013
BEHOEFTEN - wennen aan een nieuwe levenssituatie (gepensioneerden, werklozen, ) - traumaverwerking - anders omgaan met ziekte of handicap (mantelzorgers, zieken, gehandicapten, - tot rust komen / onthaasting (mantelzorgers, werkenden met stressvolle baan, ) - omgaan met andere culturen - hulp bij opvoeding (ouders, grootouders, gastouders, leraren, ) - integer handelen (directeuren, politici,..,) - studiebegeleiding (studenten, leerlingen, werkenden met studie, ) - stervensbegeleiding (stervenden, mantelzorgsters, ) - omgaan met rassendiscriminatie - kennisuitbreiding op het gebied van cultuur en historie - meer diepgang in hun leven (bedevaarders, ) - duurzaam anders leven - zelfontplooiing, zelfkennis - betere omgang met anderen (geliefden, gehuwden, ) - ontwikkeling creativiteit 36 MARKETINGPLAN BEZINNINGSTOERISME 25.11.2013
BEHOEFTEN - sexuele ontwikkeling - omgaan met sexuele intimidatie - verbetering communicatie - leren leiding geven - omgaan met agressiviteit - omgaan met crisissituaties - religieuze ontwikkeling - spirituele ontwikkeling 37 BLAUWDRUK ONTWIKKELING PMC S 05.06.2014
BEDANKT VOOR UW AANDACHT All rights reserved. Reproduction, publication and making use of ideas and proposals included in this report and accompanying mood boards need the prior, written confirmation of Coppen communications+marketing Roermond/Eindhoven, The Netherlands.