onderhoud en herstelling

1 onderhoud en herstelling Campus Blairon 599 2300 Turnhout Geldig vanaf 01/01/2010

1 Inleiding DE ARK werkt er hard aan om een nieuwe en sterke maatschappij met een goede dienstverlening te kunnen zijn. Daarom is het ook nodig dat we ons op alle vlakken beter organiseren. Om die reden zijn er sinds 2010 enkele nieuwe afspraken. Eén van de nieuwe afspraken is dat vanaf 1 januari 2010 niet meer alle herstellingen uitgevoerd worden door DE ARK. We maken vanaf dan een onderscheid tussen huurderherstellingen en eigenaarherstellingen. Dit is ook zo in de wet voorzien. Maar waar gaat het nu juist over? Dit boekje is speciaal voor jullie opgemaakt, als handige hulp om het verschil in huurder- en eigenaarherstellingen aan te geven. We spreken altijd over woningen in de brede betekenis van woongelegenheid. Een woning kan dus een appartement, een huis of een duowoning zijn. In deel 1 Rechten en plichten vind je informatie over welke rechten en plichten DE ARK als eigenaar heeft. En ook welke rechten en plichten jezelf als huurder hebt. In deel 2 Herstellingen aan en onderhoud vind je duidelijk opgelijst welke herstellingen door jou als huurder zelf moeten uitgevoerd worden (=huurderherstellingen). En welke herstellingen nog steeds ten laste van DE ARK zijn (=eigenaarherstellingen). In uitzonderlijke gevallen kan, wanneer je als huurder daar om vraagt, DE ARK beslissen een huurderherstelling toch uit te voeren. Daar betaal je dan voor. In deel 3 Tarieflijst voor huurderherstellingen kan je zien hoeveel dat dan is. In deel 4 Nuttige adressen vind je een aantal handige adressen terug waarnaar je kan bellen voor informatie of bij storingen. Indien je vragen hebt of bij twijfel, kan je steeds met jouw vragen terecht bij onze technische dienst, te bereiken op het nummer 014/40.11.11, via e-mail info@arkwonen.be of via contact op www.arkwonen.be.

2 Inhoudsopgave Inleiding 1 Inhoudsopgave Deel 1: Rechten en plichten 1. Rechten en plichten van DE ARK 5 2. Rechten en plichten van huurder 7 Deel 2: Herstellingen aan en onderhoud van de woning Verklaring van de gebruikte symbolen 9 1. Schrijnwerk 1.1. Keukenkasten 10 1.2. Scharnieren 10 1.3. Binnendeuren 11 1.4. Buitendeuren 11 1.5. Sleutels 12 1.6. Ramen 12 1.7. Rolluiken 13 1.8. Dakvlakramen (velux) 14 1.9. Glas 14 1.10. Trappen 15 1.11. Garagepoort 15 2. Inrichting van de woning 2.1. Vloeren 16 2.2. Plinten 16 2.3. Gordijnen 17 3. Verwarming 3.1. Tellers en meters 18 3.2. Ketel van de centrale verwarming (CV) 19 3.3. Radiator 20 3.4. Thermostaat 21 4. Sanitair 4.1. Tellers en meters 22 4.2. Lavabo, bad, douche en gootsteen 22 4.3. WC 23 4.4. Riolering (afvoer van vuil water) 24 4.5. Kranen 24 4.6. Waterleiding (toevoer van zuiver water) 25 4.7. Regenpomp met de hand 25 4.8. Toestellen voor warm water op gas en elektriciteit (boiler) of doorstroomtoestel (geiser) 26 4.9. Spiegels 27

3 5. Metselwerk 5.1. Dorpels, tabletten en venstertabletten 28 5.2. Muren en plafond (bepleistering) 28 5.3. Kelder 29 5.4. Muurtegels 29 5.5. Gevel 30 5.6. Balkon en traliewerk 30 6. Elektriciteit 6.1. Tellers en meters 31 6.2. Lichtschakelaar 31 6.3. Stopcontact 32 6.4. Lichtpunten en lampenhouders 32 6.5. Zekeringkast 33 6.6. Deurbel / parlofoon 33 6.7. Telefoon, TV en internet 33 6.8. Toestellen van de keuken die eigendom van TMH-KLE zijn 34 6.9. Elektrische waterpomp 34 7. Dakwerken 7.1. Dak 35 7.2. Schoorsteen 35 7.3. Dakgoten en afvoerpijpen 36 8. Rondom de woning 8.1. Ventilatie en roosters voor verluchting 37 8.2. Brievenbus 37 8.3. Oprit, paden en terras 37 8.4. Putten 38 8.5. Tuin 39 8.6. Afsluitingen en tuinpoortje 39 9. Enkel voor appartementen: Gemeenschappelijke delen en voorzieningen 9.1. Schade 40 9.2. Lift 40 9.3. Ventilatiesysteem 40 9.4. Koepels 40 10. Voorstel onderhoudslijstje voor de woning 41 Deel 3: Tarieflijst voor huurderherstellingen Onnodige verplaatsing 43 1. Schrijnwerk 1.1. Rolluik 43 1.2. Glas 43 1.3. Sleutels 44 2. Verwarming 44 3. Sanitair 3.1. Toestellen voor warm water op gas en elektriciteit (boiler) of doorstroomtoestel (geiser) 44

4 4. Elektriciteit 4.1. Lichtschakelaar 45 4.2. Stopcontact 45 4.3. Zekeringskast 45 5. Metselwerk 5.1. Gevel 45 6. Dakwerken 6.1. Dakgoten en regenpijpen 46 Deel 4: Nuttige adressen 1. Contactgegevens DE ARK 47 2. Contactgegevens nutsvoorzieningen 49

5 DEEL 1: RECHTEN EN PLICHTEN 1. RECHTEN EN PLICHTEN VAN DE ARK 1.1 DE ARK houdt zich aan de regels voor de toewijzing van een woning DE ARK moet als sociale huisvestingsmaatschappij de toewijzingsregels voor een woning volgen. Deze regels staan beschreven in het Kaderbesluit Sociale Huur van 12 oktober 2009. DE ARK moet zich strikt houden aan deze regels en wordt hierop gecontroleerd door inspectie. 1.2 DE ARK geeft de woning in goede staat aan de huurder In goede staat betekent: proper en zonder gebreken. Om hier zeker van te zijn, maakt DE ARK samen met jou als huurder, voor je officieel de sleutels krijgt, van je nieuwe woning een plaatsbeschrijving op bij aanvang huur. Alle zichtbare gebreken aan je woning worden op deze plaatsbeschrijving genoteerd. Tip!: Noteer samen met een medewerker van DE ARK duidelijk alle zichtbare gebreken van je nieuwe woning op de plaatsbeschrijving bij aanvang huur. Dit is belangrijk op het moment dat je opnieuw verhuist. Op dat moment wordt er een nieuwe plaatsbeschrijving bij einde huur opgemaakt. Vergeet je een gebrek te melden bij het begin van de huur, dan kan het op het einde van het huurcontract zo zijn dat het gebrek ten laste is van jezelf als huurder. Wanneer je je woning in goede staat achter laat, stort DE ARK je huurwaarborg (volledig) terug. Let op!: Trek je in een nieuwbouw woning van DE ARK? Dan is het zeer belangrijk dat je alle gebreken zo snel mogelijk aan DE ARK doorgeeft. De reden hiervoor is dat de aannemer in het eerste jaar verplicht is om alle (verborgen) gebreken te herstellen. Breng DE ARK onmiddellijk op de hoogte, DE ARK geeft de herstellingen door aan de aannemer. 1.3 DE ARK controleert je woning op onderhoud DE ARK kan de woning die je huurt controleren op onderhoud of op mogelijke schade. Je wordt hiervan eventueel vooraf op de hoogte gebracht met een brief en/of een telefoontje. Een medewerker van DE ARK komt dan kijken naar je woning. Er wordt afgesproken over wat moet hersteld en verbeterd worden. De medewerker van DE ARK bespreekt ook wie dat moet doen. De afspraken worden eventueel per brief bevestigd.

6 1.4 DE ARK voert alle herstellingen ten laste van DE ARK uit Vanaf pagina 9 vind je alle herstellingen terug die door DE ARK als eigenaar uitgevoerd worden. De eigenaarherstellingen duiden we aan met Let op!: Is er in je woning ingebroken en is er schade? Dan moet jij, als huurder, de schade laten vaststellen in een proces verbaal (PV) bij de politie. Het is belangrijk dat je een kopie van het PV binnenbrengt bij DE ARK. DE ARK brengt dan de verzekeringsmaatschappij op de hoogte en zorgt ervoor dat de schade hersteld wordt. 1.5 DE ARK biedt een andere woning aan als de woning die je huurt grondig vernieuwd wordt Als DE ARK je woning volledig renoveert en de werken zijn van die aard dat je niet in de woning kan blijven wonen, zal DE ARK een andere woning aanbieden. 1.6 DE ARK kan het huurcontract opzeggen Je huurcontract kan opgezegd worden door DE ARK, indien je als huurder: - de huur niet betaalt; - je woning slecht onderhoudt; - je de verplichtingen van je huurcontract niet nakomt. Bijvoorbeeld, je deelt je correcte gezinssamenstelling niet mee. -. Je krijgt dan een aangetekende brief van DE ARK met een opzeg van 3 tot 6 maanden.

7 2. RECHTEN EN PLICHTEN VAN HUURDER 2.1 Je voert alle herstellingen ten laste van de huurder uit Vanaf pagina 9 vind je een lijst met alle herstellingen die door de huurder zelf moeten uitgevoerd worden. Huurderherstellingen duiden wij aan met Let op! Wat met herstellingen aan en het onderhoud van het openbaar domein? Het gebied tussen de weg en de rooilijn (grens tussen privé en openbaar) is het openbaar domein. De herstellingen en het onderhoud van het openbaar domein zijn ten laste van de gemeente. In deze zone mag de huurder géén beplantingen, constructies, verharding, plaatsen. Vraag altijd eerst aan de gemeente of DE ARK wie voor welk deel verantwoordelijk is. 2.2 Je verwittigt DE ARK altijd bij schade ten laste van DE ARK Is er in de woning schade ten laste van DE ARK? Verwittig altijd DE ARK. Dit noemen we de meldingsplicht. Verwittig je DE ARK niet, dan kan DE ARK later de kosten van schade aan jou aanrekenen. Tip!: Beschrijf zo juist mogelijk het probleem en vermeld altijd duidelijk je naam, adres en wanneer je meestal thuis bent. 2.3 Je laat op het einde van de huur je woning in goede staat achter Bij het begin van de huurperiode maakte je samen met DE ARK een plaatsbeschrijving op. Op het einde van de huur gebeurt dat opnieuw. Is je woning in goede staat en heb je alle huur betaald, dan betaalt DE ARK je waarborg terug.

8 2.4 Je vraagt veranderingswerken aan de woning altijd schriftelijk aan bij DE ARK Wil jij bijvoorbeeld: je terras uitbreiden; een afsluiting in de tuin plaatsen; een tuinhuis plaatsen; een hondenhok of ander dierenhok plaatsen; een vloer plaatsen; een nieuwe keuken of badkamer plaatsen; een schotelantenne plaatsen; rolluiken of zonnewering plaatsen; andere verbouwingen aan je huurwoning doen? Vraag dit ALTIJD schriftelijk aan bij DE ARK. Pas NA schriftelijke toestemming van DE ARK mag je de werken uitvoeren. Heb je deze schriftelijke toestemming niet, dan kan DE ARK eisen dat je alles terug afbreekt. Let op! DE ARK vergoedt deze werken niet, ook niet bij vertrek uit de woning. 2.5 Je houdt je aan de regels voor het huisvuil Het huisvuil wordt opgehaald door de gemeente. Je mag het huisvuil op de stoep plaatsen vanaf 19 uur op de avond voor de ophaling. Heb jij vragen over het ophalen van het huisvuil? Neem contact op met je gemeente. Indien je voor langere tijd afwezig bent (ziekte, vakantie, ), moet het vuilnis volledig verwijderd worden zodat het geen ongedierte aantrekt en de buren er geen hinder (stank,ongedierte, ) van ondervinden. 2.6 Je voorkomt ongedierte Ongedierte zoals ratten, muizen, kakkerlakken kan je voorkomen door je woning regelmatig te poetsen. Hygiëne is belangrijk! Bestrijd ongedierte tijdig. Ondervind je grote problemen of heb je vragen, informeer bij DE ARK. Afhankelijk van de oorzaak van het ongedierte zijn de bestrijdingskosten ten laste van huurder of DE ARK.

9 DEEL 2: HERSTELLINGEN EN ONDERHOUD VERKLARING VAN DE GEBRUIKTE SYMBOLEN Huurderherstelling: Je bent als huurder zelf verantwoordelijk voor de herstelling. Je kan de herstelling zelf vakkundig uitvoeren of op eigen kosten een vakman aanspreken. Eigenaarherstelling: DE ARK is verantwoordelijk voor de herstelling. Als huurder ben je verplicht het probleem te melden aan DE ARK. DE ARK of de vakman die DE ARK aanstelt, moet toegang krijgen tot de woning om de herstelling uit te voeren. Voor alle problemen in verband met verwarming en sanitair warm water bel naar de onderhoudsfirma op het gratis nummer: 078/15.75.15 zaaknummer: 4272 Deze firma is 7 dagen op 7 en 24 uur op 24 te bereiken: Geef duidelijk het zaaknummer 4272, jouw naam, adres en telefoonnummer door en probeer het probleem zo duidelijk mogelijk te beschrijven. Let op! Dit is een aandachtspunt. Wat je zeker niet mag doen of zeker moet doen. Onderaan elke pagina vind je de korte betekenis van elk symbool terug. huurder DE ARK onderhoudsfirma

10 1. SCHRIJNWERK 1.1 Keukenkasten Er is schade aan de keukenkast. Er is schade aan de kast omdat een niet bereikbare leiding is gesprongen. Er is schade aan de kast door opstijgend vocht. Poets om de 2 maanden de buitenkant, binnenkant en legplanken van de kasten met water en een niet-bijtend schoonmaakmiddel. Laat even inwerken en veeg het vuil weg. Gebruik nooit een harde spons. Maak de kast goed droog. Let op! Kasten mogen niet geschilderd worden! 1.2 Scharnieren De schroeven van het scharnier zijn los of weg. Het scharnier is stuk. Het scharnier is versleten. Smeer de scharnieren zorgvuldig in met fijne smeerolie. huurder DE ARK onderhoudsfirma

11 1.3 Binnendeuren De deur sleept door vuil onder de deur. De deurkruk is los of gebroken. Het slot is stuk. De deur is rot door slecht onderhoud van de huurder. De deur sleept omdat de vloer omhoog komt. Was binnendeuren om de 6 maanden af met water en een niet-bijtend schoonmaakmiddel. Gebruik nooit een harde schuurspons. Maak goed droog. Schilder geverfde deuren om de 5 jaar in een lichte kleur. Let op! Schilder aluminium of kunststof deuren NOOIT! Was ze enkel af. Boor geen gaten in de deuren. 1.4 Buitendeuren De deur sleept door vuil onder de deur. De deurkruk is los of gebroken. Het slot is stuk. De deur is rot. Was buitendeuren om de 6 maanden af met water en een niet-bijtend schoonmaakmiddel. Maak goed droog. huurder DE ARK onderhoudsfirma

12 Let op! Schilder aluminium of kunststof deuren NOOIT! Was ze enkel af. Boor geen gaten in de buitendeuren. Let op! DE ARK heeft een onderhoudsplanning waarin de schilderwerken van de buitenkant van de buitendeuren zijn opgenomen. Let op! Wil je een spion (kijkgat) in de buitendeur plaatsen? Vraag dit ALTIJD schriftelijk aan bij DE ARK. Als DE ARK dit toelaat, krijg je hiervoor een schriftelijke toestemming. 1.5 Sleutels De sleutel is stuk of verloren. Laat zelf een slotenmaker komen. Enkel voor appartementen: Woon je in een appartement en ben je de sleutel van de gemeenschappelijke voordeur kwijt, verwittig de conciërge of DE ARK. Je ontvangt een nieuwe sleutel na betaling van 15. Let op! Indien de sleutel enkel kan bijgemaakt worden met een code bel je onze technische dienst. DE ARK laat tegen betaling van 15 een nieuwe sleutel bijmaken. 1.6 Ramen De raamkruk is los of gebroken. De cilinder is stuk. Er is condens (vocht) aan de binnenkant van de ramen. Het glas is gebroken of gescheurd. Dit moet onmiddellijk hersteld worden door een identiek glas! Het slot is stuk (sluitsysteem). Het raam klemt. Er is condens (vocht) tussen het dubbel glas. Er zijn geen afvoergaatjes. Het raam is rot. huurder DE ARK onderhoudsfirma

13 Schilder houten ramen om de 5 jaar aan de binnenkant. Maak één keer om de 6 maanden de afvoergaatjes van de ramen vrij. Gebruik hiervoor eventueel een breinaald om de gaatjes naar buiten te ontstoppen. Let op! Schilder aluminium of kunststof ramen NOOIT! Was ze enkel af en maak goed droog. Boor geen gaten in de ramen. Let op! DE ARK heeft een onderhoudsplanning waarin de schilderwerken van de buitenkant van de houten ramen zijn opgenomen. 1.7 Rolluiken Het lint van het rolluik is stuk of eraf geschoten. Het rolluik zit vast in de rolluikkast. Het rolluik rolt niet meer op. Er is een lat van het rolluik gebroken. Het rolluik zit vast omdat de draaias van het rolluik gebroken is. Poets regelmatig de buitenkant van de rolluiken met water en een niet-bijtend schoonmaakmiddel. Maak goed droog. Let op! DE ARK heeft een onderhoudsplanning waarin de schilderwerken van houten rolluiken zijn opgenomen. huurder DE ARK onderhoudsfirma

14 1.8 Dakvlakramen (Velux) De hendel is los of afgebroken. Het glas is gebroken of gescheurd. Dit moet onmiddellijk hersteld worden door een identiek glas! Het scharnier is stuk door een fout in de constructie. De hendel is stuk door een fout in de constructie. Er zit condens (vocht) of stof tussen het dubbele glas. Er is een lek aan het dakraam. Poets om de 6 maanden het glas en het hout van de dakvlakramen. Maak goed droog. Smeer de scharnieren in met fijne smeerolie. Let op! Vernis of verf NOOIT een dakvlakraam! 1.9 Glas Het glas is gebroken of gescheurd. Dit moet onmiddellijk hersteld worden door een identiek glas! Er zit condens (vocht) tussen het dubbele glas. Poets elke maand de ramen aan binnen- en buitenkant. Maak goed droog. Gebruik geen schuurspons. Tip! Verlucht je woning regelmatig. Verlucht vooral de keuken, de slaapkamer en de badkamer. Zo voorkom je condens (vocht) op de ramen en schimmelvorming in de woning. huurder DE ARK onderhoudsfirma

15 1.10 Trappen De trapleuning staat los. Er is een trede stuk. De trapleuning, de treden en/of de zijkant van de trap zijn rot. In de trapleuning, de treden en/of de zijkant van de trap zit houtworm. Stof de trap om de 2 weken af of was hem af met een zacht schoonmaakmiddel. Maak goed droog. Let op! Schilder NOOIT een verniste trap! 1.11 Garagepoort Het slot is stuk. De sleutel is stuk of verloren. Er zijn deuken in de garagepoort. De poort gaat niet meer dicht. De poort is doorgeroest. De vloerlat aan de garagepoort ligt los of is verroest. De veren van de garagepoort zijn stuk. Poets de garagepoort regelmatig. Let op! DE ARK heeft een onderhoudsplanning waarin de schilderwerken van de buitenkant van de garagepoorten zijn opgenomen. huurder DE ARK onderhoudsfirma

16 2. INRICHTING VAN DE WONING 2.1 Vloeren (linoleum, steen en vinyl) Er zijn schrammen, vlekken of gaten in de vloer. De voegen van het linoleum of vinyl zijn losgekomen. De vloer is omhoog gekomen of verzakt. Er zijn scheuren ingekomen door verzakking van het gebouw. Reinig de vloer elke week met water en een schoonmaakmiddel voor vloeren. Stofzuig tapijten elke week. Reinig linoleum nooit met te veel water. 2.2 Plinten (stenen, houten en plinten in plastic) Eén of enkele plinten hangen los door beschadiging of slecht onderhoud. Er zijn krassen of barsten in de plinten. Plinten hangen los door zetting of opstijgend vocht. Reinig de plinten om de 6 maanden met een vochtige doek. Vernis of schilder houten plinten om de 5 jaar. huurder DE ARK onderhoudsfirma

17 2.3 Gordijnen Je zorgt zelf voor gordijnrails. Let op! Je mag de gordijnen niet ophangen met duimspijkers, nagels of plakband. Let op! Je mag geen gordijnrails vastmaken op binnen- of buitendeuren. huurder DE ARK onderhoudsfirma

18 3. VERWARMING 3.1. Tellers en meters GAS: Het lood voor de verzegeling is weg. De teller of hoofdkraan is stuk of zit vast Er is een lek in de gasleiding VOOR de gasteller: Verwittig de netbeheerder IVEKA/EANDIS op het gratis nummer:0800/65.0.65. Uitgezonderd Baarle-Hertog verwittigt INTERGAS op het nummer 0031 800/9009 of 0800/9009 Er is een lek in de gasleiding ACHTER de gasteller: Verwittig de onderhoudsmaatschappij op het gratis nummer: 078/15.75.15. Geef duidelijk het zaaknummer 4272, jouw naam, adres en telefoonnummer door en probeer het probleem zo duidelijk mogelijk te beschrijven. Deze firma is 7 dagen op 7 en 24 uur op 24 te bereiken. Er is een lek in de gasleiding door de huurders geplaatst (flexibel). WATER: De teller of hoofdkraan is stuk of zit vast. Er is een lek in de waterleiding VOOR de watermeter: Verwittig PIDPA op het nummer 0800/90.300. Baarle-Hertog verwittigt BRABANT WATER op het nummer 0031 73/683.80.00 of 0800/9009 Er is een lek in de waterleiding ACHTER de teller: Verwittig de technische dienst van DE ARK. Draai de gaskraan en waterkraan dicht als u voor lange tijd afwezig bent. huurder DE ARK onderhoudsfirma

19 3.2. Ketel van de centrale verwarming (CV) Hangt er een gasgeur in uw woning? Bel de onderhoudsfirma op het gratis nummer: 078/15.75.15. Geef duidelijk het zaaknummer 4272, jouw naam, adres en telefoonnummer door en probeer het probleem zo duidelijk mogelijk te beschrijven. Deze firma is 7 dagen op 7 en 24uur op 24 te bereiken. OF je belt naar het gratis nummer 0800/65.0.65 van IVEKA/EANDIS en verwittig DE ARK. Baarle-Hertog vormt het gratis nummer van INTERGAS 0800/65.0.65 of 0800/9009 Er is een lek in een gasleiding, koppeling of gaskraan ACHTER de teller. Er hangt een gasgeur in de woning. Er is schade aan de cv-ketel en/of de onderdelen door vorst. Er is schade aan de cv-ketel door een fout van de huurder. Er is een lek bij de cv-ketel. De cv-ketel werkt niet zoals het moet. Voor alle problemen met de centrale verwarming, bel je de onderhoudsfirma op het gratis nummer: Uitzondering: Gaskachels 078/15.75.15 zaaknummer: 4272 Geef duidelijk het zaaknummer 4272, jouw naam, adres en telefoonnummer door en probeer het probleem zo duidelijk mogelijk te beschrijven. Deze firma is 7 dagen op 7 en 24uur op 24 te bereiken. Gasconvector op de badkamer: te herstellen door DE ARK Privé gaskachel: te herstellen door vakman. Vermits DE ARK in elke woning waar nog geen CV zou zijn, op korte termijn een installatie plaatst, zullen onherstelbare (privé)kachels door DE ARK vervangen worden door een tijdelijke kachel, in afwachting van de nieuwe CV-installatie. huurder DE ARK onderhoudsfirma

20 Voor het onderhoud van de centrale verwarming heeft DE ARK een onderhoudscontract afgesloten met een onderhoudsfirma. Je betaalt hiervoor iedere maand een bijdrage via de huurlasten. Enkel wanneer de schade aan de centrale verwarming niet door normaal gebruik komt, rekent DE ARK de kosten door aan de huurder. De onderhoudsfirma komt minstens 1 keer per 2 jaar langs om de centrale verwarming na te zien en te kuisen. Let op! Alle herstellingen zijn voorzien in de bijdrage die de huurder aan DE ARK betaalt. Enkel bij opzettelijke fout door de huurder kunnen de kosten door DE ARK aan de huurder aangerekend worden. Let op! Je mag het onderhoud van de ketel NOOIT zelf doen! Let op! In een zone van 60 cm rond de cv-ketel mag er niets geplaatst worden voor de brandveiligheid. 3.3. Radiator De radiator komt los van de muur door er iets zwaar op te zetten. De radiator maakt vreemde geluiden (bv. tikken ). De radiator wordt niet warm of blijft warm. De radiator komt los van de muur. De radiator of de kraan van de radiator is versleten. Draai de kranen van radiatoren met water elke maand open en dicht. Hang geen natte kleren of handdoeken te drogen op uw radiator. Zo voorkom je roest. huurder DE ARK onderhoudsfirma

21 3.4. Thermostaat De thermostaat hangt los, is kapot of weg. De thermostaat werkt niet goed meer. Bel de onderhoudsfirma op het gratis nummer: 078/15.75.15 zaaknummer: 4272 Geef duidelijk het zaaknummer 4272, jouw naam, adres en telefoonnummer door en probeer het probleem zo duidelijk mogelijk te beschrijven. Deze firma is 7 dagen op 7 en 24uur op 24 te bereiken. Tip! Laat je woning nooit afkoelen onder 10 graden. Zet dus best ook s nachts de thermostaat nooit onder 15 graden. Dat bespaart je heel wat energie. huurder DE ARK onderhoudsfirma

22 4. SANITAIR 4.1. Tellers en meters WATER: Het lood voor de verzegeling is weg. De teller of hoofdkraan is stuk of zit vast Er is een lek in de waterleiding VOOR de teller: Verwittig PIDPA op het gratis nummer: 0800/90.300. Baarle-Hertog verwittigt BRABANT WATER op het gratis nummer: 0031 73/683.80.00 of 073/683.80.00 Er is een lek in de waterleiding ACHTER de teller: Verwittig de technische dienst van DE ARK. Wanneer de watertellers in een niet verwarmde ruimte staan, bescherm je de watertellers met een isolatiemat tegen de vorst. Draai de waterkraan dicht als je voor lange tijd afwezig bent. 4.2. Lavabo, bad, douche en gootsteen (en bijhorendheden) De lavabo, het bad, de douche, de gootsteen staan los, zijn kapot of weg. De stop van lavabo of bad is weg. De stang van de douche, het gordijn van de douche, de spiegel of rekjes staan los, zijn kapot of weg. Er is een verstopping door bijvoorbeeld haren, etensresten, olie of vetten. Er is een lek bij de afvoerbuis of in een sifon waar je bij kan. Er is waterschade omdat de silicone rondom de lavabo, het bad, de douche of de gootsteen versleten is. huurder DE ARK onderhoudsfirma

23 Er is geurhinder door een gaatje of barst in de afvoerbuis of sifon. Lavabo, bad, douche of gootsteen zijn versleten. Er zit elektriciteit op de kranen, de lavabo, het bad, de douche of de gootsteen. Er is een verstopping door een breuk onder de grond of door slechte constructie. Er is een lek bij de waterleiding. Er is een lek bij de afvoerbuis of sifon waar je niet bij kan. Reinig en droog het bad en de gootsteen na elk gebruik. Verwijder haren uit de afvoer. Reinig de lavabo, het bad, de douche en de gootsteen elke week met de juiste schoonmaakmiddelen. Gebruik nooit bijtende middelen of schuursponsjes. Tip! Heb je onaangename geuren, giet dan voldoende water in een sifon die droog staat. 4.3. WC De WC-pot of een onderdeel ervan staat los, is kapot of weg. Er is een verstopping door bijvoorbeeld papier, een WC-blokje, olie, vet of een voorwerp. Het water in de WC blijft doorlopen door een defect aan de vlotter. WC-bak vult niet meer (voldoende) met water. Er is een lek bij een waterleiding. Er is geurhinder bij de WC. WC is versleten en werkt hierdoor niet meer goed. Er is een verstopping door een breuk onder de grond. Het rubber aan de afvoer is verduurd. Het water blijft doorlopen aan de sluitklep van het waterreservoir. Lekkage onderaan de wc-pot / vloer huurder DE ARK onderhoudsfirma

24 Reinig de WC elke week. Let op! Gooi geen olie, maandverband, tampons, sigarettenpeuken of resten van eten in de WC. Dit kan voor verstopping zorgen. De kosten voor verstopping zijn voor de huurder. 4.4. Riolering (= afvoer van vuil water) Er is een verstopping door een voorwerp, olie of vet. Er is een lek door een gaatje of barst in een afvoerbuis. Er is verstopping door een breuk onder de grond. Er is geurhinder door een kapot putdeksel. De afvoerbuis is versleten en werkt hierdoor niet meer goed. Er is een verzakking door een breuk van een leiding onder de grond. 4.5. Kranen De kraan of een onderdeel is los, kapot, weg, zit vast, draait door of is verkalkt. Er komt bijna geen water uit de kraan door een vuil zeefje of een verkalkte kraantop. Het kraantje onder de WC of achter de gootsteen zit vast. De kraan is versleten. Er komt bijna geen water uit de kraan door verkalkte leidingen. Ontkalk de kranen elk jaar met azijn. Laat in de winter het water af van buitenkranen. huurder DE ARK onderhoudsfirma

25 4.6. Waterleiding (= toevoer van zuiver water) Er is een lek in een waterleiding. Er is een lek onder de grond of in de muur. Isoleer de waterleiding bij kans op vorst. Sluit altijd de hoofdkraan af als je langere tijd weg bent. 4.7. Regenpomp met de hand Het afsluitleer of de kleppen van de regenpomp zijn stuk. Er komt bijna geen water uit de pomp omdat de put leeg is. De regenpomp is gebroken. huurder DE ARK onderhoudsfirma

26 4.8. Toestellen voor warm water op gas en elektriciteit (boiler) of doorstroomtoestel (geiser) Er is een lek in de gasleiding, de koppeling of de gaskraan. Er hangt een gasgeur in de woning. Bel de onderhoudsfirma op het gratis nummer: 078/15.75.15. Geef duidelijk het zaaknummer 4272, jouw naam, adres en telefoonnummer door en probeer het probleem zo duidelijk mogelijk te beschrijven. Deze firma is 7 dagen op 7 en 24uur op 24 te bereiken. OF je belt naar het gratis nummer 0800/65.0.65 van IVEKA/EANDIS en verwittig DE ARK. Baarle-Hertog vormt het nummer van INTERGAS 0031 800/9009 of 0800/9009 Er is een lek bij de boiler. Het water wordt niet warm. Tip! Bel naar de onderhoudsfirma op het gratis nummer: 078/15.75.15 zaaknummer: 4272 Geef duidelijk het zaaknummer 4272, jouw naam, adres en telefoonnummer door en probeer het probleem zo duidelijk mogelijk te beschrijven. Deze firma is 7 dagen op 7 en 24uur op 24 te bereiken. huurder DE ARK onderhoudsfirma

27 Let op! Je mag het onderhoud van het warmwatertoestel NOOIT zelf doen. Let op! Er is schade aan het warmwatertoestel door vorst of door een foutief gebruik van de huurder. Dit wordt door de onderhoudsfirma hersteld. De kosten kunnen door DE ARK verhaald worden op de huurder. Tip! Stel jouw boiler nooit in op meer dan 60 graden. 4.9. Spiegels Er zijn vlekken op de spiegel. De spiegel is gebarsten of gebroken. De klemmen om de spiegel te bevestigen zijn weg. De spiegel is versleten. Reinig de spiegels elke week met water en een schoonmaakmiddel. Maak goed droog. huurder DE ARK onderhoudsfirma

28 5. METSELWERK 5.1. Dorpels, tabletten en vensterbanken Er is schade door stoten of overbelasting. Er zit vuil, mos of vlekken op de dorpels en/of tabletten door slecht onderhoud. De dorpel komt los of is gebroken. De dorpels of tabletten zijn versleten. Schuur de dorpels en tabletten aan de buitenkant van de woning elk jaar met water en een schuurmiddel of bleekwater. Gebruik nooit bijtende producten! Let op! Je mag niet in dorpels en tabletten boren, zagen of er een nagel in slaan. En je mag dorpels en tabletten niet schilderen. 5.2. Muren en plafond (bepleistering) Er is schade aan de bepleistering. Er is schimmel op de muur door condens (vocht). Er zijn putten in het plafond door stoten. Het pleisterwerk van het plafond valt naar beneden. De bepleistering valt van de muur. Er is vochtschade door opstijgend vocht. Er sijpelt water door het plafond door een lek in het dak. huurder DE ARK onderhoudsfirma

29 Reinig het plafond elk jaar met water en een schoonmaakmiddel. Je mag de muren schilderen of behangen. Plafonds mag je enkel in een lichte kleur schilderen. Let op! Je mag zelf géén verlaagd plafond maken zonder schriftelijke toestemming van DE ARK. Let op! Plafonds mogen nooit behangen worden, met uitzondering van overschilderbaar glasvezelbehang. 5.3. Kelder Er staat water in de kelder omdat deze niet waterdicht is. Veeg de kelder om de 6 maanden. Let op! Je mag géén gaten maken in de keldermuren, ook niet om rekken te bevestigen. 5.4. Muurtegels Enkele muurtegels zijn gebarsten of gebroken door er tegen te stoten. Er zijn vlekken op de muurtegels. Er is waterschade omdat er muurtegels ontbreken. De muurtegels komen los van de muur. huurder DE ARK onderhoudsfirma

30 Poets de tegels elke week. Let op! Gebruik het bad niet als douche als je muurtegels niet tot aan het plafond komen! 5.5. Gevel Alle herstellingen worden uitgevoerd door DE ARK. Het onderhoud van de gevel doet DE ARK steeds zelf. Let op! Indien de schade door de huurder werd veroorzaakt, zullen de kosten op hem verhaald worden. De kosten hiervan zijn afhankelijk van de soort schade die werd toegebracht. Let op! Je mag geen gaten kappen of boren in de gevel. Je mag geen bloembakken of houten latten vastmaken aan de gevel. Je mag geen schotelantenne vastmaken aan de gevel. Je mag de gevel niet zelf schilderen. 5.6. Balkon en traliewerk De onderdelen van de leuning of de tralies zijn los, kapot of weg. Er zijn stukken beton of tegels losgekomen of gebarsten. Reinig jaarlijks de leuningen en het traliewerk van de balkons. huurder DE ARK onderhoudsfirma