Artikel 1: Toepassingsgebied Deze Bijzondere Vervoersvoorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst ter zake van vervoer, dat met een luchtvaartuig plaats heeft, van personen en hun bagage, met inbegrip van alle hiermee verbonden diensten, doorverkocht door TCRB N.V. onder de handelsbenaming Thomas Cook Airlines dot Com (ThomasCookAirlines.com) via haar website www.thomascookairlines.com of via haar contact center. Artikel 2: Vervoersovereenkomst 2.1. Bewijs van vervoersovereenkomst Als bewijs van vervoersovereenkomst geldt het vervoersdocument dat door TCRB N.V. wordt afgeleverd namens en voor rekening van de luchtvervoerder die het in artikel 1 bedoelde vervoer zal verrichten. Een vervoersdocument is waardevol en de reiziger dient de gepaste maatregelen te nemen om het veilig te bewaren en om te garanderen dat het niet verloren geraakt of wordt gestolen. 2.2. Recht op vervoer Alleen de reiziger in het bezit van een geldig vervoersdocument, waarop zijn naam staat vermeld, zal door de luchtvervoerder tot het vervoer worden toegelaten. Met het oog op de toepassing van voorgaande paragraaf kan van de reiziger op elk ogenblik een afdoende identificatiebewijs worden gevraagd, bij gebreke waaraan hij, overeenkomstig artikel 6.1, niet tot het vervoer zal worden toegelaten. De reiziger waarvan het vervoersdocument is beschadigd of waarvan het vervoersdocument werd gewijzigd door een andere persoon dan een aangestelde van TCRB N.V., zal eveneens, overeenkomstig artikel 6.1, niet tot het vervoer worden toegelaten. 2.3. Verlies, beschadiging of vernietiging van het vervoersdocument Indien het vervoersdocument geheel of gedeeltelijk is verloren, werd beschadigd of werd vernietigd, zal TCRB N.V., op verzoek van de reiziger, het verloren, beschadigd, of vernietigd vervoersdocument door een nieuw vervoersdocument vervangen, op voorwaarde dat door de reiziger wordt bewezen dat een geldig vervoersdocument voor de bedoelde vlucht werd afgeleverd en dat de reiziger de kosten van deze nieuwe aflevering vergoed. De kosten van een nieuwe aflevering van een vervoersdocument worden begroot op 25 euro per nieuw af te leveren document. 2.4. Overdraagbaarheid van de vervoersovereenkomst De reiziger kan voor de aanvang van zijn vlucht zijn vervoersovereenkomst overdragen aan een derde, die wel moet voldoen aan alle voorwaarden van deze vervoersovereenkomst. De overdrager moet tijdig, en uiterlijk 72 uur voor het vertrek van zijn vlucht, TCRB N.V. van deze overdracht op de hoogte brengen. De overdracht zal, in voorkomend geval, gepaard gaan met de afgifte aan TCRB N.V. van het reeds afgeleverd vervoersdocument en met de uitgifte van een nieuw vervoersdocument. De overdragende reiziger en de overnemer zijn hoofdelijk gehouden tot de betaling van de totaalprijs en de kosten van overdracht. De kosten van overdracht worden begroot op 75 euro per reiziger. 2.5. Wijzigingen aan de vervoersovereenkomst Vraagt de reiziger om een andere wijziging, dan mag TCRB N.V. alle kosten aanrekenen die daardoor worden veroorzaakt. De overdrager moet tijdig TCRB N.V. van deze wijzigingen op de hoogte brengen. De kosten veroorzaakt door dergelijke wijzigingen worden als volgt begroot: voor wijzigingen betreffende korte- en middenlange-afstandsvluchten
- voor wijzigingen tot 72 uur voor het vertrek van de te wijzigen vlucht: 75 euro per reiziger; - voor wijzingen minder dan 72 uur voor het vertrek van de te wijzigen vlucht: 90% van de reissom. voor wijzigingen betreffende lange-afstandsvluchten (Cuba, Dominicaanse Republiek, Kenia, Malediven, Mexico, Sri Lanka, Thailand en Zanzibar) - voor wijzigingen tot 72 uur voor het vertrek van de te wijzigen vlucht: 125 euro per reiziger; - voor wijzingen minder dan 72 uur voor het vertrek van de te wijzigen vlucht: 90% van de reissom. Daarenboven wordt, indien de prijs van de nieuwe vlucht hoger is dan deze van de gewijzigde vlucht, de prijs desbetreffend aangepast. Indien de prijs van de nieuwe vlucht lager is dan deze van de gewijzigde vlucht zal evenwel geen terugbetaling plaats vinden. 2.6. Verbreking van de vervoersovereenkomst door de reiziger De reiziger kan de vervoersovereenkomst te allen tijde geheel of gedeeltelijk verbreken. Indien de reiziger de vervoersovereenkomst verbreekt door eigen toedoen, vergoedt hij de schade die TCRB N.V. lijdt ten gevolge van de verbreking. De reiziger dient TCRB N.V. bij aangetekend schrijven, gericht aan haar hoofdzetel, in kennis te stellen van zijn wil de vervoersovereenkomst te verbreken. De verbreking wordt alsdan geacht te zijn gebeurd de derde werkdag volgend op het versturen van deze aangetekende kennisgave. De schade die TCRB N.V. lijdt ten gevolge van de verbreking door de reiziger wordt forfaitair begroot als volgt: - voor verbrekingen tot de dag van vertrek: 90% van de reissom; - voor verbrekingen ingevolge niet tijdige aanmelding of inscheping zoals bedoeld in artikel 5.3: de totale prijs van de betrokken vlucht. 2.7. Naam van de luchtvervoerder De naam van de luchtvervoerder die het in artikel 1 bedoelde vervoer zal verrichten, zal op het vervoersdocument zijn vermeld, hetzij voluit, hetzij door middel van de officiële benamingscode, bestaande uit twee of drie letters, die de luchtvervoerder identificeren. Artikel 3: Prijzen 3.1. Algemeen De vermelde prijs is de te betalen totale prijs, waarin alle taksen zijn begrepen. De vermelde prijs is enkel geldig voor de vermelde vlucht, i.e. de vermelde reisroute en reisdata; wijzigingen in reisroute en/of reisdata kunnen derhalve een wijziging in de prijs met zich meebrengen. De vermelde prijs is daarenboven enkel geldig op het ogenblik van de boeking; prijswijzigingen kunnen derhalve eveneens voorkomen in functie van het ogenblik van boeking en dit ingevolge de bezetting van de vermelde vlucht. De prijzen zijn enkel van toepassing op het vervoer vanaf de luchthaven van vertrek tot aan de luchthaven van aankomst. Het vervoer over de weg tussen luchthavens en tussen een luchthaven en een stadsterminal is niet inbegrepen, tenzij anders aangegeven. 3.2. Prijsherziening Niet van toepassing Artikel 4: Boeking 4.1. Boeking Een boeking gebeurt via het internet, online op de website www.thomascookairlines.com of via het contact center. De reiziger moet, gebruik makend van een kredietkaart, de totale prijs betalen op het ogenblik van de boeking. Enige overeenkomst met TCRB N.V. en met de luchtvervoerder komt pas tot stand bij ontvangst van de volledige betaling door eerstgenoemde. 4.2. Persoonsgegevens
Bij boeking dienen noodzakelijkerwijs bepaalde persoonsgegevens te worden meegedeeld. Deze gegevens worden, al naargelang het geval, verwerkt met als doeleinden de uitvoering van de overeenkomst, het beantwoorden van contactopnames van de klant, het toesturen van reclame en direct marketing en het op de hoogte houden van initiatieven en activiteiten van de Groep waarvan TCRB deel uitmaakt, statistische analyses, het voorkomen en bestrijden van bedrog door de klant, aangestelden of andere partners van deze Groep, of het voldoen aan wettelijke verplichtingen. De persoonsgegevens kunnen worden doorgegeven voor de voormelde doeleinden aan in België of in het buitenland gevestigde vennootschappen van de Groep en business partners, organisaties en overheidsinstanties waarmee de Groep samenwerkt, of in geval van een wettelijke verplichting of een verzoek van de politie, gerechtelijke autoriteiten of overheidsinstanties. De klant kan zijn wettelijk recht op toegang, verbetering en verzet tegen het gebruik voor direct marketing kosteloos uitoefenen door een schriftelijk, ondertekend en gedagtekend verzoek, samen met een recto-versokopie van zijn identiteitskaart, te richten aan TCRB N.V., afdeling Marketing, Tramstraat 67 C, B- 9052 GENT, of per e-mail op privacy@thomascook.be. Als het een elektronische identiteitskaart betreft, is ook een afdruk van de inhoud van de chip of een officieel attest van woonplaats vereist. 4.3. Herbevestiging Elke vlucht met vertrek vanuit eender welke bestemming uit het Thomas Cook Airlines aanbod naar eender welke thuisluchthavens (Brussel, Oostende, Luik, Rijsel, Maastricht, Luxemburg, ), ook wanneer deze vlucht in de boeking gekoppeld is aan een heenvlucht vanuit de thuisluchthavens, is onderworpen aan de noodzaak deze binnen de specifiek omschreven tijdslimiet, dit is binnen de 48u voor afreis, te herbevestigen. De reiziger wordt ervan geïnformeerd hoe en waar dit dient te gebeuren. Wanneer u na een niet-tijdige herbevestiging, toch nog de wil uit om te vertrekken, zal de mogelijkheid tot vervoer afhankelijk zijn van de nog beschikbare plaatsen in het vliegtuig. Indien er geen plaats is op de vlucht, zullen wij redelijke inspanningen leveren u alsnog te vervoeren. Hiertoe zal u desgevallend een supplement moeten betalen. Artikel 5: Aanmelding (check-in) en inscheping (boarding) 5.1. Aanmelding De reiziger dient zich tijdig, en in elk geval 90 minuten voor het vertrek van zijn vlucht, bij de incheckbalie aan te melden. 5.2. Veiligheidscontrole De reiziger dient aan de veiligheidscontrole jasje of mantel uit te trekken en draagbare computers of ander groot elektronisch materiaal uit de handbagage te halen. 5.3. Inscheping De reiziger dient bij de boardinggate aanwezig te zijn voor inscheping uiterlijk op het bij de aanmelding aangegeven tijdstip. 5.4. Niet tijdige aanmelding of inscheping In geval de reiziger zich niet tijdig aanmeldt of zich niet tijdig naar de boardinggate begeeft voor inscheping, zal TCRB N.V. de vervoersovereenkomst als verbroken beschouwen De reiziger zal evenwel alsnog tot de terugvlucht, gekoppeld aan de heenvlucht waarvoor hij zich niet tijdig heeft aangemeld of waarvoor hij zich niet tijdig heeft aangediend voor inscheping, worden toegelaten, indien hij daartoe aan TCRB N.V. zijn wil te kennen heeft gegeven binnen de 48 uur na het vertrek van de betrokken heenvlucht. De reiziger dient de schade die TCRB N.V. lijdt ten gevolge van de in het eerste lid bedoelde verbreking te vergoeden, en dit overeenkomstig het bepaalde in artikel 2.6 5.5. Toewijzing van plaatsen Op het ogenblik van de aanmelding wordt de reiziger een specifieke plaats in het luchtvaartuig toegewezen. Deze specifieke plaats wordt evenwel niet gegarandeerd; zodoende kan de reiziger op elk ogenblik op redelijke gronden, zoals (zonder dat deze opsomming limitatief is) redenen die te maken hebben met gezondheid, veiligheid en beveiliging, een andere plaats worden toegewezen. Artikel 6: Weigering en beperking van het vervoer 6.1. Recht om het vervoer te weigeren
Het vervoer van de reiziger en zijn bagage kan worden geweigerd voor zover deze weigering is gebaseerd op redelijke gronden, zoals (zonder dat deze opsomming limitatief is) redenen die te maken hebben met gezondheid, veiligheid en beveiliging, of een ontoereikend vervoersdocument. Zo zal het vervoer aan de reiziger en zijn bagage onder meer in de hiernavolgende situaties (zonder dat deze opsomming limitatief is) worden ontzegd: - de weigering is nodig voor de naleving van een wet, een verordening, een reglement, of enige andere rechtsregel; - het vervoer van de reiziger en/of zijn bagage tast mogelijks de veiligheid, de gezondheid en/of het comfort aan van hemzelf, de andere reizigers, de bemanning van het luchtvaartuig, de goederen aan boord van het luchtvaartuig en/of het luchtvaartuig zelf; - de psychische of fysieke toestand van de reiziger, met inbegrip van het onder invloed zijn van alcohol en drugs, maakt mogelijks een gevaar of risico uit voor hemzelf, de andere reizigers, de bemanning van het luchtvaartuig, de goederen aan boord van het luchtvaartuig en/of het luchtvaartuig zelf; - de reiziger betreft een persoon met beperkte mobiliteit en/of een persoon met bijzondere behoeften en de dienaangaande toepasselijke bepalingen van artikel 6.2 werden niet nageleefd; - de reiziger betreft een alleen reizend kind en de dienaangaande toepasselijke bepalingen van artikel 6.3 werden niet nageleefd; - de reiziger leeft de instructies inzake veiligheid en inspecties niet na en/of slaagt er niet in deze na te leven; - de reiziger vertoont wangedrag; - de reiziger heeft wangedrag vertoond naar aanleiding van een vorige vlucht (hetzij bij aanmelding en/of inscheping, hetzij gedurende de vlucht) en er zijn gegronde redenen om te oordelen dat zulk wangedrag zich zou kunnen herhalen; - de reiziger heeft geweigerd zich te onderwerpen aan een veiligheidscontrole; - de reiziger blijkt niet over geldige reisdocumenten te beschikken; - de reiziger vernietigt zijn reisdocumenten; - de reiziger weigert zijn reisdocumenten te overhandigen wanneer hem hierom wordt verzocht; - de reiziger tracht een land binnen te komen waar hij in transit is of waarvoor hij niet over geldige documenten beschikt; - de reiziger legt geen vervoersdocument voor; - de reiziger legt een vervoersdocument voor dat is beschadigd of dat werd gewijzigd door een andere persoon dan een aangestelde van TCRB N.V.; - de reiziger legt een vervoersdocument voor dat onrechtmatig werd verkregen, dat opgegeven is als verloren of gestolen en/of dat is vervalst; - de reiziger kan niet bewijzen dat hij de persoon is vermeld op het vervoersdocument. 6.2. Personen met beperkte mobiliteit en/of met bijzondere behoeften Het vervoer van een persoon wiens mobiliteit bij het gebruik van vervoer is beperkt ten gevolge van een lichamelijke (zintuiglijke of motorische, tijdelijke of blijvende) handicap, een verstandelijke handicap, leeftijd, of enige andere oorzaak die een handicap oplevert, en/of wiens situatie vereist dat hij bijzondere aandacht krijgt en dat één of meer te verstrekken diensten aan hem worden aangepast, dient voorafgaandelijk door TCRB N.V. uitdrukkelijk te zijn aanvaard. Het verzoek daartoe dient online via dit online invulformulier te worden gedaan aan TCRB N.V., en dit tijdig, en uiterlijk 72 uur voor het vertrek van zijn vlucht. Daarenboven zullen de volgende bepalingen in acht moeten worden genomen: Voor personen met een handicap: Een persoon wiens mobiliteit bij het gebruik van vervoer is beperkt ten gevolge van een lichamelijke (zintuiglijke of motorische, tijdelijke of blijvende) handicap, een verstandelijke handicap, leeftijd, of enige andere oorzaak die een handicap oplevert, dient bij zijn verzoek tot aanvaarding tot vervoer gedetailleerd de aard van zijn handicap, alsook de bijzondere behoeften die hij dientengevolge heeft, op te geven. Voor zwangere vrouwen De voorwaarde voor zwangere vrouwen om te mogen vliegen verschilt van luchtvaartmaatschappij tot luchtvaartmaatschappij. Voor concrete info kan je steeds terecht bij ons contact center of je reisagent. Aan de opgegeven norm dient steeds te worden voldaan zowel op de heenvlucht als, in voorkomend geval, de daaraan gekoppelde terugvlucht. Specifieke info voor vluchten (HQ-vluchten) uitgevoerd door onze eigen luchtvaartmaatschappij Thomas Cook Airlines Belgium (conform EU reglementering) 6.3. Alleen reizende kinderen
Het vervoer van een alleen reizende minderjarige (jonder dan 18 jaar oud) dient voorafgaandelijk door TCRB N.V. uitdrukkelijk te zijn aanvaard. Daarbij zullen de volgende bepalingen in acht moeten worden genomen: - Voor een minderjarige onder de 5 jaar is het niet toegestaan alleen te reizen; deze dient steeds door een meerderjarige te zijn vergezeld. - Voor een minderjarige tussen de 5 en de 12 jaar dient verplichtend speciale assistentie te worden voorzien; het verzoek daartoe dient online via dit online invulformulier te worden gedaan aan TCRB N.V., en dit tijdig, en uiterlijk 72 uur voor het vertrek van zijn vlucht. - Voor een minderjarige boven de 12 jaar kan facultatief assistentie worden voorzien; het verzoek daartoe dient online via dit online invulformulier te worden gedaan aan TCRB N.V., en dit tijdig, en uiterlijk 72 uur voor het vertrek van zijn vlucht. - De assistentie van alleen reizende minderjarigen is onderworpen aan een bijkomende vergoeding van 30 euro per vlucht (een heen vlucht met een daaraan gekoppelde terugvlucht worden hierbij als twee vluchten beschouwd) per alleen reizende minderjarige. Voor vluchten uitgevoerd door de luchtvervoerder THOMAS COOK AIRLINES BELGIUM N.V. dient dit bedrag voorafgaand aan de vlucht te worden betaald aan TCRB N.V.. Voor vluchten uitgevoerd door andere luchtvervoerders dient dit bedrag te worden betaald op het ogenblik van de aanmelding. Artikel 7: Bagage 7.1. Geregistreerde bagage De geregistreerde bagage die zonder extra kosten wordt vervoerd, is beperkt in aard en omvang. Enkel bagage die als normale reisbagage kan worden beschouwd, zal als geregistreerde bagage worden vervoerd. Het toegestane maximaal gewicht aan geregistreerde bagage is afhankelijk van de luchtvervoerder die de betrokken vlucht uitvoert en zal op het vervoersdocument worden vermeld. In elk geval zal het toegestane gewicht minstens 15 kilogram per reiziger bedragen; voor vluchten uitgevoerd door de luchtvervoerder THOMAS COOK AIRLINES BELGIUM N.V. zal zij 20 kilogram per reiziger bedragen. Op het ogenblik van de aanmelding zal, voor het vervoer van extra gewicht boven het vermelde toegestane gewicht, een vergoeding moeten worden betaald. 7.2. Niet-geregistreerde bagage De niet-geregistreerde bagage die zonder extra kosten wordt vervoerd, is beperkt in aard en omvang. Enkel bagage die als normale handbagage (zoals, zonder dat deze opsomming limitatief is, paraplus, lectuur, foto- en filmcamera's en taksvrije aankopen) kan worden beschouwd, zal als geregistreerde bagage worden vervoerd. Slecht één stuk niet-geregistreerde bagage per reiziger zal worden toegelaten. Het toegestane maximaal gewicht aan niet-geregistreerde bagage is 6 kilogram per reiziger. De maximaal toegestane afmetingen van de niet-geregistreerde bagage zijn 55 cm X 40 cm X 20 cm (het totaal der afmetingen mag in geen geval 115 cm overschrijden). Handbagage die niet aan de hierboven vermelde voorwaarden voldoet, dient bij de aanmelding als geregistreerde bagage te worden opgegeven. Reiswiegen worden steeds in het bagageruim van een luchtvaartuig vervoerd. Zij dienen bij de aanmelding van een bagagelabel te worden voorzien, doch kunnen in het bezit van de reiziger blijven tot op het ogenblik van inscheping. 7.3. Niet als bagage toegelaten voorwerpen De volgende voorwerpen worden niet in de bagage toegelaten: - Voorwerpen die mogelijks een gevaar inhouden voor de veiligheid, de gezondheid en/of het comfort van de reiziger, de andere reizigers, de bemanning van het luchtvaartuig, de goederen aan boord van het luchtvaartuig en/of het luchtvaartuig zelf. Zo zullen in geen enkel geval worden toegelaten, zonder dat deze opsomming limitatief is: ontplofbare stoffen; samengeperste gassen; brandgevaarlijke stoffen; zuurstofrijke stoffen zoals peroxiden en bleekpoeder; vergif; radioactieve stoffen; bijtende stoffen; magnetische stoffen; schadelijke, prikkelende en/of onwelriekende stoffen. Ook de voorwerpen gespecificeerd in de "Dangerous Good Regulation" van ICAO / IATA zullen in geen geval als bagage worden toegelaten. De reiziger wordt er tevens op gewezen dat, om veiligheidsredenen, bepaalde voorwerpen (zoals, zonder dat deze opsomming limitatief is, scharen, nagelvijlen, messen, scheermesjes, batterijen) uit de niet-geregistreerde bagage moeten worden geweerd, zoniet zullen deze voorwerpen bij controle in beslag worden genomen. - Voorwerpen verboden door de wetten, verordeningen, reglementen en enige andere rechtsregels van de landen waarheen en waaruit de reiziger vliegt, alsmede van alle transitlanden. De reiziger wordt er hierbij op gewezen dat de in- en/of uitvoer van beschermde soorten (hetzij dieren, hetzij planten) alsook van antieke (kunst-)voorwerpen in veel gevallen onderworpen is aan beperkingen. In
voorkomend geval zal de reiziger gehouden zijn zich bij de bevoegde overheden te informeren en zich naar de opgelegde beperkingen te schikken, zoniet zullen deze voorwerpen bij controle in beslag worden genomen en zullen hem mogelijks administratieve en/of strafsancties worden opgelegd. - Voorwerpen waarvan de luchtvervoerder, onder meer rekening houdend met het gebruikte type luchtvaartuig, van oordeel is dat zij wegens hun gewicht, grootte, vorm of staat (breekbaar, bederfelijk, ) ongepast zijn voor het vervoer. - Dieren, met uitzondering van huisdieren en op voorwaarde dat is voldaan aan hetgeen desbetreffend is gesteld in artikel 7.5. - Sportgerief waarbij niet is voldaan aan hetgeen desbetreffend is gesteld in artikel 7.6. Noch TCRB N.V., noch de luchtvervoerder zullen verantwoordelijk kunnen worden gesteld voor inbeslagname, verlies en/of beschadiging aan niet-toegelaten voorwerpen die, ondanks het verbod daartoe, door de reiziger als bagage worden meegenomen. Indien, ten gevolge van het feit dat de reiziger niet-toegelaten voorwerpen in zijn bagage meeneemt, een boete wordt opgelegd aan TCRB N.V. en/of de luchtvervoerder, dan zal deze boete van de reiziger worden teruggevorderd. 7.4. Beperking van vloeistoffen in handbagage De reiziger wordt er op gewezen dat ingevolge de Europese Verordening nr. 1546 elke verpakking in de handbagage die een vloeistof bevat slechts een maximum inhoud mag hebben van 100 ml. Het begrip vloeistof dient zeer breed opgevat en betreft ook gels, sprays, tandpasta s, mascara, etc. Alle vloeistoffen die in de handbagage aanwezig zijn dienen aan de veiligheidscontrole aangeboden in een doorzichtig plastic tasje met de inhoud van maximum 1 liter. Dit zakje dient afgesloten te worden middels een elastiek, een knijper of een ander sluitmechanisme. Per passagier mag maximum één plastic zak worden aangeboden. Deze regel geldt voor zowel voor volwassen als voor kinderen. Uitzonderingen worden toegestaan voor medicijnen, babyvoeding en dieetvoeding die nodig zijn voor de vlucht. Deze mogen in de handbagage worden meegenomen. Er wordt aangeraden dat passagiers die niet gangbare medische vloeistoffen meenemen beschikken over een medisch attest. Na de ticket- en/of paspoortcontrole kunt u op de Europese luchthavens en in het vliegtuig van een Europese luchtvaartmaatschappij nog steeds uw (taxfree) aankopen doen. Vloeistoffen en gels die na de ticket- en/of paspoortcontrole of in het vliegtuig worden gekocht, worden voor u verpakt en verzegeld. Het zegel is één dag geldig. Als u op een volgende vliegveld moet overstappen mag het zegel niet verbroken worden tot de eindbestemming wordt bereikt. 7.5. Vervoer van huisdieren Het vervoer van huisdieren dient voorafgaandelijk door TCRB N.V. uitdrukkelijk te zijn aanvaard. Het verzoek daartoe dient online via dit online invulformulier te worden gedaan aan TCRB N.V., en dit tijdig, en uiterlijk 72 uur voor het vertrek van zijn vlucht. Daarenboven zullen de volgende bepalingen in acht moeten worden genomen: De reiziger dient er voor te zorgen dat alle wetten, verordeningen, reglementen en enige andere rechtsregels van de landen waarheen en waaruit het huisdier reiziger vliegt, alsmede van alle transitlanden, worden nageleegd. De reiziger moet beschikken over alle documenten betreffende de gezondheid van het huisdier. Hij moet tevens in het bezit zijn van de nodige documenten voor het vervoer van huisdieren (zowel ingeval het vervoer gebeurt in de cabine als in het bagageruim van het luchtvaartuig). De reiziger wordt er hierbij op gewezen dat, voor vluchten binnen de Europese Unie hij in voorkomend geval dient te beschikken over een "paspoort voor het intracommunautair verkeer van honden, katten en fretten" dewelke hij bij zijn dierenarts kan verkrijgen. Zogenaamde "gevechtshonden" zullen in geen enkel geval worden vervoerd. Kleine honden en katten zullen in de cabine van het luchtvaartuig kunnen worden vervoerd indien aan alle volgende voorwaarden is voldaan: - de betrokken hond of kat weegt maximaal 6 kilogram; - de betrokken hond of kat is minstens 8 weken oud; - de betrokken hond of kat wordt in een gesloten hygiënisch waterdichte tas of mand vervoerd; - alle voorzorgen zijn genomen opdat de betrokken hond of kat op geen enkele wijze het comfort van de andere reizigers kan aantasten; - in voorkomend geval, de betrokken teef of kattin is niet drachtig.
Per reiziger zal maximaal één hond of kat in de cabine van het luchtvaartuig worden vervoerd. Grotere honden en katten (i.e. honden en katten die meer dan 6 kilogram wegen), zullen in het bagageruim van het luchtvaartuig kunnen worden vervoerd indien aan alle volgende voorwaarden is voldaan: - het betrokken huisdier werd opgesloten in een kooi, vervaardigd uit metaal of plastiek; - de betrokken kooi is voldoende groot opdat het opgesloten dier er zich zonder enige belemmering in zou kunnen bewegen; - de betrokken reiziger meldt zich, met het gekooide dier, minstens 2 uur voor het vertrek van zijn vlucht bij de incheckbalie aan. Het gekooide huisdier zal samen met de geregistreerde bagage van de reiziger bij de aanmelding worden gewogen. Indien beide samen het toegestane maximaal gewicht aan geregistreerde bagage overschrijden, zal overeenkomstig artikel 7.1 een vergoeding moeten worden betaald. Blindengeleidehonden zullen steeds in de cabine van het luchtvaartuig worden vervoerd, en dit ongeacht hun gewicht. De blindengeleidehond zal evenwel, voor de ganse duur van de vlucht, moeten zijn gemuilkorfd en aan de leiband moeten worden gehouden. 7.6. Vervoer van sportmateriaal Het vervoer van sportmateriaal dient voorafgaandelijk door TCRB N.V. uitdrukkelijk te zijn aanvaard. Het verzoek daartoe dient online via dit online invulformulier te worden gedaan aan TCRB N.V., en dit tijdig, en uiterlijk 72 uur voor het vertrek van zijn vlucht. Daarenboven zullen de volgende bepalingen in acht moeten worden genomen: - Het vervoer van een fiets gebeurt enkel mits betaling van een extra vergoeding en mits het naleven van de volgende voorwaarden: o het voorwiel van de fiets is losgemaakt en werd aan het kader bevestigd; o de pedalen van de fiets werden omgeplooid; o de banden van de fiets werden leeg gelaten; o het stuur werd in de richting van het kader geplaatst; o de fiets werd voorzien van een beschermende verpakking. Per reiziger zal maximaal één fiets worden vervoerd. CO2-patronen, bestemd voor het oppompen van fietsbanden, zullen in geen enkel geval tot het vervoer worden toegelaten. - Het vervoer van golfmateriaal gebeurt enkel mits betaling van een extra vergoeding. Per reiziger zal maximaal één stuk golfmateriaal worden vervoerd. Het toegestaan maximaal gewicht aan golfmateriaal bedraagt daarenboven 20 kilogram. - Het vervoer van een duikmateriaal gebeurt enkel mits betaling van een extra vergoeding en mits het naleven van de volgende voorwaarde: de zuurstofflessen zijn leeg, onder atmosferische druk, en de kraan werd verwijderd van de fles. Duiklampen zullen enkel als niet-geregistreerde bagage worden toegelaten; de batterij en/of lamp dient daarenboven te zijn losgekoppeld. - Het vervoer van surfboards, windsurfboards en paragliders gebeurt enkel mits betaling van een extra vergoeding. 7.7. Schade of verlies van geregistreerde bagage Op het ogenblik van de aanmelding van schade of verlies op de luchthaven zal de reiziger voor elk stuk geregistreerde bagage een identificatielabel ontvangen. Dit identificatielabel is waardevol en de reiziger dient de gepaste maatregelen te nemen om het veilig te bewaren en om te garanderen dat het niet verloren geraakt of wordt gestolen. Bij verlies van bagage moet de reiziger op de luchthaven een document genaamd "PIR" (Property Irregularity Report) laten invullen. Bij beschadiging van bagage moet de reiziger op de luchthaven een document genaamd "DBR" (Damaged Baggage Report) laten invullen. Meer info op onze website» Artikel 8: Dienstregeling 8.1. Verandering van vluchturen De vermelde vluchturen worden meegedeeld onder voorbehoud. Zij zijn niet gegarandeerd en kunnen derhalve veranderen. TCRB N.V. zal de reiziger steeds op de hoogte brengen van veranderingen in vluchturen. Bij boeking van een heen vlucht met een daaraan gekoppelde terugvlucht, zal zulks gebeuren op het moment van de herbevestiging als bedoeld in artikel 4.3. Veranderingen in vluchturen kunnen nooit aanleiding geven tot enige vergoeding, van welke aard ook.
8.2. Verandering van luchtvervoerder De vermelde luchtvervoerder wordt meegedeeld onder voorbehoud. Deze is niet gegarandeerd en kan derhalve veranderen. TCRB N.V. zal de reiziger steeds op de hoogte brengen van een verandering in luchtvervoerder. Bij boeking van een heen vlucht met een daaraan gekoppelde terugvlucht, zal zulks gebeuren op het moment van de herbevestiging als bedoeld in artikel 4.3. Veranderingen van luchtvervoerder kunnen nooit aanleiding geven tot enige vergoeding, van welke aard ook. Artikel 9: Gedrag aan boord 9.1. Algemeen Tegen de reiziger mogen alle maatregelen, dwang inbegrepen, worden getroffen die nodig zijn om de voortzetting van zijn gedrag te stoppen, indien: - hij zich aan boord van het luchtvaartuig zodanig gedraagt dat hijzelf, de andere reizigers, de bemanning van het luchtvaartuig, de goederen aan boord van het luchtvaartuig en/of het luchtvaartuig zelf in gevaar worden gebracht; - hij de instructies van de bemanning niet naleeft; - hij zich gedraagt op een dergelijke wijze dat hij de andere reizigers, de bemanning van het luchtvaartuig, de goederen aan boord van het luchtvaartuig en/of het luchtvaartuig schade toebrengt. De gezagvoerder kan op elk ogenblik beslissen een noodlanding te maken teneinde de reiziger, die zich als voormeld gedraagt, van boord te zetten. Alle hiermee gepaard gaande schade zal van de reiziger worden teruggevorderd. Voor toekomstig vervoer geldt hetgeen is bepaald in artikel 6.1. De reiziger wiens gedrag aan boord een misdrijf uitmaakt, zal strafrechtelijk en/of burgerrechtelijk worden vervolgd en kan om deze reden geweigerd worden op nieuwe vluchten van THOMAS COOK AIRLINES BELGIUM N.V. en/of exploiterende luchtvaartmaatschappijen. 9.2. Verboden gebruik aan boord Om veiligheidsredenen zal het gebruik van elektronische apparatuur, zoals (zonder dat deze opsomming limitatief is) mobiele telefoons, draagbare computers, draagbare recorders, draagbare radio's en CD-spelers, draagbare elektronische spelconsoles, radiogestuurd speelgoed, aan boord van het luchtvaartuig worden verboden, minstens beperkt. 9.3. Roken Elke vlucht is rookvrij, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De reiziger die, ondanks een geldend rookverbod, rookt tijdens een vlucht, zal strafrechtelijk en/of burgerrechtelijk worden vervolgd en kan om deze reden geweigerd worden op nieuwe vluchten van THOMAS COOK AIRLINES BELGIUM N.V. en/of exploiterende luchtvaartmaatschappijen. Artikel 10: Administratieve formaliteiten 10.1. Informatie aangaande administratieve formaliteiten De reiziger dient voor het maken van zijn boeking kennis te nemen van alle informatie betreffende paspoorten en visa en de formaliteiten op gebied van gezondheidszorgen van de landen waarheen en waaruit hij vliegt, alsmede van alle transitlanden. Voor de reiziger met de Belgische nationaliteit is de informatie beschikbaar op de website http://diplomatie.belgium.be. De reiziger van niet-belgische nationaliteit doet er goed aan zich bij de bevoegde instanties te informeren welke formaliteiten hij moet vervullen. 10.2. Bekomen van reisdocumenten De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het bekomen van alle vereiste reisdocumenten en visa en voor het naleven van alle wetten, verordeningen, reglementen en enige andere rechtsregels van de landen waarheen en waaruit hij vliegt, alsmede van alle transitlanden. 10.3. Voorleggen van reisdocumenten
Voorafgaandelijk aan het reizen moet de reiziger alle reisdocumenten, gezondheidsdocumenten en andere papieren dewelke vereist zijn voor het naleven van alle wetten, verordeningen, reglementen en enige andere rechtsregels van de landen waarheen en waaruit hij vliegt, alsmede van alle transitlanden, voorleggen. Hij moet daarenboven toelaten dat deze documenten worden geverifieerd. Indien de reiziger zich niet naar deze bepaling schikt, zal het vervoer hem in toepassing van artikel 6.1 worden geweigerd. 10.4. Aansprakelijkheid van de reiziger Indien, ten gevolge van het feit dat de reiziger zich niet heeft geschikt naar alle wetten, verordeningen, reglementen en enige andere rechtsregels van de landen waarheen en waaruit hij vliegt, alsmede van alle transitlanden, een boete wordt opgelegd aan TCRB NV. en/of de luchtvervoerder, dan zal deze boete van de reiziger worden teruggevorderd. Artikel 11: Aansprakelijkheid De aansprakelijkheid van de luchtvervoer wordt beperkt door internationale verdragen (zoals onder meer, elk voor wat betreft hun toepassingsgebied, de Conventie van Montreal (1999) en de Verordening (EG) nr. 2027/97 (gewijzigd door Verordening (EG) nr. 889/2002), alsook de Conventie van Warschau (1929)). Ook de aansprakelijkheid van TCRB N.V. wordt dienvolgens beperkt. De reiziger zal tevens kennis nemen van de volgende mededelingen, gedaan overeenkomstig artikel 6.1 en artikel 6.2 van de Verordening (EG) nummer 2027/97, zoals gewijzigd door de Verordening (EG) nummer 889/2002. Mededeling gedaan overeenkomstig artikel 6.1 van de Verordening (EG) nr. 2027/97 (gewijzigd bij Verordening (EG) nr. 889/2002) Aansprakelijkheid van luchtvaartmaatschappijen voor passagiers en hun bagage Deze informatieve kennisgeving geeft een samenvatting van de aansprakelijkheidsregels die luchtvaartmaatschappijen van de Gemeenschap overeenkomstig de EG-wetgeving en het Verdrag van Montreal toepassen. Schadeloosstelling bij overlijden of letsel De aansprakelijkheid voor overlijden of letsel van passagiers is niet door financiële limieten beperkt. Voor schade tot 113.100 bijzondere trekkingsrechten kan de luchtvaartmaatschappij vorderingen tot schadeloosstelling niet betwisten. Boven dat bedrag kan ze zich tegen een vordering verzetten als ze het bewijs kan leveren dat ze niet nalatig is geweest of anderszins in gebreke is gebleven. Voorschotten Als een passagier gewond raakt of om het leven komt, moet de luchtvaartmaatschappij binnen 15 dagen nadat de schadevergoedingsgerechtigde geïdentificeerd is, een voorschot uitbetalen om aan de onmiddellijke economische behoeften tegemoet te komen. In geval van overlijden kan het voorschot niet minder dan 18.096 bijzondere trekkingsrechten bedragen. Vertraging van passagiers In geval van vertraging van passagiers is de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk voor schade die ontstaat, tenzij zij alle redelijke maatregelen getroffen heeft om de schade te voorkomen of in de onmogelijkheid verkeerde om dergelijke maatregelen te treffen. De aansprakelijkheid voor vertraging van passagiers is beperkt tot 4.694 bijzondere trekkingsrechten. Vertraging van bagage In geval van vertraging van bagage is de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk voor schade die ontstaat, tenzij zij alle redelijke maatregelen getroffen heeft om de schade te voorkomen of in de onmogelijkheid verkeerde om dergelijke maatregelen te treffen. De aansprakelijkheid voor vertraging van bagage is beperkt tot 1.131 bijzondere trekkingsrechten. Vernietiging, verlies of beschadiging van bagage De luchtvaartmaatschappij is aansprakelijk voor vernietiging, verlies of beschadiging van bagage tot een maximum van 1.131 bijzondere trekkingsrechten. Wanneer het aangegeven bagage betreft, is de maatschappij ook aansprakelijk indien zij niet in gebreke is gebleven, tenzij de bagage al beschadigd was. Wanneer het niet-aangegeven bagage betreft, is de luchtvaartmaatschappij slechts aansprakelijk als zij in gebreke is gebleven.
Hogere limieten voor bagage Er kan een hogere aansprakelijkheidslimiet gelden indien de passagier voordat hij aan boord is gegaan, een speciale verklaring heeft afgelegd en een aanvullende vergoeding heeft betaald. Klachten over bagage Als de bagage beschadigd, vertraagd, vermist of vernietigd is, moet de passagier zo spoedig mogelijk bij de luchtvaartmaatschappij een schriftelijke klacht indienen. In geval van beschadiging van aangegeven bagage moet de passagier binnen zeven dagen een schriftelijke klacht indienen en in geval van vertraging van aangegeven bagage binnen 21 dagen na de datum waarop de bagage tot zijn beschikking is gesteld. Aansprakelijkheid van de contractuele vervoerder en die van de feitelijke vervoerder Als de luchtvaartmaatschappij die de vlucht verzorgt niet dezelfde is als de maatschappij waarmee het vervoerscontract is gesloten, heeft de passagier het recht een klacht of een vordering tot schadeloosstelling aan elk van beide maatschappijen te richten. Indien de naam of code van een luchtvaartmaatschappij op het ticket staat, is die maatschappij de vervoerder waarmee het vervoerscontract is gesloten. Termijn voor gerechtelijke procedure Een gerechtelijke procedure tot het verkrijgen van schadeloosstelling moet worden aangevangen binnen twee jaar na het tijdstip van aankomst van het vliegtuig of het tijdstip waarop het vliegtuig had moeten aankomen. Grondslag voor de kennisgeving Grondslag voor deze regels is het Verdrag van Montreal van 28 mei 1999, dat in de Gemeenschap wordt uitgevoerd door Verordening (EG) nr. 2027/97 (gewijzigd bij Verordening (EG) nr. 889/2002) en de nationale wetgeving van de lidstaten. DISCLAIMER Dit is een mededeling vereist door de Verordening (EG) nr. 2027/97 (gewijzigd bij Verordening (EG) 889/2002). Deze mededeling kan niet worden gebruikt als een grondslag tot schade-eis, noch om de bepalingen van voornoemde Verordening (EG) of het Verdrag van Montreal van 28 mei 1999 te interpreteren. Geen enkele erkentenis wordt gemaakt met betrekking tot de nauwkeurigheid van de inhoud van deze mededeling. Mededeling gedaan overeenkomstig artikel 6.2 van de Verordening (EG) nr. 2027/97 (gewijzigd bij Verordening (EG) nr. 889/2002) De maximum bedragen inzake de aansprakelijkheid voor een reis op een vlucht uitgevoerd door THOMAS COOK AIRLINES BELGIUM N.V. zijn de volgende: 1. Er zijn geen maximumbedragen bij overlijden of lichamelijk letsel; de luchtvaartmaatschappij kan een voorschot uitbetalen om aan de onmiddellijke economische behoeften van de persoon gerechtigd op schadeloosstelling tegemoet te komen. 2. Het maximum bedrag inzake de aansprakelijkheid van THOMAS COOK AIRLINES BELGIUM voor vernietiging, verlies of beschadiging van bagage loopt op tot 1.131 bijzondere trekkingsrechten. Bagage met een hogere waarde dan dit bedrag dient bij de vertrekbalie te worden aangemeld (en een aanvullende vergoeding aan de THOMAS COOK AIRLINES BELGIUM N.V. zal moeten worden betaald) of dient vóór de reis volledig door de passagier zelf te worden verzekerd. 3. Het maximum bedrag inzake de aansprakelijkheid van THOMAS COOK AIRLINES BELGIUM N.V. voor door vertraging van passagiers veroorzaakte schade bedraagt 4.694 bijzondere trekkingsrechten. 4. Het maximum bedrag inzake de aansprakelijkheid van THOMAS COOK AIRLINES BELGIUM N.V. voor door vertraging van bagage veroorzaakte schade bedraagt 1.131 bijzondere trekkingsrechten. Artikel 12: Instapweigering - Annulering - Langdurige vertraging De Verordening (EG) nr. 261/2004 beschermt, voor wat betreft haar toepassingsgebied, de reiziger ingeval van instapweigering, annulering, en langdurige vertraging De reiziger die niet tot zijn vlucht wordt toegelaten, of waarvan de vlucht is geannuleerd of voor minstens twee uur is vertraagd, kan bij de incheckbalie of bij de boardinggate vragen om de tekst waarin zijn rechten staan vermeld, met name met betrekking tot compensatie en bijstand. Artikel 13: Communautaire lijst bevattende luchtvaartmaatschappijen die een exploitatieverbod hebben opgelegd gekregen exploiterende luchtvaartmaatschappijen
a) De reiziger wordt hierbij gewezen op het bestaan van een communautaire lijst bevattende luchtvaartmaatschappijen die een exploitatieverbod hebben opgelegd gekregen. Deze lijst kan worden geraadpleegd op de volgende website: http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/. b) De reiziger wordt er hierbij tevens op gewezen dat TCRB N.V. gehouden is hem in te lichten over de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij. In principe dient dit te gebeuren op het ogenblik van reservatie. Evenwel volstaat het, indien de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij op het moment van de reservatie niet is gekend, dat TCRB N.V. de reiziger in kennis stelt van de naam van de maatschappij(en) die waarschijnlijk als exploiterende luchtvaartmaatschappij zullen optreden. Gelet op het bovenstaande stelt TCRB N.V., gezien deze de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij op het moment van de reservatie niet kent, de reiziger hierbij in kennis dat voor de uitvoering van zijn vlucht waarschijnlijk één van de volgende exploiterende luchtvaartmaatschappijen zal optreden: Jet4you, AMC Airlines, Royal air Maroc, Air Med, Nouvelair, Dubrovnik Airlines, Freebird, Thomas Cook Airlines, IBERIA, Tui Airlines Belgium, Air Malta, Pegasus Airlines, Sky Airlines, Brussels Airlines, TNT Airways, Transavia, TAP Air Portugal, Tunisair, Tailwind, Air VIA, Transavia, Condor Flugdienst gmbh, Air Berlin, Croatia Airlines, XL Airways France, Sun Express. De reiziger zal dan van de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij worden ingelicht van zodra deze bekend is. Ook indien zich een verandering zou voordoen in de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij(en) zullen de nodige maatregelen worden genomen opdat de reiziger zo spoedig mogelijk van de verandering in kennis zou worden gesteld. Artikel 14: Interpretatie Deze Bijzondere vervoersvoorwaarden primeren op alle andere bedingen. De titels dienen enkel om de lectuur van deze voorwaarden te vergemakkelijken; zij kunnen evenwel niet worden gebruikt bij de interpretatie ervan. Artikel 15: Toepasselijk recht Deze Bijzondere Vervoersvoorwaarden zijn onderworpen aan het Belgisch recht.