DE VOORHOEDE VAN DIGITAL Betalingen vormen het hart van e-commerce. Maar de digitalisering heeft voor banken veel meer potentie dan alleen betalingen. Daarom investeert ABN AMRO in de ontwikkeling van de bank van overmorgen door online experts aan te trekken, o.a. voor de rol van Head of Digital Strategy en Online Strategist. 1 / 5
De Digitale Bank De Retail organisatie van ABN AMRO (goed voor 50% van de totale omzet van de bank) staat aan het begin van een gigantische transformatie met impact op meer dan vijf miljoen Nederlandse klanten. Veranderingen in de markt In 2014 kondigde ABN AMRO aan 100 van de 300 bankkantoren te sluiten. En dat terwijl de nettowinst van ruim 1,5 miljard euro twee keer zo veel was als in 2013. De bank heeft genoeg aan 200 filialen, want bankieren doet men tegenwoordig online. De ABN AMRO website telt 15 miljoen bezoeken per maand, de app wordt 50 miljoen keer per maand geopend. Daar speelt de bank op in met een mobile first strategie. De bank in je broekzak Sta je bijna rood? Dan stuurt de app je een waarschuwing. Stap je uit het vliegtuig in New York? Dan stelt de bank meteen voor de geo-blokkade van je bankpas op te heffen. Wil je een huis kopen? Dan kun je online bij een hypotheekadviseur met webcam terecht. Niet omdat het kán, maar omdat klanten verwachten dat ze de hele bank in hun broekzak hebben. ABN AMRO wil wensen van de klant niet alleen omzetten in concrete diensten en producten, maar verwachtingen anticiperen en overtreffen. De organisatie Om leidend te zijn én te blijven wordt een nieuw topteam geformeerd. De Digitale Bank is geen afdeling, het is de bank van de toekomst. De transitie wordt gedreven door vier teams: E-commerce Klantgroepen en E-commerce Productgroepen beheren en optimaliseren van sales en services op het online en mobiele kanaal; Digital Development & Interaction ontwikkelt nieuwe toepassingen voor de bank van morgen en Digital Strategy & Innovation vormt onder leiding van Roland Booijen visie, strategie en New Business Development voor de bank van overmorgen. Het doel: over een paar jaar is dit team van grofweg 150 professionals verantwoordelijk voor een steeds groter wordend deel van de omzet van de Retail organisatie. 2 / 5
Head of Digital Strategy In het razendsnel ontwikkelende tech landschap ligt de strategische horizon op hooguit twee jaar. De Head of Digital Strategy zet voor die periode ABN AMRO s online strategie voor Retail Banking uit en stemt deze af met andere business lines. Strategie De Head of Strategy geeft leiding aan een team van Online Strategists en bepaalt de richting die ABN AMRO inslaat. De digitale mogelijkheden zijn eindeloos. Om tot een onderscheidende strategie voor Digital Banking te komen zijn scherpe keuzes nodig. Deze positie maakt deel uit van het MT Digital Strategy & Innovation en rapporteert aan Roland Booijen. Change management Om in een complexe omgeving als ABN AMRO grote stappen te kunnen maken is meer nodig dan alleen een sterke strategie: draagvlak. De Head of Strategy draagt de strategie uit, zowel binnen als buiten de organisatie, en presenteert bevindingen en plannen tot aan de raad van bestuur als dat nodig is. Daarbij hoort het adviseren (en waar nodig overtuigen) van de verantwoordelijken voor de online strategie buiten Retail, om te zorgen voor op elkaar afgestemde online strategieën. Consulting exit Strategy consulting vormt een uitstekende basis voor een carrière in de online industie. De grote prioriteit die deze transformatie binnen ABN AMRO heeft, de grote vrijheid op het gebied van digitale innovaties, de complexiteit van de financiële sector en het stakeholder management op top-niveau maken de positie van Head of Strategy een unieke gelegenheid voor een Engagement Manager om de overstap naar online te maken. CONTACT IMKE PETERS Consultant, Top of Minds Executive Search E-MAIL ImkePeters@topofminds.com DIRECT LINE +31 20 7600 787 3 / 5
Online Strategist De Online Strategist ontwikkelt een onderscheidende strategie voor de bank van overmorgen - een digitaal platform waar klanten al hun financiële zaken kunnen regelen. Strategie Als lid van het Digital Strategy & Innovation team geeft de Online Strategist richting aan de organisatie-brede transitie om nog klantcentrischer te worden, én creëert hier draagvlak voor binnen de organisatie. Klantbehoefte, concurrentie, social media, FinTech - geen trend ontgaat de Online Strategist. Belangrijker nog: deze strateeg ziet direct wat de implicaties voor de Digitale Bank kunnen zijn, van nieuwe business modellen en innovaties tot externe samenwerkingen. En durft scherpe keuzes te maken om tot een onderscheidende strategie voor e-commerce en digital development te komen. Change management De Online Strategist speelt een centrale rol in het creëren van draagvlak. Door goed te luisteren naar senior management van andere afdelingen, presentaties te geven en het dialoog aan te gaan neemt de Online Strategist de hele organisatie mee in de transformatie. Consulting exit Deze positie is een stepping stone voor een consultant met online projectervaring en grote ambities op het gebied van e-commerce. Kennis van de Financial Services industrie is een pre. De Online Strategist wordt gewaardeerd om vaardigheden zoals conceptmatig denken, change management en overtuigingskracht. En als straks de Digitale Bank in al zijn facetten staat, gaan er vele deuren open, zowel binnen de bank als bij andere online spelers. CONTACT IMKE PETERS Consultant, Top of Minds Executive Search E-MAIL ImkePeters@topofminds.com DIRECT LINE +31 20 7600 787 4 / 5
Roland Booijen, Directeur Digital Strategy & Innovation Je werkt sinds 2005 bij de bank. Nooit naar het gras van de buren gekeken? Jawel, maar bij ABN AMRO is het echt groener. Ik heb Informatica & Economie gestudeerd, en dat snijvlak is ook precies waar ik het warm van krijg. Na mijn studie ben ik bij ABN AMRO begonnen met een traineeship, en uiteindelijk doorgegroeid tot Head of IT Finance. Dat heb ik drie jaar met plezier gedaan. Er is altijd genoeg te doen op dit gebied dus ik kreeg een vervolgstap aangeboden, maar ik was toe aan iets nieuws. Daarom ben ik eerst op sabbatical gegaan. Dus je wist nog niet wat je na je sabbatical zou gaan doen? Het geeft een bijzonder vrij gevoel door Zuid Amerika te reizen en niet zeker te weten wat je bij thuiskomst te wachten staat. Maar ik had van te voren wel over de ontwikkeling van de Digitale Bank gesproken met Frank Verkerk, de Chief Digital Officer. Zijn ambitie voor de transformatie is enorm. Net als zijn enthousiasme, trouwens. Daarom heb ik na mijn sabbatical direct gesolliciteerd naar de functie van Directeur Digital Strategy & Innovation. Waarom de Digitale Bank? Het is eigenlijk een e-commerce start-up met een product waar iedereen behoefte aan heeft - online bankieren. Maar we beginnen meteen met vijf miljoen klanten. En er wordt meer geinvesteerd in innovatie dan bij welke online partij ook. Dit is geen afdeling, dit is de bank van overmorgen. Welke ontwikkelingen heb je bij de bank meegemaakt? De cultuur! Ik was bij wijze van spreken de enige tijdens mijn traineeship die geen rode broek en zegelring droeg. Nu de bank een grote online innovator wordt, trekken we een ander type mens aan. Laatst hadden we hier bijvoorbeeld een hackathon. En die e-commerce sfeer wordt nog versterkt wanneer we onze eigen vleugel van het kantoor in Amsterdam krijgen. Wat ben jij voor manager? Coachend, resultaatgericht en absoluut niet hiërarchisch. Ik laat de experts binnen mijn team ook graag zelf presenteren aan stakeholders - of dat nu Senior Managers zijn of de Raad van Bestuur. Specialisten runnen hun eigen show. 5 / 5