Voor alle zorg bij u thuis

Voor alle zorg bij u thuis 1

2

Inhoudsopgave Pagina Voor alle zorg bij u thuis 4 Samenwerking 5 De verschillende vormen van thuiszorg 5 Kraamzorg 6 - Kraamzorg aanvragen Jeugdgezondheidszorg 9 - Jeugdgezondheidszorg aanvragen Huishoudelijke Hulp 12 - Huishoudelijke Hulp aanvragen Verplegen en Verzorgen 14 - Persoonlijke verzorging - Verpleging - Advies, instructie en voorlichting - Gespecialiseerde verpleging - Thuisbegeleiding - Verplegen en Verzorgen aanvragen Voedingsvoorlichting en dieetadvisering 20 - Voedingsvoorlichting en dieetadvisering aanvragen Uitleen van hulpmiddelen 22 GroenekruisService 22 - Gemaksdiensten - Cursussen - Lidmaatschap Overige informatie 24 - Algemene voorwaarden 3

Voor alle zorg bij u thuis U wilt zo lang mogelijk thuis blijven wonen, in uw eigen vertrouwde omgeving. U wilt wel graag dat iemand u daarbij helpt, bijvoorbeeld bij het huishouden, het wassen en aankleden of met verschillende gemaksdiensten aan huis. Mogelijk heeft u meer intensieve zorg nodig. Iemand die regelmatig langskomt om een wond te verzorgen, of een infuus aan te leggen. Het is ook mogelijk dat u ondersteuning nodig heeft bij de verzorging of opvoeding van uw (pasgeboren) kind, of begeleiding bij het volgen van een speciaal dieet. Welke vorm van zorg u ook nodig heeft, GroenekruisDomicura kan u de gewenste zorg bieden. Bij ons vindt u alle vormen van thuiszorg onder één dak, bestemd voor mensen van alle leeftijden. En omdat alle vormen van thuiszorg elkaar goed aanvullen, kunnen we de zorg heel goed afstemmen op uw wensen en behoeften. Al meer dan 100 jaar vertrouwd met thuiszorg GroenekruisDomicura is een thuiszorgorganisatie die hoofdzakelijk actief is in de regio Maastricht-Heuvelland, maar daarnaast ook in de Westelijke Mijnstreek en Parkstad zorg verleent. Wij combineren ruim 100 jaar ervaring met het ontwikkelen van nieuwe vormen van thuiszorg. Op die manier kunnen wij de zorg steeds verder verbeteren. Onze professionele medewerkers werken volgens duidelijke richtlijnen. De kwaliteit van de zorg- en dienstverlening staat voorop. De organisatie is voor haar kwaliteitszorg gecertificeerd met het HKZ keurmerk, een tastbaar bewijs van de voortdurende zorg voor kwaliteit. 4

Samenwerking GroenekruisDomicura werkt nauw samen met huisartsen, ziekenhuizen, verzorgingshuizen en tal van andere organisaties en hulpverleners. Dankzij deze samenwerking kunnen wij uw zorgvraag professioneel en op maat invullen. De verschillende vormen van thuiszorg GroenekruisDomicura biedt: Kraamzorg Jeugdgezondheidszorg Huishoudelijke Hulp / Alfahulp Verplegen en Verzorgen Gespecialiseerde verpleging Thuisbegeleiding Voedingsvoorlichting en dieetadvisering Uitleen van hulpmiddelen / Thuiszorgwinkel Gemaksdiensten aan huis Cursussen en beweeg- en ontspanningsactiviteiten 5

Kraamzorg Kraamzorg van GroenekruisDomicura is er voor u, uw pasgeboren kindje en uw gezinsleden. De kraamverzorgende zorgt ervoor dat u vertrouwd raakt met uw kindje en leert u hoe u het kindje het beste kunt verzorgen. Zij ondersteunt u vóór, tijdens en na de bevalling. Uw persoonlijke situatie als uitgangspunt Afhankelijk van uw persoonlijke situatie en uw gezinssituatie wordt in overleg met u bepaald hoeveel uren kraamzorg noodzakelijk zijn. Vroegtijdige inzet kraamverzorgende De kraamverzorgende van GroenekruisDomicura kan al tijdens de ontsluitingsfase een aantal uren bij u in huis zijn. Zij is opgeleid in het bieden van ondersteuning en begeleiding, zodat u en uw partner zich optimaal kunnen voorbereiden op de bevalling. Het geeft een veilig en zeker gevoel, als er iemand in huis is, die op professionele wijze kan ondersteunen en uw wensen als uitgangspunt hanteert. Uit onderzoek blijkt, dat vrouwen in een ontspannen sfeer gemakkelijker bevallen en sneller herstellen na de bevalling. Ook is gebleken dat bij meer en continue steun bij het opvangen van de weeën de kans op medisch ingrijpen lager is. Zodra uw bevalling begint, kunt u met de verloskundige overleggen of de kraamverzorgende tijdens de ontsluitingsfase aanwezig zal zijn. Hulp bij borstvoeding Iedere moeder kan in principe borstvoeding geven. Met een goede voorbereiding en ondersteuning van de kraamverzorgende in de kraamperiode verloopt bij vele moeders de borstvoeding zonder problemen, dus heel natuurlijk. Komen er toch problemen, bijv. bij het aanleggen of bij onvoldoende moedermelk, dan kan de kraamverzorgende of de moeder de hulp van onze lactatiekundige inschakelen. Een lactatiekundige is een professioneel opgeleide borstvoedingsspecialist. Met deskundige adviezen en goede informatie wordt u begeleid bij de borstvoeding. 6

7

Extra ondersteuning en deskundig advies Bij GroenekruisService kunt u terecht voor cursussen voor (aanstaande) ouders en voor moeder en kind. U kunt bijvoorbeeld deelnemen aan: Zwangerschapscursus Van zwangerschap naar ouderschap Zwangerschapscursus volgens Mensendieck Voorlichtingsbijeenkomst borstvoeding Cursus Postnatale gymnastiek Bij de Uitleen en de Thuiszorgwinkel van GroenekruisDomicura kunt u terecht voor handige hulpmiddelen voor de thuisbevalling en de kraamtijd. Waar vindt u GroenekruisDomicura Kraamzorg? Wij bieden kraamzorg op maat in de regio s Maastricht-Heuvelland, Westelijke Mijnstreek, Parkstad en in België en Duitsland tot dertig kilometer over de grens bij Maastricht. Wat kost kraamzorg? De meeste zorgverzekeraars kennen een vergoeding voor kraamzorg. Het tarief voor kraamzorg wordt landelijk vastgesteld en ieder jaar op 1 januari herzien. De overheid stelt de hoogte van de wettelijke eigen bijdrage per uur vast. Uw zorgverzekeraar kan u vertellen hoe hoog de eigen bijdrage voor u is. Hoe vraagt u kraamzorg aan? Kraamzorg kunt u rechtstreeks bij ons aanvragen, liefst voor de vierde maand van uw zwangerschap. Voor meer informatie en aanmelding, bel: (043) 3 690 630 (24 uur per dag), of kijk op www.groenekruisdomicurakraamzorg.nl. 8

Jeugdgezondheidszorg Als ouder wilt u de beste zorg voor uw kind. De jeugdarts, de jeugdverpleegkundige en de doktersassistente bieden die zorg. Zij volgen de lichamelijke, psychische en emotionele ontwikkeling van uw kind vanaf de geboorte tot de leeftijd van vier jaar. Samenwerking De consultatiebureaus werken nauw samen met de GGD, peuterspeelzalen, kinderdagverblijven en andere organisaties op het gebied van jeugd en gezondheid. Tijdig signaleren Een belangrijke taak van de Jeugdgezondheidszorg is het tijdig signaleren van (risico s op) afwijkingen. Indien nodig kan snel met u, en eventueel met andere hulpverleners, bekeken worden aan welke hulp en ondersteuning u en uw kind behoefte hebben. Elke groeifase is anders Elke groeifase van een kind brengt veranderingen met zich mee. Wekelijks zijn er spreekuren waar u zonder afspraak terecht kunt met vragen, of om uw kindje te wegen en te meten. Ook is het mogelijk dat de jeugdverpleegkundige een extra huisbezoek brengt. Cursussen en themabijeenkomsten Speciaal voor ouders van peuters en kleuters organiseert GroenekruisService o.a. cursussen op het gebied van opvoeding en gezondheid, zoals de cursussen Babymassage, Muziek op schoot, Eerste hulp bij kinderongelukjes, Peutergym of Omgaan met peuters. 9

Hoe vraagt u Jeugdgezondheidszorg aan? Jeugdgezondheidszorg hoeft u niet aan te vragen. Na de geboorte van uw kindje nemen wij contact met u op voor een eerste afspraak op het consultatiebureau. Er volgt na de geboorte van uw kindje een huisbezoek voor de hielprik en de eerste gehoortest. In het eerste levensjaar komt u met uw kindje acht keer naar het consultatiebureau, na de eerste verjaardag eenmaal per jaar. Wat kost Jeugdgezondheidszorg? Aan de jeugdgezondheidszorg zijn geen kosten verbonden. Uw kind dient wel te wonen in Nederland en gebruik te maken van het zorgaanbod in de gemeente waar het kind woonachtig is. Voor meer informatie, bel jeugdgezondheidszorg: (043) 3 690 680, of kijk op www.groenekruisdomicura.nl. 10

11

Huishoudelijke Hulp U vindt uw huishouden belangrijk. Een opgeruimde kamer, frisse lakens op bed, schoon sanitair en een gevulde koelkast. Het lijkt vanzelfsprekend, maar er kunnen, vroeg of laat, momenten in uw leven komen, dat het huishouden u steeds zwaarder valt. Onze Huishoudelijke Hulp kan dan uitkomst bieden. Wij helpen u graag, zodat u in uw vertrouwde omgeving kunt blijven wonen. Een compleet pakket Huishoudelijke Hulp omvat een compleet pakket aan huishoudelijke taken. Onze medewerkers kunnen het (zwaar) huishoudelijk werk van u overnemen, zodat u lichamelijk minder belast wordt. Uiteraard overleggen wij altijd met u welke taken in uw situatie van toepassing zijn. Wij kunnen u ondersteunen bij de volgende taken: schoonmaken van woonruimte, slaapruimte, sanitair, keuken; verzorgen van textiel (wassen, strijken); maaltijdverzorging; bed opmaken; signaleren en rapporteren van veranderingen in de leefsituatie; planning van het voeren van het huishouden (wie doet wat); beheer van de levensmiddelenvoorraad; noodzakelijke opvang van thuiswonende kinderen Waar leveren wij Huishoudelijke Hulp? Wij leveren Huishoudelijke Hulp in de regio s Maastricht, Heuvelland, Parkstad en de Westelijke Mijnstreek, kortom in Zuid-Limburg. Hoe vraagt u Huishoudelijke Hulp aan? Huishoudelijke Hulp vraagt u aan via het Wmo-loket in uw gemeente. De gemeente bepaalt op welke hulp u recht heeft. Heeft u géén recht op Huishoudelijke Hulp op basis van een Wmo-indicatie dan kunt u particuliere hulp aanvragen bij GroenekruisDomicura. Wat kost Huishoudelijke Hulp? Voor Huishoudelijke Hulp met een indicatie van de gemeente wordt een eigen bijdrage in rekening gebracht. Het Centraal Administratie Kantoor (CAK) berekent uw maximale eigen bijdrage op basis van o.a. uw inkomen. 12

Verplegen en Verzorgen Dicht bij u in de buurt Onze medewerkers werken samen in wijkteams. Ieder wijkteam bestaat uit een vaste groep verpleegkundigen en verzorgenden die in een dorp of wijk, dicht bij u in de buurt, werken. Het zijn dus vertrouwde gezichten die bij u thuis komen. Bij de start van de zorg krijgt u een contactpersoon toegewezen die met u en uw mantelzorger bekijkt welke zorg u precies nodig heeft. De zorg wordt zoveel mogelijk afgestemd op uw persoonlijke wensen en omstandigheden. Ook als de zorgbehoefte verandert, zorgt uw contactpersoon ervoor dat u verzekerd blijft van goed afgestemde en persoonlijke zorg. Indien nodig zorgt de contactpersoon voor afstemming met andere zorgverleners, zoals uw huisarts. Persoonlijke verzorging U wilt zo lang mogelijk thuis blijven wonen. U wilt wel graag dat iemand u daarbij helpt. U heeft bijvoorbeeld een sterke arm nodig om uit bed te komen of het douchen gaat niet meer vanzelf. Dan is persoonlijke verzorging van GroenekruisDomicura iets voor u. Onze medewerkers kunnen u helpen bij: wassen, douchen, scheren, aan- en uitkleden; in en uit bed gaan; naar het toilet gaan; steunkousen aan - en uitdoen; medicijnen innemen; ogen druppelen; etcetera. We helpen u zo vaak als nodig is. Afhankelijk van uw specifieke situatie komen we een paar keer per week of zelfs meerdere keren per dag bij u langs. 14

Verpleging Thuis bent u op uw best. In uw eigen vertrouwde omgeving kunt u zichzelf zijn en zoveel mogelijk genieten van kleine en grote dingen. Dat verandert niet na een ongeluk of ziekte. Daarom is het goed dat er verpleegkundige hulp is van GroenekruisDomicura. We zorgen ervoor dat u na een operatie zo snel mogelijk thuis kunt herstellen, we voorkomen dat een ziekte erger wordt of we helpen u zo goed mogelijk omgaan met een beperking. Onze medewerkers bieden u de meest uiteenlopende vormen van verpleegkundige hulp. Denkt u daarbij bijvoorbeeld aan: het toedienen van medicijnen; het verzorgen van een wond; het inbrengen van een katheter; het geven van injecties; het leren omgaan met een ziekte of handicap. We helpen u zo vaak als nodig is, afgestemd op uw specifieke situatie. Advies, instructie en voorlichting (gratis huisbezoek) U heeft te horen gekregen dat u diabetes heeft en wilt weten wat dat voor u en uw gezin betekent. Of u heeft na een operatie een stoma gekregen, maar weet nog niet zo goed hoe u hier mee om moet gaan. In dit soort situaties kunt u bij ons terecht voor advies, instructie en voorlichting. Deze begeleiding heeft tot doel om u en/of uw gezinsleden te leren omgaan met (de gevolgen van) een aandoening, beperking of handicap. Onze medewerkers kunnen u inzicht geven in uw ziekte, maar geven ook tal van praktische tips. Denk daarbij aan het omgaan met vermoeidheid en pijn, maar ook aan adviezen op het gebied van voeding, medicijngebruik of aanpassingen in uw woning. Zij helpen u desgewenst ook bij het aanvragen van voorzieningen of hulpmiddelen. Advies, instructie en voorlichting is onder meer bedoeld voor mensen met: diabetes, incontinentie, dementie, kanker, astma/copd, mensen met een stoma, mensen die ongeneeslijk ziek zijn, mensen die net een borstoperatie of CVA (hersenbloeding/-infarct) hebben gehad, mensen met een gehoorbeperking, of visuele beperkingen, mensen met depressieve klachten en mensen in de rouw. Vanzelfsprekend hebben wij ook zorg en aandacht voor uw naasten. 16

Gespecialiseerde verpleging Dankzij goede contacten en samenwerkingsverbanden met specialisten en huisartsen is thuisbehandeling steeds vaker mogelijk. Het voordeel van deze gespecialiseerde zorg is dat u na een opname eerder naar huis kunt, of niet meer regelmatig naar het ziekenhuis hoeft te gaan. Deze situatie doet zich bijvoorbeeld voor als u een nierpatiënt bent die vier keer per dag een nierspoeling (CAPD) nodig heeft. Of u bent tijdens uw vakantie gebeten door een teek en u moet een maand lang via een infuus antibiotica toegediend krijgen. Ook als u ongeneeslijk ziek bent en de laatste fase van uw leven thuis wilt doorbrengen, kan een gespecialiseerd verpleegkundige u op een professionele wijze begeleiden en u ondersteuning bieden bij een waardige afsluiting van uw leven. Een team van verpleegkundigen verleent deze gespecialiseerde zorg bij u thuis. Onze medewerkers zijn getraind in de zorg voor volwassenen en kinderen. Bij gespecialiseerde verpleging kunt u o.a. denken aan: infuusbehandelingen zoals: pijnbestrijding, toedienen antibiotica, bloedtransfusies; CAPD (nierspoelingen); verpleegtechnische handelingen bij kinderen. Thuisbegeleiding Psychische of sociale problemen kunnen er toe leiden dat het huishouden en de zorg voor uzelf en uw gezin u te veel worden. In die situatie kunt u een beroep doen op thuisbegeleiding. De thuisbegeleider kijkt samen met u naar de mogelijkheden om de rust in uw situatie terug te laten keren. Dat gebeurt stapsgewijs en vaak werkt de thuisbegeleider daarbij samen met andere hulpverleners. In principe neemt de thuisbegeleider alleen tijdelijk werk van u over als dat echt nodig is. Het uiteindelijke doel van thuisbegeleiding is dat u zelf weer structuur krijgt in uw leven, zodat u weer grip heeft op het dagelijkse leven en het huishouden. 17

Verplegen en Verzorgen aanvragen Aanvragen van - persoonlijke verzorging; - verpleging; - gespecialiseerde verpleging; - thuisbegeleiding. Onze medewerkers kunnen u helpen bij het indienen van een aanvraag bij het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Het CIZ bepaalt op welke zorg u recht heeft en geeft een indicatie af. In alle gevallen betaalt u een eigen bijdrage die onder meer afhankelijk is van de hoogte van uw inkomen. Het Centraal Administratie Kantoor Bijzondere Kosten (CAK) bepaalt de hoogte van de bijdrage en brengt deze bij u in rekening. Bepaalde verpleegkundige handelingen worden vanuit de zorgverzekeringswet betaald. Voor deze zorg heeft u een verzoek van de medisch specialist nodig. Er geldt een eigen risico. U kunt ook kiezen voor een persoonsgebonden budget (pgb), waarmee u zelf de zorg bij GroenekruisDomicura kunt inkopen. Voor meer informatie over het aanvragen van zorg met hulp van GroenekruisDomicura, bel (043) 3 690 670 (24 uur per dag), of kijk op www.groenekruisdomicura.nl. Voor meer informatie over het CAK en de eigen bijdrage, bel: 0800-1925, of kijk op www.hetcak.nl. Aanvragen van advies, instructie en voorlichting (huisbezoek) Deze begeleiding kunt u rechtstreeks bij ons aanvragen. Hiervoor heeft u geen indicatie van het CIZ nodig. U betaalt ook geen eigen bijdrage. Meer informatie Voor meer informatie over Verplegen en Verzorgen, bel (043) 3 690 670, (24 uur per dag) of kijk op www.groenekruisdomicura.nl. 18

19

Voedingsvoorlichting en dieetadvisering Diëtisten van GroenekruisDomicura werken samen met u aan een gezonde(re) leefwijze en geven u daarbij adviezen, afgestemd op uw persoonlijke gezondheidssituatie. Het uitgangspunt is dat u zich bewust wordt van wat u eet en welke gevolgen uw voedingsgewoonten kunnen hebben. Met de juiste voeding kunt u klachten voorkomen, uw gezondheid op peil houden of sneller herstellen na een operatie. U kunt een beroep doen op de diëtist als u bijvoorbeeld kampt met overgewicht, ondergewicht, een verhoogd cholesterolgehalte, allergieën en diabetes. Ook met al uw andere vragen over voeding en gezondheid kunt u bij onze diëtist terecht. De diëtisten begeleiden baby s, kinderen en volwassenen. Dat gebeurt zowel individueel als in groepsverband. Zo zijn er speciale groepscursussen voor mensen met overgewicht of diabetes. Kinderen en jongeren met overgewicht kunnen speciale programma s volgen waarin sportactiviteiten en voedingsadviezen gecombineerd worden aangeboden. Gratis voedingscheck Bij GroenekruisDomicura kunt u in 2012 terecht voor een gratis voedingscheck. De diëtist kijkt hierbij onder andere naar uw voeding, inname van vitamine D en eet- en beweeggewoonten. Voor de voedingscheck is geen verwijzing van huisarts of specialist nodig. Voor meer informatie bel (043) 3 690 620 of stuur een e-mail aan het secretariaat: vodi@gkdzorg.nl. Wat kost Voedingsvoorlichting en dieetadvisering? De vergoeding van dieetadvisering is geregeld in verschillende aanvullende pakketten van de zorgverzekeraar. Raadpleeg uw eigen polis voor deze vergoeding of bel ons secretariaat, (043) 3 690 620. Zij kunnen meteen de verzekeringscheck uitvoeren en aangeven welke vergoeding voor u van toepassing is. Meer informatie Voor meer informatie over Voedingsvoorlichting en dieetadvisering, bel (043) 3 690 620 of kijk op www.groenekruisdomicura.nl. 20

21

Uitleen van hulpmiddelen Bij de Uitleen van GroenekruisDomicura kunt u terecht als u tijdelijk hulpmiddelen nodig heeft. Denk daarbij aan hulpmiddelen die u kunt gebruiken tijdens ziekte, na een ongeval of operatie, bij een thuisbevalling of in de kraamtijd. Het gaat dan bijvoorbeeld om krukken, een rolstoel, of bedverhogers. De meeste artikelen worden vergoed vanuit de AWBZ en kunnen kosteloos verstrekt en getransporteerd worden. Een lidmaatschap is niet vereist. In de Thuiszorgwinkel is een geselecteerd aanvullend pakket van ondersteunende en gezondheidsbevorderende artikelen nieuw en gebruikt te koop. Een aantal artikelen kan ook worden gehuurd. De Uitleen en Thuiszorg-winkel zijn gevestigd aan de Mockstraat 1 te Maastricht en op werkdagen geopend van 8.00 tot 17.00 uur en op zaterdag van 14.00 tot 15.00 uur. Daarnaast kunt u op zaterdag van 9.30 tot 17.00 uur uitleenartikelen afhalen en/of terugbrengen in de Thuiszorgwinkel Enzo, Terra Cottaplein 20-21, Maastricht. Leden van GroenekruisService krijgen 10% procent korting op hun aankopen in de Thuiszorgwinkel. Voor meer informatie, bel (043) 3 690 660 of kijk op www.groenekruisdomicura.nl. GroenekruisService GroenekruisService biedt een uitgebreid pakket aan gemaks- en zorgdiensten die het leven thuis vergemakkelijken. Hierbij kunt u denken aan onze maaltijdservice, een bezoek van de pedicure aan huis of dagtrips met zorg naar verschillende bestemmingen. Ook bent u bij GroenekruisService aan het juiste adres als u actief en fit wilt leven. GroenekruisService heeft tal van cursussen en activiteiten voor jong en oud. U kunt deelnemen aan diverse cursussen, van yoga en mindfulness tot babymassage, peutergym en stoppen met roken. Als u geïnteresseerd bent hoe het met uw gezondheid staat betreffende uw bloeddruk, cholesterolgehalte, bloedsuiker en BMI, dan kunt u bij ons terecht voor een gezondheidscheck. Na afloop bespreekt de verpleegkundige met u de resultaten. Als lid van GroenekruisService krijgt u bovendien korting op onze cursussen en gemaks- en zorgdiensten. Voor meer informatie, bel (043) 3 690 610, of kijk op www.groenekruisservice.nl. 22

23

Overige informatie Algemene voorwaarden Wij streven naar optimale zorg en dienstverlening. Om dat te kunnen garanderen, hebben onze medewerkers en onze cliënten rechten en plichten zodat duidelijk is wat beide partijen van elkaar kunnen en mogen verwachten. De rechten en plichten vindt u terug in onze algemene voorwaarden, die een onderdeel vormen van de zorgovereenkomst die Stichting GroenekruisDomicura met u afsluit. GroenekruisDomicura hanteert de landelijke vastgestelde algemene voorwaarden, zoals die voor (thuis)zorginstellingen gelden. U kunt de algemene voorwaarden inzien op onze site: www.groenekruisdomicura.nl Hieronder worden enkele van de algemene voorwaarden toegelicht. Arbeidsomstandigheden Conform de Arbeidsomstandighedenwet (Arbo-wet) stelt GroenekruisDomicura eisen aan de omstandigheden waaronder de medewerkers werken. Dat doet GroenekruisDomicura aan de hand van een Arbocheck en betreft onderwerpen als veiligheid, werkomgeving, hygiëne, lichamelijke belasting en werkmateriaal. Bereikbaarheid in noodsituaties GroenekruisDomicura is 24 uur bereikbaar voor noodsituaties van verzorgende of verpleegkundige aard, zoals vallen en stomalekkage via telefoonnummer (043) 3 690 670. Voor noodsituaties van medische aard dient u contact op te nemen met de huisartsenpost of 112. Cliëntenraad GroenekruisDomicura heeft een cliëntenraad ingesteld. Hierin zitten vertegenwoordigers van chronisch zieken, mindervaliden, consumenten/cliënten en ouders/verzorgers van kinderen. De cliëntenraad komt op voor de algemene belangen van onze cliënten en geeft de Raad van Bestuur van GroenekruisDomicura gevraagd en ongevraagd advies. De cliëntenraad is er niet voor individuele klachten over de thuiszorg. In die gevallen geldt de klachtenprocedure. 24

Contactpersonen Als cliënt dient u aan GroenekruisDomicura de naam en bereikbaarheidsgegevens van een contactpersoon door te geven en, indien van toepassing, van de persoon die door u schriftelijk is gemachtigd in uw plaats te treden als wettelijke vertegenwoordiger. Ook vanuit GroenekruisDomicura krijgt u een contactpersoon toegewezen. Deskundigheid en kwaliteit De medewerkers van GroenekruisDomicura zijn deskundig en leveren kwalitatief goede zorg. Zij ondergaan regelmatig opleiding en bijscholing, zodat zij over verantwoorde kennis en kunde kunnen blijven beschikken. Medewerkers handelen volgens de gedragscode van GroenekruisDomicura. Ethische en levensbeschouwelijke vraagstukken GroenekruisDomicura heeft beleid ten aanzien van een aantal ethische en levensbeschouwelijke vraagstukken zoals euthanasie en palliatieve zorg (o.a. palliatieve sedatie). Indicaties en herindicaties De cliënt is procedureel verantwoordelijk voor het aanvragen van een indicatie en herindicatie voor verpleging en verzorging. GroenekruisDomicura kan hierbij ondersteuning bieden. Hiervoor kunt u contact opnemen met onze Zorgcentrale via telefoonnummer (043) 3 690 670. Klachtenbehandeling Ondanks de zorgvuldigheid die GroenekruisDomicura en haar medewerkers betrachten, kan het voorkomen dat u ontevreden bent over de (organisatie van de) zorg- en/of dienstverlening. U kunt deze onvrede of klacht in eerste instantie het beste bespreken met de direct betrokkene of diens leidinggevende. Als u een klacht wilt indienen dan kunt u ook altijd contact opnemen met de klachtenbemiddelaar van GroenekruisDomicura. Deze persoon is speciaal belast met de opvang en ondersteuning van cliënten bij klachten. Ook staat het u vrij om contact op te nemen met de betreffende directeur of de Raad van Bestuur. Daarnaast heeft u te allen tijde de mogelijkheid om uw klacht schriftelijk neer te leggen bij de externe klachtencommissie van GroenekruisDomicura. Nadere informatie vindt u in de klachtenregeling, deze kunt u bij GroenekruisDomicura opvragen. 25

Legitimeren Om zich als medewerker van GroenekruisDomicura bij u thuis te kunnen legitimeren is het dragen van een badge van GroenekruisDomicura verplicht. De badge vermeldt de naam, functie, foto en medewerkernummer van de medewerker en het logo van GroenekruisDomicura. Medicatiebeleid GroenekruisDomicura heeft met samenwerkingspartners zoals huisartsen, apothekers en ziekenhuizen, afspraken gemaakt over een veilig medicatiebeleid. Privacybescherming Alle gegevens die in de organisatie worden vastgelegd, worden vertrouwelijk behandeld en afgeschermd, zodat onbevoegde personen en/of instanties de gegevens niet kunnen inzien. Het verstrekken van uw gegevens gebeurt alleen aan hulpverleners die direct betrokken zijn bij uw behandeling, zoals de huisarts, én indien dit noodzakelijk is. Verstrekking aan derden zal uitsluitend met uw toestemming gebeuren. Uw dossier wordt na het afsluiten van de zorgverlening, conform wettelijke vereiste, vijftien jaar bewaard. Indien er alleen Huishoudelijke Hulp is verleend geldt dit niet en wordt het dossier vernietigd. Zelf kunt u uw gegevens altijd ter inzage bij GroenekruisDomicura opvragen. GroenekruisDomicura gaat er vanuit dat u ook de privacy van onze medewerkers respecteert. Sleutelbeheer GroenekruisDomicura beheert geen sleutels van cliënten. GroenekruisDomicura stimuleert het gebruik van sleutelkastjes. Vrijheidsbeperkende maatregelen GroenekruisDomicura heeft beleid ten aanzien van vrijheidsbeperkende maatregelen. Uitgangspunt hierbij is dat er geen vrijheidsbeperkende maatregelen worden toegepast c.q. dat inzet hiervan zoveel mogelijk voorkomen wordt. 26

Wilsverklaring GroenekruisDomicura kan, indien gewenst, cliënten informeren over de mogelijkheid tot het opstellen van een wilsverklaring waarin de cliënt uit hoe hij wil dat er gehandeld wordt, indien hij in een situatie terecht komt waarin hij niet meer bij machte is om zelfstandig keuzes te maken. Zorgplan /Zorgdossier Tijdens de intake stelt GroenekruisDomicura in overleg met u en op basis van uw (zorg)behoeften en wensen een (zorg)plan op. Indien u wenst kan een familielid, naaste of een door u gekozen onafhankelijke adviseur/consulent bij het gesprek aanwezig zijn. Het (zorg)plan dient door u en GroenekruisDomicura ondertekend te worden en blijft gedurende de looptijd van de overeenkomst tot uw beschikking in het (zorg) dossier. GroenekruisDomicura voert de zorg uit volgens de afspraken in het (zorg)plan. Het (zorg)plan wordt minimaal één keer per jaar met u geëvalueerd of vaker indien nodig. Alle zorg- en/of hulpverlening die u van GroenekruisDomicura ontvangt en de veranderingen in uw situatie worden in samenspraak met u, vastgelegd in een (zorg)dossier. Dit dossier bevindt zich bij u thuis en/of in de organisatie. 27

Overige informatie Leveringsvoorwaarden Wij streven naar optimale zorg en een goede dienstverlening. Om dat te kunnen garanderen, hebben onze medewerkers en onze cliënten rechten en plichten zodat duidelijk is wat beide partijen van elkaar kunnen en mogen verwachten. (043) 3 690 690 Algemeen telefoonnummer De rechten en plichten vindt u terug in de leveringsvoorwaarden, die een (043) 3 690 680 Jeugdgezondheidszorg onderdeel vormen van de zorgovereenkomst die GroenekruisDomicura (043) 3 690 670 Huishoudelijke Hulp met u afsluit. Hieronder worden enkele relevante onderdelen van de (043) 3 690 670 Verplegen en Verzorgen (24 uur per dag) algemene voorwaarden kort toegelicht. (043) 3 690 660 Uitleen van hulpmiddelen/thuiszorgwinkel (043) 3 690 630 Kraamzorg (24 uur per dag) Privacy (043) 3 690 620 Voedingsvoorlichting en dieetadvisering GroenekruisDomicura registreert uw gegevens, maar ook de gegevens (043) 3 690 610 GroenekruisService (lidmaatschap) over de zorg die u krijgt en de wijze waarop de zorg verloopt. We leggen alleen de gegevens vast die we nodig hebben om optimale zorg te kunnen E-mail info@gkdzorg.nl bieden. Alle gegevens worden vertrouwelijk behandeld en afgeschermd, Internet www.groenekruisdomicura.nl zodat onbevoegde personen en/of instanties de gegevens niet kunnen Bezoekadres Mockstraat 1, Maastricht inzien. Zelf heeft u wel het recht op inzage. Postadres Postbus 1307, 6201 BH Maastricht Klachtenprocedure Soms voldoet de zorg die wij bieden niet aan uw verwachtingen. Dit kunt GroenekruisDomicura is in het bezit van u in eerste instantie bespreken met de betrokken medewerker en/of de het ISO HKZ kwaliteitscertificaat. leidinggevende van deze medewerker. Komt u er samen niet uit? Dan kunt u een schriftelijke klacht indienen bij de Raad van Bestuur. Daarnaast kunt u ook altijd rechtstreeks een klacht indienen bij de onafhankelijke Klachtencommissie van GroenekruisDomicura. Hoe de procedure verloopt, kunt u lezen in de klachtenregeling. Deze klachtenregeling u kunt opvragen bij het secretariaat van de Raad van Bestuur: (043) 3 690 615. 28 07/2012 GkD-403