Opname van uw kind een onverwacht verblijf op de kinderafdeling Kindergeneeskunde
Inhoudsopgave Hoofdstuk Pagina 1. Uw ziekenhuis, dat zijn wij 3 2. Een onverwachte opname 6 3. Verblijf op de kinderafdeling 11 4. U en ons team 13 5. Wegwijs op de kinderafdeling 17 6. Voorkom financiële verrassingen 21 7. Maakt u ons beter? 22
Uw ziekenhuis, dat zijn wij Welkom in het BovenIJ ziekenhuis. Wij willen úw ziekenhuis in Amsterdam zijn, waar u en uw kind gastvrij worden ontvangen en met persoonlijke aandacht worden behandeld. Uw kind is momenteel acuut opgenomen of wordt binnenkort opgenomen op de kinderafdeling, geen alledaagse gebeurtenis. Wij maken u graag alvast vertrouwd met het verblijf van uw kind op onze afdeling. Wij vinden het belangrijk dat u weet wat u van ons en van uw verblijf kunt verwachten. Open en duidelijke communicatie begint met een goed contact. Deze tips kunnen daarbij helpen: Bereid u goed voor op het gesprek met de arts. Zet uw vragen op papier. Vertel de arts welke klachten uw kind op dit moment heeft. Maak duidelijk wat u van de arts verwacht. Vraag uw partner, een familielid of vertrouwd persoon om aanwezig te zijn bij gesprekken met artsen of medewerkers. Heeft u vragen of twijfelt u ergens over? Geef het aan als u iets niet begrijpt. Volg onze instructies en adviezen goed op. Vraag wat u of uw kind wel of niet mag doen. Wilt u ons laten weten als u voor uw gevoel tegenstrijdige informatie krijgt? Nieuws over de gezondheid van uw kind zal de verpleegkundige zo nodig aan u doorgeven. Natuurlijk kunt u zelf ook contact opnemen met de verpleegkundige. Wilt u uw familie of kennissen vragen om alleen via u te informeren naar de gezondheid van uw kind? Op onze website lichten we onze voorzieningen en werkwijze uitgebreid toe. Waar in de tekst van deze brochure de ouder wordt aangesproken, kunt u ook verzorger lezen.
BovenIJ ziekenhuis Zorg goed voor elkaar Welkom op de kinderafdeling Onze artsen en verpleegkundigen werken samen met tal van professionals. Iedereen in het team draagt bij aan de behandeling, verzorging en het herstel van uw kind. De belangrijkste teamleden, dat zijn u en uw kind. persoonlijk verbindend ondernemend We nodigen u uit om met ons samen te werken tijdens de behandeling van uw kind en vragen u om zelf een bijdrage te leveren aan veilige zorg voor uw kind. Teamwork betekent ook: verschillende gezichten op de afdeling. Soms kan het lastig zijn om te weten bij wie u terecht kunt met uw vragen. Aarzel niet en vraag ons wat u wilt weten. Wij staan u graag te woord en doen er alles aan om u te helpen. Onze betrokkenheid stopt niet als uw kind ons ziekenhuis straks weer verlaat. Daarom werken we nauw samen met huisartsen en andere zorgverleners in de regio. Want de zorg voor uw kind moet goed geregeld blijven, ook als uw kind thuis hulp nodig heeft of werkt aan het herstel. Wij wensen u een goed verblijf toe in het BovenIJ ziekenhuis en een voorspoedig herstel.namens alle professionals die betrokken zijn bij de behandeling van uw kind, Raad van Bestuur en Medische Staf van het BovenIJ ziekenhuis.
Een onverwachte opname Bij een onverwachte opname heeft u het verblijf van uw kind in het ziekenhuis niet kunnen voorbereiden. Wat kunt u uw kind hierover vertellen? Heeft uw kind spullen van huis nodig? Wat moet u allemaal regelen? Wordt de behandeling vergoed door uw verzekeraar? Praten over de behandeling Vaak is het niet mogelijk om uw kind thuis voor te bereiden op een opname. Natuurlijk helpen wij u daarbij zodat uw kind weet wat er gaat gebeuren. Wij adviseren u om uw kind altijd te vertellen waarvoor het is opgenomen. Uit ervaring weten we dat kinderen een ingreep beter verwerken als ze eerlijke voorlichting hebben gekregen. Rekening houden met leeftijd Jonge kinderen kunnen nog niet goed begrijpen hoe hun lichaam werkt. Ze hebben genoeg aan een korte en eenvoudige uitleg. Beschrijf wel wat uw kind zal zien, voelen en ruiken. Vertel ook dat uw kind pijn kan voelen na een operatie, en dat het niet erg is om te huilen. U kunt angst niet volledig wegnemen en dat hoeft ook niet. Oudere kinderen willen meestal nauwkeurig weten waarom ze worden opgenomen en wat de behandeling inhoudt. Vanaf ongeveer elf jaar begrijpen kinderen het werkelijke doel van de behandeling en dat artsen en verpleegkundigen echt met hen begaan zijn. Open en eerlijk Kinderen gebruiken hun fantasie om de mondelinge uitleg over de opname en de behandeling te begrijpen. Soms denken ze dat de ziekte hun eigen schuld is, of dat ze voor straf worden opgenomen. Vertel uw kind wat het kan verwachten. Zo geeft u uw kind de kans om over zijn angsten en onzekerheden te praten. Wees eerlijk. Vertellen wat een kind kan verwachten is niet hetzelfde als geruststellen. 5
Waarover kunt u vertellen? Sommige dingen gaan anders in het ziekenhuis, zoals plassen op de po of in de fles; niet in het eigen bed slapen, alleen of met andere kinderen op een kamer slapen; verzorgd worden door verpleegkundigen en onderzocht worden door dokters. Sommige dingen kunnen gaan zoals thuis, zoals aankleden en eten, spelen en tv kijken, ouders kunnen de hele dag bij het kind zijn, een van beide ouders mag blijven slapen. Met wie komt uw kind in contact? Uw kind kan diverse mensen tegenkomen, zoals artsen, verpleegkundigen, pedagogisch medewerkers, fysiotherapeuten, voedingsassistenten, laboranten, maatschappelijk werkers en de medewerkers van de schoonmaakdienst. Arts en vaste verpleegkundige De teamleden werken in wisseldiensten. Mogelijk krijgt u tijdens de opname van uw kind met een andere kinderarts te maken dan de kinderarts die uw kind heeft opgenomen. De dagelijkse verzorging van uw kind is zo veel mogelijk in handen van één vaste verpleegkundige per dienst. De vaste verpleegkundige stelt zich altijd voor aan uw kind. Op het informatiebord tegenover de balie kunt u dagelijks zien welke verpleegkundige u kunt aanspreken over uw kind. Tip: Wilt u de arts spreken? De verpleegkundige maakt graag een afspraak voor u. 6
Pedagogisch medewerker De pedagogisch medewerker ondersteunt u en uw kind tijdens het verblijf in het ziekenhuis en geeft graag advies over het omgaan met het (veranderend) gedrag van uw kind. De pedagogische medewerkers zijn aanwezig op de afdeling. Als de behandeling van uw kind daarom vraagt, worden ook andere medewerkers bij de zorg betrokken, zoals een maatschappelijk werker, lactatiekundige, orthopedagoog, fysiotherapeut, zorgconsulent, astmaverpleegkundige, diëtist, logopedist of het onderwijs expertise centrum. Informatiemateriaal U kunt ook voorlezen uit boekjes over het ziekenhuis, en spelenderwijs laten zien wat er in het ziekenhuis gebeurt. Op de kinderafdeling is informatiemateriaal beschikbaar. De pedagogisch medewerker of de verpleegkundige kunnen een fotoboek gebruiken om uw kind stapsgewijs uitleg te geven over bijvoorbeeld de narcose en het verloop van de operatie. Een operatie Wat kunt u verwachten als uw kind acuut opgenomen wordt en een operatie moet ondergaan? Samen met de pedagogisch medewerker of verpleegkundige begeleidt u uw kind naar de operatiekamer. U bent aanwezig bij de inleiding van de narcose. Als uw kind slaapt, gaat u samen met de pedagogisch medewerker of verpleegkundige terug naar de kinderafdeling. U kunt in de ouderkamer wachten tot de operatie voorbij is. De verpleegkundige informeert u wanneer de operatie klaar is en brengt u naar de uitslaapkamer. Als de controles van de anesthesist goed zijn, keert u samen met uw kind terug naar de kinderafdeling. De arts informeert u later over de medische informatie van de operatie. 7
Wat haalt u op van huis? Wij adviseren u dringend om zo weinig mogelijk geld of sieraden mee te nemen. Het BovenIJ ziekenhuis is niet aansprakelijk voor verlies of diefstal van uw eigendommen. Haalt u alleen het noodzakelijke op: Dag- en nachtkleding en schoeisel passend bij de situatie van kind. Toiletartikelen zoals tandenborstel, tandpasta, zeep en een kam. Vertrouwde spullen van uw kind, zoals een knuffel, een pop of een foto. Alle medicijnen die uw kind thuis gebruikt in de originele verpakking. Een lijst van alle medicijnen die uw kind nu gebruikt. Dit actuele medicatie overzicht kunt u gratis ophalen bij uw apotheek. Verzekeringspasje en identiteitsbewijs van uw kind. Tijdens de opname wordt gezorgd voor luiers, washandjes en handdoeken. In de speelkamer van de kinderafdeling is voldoende speelgoed voor diverse leeftijden aanwezig. Mogen wij de medicijngegevens van uw kind opvragen? Om uw kind goed te kunnen behandelen willen wij graag weten welke medicijnen uw kind thuis gebruikt. Als u dat wilt, kunnen wij uw medicijngegevens opvragen bij uw eigen apotheek. Deze informatie gaat naar uw arts in het BovenIJ ziekenhuis. Mogen wij u medicijngegevens opvragen? Geef dat persoonlijk door aan uw eigen apotheek of kijk op bovenij.nl hoe u online toestemming geeft. Tip: Laat weten voor welke medicijnen uw kind allergisch is en hoe uw kind de medicijnen inneemt. 8
Tijdens het verblijf in het ziekenhuis levert de ziekenhuisapotheek alle medicijnen. Soms maakt de arts hierop een uitzondering: uw kind krijgt dan toestemming om de medicijnen te gebruiken die u van huis heeft meegenomen. De medicijnen van de ziekenhuisapotheek werken hetzelfde als de medicijnen die uw kind thuis gebruikte, maar kunnen er anders uitzien. Tip: Heeft u vragen over de medicijnen? Stel ze aan de verpleegkundige. Opgenomen in een buitenlands ziekenhuis? Wilt u ons waarschuwen als uw kind in de afgelopen twee maanden opgenomen is geweest in een buitenlands ziekenhuis? Uw kind kan drager zijn van de MRSA-bacterie (ziekenhuisbacterie) of een BRMO (bijzonder resistent micro organisme). Verspreiding van deze bacteriën willen wij voorkomen. 9
Verblijf op de kinderafdeling Ook in het ziekenhuis kunt u voor uw kind blijven zorgen, samen eten en overnachten. Kunnen we op u rekenen? Wanneer is bezoek welkom? Persoonlijke zorg en aandacht van ouders Ziek zijn in een vreemde omgeving is voor de meeste kinderen een moeilijke ervaring. Daarom willen we het dagelijkse leven van uw kind zo veel mogelijk door laten gaan. Persoonlijke zorg en aandacht van ouders hoort daarbij. We hanteren daarom het zogenaamde rooming-in: als ouder kunt u zo veel mogelijk voor uw kind blijven zorgen, overdag en s nachts. Tip: Wilt u met de verpleegkundige bespreken wanneer u voor uw kind kunt zorgen? Zo is voor u en voor ons duidelijk wie wat, wanneer doet. Overnachten bij uw kind s Nachts kan één ouder bij het kind overnachten. U slaapt op een (opklap)bed in de kamer van uw kind. Lakens, dekens, handdoek en een washandje zijn aanwezig. Om uw kind goed te kunnen behandelen, willen wij u vragen om aangekleed mee te draaien met ons dagritme. Meestal kunt u gebruik maken van de douche op de afdeling. Bij sommige ziektebeelden is gebruik van de douche echter niet toegestaan. U kunt zich dan wassen op de kamer van uw kind. Wilt u na het ontbijt zelf uw bed opklappen? Tip: Neem voor uw verblijf bij uw kind uw eigen toiletartikelen mee. Afscheid nemen is belangrijk Iedere ouder neemt afscheid op zijn eigen manier. Deze adviezen maken het makkelijker om afscheid te nemen: Leg uit waarom u weggaat en vertel wanneer u weer terugkomt. Laat ons weten dat u weggaat. Wij zullen uw kind troosten en afleiden. 10
Laat iets van uzelf achter, bijvoorbeeld een sjaal. Uw kind begrijpt dan dat u weer terugkomt. Rust en privacy Op de kamers gunnen we u en uw kind rust en privacy. Daarbij mag het gebruik van tv, internet en de mobiele telefoon geen overlast veroorzaken voor uw kind en uw directe omgeving. Wilt u ook rekening houden met de rust en privacy van andere ouders als zij op de kamer zijn? Voor het herstel van uw kind is (nacht)rust belangrijk. Daarom vragen wij u: Niet te bellen tijdens het rustuur tussen 12.30 14.00 uur en in de avonduren. Niet te bellen binnen een straal van 1,5 meter rondom infuuspompen en bewakingsmonitoren als ze in gebruik zijn. Kunnen we ook hierbij op uw medewerking rekenen? Misschien houdt u contact met uw familie en vrienden via social media. Respecteer de privacy van andere kinderen, hun ouders, onze medewerkers en bezoekers. Plaats geen foto s of films online zonder toestemming van alle betrokkenen. Wij willen u en uw kind een veilige omgeving bieden, daarom vragen wij u om: geen denigrerende of discriminerende opmerkingen te plaatsen of andere vormen van bedreigend en agressief gedrag te tonen en om geen alcohol te gebruiken. In het ziekenhuis en vlak daarbuiten mag niet gerookt worden. De rookvrije zone loopt door tot de blauwe streep op het trottoir. Achter deze streep en in de speciale rookcabine mag u roken. 11
U en ons team Een team van kinderartsen, artsen uit alle andere specialismen, gespecialiseerde kinder- en neonatologieverpleegkundigen, pedagogisch medewerkers en andere professionals werkt samen aan de behandeling en het herstel van uw kind. Informatie over een onderzoek of behandeling De arts informeert u uitgebreid over wat u kunt verwachten van een onderzoek of behandeling. Ook over eventuele risico s van een onderzoek of behandeling, uitslagen van onderzoeken en uw verwachtingen voor de toekomst. Ook de pedagogisch medewerker geeft uitleg over de behandeling aan u en uw kind. Zo weet uw kind wat het kan verwachten. De pedagogisch medewerker houdt daarbij rekening met het ontwikkelingsniveau van uw kind. Tip: Vragen die u kunt stellen zijn bijvoorbeeld: Is het nodig dat mijn kind nuchter blijft? Hoe zal mijn kind zich voelen na de ingreep of behandeling? Stelt de arts voor om de behandeling te wijzigen? Dan zal de arts met u alle mogelijkheden bespreken. Als u dat wilt, kunt u een tweede mening vragen van een arts in een ander ziekenhuis (second opinion). De arts vraagt geen aparte toestemming voor het uitvoeren van veel voorkomende handelingen, zoals het afnemen van bloed of het inbrengen van een infuus. In acute situaties zal de arts eerst handelen in het belang van uw kind, en daarna u informeren. Kunt u erbij zijn? Bespreek met de arts of u aanwezig kunt zijn als uw kind een onderzoek of behandeling nodig heeft. De pedagogisch medewerker kan met u meegaan om uw kind te steunen en af te leiden. 12
Wie beslist mee? Als uw kind jonger is dan 12 jaar beslist u of een onderzoek of behandeling wordt uitgevoerd. Heeft u als ouder het gezag over uw kind toegewezen gekregen, en niet uw ex-partner? Dan bent u wettelijk verplicht om samen met uw ex-partner de keuze voor een onderzoek of behandeling te maken. Kinderen tussen 12 en 16 jaar wordt ook gevraagd of ze instemmen met een onderzoek of behandeling. De keuze voor een onderzoek of behandeling ligt nog bij de ouders. Verschillen u en uw kind van mening? Dan kan de arts de keuze van uw kind overnemen als deze geen ernstige gevolgen heeft voor uw kind. Kinderen van 16 en 17 jaar beslissen zelf of een onderzoek of behandeling wordt uitgevoerd. Stemt u in met een onderzoek of behandeling? Dan rekenen wij erop dat u zich houdt aan de afspraken die u met de arts heeft gemaakt. Tip: Volg onze instructies en adviezen goed op. Weet u bij wie u terecht kunt met vragen of problemen? Weer naar huis De arts vertelt u wanneer uw kind het ziekenhuis kan verlaten. Wij informeren uw huisarts en apotheek over de behandeling, nazorg en medicijngebruik. Samen met u bekijkt de verpleegkundige of uw kind thuis hulp nodig heeft en wie uw kind daarbij kan helpen. De verpleegkundige geeft u ook adviezen mee voor thuis, bijvoorbeeld over het medicijngebruik van uw kind. Heeft u nog vragen? Aarzel niet en stel ze gerust. Ook wanneer u weer thuis bent, kunt u ons altijd bellen. 13
14
15
Wegwijs op de kinderafdeling Het is fijn voor u en uw kind als u zich snel thuis voelt op de kinderafdeling. Hoe ziet de dag van uw kind eruit? Wat zijn de bezoekregels? Mag eten van thuis worden meegenomen? De kamers op de kinderafdeling De kinderafdeling bestaat uit: couveuse-units voor zieke pasgeborenen, kamers voor kinderen en jongeren die geïsoleerd verpleegd moeten worden, tweepersoons- en driepersoonskamers voor kinderen en jongeren. Twee kamers zijn speciaal ingericht voor jongeren. Buiten de bezoektijden zijn overdag maximaal twee volwassenen, waarvan minimaal één ouder, welkom op de kinderafdeling. Wilt u in verband met infectie niet op bezoek gaan bij de andere kinderen op de afdeling? Voor de kinderen ziet de dag er ongeveer zo uit: 08.00 uur ontbijten en wassen, naar de speelkamer of huiswerk maken, kinderen op de boxen spelen op hun kamer 10.30-11.30 uur bezoekuur in het weekend 12.00 uur lunch 12.30-14.00 uur de meeste kinderen rusten 14.00-16.00 uur Naar de speelkamer of huiswerk maken, kinderen op de boxen spelen op hun kamer 15.30-19.30 uur bezoekuur doordeweeks en in het weekend 17.00 uur avondmaaltijd 19.30 uur de jongste kinderen gaan naar bed, oudere kinderen gaan later naar bed Speelkamer Spelen zorgt voor afleiding en versterkt het gevoel van veiligheid. In de speelkamer kunnen kinderen spelen of knutselen onder begeleiding van een ouder en/of een pedagogisch medewerker. Broertjes, zusjes en ander bezoek hebben geen toegang tot de speelkamer. 16
Kan uw kind niet naar de speelkamer komen? Dan bekijkt de pedagogisch medewerker welke activiteiten op de kamer van uw kind mogelijk zijn. Ouderkamer In de ouderkamer kunt u in contact komen met andere ouders. Voor ouders en verzorgers is koffie en thee beschikbaar. U heeft hier ook de beschikking over een koelkast, een magnetron en serviesgoed. Tv, internet en mobiele telefoon Op elke kamer is (gratis) televisie en een dvd-speler. Films kunnen op de afdeling geleend worden of van huis worden meegenomen. Overal in het ziekenhuis heeft u gratis toegang tot internet via KPN-hotspots. De handleiding voor het gebruik van internet is beschikbaar op de afdeling. Mobiel bellen is toegestaan in openbare ruimtes (de centrale hal op de begane grond, restaurant de BrasserIJ, rondom de liften, de hal van de poliklinieken). Bezoekregels Bezoek ontvangen is fijn, maar ook vermoeiend voor kinderen die herstellen na een operatie of een onderzoek. Wilt u hier rekening mee houden als u op bezoek komt? Kinderen mogen maximaal twee bezoekers tegelijk ontvangen. Kinderen jonger dan 12 jaar mogen alleen onder begeleiding van een volwassene op bezoek komen en in het ziekenhuis rondlopen. Wij rekenen erop dat u toezicht houdt als andere kinderen op bezoek komen. Stel bezoek uit als u last heeft van verkoudheid, griep of andere infecties. Kinderen die erg verkouden zijn of in contact zijn geweest met kinderziekten, mogen helaas niet meekomen. Heeft uw kind een ziekte die besmettelijk kan zijn voor een ander kind dat op bezoek komt? Overleg met de verpleegkundige of arts of bezoeken mogelijk is. 17
Tip: Vraag het bezoek om uw kind een digitale kaart te sturen via onze website. Toegangsdeur kinderafdeling Wij gebruiken een beveiligingssysteem om de veiligheid van de kinderen te waarborgen. De toegangsdeur van de kinderafdeling is gesloten tussen 19.30 uur in de avond en 07.00 uur in de ochtend. Is de toegangsdeur tot de kinderafdeling gesloten of wilt u s avonds de kinderafdeling bezoeken? Dan kunt u zich melden via de bel. De bel hangt rechts aan de muur voor de toegangsdeur van de kinderafdeling. Bij noodsituaties, zoals een brand, sluiten de deuren van de kamers zich automatisch. Blijf rustig, wacht op uw kamer en volg de instructies van onze medewerkers op. Ontbijt, lunch en avondmaaltijd U kunt eten in de ouderkamer of in de kamer van uw kind. Uw ontbijt of lunch kunt u vanuit huis meenemen en bewaren in de koelkast in de ouderkamer of in de kamer van uw kind. U mag etenswaren meenemen die u zelf gekookt of gebakken heeft, maar u kunt deze etenswaren niet bewaren. Voorverpakte etenswaren die u kant-enklaar gekocht heeft, kunt u wel bewaren in de koelkast op de ouderkamer of in de koelkast in de kamer van uw kind. Op de verpakking schrijft u uw naam, kamernummer van uw kind en de datum waarop het product in de koelkast is geplaatst. Etenswaren zonder naam en datum worden uit de koelkast verwijderd. Onze koks zijn niet verantwoordelijk voor de kwaliteit en veiligheid van etenswaren die u of uw bezoekers zelf meenemen. 18
Bezoekersrestaurant de BrasserIJ Voor het ontbijt en de lunch kunt u ook terecht in het bezoekersrestaurant de BrasserIJ. Verse maaltijden uit de keuken U kunt uw ontbijt, lunch of avondmaaltijd ook bestellen bij onze keuken. Onze koks bereiden iedere dag verse, gevarieerde maaltijden met diverse soorten vlees, vis en verse groenten. Wij houden rekening met uw voedingsgewoonte en dieetwensen. Als u dat wilt, kunt u ook kiezen voor dagelijks vegetarische en halal maaltijden. Om een maaltijd voor u en/of uw gezinsleden te bestellen heeft u een voucher nodig. De voucher voor de maaltijd levert u voorafgaand aan de maaltijd in bij de verpleegkundige of de voedingsassistente op de afdeling. De vouchers kunt u kopen in de BrasserIJ. Kijk voor het tarief van de vouchers op onze website. De avondmaaltijd wordt geserveerd tussen 17.00 en 18.00 uur. 19
Voorkom financiële verrassingen De meeste behandelingen worden vergoed via de basisverzekering. Is dat bij u ook het geval? Zorg dat u weet waar u aan toe bent. Tenslotte bent u verantwoordelijk voor de betaling van de behandeling en de bijkomende kosten. Controleer uw verzekering De tarieven die het BovenIJ ziekenhuis in rekening brengt voor onderzoek, behandeling en verzorging zijn vastgesteld volgens landelijke richtlijnen. Controleer of de ingreep vergoed wordt door uw zorgverzekeraar. Soms hebt u toestemming van uw verzekeraar nodig voor de behandeling kan starten. U kunt dit nalezen in de polisvoorwaarden of vragen aan uw zorgverzekeraar. Wordt uw behandeling vergoed? U ontvangt geen rekening van het BovenIJ ziekenhuis. Wij sturen de rekening van de behandeling naar uw verzekeraar. Let op: mogelijk ontvangt u wel een rekening van uw zorgverzekeraar voor het verplichte eigen risico. Wordt uw behandeling niet vergoed? Wij zullen u om een voorschot vragen. U dient het voorschot te betalen voor u opgenomen wordt in het ziekenhuis. Na uw opname ontvangt u een definitieve rekening waar het betaalde voorschot vanaf getrokken wordt. 20
Maakt u ons beter? Wij vinden veilige zorg en een goede dienstverlening belangrijk. Daar zetten wij ons allemaal voor in. Wanneer u tevreden of ontevreden bent over de zorg voor uw kind in het BovenIJ ziekenhuis, dan horen wij dit graag van u. Wij komen dan namelijk te weten wat we goed doen óf krijgen door uw suggestie de kans om onze zorg te verbeteren. Patiënten enquête voor de kinderafdeling Vindt u dat we op een goede manier bezig zijn met de zorg voor uw kind? Laat het ons weten en vul de patiënten enquête in. Van uw ervaringen kunnen wij leren? Bent u tevreden met uw ervaring met het BovenIJ ziekenhuis en wilt u ons een compliment geven? Of heeft u een praktische suggestie voor het verbeteren van onze zorg? Laat het ons weten. U kunt ons een compliment of suggestie doorgeven via het contactformulier op onze website, het kwaliteitsvenster of Zorgkaart Nederland. U helpt hiermee ook andere patiënten die op zoek zijn naar een ziekenhuis. Bent u niet tevreden over ons? Bespreek uw onvrede met de betrokken medewerker of de arts. Samen met u zoeken wij naar oplossingen. Een goed gesprek kan veel onvrede wegnemen. Op onze website leest u meer over hoe u een klacht kunt bespreken of indienen. Tip: Vragen die u kunt stellen tijdens een gesprek zijn bijvoorbeeld: Wat is er gebeurd? Hoe kon het gebeuren? Wat zijn de gevolgen voor mijn kind, nu en in de toekomst? 21
Heeft u nog vragen? Uw kind is of wordt binnenkort opgenomen in het BovenIJ ziekenhuis. Heeft u nog vragen over de opname van uw kind of de gang van zaken op de kinderafdeling? Neem dan contact met ons of kijk op onze website bij de veel gestelde vragen. Meer informatie op onze website Wilt u meer weten over het BovenIJ ziekenhuis, onze voorzieningen, of zoekt u een brochure over een behandeling? Kijkt u dan op onze website. Telefoonnummers BovenIJ ziekenhuis Hoofdreceptie 020-634 6346 Kindergeneeskunde polikliniek 020-634 6120 Kinderafdeling 020-634 6117 Couveuse unit 020-634 6116 Adres BovenIJ ziekenhuis Bezoekadres Postadres Statenjachtstraat 1 Postbus 37610 1034 CS Amsterdam 1030 BD Amsterdam BovenIJ ziekenhuis 08-2014-108039