FEITEN Financiële educatie, stimuleren van ondernemerschap en participatie. Aan deze thema's besteedt Rabobank Utrecht nadrukkelijk aandacht. Ook in 2015. Hoe vulde de bank deze betrokkenheid in? BRON: RABOBANK UTRECHT MAAR LIEFST 23 BASISSCHOOLKLASSEN IN UTRECHT DEDEN MEE MET DE MINOR GELD & SCHULDEN DIE DE BANK SAMEN MET DE HOGESCHOOL UTRECHT ORGA- NISEERDE. /// OVER ROOD ONDERSTEUN- DE 180 ONDERNEMERS MET FINANCIËLE EN/OF ADMINISTRATIEVE PROBLEMEN. RABOBANK UTRECHT ONDERSTEUNDE OVER ROOD. /// TWINTIG JONGEREN WERDEN DOOR UTRECHT WORKS INTEN- SIEF BEGELEID BIJ HUN ZOEKTOCHT NAAR EEN BAAN. RABOBANK UTRECHT IS PARTNER VAN UTRECHT WORKS. 17
RABOBANK UTRECHT IN 2015 Advies inwinnen via chat, bij evenementen en in een pop-upstore. Rabobank Utrecht blijft op verschillende manieren dicht bij de klant. Dat lukt goed, de klanttevredenheid nam ook in 2015 weer toe, vertelt directievoorzitter Annemarie van den Berg. TEKST: SCHRIJF-SCHRIJF, UTRECHT FOTO'S: RABOBANK UTRECHT We zijn trots op onze sterke band met de regio GEÏNTERESSEERD IN DE JAARCIJFERS? ZIE RABOBANK.NL/UTRECHT Dichtbij zijn is een kernwaarde van onze bank. Daarom hebben we ons aangepast aan de nieuwe manieren én tijdstippen waarop klanten contact zoeken. Via de chatfunctie in de Rabo Bankieren App kunnen klanten ons doordeweeks tot tien uur s avonds bereiken en in de weekenden tot vijf uur. Elke maand voeren we maar liefst 1200 gesprekken via de chat. Deze en andere functies ontwikkelen we mede dankzij de feedback van klanten. Alleen zo kunnen we onze service en adviezen verbeteren. En dat lukt goed: de klanttevredenheid nam in 2015 toe met 17 procent. Dichtbij zijn betekent ook dat we fysiek in de buurt willen blijven. Met onze vaste filialen, maar ook met iets nieuws: pop-upstores. Zo openden we de Rabo Woonwinkel op de Steenweg, in het winkelhart van de stad. Iedereen kan er zonder afspraak in gesprek gaan met een hypotheekadviseur. Ook op zondag. We merken dat dit erg gewaardeerd wordt. Wonen is en blijft een speerpunt voor Rabobank Utrecht. We delen onze eigen kennis daarover, maar zetten ook graag ons netwerk in voor klanten. Bijvoorbeeld tijdens het Rabo Woonbuffet, een evenement waarbij klanten deskundigen uit allerlei hoeken het hemd van het lijf kunnen vragen. Onze eigen adviseurs, maar ook makelaars, installateurs, notarissen en experts op het gebied van duurzaamheid. Meer dan vijfhonderd mensen bezochten deze succesvolle bijeenkomst; daarom organiseren we dit jaar opnieuw een Woonbuffet voor onze klanten. Ook voor zakelijke klanten zetten we graag ons netwerk in. Zo organiseren we jaarlijks Uplift, een kennis- en inspiratie-evenement voor mkb ers en starters. Zij kunnen daar onder meer workshops en sessies bijwonen over marketing en ondernemersvaardigheden. 28 UTRECHT EN OMSTREKEN
Parkjaarkaart In 2015 ontvingen alle inwoners van Leidsche Rijn, Vleuten, De Meern en Harmelen de gratis Parkjaarkaart voor Kasteel De Haar. Dat was, niet verwonderlijk, een groot succes. Ruim 7.000 mensen maakten hier gebruik van! Ook in 2016 ontvangen bewoners weer een Parkjaarkaart. 29
Dichtbij blijven nu alle ruim honderd zelfstandige banken één landelijke Rabobank vormen. Dat betekent niet dat we onze Utrechtse identiteit verliezen. Integendeel. Via onze netwerken, het Stimuleringsfonds en sponsorpartners blijven we onze lokale samenleving versterken. De sterke verwevenheid van Rabobank Utrecht met de stad en omstreken is iets waar we trots op zijn en kracht uit putten. We hebben vorig jaar bijna een half miljoen euro geïnvesteerd in vele mooie projecten, die passen binnen een van de vijf thema s die we met onze ledenraad bepaalden. Dat zijn: financiële educatie, stimuleren van ondernemerschap, duurzaam wonen, participatie en voeding. Dichtbij blijven voor de lokale samenleving. Op allerlei manieren besteedden we in 2015 aandacht aan deze vijf thema s. Zo ging onze Seniorenservice 141 keer op huisbezoek om ouderen te helpen bij het regelen van bankzaken, organiseerden we 22 bijeenkomsten voor ondernemers en hielpen we veelbelovende start-ups met 81 leningen uit het Rabo PreSeed Fonds. De vijf thema s geven ook richting aan de donaties die we doen uit ons Stimuleringsfonds. In 2015 ondersteunden we zestig lokale projecten. Leden hebben hierbij ook een stem. Voor het Aandeel in elkaar Fonds konden zij stemmen op hun favoriete projecten. Drie initiatieven wonnen een geldbedrag en ondersteuning en konden daardoor flinke stappen zetten. De sterke verwevenheid van Rabobank Utrecht met de stad en omstreken is iets waar we trots op zijn en kracht uit putten Directie Rabobank Utrecht, vlnr: Mandy Lablans, Pieter Leyssius, Annemarie van den Berg en Ronald van Maldegem. Een veelbelovend fenomeen om verschil te maken in de samenleving is de social impact bond. Daarbij investeren we in projecten die naast sociaal ook financieel rendement bieden. Zoals restaurant The Colour Kitchen, waar kwetsbare jongeren een leer- en werkplek krijgen om hun talenten te ontwikkelen. Jongeren aan het werk helpen is ook het doel van Utrecht Works, dit event organiseerden we samen met de Gemeente Utrecht en ROC Midden-Nederland. Tijdens dit evenement koppelden we jongeren aan onze klanten. Hierdoor zijn twintig jongeren met een afstand tot de arbeidsmarkt begeleid naar een baan. En honderd jongens en meiden zijn zo geholpen aan een stageplaats. Een prachtig resultaat! Dichtbij zijn, ook in 2016. Was 2015 een jaar van veranderingen en koersbepalingen, in 2016 willen we de ingezette weg vooral stevig doorzetten. We blijven een waardevolle partner op het gebied van wonen en ondernemerschap. En voor innovatieve start-ups. Uiteraard blijven we investeren in de samenleving en in mooie initiatieven. Via het StimuleringsfondsXL.nl bijvoorbeeld, een nieuwe wedstrijd waarbij drie plannen voor een betere buurt kans maken op een geldbedrag en ondersteuning. Onze klanten en partners in de stad staat een leuke verrassing te wachten in de Week van de coöperatie. Deze organiseren we voor het eerst in de eerste week van november. U hoort snel meer. In de tussentijd blijven we inzetten op een nog betere kwaliteit van de dagelijkse bankzaken. En last but not least: zo toegankelijk en dichtbij mogelijk zijn voor iedereen die ons nodig heeft. 30 UTRECHT EN OMSTREKEN
Cijfers 2015 van Coöperatieve Rabobank Utrecht en omstreken Bij het onderdeel cijfers gaan we in op de financiële positie van de bank, waarbij we de belangrijkste elementen hebben vermeld. Financiële positie Rabobank Utrecht en omstreken (Bedragen in duizenden euro's) 2015 2014 Balanstotaal 6.130.756 6.544.438 De belangrijkste posten hiervan zijn: Kredieten aan cliënten 5.480.723 5.709.611 Deelnemingen 136.934 136.934 Materiële vaste activa 26.092 27.283 Toevertrouwde middelen 4.792.685 4.712.840 Algemene reserve 426.838 381.359 De bank heeft de volgende resultaten behaald: Baten Rentebaten 215.001 238.003 Rentelasten -82.995-104.191 Rente 132.006 133.812 Provisies / adviesvergoeding 26.773 28.743 Opbrengsten uit deelnemingen 6.047 4.672 Overige baten 516 3.391 Totaal baten 165.342 170.618 Lasten Personeelskosten 43.005 39.179 Overige kosten 44.972 50.580 Totaal lasten -87.977-89.759 Bedrijfsresultaat vóór toevoeging aan voorziening kredietrisico s 77.365 80.859 Toevoeging aan voorziening kredietrisico's -17.292-19.817 Bedrijfsresultaat vóór belastingen 60.073 61.042 Nettowinst 46.304 45.480 Als volgt verdeeld: Toevoeging aan algemene reserve 45.479 44.730 Toevoeging aan winstuitkeringsfonds 825 750 Winstuitkeringsfonds Het verloop van deze post is als volgt: Stand 1 januari 1.045 862 Toevoeging uit de nettowinst 825 750 Uitbetalingen -768-567 Stand 31 december 1.102 1.045 Feiten en cijfers over 2015 De Coöperatieve Rabobank Utrecht en omstreken U.A. is op grond van artikel 2:425 BW vrijgesteld van controle van de jaarrekening door een accountant en van openbaarmaking door middel van deponering bij de Kamer van Koophandel. De cijfers in dit document zijn gebaseerd op de financiële gegevens die voor consolidatiedoeleinden zijn gebruikt door Rabobank Groep. De cijfers in dit document zijn niet gecontroleerd. De directie Coöperatieve Rabobank Utrecht en omstreken U.A., gevestigd te Utrecht gemeente Utrecht aangesloten bij de Coöperatieve Centrale Raiffeisen-Boerenleenbank B.A. Datum van oprichting: 27-11-1912 Hoofdkantoor Beneluxlaan 31-33 3526 KK Utrecht Adviescentrum Maliebaan 15 3581 CB Utrecht Vestigingen Amsterdamsestraatweg 357 3551 CK Utrecht Maliebaan 53-z, 3581 CD Utrecht Lange Viestraat 4 3511 BK Utrecht Schakelstede 77 3431 HC Nieuwegein Voor de Burchten 266 3452 MB Vleuten Cash centers Seinedreef 104 3562 KT Utrecht Kanaalstraat 196 3531 CP Utrecht Raad van commissarissen J.P. Eillebrecht, voorzitter J.H. den Adel MBA drs. R.C. de Fluiter de Balledux mr. K.A. Lodder J.M.R. Rouwers MSc R.T.A. Steenvoorden RA Directie ir. A. van den Berg MBA, voorzitter drs. M.A.M. Lablans RA jhr. ir. P.L. Leyssius drs. R.A. van Maldegem RC Ondernemingsraad A.J.P.M. Razenberg, voorzitter S.V. Davidse, vicevoorzitter I. Snider, secretaris J. Lagas, vicesecretaris L.N. Cok B.M. Reissenweber M.N. Sadek P.S. Henzen S. ER Aboussi Gemiddeld aantal personeelsleden, omgerekend in mensjaren (in fte s) 440 465 Rabobank Utrecht en omstreken Feiten en cijfers 2015
CIJFERS Rabobank Utrecht schonk in 2015 meer dan 1,2 miljoen euro aan organisaties, verenigingen en projecten in de regio. Een deel via sponsorcontracten en een deel via het Stimuleringsfonds. Een overzicht. SCHRIJF-SCHRIJF, UTRECHT 745.000 EURO BESTEEDDE RABO- BANK UTRECHT IN 2015 AAN SPONSORING. 350.000 EURO GING NAAR PROJEC- TEN IN DE CATEGORIE KUNST EN CULTUUR. 60 PROJECTEN IN TOTAAL ONTVINGEN EEN BIJDRAGE UIT HET STIMULERINGS- FONDS. 492.000 EURO KWAM VIA HET STI- MULERINGSFONDS TEN GOEDE AAN DE MEEST UITEENLOPENDE PROJEC- TEN IN DE REGIO. 31