Welkom U gaat gebruik maken van de diensten van de Gemiva-SVG Groep. Wij heten u van harte welkom. Wij danken u voor het vertrouwen dat u in ons stelt. We staan aan het begin van een gezamenlijke weg. Misschien heeft u vragen als: Met welke medewerkers heb ik te maken? Wat kan ik van de Gemiva-SVG Groep verwachten? Wat verwacht de Gemiva-SVG Groep van mij? Hoe is de Gemiva-SVG Groep georganiseerd? Welke afspraken en regelingen zijn er? Op deze vragen willen wij u graag antwoord geven. De (korte) antwoorden op deze en andere vragen leest u op de volgende pagina s. Als er uitgebreider informatie beschikbaar is, verwijzen wij u naar onze website. Daar vindt u altijd de meest actuele versie van onze informatie. Kunt u geen gebruik maken van het internet? Bel dan naar ons Servicecentrum, telefoonnummer (0182) 57 58 00. Hier kunt u aangeven welke informatie u wilt ontvangen. Wij sturen u die dan per post. Met uw vragen kunt u natuurlijk altijd terecht bij uw persoonlijk begeleider of de locatiemanager. Wij vertrouwen op een prettige samenwerking. Met vriendelijke groet, Gerard Gerding, Raad van Bestuur Gemiva-SVG Groep Wegwijzer nieuwe cliënten Ambulante dienstverlening kinderen
Organisatie Met wie heeft u te maken? De persoonlijk begeleider is uw eerste aanspreekpunt. Bij hem of haar kunt u terecht met uw vragen. De naam en de contactgegevens van deze medewerker heeft u al ontvangen of ontvangt u binnenkort. U heeft daarnaast mogelijk ook te maken met één of meerdere andere begeleiders. De dagelijkse leiding van de Amulante Dienst is in handen van de locatiemanager. Hoe ziet de organisatie er uit? De Ambulante Dienst is onderdeel van de Gemiva-SVG Groep. Het organisatieschema ziet u hiernaast. De locatiemanager ontvangt leiding van de regiodirecteur. De Raad van Bestuur is eindverantwoordelijk voor wat er gebeurt in de Gemiva-SVG Groep. De organisatie heeft verschillende ondersteunende diensten, zoals Financiën & Informatievoorziening en Personeel, Organisatie en Opleidingen. Verder werken er onder andere gedragsdeskundigen en therapeuten. De Gemiva-SVG Groep ondersteunt in de provincie Zuid-Holland zo n 4.500 mensen. De organisatie is verdeeld in tien regio s. Meer informatie vindt u op onze website: www.gemiva-svg.nl/organisatie of kunt u aanvragen via telefoonnummer (0182) 57 58 00. Wat is onze visie? De Gemiva-SVG Groep ondersteunt mensen bij hun leven in onze samenleving. Mensen die dat op eigen kracht (nog) niet kunnen. We dragen daarmee bij aan een zo goed mogelijk bestaan van de mensen die we ondersteunen. Volgens ons bestaat dat uit: zo veel mogelijk regie over je eigen leven; een plek hebben waar je jezelf kunt zijn; leven in contact met anderen; je talenten kunnen gebruiken; hulp vragen en krijgen bij wat je (nog) niet kunt. De volledige tekst van onze Visie en Waarden vindt u op onze website www.gemiva-svg.nl/visie of kunt u aanvragen via telefoonnummer (0182) 57 58 00. 2
Levensbeschouwing De Gemiva-SVG Groep is een organisatie met een algemeen karakter. Iedereen is welkom, ongeacht levensovertuiging. Uw vraag staat bij ons centraal. Dat betekent dat we zo veel mogelijk rekening houden met uw persoonlijke overtuiging. Afspraken hierover leggen we vast. Ondersteuningsplan We maken met u een ondersteuningsplan. Daarin beschrijven we wat we voor uw kind doen en wat wij van u verwachten. Dit plan maken we binnen vier weken na de start van de ondersteuning. We vragen u het plan te ondertekenen. Zo weten we zeker dat u het ermee eens bent. Ook wij ondertekenen het plan. We kunnen elkaar aan de afspraken houden. Samen bekijken we regelmatig of de afspraken nog kloppen. Zo nodig maken we nieuwe afspraken. Inzet gespecialiseerde deskundigen De Gemiva-SVG Groep heeft naast de deskundige medewerkers van de Ambulante Dienst ook andere deskundigen die u zo nodig kunt raadplegen. Onder hen zijn onder meer gedragsdeskundigen en therapeuten. Met de locatiemanager kunt u overleggen over de inzet van deze deskundigen. In de meeste gevallen moet u hiervoor een beroep doen op uw zorgverzekering. Privacy Onze medewerkers respecteren uw privacy en uw persoonlijke levenssfeer. Wat zij over u, uw gezin, partner of huishouden weten, blijft vertrouwelijk en geheim. Behalve als wetgeving hen verplicht informatie over u te geven. Wij houden ons aan de wettelijke regelingen voor het respecteren van uw privacy. Informatie over u geven we alleen aan derden als we daartoe verplicht zijn. De gemeente of het zorgkantoor eist van ons dat we desgewenst inzicht geven: in het plan dat we met u afspreken; in de data en de tijden waarop u van onze diensten gebruik maakt. Door ondertekening van het plan gaat u daarmee akkoord. Zonder dat akkoord kunnen wij u helaas geen ondersteuning bieden. Meer informatie vindt u op onze website www.gemiva-svg.nl/privacy of kunt u aanvragen via telefoonnummer (0182) 57 58 00. 3
Aan- en afwezigheid Kunt u een afspraak om onze medewerker bij u thuis te ontvangen niet nakomen? Dan willen we graag dat u dat tijdig aan ons meldt. Doet u dit meerdere malen niet, dan gaan we daarover in gesprek. En we melden het aan de instantie die ons heeft gevraagd om ondersteuning te bieden. Dat is het zorgkantoor of de gemeente. Klachten Wij doen ons best om uw kind goede ondersteuning te bieden. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Bent u het niet eens met wat onze medewerkers doen of laten? Bespreek dat dan rechtstreeks met hen of de locatiemanager. Komt u er samen niet uit, dan kunt u terecht bij: onze klachtenfunctionaris; onze vertrouwenspersonen; of onze klachtencommissie. Meer informatie vindt u op www.gemiva-svg.nl/klachten of kunt u aanvragen via telefoonnummer (0182) 57 58 00. U kunt ook een beroep doen op een vertrouwenspersoon van het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ). Deze is te bereiken via telefoon (088) 555 10 00. Meer informatie is te vinden op www.akj.nl. Onafhankelijke cliëntondersteuning Wij willen u er ook op wijzen dat u gebruik kunt maken van onafhankelijke cliëntondersteuning. Bijvoorbeeld wanneer u niet tevreden bent over de zorg of begeleiding die u ontvangt. Of als u informatie of advies op andere gebieden nodig heeft. Deze ondersteuning is gratis en onafhankelijk van zorgaanbieders. Heeft u een indicatie op basis van de Wet langdurige zorg, dan kunt u onafhankelijke ondersteuning vragen bij: MEE, telefoon 0900 999 88 88 (lokaal tarief), www.mee.nl; Zorgbelang Zuid-Holland, 088 929 40 40, www.zorgbelang-zuidholland.nl. Mensen die Wmo-beschikking hebben, kunnen bij hun gemeente navragen hoe de onafhankelijke cliëntondersteuning geregeld is. 4
Medezeggenschap De Gemiva-SVG Groep vindt het belangrijk dat cliënten meedenken, meepraten en meebeslissen over wat er in de organisatie gebeurt. De Groeps Cliënten/Vertegenwoordigersraad (GCVR) overlegt met de Raad van Bestuur. De leden van deze raad vertegenwoordigen alle cliënten van de Gemiva-SVG Groep. De GCVR praat over onderwerpen die de hele organisatie aangaan. Bijvoorbeeld nieuw beleid of de jaarrekening. De Ambulante Dienst heeft geen eigen cliëntenraad. Heeft u vragen of suggesties over ons beleid? Overlegt u dan met de locatiemanager. Meer informatie over medezeggenschap vindt u op www.gemiva-svg.nl/medezeggenschap. De informatie kunt u ook aanvragen via telefoon (0182) 57 58 00. Eigen bijdrage De kosten van onze ondersteuning worden betaald uit de Jeugdwet of de Wet langdurige zorg. Bij ondersteuning vanuit de Jeugdwet vraagt de gemeente u mogelijk om een eigen bijdrage. Het innen van deze eigen bijdrage gaat buiten de Gemiva-SVG Groep om. Het Centraal Administratie Kantoor (CAK) is hiervoor verantwoordelijk. Krijgt uw kind ondersteuning die wordt betaald uit de Wet langdurige zorg? Dan betaalt u geen eigen bijdrage. Wilt u meer weten over de eigen bijdrage? Kijk dan op de website van het Centraal Administratie Kantoor: www.hetcak.nl. Samenwerken De Gemiva-SVG Groep wil uw kind zo goed mogelijk ondersteunen. Dat kan alleen wanneer u en wij goed samenwerken. Daarvoor is nodig dat wij open zijn naar elkaar. Over uw en onze mogelijkheden, wensen en grenzen. U kunt van ons verwachten dat we duidelijk zijn over wat wel en wat niet kan. Dat we onze toezeggingen nakomen. Daar mag u ons op aanspreken. Natuurlijk is het soms onvermijdelijk om afspraken bij te stellen. Dat doen we in overleg met u. 5
Wij vinden het belangrijk dat u naar vermogen meewerkt aan een goede uitvoering van de dienstverlening. Bijvoorbeeld door ons de informatie te geven die we nodig hebben om ons werk goed te kunnen doen. Wij zijn ook duidelijk over onze grenzen. Wij willen onze cliënten, vrijwilligers, gasten en medewerkers beschermen. Als u zich agressief of intimiderend gedraagt, dan mogen wij de dienstverlening onder een aantal voorwaarden stoppen. U en wij zorgen er samen voor dat onze medewerkers veilig zijn. We verwachten dat u ervoor zorgt dat onze medewerkers bij u thuis veilig kunnen werken. En dat zij onder hygiënische omstandigheden hun werk kunnen doen. Regels en regelingen Spelregels Wij vinden het belangrijk om met u duidelijke afspraken te maken. We willen helder zijn over uw en onze rechten en plichten. Die staan in de Spelregels voor de zorgverlening aan cliënten. De tekst treft u elders in deze map aan. U vindt de laatste versie altijd op www.gemiva-svg.nl/spelregels. U kunt ze ook telefonisch aanvragen via (0182) 57 58 00. Zorgovereenkomst Als u zorg ontvangt vanuit de Wet langdurige zorg, of wanneer de gemeente dat van ons vraagt, sluiten we met u een zorgovereenkomst. De hiervoor genoemde spelregels zijn onderdeel van de zorgovereenkomst. Is een zorgovereenkomst niet van toepassing, dan leggen we onze afspraken vast in het ondersteuningsplan. Aansprakelijkheid U kunt ons aansprakelijk stellen als u door onze schuld schade lijdt tijdens de ondersteuning. Wij geven uw claim dan door aan onze verzekeraar. Wij zijn nooit aansprakelijk voor tekortkomingen die het gevolg zijn van overmacht. Verzekeringen Wij verwachten dat u een aansprakelijkheidsverzekering hebt. Dat voor het geval u schade toebrengt aan ons of onze medewerkers. Meldcode huiselijk geweld De Gemiva-SVG Groep heeft een verplichte Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling. Medewerkers handelen volgens de meldcode wanneer zij een vermoeden hebben van geweld of misbruik. 6
Informatie van de Gemiva-SVG Groep Digitale informatie De website van de Gemiva-SVG Groep vindt u via www.gemiva-svg.nl. Klik op Ik ben cliënt of vertegenwoordiger voor informatie die voor u van belang is. We geven maandelijks een digitale nieuwsbrief uit. Deze vindt u op www.gemivasvg.nl/nieuwsbrief. Onderaan de nieuwsbrief vindt u een link waar u zich kunt aanmelden. Schriftelijke informatie Ons tijdschrift heet EigenZinnig. Het verschijnt twee keer per jaar. Voor mensen met een verstandelijke beperking is er ook een eenvoudig geschreven tijdschrift: 't Middelpunt. Papieren versies van folders, brochures en regelingen kunt u aanvragen via telefoonnummer (0182) 57 58 00. Versie ambulant kinderen, 28 mei 2015 7