Eneco Warmtewijzer
Aangenaam verwarmd Binnenkomen in een behaaglijk verwarmde ruimte: je hebt er nauwelijks meer omkijken naar. Met de warmtevoorziening van Eneco beschik je altijd over verwarming en warm water. We halen warmte uit de aarde, gebruiken warmte uit de industrie of van een warmtekrachtcentrale of wekken warmte duurzaam op uit biomassa. Zo verminderen we het gebruik van fossiele brandstoffen en de uitstoot van CO 2. Geen cv-ketel en boiler meer in huis, maar een compacte warmteafleverset die Eneco voor je onderhoudt. Heb je een storing? Dan lossen wij die voor je op. In deze Warmtewijzer lees je hoe je warmteafleverset werkt, met welke instanties je te maken hebt en hoe je zicht houdt op je verbruik. Laat je inspireren door de bespaartips of blader snel door naar de belangrijke telefoonnummers. We wensen je veel comfort met de warmtevoorziening van Eneco. Tip! Bewaar deze Warmtewijzer bij je warmteafleverset. 2 Eneco
Inhoud Warmte in je woning - zo werkt het 4 Wie regelt wat? 5 Dagelijks gebruik van de verwarming 6 Verbruik, meten en verrekenen 8 Onderhoud warmteafleverset 11 Je binnenhuisinstallatie 12 Tips om energie te besparen 13 Wat te doen bij een storing? 16 Contact 21 Ook voor ondernemers Een werkdag begint een stuk aangenamer als je werkruimte goed is verwarmd. Bovendien draag je met warmte van Eneco bij aan een beter klimaat. Deze Warmtewijzer is daarom ook voor ondernemers. Heb je vragen over warmte in je bedrijf? Bel onze Klantendesk Zakelijk op 0800-1555 (gratis). Eneco Warmtewijzer 3
Warmte in je woning zo werkt het Je krijgt warmte en warm water in je woning via de warmteafleverset in de meterkast. Deze set is eigendom van Eneco. Hieronder lees je hoe hij werkt. De nummers in de tekst verwijzen naar de illustratie op pagina 20. Verwarmen Via de aanvoerleiding (1) stroomt warm water vanuit het warmtenet naar je warmteafleverset. Een deel van dit warme water stroomt via leiding (5) rechtstreeks naar je vloerverwarming, radiatoren of convectoren. Hiermee verwarm je je ruimte(s). Het afgekoelde water stroomt via leidingen (2) en (6) terug het net in om weer opgewarmd te worden. Warm water Via de aansluiting op het warmtenet van Eneco krijg je ook warm water. Afhankelijk van je keuze of die van de verhuurder krijg je 6, 8, 10 of 12 liter warm water per minuut. In de warmteafleverset zit een warmtewisselaar. Deze verwarmt koud drinkwater naar minimaal 60 C. Dit gebeurt via een gescheiden systeem, waardoor het drinkwater niet in contact komt met het water uit het warmtenet. Het opgewarmde water stroomt via leiding (4) naar de kranen in je keuken of badkamer. 4 Eneco
Wie regelt wat? Hoewel je er nauwelijks iets van merkt, komt er bij de verwarming van je huis een hoop kijken. In de praktijk heb je te maken met twee partijen: 1. Eneco. 2. Een installatiebedrijf. Heb je een huurwoning? Dan heb je te maken met Eneco en de verhuurder van je woning. 1. Eneco zorgt voor: De productie van de warmte. Het ondergrondse leidingennet waardoor het warme water stroomt. De warmteafleverset die het warme water aflevert in je woning. De warmtemeter. 2. Een installatiebedrijf of verhuurder zorgt voor: Het installeren van de binnenhuisinstallatie: de thermostaat, radiatoren, vloerverwarming, leidingen en kranen in je woning Het afstellen van de binnenhuisinstallatie, zodat elke ruimte in huis gelijkmatig wordt verwarmd. Bij een nieuwbouwwoning stelt een installatiebedrijf de binnenhuisinstallatie af voordat de woning wordt opgeleverd. Tip! Ben je eigenaar van het pand? Noteer dan achterin deze Warmtewijzer welk bedrijf de binnenhuisinstallatie voor je onderhoudt. Voor vragen over de thermostaat, radiatoren, vloerverwarming, leidingen of kranen kun je terecht bij je installateur. Eneco Warmtewijzer 5
Dagelijks gebruik van de verwarming Binnenkomen in een aangenaam verwarmd huis: dat is goed thuiskomen. Hieronder lees je hoe je zorgt voor een comfortabele temperatuur. Controleer vóór gebruik van de verwarming of de afsluiters op de warmteafleverset open staan. Staan afsluiters (1), (2), (5) en (6) verticaal? Dan staan ze open. Let op: De leidingen van de warmteafleverset kunnen heel warm worden. Vermijd direct contact! Je kunt de temperatuur in je woning op verschillende manieren regelen. 1. Thermostatische radiatorkranen Je kunt de temperatuur per ruimte regelen met de thermostatische kranen op je radiatoren. De cijfers of streepjes op de kraan geven een stand aan. Het *-symbool op de kraan is de vorstbeveiligingsstand. Zet verschillende radiatorkranen in één ruimte zoveel mogelijk op dezelfde stand. Draai ze s nachts, of als je lange tijd weggaat, in een lage stand. 2. Kamerthermostaat Heeft je woning een kamerthermostaat? Dan kun je die instellen op een bepaalde temperatuur. De thermostaat zorgt dat er voldoende warm water door de radiatoren stroomt om de ingestelde temperatuur te bereiken. Bij een klokthermostaat kun je de gewenste temperatuur bovendien koppelen aan een tijdstip. 3. Centrale nachtverlaging Sommige woningen hebben een centrale nachtverlaging die je zelf kunt instellen. Hiermee verlaag je s avonds in één keer de temperatuur van alle ruimtes in je woning. In de ruimte waar de regelaar van de centrale nachtverlaging hangt, mogen de radiatorkranen niet dicht zijn. Temperatuur regelen De temperatuurregeling in huis is onderdeel van de binnenhuisinstallatie. Heb je hier vragen over? Bel dan je installatiebedrijf of verhuurder. 6 Eneco
Eneco Warmtewijzer 7
Verbruik, meten en verrekenen Warmteverbruik Woon je in een appartement of in een vrijstaande villa? Ben je vaak of juist weinig thuis? Hoeveel leden telt je gezin, hoeveel warm water gebruik je en wat is je stookgedrag? Is het een koud of een warm jaar? Dit heeft allemaal invloed op de hoeveelheid warmte die je verbruikt. Verbruik in een nieuwbouwwoning Heb je een nieuwbouwwoning? Houd er dan rekening mee dat het warmteverbruik in het eerste en tweede jaar vaak zo n 20% hoger ligt dan in de jaren daarna. Dit komt doordat een nieuwbouwwoning nog veel vocht bevat. Het droogstoken van de woning kost veel energie. 8 Eneco
In het derde jaar neemt het energieverbruik meestal af. Meten van je warmteverbruik De warmtemeter registreert hoeveel warmte je verbruikt. De warmtemeter houdt het volgende bij: Het aantal kubieke meters (m 3 ) water dat door je warmteafleverset stroomt. De temperatuur van het aangevoerde warme water. De temperatuur van het afgekoelde water. Met deze informatie stelt de warmtemeter je energieverbruik in gigajoules (GJ) vast. Tip: Noteer elke maand de stand van je warmtemeter. Zo krijg je inzicht in je verbruik. Doe dit ook in de zomermaanden als de verwarming uitstaat. Zo krijg je een goed beeld van je warm waterverbruik in keuken en badkamer. Eneco Warmtewijzer 9
De warmtemeter heeft een display. Dit toont je totale warmteverbruik in GJ en de hoeveelheid m 3 water die door de warmteafleverset troomt. Met bedieningsknop (8) kies je welke informatie het display weergeeft. De rekening Je rekening voor warmte bestaat uit de volgende onderdelen: Je warmteverbruik in GJ. Vastrecht: leveringskosten. Meettarief: kosten voor het huren van de warmtemeter. Huurtarief voor de warmteafleverset. Deze kosten berekenen we per jaar en brengen we per maand in rekening via je termijnbedrag. Termijnbedrag aanpassen Op je jaarnota verrekenen we de termijnbedragen met je werkelijke verbruik. Als je werkelijke verbruik hoger of lager blijkt dan vooraf ingeschat, dan passen wij je termijnbedrag aan. Je kunt via Mijn Eneco ook zelf op elk moment je termijnbedrag verhogen of verlagen. Of bel onze Klantenservice op telefoonnummer 0900-0201 ( 0,45 per gesprek + je gebruikelijke belkosten). Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 8.00 tot 18.00 uur. Meterstanden doorgeven Om vast te stellen hoeveel warmte je hebt verbruikt, vragen we je elk jaar om de meterstanden van je warmtemeter door te geven. Dat kan via de meterstandenkaart die je van ons ontvangt. Je kunt je meterstanden ook doorgeven via eneco.nl/meterstanden of via de Mijn Eneco app. Zes weken na het doorgeven van de meterstanden ontvang je je jaarnota. Verrekening bouwwarmte Bouwwarmte is de warmte die wordt verbruikt in een nieuwbouwwoning voordat je de sleutel krijgt. Het installatiebedrijf verbruikt bijvoorbeeld energie om de binnenhuisinstallatie af te stellen. Bij oplevering geeft de warmtemeter daarom misschien al verbruik weer. Eneco rekent dit warmteverbruik af met de aannemer of projectontwikkelaar. Tip: Noteer de stand van de warmtemeter als je woning wordt opgeleverd. Zo kun je later op je jaarnota controleren of de bouwwarmte juist is verrekend. 10 Eneco
Onderhoud warmteafleverset Eneco zorgt ervoor dat je warmteafleverset en warmtemeter goed werken. Heb je een storing? Dan komen we bij je langs om deze op te lossen. Altijd voorbereid Komt er een monteur bij je langs om een storing te verhelpen? Zorg er dan voor dat: De monteur goed bij de warmteafleverset en warmtemeter kan. De kruipruimte goed bereikbaar is. Let op: Sleutel nooit zelf aan de warmteafleverset en verbreek de verzegeling niet! Wat kun je zelf doen? Controleer regelmatig of de overloop van de inlaatcombinatie (9) droog is. Lekt hier steeds water? Bel dan de Storingsdienst Eneco Warmte & Koude op 0800-0072 (gratis). Wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Voldoende ventilatie Het is belangrijk dat er in je meterkast voldoende luchtcirculatie is. Blokkeer daarom nooit de ventilatieopeningen in de meterkast. Eneco Warmtewijzer 11
Je binnenhuisinstallatie Je installatiebedrijf of verhuurder zorgt voor het onderhoud van de thermostaat, radiatoren, vloerverwarming, leidingen en kranen. Ontluchten Het is belangrijk om je binnenhuisinstallatie minimaal één keer per jaar te ontluchten. Zo blijven je radiatoren en vloerverwarming goed functioneren. Dit kun je makkelijk zelf doen. Volg daarvoor onderstaande stappen. De warmteafleverset uitschakelen Ga je klussen aan je binnenhuisinstallatie? Bijvoorbeeld radiatoren vervangen? Dan moet je de warmteafleverset uitschakelen. Laat dit bij voorkeur aan een installateur over. Let op: Als je radiatoren ontkoppelt, dan moet je de binnenhuisinstallatie opnieuw (laten) afstellen. Neem hierover contact op met je installatiebedrijf of verhuurder. 1. Draai alle radiatorkranen in je woning open en wacht vijf minuten. 2. Draai aanvoerleiding (5) van de warmteafleverset dicht. 3. Ontlucht de verschillende radiatoren. Houd een doekje bij de hand. Bij het ontluchten kan namelijk wat vuil warm water vrijkomen. Begin met de radiator op het laagste punt in je woning. Werk daarna door naar boven en eindig met de radiator op het hoogste punt. Zet bij iedere radiator het ontluchtingsventiel open met het speciale sleuteltje. Draai het ventiel dicht als alle lucht is ontsnapt en er water uit het ventiel komt. 4. Zet alle radiatorkranen weer in de oorspronkelijke stand. 5. Draai aanvoerleiding (5) van de warmteafleverset weer open. - Goed om te weten: Als door werkzaamheden water uit de radiatoren of vloerverwarming stroomt, dan wordt dit automatisch bijgevuld. Het is belangrijk om je binnenhuisinstallatie daarna te ontluchten. 12 Eneco
Tips om energie te besparen Eneco helpt je graag om energie te besparen. Met onderstaande tips ga je efficiënt om met de verwarming en het warm water in je woning. Besparen op verwarmen Zet de verwarming een uur voordat je naar bed gaat op de nachtstand. Er is dan nog voldoende warmte in huis om het behaaglijk te houden. Bespaar energie met een thermostaat waarmee je tijd en temperatuur kunt voorprogrammeren. Isoleer verwarmingsleidingen in bijvoorbeeld kruipruimtes en zolders. Zet alle radiatorkranen in één ruimte op dezelfde stand. Zo maak je zo efficiënt mogelijk gebruik van je verwarming. Verstop de thermostatische radiatorkranen of kamerthermostaat niet achter gordijnen of onder brede vensterbanken. Zet de thermostaat op de laagste stand als je ramen en deuren open zet om te ventileren. Zo slaat de verwarming niet onnodig aan. Heb je airco of koeling in huis? Zorg er dan voor dat de verwarming en koeling niet tegelijkertijd aan staan. Zorg dat je je woning goed ventileert. Droge lucht warmt sneller op dan vochtige lucht. Stook niet of weinig in vertrekken die je niet gebruikt. Let wel op bevriezingsgevaar. Zet de verwarming lager als je enkele uren de deur uit gaat. Dit geldt niet voor woningen met vloerverwarming. Vloerverwarming werkt trager. Daardoor is een korte verlaging van de verwarming niet effectief. Eneco Warmtewijzer 13
Stel de temperatuur van je vloerverwarming lager in dan je bij radiatoren gewend bent. Vloerverwarming geeft bij een lage temperatuur een behaaglijker klimaat dan radiatoren. Ben je langere tijd afwezig in de winter? Stel dan de thermostaat in op 15 o C. Laat de radiatorkranen wel op de vorststand staan (de stand met het *-symbool) in verband met bevriezingsgevaar. En draai in de winter nooit de afsluiters van de warmteafleverset dicht. Besparen op warm water Schaf een mengkraan aan. Zo verspil je minder warm water. Investeer in een thermostatische douchekraan. Daarmee stel je de juiste watertemperatuur in één keer in. Zo hoef je de kraan niet onnodig te laten lopen. Neem een douche in plaats van een bad. Met een bad verbruik je drie keer zo veel energie als met douchen. Repareer druppelende kranen meteen. Eén druppelende kraan verspilt soms wel 2.000 liter water per jaar. Zet in de zomer de thermostaat op 5 o C. Je kunt ook de toevoer van warm water naar de radiatoren stopzetten. Zet hiervoor de aanvoerleiding van de cv-installatie (5) horizontaal. Tijdens de zomer kun je eventueel de aanvoer van warm water afsluiten. Je warmteafleverset houdt dan niet meer continu warm water beschikbaar. Hierdoor bespaar je op het gebruik. Sluit hiervoor de aanvoerleiding warmte (1) af. 14 Eneco
Eneco Warmtewijzer 15
Wat te doen bij een storing? Heb je een probleem met de verwarming van je woning of met je warme water? Hieronder lees je wat je kunt doen. Actuele storingen en werkzaamheden aan onze warmtenetten vind je op de website eneco.nl/werkenaanwarmte. Stap 1: Wat is het probleem? Er is geen warm water en de verwarming werkt niet. De verwarming werkt niet, maar er is wel warm water. Er is geen warm water, alleen koud water. Er is geen warm water en ook geen koud water. De aanvoerleiding van het warmtenet wordt niet warm. Het lekt in de meterkast. De waterleiding maakt een bonkend geluid als je de (meng)kraan sluit. Een radiator lekt. Eén radiator blijft koud, terwijl alle kranen van de warmteafleverset open staan. Sommige ruimtes in huis worden niet warm genoeg, anderen té warm. Stap 2: Wat kan ik zelf doen? Controleer eerst of afsluiters (1) en (2) open staan. Controleer of alle warmwaterkranen goed zijn dichtgedraaid. Controleer of (5) en (6) open staan. Kijk of de kamerthermostaat op vragend staat. Niets. Niets. Niets. Niets. Doe de kraan langzamer dicht. of laat een waterslagdemper plaatsen. Draai afsluiters (5) en (6) dicht. Controleer of de radiatorkraan open staat. Ontlucht de binnenhuisinstallatie. Controleer of de radiatorkranen open staan. Ontlucht de binnenhuisinstallatie. Stap 3: Wie kan ik bellen als het probleem niet is opgelost? Check eneco.nl/werkenaanwarmte of bel 0800-0072. Check eneco.nl/werkenaanwarmte of bel 0800-0072. Check eneco.nl/werkenaanwarmte of bel 0800-0072. Bel je waterleidingbedrijf. Check eneco.nl/werkenaanwarmte of bel 0800-0072. Check eneco.nl/werkenaanwarmte of bel 0800-0072. Bel je installatiebedrijf of verhuurder. Bel je installatiebedrijf of verhuurder. Bel je installatiebedrijf of verhuurder. Bel je installatiebedrijf of verhuurder. 16 Eneco
Eneco Warmtewijzer 17
Eneco is één van de top-drie energiebedrijven in Nederland. Wij voorzien ruim twee miljoen consumenten en bedrijven van elektriciteit, gas en warmte. Bijzondere aandacht schenken we aan de ontwikkeling en toepassing van duurzame energie en milieuvriendelijke diensten en producten. Bijvoorbeeld in de vorm van grootschalige warmtenetten, bronwarmte of zonne-energie. 18 Eneco
Gespiegelde uitvoering warmteafleverset -ABCDE0123456789ABCDE- 8 Bediening display 7 Warmtemeter < 6 Retourleiding cv-installatie < 5 Aanvoerleiding cv-installatie < 4 Warm tapwaterleiding < 3 Koud waterleiding < 1 Aanvoerleiding warmte < 2 Retourleiding warmte Overloop inlaatcombinatie 9 Binnenhuisinstallatie eigendom van eigenaar van de woning. Afsluiters 5 en 6 vormen de koppeling met de installatie in huis. Eigendomsgrens Warmteafleverset: eigendom van Eneco. Afsluiters 1 en 2 vormen de koppeling met het warmtenet van Eneco. De leidingen zijn gesloten als de afsluiters horizontaal staan. Eneco Warmtewijzer 19
Standaard warmteafleverset -ABCDE0123456789ABCDE- 8 Bediening display 7 Warmtemeter < 2 Retourleiding warmte < 1 Aanvoerleiding warmte < 3 Koud waterleiding < 4 Warm tapwaterleiding < 5 Aanvoerleiding cv-installatie < 6 Retourleiding cv-installatie Eigendomsgrens 9 Overloop inlaatcombinatie Warmteafleverset: eigendom van Eneco. Afsluiters 1 en 2 vormen de koppeling met het warmtenet van Eneco. Binnenhuisinstallatie eigendom van eigenaar van de woning. Afsluiters 5 en 6 vormen de koppeling met de installatie in huis. Je kunt ook een warmteafleverset in spiegelbeeld hebben. De afbeelding daarvan staat op pagina 19. Aan de plek van de Overloop inlaatcombinatie (9) kun je zien welke warmteafleverset je hebt. De leidingen zijn gesloten als de afsluiters horizontaal staan. 9 Eneco Warmtewijzer 20
Storingsdienst Eneco Warmte & Koude bel 0800-0072 Gratis bereikbaar 24 uur per dag, 7 dagen per week. Kijk voor actuele storingen op eneco.nl/werkenaanwarmte Klantenservice Eneco bel 0900-0201 0,45 per gesprek + je gebruikelijke belkosten. Bereikbaar op werkdagen van 8.00-18.00 uur. Eneco Klantendesk Zakelijk 0800-1555 Gratis bereikbaar op werkdagen van 8.00-18.00 uur. voor warmteafleverset sla om Storingen aan je binnenhuisinstallatie Bij storingen aan de binnenhuisinstallatie of bij een storing bij je waterleidingbedrijf kunnen wij je helaas niet helpen. Noteer daarom hieronder de telefoonnummers van je installatiebedrijf en waterleidingbedrijf. Bij een storing heb je de nummers dan snel bij de hand. Installatiebedrijf: Waterleidingbedrijf: Eneco Warmtewijzer 21
1 Eneco Warmte & Koude B.V. Postbus 19020 3001 BA Rotterdam www.eneco.nl EBE.WRM.BRO.WRW.01.16