Informatie over groepsaankoop zonnepanelen Aanleiding Het afgelopen jaar zijn de prijzen voor zonnepanelen zodanig gedaald dat een gemiddelde installatie na ongeveer 10 jaar terugverdiend kan worden terwijl de levensduur ruim 25 jaar bedraagt. Het gevolg is dat nu ook zonder subsidie een investering in zonnepanelen financieel renderend is. Veel Nederlandse gemeenten en andere overheden hebben de ambitie om haar burgers te stimuleren en motiveren om te investeren in duurzame opwekmogelijkheden van energie zoals zonnepanelen. Gebleken is dat veel consumenten wel latente interesse hebben in de aanschaf van zonnepanelen maar dat er een aantal redenen zijn waarom zij in de praktijk vaak geen actie hiertoe ondernemen. Redenen hiervoor zijn onder andere (niet uitputtend): Consumenten hebben veel informatie nodig om een goed beeld te krijgen/zich goed geïnformeerd te voelen over zonnepanelen; Geen tijd, geen zin; het uitzoeken kost veel tijd en wordt makkelijk/vaak uitgesteld (gebrek aan gevoel van urgentie); Consumenten vinden het moeilijk te bepalen of zij een zonnepanelen- systeem tegen een goede prijs aangeboden krijgen; Consumenten hebben behoefte aan een onafhankelijke partij die zij vertrouwd en die aan haar kant staat. Hoe werkt een groepsaankoop? Een groepsaankoop kent de volgende fasen: 1. Inschrijffase: waarin particulieren zich gratis en vrijblijvend kunnen inschrijven voor deelname duur circa 6 weken; 2. Veiling: waarin op kwaliteit geselecteerde leveranciers met elkaar strijden om het laagste bod duur 1 dag; 3. Voorbereiding acceptatiefase: waarin de winnende leverancier en ichoosr in nauwe samenwerking alle operationele werkafspraken maakt en het acceptatieproces voorbereid duur circa 10 dagen; 4. Acceptatiefase: waarin alle deelnemers hun persoonlijk aanbod ontvangen (gebaseerd op het aanbod van de winnende leverancier) en kunnen accepteren. Hierbij worden deelnemers geïnformeerd over de specificaties van het aangeboden systeem, de installatie, eventuele opties en de prijs duur circa 5 weken; 5. Schouwing: na acceptatie van het aanbod neemt de leverancier contact op met de acceptant waarbij gecontroleerd wordt of het gekozen zonnepanelen- systeem past op het dak en eventuele bijzonderheden worden geconstateerd en besproken. Indien het gekozen pakket niet past kan de overeenkomst kosteloos worden geannuleerd; 6. Installatie: maximaal 6 maanden na de veiling; 7. Nazorg: tot een jaar na installatie kunnen acceptanten een beroep doen op hulp van ichoosr in geval van een meningsverschil/probleem tussen de acceptant en de leverancier. Het proces van inschrijving tot en met acceptatie verloopt volledig online. 1
Rollen en verantwoordelijkheden Aan groepsaankopen nemen de volgende personen en organisaties deel: 1. Deelnemers; consumenten die geinteresseerd zijn in een aanbod voor zonnepanelen omdat ze interesse hebben in aanschaf hiervan; 2. Leveranciers; organisaties die voldoen aan strikte kwaliteitseisen en interesse hebben in deelname aan de veiling; 3. Community leaders; dit zijn organisaties die bekend zijn bij en vertrouwd worden door consumenten. Voorbeelden van community leaders zijn gemeenten of provinciën; 4. ichoosr; gespecialiseerd in het organiseren van groepsaankopen en volledig onafhankelijk van leveranciers. In het groepsaankoop- model wordt het informeren en enthousiasmeren van consumenten uitgevoerd door- en uit naam van de community leader. Ter voorbereiding hiervan stelt de community leader met hulp van ichoosr een communicatieplan op dat vervolgens wordt uitgevoerd. ichoosr is verantwoordelijk voor de volgende zaken: het beschikbaar stellen van een online groepsaankoop- platform waarop deelnemers zich kunnen inschrijven en het aanbod kunnen inzien en desgewenst accepteren; het uitgebreid informeren van consumenten middels de informatiepagina s, veel gestelde vragen, informatie- avonden en een helpdesk met uitgebreide openingstijden. Daarbij heeft ichoosr meerdere gebruikersonderzoeken gedaan om te onderzoeken op welke manier consumenten goed en volledig geïnformeerd kunnen worden op een voor hen eenvoudig te begrijpen manier; het uitvoeren van de preselectie van potentiele leveranciers en het voor de veiling afsluiten van leveranciersovereenkomsten met strikte kwaliteitseisen over de geleverde materialen en installatie met alle aan de veiling deelnemende leveranciers; het organiseren en uitvoeren van de veiling; het maken van operationele afspraken met de winnende leverancier om het gehele acceptatie- en installatieproces zo vloeiend mogelijk te laten verlopen; het toesturen van het persoonlijke aanbod aan alle deelnemers; het beschikbaar stellen van een veilige derdengeldrekening waar alle betalingen op gedaan worden. De leverancier ontvangt pas het geld nadat hij het systeem geïnstalleerd en operationeel opgeleverd is; het monitoren van het installatieproces; het bieden van hulp aan acceptanten tot een jaar na installatie in geval van onverhoopte meningsverschillen/problemen tussen de acceptant en de leverancier (escalatiemodel); het uitvoeren van een deelnemerstevredenheidsonderzoek om de tevredenheid van deelnemers te meten en te leren hoe volgende groepsaankopen nog beter georganiseerd kunnen worden. Met de leverancier worden afspraken gemaakt dat minimaal 50% van alle installaties door regionale installateurs zal worden uitgevoerd ter bevordering van de regionale werkgelegenheid. 2
Wat zijn de ervaringen van andere gemeenten? Tezamen met 22 andere Noord- Hollandse gemeenten heeft de gemeente Heerhugowaard samen gewerkt met ichoosr bij het organiseren van de groepsaankoop zonnepanelen (SamenZonneEnergie) waarvoor 12.500 inwoners zich hebben ingeschreven. De verantwoordelijke wethouder Christiaan Kwint zegt hier het volgende over: 'De campagne over de groepsaankoop heeft zonnepanelen bij veel van onze inwoners tot gespreksonderwerp gemaakt en meer dan 1.000 van onze gemeente- inwoners hebben zich ingeschreven. Wij zien het instrument van de groepsaankoop als een goede manier om onze gemeentelijke duurzaamheiddoelstellingen te kunnen behalen. Om als gemeente een dergelijke groepsaankoop op een goede manier te kunnen uitvoeren is samenwerking met een professionele uitvoerende organisatie voorwaardelijk. Wij hebben in de praktijk gezien dat het organiseren van een groepsaankoop zonnepanelen van A tot Z bepaald niet eenvoudig is.' Samenvatting Het ichoosr groepsaankoop- model biedt community leaders zoals gemeenten de mogelijkheid op een eenvoudige en makkelijke manier haar doelstellingen op het gebied van duurzaamheid te bereiken zonder noemenswaardige kosten. Door haar burgers te verenigen in een sterke en enthousiaste groep wordt interesse gebundeld en kan de groep in zowel kwaliteit als prijs een sterke onderhandelingspositie innemen. Deelnemers worden uitgebreid geïnformeerd zodat zij een weloverwogen beslissing kunnen nemen over het aanbod. ichoosr faciliteert en organiseert de volledige groepsaankoop. Op deze manier kunnen community leaders met beperkte middelen maximale resultaten behalen. Wie is ichoosr ichoosr is in 2008 opgericht en is gespecialiseerd in het organiseren van groepsaankopen voor consumenten. De doelstelling van ichoosr is alle deelnemers goed en begrijpelijk te informeren zodat zij in staat zijn een weloverwogen beslissing te nemen over in dit geval een op hun dak geïnstalleerd zonnepanelen systeem. Indien de consument besluit het aanbod te accepteren is de insteek consumenten zoveel mogelijk te ontzorgen zodat zij zelf nog zo weinig mogelijk hoeven te doen om een zonnepanelen- systeem op hun dak te krijgen. ichoosr streeft naar een hoge mate van deelnemerstevredenheid en doet na afloop van iedere groepsaankoop hier onderzoek naar. Meer dan 1.000.000 deelnemers hebben ondertussen deelgenomen aan ichoosr groepsaankopen. ichoosr verdient haar inkomsten door middel van een vergoeding van de leverancier per acceptant. Er worden geen kosten in rekening gebracht aan deelnemers of community leaders. Op verzoek zijn referenties van community leaders beschikbaar. 3
Wat (Door)Wie Groepsaankoop zonnepanelen Zuid-Holland: SamenZonneEnergie. Georganiseerd door de Drechtsteden in samenwerking met ichoosr (gespecialiseerd in organisatie van groepsaankopen). De regionaal verantwoordelijke projectwethouder is Joke Reuwer. (Voor)Wie / Waar Waarom Alle huis (en dak) eigenaren in Zuid-Holland, of huurder met expliciete toestemming van de eigenaar van het pand. Met het organiseren van een groepsaankoop zonnepanelen willen de Drechtstedengemeenten hun burgers, naast het aanbieden van een voordelige prijs, zoveel mogelijk ontzorgen. Hoe werkt het? - U kunt zich gratis en vrijblijvend inschrijven op de website www.samenzonneenergie.nl van 11 februari t/m 1 april 2013. - Op 2 april vindt de veiling plaats, waar geselecteerde leveranciers hun beste bod kunnen uitbrengen. - Vanaf 15 april ontvangt u uw persoonlijk aanbod. - U heeft dan t/m 19 mei de tijd om te beslissen of u op het aanbod ingaat. - Indien u het aanbod accepteert, wordt de levering en installatie van de zonnepanelen voor u verzorgd. Alle zonnepanelen worden voor 27 september 2013 geïnstalleerd. Helpdesk /Informatie Meer informatie kunt u vinden op Www.SamenZonneEnergie.nl Telefonische helpdesk: 0800-7263665 E-mail: ZuidHolland@SamenZonneEnergie.nl
Overige info Brieven In week 7 en 8 worden er brieven verstuurd naar alle huiseigenaren van de Drechtsteden. In deze brief wordt een korte uitleg gegeven over de groepsaankoop en worden de informatieavonden aangekondigd. De informatieavonden In de maand maart wordt er in alle Drechtsteden een informatieavond georganiseerd. Gemeente Datum Locatie Alblasserdam 25 maart Cultureel Centrum Landvast Haven 4, Alblasserdam Dordrecht 14 maart Duurzaamheidscentrum Weizigt Van Baerleplantsoen 30, Dordrecht Hendrik Ido Ambacht 6 maart Gemeentehuis Weteringsingel 1, Hendrik Ido Ambacht Papendrecht 18 maart Theater De Willem Van der Palmstraat 4, Papendrecht Sliedrecht 11 maart Gemeentehuis Industrieweg 11, Sliedrecht Zwijndrecht 13 maart Restaurant Kade 100 Scheepmakerij 100, Zwijndrecht Indien installateurs zich melden bij de gemeente Geïnteresseerde installateurs kunnen een e-mail sturen naar ZuidHolland@SamenZonneEnergie.nl met hun (bedrijf + contact-) gegevens. Ze worden dan op een lijst gezet die aan de winnende leverancier wordt gegeven. Indien deze leverancier op zoek is naar samenwerkingspartners is, wordt er mogelijk contact met ze opgenomen. Pers/Media Indien er door de pers/media vragen worden gesteld, kunnen ze worden doorverwezen naar ichoosr. Contactgegevens voor de pers: Carin Nijenhuis 0653867046 carin@ichoosr.com Overige vragen Alle overige geïnteresseerden graag doorverwijzen naar de helpdesk.
AD De Dordtenaar 12-02-2013