Wat vinden uw bewoners van de zorg? Zorggroep Tangenborgh; locatie Oldersheem Kiwa Prismantonderzoek naar ervaringen met de zorg in uw instelling (verzorgingshuis) Utrecht, juli 2012
Kiwa Prismant is hét kennis- en expertisecentrum in het hart van de zorg. Wij willen de Nederlandse zorgsector optimaal informeren, adviseren en ondersteunen en daarmee bijdragen aan een goede sturing en kwaliteit van de zorg. Uitgangspunten zijn: objectiviteit, gedegenheid, betrouwbaarheid en onafhankelijkheid. Kiwa Prismant wortelt in de basis en heeft een sterke verbinding met de top van de zorg. Door die unieke sleutelpositie zijn wij bij uitstek in staat om actief bij te dragen aan de ontwikkeling van het landelijke beleid en ontwikkelingen in het veld. Wij ondersteunen onze klanten in hun streven de doeltreffendheid, doelmatigheid, toegankelijkheid en kwaliteit van de zorg te verbeteren. Kiwa Prismant, Utrecht, juli 2012 Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit werk mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Kiwa Prismant. Uitgever Kiwa Prismant Ptolemaeuslaan 900, 3528 BV Utrecht Postbus 85200, 3508 AE Utrecht Telefoon 030-2345 68 Fax 030-2345 6 prismant@kiwa.nl www.kiwaprismant.nl Publicatie van cijfers en/of tekst uit dit werk als toelichting of ondersteuning bij wetenschappelijke artikelen, boeken of scripties, is toegestaan mits daarbij geen sprake is van commerciële doeleinden en voor zover de bron duidelijk wordt vermeld. Kiwa Prismant is een wettig gedeponeerd dienst- en warenmerk. Kiwa Prismant Zorggroep Tangenborgh, Oldersheem
Inhoudsopgave 1. Inleiding 5 1.1 CQ-Index Verpleging, Verzorging en Thuiszorg 5 1.2 Onderzoeksmethode 6 1.3 Aanleveren gegevens aan de Centrale Database Verantwoorde Zorg 6 1.4 Opbouw van de rapportage 6 1.5 Leeswijzer 2. Samenvattende resultaten 9 2.1 Gemiddelde score 10 2.2 Significante afwijkingen, sterrentabel 11 2.3 Trendanalyse 11 3. Persoonskenmerken van de bewoners 13 4. Hoe ervaren uw bewoners de zorg- en dienstverlening? 15 4.1 Lichamelijk welbevinden 15 4.2 Deskundigheid zorgverleners 1 4.3 Zorginhoudelijke veiligheid 1 4.4 Zorg- en leefplan of behandelplan 19 4.5 Communicatie en informatie 20 4.6 Geestelijk welbevinden 23 4. Woon- en leefomstandigheden 24 4.8 Privacy en zelfstandigheid 25 4.9 Veiligheid wonen en verblijf 2 4.10 Participatie en dagstructurering 28 4.11 Maaltijden 29 4.12 Rapportcijfer 30 5. Opvallende zaken en mogelijke verbeterpunten 31 Bijlage 1 Vragenlijst 35 Bijlage 2 Indicatoren Verantwoorde Zorg 45 Bijlage 3 Wensen van bewoners 49 Kiwa Prismant Zorggroep Tangenborgh, Oldersheem
Kiwa Prismant 4 Zorggroep Tangenborgh, Oldersheem
1. Inleiding 1.1 CQ-Index Verpleging, Verzorging en Thuiszorg In 2012 heeft Kiwa Prismant in uw instelling een cliëntwaarderingsonderzoek uitgevoerd. Het cliëntwaarderingsonderzoek is uitgevoerd met de CQ-Index. De CQ-Index Verpleging Verzorging & Thuiszorg (VV&T) bestaat uit drie vragenlijsten, elk voor een andere doelgroep: 1) CQ-Index Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis; vragenlijst voor interviews met bewoners; deze lijst is gericht op cliënten die langer dan één maand in een verpleeg- of verzorgingshuis verblijven en met wie een interview kan worden gehouden. De lijst is niet bedoeld voor reactivering- of revalidatiecliënten. 2) CQ-Index Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis; vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners; deze lijst is gericht op vertegenwoordigers van psychogeriatrische cliënten die langer dan één maand in een verpleeg- of verzorgingshuis verblijven. De lijst is niet bedoeld voor cliënten met kortdurend verblijf, respijtzorg e.d. 3) CQ-Index Ervaringen met de zorg thuis; vragenlijst voor thuiswonende cliënten van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen; deze lijst is gericht op thuiswonende cliënten van 18 jaar en ouder, die thuis (eventueel in een aanleunwoning) gedurende een periode van minimaal zes maanden Persoonlijke verzorging en/of Verpleging ontvangen van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen. Deze lijst is niet bedoeld voor cliënten met enkelvoudige Huishoudelijke Verzorging of enkelvoudige Begeleiding De afkorting CQ-Index staat voor Consumer Quality Index. Het instrument meet de ervaringen die bewoners hebben gehad met de zorgverlening. De CQ-vragenlijsten voor de VV&T sector zijn ontwikkeld door het NIVEL in overleg met de partijen die ook betrokken zijn bij het opstellen van de Normen Verantwoorde Zorg en het daarvan afgeleide toetsingskader. Zorgorganisaties in de VV&T sector zijn verplicht om eens per twee jaar een cliëntenraadpleging uit te voeren met de CQ-Index. De vragenlijsten zijn in beheer bij het Centrum Klantervaring Zorg 1. Deze organisatie moet er voor zorgen dat de ervaringen van de consument met de gezondheidszorg de komende jaren systematisch in kaart worden gebracht, op een betrouwbare wijze worden gemeten en openbaar worden gemaakt. Openbaarmaking van de resultaten gebeurt onder meer via de website KiesBeter.nl. Deze site is opgezet om consumenten te helpen om een keuze te maken uit verschillende zorgaanbieders. 1 www.centrumklantervaringzorg.nl Kiwa Prismant 5 Zorggroep Tangenborgh, Oldersheem
1.2 Onderzoeksmethode De vragenlijst CQ Index Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis bevat 66 vragen. De vragen zijn onderverdeeld in de volgende elf thema s: Lichamelijk welbevinden; Deskundigheid zorgverleners; Zorginhoudelijke veiligheid; Zorg- en leefplan/behandelplan; Communicatie en informatie; Geestelijk welbevinden; Woon- en leefomstandigheden; Privacy en zelfstandigheid; Veiligheid wonen en verblijf; Participatie en dagstructurering; Maaltijden. De vragenlijst is op voorjaar 2012 afgenomen door interviewers in face-to-face interviews bij bewoners van uw verzorgingshuis. In Oldersheem zijn 32 bewoners geïnterviewd. Bij de vorige meting waren er 30 respondenten. Voorafgaand aan het onderzoek is bepaald welke bewoners benaderbaar zijn voor een interview volgens landelijk vastgestelde exclusiecriteria. Zo zijn bijvoorbeeld bewoners die nog te kort in het verbleven om op alle vragen een antwoord te kunnen geven, uitgesloten van het onderzoek. Indien er meer dan 33 bewoners benaderbaar waren, zijn er vervolgens 33 bewoners geselecteerd door middel van een aselecte steekproef, geheel volgens de CQ-richtlijnen. Doordat de respondenten op deze vastgestelde manier geselecteerd worden, wordt de kans op vertekening van de resultaten geminimaliseerd. 1.3 Aanleveren gegevens aan de Centrale Database Verantwoorde Zorg Kiwa Prismant zorgt voor de aanlevering van uw gegevens aan de Centrale Database Verantwoorde Zorg, zodanig dat deze gebruikt kunnen worden voor het opstellen van het Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording en geplaatst kunnen worden op de website KiesBeter.nl. De gegevens worden geanalyseerd, waarbij een zogenaamde casemix correctie wordt toegepast. Het is daardoor mogelijk dat enige discrepantie bestaat tussen informatie in dit rapport en de informatie die op KiesBeter.nl wordt geplaatst. 1.4 Opbouw van de rapportage Het rapport is als volgt opgebouwd: In hoofdstuk 2 wordt een samenvatting gegeven van de resultaten op indicatorniveau volgens het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg 2. Hoofdstuk 3 beschrijft de persoonskenmerken van de geïnterviewde bewoners. In hoofdstuk 4 volgen de resultaten van de interviews per vraag. In hoofdstuk 5 worden opvallende zaken en mogelijke verbeterpunten genoemd. Deze bevindingen kunnen als input dienen voor verbeteringsvoorstellen om de kwaliteit van zorg en dienstverlening binnen uw instelling te verhogen. Dit onderdeel vormt echter geen onderdeel van de CQ-richtlijnen, zoals opgesteld door Centrum Klantervaring Zorg en valt derhalve niet onder het CQaccreditaat. 2 Stuurgroep Verantwoorde Zorg (Cliëntenorganisatie LOC, NVVA, V&VN, Sting, ActiZ, IGZ, Zorgverzekeraars Nederland en VWS), Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg; Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis, maart 2010. Kiwa Prismant 6 Zorggroep Tangenborgh, Oldersheem
1.5 Leeswijzer Deze rapportage beschrijft de resultaten van de interviews met cliënten in uw huis. De resultaten van uw verzorgingshuis zijn vergeleken met de resultaten van andere verzorgingshuizen die vanaf januari 2011 het onderzoek bij Kiwa Prismant lieten uitvoeren, de zogenaamde Spiegel informatie. In dit rapport is naast de landelijke spiegel ook een Spiegel uit de regio weergegeven. Uw instelling is vergeleken met de instellingen in de provincie Drenthe. De landelijke spiegel bevat inmiddels gegevens van ongeveer 290 organisatorische eenheden (± 900 bewoners). De regionale Spiegel bevat gegevens van ongeveer 20 organisaties (± 500 bewoners). Deze spiegelinformatie biedt u de mogelijkheid om uw eigen resultaten in perspectief te plaatsen. De benchmarkvergelijking die Kiwa Prismant uitvoert valt buiten de CQI-richtlijnen en betreft een vergelijking met eigen data. Kiwa Prismant biedt u een benchmarkvergelijking zonder casemix correctie van de data. Hieronder staat een voorbeeld van de wijze waarop de resultaten worden weergegeven. Vraag 32. Zijn de zorgverleners beleefd tegen u? 3 1 1 14 9 80 85 91 93 In de bovenste balk zijn de resultaten weergegeven van alle door Kiwa Prismant gemeten instellingen, de zogenaamde spiegelgroep. In de tweede balk zijn de resultaten weergegeven van alle door Kiwa Prismant gemeten instellingen in uw regio. In de derde balk ziet u uw eigen resultaten. In de onderste balk staan de resultaten van uw vorige meting. In bovenstaand voorbeeld geeft 0% van de respondenten van uw instelling aan dat de zorgverleners soms tot nooit beleefd zijn; 9% antwoordt met meestal ; en volgens 91% zijn de zorgverleners altijd beleefd. De grafieken die in dit rapport zijn opgenomen, tonen de antwoorden op de gestelde vragen. De antwoorden worden in percentages weergegeven. Als de bewoners een vraag met niet van toepassing, niet nodig of weet niet hebben beantwoord, is dit boven de tabel weergegeven. De antwoorden van deze respondenten zijn niet in de tabel weergegeven. De percentages in sommige tabellen komen opgeteld uit op 99% of 101%. Dit heeft te maken met de afronding van decimalen. De percentages van de vorige meting in het huidige rapport kunnen afwijken van de resultaten in het rapport van de vorige meting. Dit heeft te maken met aanpassingen in de analyse van de antwoorden op de gestelde vragen. Kiwa Prismant Zorggroep Tangenborgh, Oldersheem
Kiwa Prismant 8 Zorggroep Tangenborgh, Oldersheem
2. Samenvattende resultaten Onderstaande figuur geeft per indicator aan wat het percentage bewoners is dat een positief antwoord gaf en een negatief antwoord gaf. Uw percentages zijn vergeleken met percentages van de spiegelgroep. De spiegelgroep van Kiwa Prismant bestaat uit verzorgingshuizen waar Kiwa Prismant een CQ onderzoek heeft uitgevoerd. In de figuur is zowel de landelijke als de regionale spiegel weergegeven. Figuur 2.1 Samenvattende gegevens per kwaliteitsindicator Samenvattende gegevens -6 Lichamelijke verzorging -10 100 94 90-19 -19 Maaltijden -2 81 81 3-19 -11 Schoonmaken -18 81 89 82-1 -8 Sfeer -11 99 92 89-3 Privacy en woonruimte - 100 9 93-3 -1 Veilgheid woon- leefomgeving -4 9 99 96-10 -11 Dagbesteding en participatie -12 90 89 88-10 -21 Zelfstandigheid en autonomie -20 90 9 80-9 -18 Mentaal welbevinden -19 91 82 81-8 - Professionaliteit en veiligheid -8 92 93 92-4 -6 Bejegening -9 96 94 91-4 -5 Zorg(behandel)- /leefplan -4 96 95 96-10 -15 Inspraak en overleg -21 90 85 9-8 -1 Informatie -19 92 83 81 - -25 Beschikbaarheid personeel -39 93 5 61 60 40 20 0 20 40 60 80 100 120 % negatieve antwoorden uw instelling % negatieve antwoorden regio spiegel % negatieve antwoorden landelijke spiegel % positieve antwoorden uw instelling % positieve antwoorden regio spiegel % positieve antwoorden landelijke spiegel Voor indicatoren die uit drie of meer vragen bestaan, geldt dat wanneer bewoners twee of meer vragen van de betreffende indicator niet hebben beantwoord, deze antwoorden niet worden meegenomen bij de berekening van de indicator in de figuur 'Samenvattende gegevens'. Kiwa Prismant 9 Zorggroep Tangenborgh, Oldersheem
2.1 Gemiddelde score In de onderstaande spinnenwebfiguur wordt per indicator weergegeven wat de gemiddelde score is van uw organisatie. Een overzicht van de onderliggende vragen per indicator vindt u in Bijlage 2. De blauwe lijn geeft de resultaten weer van uw eigen organisatie. De roze lijn geeft de resultaten weer van de regionale spiegelgroep en de groene lijn van de landelijke spiegelgroep. De gemiddelde score varieert van 1 tot 4. Hiervoor geldt: een score richting 4 is positiever en een score richting 1 is negatiever. Dus hoe dichter de lijn bij de buitenkant van het web ligt, hoe hoger (positiever) de gemiddelde score is. Figuur 2.2 Spinnenweb: kwaliteitsindicatoren 6.6 4 1.1 1.2 6.3 3 2.1 6.2 2 2.2 6.1 1 2.3 5.2 2.4 5.1 3.1 Uw instelling Spiegel regio Spiegel landelijk 4.1 3.2 Indicatoren Uw instelling Spiegel regio Spiegel landelijk 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging 3,65 3,5 3,49 1.2 Ervaringen met maaltijden 3,25 3,21 3,04 2.1 Ervaringen met schoonmaken 3,45 3,52 3,36 2.2 Ervaren sfeer 3,86 3,54 3,42 2.3 Ervaren privacy (en woonruimte) 3,99 3,95 3,89 2.4 Ervaren veiligheid woon- leefomgeving 3,84 3,89 3,9 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 3,6 3,54 3,52 3.2 Ervaren zelfstandigheid / autonomie 3,68 3,35 3,3 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 3,69 3,25 3,25 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening 3,0 3,64 3,55 5.2 Ervaren bejegening 3,81 3,6 3,56 6.1 Zorg (behandel)- / leefplan 3,88 3,81 3,83 6.2 Ervaren inspraak en overleg 3,58 3,3 3,19 6.3 Ervaren informatie 3,81 3,49 3,44 6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel 3,42 3,21 2,93 Kiwa Prismant 10 Zorggroep Tangenborgh, Oldersheem
2.2 Significante afwijkingen, sterrentabel In tabel 2.1 staat per indicator weergegeven of uw resultaten significant afwijken of gelijk zijn aan de bij Kiwa Prismant deelnemende verzorgingshuizen. In de eerste kolom is een vergelijking gemaakt met de landelijke spiegelgroep en in de tweede kolom met de regionale spiegelgroep. 1 ster betekent significant negatiever dan de spiegelgroep, 2 sterren betekent gelijk aan de spiegelgroep en 3 sterren betekent significant positiever dan de spiegelgroep. Een resultaat is significant wanneer de kans zeer klein is (<5%) dat dit aan toeval toe te schrijven is. Indicatoren Landelijk Regio 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging ** ** 1.2 Ervaringen met maaltijden ** ** 2.1 Ervaringen met schoonmaken ** ** 2.2 Ervaren sfeer *** *** 2.3 Ervaren privacy (en woonruimte) *** *** 2.4 Ervaren veiligheid woon- leefomgeving ** ** 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie ** ** 3.2 Ervaren zelfstandigheid / autonomie *** *** 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden *** *** 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening ** ** 5.2 Ervaren bejegening *** *** 6.1 Zorg (behandel)- / leefplan ** ** 6.2 Ervaren inspraak en overleg *** ** 6.3 Ervaren informatie *** *** 6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel *** ** 2.2.1 Samenhang sterrentabel en KiesBeter.nl Het aantal sterren dat in tabel 2.1 is weergegeven komt mogelijk niet overeen met hetgeen op KiesBeter.nl staat. Dit heeft een aantal oorzaken. De belangrijkste redenen noemen we hier. Allereerst is de spiegelgroep (de door Kiwa Prismant gemeten instellingen) in deze rapportage niet gelijk aan de groep waarmee u vergeleken wordt op KiesBeter.nl (alle instellingen in Nederland die een CQ-meting hebben laten uitvoeren). Daarnaast wordt op KiesBeter.nl gebruik gemaakt van één tot vijf sterren om verschillen tussen instellingen weer te geven. Wij gebruiken maximaal drie sterren. Tenslotte worden de gegevens op KiesBeter.nl nog gecorrigeerd voor kenmerken van de cliëntenpopulatie. Een dergelijke correctie passen wij niet toe. 2.3 Trendanalyse In onderstaande grafiek is de trendanalyse weergegeven. Per indicator wordt weergegeven in welke mate de meting van 2010 afwijkt van de meting in 2012. De groene en rode balken geven de scores van Oldersheem in 2012 aan. In het groen is aangegeven dat in 2012 positiever wordt gescoord dan in 2010 en in het rood is aangegeven dat in 2012 negatiever wordt gescoord dan in 2010. De afwijking is weergegeven in percentages. Een groen streepje van 10% betekent dat deze indicator een 10% positievere score heeft in 2012 ten opzichte van 2010. Een sterretje vermeld bij de indicator betekent dat er een significant verschil is vastgesteld. Kiwa Prismant 11 Zorggroep Tangenborgh, Oldersheem
Figuur 2.3 Trendanalyse Gemiddelde afwijking ervaringscore 2012 t.o.v. 2010 Lichamelijke verzorging Maaltijden Schoonmaken Sfeer* Privacy en woonruimte Veiligheid woonomgeving Dagbesteding en participatie Zelfstandigheid en autonomie* Mentaal welbevinden* Professionaliteit en veiligheid Bejegening Zorg (behandel)- / leefplan* Inspraak en overleg Informatie* Beschikbaarheid personeel -5% 0% 5% 10% 15% 20% De trendfiguur laat zien dat Oldersheem op een aantal indicatoren beter scoort dan bij de vorige meting. Bij de volgende indicatoren gaat het om significante verbeteringen: Ervaren sfeer Ervaren zelfstandigheid / autonomie Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden Zorg (behandel)- / leefplan Ervaren informatie Kiwa Prismant 12 Zorggroep Tangenborgh, Oldersheem
3. Persoonskenmerken van de bewoners In het onderzoek zijn 32 bewoners geïnterviewd. Hieronder vindt u een overzicht van de persoonsgegevens van de ondervraagde bewoners. Geslacht, leeftijd en opleidingsniveau Van de bewoners van uw instelling is 69% vrouw en 31% man. Het gemiddelde van de deelnemende verzorgingshuizen in de regio ligt op 1% vrouw en 29% man, en in de landelijke spiegelgroep op 2% vrouw en 28% man. De gemiddelde leeftijd van de bewoners van uw instelling ligt op 83 jaar. De gemiddelde leeftijd van de bewoners uit de regionale spiegelgroep ligt op 83 jaar, en van de landelijke spiegelgroep op 84 jaar. Van de bewoners van uw instelling heeft 2% alleen de lagere school afgemaakt. 16% heeft VMBO of MAVO als opleidingsniveau. 9% van de bewoners heeft geen opleiding gehad of deze niet afgemaakt. In onderstaande tabel wordt het opleidingsniveau van de geïnterviewde bewoners weergegeven. Tabel 3.1 Opleidingsniveau Opleidingsniveau Uw instelling Spiegel Landelijk Geen onderwijs 9% 2% 3% Lagere school 2% 61% 50% VMBO 13% 20% 21% MAVO 3% 9% 13% MBO 0% 3% 5% Voorgezet onderwijs 3% 3% 5% HBO 0% 1% 3% WO 0% 1% 1% Anders 0% 1% 1% Lengte van verblijf Tabel 3.2 geeft weer hoe lang de geïnterviewde bewoners in uw instelling verblijven. Tabel 3.2 Verblijfsduur Lengte van verblijf Uw instelling Spiegel Landelijk Minder dan een half jaar 3% 6% 8% 6 tot 12 maanden 13% 9% 14% 1 tot 2 jaar 25% 23% 22% 2 tot 5 jaar 38% 41% 33% Meer dan 5 jaar 22% 21% 23% 22% van de bewoners verblijft meer dan vijf jaar in uw instelling. 38% twee tot vijf jaar, 25% één tot twee jaar, 13% zes maanden tot een jaar en 3% verblijft minder dan zes maanden in uw instelling. Kiwa Prismant 13 Zorggroep Tangenborgh, Oldersheem
Reden van verblijf Onderstaande tabel geeft de redenen van verblijf in uw verzorgingshuis weer. Hierbij waren meerdere antwoorden mogelijk. Tabel 3.3 Reden van verblijf Reden van verblijf Uw instelling Spiegel Landelijk niet meer zelfstandig wonen 59% 64% 68% lichamelijke beperkingen 69% 51% 40% chronische ziekten 16% 1% 13% na ziekenhuisopname 6% 12% 15% na ongeval 0% 2% 2% herstel of revalidatie 0% 1% 1% zintuiglijke handicaps 3% 4% 4% verstandelijke handicaps 0% 1% 0% psychosociale problemen 0% 4% 4% terminale fase 0% 0% 0% opname partner in verpleeghuis 9% 9% 8% anders 0% 6% % Ervaren gezondheid 3% van uw bewoners ervaart de eigen gezondheid in het algemeen als uitstekend. 0% als zeer goed en 4% als goed. Daarnaast ervaart 4% de gezondheid als matig en nog eens 3% als slecht. Kiwa Prismant 14 Zorggroep Tangenborgh, Oldersheem
4. Hoe ervaren uw bewoners de zorg- en dienstverlening? In dit hoofdstuk worden de resultaten van de CQ-Index per vraag weergegeven. De bewoners zijn in een interview gevraagd naar hun ervaringen met betrekking tot de zorg die zij hebben ontvangen in het verzorgingshuis in de afgelopen 12 maanden. Daarbij gaat het over diverse onderwerpen en kwaliteitsaspecten die aan de orde komen in het Toetsingskader voor verantwoorde zorg in verpleegen verzorgingshuizen. 4.1 Lichamelijk welbevinden In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over de lichamelijke en uiterlijke verzorging van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. Dit is voor veel bewoners van groot belang. Het gaat er niet alleen om dát het gebeurt (wassen, aankleden et cetera), maar vooral ook dat het gebeurt zoals de bewoner dat wil én wanneer hij/zij dat wil.. Gebeurt uw verzorging wanneer u dat wilt? Deze vraag is door 2 van de 32 respondenten beantwoord, 5 respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig' 14 38 49 11 33 56 30 63 2 36 36 8. Gebeurt uw verzorging op de manier zoals u dat wilt? Deze vraag is door 2 van de 32 respondenten beantwoord, 5 respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig' 30 63 4 26 1 26 4 54 46 9. Kunt u opstaan en naar bed gaan wanneer u dat wilt? Deze vraag is door 30 van de 32 respondenten beantwoord, 2 respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig' 14 14 2 14 16 1 13 80 5 5 91 Kiwa Prismant 15 Zorggroep Tangenborgh, Oldersheem
10. Heeft u vaak hulp nodig als u naar het toilet moet? Deze vraag is door 32 van de 32 respondenten beantwoord. 8 22 8 22 88 13 80 20 nee ja 11. Wordt u op tijd geholpen als u naar het toilet moet? Deze vraag is door 4 van de 32 respondenten beantwoord. 25 45 30 9 45 46 5 25 33 33 33 12. Heeft u voldoende privacy als u naar het toilet gaat? Deze vraag is door 4 van de 32 respondenten beantwoord. 5 20 6 3 5 92 100 6 33 13. Gebruikt u dagelijks incontinentiemateriaal? Deze vraag is door 32 van de 32 respondenten beantwoord. 49 51 52 48 4 53 23 nee ja 14. Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond? Deze vraag is door 10 van de 32 respondenten beantwoord, respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig' 4 15 81 2 9 88 100 25 5 Kiwa Prismant 16 Zorggroep Tangenborgh, Oldersheem
4.2 Deskundigheid zorgverleners Deze paragraaf geeft de resultaten weer van de vragen die gaan over de ervaringen van de bewoners met de deskundigheid en beschikbaarheid van zorgverleners in dit verpleeghuis (de verzorgenden, arts, fysiotherapeut enz.) in de afgelopen 12 maanden. Dit lijkt voor een bewoner misschien moeilijk te beoordelen, maar hij/zij kan bijvoorbeeld wel aangeven of handelingen goed worden uitgevoerd en of zorgverleners de zorg op elkaar afstemmen. 15. Werken de zorgverleners vakkundig? Deze vraag is door 30 van de 32 respondenten beantwoord, 2 respondenten hebben 'n.v.t./weet niet' 9 40 51 5 3 59 2 6 14 29 5 16. Is er genoeg personeel in huis? Deze vraag is door 30 van de 32 respondenten beantwoord, 2 respondenten hebben 'n.v.t./weet niet' 43 31 26 30 33 3 23 20 5 50 2 23 4.3 Zorginhoudelijke veiligheid In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over de zorginhoudelijke veiligheid. Het gaat over de gezondheidsproblemen van de bewoners: Zijn zorgverleners daarvan voldoende op de hoogte? Houden ze rekening met de beperkingen die deze gezondheidsproblemen met zich meebrengen? Worden deze problemen serieus genomen? En geven zorgverleners (snel) de juiste hulp? 1. Zijn uw zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen? Deze vraag is door 30 van de 32 respondenten beantwoord, 2 respondenten hebben 'n.v.t./weet niet' 8 23 69 19 4 3 1 80 5 9 86 Kiwa Prismant 1 Zorggroep Tangenborgh, Oldersheem
18. Houden de verzorgenden en verpleegkundigen rekening met wat u zelf wel en niet kunt? Deze vraag is door 28 van de 32 respondenten beantwoord, 4 respondenten hebben 'n.v.t./weet niet' 5 19 2 11 86 4 96 30 0 19. Nemen de zorgverleners uw gezondheidsklachten serieus? Deze vraag is door 30 van de 32 respondenten beantwoord, 2 respondenten hebben 'n.v.t./weet niet' 16 6 4 11 84 3 90 18 82 20. Krijgt u genoeg informatie over nieuwe medicijnen? (over de naam, werking en eventuele bijwerkingen) Deze vraag is door 15 van de 32 respondenten beantwoord, 16 respondenten hebben 'n.v.t./weet niet' 2 15 58 32 16 52 33 13 53 5 25 Kiwa Prismant 18 Zorggroep Tangenborgh, Oldersheem
4.4 Zorg- en leefplan of behandelplan Het zorg- en leefplan of behandelplan is bedoeld om alle zorg- en dienstverleningsactiviteiten rond een bewoner in kaart te brengen en op elkaar af te stemmen. De bewoner bepaalt samen met de medewerker welke zorg- en dienstverlening geboden wordt. Dit zorgplan moet regelmatig worden besproken met de bewoner. Tijdens een dergelijke evaluatie van het zorgplan worden onder andere de voorbije periode besproken en de toekomst met wensen, voorkeuren en problemen van de bewoner en eventueel veranderd zorg- en dienstenaanbod van de instelling. Deze paragraaf bevat de resultaten van vragen die gaan over dit zorg- en leefplan of behandelplan, bij opname of in de afgelopen 12 maanden. 21. Heeft u een zorgplan van de zorginstelling met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die u krijgt? (over welke zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.) Deze vraag is door 24 van de 32 respondenten beantwoord, 8 respondenten hebben 'weet niet' 4 5 91 5 4 91 4 96 11 89 geen afspraken nee, alleen mondelinge ja 22. Komt het verzorgingshuis de afspraken over uw verzorging en behandeling goed na? Deze vraag is door 23 van de 32 respondenten beantwoord. 6 2 6 3 26 1 4 13 83 13 80 23. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp u krijgt? Deze vraag is door 28 van de 32 respondenten beantwoord, 4 respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig' 25 24 51 19 19 62 18 21 61 50 6 44 Kiwa Prismant 19 Zorggroep Tangenborgh, Oldersheem
24. Kunt u meebeslissen over wanneer u zorg of hulp krijgt? Deze vraag is door 24 van de 32 respondenten beantwoord, 8 respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig' 28 25 4 21 21 58 8 25 6 50 6 44 4.5 Communicatie en informatie In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen over informatie, communicatie en de manier waarop de zorgverleners met de bewoner omgaan. Informatie is essentieel voor bewoners. Wat kan het verzorgingshuis bieden aan zorg en begeleiding? Hoe is de dagindeling? Is er een cliëntenraad en wat doet deze eigenlijk? Het gaat om informatie die de bewoners bij verhuizing naar de instelling kregen of in de afgelopen 12 maanden ontvangen hebben. Communicatie en bejegening van medewerkers zijn ook belangrijke onderwerpen. Onder bejegening valt bijvoorbeeld de persoonlijke aandacht en interesse van medewerkers voor bewoners, het maken van een praatje, de aandacht voor privacy en emotionele ondersteuning. Ook in begrijpelijke taal praten met bewoners is een voorbeeld van communicatie. De volgende vragen gaan over de informatie die de bewoner van de zorginstelling heeft ontvangen, bij opname of in de afgelopen 12 maanden. 25. Geeft het huis u genoeg informatie over wat zij voor u kan doen? (over de mogelijkheden van het wonen, de zorg, de activiteiten, enz.) Deze vraag is door 29 van de 32 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'weet niet' 15 85 14 86 93 100 nee ja 26. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over uw rechten? (bijv. dat u mag meebeslissen over de zorg en behandelingen, en dat u kunt klagen) Deze vraag is door 28 van de 32 respondenten beantwoord, 3 respondenten hebben 'weet niet' 23 20 80 93 20 80 nee ja Kiwa Prismant 20 Zorggroep Tangenborgh, Oldersheem
2. Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over haar beleid bij beslissingen over de zorg rond het levenseinde? (reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie) Deze vraag is door 2 van de 32 respondenten beantwoord, 4 respondenten hebben 'weet niet' 50 50 45 55 48 52 58 42 nee ja 28. Is er een cliëntenraad? Deze vraag is door 22 van de 32 respondenten beantwoord, 9 respondenten hebben 'weet niet' 11 89 93 100 100 nee ja 29. Weet u bij wie u met uw vragen, problemen en eventuele klachten terecht kunt in het verzorgingshuis? Deze vraag is door 32 van de 32 respondenten beantwoord. 15 18 9 10 85 82 91 90 nee ja 30. Staat het verzorgingshuis open voor uw wensen? Deze vraag is door 29 van de 32 respondenten beantwoord, 3 respondenten hebben 'n.v.t./weet niet' 13 31 5 2 6 3 28 69 5 11 84 Kiwa Prismant 21 Zorggroep Tangenborgh, Oldersheem
31. Vindt u dat de leiding goed reageert op uw vragen, of suggesties? Deze vraag is door 25 van de 32 respondenten beantwoord, respondenten hebben 'n.v.t./weet niet' 16 30 54 11 26 64 12 8 80 6 6 88 32. Zijn de zorgverleners beleefd tegen u? Deze vraag is door 32 van de 32 respondenten beantwoord. 3 1 80 1 14 85 9 91 93 33. Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor u? Deze vraag is door 30 van de 32 respondenten beantwoord. 30 34 36 19 38 44 1 10 3 21 52 28 34. Zijn de zorgverleners bereid met u te praten als iets niet goed is gegaan? Deze vraag is door 15 van de 32 respondenten beantwoord, 1 respondenten hebben 'n.v.t./weet niet' 13 2 60 10 19 1 93 21 25 54 35. Luisteren zorgverleners aandachtig naar u? Deze vraag is door 32 van de 32 respondenten beantwoord. 11 2 62 23 0 6 19 5 3 10 86 Kiwa Prismant 22 Zorggroep Tangenborgh, Oldersheem
36. Geven de zorgverleners goed antwoord op uw vragen? Deze vraag is door 31 van de 32 respondenten beantwoord. 11 30 59 2 66 3 13 84 4 18 9 4.6 Geestelijk welbevinden Deze paragraaf gaat over het geestelijk welbevinden van uw bewoners. De vragen gaan onder meer over respect voor en ondersteuning van de zorgverleners voor de eigen identiteit, persoonlijke ontwikkeling en levensinvulling van de bewoner. 3. Hebben de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende aandacht voor hoe het met u gaat? Deze vraag is door 32 van de 32 respondenten beantwoord. 28 25 4 2 25 48 22 9 69 10 13 38. Bent u wel eens ongerust? Deze vraag is door 32 van de 32 respondenten beantwoord. 16 36 4 14 44 42 9 19 2 10 3 53 meestal/altijd soms nooit 39. Voelt u zich eenzaam? Deze vraag is door 32 van de 32 respondenten beantwoord. 15 28 5 14 30 56 6 9 84 1 meestal/altijd soms nooit Kiwa Prismant 23 Zorggroep Tangenborgh, Oldersheem
40. Kunt u bij een geestelijk verzorger in het huis terecht? (bijv. een dominee/pastor, humanistisch raadsman/-vrouw of maatschappelijk werker) Deze vraag is door 8 van de 32 respondenten beantwoord, 24 respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig' 18 14 69 24 8 6 13 88 100 4. Woon- en leefomstandigheden Deze paragraaf beschrijft de resultaten van de vragen die gaan over de ervaringen van bewoners met het wonen in uw verzorgingshuis. Daarbij gaat om vragen als: Voelt de bewoner zich thuis in zijn of haar appartement? Is het ruim genoeg? Is de temperatuur aangenaam? En wordt de ruimte goed schoongemaakt? 41. Is de temperatuur in uw woonruimte aangenaam? Deze vraag is door 32 van de 32 respondenten beantwoord. 16 6 1 8 3 6 91 1 83 42. Wordt uw woonruimte goed schoon gehouden? (uw woon-/slaapkamer, toilet en douche/badkamer) Deze vraag is door 31 van de 32 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'n.v.t./weet niet' 18 24 58 11 24 65 19 16 65 2 13 60 43. Zijn de algemene ruimten zoals huiskamer, gang en hal, prettig om in te verblijven? (comfortabel, schoon, prettige geur) Deze vraag is door 32 van de 32 respondenten beantwoord. 23 0 5 15 9 9 91 1 2 5 Kiwa Prismant 24 Zorggroep Tangenborgh, Oldersheem
44. Gaan de bewoners prettig met elkaar om? Deze vraag is door 31 van de 32 respondenten beantwoord. 16 44 40 11 36 53 16 84 33 60 45. Voelt u zich hier thuis? Deze vraag is door 31 van de 32 respondenten beantwoord. 20 26 54 14 25 61 3 6 90 3 13 83 46. Kunt u zelf bepalen hoe uw kamer of woonruimte is ingericht? (met eigen spullen, enz.) (NB: deze vraag geldt ook bij gedeelde woonruimte) Deze vraag is door 32 van de 32 respondenten beantwoord. 93 2 98 100 100 nee ja 4.8 Privacy en zelfstandigheid Deze paragraaf bevat de resultaten van de vragen die gaan over de ervaringen van bewoners wat betreft privacy en zelfstandigheid of autonomie in de afgelopen 12 maanden. Het gaat daarbij om vragen als: Kunnen bewoners zich terugtrekken op hun kamer? En lopen medewerkers niet zonder aankondiging het appartement van de bewoner binnen? Daarnaast komt mobiliteit aan de orde: kan de bewoner gaan en staan waar hij/zij wil in huis en daarbuiten? 4. Kunt u zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken? Deze vraag is door 32 van de 32 respondenten beantwoord. 1 3 12 3 96 9 100 9 Kiwa Prismant 25 Zorggroep Tangenborgh, Oldersheem
48. Kunt u alleen zijn als u dat wilt? Deze vraag is door 32 van de 32 respondenten beantwoord. 2 4 1 3 3 3 94 96 9 9 49. Laten de verzorgenden en medewerkers u met rust als u dat wilt? Deze vraag is door 32 van de 32 respondenten beantwoord. 1 4 12 95 9 100 100 50. Kunt u zelf bepalen hoe uw dag eruit ziet? Deze vraag is door 32 van de 32 respondenten beantwoord. 4 13 83 3 10 86 100 93 51. Kunt u komen waar u wilt in het verzorgingshuis? Deze vraag is door 32 van de 32 respondenten beantwoord. 15 12 4 16 12 3 6 3 91 3 90 52. Kunt u komen waar u wilt buitenshuis? Deze vraag is door 32 van de 32 respondenten beantwoord. 46 16 38 50 15 35 19 19 63 30 23 4 Kiwa Prismant 26 Zorggroep Tangenborgh, Oldersheem
4.9 Veiligheid wonen en verblijf In deze paragraaf zijn de resultaten weergegeven van de vragen die gaan over de ervaringen van bewoners wat betreft de veiligheid in het verzorgingshuis. Dat heeft betrekking op bijvoorbeeld inbraakbeveiliging, maar ook het interne alarmsysteem bij brand. 53. Voelt u zich veilig in huis? Deze vraag is door 32 van de 32 respondenten beantwoord. 4 12 84 1 9 90 3 9 88 10 10 80 54. Reageert een medewerker binnen vijf minuten als u belt? Deze vraag is door 2 van de 32 respondenten beantwoord, 5 respondenten hebben 'n.v.t.' 28 34 38 16 36 48 11 44 44 4 30 6 55. Is u uitgelegd wat u bij brand moet doen? Deze vraag is door 31 van de 32 respondenten beantwoord. 5 43 59 41 48 52 4 53 nee ja Kiwa Prismant 2 Zorggroep Tangenborgh, Oldersheem
4.10 Participatie en dagstructurering Deze paragraaf beschrijft de ervaringen van bewoners rond mogelijkheden voor dagbesteding en activiteiten in de afgelopen 12 maanden. Het gaat erom dat de bewoner voldoende (aantrekkelijke) mogelijkheden heeft voor dagbesteding waarmee hij/zij invulling kan geven aan persoonlijke interesses/hobby s, een sociaal leven en contact kan houden met de samenleving. 56. Heeft u genoeg mogelijkheden voor activiteiten en dagelijkse bezigheden? Deze vraag is door 30 van de 32 respondenten beantwoord, 2 respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig' 12 22 6 11 20 69 10 10 80 8 92 5. Wordt u goed op de hoogte gehouden van de activiteiten in huis? Deze vraag is door 26 van de 32 respondenten beantwoord, 5 respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig' 3 6 91 2 5 93 4 96 4 96 58. Organiseert het huis genoeg activiteiten? Deze vraag is door 26 van de 32 respondenten beantwoord, 6 respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig' 10 21 69 4 1 9 4 8 88 4 13 83 59. Vindt u de activiteiten die georganiseerd worden leuk? Deze vraag is door 25 van de 32 respondenten beantwoord, respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig' 30 39 31 28 36 35 20 16 64 26 43 30 Kiwa Prismant 28 Zorggroep Tangenborgh, Oldersheem
60. Heeft u genoeg mogelijkheden voor contact met anderen (medebewoners, buurtge-noten, enz.)? Deze vraag is door 31 van de 32 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'n.v.t./niet nodig' 13 25 62 10 25 66 3 16 81 19 5 6 61. Is er hulp van verzorgenden, vrijwilligers of naasten als u ergens naar toe wilt? (naar buiten, bezoek aan anderen, uitstapjes, activiteiten enz. Deze vraag is door 30 van de 32 respondenten beantwoord, 2 respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig' 14 15 0 15 15 0 23 0 100 4.11 Maaltijden In deze paragraaf leest u de resultaten van de vragen die gaan over de ervaringen van bewoners met de maaltijden in de afgelopen 12 maanden. Maaltijden zijn voor de meeste bewoners een belangrijk moment op de dag waar zij naar uitkijken. Het gaat daarbij niet alleen om de smaak en presentatie van de maaltijden. De beleving wordt ook bepaald door de sfeer van de eetzaal/huiskamer en de contacten met andere bewoners en medewerkers. 62. Zijn de maaltijden lekker? Deze vraag is door 32 van de 32 respondenten beantwoord. 2 36 3 19 38 44 19 38 44 20 1 63 Kiwa Prismant 29 Zorggroep Tangenborgh, Oldersheem
63. Kunt u kiezen wanneer u de warme maaltijd eet ( s middags of s avonds)? Deze vraag is door 32 van de 32 respondenten beantwoord. 68 1 31 83 3 14 100 9 3 64. Is de sfeer tijdens het eten goed? Deze vraag is door 24 van de 32 respondenten beantwoord, 8 respondenten hebben 'n.v.t.' 10 32 58 5 26 69 4 96 6 29 65 4.12 Rapportcijfer Uw bewoners hebben uw verzorgingshuis en de medewerkers beoordeeld door middel van een rapportcijfer. De cijfers lopen van 0 tot en met 10. Vraag 65 gaat over de beoordeling van het verzorgingshuis en vraag 66 gaat over de beoordeling van de verzorgenden en verpleegkundigen. Vorige meting Meting nu Spiegel Regio Spiegel Landelijk Welke cijfer geeft u het verzorgingshuis? 8,2 8,3 8,0,8 Welke cijfer geeft u de verzorgenden en verpleegkundigen? 8,3 8,6 8,2 8,0 Kiwa Prismant 30 Zorggroep Tangenborgh, Oldersheem
5. Opvallende zaken en mogelijke verbeterpunten In dit hoofdstuk beschrijven wij opvallende zaken en geven wij mogelijke verbeterpunten aan. Deze bevindingen kunnen als input dienen voor verbeteringsvoorstellen om de kwaliteit van zorg en dienstverlening binnen uw instelling te verhogen. Dit onderdeel is echter geen onderdeel van de CQrichtlijnen, zoals opgesteld door Centrum Klantervaring Zorg en valt derhalve niet onder het CQaccreditaat. Het gemiddelde oordeel over Oldersheem is een 8,3. Het gemiddelde oordeel van de landelijke spiegelinformatie is een,8. De verzorgenden en verpleegkundigen van Oldersheem kregen een gemiddeld oordeel van 8,6. Het gemiddelde oordeel over de verzorgenden en verpleegkundigen van de landelijke spiegelinformatie is een 8. De sterrentabel (paragraaf 2.2) toont dat Oldersheem op 8 van de 15 indicatoren significant positiever scoort dan de landelijke spiegelgroep en op geen van de indicatoren significant negatiever. Op de volgende indicatoren wordt significant positiever gescoord: Ervaren sfeer Ervaren privacy (en woonruimte) Ervaren zelfstandigheid / autonomie Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden Ervaren bejegening Ervaren inspraak en overleg Ervaren informatie Ervaren beschikbaarheid personeel Op de overige indicatoren zijn geen significant afwijkende scores vastgesteld. In de sterrentabel (paragraaf 2.2) worden uw resultaten ook vergeleken met de regionale spiegelgroep de provincie Drenthe. Wanneer we Oldersheem vergelijken met de regionale spiegel, zien we dat de volgende indicatoren significant positief afwijken van de regionale spiegelgroep: Ervaren sfeer Ervaren privacy (en woonruimte) Ervaren zelfstandigheid / autonomie Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden Ervaren bejegening Ervaren informatie Hieronder worden de indicatoren toegelicht waarop Oldersheem significant afwijkt van de landelijke spiegelgroep. 2.2 Ervaren sfeer + Vergeleken met de landelijke spiegelgroep zijn de respondenten optimistisch over de sfeer in Oldersheem. 100% van de bewoners vindt het meestal of altijd aangenaam om in de algemene ruimten (huiskamer, gang en hal) te verblijven (vraag 43). Verder geven alle bewoners aan dat zij meestal tot altijd prettig met elkaar omgaan (vraag 44). 100% van de bewoners ervaart meestal of altijd een goede sfeer tijdens de maaltijden (vraag 64). Tenslotte vindt 9% van de bewoners dat het huis meestal/altijd voldoende mogelijkheden biedt voor contact met anderen (vraag 60). 2.3 Ervaren privacy (en woonruimte) + De bewoners ervaren, vergeleken met de landelijke spiegelgroep, een goede privacy en woonruimte. 100% van de bewoners geeft aan dat zij zelf mogen bepalen hoe hun woonkamer is ingericht (vraag Kiwa Prismant 31 Zorggroep Tangenborgh, Oldersheem
46). Van de bewoners die hulp nodig hebben bij de toiletgang, zeggen allen dat zij daarbij meestal of altijd voldoende privacy ervaren (vraag 12). Daarnaast vindt 100% van de bewoners dat zij zich met bezoek meestal of altijd op een rustige plek kan terugtrekken (vraag 4). 100% heeft meestal of altijd voldoende gelegenheid om alleen te zijn (vraag 48). En tenslotte geven alle bewoners aan dat zij meestal of altijd met rust gelaten worden als zij dat willen (vraag 49). 3.2 Ervaren zelfstandigheid en autonomie + De respondenten zijn in vergelijking met de landelijke spiegelgroep positief over de mate van zelfstandigheid die zij ervaren. 8% van de bewoners kan meestal of altijd opstaan en naar bed gaan wanneer zij dat willen (vraag 9). Ook kan 100% van de bewoners meestal of altijd zelf bepalen hoe de dag eruit ziet (vraag 50). Verder geeft 94% van de bewoners aan binnen het verzorgingshuis meestal of altijd overal te kunnen komen waar men wil (vraag 51). Buitenshuis komen is voor 81% van de bewoners meestal of altijd mogelijk (vraag 52). 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden + Op het gebied van mentaal welbevinden zijn de bewoners positiever dan de landelijke spiegelgroep. 8% van de bewoners zegt dat de verzorgenden en verpleegkundigen meestal/altijd voldoende aandacht hebben voor hoe het met hen gaat (vraag 3). 91% van de bewoners voelt zich soms of nooit ongerust (vraag 38). 94% voelt zich soms/nooit eenzaam (vraag 39). 9% van de bewoners zegt zich (meestal of altijd) thuis te voelen in Oldersheem (vraag 45). Verder geeft 100% van de bewoners aan dat zij meestal/altijd bij een geestelijke verzorger in het huis terecht kunnen (vraag 40). Hierbij moet worden opgemerkt dat 24 van de 32 respondenten de vraag of zij bij een geestelijk verzorger terecht kunnen hebben beantwoord met 'n.v.t./niet nodig'. Hieruit kan voorzichtig worden opgemaakt dat er wellicht weinig behoefte is onder de bewoners aan een geestelijke verzorger. 5.2 Ervaring bejegening + De bewoners van Oldersheem ervaren in vergelijking met de landelijke spiegelgroep een betere bejegening. 100% van de bewoners vindt dat zij meestal of altijd beleefd worden behandeld door de zorgverleners (vraag 32). 93% geeft aan dat zorgverleners meestal of altijd bereid zijn te praten over zaken die niet goed zijn gegaan (vraag 34). Verder is 94% van de bewoners van mening dat de zorgverleners meestal of altijd aandachtig luisteren (vraag 35). 9% vindt dat de zorgverleners goed antwoord geven op vragen (vraag 36). 6.2 Ervaren inspraak en overleg + In vergelijking met de landelijke spiegelgroep ervaren de bewoners van Oldersheem meer mogelijkheden tot inspraak en overleg. 82% van de bewoners geeft aan meestal of altijd mee te kunnen beslissen over wat voor zorg of hulp men krijgt (vraag 23). Ook kan 92% van de bewoners meestal of altijd meebeslissen over wanneer men zorg of hulp krijgt (vraag 24). Verder staat Oldersheem volgens 9% van de bewoners meestal of altijd open voor hun wensen (vraag 30). Daarnaast vindt 88% van de bewoners dat er door de leiding meestal/altijd goed wordt gereageerd op vragen of suggesties (vraag 31). 6.3 Ervaren informatie + In vergelijking met de landelijke spiegelgroep zijn bewoners van Oldersheem beter geïnformeerd. Volgens 93% van de respondenten geeft de zorginstelling de bewoner genoeg informatie over wat zij voor hem/haar kan doen (vraag 25). Ook geeft de zorginstelling volgens 93% van de bewoners genoeg informatie over de rechten van de bewoner (vraag 26). 6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel + De bewoners van Oldersheem ervaren een goede beschikbaarheid van het personeel in vergelijking met de landelijke spiegelgroep. Van de bewoners die aangeven vaak hulp nodig te hebben bij de toiletgang, wordt 100% meestal of altijd tijdig geholpen (vraag 11). % ervaart dat er meestal of altijd voldoende personeel is in Oldersheem (vraag 16). 83% van de respondenten vindt dat de zorgverleners meestal of altijd genoeg tijd aan hen besteden (vraag 33). Tot slot stelt 89% dat er Kiwa Prismant 32 Zorggroep Tangenborgh, Oldersheem
meestal of altijd binnen vijf minuten door een medewerker wordt gereageerd wanneer de bewoner belt (vraag 54). Hoewel op de overige indicatoren geen significant afwijkende scores zijn behaald, geeft nadere beschouwing van de onderliggende vragen per indicator inzicht in mogelijke verbeterpunten. Hieronder worden de meest opvallende punten uit hoofdstuk 4 genoemd. Hierbij is als grens gesteld dat 30% of meer bewoners een negatief antwoord heeft gegeven op de onderliggende vraag. 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening Krijgt u genoeg informatie over nieuwe medicijnen (vraag 20)? 33% geeft aan soms/nooit genoeg informatie te krijgen over nieuwe medicijnen. Ten opzichte van de vorige meting, heeft Oldersheem significant betere scores gehaald op de volgende indicatoren: Ervaren sfeer Ervaren zelfstandigheid / autonomie Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden Zorg (behandel)- / leefplan Ervaren informatie Op indicatorniveau blijkt dat Oldersheem op 8 indicatoren significant hoger scoort dan de landelijke spiegelgroep. Dit is op zich een positief resultaat. Wij willen echter benadrukken dat de spiegelinformatie geen norm is voor voldoende kwaliteit, of cliënttevredenheid. Het is aan Oldersheem om eigen normen vast te stellen; deze normen kunnen per indicator en zelfs per vraag verschillen. De onderliggende vragen in hoofdstuk 4 geven u vervolgens meer informatie over mogelijke aangrijpingspunten voor verbeteracties. Kiwa Prismant 33 Zorggroep Tangenborgh, Oldersheem
Kiwa Prismant 34 Zorggroep Tangenborgh, Oldersheem
Bijlage 1 Vragenlijst CODE Vragenlijst Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis Bestemd voor de bewoners van een verpleeg- of verzorgingstehuis CQI VV&T (IV) Versie 3.2 Deze specifieke vragenlijst is gebaseerd op de internationaal gebruikte CAHPS vragenlijsten. De vragenlijst is ontwikkeld door het NIVEL. Het basisontwerp van de CQI meetinstrumenten is ontwikkeld door het NIVEL in samenwerking met de afdeling Sociale Geneeskunde van het AMC. Kiwa Prismant 35 Zorggroep Tangenborgh, Oldersheem
INTRODUCTIE Deze vragenlijst is bedoeld voor interviews met bewoners van verpleeg- of verzorgingshuizen. Afname van de interviews geschiedt door getrainde interviewers. De vragenlijst richt zich op de ervaringen van bewoners met de zorg van het verpleeg-/verzorgingshuis in de afgelopen 12 maanden. Daarbij gaat het over diverse onderwerpen en kwaliteitsaspecten die aan de orde komen in het Toetsingskader voor verantwoorde zorg in verpleeg- en verzorgingshuizen. De vragenlijst begint met een aantal vragen over de bewoner zelf. Instructie voor de interviewer (zie ook de werkinstructies) Gebruik bij de interviews antwoordkaartjes, ter ondersteuning bij de beantwoording van de vragen, met een afzonderlijk kaartje voor elke soort van antwoordcategorieën: nee ja nooit soms meestal altijd nooit soms meestal altijd n.v.t./niet nodig slecht matig goed zeer goed uitstekend 0 1 2 3 4 5 6 8 9 10 De antwoordmogelijkheid niet van toepassing (n.v.t.) geldt als een bewoner een situatie niet heeft meegemaakt en hier dus niet over kan oordelen, of als de bewoner bepaalde zorg niet nodig heeft of niet wil ontvangen. Als de bewoner een antwoord echt niet weet, en de vraag wel van toepassing is, kan het antwoord weet niet worden aangekruist of kan de vraag worden overgeslagen. Vragen voor de interviewer Code interviewer:..... Datum interview:..... /................. / 20.... Interviewduur:..... minuten Als het interview voortijdig is beëindigd: wat is (vermoedelijk) de belangrijkste reden? cognitieve beperkingen (vragen zijn te moeilijk, worden niet begrepen) geheugenprobleem, gedesoriënteerd of in de war (dementie) lichamelijke beperkingen (spreken en bewegen zijn zeer moeilijk) concentratieprobleem vermoeidheid cliënt wil toch niet meewerken anders, namelijk............. Kiwa Prismant 36 Zorggroep Tangenborgh, Oldersheem
Over Uzelf 1. Hoe lang woont u in dit huis? minder dan een half jaar 6 maanden tot minder dan een jaar 1 tot 2 jaar 2 tot 5 jaar meer dan 5 jaar 2. Waarom woont u in dit huis? (meerdere antwoorden mogelijk) omdat u niet meer zelfstandig kunt wonen vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s) vanwege chronische ziekte(n) na een ziekenhuisopname of operatie na een ongeval voor herstel of revalidatie vanwege zintuiglijke handicap(s) (bijv. slechthorendheid, slechtziendheid) vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s) vanwege psychosociale problemen (bijv. vereenzaming, depressie, angst) vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening 3. Geslacht 3 wegens opname van partner in het verpleeg- of verzorgingshuis anders man vrouw 4. Wat is uw leeftijd?.... jaar 5. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) geen opleiding (lager onderwijs: niet afgemaakt) lager onderwijs (basisschool, speciaal basisonderwijs) lager of voorbereidend beroepsonderwijs (zoals LTS, LEAO, LHNO, VMBO) middelbaar algemeen voortgezet onderwijs (zoals MAVO, (M)ULO, MBO-kort, VMBO-t) middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs (zoals MBO-lang, MTS, MEAO, BOL, BBL, INAS) hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs (zoals HAVO, VWO, Atheneum, Gymnasium, HBS, MMS) hoger beroepsonderwijs (zoals HBO, HTS, HEAO, HBO-V, kandidaats wetenschappelijk onderwijs) wetenschappelijk onderwijs (universiteit) anders, namelijk....................................................... 3 De vraag hoeft niet te worden gesteld; vul gewoon het geslacht in Kiwa Prismant 3 Zorggroep Tangenborgh, Oldersheem
6. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? slecht matig goed zeer goed uitstekend Lichamelijk welbevinden De volgende vragen gaan over de zorg voor u in de afgelopen 12 maanden. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om hulp bij het douchen/wassen, aankleden, haren kammen, scheren of opmaken, de gebitsverzorging en nagelverzorging. nooit soms meestal altijd n.v.t./ niet nodig. Gebeurt uw verzorging wanneer u dat wilt? 8. Gebeurt uw verzorging op de manier zoals u dat wilt? 9. Kunt u opstaan en naar bed gaan wanneer u dat wilt? 10. Heeft u vaak hulp nodig als u naar het toilet moet? nee Indien nee: ga naar vraag 13 ja nooit soms meestal altijd 11. Wordt u op tijd geholpen als u naar het toilet moet? 12. Heeft u voldoende privacy als u naar het toilet gaat? 13. Gebruikt u dagelijks incontinentiemateriaal? nee Indien nee: ga naar vraag 15 ja nooit soms meestal altijd n.v.t./ niet nodig 14. Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond? Kiwa Prismant 38 Zorggroep Tangenborgh, Oldersheem