Jaar verslag 2018 Centrale Cliëntenraad Tactus Contact, gebaseerd op gelijkwaardigheid van medewerker en cliënt is de werkelijke hefboom tot verandering
INHOUD Inleiding door de voorzitter 3 Onze visie 3 Structuur Centrale Cliëntenraad 4 Aantal zetels 4 Werkverdeling 4 Besluiten 4 Samenstelling per 31 december 2018 4 Ledenwerving 4 Ondersteuning 4 Publiciteit 4 Werkplan 5 Herstel Ondersteunende Zorg 5 Ervaringsdeskundigen 5 Medezeggenschap 5 Vergaderingen 5 Onderwerpen die aan de orde kwamen 5 Diverse gasten die ons bijgepraat hebben 5 Raad van Bestuur 6 Gevraagde adviezen 6 Ongevraagde adviezen 7 Contacten 7 Contacten /deelname in 7 Bijblijven en kennis 7 Wettelijk kader 7 De wet stelt ook eisen aan de cliëntenraad 7 De wet geeft bevoegdheden aan de cliëntenraad 7 De uitvoering van de WMCZ 7 2 Centrale Cliëntenraad Tactus - Jaarverslag 2018
Inleiding door de voorzitter Beste lezers, Met veel plezier en trots doen wij jou ons jaarverslag 2018 toekomen. We kijken in dit jaarverslag terug en leggen verantwoording af over het afgelopen jaar. Het is feitelijk een rapportage van onze activiteiten. Als ik dan zo die opsomming bekijk dan denk ik Wow! Wat een werk hebben we met elkaar verricht, best heel veel en met een grote betrokkenheid en gedrevenheid. Diezelfde passie en betrokkenheid met onze cliënten gaan we zeker ook inzetten voor 2019. Het jaar waar we steeds meer in de divisies ons werk uitrollen. En om die divisiecommissies goed te kunnen bemannen zetten we maximaal in op werving van cliëntenraadsleden. Dirk Bakker Wij hebben er zin in! Heb je vragen en/of opmerkingen over ons jaarverslag dan gaan we daar graag over in gesprek met jou. Houd ons aan, bel, mail enz. Met hartelijke groet, Dirk Bakker Onze visie Gelijkwaardigheid tussen cliënten en medewerkers. a. Wij zijn de cliëntenraad van een grote instelling voor verslavingszorg b. Wij zorgen voor invloed van cliënten op voor hen bedoeld beleid, regels en behandeling c. Wij vinden dat cliëntenparticipatie bijdraagt aan meer werkzame en creatieve oplossingen van problemen d. Wij vinden ervaringskundigheid van cliënten een belangrijke bron van inspiratie bij het ontwikkelen van zorg e. Wij vinden dat een meer herstelgeoriënteerde zorgverlening een positief effect heeft op zowel het hernieuwd doel geven aan het leven als de behandeling f. Wij vinden dat het intermenselijk contact, gebaseerd op gelijkwaardigheid tussen medewerker en cliënt, de werkelijke hefboom is tot verandering. Visie uitdragen Om het cliëntenraadswerk en de cliëntenparticipatie onder de aandacht van medewerkers te brengen zijn afspraken met de bestuurder gemaakt: Kennismaken met nieuwe leidinggevenden. De Centrale Cliëntenraad zal nieuwe medewerkers tijdens de basiscursus kennis laten maken met cliëntenraad en het cliëntenraadswerk. Ons motto Met zorg alleen zijn we er niet: herstel is het doel! Onze visie gebruiken we ook bij het toetsen van beleid en bij het uitbrengen van adviezen. Centrale Cliëntenraad Tactus - Jaarverslag 2018 3
Structuur Centrale Cliëntenraad Aantal zetels De Centrale Cliëntenraad heeft twaalf zetels. In 2018 waren gemiddeld zeven zetels vervuld. Werkverdeling De Centrale Cliëntenraad komt wekelijkse voltallig bijeen. Het dagelijks bestuur bewaakt de voortgang en komt regelmatig bijeen. Besluiten Besluiten worden gezamenlijk, in de cliëntenraadsvergadering genomen. Samenstelling CCR per 31 december 2018 Dirk Bakker Jolien Oost Leo Claudia Koster Alex van der Berg Roberto Alma Allaë Belhadj voorzitter technisch voorzitter secretaris/ penningmeester lid lid lid lid Roberto Allaë Claudia Leo Ledenwerving In 2018 hebben acht personen belangstelling getoond voor deelname aan ons cliëntenraadswerk. In 2018 is Dirk Bakker kwartiermaker geworden met als doel om de cliëntenraad te promoten binnen de cliënten van Tactus. Ondersteuning De Centrale Cliëntenraad heeft de beschikking over 24 uur ondersteuning per week. Deze ondersteuning werd per 31 december 2018 uitgevoerd door Inge Koppelman. Alex Dirk Jolien Inge Publiciteit De nieuwsbrief werd éénmaal uitgebracht. Notulen van de Centrale Cliëntenraad werden verzonden naar de locaties. Het jaarplan 2018 en het beleidskader recreatie, ontspanning en sport zijn op intranet geplaatst. 4 Centrale Cliëntenraad Tactus - Jaarverslag 2018
Werkplan De Centrale Cliëntenraad stelt jaarlijks een werkplan op. De belangrijkste punten voor 2018 waren: Herstel Ondersteunende Zorg Doel : Dat Herstel ondersteunende zorg stevig wordt ingebed in Tactus. Ervaringsdeskundigen Doel: Dat ervaringskunde goed wordt ingebed in Tactus en in de behandelprogramma s. De Cliëntenraad heeft ongevraagd advies uitgebracht t.a.v. beleid en inzet van ervaringsdeskundigen. De cliëntenraad adviseert de bestuurder om meer sturing/coördinatie en samenhangend beleid te organiseren om een goede inbedding en deskundigheid bevordering van de Evd-ers en het Evd beleid te realiseren. Beleidskader recreatie, ontspanning en sport Het beleidskader is in 2017 vastgesteld. In februari 2018 kreeg het MT opdracht daar uitwerking aan te geven. In 2018 is er contact geweest met de divisiemanagers over de stand van zaken. Medezeggenschap Doel: Weten wat er speelt, contacten onderhouden met afdelingen en cliënten Contacten onderhouden met divisiemanagers Door de ingestelde CCR Divisie Commissies Minimaal tweemaalper jaar, aan de hand van jaarplan en signalen Notulen van divisieoverleg Contacten onderhouden met managers Door de ingestelde CCR Divisie Commissies Minimaal viermaal per jaar Bijpraten over ontwikkelingen Bijpraten over ontwikkelingen Op basis van signalen Op basis van voorbereiden en nabespreken van lokaal cliënten/staf bijeenkomst In verband met onderbezetting van de Centrale Cliëntenraad kunnen de divisiecommissies niet optimaal bemenst worden. Dirk Bakker is daarom kwartiermaker geworden voor 20 uur per week. Hij zoekt naar andere mogelijkheden van het raadplegen van cliënten bv via netwerken. Hij bezoekt zelfhulpgroepen en ervaringsdeskundigen in het veld om het cliëntenraadswerk te promoten. Daarnaast zijn er een aantal aandachtspunten geformuleerd die in 2019 verder zullen worden opgepakt, betreffende CCRaudit, participatie van cliënten, cliënttevredenheid (nu onderdeel van het dashboard). De Cliëntenraad heeft in februari een trainingsdag gevolgd om efficiënter te kunnen vergaderen. Centrale Cliëntenraad Tactus - Jaarverslag 2018 Vergaderingen De Centrale Cliëntenraad vergaderde in 2018 42 keer. Onderwerpen die aan de orde kwamen Sollicitatieprocedure nieuwe ondersteuner Centrale Cliëntenraad Seksualiteit in de verslavingszorg ROM-gegevens Tactus Dossier Naastbetrokkenbeleid Dossier Ervaringsdeskundigen Jeugd -18 jr en Jong Volwassenen 18-24 jr Voedingsgeld Herstel ondersteunende Zorg Notulen Management Team Input voor de Tactus Kaderbrief 2019 Veiligheid in de klinieken Gebruik op locatie Middelencontrole klinieken. Eenzaamheid bij cliënten Implementeren van het beleidskader Recreatie, Ontspanning en Sport Inbedding van ervaringsdeskundigen in behandelteams Tactus in Beweging (duaal management) Projectplan Huisvesting Apeldoorn Akoestiek RPK Zutphen Kader voor Wonen. Goodhabitz trainingen Wet Verplichte Geestelijke Gezondheidszorg (WVGGZ) Huisregels Clientenparticipatie Tactus dashboard Stichting het Zwarte Gat Directie beoordeling Diverse gasten die ons bijgepraat hebben Johan Hollebrandse (manager Bedrijfsvoering) Harrie Enzerink (divisiemanager Klinieken) Michele Ruyten (divisiemanager Oost) Henk Scheurs (interim divisiemanager West) Hans Keizer (manager Ontwikkeling & Advies) Anton van Nes (hoofd Facilitaire Zaken) Hein de Haan (eerste geneeskundige ) Piet Bangma (psychiater) Jeannette Ooink (communicatiespecialist) Anne-Marie Luiten (programmaleider Intact) Liesbeth ten Have (bestuursondersteuner) Cisca Terlouw (geestelijk verzorger) Elke ter Huurne (ROM en tevredenheidsmeting) Miranda Velthuis (zorgpadregisseur Jeugd en Jongvolwassenen) Ondernemingsraad PVP-ers Stafberaad 5
Raad van Bestuur Er was in 2018 vijf keer een vergadering met de bestuurder. De volgende onderwerpen zijn aan de orde geweest: Jaarplannen 2018 Gebruik Cliënteninformatiemap Positie Jeugd en Jongvolwassenen binnen Tactus Verslavingszorg Seksualiteit in de verslavingszorg Herstel ondersteunende zorg Organisatieontwikkeling 2018-2019 Doorstroming en uitstroom bij Tactus Verslavingszorg Beschikbaarheid psychiaters Ervaringsdeskundigen en EVD-beleid Tevredenheidsmetingen. Voortgang implementatie beleidskader recreatie ontspanning en sport Voortgang organisatie ontwikkeling (duaal management) Voortgang strategisch vastgoedplan Akoestiek forensische kliniek Zutphen Gebruik op locatie / onveilige situaties In november hebben de Raad van Bestuur, Raad van Toezicht, Ondernemingsraad en de Centrale Cliëntenraad in een zgn. Benen Op Tafel Bijeenkomst een aantal ervaringen uitgewisseld. In 2018 heeft de CCR de volgende adviezen uitgebracht. Door bestuurder (Tactus) gevraagde adviezen aan CCR: 20 december 2017: Adviesaanvraag voorgenomen besluit investering PRK Zutphen Tactus wil investeren in een extra afdeling ten behoeve van eenzelfde doelgroep in de Forensische Verslavingskliniek PRK te Zutphen. CCR adviseert positief op dit voorgenomen besluit. 20 december 2017: Adviesaanvraag op Tactus begroting 2018 CCR adviseert positief op deze begroting. Aan Johan Hollebrandse wordt wel om een toelichting gevraagd. 4 juni 2018: Adviesaanvraag huisvesting Apeldoorn Het voorgenomen besluit over de beoogde nieuwe locatie De Linie 620 in Apeldoorn. CCR adviseert positief op de in de adviesaanvraag voorgenomen herhuisvesting. In een overlegvergadering met de bestuurder zijn de adviesaanvraag en onze vragen en opmerkingen besproken. Ruud Rutten, bestuurder Tactus 14 juni 2018: Adviesaanvraag Organisatieverandering 2018-2019 In een overlegvergadering met de bestuurder zijn de adviesaanvraag en onze vragen en opmerkingen besproken. CCR adviseert positief,echter de cliëntenraad gaat ervan uit dat zij in de evaluatie van de samenwerkingsovereenkomst met de bestuurder, zullen kijken hoe de cliëntmedezeggenschap verloopt a.g.v. de organisatieverandering 2018-2019. 31 juli 2018: Adviesaanvraag inzake inrichting duaal management 2de stuurlaag CCR heeft de aanvraag bestudeerd en besluit positief te adviseren op de aanvraag. 18 september 2018: Adviesaanvraag inzake mogelijke uitbreiding aantal woonplekken Henri Dunantlaan, Apeldoorn CCR adviseert onder enkele voorwaarden positief op de adviesaanvraag. Op 2 november 2018 deelt de bestuurder mee dat de uitbreiding om verschillende reden on hold is gezet. Bij nieuwe ontwikkelingen zal CCR geïnformeerd worden. 23 oktober 2018: Adviesaanvraag voor verbouwing aan de Burghtstraat in Harderwijk CCR gaat akkoord met de plannen. 5 december 2018: Adviesaanvraag op Tactus begroting 2019 Hoewel de Centrale Cliëntenraad niet over toereikende kennis bezit om op alle onderdelen een deskundig advies te geven gaat zij overall akkoord met de Tactus begroting 2019. 6 Centrale Cliëntenraad Tactus - Jaarverslag 2018
Door CCR ingebrachte ongevraagde adviezen aan bestuurder (Tactus): 29 januari 2018: Ongevraagd advies seksualiteit in de verslavingszorg. Deze adviesaanvraag is mede tot stand gekomen tijdens een door Stichting Het Zwarte Gat georganiseerde studiedag over verslaving en seksualiteit. Tactus onderschrijft het belang van een helder beleid op gebied van seksualiteit en veiligheid, zeker voor de locaties waar cliënten langer verblijven. Tactus denkt dat het zinvol is zowel het instellings- als afdelingsbeleid op dit gebied te evalueren. 9 oktober 201: Ongevraagd advies i.v.m. de slechte toestand van de keuken Wierdensestraat Almelo SVZ en inloop. Het is van belang dat cliënten een volwaardige maaltijd kunnen gebruiken. Voor de bereiding hiervan is deze keuken niet toegerust. Tactus: Met uw brief van 9 oktober 2018 vraagt u aandacht voor de slechte toestand waarin de keuken van de SVZ en inloop aan de Wierdensestraat verkeert. Hierbij bericht ik uw Raad dat dit signaal is opgepakt. Er zal versneld aan vervanging worden gewerkt in afstemming met de manager van de locatie. 13 december 2018: Ongevraagd advies t.a.v. beleid en inzet van ervaringsdeskundigen De cliëntenraad adviseert de bestuurder om meer sturing/ coördinatie en samenhangend beleid te organiseren om een goede inbedding en deskundigheid bevordering van de Evd-ers en het Evd beleid te realiseren. Contacten Contacten/deelname in Deelname in het algemeen bestuur van Stichting Zwarte Gat BOPZ commissie Tactus. WVGGZ bijeenkomsten Strategisch zorg Verkoop Overleg Projectgroep Herstel & Zelfhulp Zorgverkoop Directiebeoordeling Jaarlijkse Benen op Tafel overleg met Raad van Toezicht, Raad van Bestuur, MT enor Bewonersoverleggen op diverse afdelingen Bijblijven en kennis Een greep uit de bijgewoonde congressen en trainingen: Themadag Stichting het Zwarte Gat Voorstel onder de loep Congres verslavingskunde Nederland Informatie bijeenkomst Gemeente Apeldoorn over beschermd thuis NISPA-dag Wettelijk kader De Centrale Cliëntenraad ontleent haar bevoegdheden aan de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ). De WMCZ is van toepassing op alle zorginstellingen die vanuit collectieve middelen gefinancierd worden. Deze wet legt de volgende verplichtingen op aan de zorgaanbieder: Voor iedere instelling een cliëntenraad instellen Reglement opstellen met het aantal leden, de wijze van benoeming, wie lid kunnen worden en de zittingsduur Beschikbaar stellen van materiële middelen die de cliëntenraad nodig heeft Tijdig advies vragen over alle onderwerpen die in artikel 3, lid 1 van deze wet genoemd worden Voorgeschreven adviesprocedure volgen Beschikbaar stellen van alle informatie die de cliëntenraad nodig heeft Eenmaal per jaar informatie geven over het gevoerde en te voeren beleid Voor alle cliënten ter inzage leggen van jaarverslag, uitgangspunten van beleid, notulen en besluitenlijst van de raad van bestuur, klachtenreglement, alle voor cliënten geldende regelingen en de samenwerkingsovereenkomst/reglement Eenmaal per jaar schriftelijk verslag doen van de toepassing van de WMCZ De wet stelt ook eisen aan de cliëntenraad Representatief In staat tot belangenbehartiging Het hebben van een huishoudelijk reglement De wet geeft bevoegdheden aan de cliëntenraad Gevraagd en ongevraagd advies geven over onderwerpen die genoemd worden in artikel 3 lid 1 a. tot en met h. en alle andere onderwerpen die voor cliënten van belang zijn Gevraagd en ongevraagd verzwaard advies geven over onderwerpen die genoemd worden in artikel 3 lid 1 i. tot en met m Invloed uitoefenen op de samenstelling van de Raad van Toezicht of het bestuur Procedure aanspannen bij de Landelijke Geschillencommissie Procedure aanspannen bij de Kantonrechter De uitvoering van de WMCZ De uitvoering van de WMCZ binnen Tactus is via een samenwerkingsovereenkomst met de bestuurder geregeld. In deze overeenkomst zijn spelregels, rechten en plichten opgenomen. Centrale Cliëntenraad Tactus - Jaarverslag 2018 7
Colofon Centrale Cliëntenraad Tactus Bezoekadres: Keulenstraat 3 in Deventer Antwoordnummer 851 7400 WB Deventer 088 382 28 87 clientenraad@tactus.nl www.tactus.nl juni 2019 8