Brentano Amstelveen CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BEWONERS DECEMBER 2018

Brentano Amstelveen CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BEWONERS DECEMBER 2018

Inhoudsopgave Inleiding... 2 Onderzoek... 3 Exclusiecriteria bewoners... 3 Populatie... 3 Resultaten bewoners... 4 1. De medewerkers geven mij de zorg op een goede, vakkundige manier.... 4 2. De medewerkers zoeken met mij naar mogelijkheden om tegemoet te komen aan mijn wensen en gewoonten. 5 3. Het zorgplan geeft mijn wensen, behoeften en zorgvraag voldoende weer... 6 4. Hoe zou u het eten en drinken in huis beoordelen.... 7 5. Hoe zou u de schoonmaak en hygiëne in het gebouw beoordelen.... 8 6. Ik zou deze locatie bij mijn familie en vrienden aanbevelen.... 9 Conclusies... Bijlage 1 Brief bewoners... 11 Bijlage 2 Vragenlijst bewoners... 12 1

Inleiding Stichting Brentano Amstelveen hecht grote waarde aan de tevredenheid van onze bewoners en hun vertegenwoordigers. Daarom houden zij geregeld tevredenheidsonderzoeken. Met de uitkomsten hiervan kunnen zij de kwaliteit van de zorg en dienstverlening verbeteren. In opdracht van Stichting Brentano Amstelveen heeft WMO-Wijzer in december 2018 een onafhankelijk cliënttevredenheidsonderzoek uitgevoerd door middel van interviews onder bewoners op onze locaties Nieuw Vredeveld (NV) en t Huis aan de Poel (Poel) en Belmonte. In deze rapportage leest u de resultaten en conclusies van dit onderzoek. 2

Onderzoek De doelgroep voor het cliëntentevredenheidsonderzoek werd gevormd door de bewoners van Brentano Amstelveen op de locaties Nieuw Vredeveld (NV) en t Huis aan de Poel (Poel) en Belmonte. Bij t Huis aan de Poel 60 bewoners voor een interview benaderd konden worden Uit deze 60 bewoners is een steekproef van 30 bewoners getrokken. Vanaf 3 december 2018 zijn persoonlijke interviews afgenomen bij de bewoners van Brentano Amstelveen. Tijdens deze huisbezoeken is gerefereerd aan de aankondiging van het onderzoek die eerder naar de bewoners was verzonden. Gedurende twee weken zijn de bewoners bezocht en geïnterviewd. Exclusiecriteria bewoners Verblijf/ woonduur minder dan 1 maand. Kortdurend verblijf: probeerverblijf, respijtzorg of intervalopname. Terminale zorg en/of verblijf op palliatieve zorgunit. Bewoners die ernstig ziek zijn (zwaarwegende medische redenen) Bewoners met ernstige psychiatrische problematiek (getraumatiseerd, ernstige gedragsproblemen) Bewoners met dementie (matig-ernstige of ernstige dementie) Bewoners met indicatie psychogeriatrie (PG) Andere zwaarwegende redenen Bij kortdurend verblijf graag probeerverblijf vervangen door eerstelijnsverblijf (ELV) Populatie De populatie is als volgt over de verschillende locaties verdeeld: Afdelingen Populatie Huis aan de Poel 30 Nieuw Vredeveld 8 Belmonte 22 Brentano totaal 60 3

Resultaten bewoners Alle ontvangen antwoorden zijn verwerkt in deze rapportage. De antwoorden op de gestelde vragen worden in diagrammen gepresenteerd. 1. De medewerkers geven mij de zorg op een goede, vakkundige manier. Afdelingen Populatie Response % 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Gemiddeld Huis aan de Poel 30 29 97% 3 6 13 4 3 0 0 0 0 0 8 Nieuw Vredeveld 8 8 0% 0 1 3 3 1 0 0 0 0 0 8 Belmonte 22 22 0% 2 4 9 5 2 0 0 0 0 0 8 Brentano totaal 60 59 98% 5 11 25 12 6 0 0 0 0 0 8 30 Vraag 1 25 20 15 Belmonte Nieuw Vredeveld Huis aan de Poel 5 0 9 8 7 6 5 4 3 2 1 4

2. De medewerkers zoeken met mij naar mogelijkheden om tegemoet te komen aan mijn wensen en gewoonten. Afdelingen Populatie Response % 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Gemiddeld Huis aan de Poel 30 28 93% 2 5 13 4 1 2 1 0 0 0 8 Nieuw Vredeveld 8 7 88% 0 0 4 3 0 0 0 0 0 0 8 Belmonte 22 22 0% 0 0 14 8 0 0 0 0 0 0 8 Brentano totaal 60 57 95% 2 5 31 15 1 2 1 0 0 0 8 Vraag 2 35 30 25 20 15 Belmonte Nieuw Vredeveld Huis aan de Poel 5 0 9 8 7 6 5 4 3 2 1 5

3. Het zorgplan geeft mijn wensen, behoeften en zorgvraag voldoende weer. Afdelingen Populatie Response % 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Gemiddeld Huis aan de Poel 30 21 70% 2 3 7 7 2 0 0 0 0 0 8 Nieuw Vredeveld 8 5 63% 0 1 1 2 1 0 0 0 0 0 7 Belmonte 22 22 0% 2 0 11 5 4 0 0 0 0 0 8 Brentano totaal 60 48 80% 4 4 19 14 7 0 0 0 0 0 8 20 Vraag 3 18 16 14 12 8 6 4 2 0 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Belmonte Nieuw Vredeveld Huis aan de Poel 6

4. Hoe zou u het eten en drinken in huis beoordelen. Afdelingen Populatie Response % 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Gemiddeld Huis aan de Poel 30 28 93% 1 3 4 6 8 4 1 0 1 0 7 Nieuw Vredeveld 8 8 0% 0 1 3 3 1 0 0 0 0 0 8 Belmonte 22 21 95% 0 2 5 8 5 1 0 0 0 0 7 Brentano totaal 60 57 95% 1 6 12 17 14 5 1 0 1 0 7 Vraag 4 18 16 14 12 8 6 Belmonte Nieuw Vredeveld Huis aan de Poel 4 2 0 9 8 7 6 5 4 3 2 1 7

5. Hoe zou u de schoonmaak en hygiëne in het gebouw beoordelen. Afdelingen Populatie Response % 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Gemiddeld Huis aan de Poel 30 28 93% 0 8 8 1 1 0 0 0 0 8 Nieuw Vredeveld 8 7 88% 0 1 1 3 2 0 0 0 0 0 7 Belmonte 22 22 0% 2 2 13 5 0 0 0 0 0 0 8 Brentano totaal 60 57 95% 2 11 24 16 3 1 0 0 0 0 8 30 Vraag 5 25 20 15 Belmonte Nieuw Vredeveld Huis aan de Poel 5 0 9 8 7 6 5 4 3 2 1 8

6. Ik zou deze locatie bij mijn familie en vrienden aanbevelen. Afdelingen Populatie Response % 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Gemiddeld Huis aan de Poel 30 26 87% 4 5 11 3 2 1 0 0 0 0 8 Nieuw Vredeveld 8 6 75% 0 0 3 2 1 0 0 0 0 0 7 Belmonte 22 21 95% 2 5 11 3 0 0 0 0 0 0 8 Brentano totaal 60 53 88% 6 25 8 3 1 0 0 0 0 8 30 Vraag 6 25 20 15 Belmonte Nieuw Vredeveld Huis aan de Poel 5 0 9 8 7 6 5 4 3 2 1 9

Conclusies Over het algemeen zijn de bewoners tevreden. Bij vraag 6 geeft 87% van de bewoners minstens een zes 6, waarvan 68% van de bewoners een acht of hoger. Over het algemeen zijn de bewoners van Belmonte het meest tevreden. Gemiddeld geven de bewoners de zorg en vakkundigheid op alle locaties een 8. Ook scoren de huizen gemiddeld hetzelfde als het gaat om het tegemoetkomen van persoonlijke wensen en gewoonten. De bewoners zijn tevreden over zorgplan en vinden dat de wensen, behoeften en zorgvraag voldoende wordt weergegeven. Echter, valt op dat deze vraag maar door 80% van de ondervraagden is beantwoord. Het valt op dat de bewoners op t Huis aan de Poel, afdeling Kastanje gemiddeld iets minder tevreden zijn over het eten. De gemiddelde score van de locatie is gelijk aan Belmonte. Er zijn veel suggesties en verbetertips gegeven, een aantal vragen behoeven opvolging.

Bijlage 1 Brief bewoners 11

Bijlage 2 Vragenlijst bewoners Cliënttevredenheidsonderzoek vragenlijst vertegenwoordigers bewoners: 1. De medewerkers geven mij de zorg op een goede, vakkundige manier. 2. De medewerkers zoeken met mij naar mogelijkheden om tegemoet te komen aan mijn wensen en gewoonten. 3. Het zorgplan geeft mijn wensen, behoeften en zorgvraag voldoende weer. 4. Hoe zou u het eten en drinken in huis beoordelen. 5. Hoe zou u de schoonmaak en hygiëne in het gebouw beoordelen. 6. Ik zou deze locatie bij mijn familie en vrienden aanbevelen. Open vraag: Wat zou u als suggestie(s) ter verbetering willen meegeven? 12