WORKSHOP 1: DE COMPUTER VANBINNEN EN VANBUITEN

WORKSHOP 1: DE COMPUTER VANBINNEN EN VANBUITEN INHOUD Een computer aansluiten.... 3 USB-apparaten... 3 De muis en het toetsenbord... 3 Het beeldscherm... 3 Het geluid... 4 Het netwerk... 4 Stroom... 4 Randapparaten aansluiten... 5 Beamer... 5 Aansluiten en opstarten... 5 De projectie... 6 De beamer opbergen... 8 Luidsprekers/hoofdtelefoons... 9 Het geluidsvolume aanpassen... 9 USB apparaten... 10 Een USB-apparaat aansluiten... 10 Een USB-apparaat loskoppelen... 10 Lokale printers... 10 Webcam... 10 Twee typen: intern en extern... 11 USB-stick /Externe harde schijf... 11 Standaardsoftware van een computer:... 12 Het besturingssysteem... 12 Pagina 1 van 20

Toepassingsprogramma s... 13 Programma s op je pc(software)... 14 Bureaupakketten... 14 Internet browsers... 14 Virusscanners... 15 Anti-spyware/malware... 16 Opkuisprogramma s... 16 Backup... 17 Hardware configuratie... 18 Prijs... 18 Winkel... 18 Laptop of Desktop... 18 Specificaties van de basis-pc (Hardware)... 19 Nuttige Links... 20 Pagina 2 van 20

EEN COMPUTER AANSLUITEN. Als je een nieuwe computer koopt, moet je de verschillende apparaten met elkaar verbinden met behulp van een bepaald type kabel. Er zijn verschillende soorten kabels en stekkers en voor elk van die stekkers zijn er aparte aansluitingen voorzien op de systeemeenheid. We geven een overzicht van de verschillende soorten apparaten en hun stekkers en aansluitingen. USB-APPARATEN Heel wat apparaten werken met USB-aansluitingen: printers, scanners, externe harde schijven, een digitaal fototoestel, de muis, het toetsenbord Daarom vind je vaak verschillende USB-poorten terug op je systeemeenheid, zodat al deze apparaten ook aangesloten kunnen worden. Je kan een USB-stekker in eender welke vrije USB-poort steken. USB stekkers herken je aan het volgende symbool, dat je meestal terugvindtop de stekker zelf: Een USB-stekker ziet er als volgt uit: Een USB-poort ziet er zo uit: Als je op je pc niet voldoende USB-poorten hebt, kan je altijd een USB-hub aansluiten. Dit is een soort verdeelstekker voor USB-poorten. Op onderstaande foto staat bijvoorbeeld een USB-hub die van één USB-poort vier poorten maakt. DE MUIS EN HET TOETSENBORD Muizen en toetsenborden hebben meestal een USB-stekker. Sommige muizen en toetsenborden hebben echter een ander soort stekker die PS/2 heet. Dit is een ronde stekker met kleine contactpinnetjes aan de binnenkant. Vaak wordt er een groene stekker gebruikt voor de muis en een paarse voor het toetsenbord. HET BEELDSCHERM Computerschermen worden meestal aangesloten met een blauwe en/of eenwitte kabel. De blauwe kabel is een VGA-kabel. De witte kabel is een DVI-kabel Een DVI-kabel geeft een digitaal signaal door en zorgt voor een betere beeldkwaliteit dan een VGA-kabel. Pagina 3 van 20

HET GELUID Voor de aansluiting van alles wat met geluid te maken heeft, wordt er meestal gebruik gemaakt van ronde jack-aansluitingen. Op de systeemeenheid staan symbolen die je helpen om luidsprekers/hoofdtelefoon(2), een microfoon (1) of je hifi-keten (3) aan te sluiten. HET NETWERK Computers worden met elkaar verbonden in een netwerk met behulp van een netwerkkabel. Ook voor een internetverbinding heb je vaak een dergelijke kabel nodig. Bij deze kabel is het belangrijk dat je het lipje indrukt bij het ontkoppelen van de computer. STROOM Tot slot moeten de meeste apparaten op het elektriciteitsnet aangesloten worden. Hiervoor gebruik je een stroomkabel die je uiteraard in het stopcontact steekt. Pagina 4 van 20

RANDAPPARATEN AANSLUITEN BEAMER AANSLUITEN EN OPSTARTEN Steek de stroomkabel van de beamer in Steek de VGA-kabel in RBG in of computer1 in Tip: Zet eerst de beamer aan en dan de laptop, de kans is groter dat je meteen beeld hebt. Probleem: Ik heb op de aan-uit knop geduwd, en toch start de beamer niet op. Oplossing: Vaak hebben beamers twee aan-uit knoppen (zie afbeelding) een kantelschakelaar achteraan een powertoets bovenaan Zorg er voor dat beide knoppen aan staan! Pagina 5 van 20

DE PROJECTIE Probleem: de beamer werkt, maar ik krijg geen beeld op de projectie. Oplossing: Stuur het signaal van de laptop naar de beamer door. Gebruik hiervoor de Fn-toets in combinatie met een F-toets. Het nummer van de F-toets verschilt van laptop tot laptop, maar is aangeduid met CRT/LCD of een schermicoon. Er zijn drie standen: beeld alleen op laptop beeld alleen op beamer beeld op laptop en beamer Mogelijk moet je de toetsencombinatie meermaals na mekaar indrukken om de juiste stand te vinden. Wacht altijd enkele seconden na het omschakelen van een stand. Opmerking1: welke F-toets je moet gebruiken verschilt van laptop tot laptop Opmerking2: Op sommige modellen verschijnt er een keuzescherm (zie afbeelding) wanneer je de Fn-F* combinatie typt. Hou de Fn-toets ingedrukt en druk meermaals op de F- toets (dit principe ken je misschien van de combinatie ALT-TAB, waarmee je snel tussen programma s kan switchen in Windows). Laat los op de gewenste positie. Pagina 6 van 20

Probleem: Ik heb het signaal doorgestuurd naar de beamer, maar ik heb nog steeds geen beeld. Oplossing: Als je een laptop of pc aansluit op een beamer moet diens input op RGB staan. Aan de rechterkant zie je de knoppen die daarvoor gebruikt moeten worden bij onze verschillende beamers. Op de projectie zal je telkens zien op welke stand de beamer zich op dat moment bevindt (RGB, VIDEO of S-VIDEO). Probleem: De laptop heeft alleen een DVI-uitgang. Oplossing: gebruik een adapter (een tussenstuk). Pagina 7 van 20

Probleem: Ik vind nergens een uitgang voor een VGA-kabel Oplossing: Alle laptops hebben een uitgang. Soms zit deze echter verborgen achter een klepje. Probleem: Ik krijg wel beeld op het projectiescherm, maar er valt een stuk van mijn presentatie af. Oplossing: De resolutie is te hoog, probeer opnieuw met een lagere resolutie. Om de resolutie aan te passen: Klik rechts op je bureaublad Kies eigenschappen Kies settings Verschuif de slider naar links Probleem: Ik krijg de achtergrond van mijn bureaublad op de projectie te zien, maar zonder icoontjes. Oplossing: Het bureaublad is uitgebreid naar de projectie, in plaats van gekloond. Klik rechts op het bureaublad, kies properties, kies settings. Selecteer monitor 2 en vink de optie extend my Windows desktop onto this monitor uit. DE BEAMER OPBERGEN Laat de beamer voldoende afkoelen. Pas wanneer je de ventilator niet meer kan horen trek je de stroomkabel uit. Op sommige modellen volgt er nog een korte koeling nadat de stroom is uitgetrokken. Wacht ook nu tot de ventilator stilgevallen is. Pagina 8 van 20

LUIDSPREKERS/HOOFDTELEFOONS Je kunt een microfoon, draagbare muziekspeler of ander geluidsapparaat op je computer aansluiten via een van de aansluitingen op de voorkant, achterkant of zijkant van uw computer. Deze aansluitingen zijn rechtstreeks verbonden met de geluidskaart of geluidsprocessor van de computer. De meeste desktopcomputers hebben ten minste één lijningang om een muziekspeler of andere geluidsapparaat aan te sluiten en een lijnuitgang voor de luidsprekers. Deze aansluitingen bevinden zich meestal aan de achterzijde van de computer. Veel desktopcomputers bevatten ook een aansluiting voor een microfoon, meestal aan de voorkant van de computer. De meeste laptops zijn niet voorzien van lijningangen of -uitgangen, maar meestal vind je aansluitingen voor de microfoon en de koptelefoon aan de voorkant van de laptop. Microfoonaansluiting, lijningangen en -uitgangen op een gewone desktopcomputer HET GELUIDSVOLUME AANPASSEN Als je geen geluid hoort uit het geluidsapparaat dat via een van de aansluitingen op uw computer is aangesloten, controleer je of de aansluiting niet is gedempt. Hiertoe voer je de volgende instructies uit. De snelste manier om het volume voor de computerluidsprekers te wijzigen, is klikken op de knop Luidsprekers in het systeemvak van de taakbalk vervolgens de schuifregelaars omhoog of omlaag schuiven om het luidsprekervolume te verhogen of te verlagen. Nadat je het luidsprekervolume hebt geopend, klik je op Mixer als u het volume van de luidsprekers en andere geluidsapparaten of programma's in de Volumemixer afzonderlijk wilt regelen. Als de knop Luidsprekers niet op de taakbalk staat, zijn er in Windows geen luidsprekers gedetecteerd die op de computer zijn aangesloten. Met de Volumemixer kun je het volume van de luidsprekers en andere geluidsapparaten of programma's afzonderlijk regelen Pagina 9 van 20

USB-APPARATEN EEN USB-APPARAAT AANSLUITEN USB-apparaten worden in Windows 7 doorgaans automatisch herkent. Je ziet rechts onderaan in het systeemvak onderstaande melding bij het installeren. EEN USB-APPARAAT LOSKOPPELEN De meeste USB-apparaten kun je aansluiten of loskoppelen. Wanneer je opslagapparaten zoals USBflashstations wilt loskoppelen, moet je controleren of de computer klaar is met het opslaan van informatie voordat je het apparaat verwijdert. Als het apparaat een activiteitslampje heeft, wacht je nog een paar seconden nadat het lampje is gestopt met knipperen, voordat je het apparaat loskoppelt. Als het pictogram Hardware veilig verwijderen wordt weergegeven in het systeemvak aan de rechterkant van de taakbalk, kun je dit gebruiken als indicatie of alle bewerkingen die door de apparaten worden uitgevoerd, zijn voltooid en je de apparaten veilig kunt verwijderen. Wanneer je op het pictogram klikt, wordt er een lijst met apparaten weergegeven. Klik op het apparaat dat je wilt verwijderen. Windows geeft een melding weer dat je het apparaat veilig kunt verwijderen. LOKALE PRINTERS De meest algemene manier om een printer te installeren, is om deze rechtstreeks op uw computer aan te sluiten. Dit wordt een lokale printer genoemd. Als je printer een USB-printer (Universal Serial Bus) is, wordt deze in Windows automatisch herkend en geïnstalleerd wanneer je deze aansluit. WEBCAM Een webcam is een kleine, met de computer verbonden camera die je kunt gebruiken voor het verzenden van audio en video via internet. Je kunt ermee communiceren met andere bezitters van een webcam waarbij je elkaar tijdens het spreken ook kunt zien. Wat je met een webcam kunt doen, hangt af van de programma s die je ermee gebruikt. Voor een videogesprek heb je bijvoorbeeld een programma nodig dat videogesprekken en videoconferenties ondersteunt, zoals Windows Live Messenger. Andere webcamprogramma's beschikken over software waarmee je de webcam als beveiligingscamera voor thuis of op kantoor kunt gebruiken, of webcamvideo's van jezelf kunt maken om op internet te plaatsen. Zo zijn er nog veel meer mogelijkheden. Webcams worden niet alleen in en om het huis gebruikt. Verschillende organisaties gebruiken webcams voor het versturen van live streaming video zodat men kan zien hoe druk het op de weg is of vanaf de computer beroemde plaatsen of attracties kan bekijken. Pagina 10 van 20

TWEE TYPEN: INTERN EN EXTERN Interne webcams zijn meestal ingebouwd in de bovenrand van het computerscherm. Interne webcams komen voornamelijk voor in laptops, maar ook in afzonderlijke beeldschermen en in alles-in-een pc's (een pc waarbij de computer is ingebouwd in het beeldscherm). De meeste laptops hebben tegenwoordig een geïntegreerde webcam in de klep. Interne webcams hebben een kleine lens die lijkt op de cameralens van een mobiele telefoon. Deze lenzen zijn zo klein en onopvallend dat een aantal mensen misschien niet eens in de gaten heeft dat hun laptop met een webcam is uitgerust. Externe webcams zijn groter en bevinden zich buiten de computer. Zij dienen via een USB-kabel met je computer te worden verbonden. De meeste externe webcams zijn uitgerust met een bevestiging waarmee ze kunnen worden vastgemaakt aan een hoek van uw beeldscherm of op een vlak oppervlak kunnen worden gezet. Een gewone externe webcam Als je een externe webcam de eerste keer verbindt met je computer, zal Windows deze herkennen en automatisch het juiste stuurprogramma installeren. USB-STICK /EXTERNE HARDE SCHIJF Het meest gebruikte opslagmedium van het moment is ongetwijfeld de USB-stick. Je kan er al je gegevens opslaan en transporteren. Er bestaan momenteel USB-sticks van 1GB tot 512 GB. De grootste versies zijn momenteel nog zeer duur 800. Om zeer grote hoeveelheden informatie te transporteren of een reservekopie te maken gebruik je best een mobiele/externe harde schijf. Deze bestaan in 2,5 inch en 3,5 inch versie. De 3,5 inch versie is het goedkoopst en heeft de grootste opslagcapaciteit. Het voordeel van de 2,5 inch versie is de mobiliteit, je hebt namelijk geen bijkomende stroomaansluiting nodig om ze te laten werken. Een mobiele harde schijf verschijnt zoals een gewone interne harde schijf bij DEZE COMPUTER in de verkenner. Pagina 11 van 20

STANDAARDSOFTWARE VAN EEN COMPUTER: Software zijn alle onderdelen van een computer die je niet kan vastnemen: de computerprogramma s. Op een computer staan twee soorten software: het besturingssysteem en de toepassingsprogramma s. HET BESTURINGSSYSTEEM In een computer is er een druk verkeer van gegevens. Gegevens worden bijvoorbeeld opgehaald van de harde schijf of een USB-stick. Ze worden verwerkt in het geheugen en naar het scherm of naar de printer gestuurd. Om al dat verkeer wat in goede banen te leiden, heeft elke computer een bepaald basissysteem nodig. Dat noemt men het besturingssysteem. Een besturingssysteem heeft de volgende taken: De computer opstarten Het verkeer tussen de computer en de andere apparaten goed laten verlopen. De gegevens op de harde schijf of op een andere gegevensdrager beheren. Ervoor zorgen dat toepassingsprogramma s kunnen werken. Ervoor zorgen dat je makkelijk een programma kunt starten. Een besturingssysteem is een programma dat op je computer moet geïnstalleerd worden. Bekende besturingssystemen zijn: Microsoft Windows: het meest gebruikte en het meest commerciële besturingsprogramma. Pagina 12 van 20

Apple Mac OS (Macintosh Operating System): gebruiksvriendelijk en sterk in grafische toepassingen Linux: niet commercieel, voor degenen die zelf wat van programmeren afweten. Wij gebruiken in deze cursus het besturingssysteem Windows 7, omdat de meeste computers hiermee zijn uitgerust. TOEPASSINGSPROGRAMMA S Een besturingsprogramma dient dus om je computer te besturen, maar voor elke taak die je op een computer wil uitvoeren, heb je ook nog een specifiek programma nodig. Ze worden toepassingsprogramma s genoemd, of kortweg programma s. Dergelijke programma s zijn soms al van bij de aankoop geïnstalleerd op je pc, maar je kan ze ook kopen. Voorbeelden van toepassingsprogramma s: Tekstverwerkers (vb. Microsoft Word, WordPad) zijn computerprogramma s voor het schrijven, bewerken en opmaken van teksten. Tekenprogramma s (vb. Paint, Adobe Illustrator, ) zijn programma s om tekeningen mee te maken. Database-programma s (vb. Microsoft Access, ) Met een database programma maak je databases. Een database is een digitaal opgeslagen archief waaruit je gemakkelijk de nodige gegevens kan opvragen. Supermarkten maken bijvoorbeeld gebruik van een database met daarin hun producten, de prijzen, de stock, de streepjescode, de leverancier, Spelletjes (vb. Patience, Fifa World Cup, ) Rekenprogramma s (vb. Microsoft Excel, de rekenmachine, ) zijn programma s om eenvoudige en complexe berekeningen mee uit te voeren en te automatiseren. Programma s voor presentaties (vb. PowerPoint, ) worden gebruikt om een presentatie over een bepaald onderwerp te geven. Pagina 13 van 20

PROGRAMMA S OP JE PC(SOFTWARE) Alle nieuwe pc s worden geleverd met een besturingssysteem. Op dit moment zal op een pc voor thuisgebruik Windows 7 Home staan. De meeste fabrikanten voorzien nieuwe computers meestal ook van een bureaupakket, een browser en een anti-virus programma. Let wel, dit zijn probeerversies en stoppen met werken na een bepaalde tijd. Een officiële licentie moet je aanschaffen bij de aankoop van je pc. BUREAUPAKKETTEN MICROSOFT OFFICE De nieuwste versie van Microsoft Office is Microsoft Office 2010. Ook hiervan bestaan verschillende versies: Office Home and Student 2010: Dit is de eenvoudige versie. Die bevat Word 2010 (Tekstverwerking), Excel 2010 (Rekenblad), PowerPoint 2010 (Presentaties) en OneNote 2010 (Aantekeningen). Dit pakket mag niet voor zakelijke doeleinden gebruikt worden. Office Home and Business 2010: In deze versie is Outlook 2010 een onderdeel van het pakket. Dit pakket mag wel voor zakelijke doeleinden gebruikt worden. Office Professional 2010 en Office Professional Academic 2010: Deze versies zijn identiek aan elkaar en hebben ten opzichte van Home and Business als extra programma s nog Publisher 2010 en Access 2010. Naast de hier genoemde pakketten, zullen er in de nabije toekomst nog twee andere Office-versies verschijnen: Office Standard (een uitgeklede, gratis versie met alleen Word en Excel, die meegeleverd zal worden met nieuwe computers) en Office Professional Plus. Office Starter is zeer interessant voor thuisgebruikers die af en toe een tekstje moeten typen of een rekenblaadje willen maken en bovendien is het GRATIS. OPEN OFFICE Een alternatief voor Microsoft office is Open office. Dit pakket biedt evenveel mogelijkheden als de Microsoftvariant maar is volledig gratis te downloaden. INTERNET BROWSERS Om internet te kunnen gebruiken, moet je een browser hebben, bijvoorbeeld: Microsoft Internet Explorer Mozilla Firefox Google Chrome Ze werken grotendeels gelijkaardig al is de ene browser iets sneller en dan de andere. Pagina 14 van 20

VIRUSSCANNERS Zoals eerder vermeld worden pc s meestal geleverd met een anti-virus programma. Deze versie is vaak een tijdelijke versie en werkt maar een paar maanden. Je kan na de proeftijd dit programma aankopen of je kan ervoor kiezen om een gratis variant te downloaden en te installeren. Microsoft heeft ook een eigen gratis antivirus programma gemaakt Microsoft Security Essentials. Bekende fabrikanten van virusscanners zijn: Veel van deze fabrikanten hebben ook gratis versies. De bekendste zijn FreeAVG en Avast. Ze bieden een goede basisbescherming. Computers zonder virusscanner geraken vaak snel besmet van zodra je surft op het internet. Zorg er daarom voor dat je pc steeds voorzien is van een werkende virusscanner. De meeste anti-virus programma s voorzien ook een snelkoppeling in het rechtermuisknop-menu om een snelle scan van een bestand/map/schijf uit te voeren. Pagina 15 van 20

ANTI-SPYWARE/MALWARE Tijdens het surfen worden er op de achtergrond soms programma s op je computer geïnstalleerd die niet worden gedetecteerd door het antivirus programma. Malwarebytes' Anti-Malware, kort MBAM, is een antimalware scanner die moeilijk te verwijderen infecties toch kan verwijderen, daar waar andere gerenomeerde scanners vaak falen. MBAM kan 3 soorten scans uitvoeren: Snelle Scan: De scan volstaat om alle actieve malware te verwijderen. Afhankelijk van de computer en de hoeveelheid te scannen bestanden en mappen kan deze scan 2 tot 10 minuten in beslag nemen. Volledige Scan: MBAM gat een uitgebreide scan uitvoeren op je computer. Hierbij kan je selecteren welke drives/partities gescand moeten worden. Flash Scan: Het geheugen wordt gescand en de objecten die mee opstarten. Deze scan is alleen beschikbaar voor licentiehouders. OPKUISPROGRAMMA S Bij het surfen en installeren van gratis software/spelletjes worden op de achtergrond soms programma s geïnstalleerd. Deze vertragen de computer of geven ongewenst reclame of pop-ups weer. Door de installatie van opkuisprogramma s als ccleaner of defraggler kan je de pc terug versnellen. Pagina 16 van 20

BACKUP Wanneer je back-ups van je bestanden maakt, voorkom je dat de bestanden permanent verloren gaan of worden gewijzigd als ze per ongeluk worden verwijderd, als ze worden aangevallen door een worm of virus of als er een software- of hardwarefout optreedt. Als een van deze gevallen zich voordoet en er back-ups van je bestanden zijn gemaakt, kun je de bestanden snel en eenvoudig terugzetten. Een goede backup is zeer belangrijk. In de volgende workshop gaan we hier verder op in en leren we een backup maken. Pagina 17 van 20

HARDWARECONFIGURATIE Je kent nu het verschil tussen hardware en software, maar welke hardware en software zijn noodzakelijk of nuttig voor thuisgebruik? Met welke factoren houd je best rekening bij de aanschaf van een computer? Dit hoofdstuk probeert een antwoord te geven op deze vragen en geeft je raad bij het kopen van een computer. PRIJS Een computer voor thuisgebruik kost gemiddeld zo n 400 à 900. Een duurdere computer is niet per definitie beter. Vaak kopen mensen een duurdere computer omdat de verkoper hen deze heeft voorgesteld. De belangrijkste vraag bij de aankoop van een pc is: Wat wil ik allemaal doen met mijn PC?. Als je de computer zal gebruiken om tekstjes te typen, surfen of foto s te bewerken en ordenen is een basis-pc meer dan voldoende. Van zodra je ook video wil bewerken en zware tekenprogramma s wil gebruiken, koop je best een krachtiger model met meer geheugen en processorkracht. WINKEL Koop je PC bij een gespecialiseerde winkel als je snel hulp wil wanneer er iets schort aan uw PC. Je kan promoties van grootwarenhuizen ook overwegen, maar hou er rekening mee dat dit massaverkopers zijn en dat je daardoor bij problemen de wachttijd kan oplopen tot verschillende weken. LAPTOP OF DESKTOP Moderne laptops hebben heel wat meer mogelijkheden dan vroeger en zijn bovendien gelijkwaardig aan desktops. Laptops hebben het voordeel dat ze mobiele voordelen bieden, zoals draadloos surfen op de sofa of in de tuin. De levensduur van een laptop is vaak korter dan die van een desktop computer, omdat ze door intensief gebruik en het steeds verplaatsen ervan vlugger verslijten. De batterij is vaak het zwakke punt van laptops. Ze verliezen snel heel wat van hun capaciteit, waardoor je minder lang op de batterij kan werken. Pagina 18 van 20

SPECIFICATIES VAN DE BASIS-PC (HARDWARE) 1 Intel core I3 of core I5 processor 2 4 Gigabyte DDRIII-RAM 3. 200 tot 1000 (1TB) Gigabyte harde schijfruimte 4. 17 tot 19 Inch TFT scherm 5. DVD-lezer / schrijver Tegenwoordig bestaan er bijna geen slechte PC's meer voor doorsnee gebruikers. Alleen is het vaak zo dat wanneer de prijs drastisch minder is dan de standaard prijs, ook de prestaties vergelijkbaar minder zullen zijn of de hardware verouderd is. Pagina 19 van 20

NUTTIGE LINKS Bureaupakket Open office: http://www.openoffice.org/nl/ Anti-virus software Microsoft security Essentials: http://windows.microsoft.com/nl-nl/windows/securityessentials-download Avast: http://www.avast.com/nl-be/index AVG: http://free.avg.com/nl-nl/homepage Opkuisprogramma s Ccleaner: http://www.piriform.com/ccleaner Defraggler: http://www.piriform.com/defraggler Browsers: Internet explorer: standaard aanwezig in Windows Firefox: http://www.mozilla.org/nl/firefox/new/ Google chrome: http://www.google.com/intl/nl/chrome/browser/ Pagina 20 van 20