1
inhoud 3 Warmande: missie & visie op zorg 3 Onze Zorgverlening 9 Team Behandeling 9 Zorg in de laatste fase 9 Betrokkenheid 12 Vrijwilligerswerk 12 Leefplan 12 Cliëntenraad 16 Klachten 16 Wie betaalt mijn zorg? 16 Zorg Advies Bureau
Warmande: missie & visie op zorg Warmande biedt mensen die zorg nodig hebben in West Zeeuws-Vlaanderen mensgerichte zorg. Thuis of in een van onze woonzorgcentra. Onze waardevolle zorgverlening kenmerkt zich al jaren door warmte en wederzijds respect. Onze missie Warmande biedt actief passende zorg door middel van samenspraak en samenwerking. Onze visie Warmande biedt mensgerichte zorg. Mensgerichte zorg is een proces waarin alle betrokkenen een eigen inbreng hebben die ze met elkaar delen. Hierbij staat centraal dat de mens zich thuis voelt en de regie behoudt over zijn leven. Planetree Warmande wil zorg bieden zoals we die zelf ook zouden willen krijgen. Mensgerichte zorg waarbij cliënten inspraak hebben en mee kunnen denken. Planetree Nederland helpt Warmande met het waarmaken van zorg waarbij cliënten en zorgverleners centraal staan. Alle zorgverleners en medewerkers van Warmande kennen de Planetree werkwijze, waarin eigen initiatief gewaardeerd wordt. Ons doel is betere zorg, een helende omgeving voor iedereen én een gezonde organisatie. Alle medewerkers van Warmande zijn alert en leergierig om verbeteringen te vinden in hun dagelijkse werk. Verbeteringen die goed zijn voor de cliënten en voor Warmande. Onze Zorgverlening Warmande levert zorg in de vorm van Zorg thuis, Overdag bij ons en Zorg bij ons. Het Zorg Advies Bureau bespreekt uw zorgvraag en wensen samen met u, in overleg met uw naasten en/of uw huisarts. Uw indicatie is hierin in grote mate leidend. Daarna komt Warmande met een passend zorgaanbod, afgestemd op uw persoonlijke situatie. Zorg thuis Het liefst blijft u zo lang mogelijk zelfstandig thuis wonen, in uw vertrouwde omgeving. Toch kan het zijn dat u door ziekte of een (tijdelijke) handicap bij sommige dingen hulp nodig heeft. Wilt u zo lang mogelijk thuis blijven wonen, maar heeft u verzorging of verpleging nodig? De medewerkers van Warmande staan voor u klaar om u thuis te helpen, met huishoudelijke zorg, verzorging, verpleging en begeleiding. U kunt hiervoor 24 uur per dag, 7 dagen per week bij ons terecht. Zo overbrugt u een moeilijke periode en kunt u toch thuis blijven wonen. U behoudt dus volledig de regie en uw zelfstandigheid en ontvangt toch de zorg die u nodig heeft, thuis in Sluis, Breskens of Oostburg. 3
Overdag bij ons Woont u nog zelfstandig maar heeft u overdag extra zorg of behandeling nodig? Bijvoorbeeld omdat u moet revalideren na een beroerte of omdat u geheugenproblemen heeft? Warmande biedt u de mogelijkheid om onder professionele begeleiding één of meerdere dagen in de week door te brengen in een gezellige omgeving. Er is gelegenheid om met elkaar te praten of spelletjes te doen. Ook fysieke en psychische trainingen behoren tot de mogelijkheid. Denkt u hierbij aan geheugentraining, training om de fijne motoriek te verbeteren of het soepel houden van uw gewrichten. Maar ook is het mogelijk om overdag bij ons extra zorg te krijgen. Warmande biedt begeleiding of behandeling in de groep aan cliënten die thuis wonen en last hebben van de volgende problemen: Psychosociale problemen (bijvoorbeeld eenzaamheid, sociaal isolement, depressiviteit en zelfverwaarlozing) Somatische problemen (bijvoorbeeld: lichamelijke handicap- en behoeftes, voeding en hygiëne) Psychogeriatrische problemen (dementie en de gevolgen van hersenaandoeningen, agressief gedrag, zwerfneigingen) In onze zorgcentra staan professionele begeleiders voor u klaar en bieden we u een wisselend dagprogramma. De dag bestaat uit enkele vaste onderdelen, zoals koffie- en thee drinken en lunchen. Verder hebben we een gevarieerd activiteitenaanbod zoals wandelen, knutselen, spelletjes doen, zingen, gymnastiek, puzzelen, tuinieren enzovoorts. Er zit ongetwijfeld iets bij dat u graag doet. De activiteiten worden aangepast aan wensen en mogelijkheden van de cliënten. Af en toe gaan we ook gezellig een dagje uit. Op deze manier heeft u een gezellige en zinvolle dagbesteding en gaat u aan het einde van de dag weer naar huis. Zorg bij ons Warmande heeft meerdere woonzorgcentra. Als zelfstandig thuis wonen niet meer mogelijk is, dan biedt Warmande wonen met zorg aan in een van onze woonzorgcentra in Breskens, Oostburg of Sluis. U krijgt bij ons de zorg die u nodig heeft. Warmande biedt verschillende mogelijkheden aan waarbij wonen en zorg worden gecombineerd. Uiteraard hangt dit af van de zorgvraag. Ieder woonzorgcentrum van Warmande heeft zijn eigen unieke identiteit. Warmande hecht veel waarde aan de lokale culturen binnen de verschillende woonzorgcentra. Verzorging In al onze woonzorgcentra wordt wonen met zorg op maat gecombineerd. Onder verzorging valt alle hulp die u nodig heeft bij uw dagelijkse bezigheden. Zoals hulp bij het opstaan, wassen en douchen, aan- en uitkleden, eten of naar bed gaan. Die zorg leveren onze deskundige medewerkers u natuurlijk in samenspraak met u en uw naasten. Wij vinden wederzijdse informatie zeer belangrijk. Zo weten wij waar we u het beste mee kunnen helpen en krijgt u de zorg die u verdient. Verpleging In alle woonzorgcentra biedt Warmande ook verpleging aan. Onder verpleging verstaan we onder andere hulp bij het verzorgen van een wond, het aansluiten of afkoppelen van een infuus, het geven van injecties, het plaatsen van een katheter en pijnbestrijding. Ook geven we advies over het gebruik van hulpmiddelen of medicijnen en leren we cliënten omgaan met een (chronische) ziekte of handicap. Warmande heeft deskundige verpleegkundigen in dienst die op uw kamer langskomen. Gewoon in uw eigen vertrouwde omgeving. 4
Veilig Cliënten Onze cliënten ervaren een veilig gevoel in een veilige woonomgeving. Iedereen voelt zich hiervoor verantwoordelijk. Medewerkers We voelen ons veilig op de werkvloer; respecteren elkaar en staan open voor elkaars meningen en adviezen. We geven en nemen vertrouwen waarbij eerlijkheid hoog in het vaandel staat. Vertrouwd Cliënten We dragen zorg voor een prettige, warme woonomgeving waar cliënten zich thuis voelen. Vlakbij hun vertrouwde woonomgeving en familie. E: Medewerkers We staan dicht bij de zorg en verdiepen ons in de cliënt en collega s. We tonen medeleven en kunnen goed luisteren naar elkaar waarbij we open staan voor elkaars gedrag. De zorgvraag behandelen we met respect.
Wij maken oprecht vriendelijk contact en luisteren met aandacht naar wat de cliënt nodig heeft. Een arm rond iemands schouder doet soms wonderen.
Vriendelijk Cliënten Onze cliënt en zijn naasten voelen zich te allen tijde welkom bij Warmande. Medewerkers zijn oprecht betrokken bij cliënten en nemen hen serieus. Cliënten worden vriendelijk te woord gestaan. Vakbekwaam Cliënten We weten wat we doen en vertellen de cliënten wat we doen. Medewerkers We tonen verbondenheid, hebben aandacht voor elkaar en zijn bereid om elkaar te helpen. Medewerkers We hebben kennis van onder steunings - vragen én beschikken over inzicht om daar de begeleiding op af te stemmen. We zijn in staat te luisteren én te handelen. Al onze medewerkers zijn goed geschoold om de juiste kwaliteit van zorg te kunnen leveren.
Team Behandeling Warmande heeft een team Behandeling bestaande uit medici, paramedici en verpleegkundigen: specialisten ouderengeneeskunde artsen fysiotherapeuten ergotherapeuten psycholoog logopedist maatschappelijk werkers diëtist verpleegkundigen De specialisten ouderengeneeskunde zijn gespecialiseerd in zorg voor ouderen en chronisch zieken en hebben specifieke kennis en ervaring in de behandeling en begeleiding van deze cliënten. De adviezen van de specialist ouderengeneeskunde gaan niet alleen over de gezondheidsproblemen, maar ook over de gevolgen van die gezondheidsproblemen voor het dagelijkse leven. Mensgerichte zorg is het uitgangspunt in advies, behandeling en begeleiding. Niet alleen de cliënt is hierbij betrokken, ook familieleden en contactpersonen spelen een belangrijke rol. Immers: actief passende zorg biedt Warmande in samenspraak en samenwerking. Het team Behandeling van Warmande is gevestigd in woonzorgcentrum de Stelle. Na verwijzing door de eigen huisarts, kunnen cliënten van de overige woonzorgcentra van Warmande ook consulten aanvragen bij het team Behandeling. Maar ook als u gewoon thuis woont en een verwijsbrief heeft van uw huisarts, is het mogelijk om gebruik te maken van de behandelaars van Warmande. Zorg in de laatste fase Warmande biedt mensgerichte zorg aan alle cliënten. Dit geldt in nog belangrijkere mate voor de zorg die Warmande biedt aan cliënten die hun laatste levensfase ingaan. Ook dan zijn veel vormen van goede zorg en begeleiding mogelijk en vooral noodzakelijk. Een team van verzorgers en verplegers staan 24 uur per dag en 7 dagen per week voor cliënten klaar die de laatste fase van hun leven ingaan. Samen met familieleden en naasten staan wij cliënten bij en doen we er alles aan om een veilige omgeving te creëren waar de cliënt zich thuis voelt. Ook zorgen we ervoor, in overleg met naasten en eventueel de huisarts, dat de cliënt zo min mogelijk last heeft van pijn of andere ongemakken. Met als doel het behouden van een zo hoog mogelijke kwaliteit van leven. Cliënten blijven bij ons in warme handen. Betrokkenheid Familieleden en andere mantelzorgers worden actief betrokken bij het welzijn, de verzorging en de dagbesteding. Warmande hecht veel waarde aan de betrokkenheid van familieleden en mantelzorgers bij de dagelijkse zorg voor onze cliënten. Als familielid of mantelzorger bent u altijd welkom op bezoek te komen en activiteiten te ondernemen met uw naaste. Uiteraard in overleg en afgestemd met de betreffende afdeling. Denk hierbij aan een stukje wandelen, samen eten of een borreltje drinken, een spelletje spelen etc. Hulp bij de dagelijkse verzorging, zoals u misschien thuis gewend was, is ook mogelijk. Onze ervaring is dat hulp bij de verzorging een positieve invloed heeft op het welbevinden van cliënten. 9
Die helpende hand en vertrouwde glimlach als het mij zelf even niet lukt. Dat voelt vertrouwd en geeft mij rust. Als ik iets niet meer alleen kan, is er altijd iemand die mij helpt.
Vrijwilligerswerk Bij Warmande zijn veel vrijwilligers actief die net dat beetje extra doen voor onze cliënten. Vrijwilligerswerk is een geweldige aanvulling op de bestaande zorg van Warmande. De werkzaamheden liggen vaak in de ontspannende sfeer: een praatje maken, koffie schenken, de krant voorlezen en een stukje wandelen met cliënten. Ook bieden vrijwilligers ondersteuning bij activiteiten, maaltijden, specifieke individuele aandacht en nog veel meer. Hulp kan geboden worden op de verpleegafdelingen, in de recreatiezaal bij de activiteitenbegeleiding, maar ook kan de hulp bestaan uit het begeleiden van cliënten van een van de woonzorgcentra van Warmande naar de fysiotherapeut of de dokter. Vrijwilligerswerk biedt veel voldoening en daarnaast werkt u in een gezellige groep medewerkers en collegavrijwilligers. Voor meer informatie over het verrichten van vrijwilligerswerk in een of meerdere van onze woonzorgcentra, kijkt u dan op de website van Warmande voor de contactpersonen voor vrijwilligers. Leefplan Op het moment dat uw zorgvraag duidelijk is en u besloten heeft zorg van Warmande te willen ontvangen, start Warmande met het maken van uw leefplan. Met het leefplan behoudt de cliënt daar waar mogelijk de regie over de eigen zorgverlening. In het leefplan wordt uw zorgleveringsovereenkomst opgenomen, dit is uw contract met Warmande. Voor de zorgleveringsovereenkomst is uw indicatie in grote mate leidend. Uw leefplan bevat ook een zorgleefplan dat in samenspraak met de cliënt, naasten en de huisarts wordt opgesteld. In het zorgleefplan staat beschreven hoe Warmande uw zorg organiseert. Als het zorgleefplan vaststaat, vullen we in overleg met de cliënt en de eventuele naasten, een cliëntagenda in, waarin uw zorg wordt gepland. In de cliëntagenda staat beschreven wanneer u welke zorg ontvangt van Warmande. Of dit nu bij u thuis is, overdag bij ons of in een van onze woonzorgcentra. Eventuele bijzonderheden worden ook opgenomen in de cliëntagenda. Cliëntenraad Als u zorg nodig heeft, is het belangrijk dat deze van goede kwaliteit is en dat alles voor u, of uw familielid, als cliënt zo goed mogelijk geregeld is. Eén van de zaken, die hiervoor in de wet geregeld zijn, is dat cliënten via cliëntenraden mogen meepraten met het bestuur van zorginstellingen over onderwerpen die hen aangaan. De cliëntenraad behartigt de algemene belangen van cliënten van Warmande. Dit doet de cliëntenraad door mee te praten en mee te beslissen over een aantal zaken. Ieder woonzorgcentrum van Warmande heeft een cliëntenraad waarmee het bestuur regelmatig overleg voert. Een cliëntenraad bestaat uit bewoners, familieleden en een onafhankelijke voorzitter. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de ondersteuner van de cliëntenraad of u stuurt een e-mail naar clientenraden@warmande.nl of kijkt u op de website www.warmande.nl 12
Vrolijk Cliënten Passende zorg, met plezier geleverd. Medewerkers Vrolijkheid is de basis voor passie voor ons vak. Voldoening halen we uit hetgeen we voor de cliënt en onze collega s kunnen betekenen. Met lol, enthousiasme en vrolijkheid wordt samenwerken een plezier. Bij Warmande heerst een passende sfeer onder de collega s die ten goede komt aan de zorg van onze cliënt. Verantwoord Cliënten Als organisatie leggen we verantwoording af én geven verantwoordelijkheid aan alle betrokkenen. Warmande heeft aandacht voor de ontwikkeling van medewerkers, een toekomstgerichte, duurzame kwaliteit van producten en diensten voor onze cliënten, en met respect voor de omgeving. De maatschappelijke verantwoording hoort hierbij. Medewerkers We werken verantwoord en voelen ons verantwoordelijk voor onze werk zaamheden en taken. Medewerkers van Warmande krijgen en nemen verantwoordelijkheid.
Samen lachen zorgt ervoor dat mijn leven nog veel waarde heeft!
Klachten Warmande wil graag dat alle cliënten zich prettig en tevreden voelen over de zorg- en dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat u zich verkeerd behandeld voelt. Natuurlijk probeert u of een contactpersoon namens u dat eerst op te lossen met de medewerker(s) in kwestie. Mocht dat niet helpen, neemt u dan contact op met de leidinggevende van de afdeling. Is dat nog niet voldoende, blijft u dan niet rondlopen met uw klacht. Want door klachten bij ons te melden, helpt u ons de zorgen dienstverlening te verbeteren. Mocht u toch nog het gevoel hebben dat uw klacht binnen Warmande onvoldoende opgelost is, dan kunt u contact opnemen met de Klachtencommissie Zeeland, waar Warmande is aangesloten. Voor meer informatie over klachten, kijk op de website van Warmande: www.warmande.nl Wie betaalt mijn zorg? Via de AWBZ (de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten) is iedere ingezetene van Nederland verzekerd voor zorg en ondersteuning bij langdurige ziekte, handicap of ouderdom. Om aanspraak te kunnen maken op deze wet, heeft u een indicatiebesluit nodig van het CIZ (Centrum indicatiestelling zorg). Het CIZ indiceert, of toetst, de aanspraak op AWBZzorg. Met een indicatie van het CIZ weet u hoeveel zorg u kunt krijgen en in welke vorm. U kunt een indicatieverzoek indienen bij het CIZ. Een zorgaanbieder of uw huisarts kan u hierbij behulpzaam zijn. DBC staat voor Diagnose Behandeling Combinatie. Een DBC is een pakket zorg met alle informatie over de behandeling, verzorging of verpleging die een cliënt krijgt voor een bepaalde aandoening. Ook staat er in dit DBC informatie over de vergoeding voor de behandelaar, bijvoorbeeld een specialist ouderengeneeskunde, en de kosten van de zorginstelling. De indicatie wordt bepaald door het CIZ en geeft de hoeveelheid zorg aan die een cliënt nodig heeft. Hierbij is vaak een onderbouwing van een behandeld arts nodig. Afhankelijk van de hoogte van een indicatie, heeft een cliënt recht op Zorg met Verblijf of Zorg zonder Verblijf. Warmande zal in overleg met u en uw naasten de zorg vormgeven naar aanleiding van de indicatie van het CIZ. Wij bekijken hoe we dit zo efficiënt en prettig mogelijk voor u kunnen invullen. U betaalt de zorg afhankelijk van uw inkomen en uw inkomen uit eigen vermogen. Wilt u meer informatie over uw eigen bijdrage aan de zorg, kijkt u dan op de website van het CAK: www.hetcak.nl voor de contactgegevens. Wanneer u meer zorg wenst dan het CIZ heeft geïndiceerd, dan kunt u extra zorg- of dienstverlening inkopen bij Warmande. Hiervoor gelden vaste tarieven, die landelijk zijn vastgesteld. Meer informatie hierover kunt u krijgen bij het Zorg Advies Bureau of via de website www.warmande.nl Zorg Advies Bureau Het Zorg Advies Bureau bestaat uit een team van zorgadviseurs. Zij kunnen u alle informatie geven die u nodig heeft. Heeft u bijvoorbeeld vragen over de zorg die Warmande u kan bieden bij u thuis, overdag bij ons of verblijvend in een van onze woonzorgcentra? Of wilt u meer weten over de vergoeding van de zorg of over de verschillende behandelingen waarvoor u bij ons terecht kunt? Neemt u dan contact op met ons Zorg Advies Bureau via telefoonnummer 0117-459400 of stuur een e-mail naar zorgadvies@warmande.nl 16
Notities colofon Illustraties: Len Munnik Ontwerp: HVCO Tekst: Yolanda de Jong Debby van Schuppen
Postbus 172 4500 AD Oostburg T 0117-45 94 00 F 0117-45 53 93 w www.warmande.nl E info@warmande.nl juni 2014