De aangescherpte strategie van DrieGasthuizenGroep in vijf vragen
2
w Inleiding Onze samenleving verzilvert en onze opvattingen over verpleging en verzorging verschuiven. Door de vergrijzing stijgt het aantal mensen dat zorg nodig heeft en wordt de zorgvraag intensiever. Tegelijk blijven mensen met een zorgbehoefte langer thuis wonen en stijgt de vraag naar thuiszorg. Het verzorgingshuis, zoals we dat nu nog kennen, is over enkele jaren een beeld uit het verleden. Weldra verzorgen we onze cliënten ofwel in de eigen woning, ofwel in een van onze groepswoningen of appartementen. Daarnaast verandert Nederland langzaamaan van een verzorgingsstaat in een participatiesamenleving. Er wordt een groter appel gedaan op verantwoordelijkheid voor elkaar en betrokkenheid op elkaar. Ook zijn er grote verschuivingen gaande in de wet- en regelgeving zoals het scheiden van wonen en zorg en de decentralisatie van taken en verantwoordelijkheden. Deze ontwikkelingen zijn relevant voor DrieGasthuizenGroep, met name de veranderingen in de AWBZ en de WMO. Vanaf 2015 is een groot aantal taken op het gebied van zorg en ondersteuning de decentrale verantwoordelijkheid van gemeenten en van zorgverzekeraars. Rollen, regels en relaties winnen aan belang. DrieGasthuizenGroep wil op deze trends en ontwikkelingen op een effectieve manier inspelen zodat zij haar cliënten, nu en in de toekomst, kan blijven ondersteunen bij het zo zorgeloos en zelfstandig mogelijk ouder worden. 3
DrieGasthuizenGroep is een zorgorganisatie voor senioren. Onze thuisbasis is Arnhem-Noord, maar ook elders in de provincie Gelderland bieden we diensten aan. Met roots die teruggaan naar de 13e eeuw kunnen we bogen op een rijke historie. Tegelijkertijd zijn we ook een moderne en dynamische organisatie met een frisse en gezonde kijk op de toekomst. De ontwikkelingen in de markt en in de wet- en regelgeving alsmede de wensen en (nieuwe) mogelijkheden die wijzelf als organisatie hebben, vragen om een herijking van onze positionering en koers. Dat heeft geleid tot een aanscherping van Groeien met Perspectief, ons strategisch meerjarenplan. Blìjven groeien met perspectief, hoe doe je dat precies? In dit boekje zijn in vijf vragen de ambities en strategie van DrieGasthuizenGroep voor de komende jaren samengevat. Ik wens u veel leesplezier. Angela Jansen Directeur-bestuurder DrieGasthuizenGroep 4
1 w Wat is onze hoofdopdracht? DrieGasthuizenGroep is, zoals gezegd, een zorgorganisatie voor senioren. Vanuit de thuisbasis in Arnhem-Noord bieden we, in Arnhem en elders in de provincie Gelderland, onze diensten aan. Als oudste instelling op het gebied van de sociale (ouderen)zorg in Arnhem, vormt het Sint Catharinae Gasthuis sinds het einde van de 18e eeuw, samen met het Sint Peters Gasthuis en het Sint Anthonie Gasthuis, DrieGasthuizenGroep. We denken en werken volgens het motto: DrieGasthuizenGroep, zorgzaam en gastvrij sinds 1246 De wensen en behoeften van cliënten vormen het uitgangspunt voor al ons handelen. Wij ondersteunen hen in het zo zorgeloos mogelijk zelfstandig ouder worden en proberen de bijbehorende ongemakken zoveel mogelijk te verlichten. Dit kan bij de cliënt thuis, in het zorgvriendelijke appartement dat bij ons wordt gehuurd of in onze gastvrije woonzorgcentra. Flexibele woon-, serviceen zorgvoorzieningen 24 uur per dag, 7 dagen per week direct beschikbaar. Een prettig leven, ook op hogere leeftijd, vinden wij een groot goed! 5
Cliënten geven aan dat zij bij kwaliteit van leven het meeste waarde hechten aan begrippen als: persoonlijke onafhankelijkheid, genieten, persoonlijk contact en saamhorigheid en veiligheid. Bij het aanbod en in onze stijl van werken vormen deze zogenoemde klantwaarden dan ook steeds een belangrijk uitgangspunt. Samen met hun eigen sociale netwerk en met de inzet van vrijwilligers helpen wij cliënten om zo zelfstandig en prettig mogelijk te leven, in gezelschap van anderen en in een veilige omgeving. De zorgprofessional vervult daarbij eerder de rol van regisseur dan van uitvoerder. Dit noemen wij het cliëntenperspectief. Professionals Vrijwilligers Familie/mantelzorg Cliënt Het cliëntenperspectief 6
2 w Wat hebben we te bieden? DrieGasthuizenGroep levert (para)(medische) zorg- en verpleegdiensten, services en verhuurt appartementen. In de dienstverlening kan het gaan om lichte ondersteuning bij een eerste zorgvraag tot en met intensieve begeleiding en verzorging in de allerlaatste levensfase. Wij leveren onze diensten thuis: in de eigen woning, in zorgvriendelijke huurappartementen en in gastvrije woonzorgcentra. DrieGasthuizenGroep in vogelvlucht WONEN w Ruim 400 plaatsen in drie woonzorgcentra en twee verpleeghuizen (inclusief crisisopvang) w Zeven appartementencomplexen met, in totaal, bijna 400 appartementen ZORG EN SERVICE w Thuiszorg (onder de naam Thuiszorg Groot Gelre) w (Para)medische dienstverlening (fysiotherapie, ergotherapie, diëtiek, logopedie, adviezen specialist ouderengeneeskunde aan huisartsen) w Ruim 1200 medewerkers (circa 670 fte) w Bijna 400 vrijwilligers w Ruim 35.00 gebruikte washandjes per jaar w Iets meer dan 70.000 kilo bewonerswas per jaar w Circa 146.000 maaltijden per jaar 7
Bij DrieGasthuizenGroep werken specialisten in verschillende disciplines: verzorgenden, verpleegkundigen, artsen, paramedisch personeel (zoals fysiotherapeuten, ergotherapeuten, logopedisten, diëtisten, psychologen) en ondersteunend personeel. Allen zijn zij, vanuit het eigen vakgebied, gespecialiseerd in het werken met senioren en deskundig op het gebied van behandeling van mensen met chronische ziekten of complexe zorgvragen. Onze seniorenwoningen zijn levensfasebestendig. Bewoners beschikken bij voorkeur over een gemeenschappelijke ruimte, kunnen eventueel een beroep doen op thuiszorg en maken gebruik van services als een veilige entree, alarmering en dagelijkse maaltijden. Is er meer zorg nodig? Dan kunnen cliënten terecht bij de gastvrije woonzorgcentra. Ook daar wordt (medische) ondersteuning geboden. 8
3 w Waar staat DrieGasthuizenGroep in 2016? In 2016 is DrieGasthuizenGroep in Arnhem en in heel Gelderland een duidelijk gepositioneerde zorgorganisatie met een goede concurrentiepositie binnen de (thuis) zorg. Onze naamsbekendheid is nog steeds groot. We staan bekend als een gedegen en betrouwbare organisatie voor wonen én (thuis)zorg met een rijke historie in de zorg voor de hulpbehoevende senior. Zorg- en dienstenpakket DrieGasthuizenGroep: wonen, thuiszorg en extra services Eigen woning Zorgvriendelijke appartementen Gastvrije woonzorgcentra Functiegerichte indicatie/zzp laag ZZP hoog (Para)medische zorg/dagbehandeling 9
De organisatie is op orde, functioneert goed binnen de nieuwe context van wet- en regelgeving en kan goed voldoen aan de (woon)wensen van onze doelgroep. Onze gebouwen zijn duurzaam, nieuwbouwlocaties voldoen aan het CORONAlabel en het WoonKeurmerk 1 en de werkwijzen zijn gereed voor de toekomst. In 2016 hebben we helder zicht op onze doelgroep en hun wensen en behoeften. Met een goed afgestemd aanbod van (para)(medische) zorg- en verpleegdiensten en services hebben we een passend antwoord geformuleerd op hun behoefte aan ondersteuning en zorg. We staan daarbij bekend om de gastvrijheid en goede kwaliteit van (thuis)zorg waarbij we zoveel mogelijk maatwerk leveren. Onze cliënten genieten zoveel als mogelijk en voelen zich zelfstandig en veilig. Zij zijn tevreden ambassadeurs voor onze organisatie. Daarnaast weten nieuwe cliënten ons goed te vinden. Dat is mede te danken aan het imago van DrieGasthuizenGroep als een goed werkgever met oog voor verantwoorde en prettige werkomstandigheden. 1 Corona Zorgeloos Wonen is een label voor zelfstandig wonen in de nabijheid van zorg en diensten, Corona Kleinschalig Wonen voorziet in groepswoningen voor acht bewoners die gezamenlijk een huishouding voeren. Het certificaat WoonKeur wordt afgegeven aan woningen die een voldoende niveau aan gebruikskwaliteit, toegankelijkheid, flexibiliteit en aanpasbaarheid bezitten. Een belangrijk aspect is dat een WoonKeur-woning levensloopbestendig is. 10
11
4 w Hoe gaat DrieGasthuizenGroep haar ambities realiseren? Dat zijn mooie ambities. Maar hoe worden die realiteit? Door van denken naar doen te gaan en door te blijven doen waar we goed in zijn en dat verder te verbeteren. De belangrijkste speerpunten uit het actieplan 2 : w Merkenbeleid: om DrieGasthuizenGroep te onderscheiden van concurrenten en als merk te profileren wordt gewerkt aan een weloverwogen positionering van de producten en diensten. Daarbij is de bekende en vertrouwde naam DrieGasthuizenGroep hét organisatiemerk. De woonzorgcentra, appartementen, thuiszorg en extra services worden vervolgens als submerk gepresenteerd met DrieGasthuizenGroep als hoofdmerk; w Personeelsbeleid: DrieGasthuizenGroep werkt met een goed gekwalificeerd en flexibel inzetbaar medewerkersbestand (over de locaties heen) waarvan de samenstelling goed is afgestemd op de strategie. Medewerkers worden getraind op onze klantwaarden en de concrete invulling van het begrip gastvrijheid ; w Doelgroepenbeleid: we werken aan inzicht in de aard en aantallen van ziektebeelden en zorgvragen van onze cliënten. Aldus kunnen we een passend aanbod realiseren voor bijvoorbeeld jong dementerenden en voor mensen met Parkinson; w Portfolio: bij de organisatie en inrichting van het portfolio zijn de decentralisatie van de wet- en regelgeving en de integrale aanpak van de gemeente Arnhem een belangrijk vertrekpunt 3. We nemen actief deel aan de proeftuinen die daartoe zijn ingericht. Daarnaast exploiteren we samen met zorgorganisatie Innoforte een kennis- en behandelcentrum. Daarin is de (para)medische dienstverlening onder één dak gebundeld; 12
w w w Vastgoed: we bouwen, renoveren en onderhouden het vastgoed op een doordachte en financieel verantwoorde manier. De plannen passen binnen de veranderde regelgeving ten aanzien van het scheiden van wonen en zorg en we werken volgens de eisen en criteria die de overheid aan duurzaam bouwen stelt. Eind 2013 is de eerste paal geslagen van de nieuwbouw bij Huis en Haard. Conform de planning in het strategisch huisvestingsplan, zijn de nieuwbouwplannen in 2017 gerealiseerd. Daarnaast passen wij bestaande appartementen waar nodig aan, conform het CORONAlabel en het WoonKeurmerk, zodat zij volledig levensfasebestendig zijn; Zorgtechnologie: DrieGasthuizenGroep wil met behulp van zorgtechnologie de veiligheid en zelfstandigheid van cliënten vergroten en de zorg effectiever, doelmatiger en efficiënter verlenen. Nadat recent de pilotfase met succes is afgerond, zetten wij bijvoorbeeld het Elektronisch Cliëntendossier (ECD) organisatiebreed in. Vanuit de visie op domotica en met onze klantwaarden als leidend perspectief, wordt zorgtechnologie de komende jaren volgens een projectmatige aanpak in gebruik genomen in de bestaande en nieuwbouwlocaties; Continuïteit: wij doen waar we goed in zijn en willen dat steeds verder verbeteren. Ook dat is blijven groeien met perspectief. De exploitatie ligt daarom de komende jaren tussen de 45 en 50 miljoen euro. 2 Het actieplan staat ook bekend als DIN, het Doel Inspanningen Netwerk van DrieGasthuizenGroep. 3 Kadernota De Veerkrachtige Samenleving Arnhem. Gemeente Arnhem, november 2013. 13
5 w Met wie werkt DrieGasthuizenGroep samen? DrieGasthuizenGroep werkt graag met anderen samen voor een beter aanbod. Groeien met perspectief betekent blijven groeien op eigen kracht en met een uitgestoken hand naar onze relaties. We zoeken de samenwerking wanneer het past binnen onze doelstellingen en als we elkaar kunnen versterken. Zo werken we samen met diverse belangenorganisaties - zoals medezeggenschapsorganisaties, cliëntenraden en patiëntenorganisaties - om het aanbod zo goed mogelijk te blijven afstemmen op de wensen en behoeften van onze cliënten. Als gevolg van de decentralisatie en de wijzigingen in de wet- en regelgeving zijn regionale contacten en goede relaties met stakeholders van groot belang. Het verder bouwen aan goede relaties met onder meer contractpartners en financiers (zoals gemeenten, zorgkantoor en zorgverzekeraars) staat daarom hoog op de agenda. DrieGasthuizenGroep levert, zoals gezegd, (intensieve) thuiszorg en services voor senioren met een indicatie voor Verpleging en/of Verzorging (V+V). Daarbij bieden we de combinatie van zorg én wonen. We willen voorop lopen, met vooruitstrevende woonzorgconcepten en oog voor duurzaamheid en de toepassing van domotica. We werken daarom intensief samen met verwijzers, collega-aanbieders en woningcorporaties in Arnhem. Dat sluit ook aan op de Arnhemse integrale aanpak van de veranderingen in het sociale domein. Om (toekomstige) medewerkers goed geschoold en up-to-date te houden besteden we veel aandacht aan onderwijs en ontwikkeling. Zo participeren we bijvoorbeeld als leerwerkbedrijf in het initiatief van kenniscentrum 14
Calibris om in Arnhem WijkLeerbedrijven op te zetten. Daarbij kunnen mensen met afstand tot de arbeidsmarkt werkervaring opdoen in de zorg en krijgen zij een passende opleiding en individuele begeleiding. Bij ons zijn de wensen en behoeften van cliënten het uitgangspunt voor al ons handelen. Wij willen ondersteunen in het zo zorgeloos mogelijk zelfstandig ouder worden. Welzijnspartner(s), zoals bijvoorbeeld de SWOA, zijn daarom van harte welkom om hun diensten locatiegeoriënteerd aan te bieden. De (para)medische dienst (PMD) en dagbehandelingsactiviteiten richten zich in de huidige situatie al op cliënten binnen én buiten een zorglocatie. Samen met zorgen serviceorganisatie Innoforte bundelt DrieGasthuizenGroep de krachten in een kennis- en behandelcentrum als aparte organisatie-eenheid. Ten aanzien van de vastgoedactiviteiten en -projecten is op onderdelen aanvullende expertise nodig. DrieGasthuizenGroep zoekt daarvoor de samenwerking met een partner die hoogwaardig vastgoed (zowel koop als huur, met oog voor milieu en duurzaamheid) kan ontwikkelen en een partner die de financiering verzorgt. 15
Colofon Dit is een uitgave van DrieGasthuizenGroep te Arnhem Postbus 2023 6802 CA Arnhem Telefoonnummer: (026) 354 94 99 www.driegasthuizengroep.nl Tekst en redactie: BOA OrganisatieAdvies, Baak Vormgeving en fotografie: Mixed Media, Bussum Druk: Advadi drukkerij, Ede Oplage: 750 exemplaren DrieGasthuizenGroep, december 2013