J A A R VERSLAG 2 0 1 8 hoeften, Familiezorg O-Vl uw zorg in goede handen
Maart: Feestelijke opening DVC Ter Welle (Denderleeuw) Mei: Nieuw doelgericht zorgproces treedt in werking Oktober: Zorgwandelingen, studenten proeven van de social profit December: Verspreiding van onze Familiezorg-kalender dinsdag woensdag donderda 1 2 3 4 5 12 8 9 10 11 12 13 13 15 16 17 18 19 20 14 22 23 24 25 26 27 5 29 30 31 Tel Ge Januari 2018 2018 December Februari: Feestelijke opening DVC Ter Schorre (Moerzeke) April: Familiezorg O-Vl. viert 70ste verjaardag op 22 april Juni: Aanwezig op festival Rock voor Specials November: Personeelsfeest en symposium Familiezorg O-Vl. 70 jaar: Doelgericht/Toekomstgericht Nieuwe planningstool RiO gaat live
Interne projecten en kwaliteit hoeften Nieuw doelgericht zorgproces In mei implementeerde Familiezorg O-Vl. een nieuw doelgericht zorgproces. Dit zorgproces maakt de omschakeling van probleem-georiënteerde naar doel-georiënteerde zorg en ondersteuning. In mei trad het nieuwe doelgericht zorgproces van Familiezorg O-Vl. in werking. De behoeften, vragen en levensdoelen van de persoon met een zorgbehoefte en zijn omgeving vormen de basis van ons nieuw zorgproces. Hierin spelen al onze basismedewerkers (poetshulpen, huishoudhulpen, klusjesmannen en in het bijzonder onze verzorgenden) een centrale rol. Ons zorgproces vertrekt vanuit de empowermentgedachte. We gaan namelijk uit van de kracht van de cliënt, en niet van een probleem of wat niet meer kan. Interne projecten en kwaliteit
Interne projecten en kwaliteit Interne projecten en kwaliteit Tevredenheidsenquête Nieuwe missie-visie Voor maar liefst 98,5% van onze cliënten heeft onze dienst gezinszorg een duidelijke meerwaarde. Dat blijkt uit een enquête die Familiezorg O-Vl. afgelopen zomer afnam. Deze bevraging peilt naar de levenskwaliteit van onze cliënten en dient als nulmeting om later de impact van het nieuwe doelgericht zorgproces te meten. Omdat de tevredenheid van onze cliënten ons nauw aan het hart ligt, organiseerde Familiezorg O-Vl. in de zomer van 2018 een persoonlijke bevraging over de meerwaarde van gezinszorg in het leven van onze cliënten. Deze bevraging vormt eveneens de nulmeting om de impact van ons nieuw doelgericht zorgproces te meten. Hieruit bleek dat 96,5% van onze cliënten tevreden is over de deskundigheid van de verzorgenden. 98,5% gaf aan dat onze dienst gezinszorg een duidelijke meerwaarde heeft, terwijl 96% onze hulp als een bron van geluk ziet. De resultaten van de enquête tonen aan dat Familiezorg O-Vl. een zeer belangrijke rol vervult bij het langer zelfstandig thuis laten wonen van cliënten en het verhogen van hun zelfredzaamheid. Tussen februari en oktober 2018 doorliep Familiezorg O-Vl. een intensief strategisch traject wat resulteerde in het actualiseren, vernieuwen en aanscherpen van de toekomstvisie van de organisatie voor de periode 2019-2026. In de loop van 2018 doorliep de kaderraad van Familiezorg O-Vl. een vernieuwingstraject onder begeleiding van consultant Griet De Ceuster. Dit resulteerde in actualisering en aanscherping van onze missie en visie. Het eindrapport bevat de resultaten van dit traject: de geactualiseerde missie en visie, onze waarden, de verwachte kritische succesfactoren, de strategische doelstellingen voor de periode 2019 2026, een ontwerpschets van de geactualiseerde strategiekaart en een eerste set van operationele doelstellingen. In 2019 gaan we hier verder mee aan de slag. Er staan dan ook een heleboel acties gepland om onze nieuwe missie en visie te laten doorleven binnen Familiezorg O-Vl. Jouw dagelijks leven is onze zorg. Kijken wat (jij) kan! Samen zorgen voor meer-waarde.
Interne projecten en kwaliteit Interne projecten en kwaliteit Vernieuwd ISO-label ESF Project Kwaliteitsvol omgaan met gebruikers, medewerkers en middelen is voor Familiezorg O-Vl. steeds een aandachtspunt. Daarom behaalde Familiezorg O-Vl. in 2018 de ISO 9001:2015 certificering. Deze internationaal geaccepteerde norm geeft aan waar een goed kwaliteitsmanagementsysteem aan moet voldoen. In juli 2017 gingen we met Step, onze dienst voor huishoudhulp met dienstencheques, van start met het project Op Stap met Step. Dit project wordt ondersteund door het Europees Sociaal Fonds (ESF) en liep door in 2018. Het kwaliteitsdecreet van de Vlaamse Gemeenschap verplicht de organisatie zichzelf in vraag te stellen. Dit gebeurde via het opmaken van een kwaliteitshandboek. Dit procedureboek is echter geen statisch gegeven en sturen we waar nodig bij om onze werking continu te verbeteren. De koppeling aan de eisen van de ISO 9001:2015 normering biedt bijkomende garanties. Zo is er een duidelijk uitgeschreven engagement om permanent het bewijs te leveren via interne en externe audits dat de beloofde kwaliteit wordt geleverd. Daarnaast vindt er een resultaatgerichte opvolging plaats en is er aandacht voor planmatigheid, vooruitziendheid en systematisch werken. Ook in 2018 werden we door Lloyds Register EMEA-LRQA grondig doorgelicht. Tijdens deze audits werd nagegaan of Familiezorg O-Vl. werkt volgens de afgesproken procedures en conform de normering van ISO 9001. Aangezien we glansrijk slaagden, kregen we een verlenging van ons certificaat. Gedurende 18 maanden hebben we onze dienst voor huishoudhulp met dienstencheques volledig doorgelicht. Om het project in goede banen te leiden werden er vijf werkgroepen en een projectgroep opgericht. Deze groepen bestonden uit een mix van verschillende medewerkers. Tijdens het project werkten we rond acht verschillende thema s: werving en selectie, onthaalbeleid, loopbaanbeleid, leiderschap, competentiebeleid, jobinhoud, uitstroom en work-life balans. Tijdens het project stelden we vast dat er nog een nood is aan extra vorming bij deze dienst. Daarom beslisten we dit project verder te zetten in 2019 met een ESF-project rond Opleiding in bedrijven, waarbij zowel de huishoudhulpen, als de coördinatoren verschillende opleidingen zullen krijgen om zich nog meer te vormen in hun job en vakgebied. Toen mijn man de diagnose dementie kreeg, wou ik liefst alles zelf doen. Hulp toelaten was moeilijk, maar nodig. Nu ben ik blij met de extra hulp. Ik merk dat ik de tijd voor mezelf nodig heb. Sinds een aantal maanden maak ik gebruik van een rolstoel. De klusjesdienst zorgde voor alle praktische aanpassingen in huis. Het was een grote hulp in een moeilijke tijd.
digitalis e r i n g RiO planningstool Om haar cliënten nog beter te kunnen ondersteunen en haar medewerkers nog beter te kunnen begeleiden, heeft Familiezorg O-Vl. ervoor gekozen om haar zorgplanningen te digitaliseren. Deze digitale planningstool RiO ging live op vrijdag 23 november 2018. Ook in 2018 ging Familiezorg O-Vl. verder op het pad van digitalisering. Een belangrijke stap in deze richting is de digitalisering en automatisering van onze zorgplanning. In de loop van 2018 volgden er onder begeleiding van onze ICT-dienst en ICT-dienstverlener Ordina verschillende opleidingsdagen en workshops om onze werknemers bekend te maken met de werking van de nieuwe planningssoftware RiO. RiO staat voor Roostertool in Opbouw en is een applicatie die gebaseerd is op de standaard Quintiq-oplossing Thuiszorg Planning Systeem. Aan deze standaard oplossing werden een aantal specifieke elementen voor Familiezorg O-Vl. toegevoegd. Op vrijdag 23 november ging RiO live. Onze ICT dienst leidde deze overgang in goede banen. DigitalIsering
ZP3 symposium Gedurende 8 jaar werkte Familiezorg O-Vl, in samenwerking met CM, Wit-Gele Kruis van Oost-Vlaanderen, Familiehulp en een aantal woonzorgcentra, mee in meerdere zogenaamde Zorgprotocol 3-projecten. Externe De ZP3 projecten hadden de doelstelling om op een zorginnovatieve manier cliënten minimum één jaar langer thuis te laten wonen. We werkten op deze manier mee aan kwalitatieve thuiszorg voor 1568 cliënten. Naar aanleiding van de beëindiging van de huidige projectovereenkomst, beslisten de stichtende partners om op 25 mei 2018 een slotsymposium te organiseren. Op deze dag deelden we aan 175 aanwezigen onze bevindingen rond 8 jaar geïntegreerde samenwerking, deden we een aantal concrete beleidsaanbevelingen en luisterden we naar de analyses van ons project die een aantal experts maakten. Belangrijkste les is dat we in de toekomst nog sterker zullen moeten inzetten op intense samenwerking tussen de thuiszorg en de residentiële zorg, zodat op termijn antwoorden op zorgvragen naadloos in elkaar kunnen overvloeien. Ondertussen werd een nieuwe projectoproep gelanceerd binnen het kader van de Zorgprotocol 3-projecten. Samen met de gekende partners tekenden we opnieuw in en hopen we een nieuwe projectreeks te kunnen opstarten. Externe samenwerking samenwerking Dankzij de opleiding tot verzorgende heb ik nu de job van mijn leven, elke dag help ik mensen en vertrek ik tevreden naar huis.
Externe samenwerking Eerstelijnszones Via een getrapt zorgsysteem moeten cliënten de mogelijkheid krijgen om naadloos te schakelen binnen een breed portfolio van zorg- en welzijnsdiensten, waarbij de gebruiker maximaal zelf in de cockpit zit en de keuzes maakt die het best aansluiten bij zijn/haar zorg- en levensdoelen. De verdeling van het Vlaamse zorglandschap in eerstelijnszones werd intussen afgerond. Eerstelijnszones zijn geografische gebieden met een bevolking tussen de 75000 en de 125000 inwoners. Binnen deze eerstelijnszones zullen zorgverstrekkers, welzijnsorganisaties, lokale besturen, vrijwilligers en informele zorgactoren geïntegreerd met elkaar moeten gaan samenwerken om maximaal tegemoet te kunnen komen aan bovenstaande filosofie. Familiezorg O-Vl. werkt intensief mee aan de totstandkoming van de eerstelijnszones op ons werkingsgebied, onder andere binnen de pilootzone in de regio Dendermonde. Daarnaast spelen we ook een trekkende rol binnen de provincie Oost-Vlaanderen om maximaal tot afstemming en overleg te komen met alle diensten gezinszorg die actief zijn in de provincie. In de nieuwe legislatuur zal de eerstelijnshervorming nog concreter vorm krijgen. Het is onze ambitie om maximaal mee te werken aan deze evolutie. De maanden na de geboorte van mijn tweeling waren zowel voor mij als mijn vriend erg hectisch. De hulp en de handige tips van de verzorgende waren enorm welkom.
e v e n t s Dag van de Zorg In 2018 nam Familiezorg O-Vl. deel aan de zesde editie van Dag van de Zorg. Deze opendeurdag wil met een bundeling van krachten de hele zorg- en welzijnssector in zijn volle omvang en diversiteit op de kaart zetten en vindt plaats over heel Vlaanderen. Bij Familiezorg O-Vl. zetten we onze dagverzorgingscentra voor jonge personen met dementie in de schijnwerpers. DVC Laurens (Lokeren), DVC Ter Schorre (Moerzeke/ Kastel), DVC Ter Welle (Denderleeuw) en het net geopende DVC Ter Ronne (Ronse) zetten hun deuren open voor het publiek. We gaven uitleg bij de werking van Familiezorg O-Vl., toonden hoe het leven in onze DVC s er aan toe gaat en wat het beroep van verzorgende juist inhoudt. E v e n t s Ik heb met de verzorgenden een goede vertrouwensband. Soms praat ik veel, maar zij voelen aan wanneer ik nood heb aan rust. Het feit dat Familiezorg O-Vl. er is, geeft mij een gevoel van veiligheid.
e v e n t s 70 jaar Familiezorg O-Vl. Onder de titel Familiezorg O-Vl. 70 jaar: Doelgericht/Toekomstgericht ging ons symposium en personeelsfeest door op 16 november in Gent. Onze medewerkers waren massaal aanwezig en maakten onze 70ste verjaardag een groot succes. In aanwezigheid van 1100 medewerkers en zorgpartners, vierde Familiezorg O-Vl. op 16 november haar 70ste verjaardag in de ArtCube te Gent. Op het symposium gaven medewerkers meer uitleg bij het nieuw doelgerichte zorgproces en deelden ze hun ervaringen. VRT-journaliste Goedele Devroy leidde de namiddag in goede banen. Verder maakten Vlaams minister van Welzijn, Volksgezondheid en Gezin Jo Vandeurzen en Ilse Weeghmans, directeur van het Vlaams Patiëntenplatform, hun opwachting als sprekers. Na afloop konden medewerkers het glas heffen op Familiezorg O-Vl. en genieten van een spetterend optreden van Cookies and Cream. Een dansfeest met DJ-set maakte de avond helemaal af.
Familiezorg O-Vl. in cijfers Familiezorg O-Vl. in cijfers Medewerkers Gepresteerde uren en cliënten 1.211 99 220 Gezinszorg Poetsdienst Step 7.380 cliënten 1.037.950 uren 976 cliënten 64.054 uren 6 141 Totaal 1677 Gezinszorg Poetsdienst Klusjesdienst Bedienden Stages 330 cliënten 6.527 uren 2.020 cliënten 187.871 uren 152 externe stagiairs Klusjesdienst Step Stagiairs 18 cursisten uit Opleidingscentrum FZ Opleidingscentrum FZ Fysiek probleem Reden zorgvraag 54,4% 17% 3,6% Personen met een handicap Sociaal probleem 33 afgestudeerd als polyvalent verzorgende Cursisten 36 cursisten gestart aan de opleiding =>2 cursisten via het project 3030* *Project 3030: opleiding met loonsbehoud voor doorstroom van poetshulpen naar verzorgende binnen de eigen organisatie. Dementie 6,6% 9,1% 8,7% Psychische kwetsbaarheid Kraamzorg
J A A R VERSLAG 2 0 1 8 Adres: Zwartezustersstraat 18-9000 Gent - Tel. 09-225 78 83 (hoofdzetel) Bloklaan 38-1730 Asse - Tel. 02-461 29 00 (bijkantoor) www.familiezorg.be info@familiezorg.be www.facebook.com/familiezorgovl/ Familiezorg O-Vl uw zorg in goede handen V.U.: Mieke Ruys, algemeen directeur