SAMENWERKINGSOVEREENKOMST DIENSTENCHEQUES Welkom! Wij zijn blij dat u hebt gekozen voor De POETSZAAK! Deze overeenkomst is een wegwijs om de samenwerking tussen u, de poets- en strijkhulp en ons vlot te laten verlopen. Hebt u vragen? Contacteer uw consulent. Zelf gaan wij u ook regelmatig contacteren om de prestaties van uw poetshulp te evalueren. Om zo een kwalitatieve dienstverlening te kunnen aanbieden. Wij hopen op een vlotte en langdurige samenwerking! Het POETSZAAK team. 1. Enkele basisafspraken. Onze medewerkers handelen zorgzaam, discreet en met respect. Doe voor hen hetzelfde, zo blijven ze hun werk met enthousiasme uitoefenen. In het kader van dienstencheques mogen enkel normale huishoudelijke taken worden verricht zoals poetsen, strijken, maaltijden bereiden, kleine occasionele naaiwerken, enz. Alles wat gevaarlijk, ongezond of (over)belastend is, is uit den boze. Er mag enkel in het privégedeelte van de woning gepoetst worden. Bij elke prestatie legt u de verschuldigde dienstencheques klaar voor uw poetshulp. 1 Dienstencheque komt overeen met 1 uur poets of strijkhulp. Géén extra kosten. Het is aan te raden om aanwezig te zijn de eerste keer dat de hulp langskomt : voor een rondleiding van uw woning, om de taken te overlopen en om te tonen waar alle producten/materialen zich bevinden. Zorg voor voldoende werk voor het geplande aantal uren. De poetshulp mag zelf ook niet eerder vertrekken wegens een gebrek aan werk. Zorg er voor dat uw hulp op de afgesproken poetsmomenten bij u binnen kan. U hoeft niet aanwezig te zijn tijdens de prestaties, indien u dit niet nodig acht. Als u de poetshulp niet binnen kunt laten, kunt u een huissleutel ter beschikking stellen of kunt u een plaats afspreken waar hij/zij de sleutel kan vinden op de afgesproken poetsmomenten. Onze medewerkers mogen een korte betaalde pauze nemen (max 10 minuten) tijdens het werk.
TIPS voor een optimale samenwerking! Concreet geformuleerde opdrachten, vragen en mededelingen verminderen de kans op verkeerde interpretaties of foutief uitgevoerde opdrachten. Elke klant heeft andere verwachtingen. Daarom is het aan te raden een soort takenlijst/communicatieschrift te gebruiken om uw wensen duidelijk kenbaar te maken aan uw huishoudhulp. Zo weet zij/hij wat u precies verwacht. Bvb.: wat wilt u dat er wekelijks/tweewekelijks/maandelijks gebeurt. Welke taken kan uw hulp extra doen indien er wat tijd over is. Wat hoeft zij/hij niet te doen, Zorg er voor dat uw hulp het werk kan doen binnen de geplande tijd. Indien u een grote woning hebt, is het aan te raden om met uw hulp af te spreken welke ruimtes bvb. prioritair zijn en om eventueel een werkrooster te bepalen. Spreek duidelijk af welke producten voor welke taken gebruikt moeten worden. 2. Betalen met papieren dienstencheques Telkens de poetshulp bij u langskomt, geeft u hem/haar per gepresteerd uur 1 dienstencheque mee. Bij elke prestatie moeten de verschuldigde dienstencheques klaarliggen! Invullen van uw cheques Vul de cheques altijd correct in: > noteer de datum van de prestaties > kruis de activiteit aan > onderteken met uw handtekening Dit is verplicht op elke dienstencheque die u aan de hulp meegeeft. De cheques moeten ingevuld worden met donkerblauwe of zwarte inkt. Wat als u eens geen dienstencheques hebt? Indien u bij uitzondering geen dienstencheques hebt wanneer uw hulp langskomt, zal zij/hij dit noteren op een tegoedverklaring. U kunt dan de achterstallige dienstencheques meegeven bij de eerstvolgende poetsbeurt. In dit geval dienen wij het loon van onze werknemer voor te schieten. Het spreekt dus voor zich dat het tegoed zo vlug mogelijk vereffend wordt. Als uw achterstallige betalingen te hoog oplopen, kunnen we de hulp stopzetten. Ook voor uzelf is een grote betalingsachterstand allesbehalve aangenaam.
3. Betalen met elektronische dienstencheques De bestelling van elektronische dienstencheques verloopt op dezelfde manier als voor de papieren cheques. De betaling gebeurt als volgt: > telkens wanneer uw poetshulp komt, belt zij/hij met uw telefoontoestel de prestatie in bij Sodexo. > de dienst valideert deze prestatie > binnen de 3 werkdagen ontvangt u hierover een mail > u bevestigt deze prestatie in uw elektronische portefeuille. Indien u wilt omschakelen van betalingswijze, neemt u contact op met Sodexo. Gelieve ook steeds eerst even contact op te nemen met de consulent van uw regio. Wij hebben extra gegevens van u nodig om deze omschakeling vlot te laten verlopen. 4. Bestellen van dienstencheques De Dienstencheques bestelt u gemakkelijk bij Sodexo. Op www.dienstencheques-rva.be vindt u hoe u een gebruikersnummer kan aanvragen en hoe u dienstencheques bestelt bij Sodexo. U kan ook bellen naar de klantendienst op het nr. 02 547 54 95. Indien u dat wenst helpen wij u graag, kosteloos, met uw inschrijving bij Sodexo. TIPS!! Bestel de cheques tijdig en houd rekening met een levertijd van een tiental werkdagen. De cheques blijven 8 maanden geldig. Wij kunnen vervallen dienstencheques niet aanvaarden. Bestel liever op regelmatige basis de cheques dan een grote hoeveelheid in 1 keer. Wij mogen geen cheques aanvaarden voor prestaties in de toekomst. Wanneer de cheques dus bijna zouden vervallen, dient u ze om te ruilen via Sodexo. Let erop dat u het juiste bedrag overschrijft, zo niet wordt alles terug op uw rekeningnummer gestort. U kunt natuurlijk ook de dienstencheques met een doorlopende opdracht aankopen: zo hoeft u zich zeker geen zorgen te maken! Ook voor andere vragen over terugbetaling, omruiling, verlies en fiscaal attest kunt u het best terecht bij Sodexo via bovenstaande contactgegevens of neem gerust contact op met ons kantoor. 5. Afwezigheid poetshulp Verlofdagen De Poetszaak zal u steeds tijdig in te lichten van de eventuele verlofdagen van uw poetshulp. Zomerverlof Voor de verlofperiode juni t.e.m. september vragen wij onze poetshulpen om ons en u vóór 1 juni op de hoogte te brengen van hun verlofperiode. Dit d.m.v. een hoofdverlofaanvraag. Voor de zomermaanden vragen wij u om vóór juni te laten weten of u al dan niet vervanging wenst tijdens de verlofperiode van uw poetshulp. Wij sturen u hiervoor een brief of e-mail.
Onverwachte afwezigheid Indien de poetshulp afwezig is door een onvoorziene omstandigheid zoals ziekte, wordt u op de hoogte gebracht, hetzij door de dienst, hetzij door de poetshulp zelf. Wettelijke feestdagen Onze hulpen werken niet op wettelijke feestdagen. Dan is er ook geen mogelijkheid tot vervanging. Indien de hulp bij u hierdoor éénmalig wegvalt, kunt u steeds met de consulent bespreken of de hulp eens op een ander ogenblik kan komen in die week. Vervanging Indien u tijdens de afwezigheid van uw hulp graag vervangende hulp wenst, gelieve ons te verwittigen. De dienstenchequeconsulent bekijkt dan onmiddellijk de beschikbare plaatsen. Houd er rekening mee dat dit niet altijd onmiddellijk of op de door u verwachte dag kan. Wij doen er altijd alles aan om voor u een vervanging te voorzien, maar we zijn afhankelijk van de beschikbare plaatsen. Van zodra wij een hulp voor u hebben, wordt u door de consulent gecontacteerd. 6. Uw vakantie Al onze medewerkers hebben vaste arbeidscontracten. Wij gaan ervan uit dat de poetshulp het hele jaar door bij u welkom is. We hopen dat u begrijpt dat de hulp door uw afwezigheid loonverlies kan lijden, en vragen u dus niet te lichtzinnig om te springen met de mogelijkheid tot annuleren. Afbellen omdat er niet voldoende werk is of systematisch de hulp onderbreken (bv. tijdens de schoolvakanties) is niet mogelijk. Eenmalige annulering Indien de huishoudhulp omwille van omstandigheden niet bij u kan langskomen, gelieve ons daar dan minstens 1 week op voorhand van op de hoogte te brengen. U kunt tot maximum 6 x per jaar de hulp éénmalig annuleren. Jaarlijkse vakantie Voor uw jaarlijkse vakantie maken wij graag een uitzondering. Als u onze dienst tijdig (enkele weken op voorhand) van uw reisplannen op de hoogte brengt, kan de huishoudhulp gedurende die tijd geannuleerd worden (max. 4 weken na elkaar). Indien u de hulp langer dan 4 weken wil annuleren, kunnen wij u niet garanderen dat de vaste huishoudhulp bij u terug kan komen. Laattijdige annulering Indien u te laat of niet afbelt, betekent dit een onverwacht loonverlies voor de huishoudhulp. Indien wij geen andere oplossing vinden voor de hulp, zien wij ons genoodzaakt de geplande prestatie alsnog te innen. Dit is aan de waarde van de wettelijke gesubsidieerde tegenwaarde van de dienstencheques geldend op dat moment.
7. Meer uren hulp? Hebt u tijdelijk meer hulp nodig? We bekijken graag hoe we u best kunnen helpen. Eerst wordt er bekeken of uw eigen hulp kan bijspringen. Lukt dat niet. Dan zoeken we een extra hulp voor de periode dat u graag wenst. U wilt graag het aantal uren uitbreiden? Dat kan. Maar het is niet evident omdat we onze poetshulpen maximaal inzetten zodat we ze een volwaardig loon kunnen garanderen. De consulente bekijkt graag met u hoe we het aantal uren kunnen uitbreiden naar uw wens. Wilt u de samenwerking stopzetten? Indien u geen gebruik meer wenst te maken van onze dienstverlening, kan u de hulp opzeggen, mits een opzeg van 1 maand. Om uw dossier snel en correct af te sluiten, is het belangrijk dat u de eventuele verschuldigde cheques zo snel mogelijk aan ons bezorgt. 8. Veilig en zeker werken Wat niet mag Onze werknemers mogen geen gevaarlijke, ongezonde of onaangepaste taken uitvoeren. Niet toegelaten activiteiten zijn: > poetsen in gemeenschappelijke traphallen en professionele ruimtes. > de opvang en verzorging van kinderen en andere gezinsleden. > ook de verzorging van huisdieren is niet toegelaten. > werken op een hoge ladder om bvb plafonds te wassen. Het is wel toegestaan om een stabiele trapladder te gebruiken voor het normale onderhoud van ramen. > werken met ammoniak en ook het gebruik van chloorhoudende producten zoals bleekwater wordt ten sterkste afgeraden. > buitenwerk bij ongeschikte weersomstandigheden zoals regen, sneeuw en koude weersomstandigheden, of bij extreme hitte. > werken op pantoffels of kousenvoeten, dit voor de veiligheid van de poetshulp. Onze medewerkers mogen niet bellen tijdens de werkuren, tenzij met de dienst. Wij verbieden onze medewerkers eveneens te roken tijdens de werkuren. Wij vragen uw begrip en hulp in het respecteren van deze regelgeving.
Materiaal om goed te poetsen en strijken Onze hulpen werken met de producten die u in huis hebt. Zorg er voor dat de producten en het materiaal in voldoende mate en in goede staat aanwezig zijn. Er moet gewerkt kunnen worden met warm (of opgewarmd) warm water. Alle materiaal moet in goede en veilige staat zijn en blijven; d.w.z.: > de elektrische toestellen zijn snoerveilig. > er zijn geen gaslekken. > versleten materiaal wordt tijdig vernieuwd. > producten zitten in de originele verpakking (met een etiket van het product op de verpakking). 9. VERZEKERING > Iedere medewerker van De Poetszaak is verzekerd voor arbeidsongevallen, op het werk en van/naar het werk. > Onze verzekering dekt ook eventuele schadegevallen die door een werknemer wordt veroorzaakt. Let wel: er worden enkel schadegevallen aanvaard boven de vrijstelling van 250 euro. Wij vragen u ons onmiddellijk op de hoogte te brengen indien zich een schadegeval voordoet, en een zo gedetailleerd mogelijke beschrijving te bezorgen van de opgelopen schade. Onze verzekeringsmaatschappij beslist autonoom over een eventuele terugbetaling. > U kan gerust een huissleutel aan uw hulp geven. Wij verwachten dat onze medewerkers hier verantwoord en discreet mee omgaan. Bij verlies, kan de dienst niet verantwoordelijk gesteld worden. EHBO Vertel aan uw hulp waar hij/zij een EHBO-kit kan vinden. Gebeurt er iets ernstig? Verwittig de nodige hulpdiensten en geef het door aan De Poetszaak.
10. HIER VINDT U EEN HANDIG LIJSTJE VAN MATERIAAL DAT BEST AANWEZIG IS OM EEN KWALITATIEVE SERVICE TE KUNNEN BIEDEN: > Stabiele trapladder in goede staat > 2 plastieken emmers in goede staat > Vuilblik en handborstel > Stofzuiger (en stofzuigerzakken) > Dweilen > Stofvod of microvezeldoek > Spons > Schuursponsje > Zeemvel of microvezeldoek > Vaatdoeken > Afwasproduct > Toiletborstel > Wc-reiniger > Raamtrekker > Trekker in goede staat > Veegborstel > Schuurborstel > Allesreiniger > Evt. aangepast product voor vloeren > Strijkijzer in goede staat > Verstelbare strijkplank > Waslijn of wasrek > Wasknijpers > Wasmiddel Bescherm de rug van uw hulp: voorzie borstelstelen van minimum 150 cm lang.