SAMENWERKINGSOVEREENKOMST TUSSEN BRUSSELS AIRLINES EN EUROP ASSISTANCE (BELGIUM) N.V. -ALGEMENE VOORWAARDEN BAGAGE INHOUDSTABEL Art. 1 ALGEMENE DEFINITIES...1 Art. 2 - INWERKINGTREDING VAN DE VERZEKERING...2 Art. 3 - TOEPASSINGSGEBIED...2 Art. 4 WAARBORGEN...2 4.1 Vertraagde bagage - vlucht... 2 4.2 Verlies van bagage - vlucht (inbegrepen in de reisbijstand)... 2 4.3 Bagage vlucht en verblijf (in optie van de reisbijstand)... 3 Art. 5 JURIDISCH KADER...7 5.1 Subrogatie... 7 5.2 Erkenning van schuld... 7 5.3 Verjaring... 7 5.4 Rechtsmacht... 7 5.5 Contractwet... 7 5.6 Klachten... 7 5.7 Bescherming van de persoonlijke levenssfeer... 7 5.8 Fraude... 9 1 Algemene voorwaarden Art. 1 ALGEMENE DEFINITIES Voor de toepassing van dit contract verstaat men onder: a) MAATSCHAPPIJ: Europ Assistance (Belgium) N.V., BTW BE 0457.247.904 RPM/RPR Brussel, erkend onder het codenummer 1401 van de Nationale Bank van België, Berlaimontlaan 14 1000 Brussel, voor de uitoefening van de takken 1, 9, 13, 15, 16 en 18, met maatschappelijke zetel Triomflaan 172-1160 Brussel b) VERZEKERINGSNEMER: iedere rechts- of natuurlijke persoon die deze verzekering onderschrijft verbonden aan de aankoop van een Brussels Airlines vliegtuigticket.
c) VERZEKERDE: iedere natuurlijke persoon waarvan de naam aangeduid is op het vliegtuigticket en die de overeenkomstige premie(s) betaald heeft aan de Maatschappij op voorwaarde dat zijn gewoonlijke woonplaats zich bevindt in één van volgende landen: zone Schengen, Zwitserland of Groot-Brittannië. d) REIS: verplaatsing van de Verzekerde vertrekkend uit elk land voorzien in de Brussels Airlines website met een buitenlandse bestemming. De dekking is verworven vanaf het ogenblik waarop de Verzekerde zijn werk- of woonplaats verlaat en eindigt bij zijn terugkeer naar één dezer. 2 Art. 2 - INWERKINGTREDING VAN DE VERZEKERING De polis treedt in werking op de vertrekdatum voorzien in het vliegtuigticket tot de datum van terugkeer met een minimum duurtijd gelijk aan de hele duurtijd van de reis. De waarborg blijft beperkt tot maximum 120 dagen onafgebroken verblijf in het buitenland. Het contract zal niet automatisch hernieuwd worden ingevolge het eigen karakter van deze overeenkomst. De waarborgen 4.1 en 4.2 zijn toegestaan wanneer de overeenstemmende premies betaald zijn aan de Maatschappij. Waarborg 4.3 is toegestaan wanneer de overeenstemmende premie betaald is aan de Maatschappij en wanneer de premies met betrekking tot de waarborgen 4.1 en 4.2 betaald zijn aan de maatschappij. Art. 3 - TOEPASSINGSGEBIED De verzekering is, op grond van onderhavig contract, afgesloten overal ter wereld geldig. 4.1 Vertraagde bagage - vlucht Art. 4 WAARBORGEN Indien de begeleide en ingeleverde bagage van de Verzekerde aan haar of hem niet afgeleverd wordt binnen de 12 uur na de aankomst van zijn of haar voorziene vlucht in iedere luchthaven gelegen op een ander grondgebied dan zijn/haar gewoonlijke woonplaats, zal de Maatschappij de Verzekerde tot een bedrag van EUR 250,00 vergoeden voor op de plaats van bestemming gemaakte uitgaven voor het dringend aanschaffen van essentiële kledingstukken en benodigdheden en dit voor het afleveren van de bagage. 4.2 Verlies van bagage - vlucht (inbegrepen in de reisbijstand) Indien de ingecheckte bagage van de Verzekerde niet aan hem of haar afgeleverd (1), beschadigd(2) of gestolen(3) is na de aankomst van de Verzekerde op de voorziene luchthaven van bestemming, gelegen op een ander grondgebied dan het land van zijn/haar woonplaats en als definitief verloren verklaard wordt door de luchtvaartmaatschappij, is de verzekerde verzekerd tot max. EUR 1 250, voor de
geleden schade tijdens een vlucht, ten gevolge van verlies, diefstal of beschadiging van het geheel of van een gedeelte van de betroffen reisgoederen. Er wordt aangestipt dat de tussenkomstlimiet per familie in geen geval het dubbel van de hierboven vermelde bedragen mag overschrijden. Uitsluitingen Deze verzekering dekt geen verlies of uitgaven veroorzaakt door of als gevolg van: 1. Een verklaarde of niet-verklaarde oorlog, of enige daad eruit voortvloeiend; 2. Aanslaan of opeisen door de tolbeambten of door elke andere regeringsoverheid; 3. Om het even welke onwettige handeling door of namens de verzekerde; 4. Gemis aan redelijke maatregelen om verloren bagage te redden of terug te krijgen; 5. Gemis aan op de hoogte stelen van de betrokken personen bij de luchtvaartmaatschappij op de plaats van bestemming; 6. Gemis van een Property Irregularity Report alsook gemis aan het voorleggen ervan aan de Maatschappij. Terugbetalingsprocedure Volgende inlichtingen en documenten dienen binnen de 3 weken overgemaakt te worden aan de Maatschappij: 1. de originele debetnota s die de uitgaven bewijzen en waarvoor een vergoeding is gevraagd; 2. het volledig ingevuld schadeformulier met alle overeenkomstige gevraagde documenten; 3. De Property Irregularity Report. 4.3 Bagage vlucht en verblijf (in optie van de reisbijstand) Voorwerp Deze verzekering heeft tot doel de Verzekerde te waarborgen, tot beloop van EUR 1.250,00, voor de geleden schade tijdens een reis, ten gevolge van diefstal of beschadiging van het geheel of van een gedeelte van de reisgoederen. Definitie van bagage Alle voorwerpen, eigendom van verzekerde, die hij voor zijn persoonlijk gebruik meeneemt op reis, met inbegrip van: a. kledingstukken of voorwerpen of zich gedragen; b. bijzondere en waardevolle voorwerpen zoals juwelen, uurwerken, pelzen, verrekijkers, foto-, cameraen videomateriaal, GSM, draagbare computers, etc. tot maximum EUR 500,00 voor het totaal der bijzondere en waardevolle voorwerpen; 3
c. sportuitrusting. Indien deze uitrusting samengesteld is uit een geheel van meerdere voorwerpen, is elk voorwerp afzonderlijk verzekerd voor een bedrag gelijk aan de totale waarde van de uitrusting gedeeld door het aantal voorwerpen; d. kampeermateriaal, beperkt tot tent en kampeerbenodigdheden. Elk voorwerp afzonderlijk is verzekerd tot maximum 25% van het totaal verzekerd kapitaal. Verzekerd kapitaal EUR 1.250,00 in 1ste risico per verzekerde voor de gecombineerde formules. Waarborg a. De Maatschappij verzekert de bagage tegen de gehele of gedeeltelijke beschadiging, de diefstal alsook de niet-aflevering voor bagage toevertrouwd aan een transportonderneming. b. Bagage vervoerd in een privé-voertuig, caravan of mobilhome of gebruikt door de verzekerde is enkel gedekt tegen de gehele of gedeeltelijke beschadiging ten gevolge van een verkeersongeval, inbegrepen de brand en de diefstal met zichtbare sporen van inbraak, gepleegd tussen 6.00 en 22.00 uur, op voorwaarde dat ze zich buiten het gezichtsveld in de van de passagiersruimte gescheiden kofferruimte van een volledig afgesloten voertuig bevinden. Indien het type van voertuig dit niet toelaat is de waarborg niet verworven. c. Bagage onder toezicht van verzekerde evenals de op het lichaam gedragen voorwerpen en kleding zijn enkel verzekerd tegen de gehele of gedeeltelijke beschadiging, ten gevolgen van een lichamelijk ingeval, explosie, natuurkrachten of tegen diefstal gepleegd met lichamelijk geweld op de persoon. d. Bagage die zich in een hotelkamer of vakantiewoning bevindt is enkel gedekt tegen gehele of gedeeltelijke beschadiging ten gevolge van brand, explosie of waterschade en diefstal met zichtbare sporen van inbraak. e. Kampeermateriaal opgesteld op een gereglementeerde kampeerplaats is gedekt tegen gehele of gedeeltelijke beschadiging ten gevolge van brand, overstroming, bliksem, storm of andere natuurkrachten, alsook ten gevolge van een vastgestelde poging tot diefstal. f. Bovendien vergoedt de Maatschappij tot maximum EUR 250,00 het breken van de ski s, die eigendom zijn van verzekerde, bij het beoefenen van wintersporten. g. In afwijking van het verzekerd bedrag van EUR 1 250 dekt de maatschappij tot EUR 250 voor de vervanging van het identiteitsbewijs in geval van verlies of diefstal Uitsluitingen a. - kunstvoorwerpen, antiquiteiten, tapijten, meubels, muziekinstrumenten, niet-draagbare film-, video- en audioapparatuur, goederen, stalen en materiaal van professionele aard; - protheses, contactlenzen en brillen; 4
- documenten, met uitzondering van identiteitspapieren, geld of geldwaardige papieren, verzamelingen; - alle wapens of munitie. b. Gehele of gedeeltelijke beschadiging van de bagage door: - weersomstandigheden, ongedierte, eigen gebrek, normale slijtage, onvoldoende verpakking, elektrische, elektronische of mechanische storingen of door een herstelling, reiniging of restauratie; - het uitlopen van recipiënten, blutsen, krassen, het schilferen van email, en het breken van breekbare voorwerpen, tenzij deze schade het gevolg is van een verkeersongeval. c. Gehele of gedeeltelijke beschadiging en diefstel van: - sportmateriaal (behalve ski s), motorfietsen, fietsen, kinderkoetsen, rolstoelen en dergelijke tijdens hun gebruik; - bagage vervoerd met een tweewielig voertuig, in een cabriovoertuig of open voertuig of buiten op of aan het voertuig tenzij ten gevolge van een verkeersongeval; d. Diefstal van speciale of waardevolle voorwerpen in een privé- auto of elk ander vervoermiddel, tent of caravan. e. Diefstal van bagage in een voertuig s nachts tussen 22.00 en 6.00 uur. f. Het vergeten, verliezen van bagage of de diefstal van onbewaakt achtergelaten bagage evenals de in deze omstandigheden opgelopen schade. g. Het confisqueren, achterhouden of in beslagnemen van de bagage door een overheid. h. Genotsderving en alle andere indirecte schade. i. De vervangingskosten van sloten en sleutels j. De uitsluitingen voorzien onder de algemene bepalingen. Vastelling van de vergoeding a. De Maatschappij betaalt binnen de grenzen van het verzekerd bedrag en een maximum van 25% van het verzekerd bedrag per voorwerp de aankoopwaarde van de beschadigde, gestolen of nietafgeleverde bagage, rekening houdend met de minderwaarde ten gevolge van ouderdom of slijtage, forfaitair vastgelegd op 10% per begonnen jaar, te rekenen vanaf de factuurdatum van de goederen in kwestie. b. Voor de waarborg Breken van ski s zal de tussenkomst van de Maatschappij in elk geval beperkt blijven tot maximum EUR 250.00 per verzekerde ongeacht het aantal door de verzekerde bij de Maatschappij afgesloten bagagepolissen. 5
c. Bij gedeeltelijk of totaal verlies en bij gebrek aan voldoende rechtvaardiging, behoudt de Maatschappij zich het recht voor het bedrag van de schadevergoeding te berekenen op basis van de verhouding tussen het ontbrekende gewicht en het totale gewicht van de verzekerde bagage. d. Indien het bedrag van de schadevergoeding niet minnelijk kan vastgesteld worden, zal zij ingeschat worden door twee experten aangesteld door beide partijen en eventueel een derde expert, aangeduid door de eerste twee experten, om uit de verdeeldheid te geraken. Hun beslissing is binden voor beide partijen. Verplichtingen van verzekerde Verzekerde is gehouden volgende verplichtingen na te komen: a. alle nodige en nuttige maatregelen te treffen met betrekking tot de bescherming van de bagage; b. Indien de bagage zich in een voertuig bevindt de deuren en koffer op slot doen en de ramen en het schuifdak volledig te sluiten; c. bijzondere of waardevolle voorwerpen en juwelen die verzekerde niet op zich draagt dienen in de safe van het hotel of van het vakantieverblijf opgeborgen te worden; d. bij schadegeval: 1. in geval van diefstal: binnen de 24 uur nadat de verzekerde kennis heeft genomen van de diefstal, de diefstal te melden bij de plaatselijke overheid en te vragen een verklaring op te stellen op de plaats van de diefstal; 2. in geval van gehele of gedeeltelijke beschadiging of niet- aflevering door een transportonderneming: de vervoerder binnen de 24 uur van de voorziene aankomst van de bagage aansprakelijk te stellen, een tegensprekelijke vaststelling te laten opmaken en een attest van definitief verlies afgeleverd door de vervoerder voor te leggen; 3. de vervoerbewijzen en bagagelabels dienen bewaard te worden; 4. in geval van gehele of gedeeltelijke beschadigingen door verkeersongeval: onmiddellijk proces verbaal te laten opmaken door de plaatselijke overheid waar het ongeval zich voordeed; 5. het verhaal t.a.v. eventuele aansprakelijke derde voor te behouden; 6. in al de gevallen de Maatschappij te verwittigen binnen de 48 u na terugkeer in de woonplaats, (behalve in geval van overmacht), zich naar de instructies te schikken en haar al de documenten te bezorgen die noodzakelijk of nuttig zijn; 7. de kwaliteit en kwantiteit van de schade te bewijzen en aankoopbewijzen van de speciale en bijzondere voorwerpen voor te leggen. 6
Art. 5 JURIDISCH KADER 5.1 Subrogatie De maatschappij treedt in de rechten en rechtsvorderingen van de verzekerde tegen elke verantwoordelijke derde en dit voor het bedrag van de uitgaven van de maatschappij. Behalve in het geval van kwaad opzet kan de maatschappij geen verhaal nemen op de descendenten, ascendenten, partner, aanverwanten in rechte lijn van de verzekerde, personen die met de verzekerde onder één dak wonen, zijn gasten en de leden van zijn huispersoneel. De maatschappij kan echter wel verhaal nemen op deze personen voor zover hun aansprakelijkheid werkelijk gewaarborgd is door een verzekeringsovereenkomst. 5.2 Erkenning van schuld De verzekerde verbindt zich ertoe de maatschappij binnen een termijn van één maand de kosten terug te betalen van de prestaties die niet door de overeenkomst zijn gewaarborgd en die de maatschappij de verzekerde heeft toegestaan bij wijze van voorschot. 5.3 Verjaring Alle handelingen die uit onderhavige overeenkomst voortvloeien, verjaren 3 jaar na de gebeurtenis die er de aanleiding toe gaf. 5.4 Rechtsmacht Elk geschil in het kader van deze overeenkomst behoort tot de exclusieve bevoegdheid van de Belgische rechtbanken. 5.5 Contractwet Dit contract valt onder de wet van 4 april 2014 betreffende de verzekeringen (BS van 30 April 2014). 5.6 Klachten Elke klacht met betrekking tot de overeenkomst kan worden gericht aan: 7 - Europ Assistance Belgium NV ter attentie van de Complaints Officer, Triomflaan 172 te 1160 Brussel (complaints@europ-assistance.be), Tel. + 32 2 541 90 48 van maandag tot donderdag van 10u-12u en van 14u-16u, of - De Ombudsman van de Verzekeringen, de Meeûssquare 35 te 1000 Brussel (www.ombudsman.as), onverminderd de mogelijkheid voor de verzekeringsnemer om een rechtsvordering in te stellen. 5.7 Bescherming van de persoonlijke levenssfeer 5.7.1 Bescherming van het privéleven - Algemeen
Elke persoon van wie de persoonsgegevens worden verzameld of geregistreerd door de verzekeraar wordt ingelicht over onderstaande punten, zoals voorzien in de wet van 8 december 1992 op de bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten aanzien van de verwerking van persoonsgegevens: 8 - De verantwoordelijke voor de gegevensverwerking is Europ Assistance, met hoofdzetel in B-1160 Brussel, Triomflaan 172; - De verwerking van persoonsgegevens heeft tot doel de verzekeringsnemer, de verzekerden en de begunstigden te identificeren in het kader van het beheer van de overeenkomsten, met inbegrip van het beheer van de verzekeringen, kostenbeheer, de afwikkeling van de verwerking en het beheer van eventuele geschillen. De persoonsgegevens worden bovendien verzameld voor statistische doeleinden, die de verzekeraar in staat stellen deze gegevens te analyseren met het oog op evaluatie en optimalisatie van zijn diensten aan de klanten; - Behalve voor de hierboven beschreven doelen zal Europ Assistance in geen geval persoonsgegevens communiceren aan derden. Indien het voor de uitvoering van een van de hierboven beschreven doelen van verwerking noodzakelijk is dat bepaalde van uw persoonsgegevens buiten de Europese Unie worden overgemaakt, zal Europ Assistance met de geadresseerden van de informatie de nodige contractuele maatregelen nemen om de verwerking van de informatie door deze derde te beveiligen tenzij dit niet verplicht of toegestaan is door de wet (met strikte naleving van de wettelijke bepalingen); - Elke persoon die zijn identiteit bewijst (bijvoorbeeld door een kopie van de voorkant van zijn identiteitskaart) heeft het recht op inzage in de gegevens die over hem worden bewaard in de bestanden van Europ Assistance, en heeft het recht de rechtzetting van zijn persoonsgegevens te eisen indien deze incorrect zijn. Om deze rechten uit te oefenen, richt de betrokken persoon een gedateerde en ondertekende aanvraag aan de dienst Customer Data Control van Europ Assistance op het bovenvermeld adres of via customerdatacontrol@europ-assistance.be. Voor bijkomende vragen over de verwerking van persoonsgegevens, kan men tevens via deze weg bij Europ Assistance terecht. Bovendien kan de betrokkene het openbaar register voor de verwerking van persoonsgegevens online raadplegen dat beheerd wordt door de Commissie ter bescherming van de persoonlijke levenssfeer. 5.7.2 Verwerking van medische gegevens en/of andere gevoelige gegevens De verzekeringsnemer geeft hierbij eveneens zijn toestemming aan de verzekeraar om zijn medische en/of andere gevoelige persoonsgegevens te verwerken, voor zover dit nodig is, en dit voor de doeleinden vermeld in artikel 5.7.1 Dit laat de verzekeraar toe de aanvraag tot bijstand te beoordelen.
Medische gegevens en/ of andere gevoelige gegevens worden steeds verwerkt onder het toezicht van een beroepsbeoefenaar in de gezondheidszorg. Een lijst van de categorieën van personen die toegang hebben tot de persoonsgegevens is raadpleegbaar op bovenvermeld adres in 5.7.1 of via e-mail op het adres customerdatacontrol@europ-assistance.be. 5.7.3 Instemming van de verzekerden en/of begunstigden De verzekeringsnemer, die handelt in naam en voor rekening van de verzekerden en/of de begunstigden, garandeert en staat er jegens de Verzekeraar voor in dat hij de toestemming van deze personen heeft gekregen voor de verwerking van hun persoonsgegevens door de Verzekeraar in het kader van deze overeenkomst. De verzekeringsnemer verbindt er zich toe om aan de verzekerden en/of de begunstigden de noodzakelijke informatie te verschaffen zoals vermeld in artikels 5.7.1 tot 5.7.3 van onderhavige overeenkomst. 5.8 Fraude Elke vorm van fraude vanwege de verzekerde in het opmaken van de aangifte of bij het invullen van de vragenlijsten heeft tot gevolg dat de verzekerde al zijn rechten ten opzichte van de verzekeraar verliest. Elk document moet dus volledig en nauwgezet worden ingevuld. De verzekeraar behoudt zich het recht voor om de frauderende verzekerde te laten vervolgen voor de bevoegde rechtbanken. 9