Algemene voorwaarden en huisregels Kleinschalige kinderopvang; Huisregels kinderopvang Zoëso, november 2017, Janet Kleingeerts
Inhoudsopgave Inleiding - 3 - Website - 4 - Facebookpagina - 4 - Openingstijden - 4 - Sluitingsdagen - 4 - Vakantie van de vraagouder(s) - 4 - Ziekte van het kind of gastouder - 5 - Langdurig verlof - 5 - Aanmelden - 5 - Privacy - 5 - Meningsverschillen - 5 - Tarieven en wijzigingen - 6 - Gevolg van niet tijdig melden - 6 - Urenregistratie - 6 - Betaling - 6 - De overeenkomst en opzeggen - 7 - Jaaropgave - 7 - Aansprakelijkheid - 7 - Brengen en halen - 8 - Benodigdheden tijdens de opvang - 8 - Ziekte - 9 - Bereikbaarheid van ouders/verzorgers - 9 - Welzijn van het kind - 10 - Beleid en protocollen - 10 - Feesten en traktaties - 10 - Rookbeleid - 10 - Publicatie van beeldmateriaal - 11 - Informatievoorziening - 11 - Opgeruimd staat netjes - 11 - Ondertekenen - 11 - - 2 -
Inleiding Kinderopvang Zoëso hanteert de algemene voorwaarden van het gastouderbureau. Daarnaast heeft kinderopvang Zoëso huisregels opgesteld waarin bepaalde onderwerpen specifiek worden uitgelegd. Op alle plaatsingsovereenkomsten zijn de algemene voorwaarden en de huisregels van toepassing. De huisregels van kinderopvang Zoëso gelden in het geval deze tegenstrijdig zijn met de algemene voorwaarden van het gastouderbureau. In gevallen waarin de algemene voorwaarden en de huisregels niet voorzien kan kinderopvang Zoëso individuele afspraken maken. Deze individuele afspraken zijn alleen geldig indien ze schriftelijk zijn overeengekomen. - 3 -
Website Kinderopvang Zoëso heeft een website, www.zoeso.nl. Hier is alle relevante informatie aangaande de dienstverlening van kinderopvang Zoëso terug te vinden. Facebookpagina Kinderopvang Zoëso heeft een besloten facebook pagina. Als ouder/verzorger kunt u hier lid van worden. Op de facebook pagina vindt u actuele informatie en beeldmateriaal. Openingstijden Kinderopvang Zoëso is 47 weken per jaar geopend. In eerste instantie zijn we geopend op maandag, dinsdag en donderdag van 7:00 tot 18:30 uur en woensdag van 7:00 tot 13:00 uur. Sluitingsdagen Tijdens de zomervakantie is Zoëso 3 weken gesloten en omstreeks kerst en oud en nieuw 2 weken. Daarnaast is kinderopvang Zoëso gesloten op nationale feestdagen zoals Nieuwjaarsdag, 2 e paasdag, Koningsdag, Bevrijdingsdag (1 keer per 5 jaar), Hemelvaartsdag en 2 e pinksterdag. Deze sluitingsdagen worden 1 maand van tevoren nog eens extra vermeld. Vakantie van de vraagouder(s) Indien de vraagouder(s) niet uiterlijk 1 maand van tevoren afmeldt/afmelden, blijft/blijven voor de vraagouder(s) de verplichting bestaan de vergoeding 100% voor de afgesproken tijden/dagen door te betalen. De afmelding moet voor de afgesproken tijden schriftelijk gemeld worden. Vakanties mogen over 1 jaar tijd maximaal 6 weken onbetaald opgenomen worden door de vraagouder(s), dit is inclusief verlofdagen, alles wat over de 6 weken heen komt zal in rekening gebracht worden. (Of zie artikel langdurig verlof.) Wanneer het kind bijvoorbeeld twee dagen per week op contract staat en deze worden niet opgenomen dan telt dit als een week vakantie. De 6 vakantieweken worden naar rato verrekend. Bijvoorbeeld bij een half jaar opvang is de vakantieperiode maximaal 3 weken. - 4 -
Ziekte van het kind of gastouder Mocht het kind onverwacht niet komen door bijvoorbeeld ziekte dan vragen we u dit voor 9:00 uur telefonisch door te geven. Als er na 9:30 uur nog niks bekend is proberen we ouder(s)/verzorger(s) te bellen. Bij ziekte van het op te vangen kind, waarbij geen opvang bij Zoëso gewenst is, stelt de vraagouder kinderopvang Zoëso zo spoedig mogelijk in kennis. Gedurende de ziekte blijft de overeengekomen vergoeding verschuldigd. Bij langdurige ziekte (langer dan 4 weken) wordt het langdurig verlof gehandhaafd. Bij ziekte van de gastouder stelt zij de vraagouder hiervan zo spoedig mogelijk in kennis. Bij ziekte van de gastouder is geen vergoeding verschuldigd Langdurig verlof Indien er door de vraagouder(s) door welke omstandigheid dan ook voor een periode geen opvang gewenst is, zal erover deze periode 50% van de opvangkosten voldaan moeten worden met een maximumperiode van 16 weken. Hierna zal de volledige 100% weer moeten voldaan of kan de overeenkomst volgens de opzegtermijn worden beëindigd. Aanmelden Aanmelden kan door middel van het inschrijfformulier op www.zoeso.nl, telefonisch op 06-83832749 of per mail naar info@zoeso.nl Na uw aanmelding zult u worden uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek. Mocht het tussen beide partijen klikken en er aan uw wensen kan worden voldaan vindt er een koppelingsgesprek plaats waarbij het gastouderbureau aanwezig is. Privacy De gastouder en ouder(s)/verzorger(s) verklaren elkaars privacy te respecteren en in verband hiermee volledige geheimhouding betrachten ten aanzien van hetgeen hen bij de uitvoering van deze overeenkomst vertrouwelijk ter kennis is gekomen. Meningsverschillen Bij meningsverschillen tussen gastouder en ouder(s)/verzorger(s) over de uitleg en/of uitvoering van deze overeenkomst treden zij eerst in onderling overleg. Indien geen overeenstemming wordt bereikt, kunnen zij zich tot het GOB wenden voor bemiddeling en advies. - 5 -
Tarieven en wijzigingen Het tarief voor het komende kalenderjaar wordt voor 1 november van het lopende kalenderjaar schriftelijk medegedeeld aan de ouder(s)/verzorger(s). Dit tarief zal per 1 januari van het nieuwe kalenderjaar van kracht worden. Het tarief van de opvang kan tussentijds gewijzigd worden, u wordt hiervan minimaal 2 maanden van tevoren op de hoogte gebracht. Dit tarief is inclusief voeding, uitstapjes, knutselmateriaal, luierdoekjes en verzorgingsproducten. Exclusief luiers, speciaal voeding, flesvoeding, warme maaltijden en alternatieve verzorgingsproducten i.v.m. allergieën. Veranderingen in de gewenste of mogelijke tijden van de opvang, delen gastouder en vraagouder(s) elkaar tijdig maar minimaal 1 maand van tevoren schriftelijk mee. Bij vermindering van de uren gaan de nieuwe uren 1 maand later in. Bij vermeerdering in uren mits er plek is kan dit per direct ingaan. Verschuivingen van de opvanguren kunnen alleen doorgaan wanneer de gastouder hiermee instemt. Dit wordt schriftelijk vastgelegd in een mutatieformulier dat wort getekend door zowel de vraagouder(s) als de gastouder. Gevolg van niet tijdig melden Indien de ouder/verzorger niet of niet tijdig op de voorgeschreven wijze aan de gastouder kenbaar heeft gemaakt dat geen opvang en verzorging gewenst is, heeft de gastouder onverminderd recht op de overeengekomen vergoeding voor de uren die waren afgesproken in verband met zijn/haar beschikbaarheid voor opvang. Urenregistratie De uitgevoerde opvang en verzorging wordt maandelijks geregistreerd in het systeem van het gastouderbureau. De gastouder biedt de uren ter goedkeuring aan de ouder(s)/verzorger(s) aan. De ouder/verzorger keurt dit dan goed, mits het klopt, en geeft akkoord. Daarna ontvangt u de factuur via het gastouderbureau. Betaling De betaling vindt plaats via het gastouderbureau. Hoe de betaling in zijn werk gaat staat beschreven in de algemene voorwaarden van het desbetreffende gastouderbureau. De uren worden per kwartier verrekend. Kinderopvang Zoëso is gerechtigd de plaatsing met onmiddellijk ingang op te schorten of te beëindigen, indien de vraagouder(s) in gebreke blijft/blijven de verschuldigde bedragen aan het gastouderbureau te voldoen. De opvang dagen die verstrijken, tot de verschuldigde bedragen zijn voldaan aan het gastouderbureau, zullen wel in rekening gebracht worden, dit i.v.m. de beschikbaarheid van de gastouder. - 6 -
De overeenkomst en opzeggen De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding door de ouder(s)/verzorger(s) van het door ons gedane aanbod. De ouder aanvaard het aanbod schriftelijk. De ingangsdatum van de overeenkomst is de datum waarop kinderopvang Zoëso de schriftelijke aanvaarding heeft ontvangen. De ouder(s)/verzorger(s) heeft/hebben het recht de overeenkomst te annuleren vanaf de ingangsdatum tot de aanvangsdatum. De overeenkomst eindigt automatisch als het kind 4 jaar wordt. Het is mogelijk om de overeenkomst te verlengen met 2 maanden na de 4 e verjaardag van het kind, als de bezetting dit toe laat. Daarnaast kan de plaatsing te allen tijde schriftelijk worden opgezegd per de 1 e of de 16 e dag van een maand, met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand. Kinderopvang Zoëso heeft het recht om de levering van producten om bedrijfseconomische redenen stop te zetten. Mocht dit zich voordoen wordt dit minimaal 3 maanden van tevoren gemeld. In geval dat na het tot stand komen van de overeenkomst blijkt dat de uitvoering ten gevolge van overmacht voor kinderopvang Zoëso bezwaarlijk of onmogelijk wordt, heeft kinderopvang Zoëso het recht de overeenkomst te ontbinden dan wel op te schorten. De ouder(s)/verzorger(s) zullen hiervan dan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld worden. Onder overmacht wordt verstaan iedere situatie waarin kinderopvang Zoëso haar verplichtingen of een deel daarvan niet kan nakomen als gevolg van omstandigheden gelegen buiten haar schuld. Jaaropgave Jaarlijks wordt door het gastouderbureau aan de ouder(s)/verzorger(s) achteraf een jaaropgave beschikbaar gesteld. Het overzicht wordt eenmalig verstrekt. Er wordt aan ouder(s)/verzorger(s) gen jaaropgave verstrekt als een achterstand is ontstaan met betrekking tot de maandelijkse bijdrage aan kinderopvang Zoëso. Aansprakelijkheid Kinderopvang Zoëso heeft een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering. Ouder(s)/verzorger(s) zijn zelf verantwoordelijk voor een geldige WA-verzekering. Mochten er meegebrachte (persoonlijke) spullen van kinderen onverhoopt zoekraken of kapot gaan is kinderopvang Zoëso hiervoor niet aansprakelijk. Huisregels kinderopvang Zoëso, november 2017, Janet Kleingeerts
Brengen en halen U kunt s ochtends uw kind brengen tot 9 uur, s middags kunt u uw kind halen/brengen tussen 12:30 en 13:30 uur, vanaf 17:00 kunt u uw kind weer ophalen. Deze tijden hebben we vastgezet om de rust op de groep te bewaren en om zoveel mogelijk structuur in de dag te houden. Mochten deze tijden een keer niet uitkomen is dat geen probleem u mag uw kind natuurlijk altijd eerder ophalen maar laat dit dan even aan ons weten zodat we op de hoogte zijn. Indien nodig kan de dagindeling worden aangepast om het zo rustig mogelijk te houden ook voor de andere kinderen op de groep. Zolang de ouder/verzorger aanwezig is, is hij of zij verantwoordelijk voor het (handelen van het) kind. Aan ouder(s)/verzorger(s) wordt geadviseerd het afscheid nemen niet te lang te laten duren als het kind hier moeite mee heeft, dit is het beste en duidelijkst voor uw kind. U mag natuurlijk altijd later op de ochtend even bellen om te vragen hoe het gaat met uw kind zodat u misschien wat geruster op uw werk zit. Een kind wordt overigens nooit aan een onbekend iemand meegegeven. Mocht u kind een keer opgehaald worden door iemand anders dan uzelf, dient u dit aan ons door te geven. Mochten we niet op de hoogte zijn en er iemand anders is om uw kind op te halen nemen we contact met u op en vragen we om toestemming, eerder geven wij het kind niet mee. Benodigdheden tijdens de opvang Kinderopvang Zoëso is verantwoordelijk voor het eten en het drinken met uitzondering van flesvoeding. Mocht uw kind een allergie hebben of een bepaald dieet volgen kunt u de speciale producten meenemen naar de opvang. U dient zelf ook de luiers mee te nemen Voor het kind is het fijn als het makkelijke kleding aan heeft en kleding dat ook vies mag worden. Kinderen blijven kinderen en worden ook bij ons vies, dat kunnen we niet voorkomen. Bij ons mag een kind kind zijn en daar is vies worden in onze ogen een onderdeel van. Verder zouden we graag wat reserve kleding van het kind op de opvang willen hebben en goed schoeisel zoals laarzen of schoenen voor buiten en antislip sokken/sloffen voor binnen. We zouden graag willen dat u uw kind geen kleding met koordjes aan trekt. Als uw kind met een speen en knuffel slaapt zouden we hiervan ook graag een exemplaar bij ons op de opvang hebben liggen. Huisregels kinderopvang Zoëso, november 2017, Janet Kleingeerts
Ziekte Als het kind ziek is heeft het extra verzorging en aandacht nodig. Deze extra verzorging en aandacht kunnen wij niet altijd bieden, ook zijn wij van mening dat als kinderen ziek zijn ze het beste thuis kunnen zijn in hun eigen vertrouwde omgeving. Als kinderen een besmettelijke ziekte hebben stellen we het op prijs dat ouder(s)/verzorger(s) ons hiervan op de hoogte brengen. Wij handelen volgens de richtlijnen van de GGD. Mocht uw kind bij ons ziek worden (Het kind gedraagt zich anders dan anders, zit aanzienlijk niet lekker in zijn vel en/of is koortsig) nemen we te allen tijde contact met u op om te overleggen. Als wij van mening zijn dat het kind opgehaald moet worden wordt dit ook met u besproken. Er wordt dan overlegd hoe laat u uw kind ophaalt en wat er tot die tijd moet worden gedaan. Mocht u kind s ochtends koorts of verhoging hebben, hebben wij liever niet dat u uw kind voordat het naar de kinderopvang komt een paracetamol of zetpil toedient. Als de paracetamol of zetpil uitwerkt kan de koorts omhoogschieten en een koortsstuip ontstaan. Wij kunnen daar geen verantwoordelijkheid voor nemen. Wanneer uw kind medicatie gebruikt die ook wij moeten toedienen moet u als ouder/verzorger een formulier toedienen medicatie invullen en ondertekenen. Op het medicijn moet duidelijk de naam van het kind staan, de gebruiksaanwijzing en houdbaarheidsdatum. Het uitgebreide protocol geneesmiddelenverstrekking en medisch handelen vindt u in het beleid veiligheid en gezondheid. Bereikbaarheid van ouders/verzorgers Op de kinderopvang zijn telefoonnummers bekend waarop ouder(s)/verzorger(s) te bereiken zijn tijdens de opvanguren. We hopen u te allen tijde te kunnen bereiken. - 9 -
Welzijn van het kind Het welbevinden van het kind is de voorwaarde voor een optimale ontwikkeling. Wij van Zoëso vinden het dan ook belangrijk om te weten en te toetsen of u kind zich veilig en prettig voelt bij ons, hoe uw kind zich ontwikkelt en hoe wij een bijdrage kunnen leveren aan het verbeteren van het welbevinden van uw kind. Met behulp van de observatiemethode kunnen we het welbevinden van de kinderen toetsen en evalueren. De kinderen worden individueel geobserveerd aan de hand van speciale observatieschema s. De observatieschema s bevatten de ontwikkelingsgebieden als uitgangspunt. De observatieschema s worden gedurende het jaar 2 keer ingevuld waarvan u als ouder 1 keer wordt uitgenodigd voor een persoonlijk gesprek over de bevinding. Mochten er eerder dingen opvallen dan wordt dat zo snel mogelijk met uw besproken. Deze observatiemethode om het welbevinden van uw kind te toetsen is een aanvulling op de dagelijkse overdracht van uw kind tussen ons en u als ouder/verzorger. Naast de dagelijkse overdracht die bij het halen en brengen plaats vindt is er voor kinderen tot 1 jaar een schriftje die iedere dag dat uw kind bij ons is wordt ingevuld. Beleid en protocollen U kunt verschillende protocollen en beleidsstukken opvragen en inzien op de locatie zelf. Het pedagogisch beleid kunt u ook terugvinden op de website, www.zoeso.nl Feesten en traktaties Wanneer kinderen jarig zijn (geweest) vieren wij dit in overleg met ouder(s)/verzorger(s). De groep wordt dan feestelijk aangekleed en er wordt gezongen voor de jarige. De jarige mag uiteraard ook trakteren! Onze voorkeur gaat uit naar een gezonde traktatie, maar we laten het helemaal aan u over. Rookbeleid In en rondom de kinderopvang mag niet worden gerookt! Huisregels kinderopvang Zoëso, november 2017, Janet Kleingeerts
Publicatie van beeldmateriaal In ons pedagogisch beleid kunt u terugvinden hoe wij omgaan met beeldmateriaal van uw kind(eren). Om privacy redenen is het voor u als ouder(s)/verzorger(s) verboden om beeldmateriaal van kinderen en/of van ons, gemaakt tijden de opvanguren, openbaar te maken en anders dan voor privédoeleinden te gebruiken. Informatievoorziening Regelmatig ontvangt u via diverse media belangrijke informatie over de opvang van uw kind. Wij gaan ervan uit dat u kennisneemt van de inhoud van de aangeboden informatie. Opgeruimd staat netjes Door volwassenen en kinderen wordt alles na gebruik zoveel mogelijk opgeruimd. Hoewel er alle ruimte voor de kinderen is om te spelen en ontdekken komt het voor dat er speelgoed over de vloer ligt! Ondertekenen Datum van ondertekenen: Naam/Handtekening: Vraagouder(s): Gastouderbureau: Zoëso: - 11 -