Informatievoorziening in Son en Breugel

Informatievoorziening in Son en Breugel Samenvatting van de resultaten van de enquête INFORMATIE; WAT, WAAR, HOE onder het seniorenpanel en daarop gebaseerde aanbevelingen van de SeniorenRaad Inhoudsopgave Samenvatting en aanbevelingen 2 Inleiding 3 Analyse van de enquêteresultaten 4 80+ senioren 9 Slotopmerkingen 10 Pagina 1 van 10

22-12-2018 Samenvatting en aanbevelingen De SeniorenRaad Son en Breugel heeft onder de 198 deelnemers van het seniorenpanel een enquête gehouden over de informatieverstrekking aan senioren. Daarvan werden 179 per e-mail en 19 schriftelijk benaderd. Er was sprake van een respons van 54%. Het is verheugend, dat ook vele dorpsgenoten uit de leeftijdscategorie boven 80 jaar meegedaan hebben, namelijk 41% van de respondenten. Deze leeftijdscategorie wordt niet vaak gehoord in enquête uitslagen. Informatievoorziening bestaat uit vele inhoudelijke elementen en veel organisaties en personen verspreiden informatie. Onderzocht is met name de informatie, die lokaal van aard is. In deze nota staan de belangrijkste uitkomsten van de enquête vermeld. De meest pregnante uitkomsten hebben geleid tot enkele aanbevelingen van de SeniorenRaad. Omdat er vele verspreiders van informatie zijn, zijn deze gericht aan diverse organisaties. Wij hopen en verwachten, dat deze organisaties rekening zullen houden met de naar voren komende wensen van de senioren. Het is immers van belang voor hen, dat ze senioren daadwerkelijk weten te bereiken met hun uitingen. De aanbevelingen luiden: Er is duidelijk behoefte aan meer en betere informatie over: 1. Lokaal openbaar Vervoer. De diverse vormen van openbaar vervoer zijn verschillend georganiseerd. Een totaaloverzicht over de mogelijkheden is kennelijk onvoldoende aanwezig. Gemeente en exploitanten van vormen van openbaar vervoer zouden gezamenlijk tot betere voorlichting moeten komen, die bijvoorbeeld met behulp van informatieve media als de website van SonenBreugelVerbindt en/of de SeniorenRaad en DeMooiSonenBreugelKrant beter over het voetlicht gebracht dienen te worden. 2. Klushulp in huis en tuin Er is duidelijk gebrek aan informatie over klushulp. Dit ligt in het verlengde van de uitkomst uit de enquête Wonen, waarin bleek dat er behoefte is aan duidelijkheid over de mogelijkheden van aanpassing van de woning, om die levensloopbestendiger te maken. De SeniorenRaad dient met ondersteuning van de gemeente na te streven, dat er meer en betere informatie beschikbaar komt over alle vormen van klushulp. 3. Het CMD Over de informatie, die verstrekt wordt door het CMD is een te grote groep senioren (ca. 40%) niet tevreden. Over informatie met betrekking tot het onderwerp zorg in algemene zin is zelfs 60% niet tevreden. De naar voren komende bezwaren zijn diffuus. Bekend is, dat het CMD de betekenis van goede voorlichting onderschrijft. Toch zal verbetering van de informatieverschaffing daar nog extra accent behoren te krijgen. De gemeente heeft daarbij een belangrijke rol 4. De Politie De politie dient meer aandacht te besteden aan het geven van informatie. De tevredenheid over de bestaande situatie ligt erg laag (slechts 30% is tevreden). Pagina 2 van 10

Inleiding De vragen vallen in twee types uiteen. De eerste groep omvat vragen over de informatievoorziening over specifieke onderwerpen. Gevraagd werd hoe belangrijk de respondent informatievoorziening over dat onderwerp voor zichzelf en zijn/haar gezin vindt. Voor zover onbelangrijk geantwoord werd werden er geen vervolgvragen gesteld. De anderen kregen de vraag voorgelegd hoe tevreden men was over de beschikbare informatie. Zij die tevreden waren werd geen vervolgvraag gesteld. Aan de anderen werd gevraagd waarover men meer en betere informatie wenst over het betreffende onderwerp De tweede groep vragen richtte zich op de verspreiders van informatie. Over de tevredenheid van de door die verspreider gestelde informatie werden vragen gesteld aan die respondenten, die in 2018 contact hebben gehad met de verspreider (bijv. met arts of apotheek) van de informatie of die gebruik gemaakt hadden van het betreffende informatiemedium (bijv. een bepaalde website) Aan degenen, die geen contact gehad hebben resp. geen gebruik gemaakt hebben van het medium werden geen vervolgvragen gesteld, omdat ze geen oordeel kunnen hebben over die informatie. Bij de anderen werden vragen gesteld over hun tevredenheid over specifieke elementen uit de verstrekte informatie. De gestelde vragen en antwoorden zijn zoveel mogelijk ter informatie en eventuele becommentariëring voorgelegd aan die organisatie, die betrokken is bij het verspreiden van die informatie. In deze nota worden de belangrijkste resultaten samengevat weergegeven. Tevens worden door de SeniorenRaad enkele aanbevelingen gegeven. Deze aanbevelingen zijn enerzijds gebaseerd op de cijfermatige uitkomsten van deze enquête en de opmerkingen die bij de open vragen zijn gemaakt en anderzijds op de ervaringen van de leden van de SeniorenRaad, zoals zij die over dit onderwerp in hun (senioren)omgeving opgedaan hebben. Enkele technische hoofdpunten zijn: De enquête is gehouden in november 2018. Van de 179 per e-mail bereikte deelnemers hebben 96 (54%) en van de 19 schriftelijk benaderde deelnemers van het seniorenpanel hebben 10 (53%) de enquête ingevuld. Van 7 deelnemers aan het seniorenpanel bleek het e-mail adres niet meer juist; getracht zal worden het juiste e-mail adres voor de volgende enquête op te sporen. De totale respons is dus 54%. De leeftijdsverdeling (in %) van de respondenten is als volgt: 60 60-69 70-79 80-89 90 Percentage 1 22 36 34 7 Het aantal mannelijke en vrouwelijke respondenten is precies gelijk. Waar in deze verslaglegging gesproken wordt van percentages respondenten wordt bedoeld het percentage van de respondenten dat over een vraag een daadwerkelijke mening gegeven heeft, tenzij expliciet aangegeven wordt, dat het om een percentage van alle respondenten gaat. Anders geformuleerd: de antwoorden van geen mening/niet van toepassing e.d. zijn niet meegenomen bij de berekening van de aangegeven percentages. Behalve de resultaten van de gehele groep respondenten is er een opsplitsing beschikbaar van respondenten van tachtig jaar en ouder en jonger dan 80 jaar om te bezien hoe de antwoorden van de twee leeftijdscategorieën uiteen lopen. De meest markante verschillen worden vermeld in de paragraaf 80+ senioren. Pagina 3 van 10

Gedetailleerde uitkomsten van de enquête zijn gepubliceerd op de website van de SeniorenRaad (www.sonenbreugel-senioren.nl). Analyse van de enquêteresultaten In tabel 1 wordt voor de verschillende onderwerpen aangegeven hoe belangrijk een onderwerp gevonden wordt en voor degenen, die belangrijk of neutraal hebben ingevuld hoe tevreden ze zijn over de over het desbetreffende onderwerp verstrekte informatie. Belangrijkheid en tevredenheid over informatie over onderwerpen ( in % ) Tabel 1 belangrijk onbelangrijk tevreden ontevreden Veiligheid (politie, brandweer, ambulance) 97 1 Politie 31 26 Brandweer 47 17 Ambulance 65 8 Gemeentelijke dienstverlening (exclusief afvalverwijdering) 89 3 57 11 Afvalverwijdering 95 2 91 3 Lokaal openbaar vervoer 73 11 43 28 Zorg 93 0 40 15 Culturele evenementen 72 4 84 0 Winkels 79 6 69 3 Begraven, cremeren en doneren 74 14 47 12 Klushulp 66 21 25 28 Kerkelijke aangelegenheden 41 41 84 3 Verenigingen (cultureel) 76 10 83 1 Bibliotheek 54 22 64 4 Conclusies 1. Senioren vinden informatie over veel onderwerpen van belang. Heel hoog scoren Veiligheid, Gemeentelijke dienstverlening en zorg. Het laagst, maar toch steeds nog behoorlijke percentages scoren de bibliotheek en kerkelijke aangelegenheden. 2. De tevredenheid over de verstrekte informatie loopt sterk uiteen. (Heel) tevreden boven 80% scoren afvalverwijdering, culturele evenementen en verenigingen en kerkelijke aangelegenheden. Veel onderwerpen geven een respons van tevreden beneden 60%, namelijk brandweer, gemeentelijke dienstverlening (exclusief afvalverwijdering, lokaal openbaar vervoer, zorg, begraven/cremeren/doneren, en klushulp. 3. Er valt dus nog veel te winnen. Er zijn nogal wat onderwerpen, waarvoor duidelijk belangstelling voor informatie is, maar waarvan een hoog percentage respondenten niet tevreden is met de beschikbare informatie. In tabel 2 wordt voor een aantal informatiebronnen aangegeven hoe tevreden respondenten zijn over de verstrekte informatie. Niet van toepassing is geantwoord als de respondent geen contact heeft gehad met het CMD, een huisarts, tandarts of apotheek in Son en Breugel in 2017 en 2018, dan wel geen gebruik maakt van de gemeentegids resp. geen belangstelling heeft voor informatie van politieke partijen. Pagina 4 van 10

Tevredenheid over informatie, gegeven door ( in % ) Tabel 2 tevreden ontevreden niet van toepassing Huisartsenpraktijk 86 4 8 Tandarts 84 3 30 Apotheek 84 4 6 Gemeentegids 91 2 16 Centrum voor Maatschappelijke Deelname 61 21 74 Politieke partijen 50 19 9 Conclusies 1. De tevredenheid over de door huisartsenpraktijken en tandartsen in Son en Breugel en over de door gemeentegids verstrekte informatie is hoog. 2. Het gebruik van de papieren gemeentegids is hoog; slechts 16% geeft aan hem (nagenoeg) nooit te gebruiken. 3. De tevredenheid over de informatieverschaffing door het CMD en politieke partijen ligt niet hoog. Ca. 20% is expliciet ontevreden. In tabellen 3 en 4 wordt de frequentie van het gebruik van informatiemedia aangegeven. Frequentie gebruik websites in 2018 tot datum invullen enquête (november 2018) Tabel 3 3 keer nooit Gemeente 36 30 SonenBreugelVerbindt 24 50 SeniorenRaad 14 66 Frequentie lezen papieren versie DeMooiSonenBreugelKrant Tabel 4 (bijna) nooit wekelijks DeMooiSonenBreugelKrant 90 4 Conclusies 1. Senioren lezen DeMooiSonenBreugelKrant (bijna) wekelijks. 2. Het gebruik van websites van de gemeente, SonenBreugelVerbindt en de SeniorenRaad om informatie te verkrijgen is beperkt. Pagina 5 van 10

Voor informatiebronnen op medisch gebied en het CMD is aan de respondenten, die opgaven niet tevreden te zijn met de verstrekte informatie (dus het antwoord neutraal of ontevreden gaven), gevraagd aan te geven over welke onderdelen zij meer en beter geïnformeerd wilden worden. Behalve een aantal aangereikte antwoordmogelijkheden konden er ook andere onderwerpen opgegeven worden. De antwoorden op deze open vraag worden hier niet weergegeven. In de tabellen 5 tot 8 worden deze resultaten voor de verschillende informatiebronnen vermeld. Omdat het aantal respondenten bij deze vragen maar een fractie is van het totale aantal respondenten wordt hun aantal bij elke tabel aangegeven. Huisartsenpraktijk (n = 13) (in %) Tabel 5 Openingstijden en wat te doen als de praktijk gesloten is 46 Waarom ik niet snel een afspraak kan maken, terwijl ik daar wel prijs op stel 39 Bezoek aan huis 8 Mijn gezondheidstoestand en eventueel door huisarts te geven behandeling 8 Mijn gezondheidstoestand en eventueel door praktijkondersteuner te geven behandeling.0 Kleine ingrepen, die verzorgd worden door het de huisarts ondersteunend personeel 8 Ondersteuning door praktijkondersteuner met betrekking tot geestelijke of opvoedingsproblemen 0 Hoe een second opinion verkregen kan worden 31 Uitleg in schriftelijk informatiemateriaal is soms/vaak onduidelijk 23 Tandarts (n = 12) (in%) Tabel 6 Openingstijden en wat te doen als de praktijk gesloten is 25 Waarom ik niet snel een afspraak kan maken, terwijl ik daar wel prijs op stel 0 De toestand van mijn gebit en mond en eventueel noodzakelijke behandeling 17 De behandeling van mijn gebit door het de tandarts ondersteunend personeel 8 De tarieven 25 Wanneer ik specialistische tandheelkundige hulp nodig heb (mondheelkundig specialist) 0 Hoe een second opinion verkregen kan worden 25 Uitleg in schriftelijk informatiemateriaal is soms/vaak onduidelijk 17 Apotheek (n=17) (in%) Tabel 7 Openingstijden en wat te doen als de apotheek gesloten is 41 Mogelijkheid om medicijnen thuis te laten bezorgen 6 Het gebruik van de afhaalautomaat 12 Het gebruik van medicijnen en wanneer er mee op te houden 18 Telefonische informatieverstrekking 12 Te betalen kosten bij geneesmiddelen 29 Meer privacy aan de balie bij informatieverstrekking 18 Uitleg in schriftelijk informatiemateriaal is soms/vaak onduidelijk 18 Centrum voor Maatschappelijke Deelname (n=11) (in %) Tabel 8 Openingstijden en het maken van afspraken 27 Pagina 6 van 10

Wachttijd totdat het gesprek plaatsvindt 18 Wie wat doet als ik naar andere instanties verwezen wordt 27 Reactietijd bij het beantwoorden van mijn vragen en/of het oplossen van mijn problemen 18 Waarom niet kan wat ik wens en over wat dan wel kan.18 Beter begrijpelijke geformuleerde invulformulieren 9 Beter begrijpelijk geformuleerde schriftelijke besluiten 18 Bezwaar- en beroepsprocedures 9 Meer privacy bij gesprekken 0 Conclusies 1. Huisartsen wordt gevraagd extra aandacht te besteden aan wat te doen als de praktijk gesloten is, uitleg te geven als er geen afspraak gemaakt kan worden op een door de senior gewenste termijn en informatie te geven over hoe een second opinion verkregen kan worden. 2. Bij tandartsen scoort geen enkel punt echt hoog. Aandacht wordt gevraagd voor wat te doen als de praktijk gesloten is, de tarieven en hoe een second opinion verkregen kan worden 3. Bij de apotheek wordt gevraagd om extra aandacht voor aan wat te doen als de apotheek gesloten is en aan voorlichting over de tarieven 4. Bij het CMD wordt geen enkel onderwerp vaak genoemd, wat in die zin opvallend is omdat de tevredenheid over de informatievoorziening, zoals uit tabel 2 gebleken is, niet hoog ligt. Voor drie informatieve websites is aan respondenten, die in 2018 ten minste drie maal gebruik gemaakt hebben van die website om informatie te vinden, gevraagd aan te geven welke type informatie zij gezocht hebben en daarvoor op te geven hoe tevreden zij over de verkregen informatie zijn. Voor DeMooiSonenBreugelKrant is aan degenen, die hem (soms) lezen dezelfde vraag gesteld. De resultaten voor de verschillende bronnen worden in de tabellen 9 tot 12 vermeld. Ook hier geldt weer, dat het aantal respondenten maar een fractie is van het totale aantal respondenten en dat dus hun aantal bij elke tabel wordt eergegeven. In de kolom gezocht wordt het percentage aangegeven, dat het aangegeven onderwerp gezocht heeft. Website gemeente (www.sonenbreugel.nl) (n=41) (in%) Tabel 9 gezocht tevreden ontevreden Medische zaken 67 7 39 Veiligheid (politie, boa, brandweer, ambulance) 58 27 65 Gemeentelijke dienstverlening (exclusief afvalverwijdering) 66 11 92 Afvalverwijdering 82 3 89 Lokaal openbaar vervoer 47 26 50 Zorg 44 16 47 Evenementen (cultureel) 62 8 63 Verenigingen 64 8 66 Pagina 7 van 10

Bibliotheek 53 10 50 Gemeentelijke regelgeving 64 7 72 Gemeenteraad en commissies 82 7 72 Afspraken maken 84 3 90 Website SonenBreugelVerbindt (SBV) (www.sonenbreugelverbindt.nl) (n=26) (in%) Tabel 10 gezocht tevreden ontevreden Medische zaken 80 10 40 Veiligheid (politie, boa, brandweer, ambulance) 62 12 32 Gemeentelijke dienstverlening (exclusief afvalverwijdering) 75 17 48 Afvalverwijdering 70 10 40 Lokaal openbaar vervoer 50 30 40 Zorg 58 17 46 Evenementen (cultureel) 63 11 76 Evenementen (sportief) 45 18 44 Winkels en hun aanbod 60 20 40 Begraven/cremeren/doneren 38 38 32 Klushulp aan huis en tuin 56 33 35 Kerkelijke aangelegenheden 64 9 44 Verenigingen 72 11 72 Bibliotheek 67 8 48 Horeca 62 12 32 SeniorenRaad 84 5 73 Automaatje 73 7 60 Website SeniorenRaad Son en Breugel (www.sonenbreugel-senioren.nl) (n=15) (in%) Tabel 11 gezocht tevreden ontevreden Wonen 70 0 67 Welzijn en zorg 86 0 93 Dienstverlening (behalve welzijn en zorg) 44 0 60 Seniorengids A-Z 93 0 93 Activiteitenagenda 93 0 93 Website adressen (links) 70 10 67 Pagina 8 van 10

DeMooiSonenBreugelKrant (DMSBK) (n=100) (in%) Tabel 12 gezocht tevreden ontevreden Medische zaken 79..2 66 Veiligheid (politie, boa, brandweer, ambulance) 56 9 68 Gemeentelijke dienstverlening (exclusief afvalverwijdering) 67 6 87 Afvalverwijdering 86 1 87 Lokaal openbaar vervoer 29 21 63 Zorg 57 10 68 Evenementen (cultureel) 78 1 91 Evenementen (sportief) 79 2 66 Winkels en hun aanbod 68 8 87 Begraven/cremeren/doneren 29 12 55 Klushulp aan huis en tuin 20 17 54 Kerkelijke aangelegenheden 64 2 61 Verenigingen 65 1 74 Bibliotheek 57 3 63 Horeca 64 4 80 Maandelijkse seniorenpagina 78 5 90 Wekelijkse activiteitenagenda voor senioren 81 1 88 Over de door politieke partijen gegeven informatie is de open vraag gesteld aan die respondenten, die niet tevreden zijn met de door hen verstrekte informatie en die aangaven behoefte te hebben aan dergelijke informatie, wat zij verbeterd zouden willen zien. Zoals bij de andere open vragen worden deze antwoorden niet in deze nota vermeld, doch kunnen zij gevonden worden op de website van de SeniorenRaad (www.sonenbreugel-senioren.nl) Conclusies 1. De tevredenheid over de onderzochte media ligt hoog met betrekking tot de onderwerpen medische zaken, gemeentelijke dienstverlening en verenigingen. 2. Verder is er hoge tevredenheid over de informatie over de gemeenteraad, zijn commissies en het maken van afspraken op de gemeentelijke website Pagina 9 van 10

over de activiteitenkalender voor senioren op de website van de SeniorenRaad en in DMSBK over de evenementen en de maandelijkse seniorenpagina in de DMSBK, over automaatje en de SeniorenRaad op de website van SBV over alle op de website van de SeniorenRaad vermelde onderwerpen met uitzondering van dienstverlening (behalve welzijn en zorg) 3. Lage tevredenheid is er over de informatie over lokaal openbaar vervoer, zorg, begraven/cremeren/doneren en klushulp aan huis en tuin. 80+ senioren De respons van de senioren van 80 jaar en ouder is afzonderlijk geanalyseerd door hem te vergelijken met de respons van de leeftijdsgroep onder de 80 jaar. Dat is vooral zinvol voor die vragen, waarop (nagenoeg) alle respondenten een antwoord gegeven hebben. Alle grotere verschillen staan vermeld op de website van de SeniorenRaad. Hier worden er vijf markante vermeld: 1. 80+ is tevredener dan 80- over de informatie over de gemeentelijke dienstverlening (exclusief afvalverwijdering), ook al is maar 68% tevreden 2. 80+ is tevredener dan 80- over de informatie over lokaal openbaar vervoer, ook al is maar 47% tevreden 3. 80+, die niet tevreden is met de informatie over zorg, willen meer dan 80- meer en betere informatie over ondersteuning bij aanpassen van het huis en minder dan 80- meer en beter informatie over medische hulp aan huis en ondersteuning bij ontslag uit het ziekenhuis 4. 80+ vindt kerkelijke informatie belangrijker dan 80-, namelijk belangrijk 57% tegenover 29% voor 80-5. 80+ is tevredener dan 80- over de informatie, die bij de apotheek in Son en Breugel ontvangen wordt (91% is tevreden tegenover 79% voor 80-) Slotopmerkingen Alle organisaties die informatie verzenden, waarover vragen gesteld zijn, worden in kennis gesteld van de uitkomsten van deze enquête. De meest pregnante uitkomsten hebben de SeniorenRaad aanleiding gegeven een aantal aanbevelingen te formuleren. Deze staan vermeld in de paragraaf Samenvatting en aanbevelingen. Wij roepen de informatie verstrekkende organisaties op om bij hun informatieverstrekking rekening te houden met de uitkomsten van deze enquête, ook al is er geen expliciete aanbeveling geformuleerd. Zowel de senioren in Son en Breugel als de desbetreffende organisatie zullen daar baat bij hebben. Pagina 10 van 10