Opname van uw kind op de kinderafdeling Informatie voor ouder(s)/verzorger(s)

Opname van uw kind op de kinderafdeling Informatie voor ouder(s)/verzorger(s) Kinderafdeling Locatie Veldhoven

Inhoudsopgave 1. Welkom op de kinder-jeugdafdeling 3 2. Uw kind voorbereiden op de opname 5 2.1 Ouders in de hoofdrol 5 2.2 Hoe bereidt u uw kind voor? 5 2.3 Ziekenhuiskoffertje te leen 8 2.4 Als uw kind onverwacht wordt opgenomen 8 3. Praktische voorbereiding 10 3.1 Inschrijving 10 3.2 Bericht van opname 10 3.3 Bij een geplande operatie: zelf bellen voor de opnametijd 10 3.4 Wat neemt u mee voor uw kind? 10 3.5 Waardevolle bezittingen thuis laten 11 3.6 Waar meldt u zich op de opnamedag? 11 4. Wat u voor uw kind kunt doen tijdens de opname 12 4.1 Zoveel mogelijk bij uw kind blijven 12 4.2 Bij uw kind overnachten (rooming-in) 12 4.3 Uw kind zelf verzorgen 13 4.4 Gedrag van uw kind in het ziekenhuis 13 5. Verblijf op de kinder-jeugdafdeling 14 5.1 Opnamegesprek 14 5.2 Wie werken er op de kinder-jeugdafdeling 14 5.3 Informatie over uw kind 15 5.4 Dagprogramma 15 Maaltijden Spelen Rusten Bezoek School 1

5.5 Voorzieningen op de kinder-jeugdafdeling 17 Ronald Mc Donald huiskamer Tv op de kamer Draadloos internet Telefoon Post CliniClowns Tolk Nachtslot 5.6 Overige voorzieningen in Máxima Medisch Centrum 19 Ondersteuning dienst geestelijke verzorging en stilteruimte Bezoekersrestaurant en winkel Kapsalon Roken 6. Weer naar huis 20 6.1 Met ontslag 20 6.2 Gedrag van uw kind na opname 20 6.3 Voorlichtingskist te leen 21 7. Algemene informatie 22 7.1 Rechten en plichten van de jonge patiënt 22 7.2 Second opinion 22 7.3 Inzage in het medisch dossier 23 7.4 Klachten 23 7.5 Beleid kinderartsen 23 7.6 Stichting Kind en Ziekenhuis 24 8. Belangrijke telefoonnummers 30 Bijlage: 1. Lijst (voorlees)boeken 25 2. Huisregels bij rooming-in 29 2

1. Welkom Binnenkort verblijft uw kind voor een onderzoek, behandeling of operatie (opname) op de kinder-jeugdafdeling van Máxima Medisch Centrum, locatie Veldhoven. De kinder-jeugdafdeling heeft 17 bedden, voor kinderen en jongeren van 0 tot 18 jaar. De verpleegkundigen van de afdeling zijn speciaal opgeleid om met kinderen en jongeren te werken. In deze brochure leggen we uit hoe onze verpleegafdeling werkt en wat u van ons kunt verwachten. Ook vindt u (praktische) informatie over de voorbereiding van uw kind, de opname en de nazorg, en uw rol daarin. Als uw kind anesthesie (verdoving of narcose) krijgt, ontvangt u van de afdeling opname ook de brochure Anesthesie bij kinderen. Op de polikliniek heeft u mogelijk een brochure meegekregen over de behandeling of operatie van uw kind. Wat wij belangrijk vinden Opname in het ziekenhuis is voor uw kind, maar ook voor uzelf, een ingrijpende gebeurtenis. Gelukkig kunt u tegenwoordig zelf veel doen om het ziekenhuisverblijf van uw kind zo aangenaam mogelijk te maken. Want hoe goed wij onze taak ook proberen te vervullen, wij kunnen u als ouders niet vervangen. De zorg voor uw kind is een gedeelde zorg. Daarvoor is een goede samenwerking nodig, als team, tussen u en de medewerkers van de afdeling. Aarzel niet om vragen te stellen of om uw wensen kenbaar te maken. U bent hiermee altijd welkom. Is uw kind onverwacht opgenomen? Als uw kind onverwacht in het ziekenhuis is opgenomen (spoedopname) verloopt alles natuurlijk anders. We raden u aan zoveel mogelijk bij uw kind te blijven. Samen met de ziekenhuismedewerkers kunt u uitleggen wat er allemaal gebeurt en waarom. Uw kind is dan vaak minder angstig en beter in staat om de ziekenhuiservaring goed te verwerken. De informatie in deze brochure is ook relevant bij een spoedopname. 3

Heeft u vragen? Misschien heeft u na het lezen van deze brochure nog vragen. Stelt u ze dan gerust aan de medewerkers op de afdeling. Zij zullen u graag verder helpen. Het telefoonnummer van de kinder-jeugdafdeling is (040) 888 93 70. Namens het team wens ik uw kind en u een goed verblijf op onze afdeling. Afdelingshoofd kinderafdeling Leeswijzer We hebben er voor gekozen om telkens ouders te schrijven, vanwege de leesbaarheid. U kunt hier ook ouder of verzorger(s) lezen. Daar waar hij of hem staat, bedoelen we ook zij of haar. 4

2. Uw kind voorbereiden op de opname 2.1 Ouders in de hoofdrol Uit ervaring weten we dat een goede voorbereiding kinderen helpt om de opname goed te doorstaan en te verwerken. Een goed voorbereid kind heeft in het algemeen minder problemen als het weer thuis is. Het heeft ervaren dat de informatie die van tevoren gegeven is, overeenkomt met zijn eigen belevingen. Het vertrouwen in de ouders en de zorgverleners blijft daardoor bestaan. Een deel van de voorbereiding gebeurt in het ziekenhuis. Het belangrijkste deel van de voorbereiding vindt echter thuis plaats. Daar stellen kinderen hun vragen. Wij hechten daarom veel waarde aan het informeren van ouders. U kent uw kind beter dan wie ook. Daarom bent u het beste in staat om de informatie over te brengen, uw kind te begeleiden en vragen van uw kind te beantwoorden. 1 2.2 Hoe bereidt u uw kind voor? Ieder kind is uniek. Daarom is ook de voorbereiding per kind verschillend. Wij geven u hieronder een aantal adviezen. Een en ander is natuurlijk afhankelijk van de leeftijd en het karakter van uw kind. Zorg dat u zelf goed geïnformeerd bent Zorg dat u zelf goed op de hoogte bent van wat er gaat gebeuren. Als u iets niet duidelijk is, vraag het dan na. Vooraf een rondleiding over de kinder-jeugdafdeling (optie) Wanneer het om een geplande opname gaat, kunt u vóór de opname een rondleiding krijgen over de kinder-jeugdafdeling. De pedagogisch hulpverlener maakt u dan wegwijs op de afdeling en beantwoordt uw vragen. Als uw kind vier jaar of ouder is, is het goed om hem mee te nemen. U kunt tijdens kantooruren een afspraak maken voor een rondleiding op telefoonnummer (040) 888 93 70. Bron: UMC Utrecht 1 5

Wanneer beginnen met voorbereiden? Begin voor jonge kinderen een paar dagen voor de opname met de voorbereiding, eerder is voor hen niet zinvol. Met oudere kinderen kunt u het wel eerder over de opname hebben. Betrek ook de andere kinderen van het gezin erbij. Neem rustig de tijd en kies een geschikt tijdstip Neem rustig de tijd en kies een geschikt tijdstip. Liever niet vlak voor het slapen. Houd de uitleg zo eenvoudig mogelijk en probeer u in te leven in de belevingswereld van uw kind. Vertel over het ziekenhuis en wat er gaat gebeuren. Geef ook aan hoe lang de opname ongeveer duurt en dat u zoveel mogelijk bij uw kind bent. Herhaal het verhaal meerdere keren Vooral jonge kinderen hebben behoefte aan het herhalen van het verhaal. Maar ook oudere kinderen verwerken niet alles in één keer. Kom daarom regelmatig op de opname terug. Wat vertelt u uw kind? Ga bij jonge kinderen niet al te diep in op de operatie of behandeling. De kans is namelijk groot dat ze erover gaan fantaseren. Vertel hen vooral wat ze zien, voelen, horen, ruiken en proeven. U kunt dit doen aan de hand van boekjes over het ziekenhuis of door er een spel van te maken. Oudere kinderen willen meestal precies weten wat er met hen gaat gebeuren en waarom. U kunt met hen dieper op de opname ingaan. Benadruk de nare dingen niet, maar vertel er wel eerlijk over. Laat uw kind de informatie nog eens terugvertellen aan uzelf of anderen. U merkt dan wat uw kind wel en niet heeft begrepen en kunt hierop reageren met nadere uitleg. Als uw kind pijn krijgt door de operatie of behandeling, vertel daar dan vooraf over. Geef uw kind daarbij altijd de verzekering dat de pijn weer overgaat. 6

Geef aan dat uw kind kan vragen om iets tegen de pijn. Vertel uw kind ook dat het best mag huilen en boos mag zijn. Blijf er alleen niet te lang bij stilstaan. Praat ook tijdens het verblijf in het ziekenhuis met uw kind over de ervaringen. Vertel steeds eerlijk wat er nog moet gebeuren. Beantwoord de vragen van uw kind eerlijk Draai niet om de vraag heen, maar beantwoord de vraag eerlijk en maak het ook niet zwaarder. Schrijf onbeantwoorde vragen van uw kind en uzelf op, zodat u deze later samen aan iemand in het ziekenhuis kunt stellen. Geef uw kind keuzes Geef keuzes aan uw kind. Bijvoorbeeld welke ouder meegaat of welke knuffel mee mag. Pak samen met uw kind spullen in. Denk daarbij aan de lievelingsknuffel, favoriete muziek, video s of DVD s (voorzien van naam). Uw kind heeft hier straks zeker steun aan. Omgaan met ander gedrag Uw kind kan voor opname door spanning of angst ander gedrag vertonen dan u gewend bent. Kinderen zijn eerder geneigd hun angst, boosheid en verwarring tegenover hun ouders te uiten dan tegenover een vreemde. Het is belangrijk op die reacties in te spelen. Bespreek met uw kind hoe u hem het beste kunt ondersteunen bij pijn of angst. Waar helpt u uw kind mee? En tenslotte Laat uw kind merken dat het niet voor straf naar het ziekenhuis moet, dat het er zelf niets aan kan doen. En heel belangrijk: vertel uw kind steeds dat het straks weer thuis komt! Boekenlijst In de bijlage op pagina 25 vindt u een lijst met (voorlees)boeken, die u kunt gebruiken bij de voorbereiding op het ziekenhuis. 7

2.3 Ziekenhuiskoffertje te leen Voor kinderen van ongeveer 3-7 jaar kunt u het ziekenhuiskoffertje lenen. Met behulp van dit koffertje kunt u uw kind nog beter helpen bij de verwerking van de opname (zowel voorals achteraf). In het koffertje zitten ziekenhuismaterialen en -speelgoed, een fotoboekje over het ziekenhuis, voorleesboeken en informatie voor ouders. Het koffertje is beschikbaar gesteld door Stichting Kind en het ziekenhuis. Dankzij Stichting Máxima kunt u het gratis lenen. Waar lenen patiëntencommunicatie Veldhoven (ma t/m do) Hoe lang 2 weken Kosten geen (borg contant 20,-) Reserveren (040) 888 94 72 of patienteninformatiecentrum@mmc.nl 2.4 Als uw kind onverwacht wordt opgenomen De meeste opnames op de kinder-jeugdafdeling zijn onverwachte opnames (spoedopnames), en vaak gaat het om zeer jonge kinderen. Als uw kind met spoed is opgenomen, heeft u weinig of geen tijd om uw kind voor te bereiden op het verblijf in het ziekenhuis. De artsen en verpleegkundigen zullen proberen u en uw kind zoveel mogelijk te vertellen over de noodzakelijke onderzoeken en behandelingen. Voor uw kind is het juist bij een spoedopname belangrijk dat u zoveel mogelijk aanwezig bent. In principe kunt u bij alle onderzoeken en behandelingen aanwezig zijn. Bij een spoedopname is de volgorde van handelingen afhankelijk van de ernst van de ziekte (of het ongeval) en moet u zich als ouder snel aanpassen aan de ongewone situatie. Anders dan bij geplande opnames, waar u van tevoren geïnformeerd moet worden en toestemming voor een onderzoek of behandeling moet geven (zie ook hoofdstuk 7.1), handelen de artsen eerst in het belang van uw kind. Daarna stellen zij u op de hoogte. Bepaalde handelingen, zoals bloed prikken en röntgenfoto s maken, moeten soms direct worden uitgevoerd. De behandelingen zijn in de regel vervelend voor uw kind en worden vaak als bedreigend ervaren. Uw aanwezigheid helpt uw kind de moeilijke situatie zo 8

goed mogelijk te doorstaan. De adviezen in hoofdstuk 2.2 (onder andere de uitleg afstemmen op de leeftijd van uw kind, vertellen wat uw kind ziet, voelt, hoort, ruikt en proeft en dat hij mag huilen) zijn ook relevant bij een spoedopname. Heeft u vragen, stelt u ze dan vooral. 9

3. Praktische voorbereiding 3.1 Inschrijving Bij een geplande opname noteert de afdeling opname de gegevens van uw kind en plaatst hem of haar op de wachtlijst. Bellen over de wachtlijst of doorgeven van wijzigingen kan op werkdagen van 08.30 tot 16.30 uur op telefoonnummer (040) 888 94 65. 3.2 Bericht van opname Enkele dagen voor de geplande opname krijgt u een telefonische oproep van de afdeling opname. U hoeft hiervoor niet de hele dag thuis te blijven. Als we u niet thuis treffen, proberen we het later nog eens. Het kan voorkomen dat een operatie onverwacht niet door kan gaan. U hoort dat dan zo snel mogelijk. 3.3 Doorgeven van de opnametijd Op de werkdag vóór de opnamedag bellen we u tussen 14.30 en 16.30 uur, om door te geven: Hoe laat uw kind op de afdeling verwacht wordt; Vanaf welk tijdstip uw kind niets meer mag eten en drinken; Welke medicijnen uw kind mag innemen. 3.4 Wat neemt u mee voor uw kind? servicepas van uw kind; medicijnen, als uw kind die gebruikt; pyjama( s), ondergoed en pantoffels of slippers; toiletartikelen, zoals tandenborstel, tandpasta, zeep en kam; lievelingsknuffel (voorzien van naam); voor jongere kinderen: eigen drinkflesje of beker (voorzien van naam); eventueel dieetvoorschriften of dieetvoeding voor de eerste dag. Speelgoed, leesboeken en (jeugd)tijdschriften zijn op de afdeling aanwezig. 10

3.5 Waardevolle bezittingen thuis laten Het ziekenhuis is een openbaar gebouw waar mensen in- en uitlopen. Eén kast op de kamer van uw kind is af te sluiten. Grote geldbedragen, pasjes, kostbare sieraden en andere waardevolle bezittingen kunt u toch beter thuis laten. Het ziekenhuis is niet aansprakelijk bij verlies of diefstal. 3.6 Waar meldt u zich op de opnamedag? Op de dag van opname meldt u zich op de afgesproken tijd met uw kind bij de balie van de kinder-jeugdafdeling. Bij de hoofdingang volgt u route 019. De kinder-jeugdafdeling bevindt zich in het nieuwe gebouw. Rolstoel Heeft uw kind voor vervoer naar de kinder-jeugdafdeling een rolstoel nodig? U vindt deze bij de ingang van het ziekenhuis (borg: muntstuk van 2,00). 11

4. Wat u voor uw kind kunt doen tijdens de opname 4.1 Zoveel mogelijk bij uw kind blijven Als uw kind moet worden opgenomen in het ziekenhuis, komt het in een vreemde omgeving. Bovendien moet het soms pijnlijke en beangstigende ingrepen ondergaan. Vooral voor baby s en jonge kinderen tot ongeveer 6 jaar is het belangrijk dat u er zoveel mogelijk bent om uw kind door deze moeilijke periode heen te helpen. Een klein kind begrijpt immers niet altijd wat er allemaal gebeurt en waarom. Door uw aanwezigheid voelt uw kind zich veiliger en is het beter in staat alles te verwerken. Ook oudere kinderen hebben behoefte aan uw aanwezigheid, echter vaak in iets mindere mate. Kijk naar wat uw kind nodig heeft. 4.2 Bij uw kind overnachten (rooming-in) Als ouder kunt u altijd aanwezig zijn bij uw kind, ook s nachts. Dit noemen we rooming-in. Het belang van rooming-in is dat uw kind zich veilig voelt. Daardoor zal uw kind zich thuis waarschijnlijk weer snel aan de oude situatie aanpassen. Dag en nacht bij uw kind in het ziekenhuis blijven, vraagt veel van u. Probeer af en toe even weg te gaan en rust te nemen. U kunt u ook laten aflossen door uw partner of een andere persoon waarmee uw kind vertrouwd is. Bij een langere opname kunt u overwegen alleen de eerste nachten bij uw kind te blijven, tot hij een beetje gewend is. De huisregels bij rooming-in vindt u op pagina 29. Het Ronald McDonald Huis Veldhoven Als uw kind voor langere tijd moet worden opgenomen, kunt u met de andere leden van uw gezin logeren in het Ronald McDonald Huis. U kunt er ook voor kiezen om er alleen in het weekend te logeren. Het Ronald McDonald Huis bevindt zich op het terrein van Máxima Medisch Centrum. Een uitgebreide brochure en meer informatie kunt u vragen bij de verpleging. 12

4.3 Uw kind zelf verzorgen Als u wilt, kunt u uw kind op de afdeling zoveel mogelijk zelf verzorgen. Bij deze verzorging gaat het om onder andere wassen, temperaturen, verschonen en eten geven. Uiteraard is dit afhankelijk van de ernst en de aard van de ziekte van uw kind en wat u zelf wilt. Ook kunt u betrokken worden bij de verpleging en behandelingen van uw kind. Als ouders kunt u zelf aangeven wat u wel en niet wilt of kunt doen en op welke manier. We houden daar zoveel mogelijk rekening mee. 4.4 Gedrag van uw kind in het ziekenhuis Ook in het ziekenhuis kan uw kind zich anders gaan gedragen dan u van hem gewend bent. Bijvoorbeeld dwars, agressief of juist erg aanhankelijk. Het gaat hier vaak om gewone reacties op ongewone situaties, die uw kind juist toont aan diegene bij wie hij zich het prettigst voelt. Sommige kinderen gedragen zich boos en afwijzend tegenover de ouders. Denk niet dat het beter is om weg te blijven als uw kind zo reageert. Het is een vorm van protest. Kinderen die hun emoties uiten, zijn naderhand vaak minder van slag dan kinderen die alles zonder protest ondergaan. Maakt u zich toch zorgen over het gedrag van uw kind, praat er dan gerust over met de verpleegkundige of pedagogisch hulpverlener. Samen bekijken we hoe we uw kind hiermee het beste kunnen helpen. 13

5. Verblijf op de kinder-jeugdafdeling 5.1 Opnamegesprek Na ontvangst op de kinder-jeugdafdeling, voert een verpleegkundige met u en uw kind een opnamegesprek. Heeft u of uw kind vragen, stel deze dan gerust. Als uw kind specifieke gedragingen, gewoonten of angsten heeft, is het belangrijk deze te noemen. Wij kunnen er dan zo goed mogelijk op inspelen. De verpleegkundige meet de lengte, het gewicht en de lichaamstemperatuur van uw kind. Uw kind krijgt een polsbandje om met zijn naam en geboortedatum. Daarna maakt de verpleegkundige u en uw kind wegwijs op de afdeling en neemt zij het verloop van de opnameperiode met u door. 5.2 Wie werken er op de kinder-jeugdafdeling? Op de afdeling zijn de volgende mensen werkzaam: afdelingshoofd kinderafdeling; medisch specialisten, waaronder kinderartsen, neonatologen, (plastisch) chirurgen, KNO-artsen, neurologen, orthopedisch chirurgen en urologen; arts-assistenten en co-assistenten (artsen in opleiding); kinderverpleegkundigen; leerling-verpleegkundigen; pedagogisch hulpverleners; servicemedewerkers secretaresses; medewerk(st)ers van de huishoudelijke dienst. De rol van de pedagogisch hulpverlener De pedagogisch hulpverleners hebben de volgende taken: indien gewenst ouders en kinderen voor opname rondleiden over de kinder-jeugdafdeling; ouders adviseren over de voorbereiding en begeleiding van hun kind bij opname; tijdens de opname samen met de ouders kijken wat het kind nodig heeft om de ziekenhuisopname zo prettig mogelijk te laten verlopen; 14

opgenomen kinderen voorbereiden op onderzoeken en behandelingen, met informatie afgestemd op hun leeftijd en ontwikkelingsniveau (bijvoorbeeld met fotoboeken); opgenomen kinderen de mogelijkheid bieden te spelen, in de speelkamer of op de patiëntenkamer; ouders adviseren hoe om te gaan met het mogelijk afwijkende gedrag van hun kind, voor, tijdens of na de opname. De pedagogisch hulpverleners zijn tijdens kantooruren op de afdeling aanwezig. U kunt hen bereiken via telefoonnummer (040) 888 93 70. 5.3 Informatie over uw kind U kunt altijd, ook s nachts, naar de kinder-jeugdafdeling bellen om te horen hoe het met uw kind gaat. Er wordt alleen aan u informatie verstrekt. Het telefoonnummer van de kinder-jeugdafdeling is (040) 888 93 70. 5.4 Dagprogramma: maaltijden, spelen, rusten, bezoek, school Maaltijden s Ochtends Uw kind ontbijt s ochtends op de kamer. De servicemedewerker komt met de broodbuffetwagen aan bed. Uw kind mag dan zelf een keuze maken uit het ruime aanbod, waarbij we natuurlijk rekening houden met een eventueel dieet. s Middags Ook s middags krijgt uw kind een broodmaaltijd op de kamer. De pedagogisch hulpverleners begeleiden de lunch. Zij helpen de kinderen die dat nodig hebben met eten. Zij bespreekt met uw kind en/of met u hoe de rusttijd wordt doorgebracht. In overleg met de verpleegkundige kunt u in het weekend samen met uw kind in de speelkamer lunchen. 15

s Avonds s Avonds krijgt uw kind een warme maaltijd. Ook dan komt de servicemedewerker met een wagen bij uw kind aan bed, en kan hij op dat moment beslissen wat hij wil eten. Het is mogelijk vegetarische maaltijden te bestellen, en ook aangepaste maaltijden op grond van religieuze overwegingen zijn mogelijk. Spelen Spelen is voor kinderen erg belangrijk. Het is hun manier om gevoelens en ervaringen te uiten, en het kan de aandacht afleiden van het ziek zijn. Op de kinder-jeugdafdeling is een speelkamer ingericht, met veel speelgoed, spelletjes, knutselmateriaal, boeken, tijdschriften, video s en dvd s voor kinderen en jongeren. Als de gezondheidstoestand van uw kind het toelaat kan hij, zonodig in bed, naar de speelkamer gaan. Wanneer uw kind op de kamer moet blijven, kan de pedagogisch hulpverlener indien gewenst met speelgoed naar hem toekomen. Ouders zijn van harte welkom in de speelkamer. Broertjes en zusjes zijn welkom in de speelkamer onder begeleiding van een volwassene. Zij kunnen ook in de Ronald McDonald huiskamer terecht. Rusten Voor zieke kinderen zijn de dagen in het ziekenhuis vaak druk en lang. Tussen 12.00 en 14.00 uur is het daarom rusttijd op de afdeling. Behalve van ouders, is bezoek dan niet toegestaan. Als het niet noodzakelijk is, worden gedurende de rusttijd geen onderzoeken gedaan bij uw kind. Bezoek U, als ouders, bent op de afdeling geen bezoek. U kunt te allen tijde bij uw kind blijven. Familie, vriendjes en vriendinnetjes zijn iedere dag welkom van 10.00 tot 19.00 uur. Er mogen buiten de ouders maximaal twee personen per kind aanwezig zijn. Probeer dit als ouders in het belang van uw kind en medepatiëntjes zo te regelen. 16

School U kunt met de pedagogisch hulpverlener bespreken of en hoe er onderwijs kan worden gegeven op de afdeling. 5.5 Voorzieningen op de kinder-jeugdafdeling Ronald Mc Donald huiskamer Tegenover de ingang van de kinderafdeling ligt de Ronald McDonald Huiskamer. Daar kunnen patiëntjes, hun ouders en broertjes en zusjes in huiselijke sfeer verblijven en spelen. Koffie en thee is vrij verkrijgbaar, frisdrank is tegen een kleine vergoeding te verkrijgen. Ook is er een magnetron aanwezig om zelfmeegebrachte maaltijden in op te warmen. Er is altijd een vrijwilliger van het Ronald McDonald Huis aanwezig om vragen te beantwoorden of de weg te wijzen. Er is een belsysteem dat in direct contact staat met de kinderafdeling zodat er medische hulp geroepen kan worden, mocht dat nodig zijn. De Huiskamer is alle dagen van de week geopend tussen 09.45 uur en 21.00 uur. Als u met uw kind naar de Ronald Mc Donald Huiskamer toe wilt, overleg dit dan even met de verpleegkundige op de afdeling. Tv op de kamer Op de kamer van uw kind is een tv aanwezig. Draadloos internet Op de kinder-jeugdafdeling kan uw kind gratis draadloos internetten op een door uzelf meegebrachte laptop. Op de afdeling zijn ook een aantal laptops aanwezig die uw kind kan gebruiken. Telefoon Het gebruik van mobiele telefoons op de kinder-jeugdafdeling is toegestaan. Daarnaast staat er op iedere kamer een vaste telefoon. Voor meer informatie hierover kunt u bij de verpleegkundige terecht. 17

Post Het is fijn om post te krijgen in het ziekenhuis. Het postadres is: Naam van uw kind Kinder-jeugdafdeling Máxima Medisch Centrum, locatie Veldhoven Postbus 7777 5500 MB Veldhoven CliniClowns Elke woensdag komen er CliniClowns naar de afdeling. Samen met de pedagogisch hulpverleners bieden zij uw kind even afleiding en plezier. Daarbij kijken ze naar de behoefte van uw kind, op dat moment. Tolk Als het nodig is, kunt u de hulp inroepen van een tolk. Vraag de tolk enkele dagen van tevoren aan bij de kinder-jeugdafdeling. Heeft u snel een tolk nodig, dan belt de verpleegkundige met de tolkentelefoon. Nachtslot In verband met de veiligheid is de kinder-jeugdafdeling van 19.30 tot 07.00 uur gesloten. Links naast de deur zit een bel. De verpleegkundige doet de deur dan zo snel mogelijk voor u open. Bij het verlaten van de afdeling zit links naast de deur een knop waarmee u de deur zelf kunt openen. 5.6 Overige voorzieningen in Máxima Medisch Centrum, locatie Veldhoven Ondersteuning dienst geestelijke verzorging en stiltecentrum In Máxima Medisch Centrum zijn geestelijk verzorgers aanwezig. Zij kunnen u begeleiden en ondersteunen bij de vragen die de ziekte van uw kind kunnen oproepen. Zij zijn er voor iedereen, ongeacht uw geloof of overtuiging. U kunt via de afdelingssecretaresse een bezoek van een van de geestelijk verzorgers aanvragen. U kunt doorlopend gebruikmaken van het stiltecentrum, op de 3 e etage. 18

Bezoekersrestaurant en winkel Bij de hoofdingang vindt u het bezoekersrestaurant en een winkel waar u lectuur, toiletartikelen, cadeautjes en dergelijke kunt kopen. Kapsalon In het ziekenhuis is een kapsalon gevestigd. Bij de hoofdingang gaat u rechts na de balie. De kapsalon vindt u na een paar meter aan uw rechterhand. Roken In het ziekenhuis is roken verboden. Dit betreft ook de e-smoker. Rond de ingangen van het ziekenhuis geldt een rookvrije zone. Patiënten en bezoeker moeten gebruik maken van de rookabri s, buiten bij de hoofdingang. 19

6. Weer naar huis 6.1 Met ontslag Wanneer u nog niet definitief weet wanneer uw kind het ziekenhuis mag verlaten, kunt u beter nog niet praten over naar huis gaan. Dit voorkomt onnodige teleurstellingen en verdriet. Als duidelijk is dat uw kind naar huis kan, bespreekt de arts of de verpleegkundige dit met u. Vóór ontslag heeft u een gesprek met de arts en/of verpleegkundige. U krijgt dan informatie en instructies mee voor thuis. Zo weet u wat uw kind de komende periode wel en niet kan en mag. Zo nodig krijgt u een recept en een controleafspraak mee. Ook kunt u bespreken hoe uw kind en u de opname hebben ervaren en u kunt vragen stellen. Rolstoel Heeft uw kind voor vervoer naar de auto een rolstoel nodig? U vindt ze bij de ingang van het ziekenhuis (borg: muntstuk van 2,00). Apotheek Als u bij het ontslag van uw kind recepten meekrijgt voor medicijnen, kunt u die voor uw vertrek naar huis afhalen bij apotheek de Run (locatie Veldhoven). Veel geneesmiddelen die in Máxima Medisch Centrum worden voorgeschreven zijn hier op voorraad. Thuiszorg en hulpmiddelen Tijdens het verblijf in het ziekenhuis kan blijken dat uw kind thuis hulp en/of hulpmiddelen nodig heeft. De verpleegkundigen kunnen u meer informatie geven over thuiszorg en hulpmiddelen die u bij de thuiszorgwinkel kunt lenen. 6.2 Gedrag van uw kind na opname Sommige kinderen, vooral peuters en kleuters, vertonen na een verblijf in het ziekenhuis een weerslag in hun gedrag, bijvoorbeeld met angstdromen, bedplassen, duimzuigen en heel aanhankelijk of juist agressief gedrag. Dit is een reactie op de ziekenhuisopname 20

en de overgang naar huis. U hoeft zich hierover geen zorgen te maken. Met geduld, warmte, aandacht en begrip gaat dit weer over. Het duurt soms wel een paar weken voordat uw kind weer de oude is. Heeft u problemen met het gedrag van uw kind na opname of heeft u vragen, dan kunt u altijd terecht bij de medewerkers van de afdeling. Heeft u suggesties of ideeën die het ziekenhuisverblijf voor uw kind aangenamer kunnen maken, dan zijn deze ook altijd welkom. 6.3 Voorlichtingskist over het ziekenhuis te leen Voor leerkrachten van de basisschool is er een hele kist met ziekenhuismaterialen te leen. Patiëntencommunicatie is op werkdagen te bereiken via telefoonnummer (040) 888 94 72 en e-mail patienteninformatiecentrum@mmc.nl. U vindt afdeling patiëntencommunicatie op locatie Veldhoven, routenummer 060. 21

7. Algemene informatie 7.1 Rechten en plichten van de jonge patiënt Kinderen en jongeren hebben, net als volwassenen, als patiënt rechten en plichten. Samen met de rechten en plichten van de hulpverlener zijn die vastgelegd in de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO). De patiëntenrechten en -plichten van kinderen en jongeren veranderen met hun leeftijd. De WGBO verdeelt hen in drie leeftijdscategorieën. In algemene zin geldt: Bij kinderen jonger dan 12 jaar beslissen de ouders voor het kind. Bij kinderen van 12 tot 16 jaar beslissen de ouders en het kind samen. Als de ouders het niet eens zijn met het kind, kan de hulpverlener de wens van het kind volgen. Jongeren van 16 jaar en ouder mogen zelf beslissen. Zij hebben dezelfde patiëntenrechten als volwassenen. Als het gaat over rechten en plichten van ouders en jonge patiënten, zijn de belangrijkste zaken: het recht op informatie en de plicht tot informeren van de hulpverlener; het geven van toestemming voor een behandeling of onderzoek; het recht op een tweede mening (second opinion); het recht op inzage in het medisch dossier; het recht op privacy. Uitgebreide informatie over deze rechten en -plichten vindt u in de brochure Rechten van de jonge patiënt. De brochure is verkrijgbaar op de kinder-jeugdafdeling. Ook op de website www.jadokterneedokter.nl kunt u informatie vinden. 7.2 Second opinion Een second opinion (tweede mening) houdt in dat een andere deskundige dan de eigen hulpverlener de ziekte of het probleem van uw kind onderzoekt en er een uitspraak over doet. Wilt u een second opinion van een andere medisch specialist, dan heeft u een verwijzing van uw huisarts nodig. 22

U heeft geen toestemming nodig van uw eigen hulpverlener om een second opinion aan te vragen, maar het is wel verstandig om er met hem of haar over te praten. U mag op ieder moment een second opinion aanvragen, dus ook als de behandeling al is begonnen. Kijk voor de vergoeding van de kosten uw verzekeringspolis na of neem contact op met uw ziektekostenverzekeraar. 7.3 Inzage in het medisch dossier Inzage in het medisch dossier vraagt u aan bij de polikliniek van de behandelend arts. U ontvangt een set formulieren, die u ingevuld terugstuurt aan de polikliniek. U vindt deze formulieren ook op de website: www.mmc.nl. U krijgt bericht thuis als het dossier voor u klaarligt. Tegen een geringe vergoeding kunt u kopieën laten maken van het dossier en van röntgenfoto s. 7.4 Klachten Wij vragen u om klachten, van welke aard dan ook, meteen aan ons door te geven. Zo kunnen wij er snel op reageren. Als we er samen niet uitkomen, kan de klachtenfunctionaris bemiddelen en ondersteunen. Meer informatie vindt u in de brochure De klachtenprocedure. Deze brochure is verkrijgbaar op de afdeling. 7.5 Beleid kinderartsen over doorgeven belangrijke medische informatie De kinderartsen van Máxima Medisch Centrum zijn verplicht alles wat zij van uw kind weten geheim te houden. Maar er zijn uitzonderingen. Zo mogen zij wel informatie over uw kind doorgeven aan andere artsen die ook betrokken zijn bij de behandeling en begeleiding van uw kind. Dit geldt alleen voor informatie die deze artsen nodig hebben om hun werk goed te doen. De kinderartsen vinden dat ook artsen die werkzaam zijn in de jeugdgezondheidszorg (het consultatiebureau en de GGD als uw kind ouder is dan vier jaar) alle relevante medische informatie over uw kind moeten hebben. Dit is in het belang van uw kind. Om zo volledig mogelijk te zijn, sturen de kinderartsen alle belangrijke medische informatie waarover zij beschikken door aan de arts op 23

het consultatiebureau of de schoolarts. De kinderartsen gaan er vanuit dat u daar geen bezwaar tegen heeft. Let op Heeft u er wel bezwaar tegen dat de kinderartsen belangrijke medische informatie over uw kind doorsturen aan de jeugdgezondheidszorg? Geeft u dit dan zo spoedig mogelijk mondeling én schriftelijk door aan de behandelend kinderarts van uw kind. 7.6 Stichting Kind en Ziekenhuis De stichting Kind en Ziekenhuis streeft ernaar dat de zorg die kinderen in het ziekenhuis krijgen, in alle opzichten op hen is afgestemd. Het gaat dan om de medische behandelingen en de verpleegkundige zorg die het kind krijgt en met name de begeleiding van het kind rondom de ziekenhuisopname. Meer informatie vindt u op de website van Kind en Ziekenhuis: www.kindenziekenhuis.nl. 24

Bijlage 1 (Voorlees)boeken In de bibliotheek en (kinder)boekhandel zijn veel boeken te vinden over het ziekenhuis, die u kunt gebruiken bij de voorbereiding op de opname. Hieronder doen we een aantal suggesties: Voor kinderen vanaf 2 jaar: Nijntje in het ziekenhuis Dick Bruna, uitgeverij Mercis. ISBN 9789073991873. Nijntje moet haar amandelen laten knippen. Lassa gaat naar het ziekenhuis Esther en Kirsten Plomp, uitgeverij Scala. ISBN 9789077990186. Voorleesprentenboek over Lassa die naar het ziekenhuis gaat voor een operatie. Gelukkig hoeft ze niet alleen. Papa en mama gaan mee. Wat gaat er allemaal gebeuren? Karel in het ziekenhuis Liesbet Slegers, uitgeverij Clavis. ISBN 9789044807349. Voorleesprentenboek over Karel die op zijn hoofd is gevallen. Samen met mama gaat hij naar het ziekenhuis. Hoe zou het daar zijn? In het ziekenhuis Betty Sluyzer, uitgeverij Mercis. ISBN 9789071368615. Voorleesprentenboek over het zusje van Kaj, die tijdens het spelen van de rekstok valt. Ze moet naar het ziekenhuis, krijgt allerlei onderzoeken en moet ook een paar nachtjes blijven. Muis in het ziekenhuis Lucy Cousins, uitgeverij Leopold. ISBN 9789025851026. Voorleesprentenboek over Muis die haar been gebroken heeft en naar het ziekenhuis moet. Gelukkig vindt ze daar een nieuw vriendinnetje. En iedereen die op bezoek komt, brengt cadeautjes mee! 25

Voor kinderen vanaf 4 jaar: Een bed op wieltjes Vivian den Hollander, uitgeverij Unieboek. ISBN 9789026987847. Voorleesprentenboek over Marije en haar buurjongetje Bart. Als Bart zijn been breekt moet hij met de ziekenwagen naar het ziekenhuis. Marije moet later zelf ook naar het ziekenhuis, om haar amandelen te laten knippen. Hun klasgenoten hebben ook wel eens met het ziekenhuis te maken gehad. Lucas en de slaapdokter Stefan Boonen en Brigitte Vangehuchten, uitgeverij Clavis. ISBN 9789068229684. Speels, kleurrijk prentenboek met een informatief tintje dat een kind voorbereidt op een ziekenhuisopname (geeft ook uitleg over narcose). Mejuffrouw muis in het ziekenhuis Elle van Lieshout en Erik van Os, uitgeverij Lemniscaat. ISBN 9789056379629. Humoristisch prentenboek over mejuffrouw muis. Ze moet naar het ziekenhuis omdat het puntje van haar staart is afgebroken bij het ontwijken van een muizenval. De koning van het ziekenhuis Stefan Boonen, uitgeverij Clavis. ISBN 9789044802474. Jasper is ziek en ligt al een tijdje in het ziekenhuis. Een mooi geïllustreerd boek dat langdurig ziek zijn voor kinderen bespreekbaar wil maken. Met tips voor ouders, voor een goede voorbereiding en begeleiding in het ziekenhuis. De operatie van kleine olifant José Boone, uitgeverij De Toorts. ISBN 9789060207468. Dit boek gaat niet in op de soort operatie, maar op wat het kind ziet, voelt, hoort en ruikt als het moet worden geopereerd. Met diverse spelletjes: de kinderen kunnen knippen, plakken, tekenen en kleuren. Het boek en de instructies bij de spelletjes 26

kunnen aan kinderen worden voorgelezen. Kinderen vanaf 7 jaar kunnen alles zelf lezen. Serie De Ziekenboeg (o.a. IJs voor Matthijs (over amandelen knippen), Het been van Heleen (over beenbreuk) en De Darm van Harm (over blindedarmontsteking)), uitgeverij Sjaloom. In elk boek van De Ziekenboeg wordt het verhaal verteld van een kind dat te maken krijgt met een ziekte of behandeling. Dat kan van alles zijn: van waterpokken tot amandelen knippen in het ziekenhuis, van een allergie tot een hersenschudding. Voor kinderen vanaf 8 jaar: Naar het ziekenhuis Silvie Vanhoucke, uitgeverij De Eenhoorn. ISBN 9789058380739. Als je meer weet over het ziekenhuis, ben je al heel wat minder bang om er naar toe te gaan! Dit boek biedt een speels antwoord op vragen die kinderen zich stellen bij een opname. Ziekenhuis survivalgids. Wegwijs in de wereld van de witte jassen Yvonne Prins, uitgeverij Scriptum. ISBN 9789055945818. Of je nu naar het ziekenhuis moet voor een poliklinische afspraak of voor een langer verblijf, deze survivalgids biedt volop informatie over de wereld waar de witte jassen het voor het zeggen hebben. Zieke Ieke Gerard Sonnema, uitgeverij Sjaloom. ISBN 9789062494781. Ieke ligt alweer in het ziekenhuis. Die nare ziekte blijft haar achtervolgen. Ze voelt zich beroerd. Gelukkig zijn haar vader en moeder veel bij haar. Maar die operatie, daar moet Ieke toch echt zelf doorheen. Auww! Veronica Hazelhoff, uitgeverij Querido. ISBN 9789045106311. Een leesboek voor kinderen vanaf 11 jaar. Maartje krijgt een ongeluk en een uurtje later ligt ze in het ziekenhuis. Hoe dat afloopt moet je zelf maar lezen. 27

Dag Ziekenhuis! Een dagboek voor jou A. le Grand, uitgeverij Allmedia. ISBN 9789085671114. In dit boek staan allerlei leuke wetenswaardigheden over de gang van zaken in een ziekenhuis. Het is ook een dagboek: je kunt zelf uitgebreid verslag doen van je eigen avonturen; wie je hebt leren kennen, wat je elke dag doet en ziet, wat je hebt moeten doorstaan etc. Kijk ook eens op www.jadokterneedokter.nl, voor meer informatie over de rechten en plichten van de jonge patiënt. Voor ouders: Als je kind naar het ziekenhuis moet José Sagasser i.s.m. de Landelijke Vereniging Kind en Ziekenhuis, uitgeverij MOM-Unieboek. ISBN 9789026927607. Als je kind naar het ziekenhuis moet, krijg je als ouder te maken met veel praktische zaken en emotionele vragen van jezelf en je kind. José Sagasser geeft antwoord op deze vagen en biedt tips en adviezen om de ziekenhuiservaring zo soepel mogelijk te laten verlopen voor ouder en kind. Meer informatie en adviezen over de voorbereiding, opname en nazorg van uw kind vindt u op de internetsite van de Landelijke Vereniging Kind en Ziekenhuis: www.kindenziekenhuis.nl. Kijk ook eens op www.jadokterneedokter.nl, voor meer informatie over de rechten en plichten van de jonge patiënt. 28

Bijlage 2 Huisregels bij rooming-in Houdt u bij rooming-in rekening met een aantal praktische zaken: Vanwege de beperkte ruimte op de patiëntenkamers kan bij ieder kind één ouder blijven overnachten. Koffie en thee is verkrijgbaar op de afdeling. Maaltijden De kinderafdeling wil ouders van de patiënt de mogelijkheid geven om samen op de kinderafdeling te eten. Voor deze maaltijden worden kosten in rekening gebracht: o Ontbijt 3,50 p.p. o Lunch 3,50 p.p. o Avondeten 7,50 p.p. Andere mogelijkheden zijn o Zelf eten meenemen; om maaltijden op te warmen is op de kinderafdeling en in de Ronald Mc Donald huiskamer een magnetron beschikbaar. o Eten kopen in de broodjesbar of restaurant Maxim s (beiden op begane grond). o Tegen betaling gebruik maken van de warme maaltijden van het personeelsrestaurant. Dit graag aan verpleging doorgeven. 29

8. Belangrijke telefoonnummers Medische vragen Voor medische vragen kunt u tijdens kantooruren contact opnemen met de specialist van uw kind. In dringende gevallen kunt u buiten kantooruren bellen met de afdeling spoedeisende hulp (eerste hulp), telefoonnummer (040) 888 88 11. Wachtlijst, opnamedatum en -tijd Voor vragen over de wachtlijst en de opnamedatum kunt u bellen met de afdeling opname, telefoonnummer (040) 888 94 65. De afdeling opname is van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08.30 tot 16.30 uur. Voor de opnametijd wordt u een dag vóór de opname na 13.30 uur gebeld door de kinderafdeling. Verblijf op de kinderafdeling Voor vragen over het verblijf van uw kind op de afdeling kunt u, als ouders, dag en nacht bellen met de kinder-jeugdafdeling, telefoonnummer (040) 888 93 70. Website MMC Wilt u meer weten over Máxima Medisch Centrum, dan is een bezoek aan de website (www.mmc.nl) aan te raden. Daar vindt u onder meer alle telefoonnummers van de poliklinieken en een routebeschrijving naar ons ziekenhuis. Notities Heeft u vragen over de behandeling van uw kind? We raden u aan ze hier op te schrijven. Zo weet u zeker dat u ze niet vergeet. 30

Hoe tevreden bent u over uw arts, specialist of ziekenhuis? Geef uw mening over MMC op ZorgkaartNederland.nl Máxima Medisch Centrum www.mmc.nl Locatie Eindhoven: Locatie Veldhoven: Ds. Th. Fliednerstraat 1 de Run 4600 Postbus 90 052 Postbus 7777 5600 PD Eindhoven 5500 MB Veldhoven De informatie in deze folder is van algemene aard en is bedoeld om u een beeld te geven van de zorg en voorlichting die u kunt verwachten. In uw situatie kunnen andere adviezen of procedures van toepassing zijn. Deze folder is dan ook slechts een aanvulling op de specifieke (mondelinge) voorlichting van uw specialist of behandelaar. MMC.614.200_12_15