Wij brengen mensen bij elkaar Het service- & dienstverleningsboek Voor cliënten en medewerkers H e t s e r v i c e - e n d i e n s t v e r l e n i n g s b o e k S t i c h t i n g D e W a a l b o o g Pagina 1
Inleiding Binnen Stichting De Waalboog zijn er naast de zorg een aantal afdelingen met een producten- en dienstenaanbod. Deze afdelingen zorgen voor alle voorzieningen buiten de zorg. Denk hierbij aan de verstrekking van de maaltijden of het schoonmaken van de vertrekken. Deze afdelingen bieden veel gemakken en benodigdheden voor u. Om al deze producten en diensten duidelijk en compleet aan te bieden, hebben we hiervoor een serviceen dienstverleningsboek opgesteld. Dit boek is een handleiding voor u, om u te informeren over de mogelijkheden en het gebruik van alle producten en diensten binnen De Waalboog. Zo leest u hier wat we aanbieden, voor wie deze producten en diensten bedoeld zijn en hoe u er gebruik van kunt maken. Stap voor stap wordt hierin uitgelegd welke producten en diensten worden aangeboden en door welke afdeling dit wordt gedaan. Het gebruik en de manier van het bestellen van producten en diensten, staat per product of dienst beschreven en ook de manier waarop deze geleverd worden en wie de te benaderen personen zijn, wordt weergegeven. De Waalboog vindt het belangrijk dat alle cliënten, medewerkers en vrijwilligers optimaal en gemakkelijk gebruik kan maken van al haar producten en diensten. Aan de hand van dit service- en dienstverleningsboek wordt dit proces vereenvoudigd en kunt u snel en duidelijk zien wat De Waalboog allemaal te bieden heeft. H e t s e r v i c e - e n d i e n s t v e r l e n i n g s b o e k S t i c h t i n g D e W a a l b o o g Pagina 2
Inhoudsopgave De Waalboog... 5 De locaties van De Waalboog... 5 Algemene informatie... 5 1. Aftersales-service en het suggestieformulier... 7 2. De kapsalon... 8 Openingstijden... 8 Bestelwijze... 8 Producten- en dienstenspecificatie (prijzen)... 9 3. Maaltijdservice...10 Prijzen...11 Producten- en dienstenspecificatie...11 4. De receptie...13 De post...13 De openingstijden...13 Producten- en dienstenspecificatie (prijzen)...13 5. Schoonmaakservice...16 Bestelwijze...16 Producten- en dienstenspecificatie (prijzen)...16 6. Technische dienstverlening...18 Bestelwijze...18 7. Transportservice...19 Producten- en dienstenspecificatie (prijzen)...19 8. Tuinonderhoud...21 9. Uitvaarten...22 Leverbare producten en diensten (prijzen)...22 10. Vergaderservice...23 Bestelwijze...23 De Honinghoeve...24 Joachim en Anna...24 St. Jozefklooster...25 Nijevelt...25 Villa Villandry...25 11. Vergaderservice Catering...27 Bestelwijze...27 Annulering...27 H e t s e r v i c e - e n d i e n s t v e r l e n i n g s b o e k S t i c h t i n g D e W a a l b o o g Pagina 3
Producten- en dienstenspecificatie (prijzen)...27 12. Was- en linnenvoorziening...29 Keuzes bij opname...29 Producten- en dienstenspecificatie (prijzen)...29 Keuzes bij opname...31 Producten- en dienstenspecificatie (prijzen)...31 Vermissing van kledingstukken...32 Was- en linnenvoorzienig voor de cliënten van de woonzorgcentra...32 13. Welzijn...34 Bestelwijze...35 Producten- en dienstenspecificatie (prijzen)...35 14. Het winkeltje...37 Openingstijden...37 15. Sleutels en/of pasjes...39 Bestelwijze...39 16. Bewegwijzering...40 17. Kluisjes...41 Bestelwijze...41 Kosten...41 18. Magazijn...42 Bestelwijze...43 Producten en dienstenspecificatie...43 19. Het regelloket...45 Bestelwijze en leveringsconditie...45 De kosten...45 20. Overige diensten...47 Slotwoord...51 H e t s e r v i c e - e n d i e n s t v e r l e n i n g s b o e k S t i c h t i n g D e W a a l b o o g Pagina 4
De Waalboog De locaties van De Waalboog De Waalboog bestaat uit meerdere locaties van specialistisch zorg- en behandelcentrum tot woonzorgcentra. In onderstaand schema staan de contactgegevens per locatie. Locatie Omschrijving Adres Telefoonnummer Heilig HartKlooster Woonzorgcentrum Wilhelminastraat 24 0493 34 88 55 5721 KJ Asten De Honinghoeve Verpleegafdelingen en Albanystraat 7 024 371 67 17 woonzorgappartementen 6544 RA Nijmegen Joachim en Anna Specialistisch zorg- en Groesbeekseweg 327 024 322 82 64 Behandelcentrum 6523 PA Nijmegen St. Jozefklooster Woonzorgcentrum Kerkstraat 65 024 371 59 11 6543 KG Nijmegen Nijevelt Verpleegafdelingen en Heyendaalseweg 117 024 322 82 64 woonzorgappartementen 6523 PA Nijmegen Villa Villandry Dagbehandeling Bosweg 160 024 750 79 05 6523 Nijmegen Alle locaties zijn gevestigd in Nijmegen op het Heilig HartKlooster na. Het Heilig HartKlooster is gevestigd in Asten en functioneert zelfstandig. Deze locatie heeft daarom geen betrekking op dit service- en dienstverleningsboek. Op de website van De Waalboog www. vindt u meer informatie over de verschillende locaties. Algemene informatie Doordat De Waalboog uit meerdere locaties bestaat, zijn de betreffende producten en diensten die de afdelingen aanbieden verspreid over bovenstaande locaties. Al deze afdelingen hebben een eigen verantwoordelijke. Deze verantwoordelijke fungeert voor u ook graag als aanspreekpunt bij onduidelijkheden of andere vragen. Hieronder vindt u een tabel waarin weergegeven wordt op welke locatie een afdeling is gelegen en voor welke locaties deze afdeling, producten en diensten aanbiedt. Locatie Afdeling De Honinghoeve Joachim & Anna St. Jozefklooster Nijevelt Kapsalon V V V V Maaltijdvoorziening V V V V Receptie V V V V Schoonmaakdienstverlening V V V V Technische dienstverlening V V V V H e t s e r v i c e - e n d i e n s t v e r l e n i n g s b o e k S t i c h t i n g D e W a a l b o o g Pagina 5
Transportservice O V O O Tuin V V V V Uitvaarten V V V V Vergaderservice V V V V Was- en linnenvoorziening O V V O Welzijn V V V V Winkeltje V O O V Specificatie: V = Afdeling zit gesitueerd op deze locatie en er worden producten of diensten van deze afdeling aangeboden. O = Afdeling of dienst zit niet gesitueerd op deze locatie, maar er worden wel producten of diensten van deze afdeling aangeboden. Naast bovenstaande diensten zijn er nog een aantal andere zaken beschreven, namelijk: De sleutels en toegangspasjes Bewegwijzering Kluisjes Het magazijn Het regelloket, zij kunnen u helpen bij uw verhuizing Overige diensten, waarbij De Waalboog als tussenschakel functioneert, deze vindt u terug op pagina 47. H e t s e r v i c e - e n d i e n s t v e r l e n i n g s b o e k S t i c h t i n g D e W a a l b o o g Pagina 6
1. Aftersales-service en het suggestieformulier Aftersales-service houdt in dat er ruimte is voor communicatie na het afhandelen van een bestelde dienst of product. Dit is het moment waarop u kunt reageren op het verloop van het bestellen en leveren van een product of dienst. Het kan gebeuren dat er iets mis gaat of juist erg goed en dat wilt u terugkoppelen naar de organisatie. De aftersales-service geeft u dan de mogelijkheid om dit te doen. Wanneer u een op- of aanmerking heeft over een product of dienst kunt u terecht bij de betreffende afdeling. Wanneer deze afdeling niet of moeilijk te bereiken is, kan er ook via het zorgpersoneel op worden gereageerd. Zij kunnen dan de verantwoordelijke van deze afdeling per e-mail op de hoogte stellen van de op- of aanmerkingen. De verantwoordelijke zal dan actie ondernemen en dit naar u terugkoppelen. Dit kan de verantwoordelijke direct bij u doen of middels een e-mail naar de (zorg)afdeling. Zij zullen dan op hun beurt, u op de hoogte stellen van de ondernomen actie. Natuurlijk kunt u ook terecht bij de receptie. De receptionisten staan u graag te woord. Ook zijn zij in de gelegenheid om een specifieke afdeling middels de telefoon of e-mail te bereiken. Eventuele terugkoppelingen, naar aanleiding van een op- of aanmerking, worden vanuit de afdelingsverantwoordelijke geïnitieerd. Zij nemen persoonlijk contact met u op, wanneer u, uw gegevens achterlaat bij de receptie. Daarnaast staat het aanbieden van het service- en dienstverleningsboek in het verlengde van een goede service. Om de service constant te blijven verbeteren hebben wij een suggestieformulier, zodat u ons kan laten weten wat u goed vindt of wat u graag anders zou willen zien. Uiteraard doen wij hier zelf veel onderzoek naar en doen hier en daar aanpassingen in ons beleid, als deze ten goede komen van de service. Wij zullen dan op onze beurt de opmerking of suggestie verwerken en met een antwoord en oplossing komen. Bij de receptie kunt u het suggestieformulier aanvragen en na het invullen weer inleveren. H e t s e r v i c e - e n d i e n s t v e r l e n i n g s b o e k S t i c h t i n g D e W a a l b o o g Pagina 7
2. De kapsalon Omschrijving Op iedere locatie binnen De Waalboog is een kapsalon gevestigd. De professionele kapsters/kappers nemen de tijd voor de klanten en kunnen goed werken met mensen die bijvoorbeeld moeilijk ter been zijn en/of extra hulp nodig hebben. Zij werken volgens de visie op belevingsgericht werken. Openingstijden De dagen waarop cliënten van de verpleegafdeling terecht kunnen bij de kapsalon (Kapsalon Polka) zijn: De Honinghoeve Joachim en Anna Nijevelt Locatie Dagen Maandag - - 9:30 16:00 Dinsdag - 9:30 16:00 - Woensdag - 9:30 16:00 - Donderdag 9:30 16:00 9:30 16:00 - Vrijdag - 9:30 15:00 9:30 16:00 De dagen waarop cliënten van het woonzorgcentrum terecht kunnen bij de kapsalon op hun locatie is: De Nijevelt Locatie Honinghoeve Dagen Maandag - - Dinsdag - - Woensdag 8:45 12:30 9:30 13:00 Donderdag - 9:30 13:00 Vrijdag 08:45 12:30 - Deze kapster is niet in dienst van De Waalboog,voor vragen, klachten en wensen dient u zelf contact op te nemen met de kapster(s). St. Jozefklooster: De herenkapper één keer in de zes weken op maandag tussen 08:00-10:00 De dameskapper één keer in de twee weken op woensdag tussen 13:00-16:30 Bestelwijze U kunt persoonlijk of telefonisch contract opnemen met de kapsalon of via de receptie van de betreffende locatie. Ook kan een zorgmedewerkers een afspraak voor cliënten maken, uiteraard in overleg met de familie. Wanneer u de kapsalon moeilijk kunt bereiken kunt u hulp inschakelen van een zorgmedewerker van de afdeling. Voor afspraken op het St. Jozefklooster, dient u een afspraak te maken bij de receptie. De receptionisten beheren namelijk de agenda van de kapsalon. H e t s e r v i c e - e n d i e n s t v e r l e n i n g s b o e k S t i c h t i n g D e W a a l b o o g Pagina 8
Leveringsconditie Wanneer er een afspraak is gemaakt bij een van de salons, dan dient men op de afgesproken tijd bij de kapsalon aanwezig te zijn. In overleg met de zorgmedewerker en kapsalon, kan worden afgesproken dat een cliënt door een zorgmedewerker wordt opgehaald en weggebracht. Producten- en dienstenspecificatie (prijzen) Hieronder vindt u het producten- en dienstenaanbod van kapper Polka. De prijzen gelden voor cliënten die verblijven op een verpleegafdeling. Leverbare Producten Prijs Eenheid en Diensten Watergolf 24,30 Per handeling Knippen / watergolf 39,75 Per handeling Knippen 15,85 Per handeling Knippen en wassen 17,20 Per handeling Permanent 70,20 Per handeling Föhnen 24,30 Per handeling Verven 16,15 Per handeling Coupe soleil 26,15 Per handeling Haar wassen 5,65 Per handeling Haarlak 1,10 Per handeling Versteviging 3,40 Per handeling Knippen heren 15,60 Per handeling Baard knippen 5,55 Per handeling Informatie Voor meer informatie, klachten en/of vragen kunt u contact opnemen met de teamleider van de desbetreffende locatie. Locatie Honinghoeve Joachim en Anna St. Jozefklooster Nijevelt Receptie 024 37 16 712 024 32 28 264 024 37 15 911 024 32 26 050 Kapsalon 024 38 26 402 024 38 26 402 X 024 38 26 402 Polka of 9615* Teamleider Rowdy Peters Rowdy Peters Jenny de Bruijn Rowdy Peters E-mail R.Peters@ R.Peters@ J.deBruijn@ R.Peters@ Telefoonnummer 024 32 28 264 024 32 28 264 024 37 15 911 024 32 28 264 *Alleen bereikbaar op dagen dat de kapster(s) aanwezig is/zijn op Joachim en Anna H e t s e r v i c e - e n d i e n s t v e r l e n i n g s b o e k S t i c h t i n g D e W a a l b o o g Pagina 9
3. Maaltijdservice Algemene informatie Binnen De Waalboog is de afdeling voeding een groot en belangrijk onderdeel van de organisatie. Kwaliteit staat hierin centraal, omdat er voor grote groepen, waarin veel mensen gebruik maken van diëten, voeding wordt bereid. Ook wordt de voeding middels transportwagens van de keuken naar de afdelingen vervoert. Niet op elke afdeling van De Waalboog wordt de voeding bereidt door de keuken. Enkele afdelingen binnen De Waalboog koken zelf. Iedere dag worden de maaltijden bereid, geportioneerd en getransporteerd naar de afdelingen. Op de afdeling wordt de maaltijd uitgeserveerd en is er eventueel hulp bij het nuttigen van de maaltijd. U mag dus verwachten dat de maaltijden die u dagelijks aangeboden krijgt, op tijd zijn, kwalitatief en op temperatuur. Daarom wordt er dagelijks met zogeheten Loggers gewerkt. Deze apparaatjes verzamelen gegevens in de transportwagens en worden direct na terugkomst, aangesloten op de computer. Hierin kan men allerlei gegevens aflezen ten behoeven van het kwaliteitsbehoud. Wanneer u in een zorgappartement woont, kunt u ervoor kiezen de maaltijd te nuttigen op uw kamer of u kunt eten in het restaurant. U keuze kunt u kenbaar maken bij de receptie of bij één van de zorgmedewerkers, zij zullen dit vervolgens door aan de medewerkers van de keuken. Als u uit huis gaat en niet aan één of meerdere maaltijden kunt deelnemen, vragen wij u dit vooraf aan de receptionist kenbaar te maken. Zij zullen het via de mail doorgeven aan de medewerkers van de keuken. Tegen een vergoeding kunnen gasten met u mee-eten in het restaurant of op uw appartement. Als u met uw gasten wilt eten, dan bestelt u één dag van te voren een maaltijd bij de receptie. Zij zullen het via de mail doorgeven aan de keuken. Omschrijving De afdeling voeding op de verschillende locaties verzorgen de catering in eigen huis. Zij zorgen voor de dagelijkse voorziening van de warme maaltijd, deze bestaat uit drie gangen. Met de feestdagen wordt een speciaal menu aangeboden. Zij beheren ook het restaurant waar men s middags een lunch met warme componenten, in buffetstijl aanbiedt. Hier kan gebruik van gemaakt worden tussen 11:30 en 13:30. Zij bieden deze producten en diensten aan cliënten, bezoekers en gasten uit de omliggende wijk. Op het St. Jozefklooster wordt deze lunch niet aangeboden aan medewerkers, er is wel soep verkrijgbaar voor de medewerkers. Ook bieden zij assortimenten voor vergaderservice. De verpleegafdelingen Op de verpleegafdelingen van De Honinghoeve, Joachim en Anna en Nijevelt levert de afdeling voeding de broodmaaltijd voor de cliënten voor s ochtends en s avonds. Dit wordt geleverd op de afdeling. De zorgmedewerkers verzorgen samen met de cliënten de broodmaaltijd. De warme maaltijd levert de keuken in dekschalen, de cliënten van de verpleegafdeling kunnen kiezen uit twee menu s. Op enkele afdelingen binnen De Waalboog wordt zelf gekookt, hiervoor is de afdeling voeding niet verantwoordelijk. H e t s e r v i c e - e n d i e n s t v e r l e n i n g s b o e k S t i c h t i n g D e W a a l b o o g Pagina 10
Joachim en Anna De bar/winkel is onderdeel van de gezellige hal van Joachim en Anna. U kunt er terecht voor een drankje,versnaperingen, een bloemetje of kaartje en een klein cadeautje. Bewoners kunnen een rekening openen, maar er kan ook contant of per pin betaald worden. Dus kom een keer bij ons kijken! Onze gastvrouwen en gastheren helpen u graag. Wij zijn geopend van maandag t/m zaterdag van: 10.00 t/m 17.00 18.00 t/m 20.30 Zondags van: 10.00 t/m 17.00 St. Jozefklooster Op het St. Jozefklooster verleent de afdeling voeding de broodmaaltijd voor de cliënten die in de eetzaal eten, s ochtends en s avonds. De zorgmedewerkers verzorgen de broodmaaltijden voor cliënten die in hun appartement de broodmaaltijd nuttigen, voor s ochtends en s avonds. Nijevelt Op Nijevelt is in de hal, bij de receptie, elke dag van 16:30 20:30 uur een gastvrouw aanwezig. cliënten, familie, en vrienden kunnen hier terecht voor een warme avondhap (tosti, uitsmijter, broodje kroket etc.) en koffie of thee. Dagelijks kunt u tussen 9:00 en 17:00 uur terecht in het restaurant. Hier kunt u tussen de middag ook de warme maaltijd nuttigen. Prijzen De prijzen van de maaltijden voor bezoekers en medewerkers staan niet weergegeven in onderstaand tabel, omdat dit afhangt van het aantal componenten en het soort maaltijd. Deze prijzen kunt u vinden in de restaurants of in de cateringmap. De cateringmap vindt u bij de receptie. Producten- en dienstenspecificatie Hier vindt u de specificatie van het producten- en diensten aanbod. In de specificatie staat kort beschreven wat u kunt verwachten van een product of een dienst. Daarnaast is aangegeven waar en wanneer u deze producten en diensten kunt bestellen en de eventuele voorwaarden hieraan. Ook kunt u de leveringsconditie hieronder terugvinden. Er wordt hier aangegeven hoe de aflevering van een bepaald product of dienst is geregeld. Leverbare Producten en Diensten Standaard warme maaltijd Specificatie Bestelwijze Leveringsconditie Dagelijkse verstrekking van 3 gangen menu Bestelling wordt in het restaurant of in het zorgappartement opgenomen d.m.v. een keuzekaart ( met uitzondering van het St. Jozefklooster).* Uitgeserveerd in het restaurant, op de afdeling of in het zorgappartement Broodmaaltijd voor s ochtends en s avonds** Dagelijkse levering van twee broodmaaltijd De afdelingen kunnen één dag van te voren brood bestellen via de bestellijst. Op het St. Jozefklooster is er een vaste bestelling. Uitgeserveerd in de eetzaal, op de afdeling of in het zorgappartement H e t s e r v i c e - e n d i e n s t v e r l e n i n g s b o e k S t i c h t i n g D e W a a l b o o g Pagina 11
Verjaardagsmenu Gebruik personeels- en bezoekers restaurant Vrij keuzemenu van 3 gangen. Op het St. Jozefklooster wordt deze dienst niet aangeboden. Het restaurant wat voor iedereen geopend is en er s middags gebruik kan worden van een dagelijks buffet. Op het St. Jozefklooster wordt deze dienst niet aangeboden. Verzoek voor verjaardagsmenu moeten minimaal 1 week van tevoren worden ingediend met het aantal gasten. Gasten betalen voor deze dienst. Zelfservice en bij de kassa afrekenen Uitgeserveerd in het restaurant, op de afdeling of in het zorgappartement *In het St. Jozefklooster hebben de cliënten geen maaltijdkeus. Wel is er een lijst aanwezig met gerechten of producten die een cliënt echt niet lust. Wanneer de kok dat gerecht gaat maken, wordt er een ander gerecht bereid voor deze cliënt. **Geldt alleen voor Joachim en Anna, het St. Jozefklooster en voor de verpleegafdelingen van Nijevelt en De Honinghoeve. Informatie Voor andere wensen, extra informatie, klachten en vragen verzoeken wij u om contact op te nemen met de receptie of de teamleider interne zaken van de desbetreffende locatie. Locatie Honinghoeve Joachim en St. Jozefklooster Nijevelt Anna Receptie 024 37 16 717 024 32 28 264 024 37 15 911 024 32 26 050 Teamleider Corry Wijers Jan Tijenk Jenny de Bruijn Henny Cornelissen E-mail C.Wijers@ J.Tijenk@ J.deBruijn@ H.Cornelissen@ Telefoonnummer 024 37 16 717 024 37 15 911 024 32 26 050 Zelfservice, warme componenten worden opgeschept H e t s e r v i c e - e n d i e n s t v e r l e n i n g s b o e k S t i c h t i n g D e W a a l b o o g Pagina 12
4. De receptie Omschrijving De receptie is het aanspreekpunt van de organisatie. Elke locatie beschikt over een receptie. Cliënten, gasten en medewerkers kunnen hier terecht voor informatie over De Waalboog en andere zaken en/of voor het maken van afspraken. Leverbare producten en diensten Hieronder staan een aantal diensten die de receptie aanbiedt, deze diensten worden als standaard dienst aangeboden en niet apart in rekening gebracht. Verstrekken van informatie over De Waalboog en andere zaken. U kunt hier terecht voor uw vragen Cliënten en afdelingen kunnen hier bloemen bestellen Fietsen uitlenen aan medewerkers om van de ene naar de andere locatie te gaan Taxiafspraken maken voor de cliënten Paspoorten en identiteitskaart kunnen aangevraagd worden Cliënten kunnen doorgeven wanneer ze een gast hebben voor het diner, de receptionist geeft dit door aan de keuken Klusjes kunnen doorgegeven worden, de receptie zorgt ervoor dat het bij de technische dienst terecht komt. Op Joachim en Anna geeft de afdeling de klusjes rechtstreeks door aan de technische dienst. De post De post wordt van maandag t/m zaterdag gesorteerd en bezorgd bij de cliënten (op Nijevelt wordt er op zaterdag geen post bezorgd). In overleg met de familie kan de receptie de post voor cliënten achterhouden en meegeven aan de familie. De openingstijden Locatie Openingstijden De Honinghoeve Maandag t/m zaterdag 08:30 17:00 Joachim en Anna Maandag t/m zondag 07:30 21:30 St. Jozefklooster 24 uur per dag iemand aanwezig Nijevelt maandag t/m vrijdag van 08:30 16:30 zaterdag van 09:30 15:00 Producten- en dienstenspecificatie (prijzen) Hier vindt u de specificatie van het producten- en diensten aanbod. In de specificatie staat kort beschreven wat u kunt verwachten van een product of een dienst. Daarnaast is aangegeven waar en wanneer u deze producten en diensten kunt bestellen en de eventuele voorwaarden hieraan. Ook kunt u de leveringsconditie hieronder terugvinden. Er wordt hier aangegeven hoe de aflevering van een bepaald product of dienst is geregeld. H e t s e r v i c e - e n d i e n s t v e r l e n i n g s b o e k S t i c h t i n g D e W a a l b o o g Pagina 13
5.5.1 Alle locaties Leverbare Producten en Diensten Krantenservice Televisieabonnementen Telefoonabonnement Kopiëren Specificatie Bestelwijze Leveringsconditie Prijs Eenheid Cliënten die graag de krant lezen, kunnen de krant laten bezorgen bij één van de locaties van De Waalboog Cliënten kunnen een televisieabonnement afsluiten Cliënten kunnen een telefoonabonnement afsluiten Er kunnen kopieën gemaakt worden voor de cliënten U dient zelf een abonnement af te sluiten Verzoek indienen door middel van een aanvraagfomulier, aan te vragen bij de receptie. Verzoek indienen door middel van een aanvraagfomulier, aan te vragen bij de receptie. Verzoek indienen bij de receptie Cliënten kunnen de krant bij de receptie ophalen of de zorg kan dit voor de cliënt doen Na het verwerken van de aanvraag, kan u gebruik maken van de televisie Na het verwerken van de aanvraag, kan u gebruik maken van de telefoon Cliënten komen naar de receptie toe. Afhankelijk van de krant waar uw op geabonneerd bent Per maand 8,00 Per maand voor cliënten van Joachim en Anna, het St. Jozefklooster en Nijevelt 15,30 Per maand voor cliënten van De Bosweg en De Honinghoeve 12,50 en Per maand 0.08 per tik 0,20 Kopie op wit papier 0,40 Kopie op kleur 0,85 1 kleurenprint A4 5.5.2 St. Jozefklooster Leverbare Specificatie Bestelwijze Leveringsconditie Prijs Eenheid Producten en Diensten Logeerdienst Er kunnen gasten blijven slapen op de logeerkamer op Verzoek indienen bij de receptie Cliënten kunnen vanaf 15.00 gebruik maken van de kamer, tot 11.00 19,40 Logies Per persoon per nacht basis van logies, uur 22,20 Half pensioen half of vol pensioen per persoon per nacht 29,40 Vol pensioen per persoon per nacht H e t s e r v i c e - e n d i e n s t v e r l e n i n g s b o e k S t i c h t i n g D e W a a l b o o g Pagina 14
5.5.3 Nijevelt Leverbare Specificatie Bestelwijze Leveringsconditie Prijs Eenheid Producten en Diensten Logeerdienst Er kunnen gasten blijven slapen op de logeerkamer Verzoek indienen bij de receptie Cliënten kunnen vanaf 15.00 gebruik maken van de kamer, tot 11.00 uur 19,40 Per persoon per nacht Informatie Voor extra informatie, klachten en vragen verzoeken wij u om contact op te nemen met de receptie of de teamleider interne zaken van uw locatie. Locatie Honinghoeve Joachim en St. Nijevelt Anna Jozefklooster Receptie 024 37 16 717 024 32 28 264 024 37 15 911 024 32 26 050 Teamleider Corry Wijers Rowdy Peters Jenny de Bruijn Henny Cornelissen Email C.Wijers@ R.Peters@ J.deBruijn@ H.Cornelissen@ Telefoonnummer 024 37 16 717 024 32 28 264 024 37 15 911 024 32 26 050 H e t s e r v i c e - e n d i e n s t v e r l e n i n g s b o e k S t i c h t i n g D e W a a l b o o g Pagina 15
5. Schoonmaakservice Omschrijving In een organisatie als De Waalboog, is schoonmaakonderhoud erg belangrijk. Wij stellen hierbij het leven, wonen en werken in een schone omgeving centraal. Door de omvang van de organisatie en het inplannen van de werkzaamheden, kan dit niet geheel onopvallend. Soms zal u mensen van de interieurverzorging tegenkomen tijdens hun werkzaamheden. Zij zullen dit zo discreet mogelijk doen en zorgen voor minimaal ongemak. Er wordt rekening gehouden met rustmomenten van cliënten. Daarnaast wordt gebruik gemaakt van waarschuwingsborden bij eventuele natte en daardoor gladde vloeren. De zorgappartementen worden één keer per week schoongemaakt. De cliënten weten op welke dag en op welk tijdstip er een interieurverzorger komt door middel van de communicatiekaart, die op de kamer/appartement van de cliënt ligt. In overleg kunnen dagen en tijden van schoonmaak afwijken. De kamers van cliënten van het Specialistisch Zorg- en Behandelcentrum worden naar behoefte schoongemaakt. De kantoren worden ook één keer in de week schoongemaakt. De Waalboog verwacht van medewerkers dat zij hun kantoor schoonhouden. De schoonmaakwerkzaamheden bestaan uit dagelijks en periodiek onderhoud. De werkzaamheden die onder het kopje dagelijks onderhoud staan vermeld, worden wekelijks uitgevoerd. De werkzaamheden die onder het kopje periodiek onderhoud staan genoemd, worden een aantal keren per jaar verricht (één keer in de vier weken komt er twee keer een interieurverzorger langs, deze tweede keer is voor de periodieke schoonmaak). Leverbare producten en diensten Bij elke cliënt worden dezelfde schoonmaakwerkzaamheden uitgevoerd. De kwaliteit van de uitvoering wordt middels periodieke kwaliteitscontroles getoetst. De betrokken interieurverzorgende krijgt de resultaten van de controle (controleformulier) en heeft vervolgens twee weken de tijd om de eventuele tekortkomingen op te lossen. Hierna zal controle plaatsvinden. Op deze wijze wordt getracht uniformiteit in de geleverde dienstverlening te borgen. Bestelwijze Cliënten van de woonzorgcentra kunnen een extra uur schoonmaak aanvragen bij de teamleider interne zaken van de locatie. Deze zal het uur of de uren inplannen en terugkoppelen. Een zorgmedewerkers kan u eventueel helpen om contact op te nemen met de teamleider. Leveringsconditie Het verrichten van schoonmaakonderhoud wordt volgens de methoden, die binnen De Waalboog zijn vastgelegd, uitgevoerd. U kunt uw persoonlijke wensen voor de schoonmaakwerkzaamheden doorgeven aan de medewerkers van de interieurverzorging. Waar moeten zij bijvoorbeeld extra aandacht aan geven. Producten- en dienstenspecificatie (prijzen) Hier vindt u de specificatie van het producten- en diensten aanbod. De prijzen zijn Waalboogbreed en worden overal in de organisatie doorgevoerd. H e t s e r v i c e - e n d i e n s t v e r l e n i n g s b o e k S t i c h t i n g D e W a a l b o o g Pagina 16
Specificatie Bestelwijze Leveringsconditie Prijs Eenheid Uw kamer/appartement kan naar uw behoefte extra schoongemaakt worden De teamleider interne zaken van uw locatie, persoonlijk te bereiken of per e-mail Het extra uur wordt ingepland door de teamleider en zal aan u aangekondigd worden. 26,85 Per uur Informatie Voor meer informatie, klachten en/of vragen kunt u contact opnemen met de teamleider Interne Zaken van de desbetreffende locatie. Leverbare Producten en Diensten Extra schoonmaakonderhoud Locatie Honinghoeve Joachim en Anna St. Jozefklooster Nijevelt Teamleider Corry Wijers Rowdy Peters Jenny de Bruijn Henny Cornelissen E-mail C.Wijers@ R.Peters@ J.deBruijn@ H.Cornelissen@ Telefoonnummer 024 37 16 717 024 32 28 264 024 37 15 911 24 26 050 H e t s e r v i c e - e n d i e n s t v e r l e n i n g s b o e k S t i c h t i n g D e W a a l b o o g Pagina 17
6. Technische dienstverlening Leverbare Producten en Diensten Kluswerk, reparaties etc. Omschrijving Op elke locatie is minimaal één medewerker van de Technische Dienst werkzaam, op maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 16:30 uur. Op het St. Jozefklooster van 07:30 uur tot 16:00 uur. De medewerkers verzorgen onder andere reparaties in huis voor zowel de cliënten als de medewerkers, zolang het om eigendommen van De Waalboog gaat. Hierbij gaat het om al het kluswerk/reparaties, lampen vervangen, het ophangen van bijvoorbeeld: schilderijen, schilderwerk, vloerbedekking leggen op de topkamers en in de kamers van de verpleegafdelingen, bestellen van wit en bruin goed en de telefonie. Bij groot onderhoud wordt een extern bedrijf ingeschakeld. De meeste medewerkers draaien storingsdienst. Medewerkers die storingsdienst hebben, zijn beschikbaar op de tijden en dagen dat er geen medewerker aanwezig is. Alleen voor noodgevallen kan een medewerker opgeroepen worden. Op de afdelingen hangt het rooster van de bereikbaarheidsdienst, zodat u weet wie er stortingsdienst draait. Bestelwijze Cliënten kunnen klussen doorgeven aan de receptionist of zorgmedewerker. De receptie of de zorg zal via het FMIS de juiste medewerker van de technische dienst benaderen. Alleen bij calamiteiten of vermissing van cliënten verzoeken wij u om de technische dienst te bellen. Specificatie Bestelwijze Leveringsconditie De technische dienst probeert zo snel mogelijk het probleem op te lossen. * Cliënten kunnen de klusjes doorgeven aan de receptie of de zorg, zij zullen de technische dienst op de hoogte stellen De medewerkers technische dienst komt naar de ruimte waar de storing is * Bij Joachim en Anna wordt er gewerkt met een schema. Het schema geeft aan op welke dag ze op welke afdeling te vinden zijn. Deze afdeling gaat dan op deze dag voor de andere afdelingen. Alleen in geval van klusjes met een hoge urgentie wijkt de technische dienst af van dit schema. Informatie Voor extra informatie, klachten en vragen verzoeken wij u om contact op te nemen met de teamleider technische dienst. Teamleider technische dienst Tonnie Keller Locatie: Joachim en Anna E-mail: T.Keller@ Telefoonnummer intern: 9455 Telefoonnummer werkplaats: 9451 H e t s e r v i c e - e n d i e n s t v e r l e n i n g s b o e k S t i c h t i n g D e W a a l b o o g Pagina 18
7. Transportservice Omschrijving De transportdienst op Joachim en Anna, verzorgt de transportdiensten binnen De Waalboog, zowel het personen- als goederenvervoer. Intern brengen zij op Joachim en Anna de maaltijdwagens weg en halen deze ook weer op. Zij verzamelen het vuile wasgoed en brengen het schone goed weer naar de afdeling. Ook zorgen zij voor de afvalafvoer. Zowel intern als extern verzorgen zij alle transport tussen locaties en biedt de transportdienst ook waalboogbus-ritten aan. Cliënten kunnen tegen betaling gebruik maken van deze taxidienst voor bijvoorbeeld een bezoek aan de stad of het ziekenhuis. Leverbare producten en diensten Een aantal diensten van de Transportdienst worden als standaard services aangeboden en worden niet in rekening gebracht: Transport wasgoed Transport maaltijden Transport linnengoed Afvoeren restafval en oud papier Boodschappen voor de verpleegafdelingen Transport van goederen tussen locaties (medicijnen, incontinentie materiaal etc.) Transport van kantoorartikelen tussen locaties Interne verhuizing Personenvervoer voor dagbehandeling Producten- en dienstenspecificatie (prijzen) Hier vindt u de specificatie van het producten- en diensten aanbod. De prijzen zijn Waalboog breed en worden overal in de organisatie doorgevoerd. Leverbare Producten en Diensten Waalboogbusritten Specificatie Bestelwijze Leveringsconditie Prijs Eenheid Taxiritten met de Waalboogbus op verzoek van de cliënt Verzoek van een rit kan per e-mail of telefonisch worden ingediend bij de Transportdienst. Persoon wordt tot de deur opgehaald en weggebracht. En met in- en uitstappen begeleid. 5,55 8,45 14,05 16,90 20,70 1,90 Tot 15 km. 15 20 km. 20 30 km. 30 40 km. 40 50 km. Vanaf 50 km per 5 km. Ziekenhuisritten Taxiritten naar het ziekenhuis op verzoek van de cliënt. Verzoek van een rit kan per e-mail of telefonische worden ingediend bij de Transportdienst. Persoon wordt tot de deur opgehaald en weggebracht. En met in- en uitstappen begeleid. 9,70 1,80 Opstaptarief Per km. (de 1 e twee km. Is gratis) H e t s e r v i c e - e n d i e n s t v e r l e n i n g s b o e k S t i c h t i n g D e W a a l b o o g Pagina 19
Informatie Voor meer informatie, klachten en/of vragen kunt u contact opnemen met de coördinator Transportdienst. Coördinator Transportdienst Marcel Lyon Locatie: Joachim en Anna E-mail: M.Lyon@ Telefoonnummer intern: 9394 Telefoonnummer extern: 024 32 28 264 H e t s e r v i c e - e n d i e n s t v e r l e n i n g s b o e k S t i c h t i n g D e W a a l b o o g Pagina 20