Zorginspectie Koning Albert II-laan 35 bus 31 1030 BRUSSEL T 02 553 34 34 F 02 553 34 35 contact@zorginspectie.be //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// DIENST VOOR GEZINSZORG EN AANVULLENDE THUISHULP : KRAAMZORG //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// INSPECTIEPUNT Naam: Adres: Telefoon: E-mail: Dossiernummer: INRICHTENDE MACHT Naam: Juridische vorm: Adres: Telefoon: E-mail: OPDRACHT Nummer: Datum: VERSLAG Nummer: Datum: SITUERING INSPECTIEBEZOEK Reden: opvolging binnen de dienst voor gezinszorg en aanvullende thuiszorg Soort: aangekondigd bezoek op van tot Inspecteur(s): Gesprekspartner(s): pagina 1 van 5
TOEGEPASTE WETGEVING - Woonzorgdecreet van 13 maart 2009 (WZD, gewijzigd) - Besluit van de Vlaamse Regering van 24 juli 2009 betreffende de programmatie, de erkenningsvoorwaarden en de subsidieregeling voor woonzorgvoorzieningen en verenigingen van gebruikers en mantelzorgers (BVR) + Bijlage I Diensten voor gezinszorg en aanvullende thuiszorg (gewijzigd) - Decreet van 17 oktober 2003 betreffende de kwaliteit van de gezondheids-en welzijnsvoorzieningen (Kwaliteitsdecreet) - Ministerieel Besluit van 30 november 1999 inzake de kwaliteitszorg in de diensten voor gezinszorg. - Decreet van 18 juli 2008 betreffende de zorg- en bijstandsverlening (gewijzigd) - Besluit van de Vlaamse Regering van 27 maart 2009 tot uitvoering van het decreet van 18 juli 2008 betreffende de zorg- en bijstandsverlening in de thuiszorg - Ministerieel besluit van 26 juli 2001 tot vaststelling van het bijdragesysteem voor de gebruiker van gezinszorg (gewijzigd) - Ministerieel Besluit tot vaststelling van de subsidiabele urencontingenten voor de openbare en voor de private DGAT - Ministerieel Besluit van 29/11/2013 m.b.t. registratie van gegevens over activiteiten in het jaarverslag Is ook van toepassing: - VESTA-afspraken (zie draaiboek op www.zorg-en-gezondheid.be\draaiboek_vesta) LEESWIJZER De opdracht van Zorginspectie bestaat erin om ten behoeve van het Agentschap Zorg en Gezondheid een objectief beeld te geven over de mate waarin de voorziening zich conformeert aan de gestelde voorwaarden. Dit agentschap is bevoegd voor de erkenning van de diensten voor gezinszorg en aanvullende thuiszorg. De finale beoordeling van het dossier komt dit agentschap als toezichthouder toe. Zo kan het bijvoorbeeld over bijkomende stukken/gegevens uit het dossier beschikken die mogelijk een ander licht werpen op de vaststellingen van de inspecteur. Specifiek vindt u in dit verslag per bevraagd item volgende elementen: o relevante informatie m.b.t. de werking van de voorziening of m.b.t. de bewijsvoering, zoals vastgesteld door de inspecteur. o beoordeling: o indien de betrokken erkenningsvoorwaarden of elementen uit het kwaliteitshandboek voldoen, wordt conform vermeld o indien er tekorten worden vastgesteld wordt tekort vermeld, alsook een motivering. o aandachtspunten: deze punten mogen niet gelezen worden als een overtreding/afwijking op de bovenvermelde voorwaarden en kunnen dus ook op basis van deze regelgeving niet afgedwongen worden op het moment van de inspectie. De inspectie vraagt hiervoor aandacht in functie van de gebruiker en de optimale werking van de voorziening.
1 SITUERING VAN DE DIENST Cijfergegevens: gelieve volgende cijfersgegevens klaar te houden jaar 2012 2013 2014 Total aantal gebruikers DGAT aantal gebruike rs kraamzo rg aantal uren gemiddeld aantal dagen per gebruiker urencontingent % tegenover urencontingen t gemiddelde gebruikersbijdrage Hoe worden dossiers ingegeven in Vesta: gezinssamenstelling gezin met een pasgeboren kind of reden opstart? Als er hulp geboden wordt voorafgaand aan de bevalling, wordt dit geregistreerd als gezinszorg of als? 2 BEKENDMAKING HULP- EN DIENSTVERLENINGAANBOD De bevraging heeft tot doel een zicht te krijgen of en hoe het aanbod expliciet bekend gemaakt wordt en in welke mate mogelijkheden en voorwaarden toegelicht worden: mogelijkheden:, acute zorg, prenatale zorg, onregelmatige prestaties, werkpakketten van minimaal 2 uur voorwaarden: basisbijdragen, vermeerdering voor wijkwerking (5%), afwijkingen (verhoging, verlaging), kortingen en annuleringsvergoeding 3 PROFIEL VAN CLIËNTEN De bevraging heeft tot doel zicht te krijgen hoe de dienst het profiel van de cliënt omschrijft en welke problematieken worden genoemd: welke kwetsbare doelgroepen omschrijft men en welke proactieve/preventieve acties onderneemt men? staan de taakafspraken op papier? wordt er samengewerkt met het Expertisecentrum Kraamzorg/andere dienstverleners om kwetsbare doelgroepen te bereiken?
4 DESKUNDIGHEIDSBEVORDERING EN VORMING MET BETREKKING TOT KRAAMZORG De bevraging heeft tot doel een zicht te krijgen op de specifieke deskundigheid van de medewerkers die uitvoeren. 5 TEVREDENHEIDSBEVRAGING EN KLACHTEN 5.1. tevredenheidsbevraging De bevraging heeft tot doel na te gaan of de dienst op een systematische manier peilt naar de tevredenheid van de gebruikers over de aangeboden hulp- en dienstverlening. 5.2. klachten De bevraging heeft tot doel na te gaan of de dienst correct omgaat met klachten. 6 BEL-PROFIELSCORE EN GEBRUIKERSBIJDRAGE 6.1. BEL-profielscore De bevraging heeft tot doel na te kijken of er voor elke gebruiker een Bel-profielscore bepaald wordt. 6.2. gebruikersbijdrage De bevraging heeft tot doel een zicht te krijgen op de wijze waarop de bijdrage voor berekend wordt en hoe men omgaat met gegevens als: afwijkingen, extra kosten,
7 DOCUMENTEN TER BESCHIKKING VAN INSPECTIE - folders, brochures - procedure bekendmaking hulp- en dienstverleningsaanbod - procedure voor het bevorderen van deskundigheid - procedure voor de intake van gebruikers - procedure tevredenheidsbevraging - klachtenprocedure - verslagen van overleg met andere partners met wie wordt samengewerkt op het vlak van - Bel-profielscore in een aantal dossiers van gebruikers - F53 werkplanning kraamverzorgenden die bij door de inspecteur geselecteerd gezinnen werk(t)en - doorverwijzingen - registratie van inhoud, plaats en tijdstip van individuele vorming, specifiek voor - planning van de collectieve bijscholing, registratie aanwezigheden. Een steekproef van gebruikersdossiers wordt tijdens het inspectiebezoek ingekeken. - resultaten tevredenheidsbevraging - klachtenregister en opvolging - gemotiveerde verslagen tot afwijking op de bijdrageschaal - overzicht afwijkingen jaar 2012 2013 2014 aantal afwijkingen - een steekproef van facturen wordt tijdens het inspectiebezoek nagekeken.