RAPPORT KLANTPANEL PEILING 1 2018 SERVICEKOSTEN DIGITAAL HUURDERSPANEL Ymere Mei /Juni 2018
Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolvenl wwwresearch2evolvenl Datum: Mei / Juni 2018 Onderzoek: Klantpanel Peiling 1 2018 Servicekosten Projectnummer: 2018040301 Opdrachtgever: Ymere Het onderzoek is uitgevoerd door Research 2Evolve Het marktonderzoeksbureau neemt de richtlijnen van de MOA (MarktOnderzoekAssociatie) en ESOMAR (EuropeanSociety for Opinion and Marketing Research) in acht Deze richtlijnen zijn bij Research 2Evolve op te vragen Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld
Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Onderzoeksverantwoording 4 11 Inleiding 5 12 Uitvoering van het onderzoek 5 13 Responsoverzicht 5 14 Weging en rapportage 6 15 Steekproefsamenstelling 6 Hoofdstuk 2 Resultaten 7 21 Servicekosten 8 22 Ontvangen rekening servicekosten 9 23 Beoordeling rekening servicekosten 10
HOOFDSTUK 1 ONDERZOEKSVERANTWOORDING
Onderzoeksverantwoording 11 Inleiding In opdracht van Ymere heeft het onderzoeksbureau Research 2Evolve het eerste onderzoek in 2018 uitgevoerd onder de leden van het digitaal klantenpanel Ymere Het onderzoek ging over verrekenbare servicekosten en hoe men hierover denkt 12 Uitvoering van het onderzoek Steekproef Methode Uitnodiging digitaal klantpanel online per e-mail Veldwerkperiode donderdag 17 mei zondag 10 juni 2018 Herinnering geen 13 Responsoverzicht N Bruto steekproef 2951 Complete vragenlijsten 1046 Respons 35,4% 5
Onderzoeksverantwoording 14 Rapportage Daar waar de som van de resultaten niet precies op 100% uitkomt, wordt dit veroorzaakt door afrondingsverschillen of was meer dan één antwoord toe gestaan Indien de N kleiner is dan 50 dient men hier rekening mee te houden bij het interpreteren van de resultaten Let op: bij de resultaten worden alle N-nen weergegeven 15 Steekproefsamenstelling De steekproef is, uitgesplitst naar gemeente en als volgt samengesteld: ONGEWOGEN Gemeente N % Alkmaar 3 03% Almere 92 88% Amsterdam 489 467% Haarlem 175 167% Haarlemmerliede en Spaarnwoude 10 10% Haarlemmermeer 224 214% Heemstede 3 03% Heerhugowaard 3 03% Leiden 2 02% Lelystad 1 01% Weesp 44 42% 6
HOOFDSTUK 21 RESULTATEN
21 Resultaten Servicekosten Betaalt u iedere maand servicekosten naast uw netto huur? Zo ja, waar bestaan deze servicekosten uit? (N=1046) Elektriciteit 46% Schoonmaak 43% TOP 3 Wijkbeheerder Stookkosten 9% 23% Electriciteit Schoonmaak Wijkbeheer Andere kosten 29% Nee 19% Andere kosten, namelijk: Water Onderhoud (tuin, gemeenschappelijke ruimten etc) Glasfonds/-verzekering Weet niet 14% 8
22 Resultaten Ontvangen rekening servicekosten Heeft u in het afgelopen jaar een rekening gekregen van de servicekosten? (N=700*) 15% 9% 75% Ja Nee Kan ik me niet herinneren 75% heeft het afgelopen jaar een rekening gekregen van de servicekosten * Selectie: respondent betaalt verrekenbare servicekosten 9
23 Resultaten Beoordeling rekening servicekosten Wat vond u, in het algemeen, van de rekening van de servicekosten? Kunt u een rapportcijfer geven tussen de 1 (= heel slecht) en 10 (= heel goed) (N=528*) 5,9 25% 48% 46% 17% 18% 9% 5% 4% 5% 6% 4% 6% 1% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Weet niet / geen * Selectie: respondent betaalt verrekenbare servicekosten en heeft de rekening van de servicekosten ontvangen mening Let op: weet niet/geen mening is niet meegenomen in het berekenen van het gemiddelde rapportcijfer 10
Research 2Evolve postadres Postbus 918 1200 AX Hilversum bezoekadres Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum telefoon 035 623 27 89 e-mail info@research2evolvenl website wwwresearch2evolvenl