Welkom in Pieter van Foreest Zo thuis als mogelijk
Welkom in Met dit informatieboekje willen wij u hartelijk welkom heten in WoonZorgCentrum. Dit boekje is een wegwijzer tijdens uw verblijf bij Pieter van Foreest. Alle bewoners die bij ons komen wonen, willen wij een zo fijn mogelijk thuis bieden. U mag daarbij vertrouwen op onze professionele zorg, behandeling en ondersteuning. Wij vinden het belangrijk dat wij zorg verlenen aan de hand van uw persoonlijke wensen, behoeften en mogelijkheden. Ook wanneer u kwetsbaar en afhankelijk wordt, zoeken wij samen met u en uw familie en naasten naar wegen zodat u de regie kunt houden over uw eigen leven. Voorop staat altijd dat wij u zorg, behandeling en welzijnsactiviteiten willen bieden die bij u passen. In dit boekje kunt u alles lezen over de zorg, behandeling en voorzieningen van WoonZorgCentrum. Ook vindt u informatie over onze manier van werken en van de activiteiten die wij voor onze bewoners organiseren. Mochten er na het lezen nog vragen overblijven, aarzelt u dan niet om deze te stellen. U kunt hiervoor altijd uw contactverzorgende aanspreken. Op verschillende plekken in dit informatieboekje verwijzen wij voor aanvullende informatie door naar bestaande folders. Deze vindt u in het folderrek in de centrale hal of via www.pietervanforeest.nl. Woonzorgcentrum maakt onderdeel uit van Pieter van Foreest. Onze organisatie heeft uitgebreide voorzieningen op het gebied wonen, zorg, behandeling en welzijn. Wij wensen u veel woonplezier toe. Wij doen er alles aan om dat voor elkaar te krijgen! Met vriendelijke groet, Bart Rusman Locatiemanager Inhoud Wonen in 5 Pieter van Foreest 5 Zo thuis als mogelijk 5 Excellente zorg 5 Familie 5 Mantelzorg 5 Ruimte voor beweging 6 Daar heeft u recht op bij Pieter van Foreest 7 Regeling dagen zonder zorg 7 Film en foto 8 Privacy 8 Inzagerecht 8 Als u uw belangen niet (meer) goed kunt behartigen 8 Het zorgaanbod in 11 Zorg voor bewoners met dementie 11 Behandeling 11 Zorg en welzijn 13 Uw contactverzorgende 13 Uw zorgleefplan 13 Verhuizen of overplaatsen 13 Medicatie 14 Welzijn 14 Geestelijke verzorging 14 Inspraak 17 Cliëntenraad 17 Cliëntmedezeggenschap op verschillende niveaus 17 Klachten 17 Waardering 17 Adreswijzigingen contactpersonen 18 Voorzieningen op locatie van A tot Z 21 2 3
Wonen in Welkom in Pieter van Foreest maakt onderdeel uit van Pieter van Foreest. Een zorgorganisatie die een breed, flexibel pakket aan services en diensten biedt voor ouderen op het gebied van wonen, zorg, behandeling en welzijn in de regio Delft, Midden-Delfland, Pijnacker-Nootdorp en Westland. De organisatie telt ongeveer 25 locaties, biedt thuiszorg, hulp bij het huishouden en diverse services en diensten. Er werken 3400 medewerkers bij Pieter van Foreest en we mogen rekenen op de ondersteuning van zo n 2400 vrijwilligers. Zo thuis als mogelijk U woont in en ontvangt (complexe) zorg, ondersteuning en behandeling. De missie van Pieter van Foreest is om u van betekenis te laten zijn. Dat betekent dat we aansluiten bij uw persoonlijke wensen en gebruiken, zodat u zich thuis voelt en kunt ervaren dat u bij Pieter van Foreest écht uzelf kunt zijn. Dit kan alleen door met elkaar samen te werken. Met u, uw netwerk, vrijwilligers en professionals. Door elkaar te leren kennen en goed contact te houden, kunnen wij uw verwachtingen waarmaken en wellicht zelfs overtreffen. Of het nu gaat om belangrijke zaken of alledaagse dingen. Excellente zorg Pieter van Foreest wil excellente zorg bieden en heeft kwaliteit hoog in het vaandel staan. Zij willen immers het beste voor u en u wilt het beste voor uzelf en voor de mensen om u heen. is in het bezit van een PREZO gouden keurmerk. PREZO is een prestatiegericht kwaliteitssysteem voor de sector Verpleging, Verzorging en Thuiszorg (VV&T) dat helpt te sturen op Verantwoorde zorg. Het is gebaseerd op de normen voor Verantwoorde zorg en het Kwaliteitskader en volgt dezelfde opbouw en structuur. Centraal in PREZO (VV&T) staan de prestaties die medewerkers en de organisatie leveren aan de bewoner. Het gaat hierbij niet primair om randvoorwaarden (structuren en processen), maar om denken vanuit uitkomsten voor de bewoner (prestaties). Familie De betrokkenheid van uw familie loopt als een rode draad door uw zorg. Familie is een bron van informatie en inspiratie. Familie helpt om een nog beter beeld van u te krijgen. Zij kennen u immers het beste en weten wat u nodig heeft. Ze kunnen u helpen bij het ophalen van herinneringen of uw wensen verwoorden wanneer u dit zelf niet (goed) meer kan. Mantelzorg Mantelzorgers zijn mensen die langdurig en onbetaald zorgen voor een chronisch zieke, gehandicapte of een hulpbehoevend persoon uit hun omgeving. In dit geval zorgen zij voor u. Het zorgen stopt niet nu u in bent komen wonen. Uw mantelzorger kent u tenslotte het beste en kan medewerkers helpen u beter te begrijpen, zeker wanneer u het zelf niet meer kunt vertellen. Uw mantelzorger blijft dus betrokken bij uw zorg en welbevinden. Hoeveel en op welke gebieden is aan u en uw mantelzorger. U kunt hierover goede afspraken maken met uw contactverzorgende. 4 5
Welkom in Deskundige medewerkers Pieter van Foreest stelt hoge eisen aan de kwaliteit van zorg. Excellente zorg bieden vraagt iets van medewerkers. Ze zijn goed opgeleid en krijgen regelmatig bij- en nascholing. De kennis, kunde en vaardigheden van medewerkers sluiten goed aan bij wat de zorgverlening van hen vraagt. Betrokken vrijwilligers In de zorg is vrijwilligerswerk onmisbaar. Binnen Pieter van Foreest mogen wij rekenen op zo n 2400 vrijwilligers. Vrijwilligers assisteren bij allerlei activiteiten: koffie en thee schenken, helpen bij het maken en serveren van maaltijden en het halen en brengen van cliënten en klusjes in en om de verschillende locaties. Het is ook mogelijk om aan een vaste vrijwilliger gekoppeld te worden. Samen kunt u dan bepalen welke activiteiten u wilt ondernemen. Alle vrijwilligers krijgen goede begeleiding, ondersteuning en zo nodig ook training. Om alles rondom vrijwilligers in goede banen te leiden, heeft Pieter van Foreest meerdere vrijwilligerscoördinatoren. Bij belangstelling voor vrijwilligerswerk kunnen familieleden contact opnemen met de vrijwilligerscoördinator op locatie. Daar heeft u recht op bij Pieter van Foreest Toen u in contact kwam met Pieter van Foreest heeft u het informatieboekje Waar heeft u recht op bij Pieter van Foreest? ontvangen. Dit boekje is bedoeld voor alle cliënten met een indicatie die bij Pieter van Foreest wonen of verblijven. Om in een locatie van Pieter van Foreest te kunnen wonen is een indicatie zorg met verblijf (ZZP) nodig. In het informatieboekje kunt u lezen op welke vergoedingen u recht heeft en voor welke producten u zelf moet betalen. Heeft u de brochure niet meer in uw bezit dan kunt u deze opvragen bij de contactverzorgende of inkijken via de website. Ruimte voor beweging Pieter van Foreest helpt de bewoner om lichamelijk en geestelijk zo fit mogelijk te blijven en zet zich extra in voor een veilige, actieve en aangename leefomgeving. Daarom heeft Pieter van Foreest een `Zorg voor vrijheid`. Dit betekent dat er geen onrustbanden, verpleegdekens, spanlakens (vrijheidsbeperkende middelen) gebruikt worden en dat er zeer terughoudend met versuffende medicatie omgegaan wordt. U kunt zich voorstellen dat deze middelen en medicatie leiden tot verzwakking van lichaam en geest waardoor de kwaliteit van leven vermindert. Het niet toepassen van deze middelen kan risico s met zich meebrengen, maar dit staat niet in verhouding tot de negatieve gevolgen die iemand ondervindt door het wel toepassen van vrijheidsbeperking. Soms kan het voor iemands veiligheid toch nodig zijn om vrijheidsbeperkende middelen te gebruiken. Er wordt dan gekozen voor middelen die de bewegingsvrijheid zo weinig mogelijk aantasten en het gebruik gaat altijd in overleg met de bewoner en zijn of haar naasten. Mocht er in een zeer uitzonderlijk geval geen goede oplossing te vinden zijn (zonder vrijheidsbeperking), dan schakelt Pieter van Foreest hier een externe deskundige voor in. Met elkaar een thuis maken Pieter van Foreest wil dat voor u zo thuis als mogelijk voelt en daarnaast ook een prettige werkomgeving voor medewerkers is. Dit doen wij met elkaar, bewoners, medewerkers, vrijwilligers maar ook met familieleden en bezoekers. Iedereen heeft hierin zijn eigen wensen en opvattingen. Omdat in meerdere bewoners naast elkaar wonen, vragen wij met respect voor elkaar en de omgeving om te gaan. Mocht u zich onverhoopt niet prettig voelen in ons huis, kaart dit dan aan bij uw contactverzorgende zodat hier iets aan gedaan kan worden. Regeling dagen zonder zorg In de periode dat een cliënt vertrekt of overlijdt en een nieuwe bewoner een appartement/ kamer betrekt staat een kamer/appartement enige dagen leeg. Dit brengt kosten met zich mee. Pieter van Foreest kan hiervoor aanspraak maken op een bekostiging vanuit de Wet langdurige zorg tot een maximum aantal dagen. Binnen de maximumtermijn heeft de bewoner of nabestaanden van de bewoner de tijd om te ontruimen en de nieuwe bewoner om te verhuizen. Als er sprake is van overschrijding van het maximumtermijn, brengt Pieter van Foreest per dag kosten in rekening bij de bewoner. Voor u betekent dit dat u voor verhuizing vanuit uw eigen huis naar een kamer/appartement of bij verhuizing binnen Pieter van Foreest naar een andere kamer maximaal zeven dagen de tijd heeft. Bij vertrek uit uw kamer heeft u (of uw nabestaanden) maximaal zeven dagen tijd om deze leeg te maken. Bij overschrijding van deze zeven dagen worden de kosten per dag in rekening gebracht. Deze kosten vindt u terug in uw tarievenlijst. Dit tarief is gebaseerd op de door de Nederlandse Zorgautoriteit vastgestelde beleidsregels en worden jaarlijks bijgesteld. De tarievenlijst van Pieter van Foreest maakt onderdeel uit van de zorgleveringsovereenkomst en is terug te vinden op de website. 6 7
Film en foto Binnen Pieter van Foreest wordt er veel georganiseerd voor bewoners. Het is leuk wanneer er nagenoten kan worden van deze leuke momenten. Daarom kan het zijn dat er tijdens kleine, maar ook tijdens grote evenementen, foto s of filmopnames gemaakt worden. Deze foto s en filmpjes kunnen intern of extern gebruikt worden, denk bijvoorbeeld aan een foto bij een persbericht of een fotocollage voor op de locatie. Uiteraard gaat Pieter van Foreest hier op integere manier mee om. Wilt u liever niet op de foto staan? Geef dit dan aan bij uw contactverzorgende, dan kan hier rekening mee gehouden worden. Privacy Ter bescherming van uw privacy is er een privacyreglement vastgesteld, zoals bepaald in de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Wilt u hier meer informatie over dan kunt u bij uw contactverzorgende terecht. Inzagerecht Om de zorg te kunnen geven die u nodig heeft, worden uw gegevens vastgelegd. Uiteraard gaat Pieter van Foreest vertrouwelijk met uw gegevens om. Zo hebben alleen diegenen die rechtstreeks met uw verzorging of behandeling te maken hebben toegang tot uw gegevens. Als het nodig is, worden ook bijvoorbeeld aan de specialist in het ziekenhuis gegevens verstrekt. Daarnaast heeft u het recht uw eigen dossier in te zien. Dit kan via de computerapplicatie Caren Zorgt. Wanneer u in komt wonen ontvangt u de toegangscode met uitleg. Uw familie krijgt bijvoorbeeld alleen gegevens over u als u daarmee instemt. Wanneer uw gegevens niet (langer) juist zijn, kunt u uw contactverzorgende vragen de gegevens te veranderen. Bij beëindiging van de zorgverlening worden uw gegevens in principe vijftien jaar bewaard. Het wettelijke inzagerecht is vastgelegd in overleg met de Cliëntenraad. Als u uw belangen niet (meer) goed kunt behartigen Het kan voorkomen dat u niet meer (geheel) in staat bent uw eigen belangen goed te behartigen of (volledig) voor uzelf te zorgen. Daarom is het voor u belangrijk om een contactpersoon of zorgwaarnemer aan te wijzen die u kan vertegenwoordigen. Deze persoon is een familielid of goede kennis die u helpt bij het nemen van beslissingen over de zorg die u nodig heeft. Ook is het mogelijk via de rechter een mentor te benoemen. De mentor geeft advies en neemt zoveel mogelijk in overleg met u, beslissingen over verzorging en verpleging. Als u niet meer in staat bent uw financiële zaken te regelen, dan kunt u hier ook een contactpersoon voor aanwijzen. Dit kan een andere contactpersoon zijn dan degene die uw zorgbelangen behartigt. Het is ook mogelijk (een deel van) uw bezittingen onder bewind te laten stellen. De rechter benoemt in dit geval een bewindvoerder. Als u bovendien ook andere beslissingen niet meer goed kunt nemen, bestaat de mogelijkheid van onder curatele stelling. 8 9
Het zorgaanbod in Welkom in Zorg voor bewoners met dementie Wanneer u als gevolg van dementie niet meer in staat bent om geheel of gedeeltelijk voor u zelf te zorgen, dan kunt u binnen de beschermde omgeving van de verpleegafdelingen terecht. U heeft een eigen of gedeelde slaap/zit kamer en daarnaast is er een huiskamer waar het gezellig vertoeven is. U krijgt persoonlijke verzorging en begeleiding, en ook verpleegkundige aandacht. U heeft de regie en samen kijken wij welke dingen u nog zelf kan doen en hoe en waar medewerkers u kunnen helpen. Behandeling Het kan zijn dat u naast de zorg ook behandeling nodig heeft van bijvoorbeeld een fysiotherapeut, ergotherapeut of logopedist. Wanneer u een zorgzwaartepakket 5 of hoger heeft kan behandeling onderdeel uit maken van uw indicatie. Pieter van Foreest heeft een team behandelaren die voor u klaar staat. De behandelaar zal zelf kennis met u komen maken en samen bepaalt u hoe uw behandeling eruit zal gaan zien en wat u kunt verwachten. 10 11
Zorg en welzijn Welkom in Binnen Pieter van Foreest staat de beleving van de cliënt en bewoner centraal. Dat betekent dat medewerkers altijd kijken naar uw wensen en behoeften. Hierbij wordt gelet op uw gezondheid, uw mentaal en lichamelijk welbevinden, uw woon- en leefomgeving en de participatie. De zorg en welzijn wordt verleend door deskundige en professionele medewerkers. Uw contactverzorgende Uw eerste aanspreekpunt voor de zorgverlening is uw contactverzorgende. Met hem of haar maakt u de afspraken en hij of zij houdt u op de hoogte van eventuele wijzingen en de evaluatiemomenten. Met vragen kunt u uiteraard ook terecht bij andere zorgverleners. De contactverzorgende coördineert uw zorg, behartigt uw belangen, denkt met u mee. Samen houdt u uw zorgleefplan actueel. Uw zorgleefplan In een zorgleefplan staan de afspraken over de manier waarop u wilt leven en welke ondersteuning u van Pieter van Foreest nodig heeft om dit te realiseren. Uitgangspunt is dat de zorg zo goed mogelijk aansluit op uw specifieke wensen, voorkeuren, vragen en behoeften. Tijdens uw kennismakingsgesprek bespreekt u met de contactverzorgende welke zorg u nodig heeft en wat Pieter van Foreest kan bieden. Welke zorg en ondersteuning wilt u ontvangen? Op welk moment wilt u die ontvangen? Wat kunnen of willen u en uw naasten zelf doen? De contactverzorgende kijkt samen met u hoe de zorguren, die gekoppeld zijn aan het zorgzwaartepakket, kunnen worden ingezet. In het zorgleefplan worden de afspraken vastgelegd en staat genoteerd welke zorg er geboden wordt, hoe die eruit ziet, met welk doel en op welk moment. Evaluatie De afspraken die u bij de start van de zorgverlening heeft gemaakt en die in het zorgleefplan staan vermeld, worden minimaal twee keer per jaar met u en alle betrokken zorgverleners besproken. Wanneer u zelf uw wensen en behoeftes niet voldoende kenbaar kunt maken, zorg dan dat er iemand is die dit namens u kan doen. U en uw wettelijk vertegenwoordiger mogen het zorgleefplan te allen tijde inzien en indien nodig (laten) corrigeren. Verhuizen of overplaatsen Voor u op een locatie van Pieter van Foreest kwam wonen, is er samen met u bekeken welke locatie voor u het meest passend is en waar u wilde wonen. Door eventuele veranderingen in uw zorgvraag kan het gebeuren dat de locatie waar u voor gekozen heeft niet langer passend en/of gewenst is. Wanneer verhuizen of overplaatsing van toepassing is, zal dit van te voren met u en uw familie besproken worden en samen zal gekeken worden naar een locatie waar u zich het beste thuis zult voelen. In het informatieboekje Daar heeft u recht op bij Pieter van Foreest staan de vergoedingen bij verhuizingen beschreven. Doorslaggevend voor de keuze van verhuizing of overplaatsing is altijd de mate van veilige en verantwoorde zorg. Dit wordt altijd in samenspraak gedaan met u, uw familie en de betrokken zorgverleners. 12 13
Medicatie Het kan zijn dat u i.v.m. een ziekte of ouderdom medicijnen gebruikt. Kunt u het beheer van deze medicatie niet langer zelf op u nemen, dan kunt u gebruik maken van het medicijnendistributiesysteem van. De medicatie wordt bij de verzorging afgeleverd en dan zorgen zij dat u op de juiste tijd uw medicatie ontvangt. Voor meer informatie over het medicijnendistributiesysteem kunt u terecht bij de contactverzorgende. De medicijnen voor bewoners op de verpleegafdelingen worden geleverd door de apotheek van De Bieslandhof. De verzorgenden zorgen ervoor dat u de juiste medicatie ontvangt op het juiste moment. Welzijn Op iedere locatie van Pieter van Foreest worden activiteiten georganiseerd voor bewoners. Bij het activiteitenaanbod wordt uitgegaan van de wensen en de interesses van de bewoners. Wellicht heeft u hobby s of sociale activiteiten waar u plezier aan beleeft, maar wat u door bepaalde redenen niet meer kunt doen. Samen met de medewerkers kan gekeken worden welke hobby s of interesse u weer zou willen oppakken en hoe dit het best georganiseerd kan worden. Het activiteitenaanbod van de locatie kunt u terugvinden op de locatie. De activiteiten zijn vrij toegankelijk. In enkele gevallen kan een eigen bijdrage voor bijvoorbeeld materiaalkosten gevraagd worden. Dit wordt van te voren aangegeven. Geestelijke verzorging Bewoners zijn welkom bij Pieter van Foreest ongeacht de levens- of geloofsovertuiging. U kunt uiteraard contact houden met uw eigen levensbeschouwelijke genootschap. Pieter van Foreest heeft meerdere geestelijk verzorgers in dienst die beschikbaar zijn voor iedereen, of u nu gelovig bent of niet. Gesprekken met de geestelijk verzorger zijn vertrouwelijk. U kunt met al uw levensvragen bij hen terecht. De geestelijk verzorger kan u ook in contact brengen met een geestelijke naar keuze, indien u dit graag wilt. 14 15
Inspraak Welkom in Cliëntenraad De Cliëntenraad (CR) behartigt de belangen van de cliënten. Ze speelt een belangrijke rol in het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de zorg. De Cliëntenraad behandelt zaken die direct of indirect betrekking hebben op de zorg en praktische zaken. Bijvoorbeeld: kwaliteit van de zorgverlening en maaltijden; de inhoud van de huisregels; verbouwingen en nieuwbouw en samenwerking met andere zorgorganisaties. Cliëntmedezeggenschap op verschillende niveaus De cliëntmedezeggenschap bij Pieter van Foreest is gewaarborgd op verschillende niveaus. Op uw locatie is een lokale cliëntenraad. Zaken die op lokaal niveau van belang zijn worden besproken in de lokale cliëntenraad, die frequent contact heeft met de locatiemanager. Wie er in de cliëntenraad van uw locatie zitten, kunt u terugvinden op borden in de gang. De lokale cliëntenraad vaardigt een lid af naar de regionale cliëntenraad van hun regio. Zaken die spelen voor de locaties (intramuraal) op regionaal niveau worden besproken in de regionale cliëntenraden. Er zijn twee regionale cliëntenraden: regio Delft/Oostland en regio Westland/ Midden Delfland. Beide regionale cliëntenraden hebben de Directeur Wonen, Zorg, Behandeling en Welzijn als overlegpartner. Afgevaardigden uit de Regionale Cliëntenraden en uit de Cliëntenraad Pieter van Foreest Thuis vormen de Centrale Cliëntenraad, die zich bezighoudt met zaken die de locaties en Pieter van Foreest Zorg Thuis en de regio s overstijgen. Deze Raad bestaat uit een zestal leden, vanuit elke regio cliëntenraad en vanuit Pieter van Foreest Thuis 2 afgevaardigden en de voorzitter. Klachten Wij doen onze uiterste best om het onze bewoners zoveel mogelijk naar de zin te maken. Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent over uw verzorging of de manier waarop er met u is omgegaan. Heeft u een klacht? Een gesprek met de betreffende medewerker of met uw contactverzorgende lost vaak al veel op. Bent u hier niet tevreden over, wendt u zich dan tot de teammanager. Ook daar kunt u uw gevoelens van onvrede uiten. Komt u hier niet uit, neem dan contact op met de Klachtenfunctionaris. Deze persoon is onpartijdig en kijkt samen met u naar de beste manier om de klacht op te lossen. De klachtenfolder en een formulier kunt u in het folderrek vinden. Op iedere locatie heeft de Klachtenfunctionaris een brievenbus waar de klacht kan worden achter gelaten. De Klachtenfunctionaris zal met u contact opnemen. Wilt u de klacht liever persoonlijk bespreken? De Klachtenfunctionaris heeft een spreekuur op locatie. U vindt de tijden van het spreekuur terug in het huisblad, Stefa nieuws. 16 17
Waardering Zowel bewoners als familieleden willen soms een extraatje geven aan één of meerdere medewerkers. Toch hebben wij liever niet dat u dit doet. Alle medewerkers dragen namelijk hun steentje bij; heel direct en dicht bij de bewoners, maar ook indirect, zoals bij de receptie of in de keuken. Het is daarom moeilijk onderscheid te maken in wie wel of niet een beloning zou moeten ontvangen. Wilt u uw waardering uiten? Een brief of een kaartje met daarop uw blijk van waardering is het beste compliment dat u kunt geven. U kunt het compliment persoonlijk overhandigen of via de website www.pietervanforeest.nl kenbaar maken. Wij attenderen u graag op de website www.zorgkaartnederland.nl. Wij nodigen u van harte uit om een reactie te plaatsen. Adreswijzigingen contactpersonen Bij uw kennismakingsgesprek heeft u ook aangeven wie uw contactpersonen buiten de organisatie zijn. Dit heeft u gedaan zodat medewerkers hen kunnen contacten wanneer er iets met u aan de hand is. Wilt u aan uw contactverzorgende aangeven als er iets veranderd in deze gegevens, bijvoorbeeld wanneer een contactpersoon verhuist. 18 19
Welkom in Voorzieningen op locatie van A tot Z Aangifte woonadres Wanneer u komt wonen in, wordt het adres van uw huisadres. Het is belangrijk om instanties, zoals de gemeente, te informeren over uw verhuizing. Wanneer u in komt wonen treft u in de welkomstmap het formulier aangifte adreswijziging aan. u kunt uw gegevens invullen en het formulier opsturen. De gemeente vraagt om een bewijs van de huurovereenkomst. Hierbij voldoet het eerste blad van uw zorgovereenkomst. Audicien De firma Beter Horen houdt met enige regelmaat spreekuur in het restaurant. Deze worden aangekondigd in het bewonersblad Stefanieuws. Afwezigheid Bent u één of meerdere dagen afwezig? Wilt u dit dan doorgeven aan de verzorgende. Zij kan dit doorgeven en hier rekening mee houden i.v.m. maaltijden, medicatie etc. Tijdens uw afwezigheid mogen medewerkers uw kamer niet betreden. Alarm-/ zorgoproepsysteem Uw appartement beschikt over een alarm/ zorgoproepsysteem. U heeft indien noodzakelijk een halsalarm met een rode knop. Als u hulp nodig heeft van de zorg kunt u op deze knop drukken. Een zorgmedewerker zal dan zo spoedig mogelijk naar u toe komen om u te helpen. Appartement/kamer (plattegrond) Bijgaand treft u een plattegrond van uw appartement/kamer. U kunt deze naar eigen smaak inrichten. Welke voorzieningen u in uw appartement aantreft kunt u teruglezen in de folder: Daar heeft u recht op bij Pieter van Foreest. Bibliotheek Op de begane grond is de bibliotheek gevestigd. U vindt hier een verscheidenheid aan (grootletter) boeken en luisterboeken. De bibliotheek is iedere woensdag geopend van 9:00 tot 12:00 uur. 20 21
Brandveiligheid Voor bewoners van is het heel belangrijk om te weten dat er veel aandacht wordt geschonken aan de brandveiligheid in het huis. In de locatie is een automatische brandmeldinstallatie aanwezig. Deze bestaat uit: een brandmeldcentrale rookmelders handbrandmelders In alle ruimtes, ook in uw kamer, zijn brandmelders in de plafonds geplaatst die bij rookontwikkeling rechtstreeks de brandweer alarmeren. Een brandmelding gaat via de brandmeldcentrale naar de brandweer. Een brandmelding komt ook binnen op de telefoon van de dienstdoende medewerkers, waarna onmiddellijk alle aanwezigen worden gealarmeerd. Bij de slangenhaspels in de gangen van het gebouw zijn zogenaamde handbrandmelders (rode kastjes) aangebracht. Bij brand kan het glaasje worden ingedrukt en gaat de brandmelding naar het brandmeldtableau. Bij de locatie is een zogenaamd noodplan aanwezig. In dit noodplan staat precies beschreven, wat de medewerkers moeten doen in geval van een brandalarm. Medewerkers zijn opgeleid als bedrijfshulpverlener (BHV). Zij zorgen voor de eerste veiligheid tijdens calamiteiten. Ook als cliënt is het uiteraard belangrijk om te weten wat er gedaan moet worden in geval van brand, maar nog belangrijker is het voorkomen van brand. Daarom verzoeken wij u zich te houden aan de volgende regels: Rook niet in bed en in ruimten waar een rookverbod geldt dit is het geval in alle algemene ruimtes van Leeg geen asbakken in plastic zakken of prullenbakken. Voor het legen van asbakken wordt u geadviseerd een brandwerende prullenbak aan te schaffen Het gebruik van open vuur, zoals kaarsen, olielampjes, waxinelichtjes/theelichtjes is verboden Laat elektrische apparaten niet onnodig aanstaan, dus zet uw televisie s avonds uit en niet in de stand-by stand Gebruik geen elektrische kacheltjes, elektrische dekens e.d. Gebruik geen ondeugdelijke apparatuur en/of snoeren Bewaar geen licht ontvlambare stoffen zoals spiritus, (was)benzine, gasflesjes e.d. in de kamer Houd nooduitgangen en vluchtwegen vrij van obstakels Gebruik geen brandbare feestartikelen Tenslotte is het heel belangrijk dat u in geval van brand het hoofd koel houdt en aan de volgende zaken denkt: Blijf kalm en raak niet in paniek Meld de brand via het rode alarmeringskastje door middel van het ruitje in te slaan Sluit ramen en deuren Gebruik geen lift Volg de aanwijzingen op van de medewerkers Indien noodzakelijk zal de brandweer de evacuatie van de bewoners uitvoeren. Voor een evacuatie zijn verzamelplaatsen aangewezen. Deze staan per locatie vermeld in het noodplan. Tot slot kunnen wij u nog melden, dat in alle locaties door de brandweer samen met de BHV ers, periodieke brandinstructies en/of oefeningen voor de medewerkers worden gehouden. Collecteren In woonzorgcentrum is het voor organisaties en instanties niet toegestaan om te collecteren aan de appartementen van de bewoners. Dokter (spreekuur) Verschillende huisartsen uit Delft hebben wekelijks spreekuur in. In het Stefanieuws staat welke huisartsen op welk moment aanwezig zijn. Duofiets Wilt u gezellig samen op stap, reserveer de duofiets dan bij de receptie. Op deze fiets zit u gezellig naast elkaar en wordt u ondersteund bij het trappen. Eigen bijdrage Wanneer u zorg ontvangt via de Wet langdurige zorg (Wlz) betaalt u een eigen bijdrage voor zorg met verblijf. Met de eigen bijdrage betaalt u een deel van de kosten van de zorg. Met uw inkomen en vermogen, uw huishouden en uw indicatie stelt het CAK uw eigen bijdrage per maand vast. Wilt u hier meer informatie over ga dan naar www.cak.nl. Faxen/kopiëren Wilt u een kopie maken of een fax versturen dan kunt u dit doen bij de receptie van. Wij vragen hier een kleine bijdrage voor. Huisdieren Uw huisdieren zijn van harte welkom binnen. Wij maken wel graag duidelijke afspraken met u en uw mantelzorger over de verzorging van het huisdier. Wij stellen als voorwaarde dat andere bewoners geen last ondervinden van de huisdieren. Onder last valt o.a. geluidsoverlast maar ook allergieën. Welkom in Folderrek In het folderrek op de locatie staan verschillende folders en brochures van Pieter van Foreest. De folders zijn ook terug te vinden op de website www.pietervanforeest.nl. Het staat u vrij een folder mee te nemen om te bewaren. Bent u op zoek naar informatie en kunt u dit niet terug vinden in één van de folders vraag dit dan na bij een van de medewerkers. Zij kunnen u verder helpen. Gasten/bezoek Uiteraard bent u welkom om gasten en/of bezoek te ontvangen. We vragen u wel rekening te houden met uw buren en andere bewoners van het woonzorgcentrum. Informatie Bent u benieuwd naar wat er leeft op de locatie? Heeft u vragen over bepaalde diensten of producten van Pieter van Foreest? U kunt op verschillende manieren op de hoogte blijven. 1. Het folderrek bij de receptie 2. Het mededelingenbord in de lift 3. Het bewonersblad Stefanieuws. 22 23
Welkom in Kapsalon Op de begane grond vindt u een herenen dameskapper. Deze kapsalon is van maandag t/m zaterdag geopend vanaf 9:00 uur. U kunt rechtstreeks bij de kapper een afspraak maken of een berichtje achterlaten bij de receptie. Klachtenfunctionaris De Klachtenfunctionaris in is mevrouw Yvonne Boonman. Zij is bereikbaar op maandag, dinsdag en woensdag bereikbaar op het telefoonnummer 06-15350547. U kunt ook een mail sturen naar klachten@pietervanforeest.nl. Koffie en thee Elke dag van de week kunt u van 10:00 uur tot 17:00 uur terecht in het restaurant voor een kopje koffie of thee. Bewoners kunnen daar kosteloos gebruik van maken. Heeft u geen zin om naar het restaurant te gaan dan wordt er ook koffie/ thee op uw kamer of in de huiskamer geschonken. Maaltijden Iedere dag wordt er een warme maaltijd geserveerd in het restaurant. U kunt hiervoor om 12:15 uur in het restaurant terecht. De maaltijden bestaan uit een voorgerecht, hoofdgerecht en nagerecht. U kunt dagelijks kiezen wat u graag eet. Eet u liever op uw kamer, dan kan dit ook. U kunt van te voren een keuzemenu invullen. Heeft u bepaalde dieetwensen i.v.m. levensovertuiging of door medische reden? Geef dit dan aan bij de zorgmedewerker, dan kan hier rekening mee gehouden worden. Oogonderzoek op locatie Ergra Low Vision organiseert in samenwerking met Pieter van Foreest het ogenspreekuur voor bewoners van de locaties van Pieter van Foreest. Het onderzoek kost 40,- per consult. Tijdens het consult doet een optometrist van Ergra Low Vision onderzoek naar de gezondheid van uw ogen, meet wat u ziet en controleert of uw huidige bril nog voldoet (wanneer u een bril heeft). Na afloop van dit onderzoek ontvangt u een advies en indien nodig verwijst de optometrist u door naar de oogarts of een andere specialist. Wilt u gebruik maken van het spreekuur, geef dit dan door aan de verzorgende. Zij zorgt voor een eenmalige machtiging voor het consult en zal de afspraak afstemmen. Overlijden Mocht u onverhoopt komen te overlijden dan wordt de uitvaart geregeld door uw familie of zaakwaarnemer. Het is mogelijk om opgebaard te worden in uw kamer of in de kapel in. Uw familie heeft tot zeven dagen na het overlijden de tijd om de kamer te ontruimen. Particuliere eigendommen Het spreekt voor zich dat u zuinig bent op uw persoonlijke en waardevolle eigendommen. Pieter van Foreest aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor geld, papieren of andere waardevolle bezittingen van bewoners. Wij adviseren deze op een passende plaats te bewaren zodat ze niet kwijtraken of verdwijnen. Post Uw post wordt door de postbode bezorgd in uw eigen brievenbus. Post voor de verpleegafdelingen wordt in het postvakje van de afdeling gelegd. Pakketten die niet door de brievenbus gaan kunt u ophalen bij de receptie. De post zal niet door medewerkers worden geopend tenzij hier expliciete afspraken over zijn gemaakt met u. Voor uitgaande post staat er een openbare brievenbus naast de hoofdingang. Na overlijden zal de receptie de post drie maanden voor u bewaren. Tegen een vergoeding kan de post nagestuurd worden aan de nabestaanden/zaakwaarnemers. Post voor Stef 1 en Stef 2 wordt in postvakjes op de afdeling gedaan. Post voor Stef 3, Stef 4 en Stef 5 wordt bij de receptie in de brievenbussen gedaan. Receptie De receptie van is van maandag t/m vrijdag geopend van 8:30 uur tot 17:30 uur. Receptie in het weekend geopend van 10:00 uur tot 16:00 uur. U kunt hier terecht voor algemene vragen en voor het opgeven van technische klachten. Restaurant Naast de receptie vindt u de gang richting het restaurant. U kunt hier samen met familie of bekende gebruik van maken. Het restaurant is dagelijks geopend tussen 10:30 en 17:00 uur. Rolstoel/Rollator Uit veiligheidsoverweging willen wij u vragen om rolstoelen en rollators in uw eigen kamer te stallen. Wanneer u beschikking heeft over een eigen rolstoel of rollator vragen wij deze zichtbaar te voorzien van naam en appartementsnummer om verwarring te voorkomen. Roken is een rookvrije locatie. U kunt in de privacy van uw eigen appartement/kamer en buiten roken. Wilt u rekening houden met overlast voor andere bewoners en de deuren dichtdoen wanneer u rookt. Schoonmaak Uw appartement/kamer is bij de oplevering volledig schoongemaakt. Nadat u uw appartement/ kamer betrokken heeft, kunt u met de huishoudelijke dienst afspraken maken over de wekelijkse schoonmaak. U kunt hierbij aangeven welke huishoudelijke taken u zelf wilt blijven doen en welke door de huishoudelijk medewerker worden gedaan. U hoeft geen schoonmaakmiddelen in huis te hebben. De huishoudelijk medewerker heeft haar eigen middelen en materialen. Deze kunt u eventueel lenen. 24 25
Welkom in Sleutels van verzorgingsappartement Tijdens uw intake heeft u 2 sleutels gekregen. Één voor de hoofdingang, en één voor uw kamer (de zorgafdeling heeft nog een extra sleutel voor de brievenbus). Indien u dit wilt kunt u ook tegen een kleine vergoeding een sleutel ontvangen voor de fietsenstalling. Dit zijn gecertificeerde sleutels die alleen via woonzorgcentrum bijgemaakt kunnen worden. Mocht u uw sleutel verliezen meldt dit dan zo snel mogelijk bij de teammanager of de receptie. Tegen betaling kunt u een nieuwe sleutel laten maken. SSDZ De laborante van het SSDZ is iedere dinsdag van 9:00 uur tot 9:30 uur in aanwezig voor het afnemen van bloed. U kunt terecht op de begane grond in de dokterskamer. Wanneer u hier niet naartoe kunt komen komt de laborante bij u langs wanneer dit nodig is. Tarievenlijst In uw informatiemap treft u een tarievenlijst aan met de belangrijkste tarieven van abonnementen binnen de locatie. Deze tarieven kunnen aangepast worden. De meest recente tarievenlijst is op te vragen bij de receptie. Veiligheid Medewerkers en bezoekers mogen niet zonder uw toestemming uw kamer betreden. Wij adviseren u dan ook om de deur altijd achter u te sluiten. Ook al gaat u voor even weg. In geval van nood hebben door de locatiemanager aangewezen medewerkers toegang tot uw kamer. Er wordt altijd een melding achtergelaten wanneer uw kamer betreden is. Verjaardag Als u jarig bent of u heeft een andere reden tot het vieren van een feestje, dan verleent hier graag haar medewerking aan. Er zijn verschillende ruimtes in die u hiervoor kunt afhuren. Vraag bij de receptie naar de mogelijkheden. Wasvoorziening Maakt u gebruik van het platgoed van Pieter van Foreest dan is deze gratis. Voor het wassen, drogen, strijken, stomen en merken van persoonsgebonden was kunt u een abonnement afsluiten. U betaalt dan een prijs per stuk wasgoed. Maakt u gebruik van dit abonnement dan is het belangrijk dat uw kleding gemerkt is. In dit welkomstpakket treft u formulieren met daarop de prijzen en mogelijkheden. Winkel Op de begane grond in het restaurant vindt u t winkeltje. Hier kunt u terecht voor kleine boodschappen zoals zuivelproducten, hartige en zoete lekkernijen, brood maar ook toiletartikelen en kaarten. De winkel is geopend van maandag t/m vrijdag van 10:30 uur tot 14:00 uur. Technische dienst Technische mankementen aan de kamer kunt u laten repareren door de technische medewerker. U kunt hiervoor een melding maken bij de receptie. Telefoon Alle appartementen beschikken over een telefoonaansluiting (ISRA punt) waarop dienstverlening (telefonie, internet) aangevraagd kan worden. Tevens is er in het hele gebouw WIFI aanwezig. De bewoner kan een eigen telefoon aansluiting aanvragen. De kosten van de aansluiting en het abonnement zijn voor eigen rekening. Televisie en radio In de kamer is aansluiting aanwezig. U kunt een analoge aansluiting via Pieter van Foreest aanvragen. Deze informatie kunt u terug vinden in het welkomstpakket. De bewoner kan zelf een pakket voor de digitale aansluiting aanvragen. Trombosedienst De laborante van de trombosedienst is wekelijks op donderdag om 10:00 uur aanwezig in. Zij zal bij u langskomen wanneer dit nodig is. Tuin Bij mooi weer is het lekker om naar buiten te gaan. U kunt gebruik maken van onze beschutte binnentuin. 26 27
Zo thuis als mogelijk 28 www.pietervanforeest.nl