Stimuleringsregeling Health Communicator Health Communicator is een systeem, ontwikkeld door een Amsterdamse huisarts om de communicatie met anderstalige patiënten in de praktijk te verbeteren. Kern van de Health Communicator is dat de patiënt zelf het consult kan voorbereiden en na afloop informatie over de aandoening in de eigen taal krijgt. De afgelopen jaren is de Health Communicator verder ontwikkeld, waardoor het ook toepasbaar is in andere praktijken. Voor meer informatie zie http://nedtalk.com/health-communicator/. Diverse huisartsenpraktijken in achterstandswijken in Amsterdam en Den Haag werken er inmiddels mee. Zij krijgen hiervoor een vergoeding vanuit het achterstandsfonds daar. De toenmalige paritaire commissie van het Arnhems Fonds Achterstandswijken heeft aangegeven eerst te willen bekijken of de Health Communicator ook bruikbaar is voor Arnhemse achterstandspraktijken. Hiertoe is op 5 februari 2015 een demonstratiebijeenkomst georganiseerd voor geïnteresseerde huisartsen (en vertegenwoordigers van huisartsenpraktijken). Vooraf zijn hun verwachtingen geïnventariseerd en achteraf hebben zij in een evaluatie aangegeven wat zij vinden van de toepasbaarheid van de Health Communicator in Arnhem. Voor een overzicht van hun reacties zie bijlage. De paritaire commissie heeft uit hun ervaringen geconcludeerd dat de Health Communicator zeker mogelijkheden biedt voor huisartsenpraktijken in de Arnhemse achterstandswijken. Daarom wil de commissie het gebruik van de Health Communicator in Arnhem op de volgende wijze stimuleren: 1. Vergoeding licentiekosten De licentiekosten bedragen 750 per normpraktijk, per jaar, excl. BTW; 907,50 incl. BTW. Praktijken kunnen hiervoor van AFA gedurende twee jaar de volgende vergoeding krijgen: 1 e jaar 500 per normpraktijk 2 e jaar 250 per normpraktijk Voorwaarde voor deze tegemoetkoming is dat de praktijk de ervaringen deelt met andere praktijken in Arnhem, bijv. door mee te werken aan een evaluatie. 2. Tegemoetkoming kosten begeleiding in de praktijk NedTalk, het bedrijf achter de Health Communicator geeft begeleiding in de praktijk bij de invoering. De kosten daarvan bedragen 80 per huisarts en 50 per assistente/praktijkondersteuner, excl. BTW. AFA vergoedt per praktijk deze twee uur begeleiding voor 1 huisarts en 2 assistentes/poh, d.w.z. 180 excl. BTW/ 218 incl. BTW. Als meer begeleiding nodig/gewenst is, is dat voor rekening van de praktijk zelf. 3. Tegemoetkoming in de aanschaf van een tablet Patiënten bereiden m.b.v. een tablet in de wachtkamer het consult met huisarts of praktijkondersteuner voor. AFA geeft per praktijk een tegemoetkoming van 500 in de aanschaf van een tablet.
Voorwaarde voor deze tegemoetkoming is dat de tablet voldoet aan een aantal eisen, zodat gebruik van Health Communicator mogelijk is. Informatie over deze eisen wordt verstrekt bij aanmelding voor het gaan werken met de Health Communicator. Informatie en aanmelden Praktijken die met de Health Communicator willen gaan werken kunnen zich aanmelden bij Hannie van Doorn via: hvandoorn@caransscoop.nl of tel. (055) 505 8626. Ook praktijken die eerst nog meer informatie willen hebben, kunnen met haar contact opnemen. 2
Bijlage Evaluatie demonstratie Health Communicator 5 februari 2015 De bijeenkomst wordt door de aanwezigen gescoord met een 7,2. Daarnaast kan geconcludeerd worden dat de bijeenkomst heeft voldaan aan de verwachtingen. Dit werd met een goed (schaal 3,8/5) beoordeeld. Vooraf is gevraagd voor welke doelgroep verwacht wordt dat de Health Communicator gebruikt wordt. Dit is ook in de evaluatie gevraagd (zie figuur 1). Opvallend is dat ook ouderen (tbv Trazag) worden genoemd als doelgroep na afloop van de bijeenkomst. Daarnaast zijn de verwachtingen enigszins vergelijkbaar met de evaluatie. Met name bij anderstaligen (Turks, Marokkaans etc.) en bij laaggeletterden wordt verwacht de Health Communicator te gebruiken. Figuur 1: vraag voor welke voor welke doelgroep denkt u de Health Communicator te gaan gebruiken? Figuur links voor de bijeenkomst, figuur rechts na de bijeenkomst Vooraf is gevraagd waarom er interesse is in het gebruik van de Health Communicator. Dit is wederom na afloop van de bijeenkomst gevraagd. In figuur 2 zijn de verschillen weergegeven. Opvallend is dat duidelijk is geworden dat er geen afspraken met het systeem gemaakt kunnen worden. Daarnaast wordt aangegeven, bij de opmerkingen, dat een belangrijke sleutel voor implementatie een innovatieve houding is om werkprocessen aan te passen. Ook wordt aangegeven dat op een eenvoudige manier de vragenlijsten weg te schrijven zijn in het HIS. Dit is efficiënt qua tijd. Figuur 2: vraag waarom bent u geïnteresseerd in het gebruik van de Health Communicator bij eerder aangegeven doelgroep(en)? Figuur links voor de bijeenkomst, figuur rechts na de bijeenkomst. 3
Gevraagd naar het belang van diverse onderdelen voor de huisartsenpraktijk wordt aangegeven dat alle gevraagde onderdelen zeer belangrijk tot belangrijk zijn (zie figuur 3). Gevraagd zijn 1) het digitaal gebruik van vragenlijsten (3,33), 2) vragenlijsten in diverse talen (3,33), 3) gebruik van voorlichtingsmateriaal (3,00), 4) efficiency voordelen (3,00), 5) minder administratief werk (3,20), 6) kwalitatief betere zorg (3,00), 7) gebruik van e-health (3,00) en 8) kostenbesparend (2,33) (de score is weergeven in een schaal van 1 t/m 4). Er wordt hierbij aangegeven dat de Health Communicator toch veel geld kost. Ook wordt aangegeven dat er wel potentie is, maar er meer zicht zou moeten zijn in efficiency voordelen om tot overtuiging te komen (investering van tijd en geld). Figuur 3: vraag Beoordeel het belang van volgende onderdelen van de Health Communicator voor uw huisartsenpraktijk. Op de vraag zou u de Health Communicator willen gebruiken in uw huisartsenpraktijk wordt door niemand nee beantwoord. 33% antwoord ja en 67% weet ik niet. Er wordt aangegeven dat het een interessant product is maar het ook energie vergt om te implementeren. Financieel moet het aantrekkelijk zijn en ook dient het product nog besproken te worden met collega s. Op de vraag zou u de Health Communicator aanraden bij andere huisartsen wordt door niemand nee beantwoord. 33% antwoord ja en 67% weet ik niet. Er wordt aangegeven dat het mits geïmplementeerd is, er vermoedelijk voordelen aanzitten. Vanwege gebrek aan ervaringen kan hier moeilijk antwoord op gegeven worden. De baten versus investeringen zijn nog niet duidelijk. Wat betreft kosten wordt aangegeven dat het niet alleen om de kosten gaat, maar ook om de baten. Op de vraag bent u bereid om de kosten van de Health Communicator op zich te nemen is in figuur 4 het resultaat weergegeven. De conclusie is dat het merendeel vindt dat het Arnhems Fonds Achterstandswijken een gedeelte zal mee moeten financieren om de Health Communicator te implementeren. 4
Figuur 4: vraag Bent u bereid om de kosten van de Health Communicator op zich te nemen. In figuur 5 weergegeven het antwoord op de vraag Wat voor een bedrag bent u bereid te betalen voor het gebruik van de Health Communicator? (per normpraktijk). Het bedrag waar men toe bereid is, is minder dan 500 euro per jaar of tussen de 500 750 euro per jaar. Figuur 5: vraag Wat voor een bedrag bent u bereid te betalen voor het gebruik van de Health Communicator? (per normpraktijk) 5