Het medische deel van uw apotheekhoudende huisartsenpraktijk certificeren: veel gestelde vragen en antwoorden

Transcriptie

1 Het medische deel van uw apotheekhoudende huisartsenpraktijk certificeren: veel gestelde vragen en antwoorden Certificering Wat zijn de ervaringen met het certificeren van het medische deel van de apotheekhoudende huisartsenpraktijk? Hoe werkt certificering via DEKRA? Ik wil het medisch deel van mijn praktijk laten certificeren. Aan welke eisen moet ik voldoen? Voorbereiding door training met de Value E-xelerator (VE) Praktijkmonitor Hoe kan DEKRA mij helpen? Helpt de training mij om aan de normen te voldoen? We hebben het druk, toch wil ik me voorbereiden op certificering. Kan ik extra ondersteuning krijgen? Bent u geïnteresseerd? Een afspraak maken Kostenindicatie Meer informatie

2 Certificering Wat zijn de ervaringen met het certificeren van het medische deel van een apotheekhoudende huisartsenpraktijk? In uw apotheek heeft u heel veel al goed geregeld. Daardoor werkt certificering van het medische deel van uw apotheekhoudende huisartsenpraktijk efficiënt. Dat blijkt uit een rondvraag die we deden bij apotheekhoudende huisartsen die ook het medische deel van hun praktijk lieten certificeren. De belangrijkste punten op een rij. ISO-normen U moet vanzelfsprekend voldoen aan de wet- en regelgeving en aan de richtlijnen van uw branche, bijvoorbeeld die van de NHG. De ISO-normen voor het medische deel zijn abstracter en daardoor minder sturend dan die voor het farmaceutische deel. Dat is soms lastig, maar went snel. Management Er zijn andere collega s binnen uw praktijk bij betrokken. Het managementproces lijkt daardoor wat complexer. Uiteraard begeleidt DEKRA u met een training, zodat de uitbreiding zo soepel mogelijk verloopt. Hoe werkt certificering via DEKRA? Om naast uw apotheek ook de medische zorg in uw praktijk te certificeren, past u uw kwaliteitsmanagementsysteem aan. Bij uitbreiding van de certificering controleren we of u aan de normen voor zowel de apotheek als de praktijk voldoet. Certificaten Nadat u een uitbreiding van de certificering heeft aangevraagd, komen wij een gecombineerde audit bij u doen. We bekijken zowel het medische gedeelte als het apotheekgedeelte. Als tijdens deze audit blijkt dat u aan alle normen voldoet, krijgt u twee certificaten uitgereikt en is uw gehele praktijk gecertificeerd. Ik wil het medische deel van mijn praktijk laten certificeren. Aan welke eisen moet ik voldoen? Wilt u een certificaat, dan moet uw praktijk voldoen aan de zogeheten ISO 9001 norm. DEKRA helpt u om aan die normen te voldoen. Hieronder vindt u de belangrijkste op een rij. Strategisch U heeft de visie en het beleid van uw praktijk op schrift gezet. U heeft een jaarplan. 1 Het medische deel van uw apotheekhoudende huisartsenpraktijk certificeren - maart 2013 Certificering

3 Tactisch U voldoet vanzelfsprekend aan de wet- en regelgeving en aan de richtlijnen van uw branche, bijvoorbeeld die van de NHG. U controleert zelf of belangrijke activiteiten volgens protocol of werkinstructie verlopen. Loopt iets niet volgens uw beleid of de normen, dan stelt u verbeterplannen op en voert ze uit. Operationeel Met uw medewerkers maakt u duidelijke werkafspraken en afspraken over de taakverdeling binnen de praktijk. U houdt regelmatig voortgangsgesprekken met uw medewerkers. U doet regelmatig klanttevredenheidsonderzoeken. U voert de doelstellingen uit uw jaarplan uit en controleert regelmatig of u er nog aan voldoet. U past het jaarplan aan als dit nodig blijkt te zijn. Hoe kan DEKRA mij helpen? Als u naast uw apotheek ook de medische zorg in uw praktijk wilt certificeren, past u uw kwaliteitsmanagementsysteem aan. Met de training van DEKRA bereidt u zich goed voor. Training Tijdens de training bereiden we u voor op de certificatie van de medische zorg in uw praktijk. U krijgt uitleg over de eisen voor het medische deel en u krijgt een aantal praktijkopdrachten. Aan de slag Met de praktijkopdrachten gaat u aan de slag in uw eigen huisartsenpraktijk. Samen met uw team past u onder andere de Value E-xelerator Praktijkmonitor (VE Praktijkmonitor) aan. Vervolgens houdt u een interne audit om zelf te controleren of alles op orde is. Twee dagdelen De training vindt plaats op een trainingslocatie in de regio en bestaat in totaal uit twee dagdelen. Deze dagdelen zijn verdeeld over 3 maanden. 2 Het medische deel van uw apotheekhoudende huisartsenpraktijk certificeren - maart 2013

4 Helpt de training mij om aan de normen te voldoen? Ja zeker. Onze praktijkgerichte training is speciaal bedoeld voor u als huisarts en één van uw medewerkers. Zo bereid u zich goed voor op de aanvullende certificering van uw huisartsenpraktijk. Met de training helpt DEKRA u om aan de normen te voldoen. En ze zijn ook verwerkt in de VE Praktijkmonitor, zodat u altijd zicht heeft op uw kwaliteit. De trainingsdoelen Tijdens de training krijgt u uitleg over hoe nieuwe gegevens, documenten, processen en procedures in te voeren in uw VE Praktijkmonitor. Nieuw zijn bijvoorbeeld: een nieuw managementproces de medische zorgprocessen de procedure Inkoop (algemeen, deze procedure valt onder het proces Bestellen, opslaan en controleren van voorraden) de procedures Personeel, Apparatuur en Gegevensbeheer, onder het proces inzetten van mensen en middelen. Aanpassen en aanvullen Daarnaast moet u bestaande gegevens, documenten, processen en procedures aanpassen en aanvullen. Bijvoorbeeld: de taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de medewerkers van het geneeskundige deel van de praktijk de patiënten-enquête voor het medische deel de registratie van afwijkingen die ook betrekking hebben op medische het deel de verbeterplannen op het gebied van het medische deel de leveranciersbeoordeling de kalibratie en het onderhoud van medische apparatuur de opleiding en bijscholing van medewerkers de directiebeoordeling de prestatie-indicatoren voor het medische deel van de praktijk, zoals wachttijden en afwijkingen leveranciers. Ook is er aandacht voor het plannen van interne audits, het in kaart brengen van risico s, het aanpassen van de beleidsverklaring en het aanvullen van praktijkplan met het medische deel. We hebben het druk, toch wil ik me voorbereiden op certificering. Kan ik extra ondersteuning krijgen? Ja, dat kan. DEKRA werkt samen met praktijkadviseurs in uw regio. Een praktijkadviseur kan u goed adviseren en ondersteunen, bijvoorbeeld bij het maken van een jaarplan of het invoeren van een systematiek voor voortgangsgesprekken met uw medewerkers. U kunt zowel voor, tijdens als na de training ondersteuning krijgen. 3 Het medische deel van uw apotheekhoudende huisartsenpraktijk certificeren - maart 2013

5 Bent u geïnteresseerd? DEKRA helpt u graag bij het uitbreiden van uw kwaliteitssysteem naar het medische deel van uw praktijk. Een afspraak maken Bel ons tijdens kantooruren: Of stuur een naar certification.nl@dekra.com. Dan maken we een afspraak voor een persoonlijk gesprek. overkoepelende organisatie of een samenwerkingsverband? Veel overkoepelende organisaties en samen werkingsverbanden hebben met DEKRA afspraken gemaakt over korting. Kostenindicatie Kosten voor de training zijn E 795, * per praktijk. De kosten voor certificering van het farmaceutische en medische deel van de praktijk bedragen E 2.710,.* De licentiekosten voor de VE praktijkmonitor blijven gelijk. We maken graag een offerte op maat voor uw apotheekhoudende huisartsenpraktijk. Bent u aangesloten bij een De meeste zorgverzekeraars staan positief tegenover certificering door DEKRA, en vergoeden mogelijk uw kosten. Vraag het voor de zekerheid na bij uw prominente zorgverzekeraar. Meer informatie Voor meer informatie over certificering in de zorgsector kunt u ook kijken op Meer informatie over DEKRA vindt u op Wilt u meer weten over onze VE Praktijkmonitor? Kijk dan op *Tarieven 2013, excl. BTW DEKRA PO Box ED Arnhem The Netherlands Phone Fax certification.nl@dekra.com