Evaluatie keurmerk en dienstverlening 2015

Transcriptie

1 Evaluatie keurmerk en dienstverlening 2 28 januari 216 Stichting Kwaliteit in Basis GGZ

2 Evaluatie keurmerk en dienstverlening 2 1 Inleiding Het Keurmerk Basis GGZ is een eenduidig kenmerk voor kwaliteit en doelmatigheid in de Basis GGZ. Keurmerkdragers laten zien dat zij zich extra inspannen om de juiste zorg op het juiste moment te leveren. Stichting Kwaliteit in Basis GGZ biedt een centraal platform voor de dialoog over kwaliteit in de GGZ. Het Keurmerk Basis GGZ richt zich op aanbieders van GBGGZ, waarbij zowel vrijgevestigde GBGGZ aanbieders als (grote) organisaties met meerdere GBGGZ behandelaren het keurmerk kunnen dragen. 1.1 Waarom een evaluatie van het keurmerk en de dienstverlening? Wij geloven dat de Generalistische Basis GGZ in Nederland van goed naar beter kan. Wij geloven dat de juiste zorg op het juiste moment dicht bij de patiënt mogelijk is. Wij geloven dat een keurmerk veranderingen aanjaagt en kwaliteitsverbeteringen inzichtelijk maakt. In lijn met de doelen van het keurmerk, streven wij ook continu naar verbetering van de kwaliteit van het Keurmerk Basis GGZ zelf en de dienstverlening van Stichting Kwaliteit in Basis GGZ. Naast specifieke evaluaties van bijeenkomsten, processen en op incidentniveau, voeren wij daarom jaarlijks ook een algemene evaluatie uit. 1.2 Methode In de zelfevaluatie Q3 2 zijn aan keurmerk dragende organisatie ook een aantal vragen gesteld over ervaringen met het Keurmerk Basis GGZ en de dienstverlening van Stichting KiBG. De vragen over het Keurmerk hebben betrekking op: De mate waarin de normen van het Keurmerk Basis GGZ 2 iets zeggen over de kwaliteit van de GBGGZ De tijdsinvestering voor het Keurmerk Basis GGZ De mate waarin keurmerkdragers op de hoogte zijn van mogelijkheden om betrokken te zijn bij het Keurmerk en de tevredenheid over deze mogelijkheden. De vragen over de dienstverlening hebben betrekking op: De bereikbaarheid De snelheid waarmee vragen worden beantwoord Accuraatheid beantwoording vragen In hoofdstuk 2 zijn de resultaten van de evaluatie Keurmerk Basis GGZ weergegeven. In hoofdstuk 3 zijn de resultaten met betrekking tot de dienstverlening van Stichting Kwaliteit in Basis GGZ beschreven. In hoofdstuk 4 worden de tips en adviezen voor Stichting Kwaliteit in Basis GGZ beknopt weergegeven. In hoofdstuk volgen ten slotte de conclusie en vervolgstappen. pagina 2 van 6

3 Aantal keer geantwoord Evaluatie keurmerk en dienstverlening 2 2 Resultaten evaluatie Keurmerk Basis GGZ Bent u op de hoogte van de mogelijkheden om betrokken te zijn bij de (door)ontwikkeling van de normen Keurmerk Basis GGZ? 9 Nee helemaal niet 31 Nee niet echt 22 Enigszins 18 Ja, redelijk Ja, goed op de hoogte Wat vindt u van de tijdsinvestering die nodig is voor het dragen van het Keurmerk Basis GGZ? Redelijk laag Goed Redelijk hoog Te hoog Gemiddelde waarde = 4, Bent u op de hoogte van de mogelijkheden om betrokken te zijn bij de (door)ontwikkeling van de normen Keurmerk Basis GGZ? 9 Nee helemaal niet 31 Nee niet echt 22 Enigszins 18 Ja, redelijk Ja, goed op de hoogte Er zijn voldoende mogelijkheden om betrokken te zijn bij de doorontwikkeling van de normen van het Keurmerk Basis GGZ Gemiddelde waarde = 4,1 Welk cijfer [1-] geeft u het Keurmerk Basis GGZ over het totaal? Het gemiddelde cijfer dat keurmerkdragers aan het Keurmerk Basis GGZ geven is een 6,8. pagina 3 van 6

4 Aantal keer geantwoord Evaluatie keurmerk en dienstverlening 2 3 Resultaten evaluatie dienstverlening Stichting KiBG Hoe tevreden bent u over de bereikbaarheid van de medewerkers Stichting Kwaliteit in basis GGZ? Hoe tevreden bent u over de snelheid waarmee vragen worden beantwoord door medewerkers Stichting Kwaliteit in Basis GGZ? Gemiddelde waarde =,1 Gemiddelde waarde =, Hoe tevreden bent u over de accuraatheid waarmee vragen worden beantwoord door de medewerkers van Stichting Kwaliteit in Basis GGZ? Gemiddelde waarde =,1 Welk cijfer [1-] geeft u de dienstverlening van Stichting Kwaliteit in Basis GGZ over het totaal? Het gemiddelde rapportcijfer dat keurmerkdragers aan de dienstverlening van Stichting Kwaliteit in Basis GGZ geven is een 7,4. pagina 4 van 6

5 Evaluatie keurmerk en dienstverlening 2 4 Tips & Activiteiten aan Stichting Kwaliteit in Basis GGZ Tips Alle verzekeraars aansluiten bij Stichting Kwaliteit in Basis GGZ De norm van % screenings aanpassen, de verantwoordelijkheid voor de vereiste van % screenings neerleggen bij de instelling. Niet teveel administratieve handelingen vereisen Toewerken naar meer preventief hulpverlenen en bespreken hoe cliënten niet door hoeven te schuiven van hulpverlener naar hulpverlener en van medisch circuit naar GGZ, maar snel zicht krijgen op voor hen passende hulp. Het toekennen van waarde aan het dragen van internationaal erkende keurmerken als HKZ of ISO91. Activiteiten Nieuwsbrief Afstemming met de beroepsverenigingen LVVP, VCgP en NIP. Aansluiting vinden bij andere vigerende en verplichte systemen van toetsing Meer letten op mogelijkheden/organiseren van bijeenkomsten voor vrijgevestigde ggz zorgaanbieders. pagina van 6

6 Evaluatie keurmerk en dienstverlening 2 Conclusie: goed kan beter Inhoud en administratieve last meer aansluiting op beroepsverenigingen en bestaande initiatieven Op een schaal van 1 (oneens) t/m 7 () geven keurmerkdragers 2 een score van 4.1 (eens) met betrekking tot de vraag over de mate waarin de normen van het Keurmerk iets zeggen over de kwaliteit van de GBGGZ. Daarnaast vinden de meeste keurmerkdragers de tijdsinvestering passend. Dat is positief, maar er is zeker ruimte voor verbetering. Stichting KiBG heeft als streven de administratieve last verder te beperken door nog beter de aansluiting te zoeken bij bestaande initiatieven, zoals bijvoorbeeld registraties en visitaties. Ook over de inhoud van de normen voeren we contacten met partijen waaronder NIP, LPGGZ en VCgP, om zoveel mogelijk aan te sluiten bij (en de implementatie te stimuleren van) normen en richtlijnen ontwikkeld vanuit de beroepsgroep. Meer mogelijkheden om mee te denken en op de hoogte te blijven Keurmerkdragers hebben aangegeven enigszins of niet echt op de hoogte te zijn van de mogelijkheden om betrokken te zijn bij de (door)ontwikkeling van de normen Keurmerk Basis GGZ. De mogelijkheden om betrokken te zijn krijgt een beoordeling van een 4.2 (eens). Mede naar aanleiding hiervan is Stichting Kwaliteit in basis GGZ in december gestart met de organisatie van regionale bijeenkomsten voor Vrijgevestigde GGZ Aanbieders. Tijdens deze bijeenkomsten wordt voorlichting gegeven over de normen 216 en is ruimte om vragen te stellen en input te leveren. Daarnaast heeft op 2 januari de Werkconferentie plaatsgevonden en zal medio februari de openbare consultatie plaatsvinden. Tijdens deze consultatie is er ruimte voor alle keurmerkdragers om schriftelijk input te leveren. Stichting KiBG heeft een nieuwsbrief in ontwikkeling de minimaal elk kwartaal zal worden verstuurd om keurmerkdragers en andere geïnteresseerden op de hoogte te houden. De dienstverlening wordt beoordeeld met het rapportcijfer 7.4. Gemiddeld geven keurmerkdragers op een schaal van 1 (oneens) t/m 7 (eens) een score van,1 (goed) met betrekking tot de tevredenheid over de bereikbaarheid, snelheid & accuraatheid waarmee vragen worden beantwoord door de medewerkers Kwaliteit in Basis GGZ. Dit is een goede score, waarbij we blijven werken aan het snel, inhoudelijk reageren op vragen en opmerkingen. Wanneer sprake is geweest van een langere doorlooptijd, wordt een specifieke evaluatie uitgevoerd en waar nodig verbeteringen in het proces doorgevoerd. pagina 6 van 6