Coördinator beveiliging Werkboek Serienummer: Licentie: Te activeren tot:
Colofon Uitgeverij: Edu Actief b.v. 0522-235235 info@edu-actief.nl www.edu-actief.nl Auteur(s): Hans Schuiling, Johan Dijkstra Inhoudelijke redactie: Edu Actief b.v. Foto's: Maurits van Hout, Jan Koenders, Edu'Actief en beschikbaar gesteld door Rode Kruis, Safened, Securitas en Trigion Illustraties: Beeldbalie Met medewerking van: JenS Security (www.jenssecurity.nl) aanbieder van beveiligingsdiensten, BySpy (www.byspy.nl) aanbieder van mobiele producten voor handhaving en beveiliging en het Rode Kruis (www.rodekruis.nl). Titel: Coördinator beveiliging Werkboek ISBN: 978 90 3724 537 0 Edu Actief b.v. 2018 Behoudens de in of krachtens de Auteurswet gestelde uitzonderingen mag niets uit deze uitgave worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Voor zover het maken van reprografische verveelvoudigingen uit deze uitgave is toegestaan op grond van artikel 16h Auteurswet dient men de daarvoor wettelijk verschuldigde vergoedingen te voldoen aan de Stichting Reprorecht (www.reprorecht.nl). Voor het overnemen van gedeelte(n) uit deze uitgave in compilatiewerken op grond van artikel 16 Auteurswet kan men zich wenden tot de Stichting PRO (www.stichting-pro.nl). De uitgever heeft ernaar gestreefd de auteursrechten te regelen volgens de wettelijke bepalingen. Degenen die desondanks menen zekere rechten te kunnen doen gelden, kunnen zich alsnog tot de uitgever wenden. Door het gebruik van deze uitgave verklaart u kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met de specifieke productvoorwaarden en algemene voorwaarden van Edu Actief, te vinden op www.edu-actief.nl.
Inhoudsopgave 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. OVER DIT BOEK THEMA COÖRDINATOR BEVEILIGING EN ZIJN WERK Coördinator beveiliging Beveiliging en objecten Vormen van beveiliging Brandpreventie en repressie Terrorisme in de maatschappij Informatiebeveiliging Risicoanalyse en beveiligingsplan Afsluiting thema THEMA VEILIGHEIDSRISICO S EN MAATREGELEN Risico inventarisatie en evaluatie Persoonlijke beschermingsmiddelen Onveilige situaties Conflicten en agressie Documenten en instructies Draaiboeken Afsluiting thema THEMA WET- EN REGELGEVING Recht in Nederland Wetboek van Strafrecht Wetboek van Strafvordering Misdrijven en overtredingen Burgerlijk Wetboek Bijzondere wetten Wet particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus Afsluiting thema THEMA COMMUNICEREN EN RAPPORTEREN Communiceren Rapporteren Specifiek rapport Advies rapport Afsluiting thema THEMA ROOSTEREN EN PLANNEN Personeelsplanning en werkplanning Arbeidstijdenwet en Collectieve Arbeidsovereenkomst Verzuim en verlof Opleiding en training Afsluiting thema 5 7 11 16 23 30 38 44 49 55 57 61 69 75 82 89 95 99 101 104 108 114 119 127 133 140 145 147 150 155 160 165 168 169 173 180 185 190 195 3
Over dit boek Met dit werkboek werk je aan de gevraagde kennis (wat moet je weten), vaardigheden (wat moet je kunnen) en beroepshouding (hoe moet je je gedragen) van een coördinator beveiliging. Je doet dat aan de hand van de volgende thema s, die weer bestaan uit verschillende hoofdstukken: 1. Coördinator beveiliging en zijn werk 2. Veiligheidsrisico s en maatregelen 3. Wet- en regelgeving 4. Communiceren en rapporteren 5. Roosteren en plannen 6. Arbo en milieu 7. Leidinggeven en gesprekstechnieken De thema s zijn gebaseerd op de SVPB exameneisen Coördinator beveiliging en kerntaak 1 en kerntaak 2 van het profieldeel Coördinator beveiliging uit het Kwalificatiedossier Particuliere beveiliging. In dit werkboek wordt verwezen naar het theorieboek Coördinator beveiliging. Wanneer je een hoofdstuk kunt raadplegen staat er een pictogram in het theorieboek. TITEL VAN HET THEMA WAARIN HET TE RAADPLEGEN HOOFDSTUK STAAT Hier lees je in welk hoofdstuk je meer informatie kunt vinden. Methodesite inorde Wanneer je de methodesite www.inorde.nu moet raadplegen, staat er een pictogram in het werkboek. Er zijn twee verschillende pictogrammen: BRON OP WWW.INORDE.NU Hier lees je wat voor soort bron je kunt opzoeken en welke dit is. ANIMATIE EN FILM OP WWW.INORDE.NU Hier lees je welke animatie of film je kunt bekijken. Inloggen op de methodesite Voor in het werkboek Coördinator beveiliging vind je de licentie voor de methodesite van inorde: www.inorde.nu. Op deze methodesite vind je video s, weblinks, formulieren en casusbeschrijvingen die je nodig hebt bij het maken van de opdrachten. Beschrijving inlogproces Als je voor het eerst wilt inloggen op de methodesite, moet je eerst de licentie activeren. Deze licentie vind je voor in het boek. De licentie is 24 maanden geldig vanaf het moment waarop je deze hebt geactiveerd. Hoe activeer je de licentie? Open je browser en ga naar www.edu-actief.nl/licentie. Hier vind je een video over hoe je je licentie kunt activeren. Bekijk deze. Volg de stappen om je licentie te activeren. 5
Met behulp van je gebruikersnaam en wachtwoord kun je inloggen op de methodesite www.inorde.nu. WERKEN MET WWW.INORDE.NU Wanneer je wordt verwezen naar een video of ander soort bron op de methodesite, doe je het volgende: 1. Ga naar www.inorde.nu. 2. Klik op Studentenmateriaal. 3. Kies voor Coördinator beveiliging en editie 2018. 4. Selecteer de titel waar je mee werkt en vervolgens het thema waar je mee bezig bent. 5. Wil je de selectie verder verfijnen, dan kun je dit doen door te filteren op bronsoort. 6
Thema COÖRDINATOR BEVEILIGING EN ZIJN WERK
Introductie en oriëntatie Inleiding De positie van de coördinator (in dit thema verder coördinator genoemd) in het team is van een meewerkend voorman. Dat betekent dat je beveiligingswerkzaamheden uitvoert, leidinggeeft aan het team en de beveiligingswerkzaamheden coördineert. Dat vraagt specifieke kennis, een professionele beroepshouding en vaardigheden. Leerdoelen In de opdrachten van dit thema werk je aan leerdoelen voor het vakkennis examen Beveiligen van gebouwen 3 en de onderdelen Praktijkopdrachten CB en Leidinggeven CB. Leerdoelen De coördinator beveiliging en zijn werk Inhoud thema Dit thema bevat opdrachten die zijn verdeeld over de volgende onderwerpen: De coördinator beveiliging Beveiliging en objecten Vormen van beveiliging Brandpreventie en repressie Terrorisme en de maatschappij Informatiebeveiliging Risicoanalyse en beveiligingsplan Theorie In dit thema vind je opdrachten die gaan over de coördinator en zijn werk. Alle theorie die bij deze opdrachten hoort, vind je in het theorieboek Coördinator beveiliging. Ook daar heet het thema De coördinator beveiliging en zijn werk. Oriëntatieopdrachten OPDRACHT 1: VERSCHILLEN MET BEVEILIGER Website Coggle Website Emindmaps Website Mindmeister Je hebt het SVPB-examen Beveiliger succesvol afgerond. Nu aan de slag met de opleiding Coördinator beveiliging. Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen deze twee functies? Vul de mindmap verder in. 8
INTRODUCTIE EN ORIËNTATIE Je kunt de mindmap op papier maken, met Microsoft Office of online door gebruik te maken van een van de weblinks. OPDRACHT 2: DE COÖRDINATOR AAN HET WERK LET OP! Deze opdracht moet centraal in de klas worden georganiseerd. Benader een coördinator beveiliging in je netwerk en vraag of de klas op bedrijfsbezoek mag komen. Door een bedrijfsbezoek krijg je namelijk een goed beeld van je toekomstige werkomgeving. Vraag of de coördinator beveiliging aandacht wil besteden aan de volgende onderwerpen meewerkend voorman zijn aansturen van beveiligers samenwerken en communiceren met de opdrachtgever belangrijkste verschillen met de functie beveiliger. Maak van het bedrijfsbezoek een verslag van twee A4 in Microsoft Word en behandel in ieder geval de vier vragen. OPDRACHT 3: EIGEN ERVARINGEN EN VAARDIGHEDEN Zoek op internet een aantal sites van beveiligingsbedrijven op. Ga op zoek naar eisen die de bedrijven stellen aan de kwaliteit van beveiligingspersoneel. 9
Beantwoord vervolgens de volgende vragen: Aan welke eigenschappen moet een beveiliger voldoen volgens die beveiligingsbedrijven? Zoek uit de eigenschappen van de beveiliger die eigenschappen, waarvan jij vindt dat deze ook gelden voor een coördinator en motiveer waarom jij dat denkt. Over welke eigenschappen voor een coördinator denk jij dat je al beschikt en geef hierbij voorbeelden uit je eigen dagelijkse praktijk. Het kan bijvoorbeeld zijn dat je al voetbaltraining geeft en dus al een beetje leidinggeeft. Werk deze antwoorden en voorbeelden uit in een Word-document. OPDRACHT 4: PLANNEN Planningsformulier De coördinator beveiliging en zijn werk Download het document Planningsformulier De coördinator beveiliging en zijn werk. Noteer op dit formulier de onderwerpen waarmee je aan de slag moet. Verdeel de onderwerpen waarmee je aan de slag moet over de weken dat je met dit thema bezig bent. Stem je planning zo nodig af met je docent. LET OP! Houd je aan de planning. Maak een nieuwe planning als je weet dat je de oorspronkelijke planning niet gaat halen. 10
COÖRDINATOR BEVEILIGING 1. COÖRDINATOR BEVEILIGING Inleiding Als coördinator moet je beschikken over aan aantal eigenschappen en vaardigheden om op de juiste wijze je werk te kunnen uitvoeren. Dat zijn naast de gevraagde competenties voor beveiliger ook kennis, vaardigheden en gedrag om leiding te kunnen geven aan beveiligers. LEERDOELEN Je kunt je optreden naar medewerkers op het gebied van houding bespreken. Je kunt toezicht op beveiligers houden ten aanzien van de dienstuitvoering. Je kunt als aanspreekpunt voor beveiligers fungeren met betrekking tot procedures en werkafspraken. Je kunt toezicht op je medewerkers houden bij de uitvoering van het werk. Je kunt toezicht en controle houden op de uitvoering van werkzaamheden met betrekking tot security en/of safety aspecten en je meldt de resultaten. Je kunt de beveiligers preventief controleren op de toepassing van procedures, instructies en het nakomen van werkafspraken. Examenonderdeel In de tabel staat aangegeven op welk onderdeel van het SVPB-examen en welke kerntaak uit het profieldeel dit hoofdstuk betrekking heeft. SVPB-examen KD profieldeel kerntaak Beveiliging van gebouwen 3 Leidinggeven CB Kerntaak 1 Coördineert beveiligingswerkzaamheden 11
THEMA COÖRDINATOR BEVEILIGING EN ZIJN WERK Coördinator beveiliging 1.1 VRAGEN EN OPDRACHTEN OPDRACHT 1: TAKEN EN VAARDIGHEDEN Vacature coördinator beveiliging De coördinator beveiliging werkt mee in de beveiliging. Hij moet daarnaast als coördinator over extra vaardigheden beschikken. a. Lees de vacature goed door en beantwoord de volgende vragen: Welke taken en vaardigheden kun je halen uit de vacature? Over welke vaardigheden die genoemd zijn in de vacature beschik je al? Noem voorbeelden uit je dagelijkse praktijk, bijvoorbeeld een bijbaantje, waar dat uit blijkt. Welke functie-eisen kun je halen uit de vacature? b. Noteer je antwoorden in een verslag. OPDRACHT 2: BEROEPSHOUDING De beroepshouding van de coördinator is van groot belang. De beveiligers kijken namelijk vaak naar de coördinator en hoe deze zijn werkzaamheden uitvoert. a. Noteer vijf belangrijke kenmerken die horen bij de beroepshouding van een coördinator. 1. 2. 3. 4. 5. 12
COÖRDINATOR BEVEILIGING b. Beschrijf in je eigen woorden wat de volgende kenmerken van de beroepshouding betekenen. Doortastend Dienstverlenend Kennis van de organisatie Representativiteit Zelfstandig Gastvrij Samenwerken c. In de linker kolom lees je verschillende kenmerken van de beroepshouding van de coördinator beveiliging. Verbind deze kenmerken met de juiste omschrijving in de rechter kolom. Flexibiliteit Goed omgaan met kritiek Verantwoordelijkheidsgevoel Sociaal communicatief Stressbestendig Discreet Improvisatievermogen Volgen van de belangrijkste omgangsregels met anderen. Beleefd en vriendelijk zijn, ook onder tijdsdruk en wanneer de gast zelf niet zo vriendelijk en beleefd is Rekening houden met de privacy van anderen Luisteren naar feedback van anderen en hier niet negatief op reageren Bij afwijkende situaties waarin de instructies niet voorzien, kunnen handelen Stoppen met eigen werkzaamheden en in actie komen op momenten dat het je niet goed uitkomt Beslissingen nemen onder tijdsdruk zonder in paniek te raken Aanspreekbaar zijn op het resultaat van je handelen, je houding en je gedrag 13
1.2 PRAKTIJKOPDRACHTEN OPDRACHT 3: BEROEPSHOUDING IN BEELD Van de coördinator beveiliging wordt verwacht dat hij altijd het goede voorbeeld geeft. Als hij medewerkers op hun functioneren aan wil spreken, dient hij zelf de werkzaamheden ook op de juiste wijze uit te voeren. Samen met twee andere studenten vorm je een groep. In overleg met je docent kies je drie kenmerken die horen bij de beroepshouding van de coördinator. Breng deze kenmerken in beeld door een situatie na te spelen waarin de coördinator het gekozen kenmerk moet toepassen. Eén student is coördinator. Eén student is beveiliger, opdrachtgever of een gast. Eén student filmt. Per kenmerk wissel je van rol. Gebruik je smartphone en elke film duurt 1 tot 1,5 minuut. Bespreek met je docent of jullie de video s in de klas gaan bekijken en bespreken. OPDRACHT 4: PRO-ACTIEF BEVEILIGEN Animatie pro-actief beveiligen Pro-actief beveiligen, ook wel predictive profiling genoemd, krijgt een steeds belangrijkere plaats in het werk van de beveiliger. Dat betekent ook dat de coördinator de beveiligers moet kunnen instrueren wat pro-actief beveiligen is. Bekijk de animatie en zoek daarin naar de antwoorden op de volgende vragen. a. Hoe kan het dat de vrouw (of het bedrijf dat ze vertegenwoordigt) die je als eerst in beeld ziet niet goed is voorbereid op mogelijke dreiging? 14
COÖRDINATOR BEVEILIGING b. Wat is de beste manier om je voor te bereiden op dreiging? c. Wat zou afwijkend gedrag kunnen zijn bij hooligans die bij een voetbalwedstrijd komen? d. Waar ligt de oplossing als het gaat om terroristische acties? e. Waarom pro-actieve beveiliging? 15