Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en van thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Schakelring Juni 2015 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie: juni 2015
Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 Extra toelichting: NPS 2 2. Resultaten Schakelring 3 Somatiek; algemeen 3 Contactpersonen; algemeen 4 Thuiszorg; algemeen 5 Uitkomsten per thema somatiek 6 Indicatoren per locatie en vergelijking met de landelijke scores; somatiek 8 Uitkomsten per thema contactpersonen 10 Indicatoren per locatie en vergelijking met de landelijke scores; contactpersonen 12 Uitkomsten per thema thuiszorgcliënten 14 Indicatoren per locatie en vergelijking met de landelijke scores; thuiszorg cliënten 16 Aanvullende vragen somatiek/bewoners 18 Aanvullende vragen contactpersonen 19 Aanvullende vragen thuiszorg cliënten 21 Bosscher & De Witte c.s. 1
1. Inleiding Dit rapport is een samenvatting van de meest belangrijke constateringen en resultaten die voortkomen uit het CQI-onderzoek dat in 2015 is uitgevoerd onder de somatische cliënten, de contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten van Schakelring. Waar nodig is verwezen naar de resultaten zoals zijn vastgelegd in de onderliggende rapporten, die per doelgroep en per locatie zijn opgesteld. Hoofdstuk 2 is een weergave van de scores op de relevante indicatoren verantwoorde zorg, waarbij een vergelijking is gemaakt met landelijke cijfers. Tevens zijn de Net Promotor Scores opgenomen die cliënten en contactpersonen aan de instellingen en aan de zorgverleners hebben toegekend. Daarna zijn de scores per thema weergegeven, waarbij tevens de trends zijn weergegeven in relatie tot de scores van 2013 en is weergegeven wat de scores op de indicatoren verantwoorde zorg zijn. Dit rapport dient naast de rapporten per locatie gelezen te worden. Er is voor gekozen om zo min mogelijk in herhaling te vervallen en met name stil te staan bij de algemene lijn die te constateren is voor Schakelring en inzicht te bieden in de verschillen tussen de locaties. Voor een uitgebreide weergave van alle resultaten is verwezen naar de rapporten per locatie. Een opsomming van meest kenmerkende scores per locatie en hiermee ook de meest belangrijke aandachtspunten, is terug te vinden in de hoofdstukken 2 van de rapporten Samenvatting van de resultaten. Extra toelichting: NPS In de nieuwe CQI vragenlijsten wordt niet meer gevraagd of de cliënt een rapportcijfer wil geven aan de organisatie. Totale waardering wordt gemeten aan de hand van de Net Promotor Score (NPS), waarbij gevraagd wordt of de cliënt de zorginstelling aan familie of bekenden zou aanbevelen. Dit wordt gescoord van beslist wel (in punten een 10) tot beslist niet (in punten een 0). De NPS wordt berekend door het percentage promotors (score 9 of 10) af te trekken van het percentage criticasters (score 0-6). Omdat er een waarderingsscore van 0-10 is meegegeven aan de NPS, is voor Schakelring een gemiddelde score tussen de 0 en 10 op de NPS weergegeven. Een dergelijke score komt het dichtst in de buurt van een rapportcijfer voor de organisatie. Deze gemiddelde NPS scores zijn tevens in dit rapport weergegeven. Voor Schakelring is de gemiddelde NPS score berekend voor de totale organisatie (het totaal van de bewoners, de contactpersonen PG en de thuiszorgcliënten V&V). De NPS score voor alle zorgsoorten van Schakelring is +56,09% en kent een gemiddelde score van 8,72 In 2013 was dit +31,23% resp. 8,25 Bosscher & De Witte c.s. 2
Zonnehof St. Janshof St. Antonius Samarja Zandley Elzenhoven Eikendonk 2. Resultaten Schakelring In dit hoofdstuk zijn de resultaten per locatie, per thema en per indicator weergegeven. Hierbij is tevens op vraagniveau aangegeven waar de organisatie ondergemiddeld scoort, wat richting kan geven aan de te benoemen verbeterpunten. Tevens zijn de scores op de aan dit onderzoek toegevoegde vragen opgenomen. Somatiek; algemeen In totaal zijn 153 bewoners voor dit onderzoek persoonlijk geïnterviewd. De steekproefgrootte is vanuit de CQI-richtlijnen vastgesteld op 30 interviews (waar mogelijk). De respons per locatie was als volgt: Locatie Aantal bewoners gesproken Sint Antonius 10 Eikendonk (somatiek) 26 Zonnehof 12 Samarja 19 Elzenhoven 21 Zandley 23 Sint Janshof 25 Hieronder is de waardering door cliënten weergegeven in de NPS, waarbij is gevraagd zou u Schakelring bij uw vrienden en familie aanbevelen. NPS 2015 +48,0% +57,1 +56,2% +94,7% +100% +52,0% +91,7% NPS score 2015 8,44 8,67 8,52 9,53 9,70 8,56 9,25 NPS 2013 +0% +30,4% -4,2% +24,0% +9,1% +23,1% +17,6% NPS score 2013 7,48 8,26 7,29 8,00 7,55 8,00 8,18 Uit deze cijfers blijkt dat de NPS voor alle locaties aanzienlijk zijn toegenomen met enkele uitschieters tot boven de 90% promotors. Voor alle onderzoeken onder bewoners van Schakelring is de NPS en de gemiddelde score op de NPS berekend en afgezet tegen de NPS scores van Schakelring van 2013: NPS somatiek 2015 NPS score 2015 NPS somatiek 2013 NPS score 2013 +65,93% 8,83 +14,38 7,82 3
Zonnehof St. Janshof St. Antonius BaLaDe Zandley Elzenhoven Eekhof Koetshuis Eikendonk Contactpersonen; algemeen In totaal zijn de resultaten verwerkt van 218 contactpersonen. Per locatie was de respons als volgt: Locatie Enquêtes verstuurd Bruikbare respons Respons op enquêtes Eekhof 56 40 71,4% Eikendonk 70 48 68,6% St. Antonius 8 6 75% Elzenhoven 15 11 73,3% Koetshuis 28 22 78,6% Zonnehof 33 25 75,8% St. Janshof 29 22 75,9% Zandley 43 28 65,1% BaLaDe 21 16 76,2% Totaal 303 218 72% Hieronder is de waardering door contactpersonen weergegeven in de NPS, waarbij is gevraagd zou u Schakelring bij uw vrienden en familie aanbevelen. NPS 2015 +54,2% +59,1% +52,5% +27,3% +42,9% +68,8% +16,7% +40,9% +52,0% NPS score 2015 8,77 8,91 8,65 8,18 8,43 9,00 7,67 8,64 8,64 NPS 2013 +34,1% +45,5 +45,5% +66,7% +25% +33,3% +66,7% +22,7% +27,3% NPS score 2013 8,39 8,73 8,64 8,92 8,16 8,44 9,17 7,82 8,45 Uit deze cijfers blijken dat alle locaties een (zeer) positieve NPS kennen, met uitschieters tot boven de 50% positief. Voor de locaties St. Antonius en Elzenhoven is een afname van de NPS te constateren. Voor alle onderzoeken onder contactpersonen van Schakelring is de NPS en de gemiddelde score op de NPS berekend en afgezet tegen de NPS scores van Schakelring van 2013: NPS contactpersonen 2015 NPS score 2015 NPS contactpersonen 2013 NPS score 2013 +50,0% 8,65 +36,5% 8,43 4
Zonnehof St. Janshof St. Antonius Zandley Elzenhoven Thuiszorg; algemeen In totaal zijn de resultaten verwerkt van 144 thuiszorg cliënten. Per locatie was de respons als volgt: Locatie Enquêtes verstuurd Bruikbare respons Respons op enquêtes Elzenhoven 64 44 68,8% St. Antonius 18 12 66,7% St. Janshof 39 26 66,7% Zandley 73 49 67,1% Zonnehof 33 13 39,4% Totaal 227 144 63,4% Hieronder is de waardering door thuiszorgcliënten weergegeven in de NPS, waarbij is gevraagd zou u Schakelring bij uw vrienden en familie aanbevelen. NPS 2015 +54,6 +18,75% +58,3% +46,2 +23,1% NPS score 2015 8,66 8,10 8,83 8,46 8,15 NPS 2013 +69,7% +29,63% +30% +36,36% +39,1% NPS score 2013 9,00 8,28 8,30 8,27 8,35 Uit deze cijfers blijkt dat de NPS voor alle locaties (zeer) positief zijn. Voor alle onderzoeken onder thuiszorgcliënten van Schakelring is de NPS en de gemiddelde score op de NPS berekend en afgezet tegen het rapportcijfer van Schakelring van 2013: NPS thuiszorg 2015 NPS score 2015 NPS thuiszorg 2013 NPS score 2013 +38,46% 8,41 +41,55% 8,46 5
Uitkomsten per thema somatiek In de onderstaande tabellen zijn de positieve en negatieve antwoorden van alle vragen per thema bij elkaar opgeteld. Hiermee krijgt de organisatie een beeld van welke thema s het meest in positieve zin scoren en welke het meest kritisch. Totalen somatiek per thema 2015 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Deskundigheid zorgverleners 90,0% 10,0% Afspraken en overleg 79,2% 20,8% Communicatie en informatie 88,3% 11,7% Woon- en leefomstandigheden 91,6% 8,4% Overige vragen 81,0% 19,0% positieve antwoorden negatieve antwoorden Totalen somatiek per thema 2013 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Deskundigheid zorgverleners 84,1% 16% Afspraken en overleg 77,4% 22,6% Communicatie en informatie 84,4% 15,6% Woon- en leefomstandigheden 91,4% 8,6% Overige vragen 82,0% 18,0% positieve antwoorden negatieve antwoorden 6
Deskundigheid zorgverleners: van 84,1% positief in 2013 naar 90% in 2015 Afspraken en overleg: van 77,4% positief in 2013 naar 79,2% in 2015 Communicatie en informatie: van 84,4% positief in 2013 naar 88,3% in 2015 Woon- en leefomstandigheden: van 91,4% positief in 2013 naar 91,6% in 2015 Overige vragen: van 82% positief in 2013 naar 81% in 2015 N.B. in bovenstaande tabel is een 1% marge aangehouden voor het toewijzen van vooruitgang of achteruitgang aan het betreffende thema. 7
Zonnehof St. Janshof St. Antonius Samarja Zandley Elzenhoven Eikendonk Indicatoren per locatie en vergelijking met de landelijke scores; somatiek De scores op de indicatoren verantwoorde zorg zijn afgezet tegen de beschikbare landelijke referentiecijfers. In onderstaande tabel zijn de resultaten van de vergelijking van de locaties weergegeven. De scores lopen op een schaal van 1-4. Dus de hoogst mogelijke score is in deze scoringswijze 4. In de locatierapporten is terug te vinden welke vragen elke locatie ondergemiddeld scoorde binnen deze indicatoren. In de tabel op de volgende pagina zijn de landelijk gemiddelde scores weergegeven, waarmee te zien is wat de score van de locatie is, ten opzichte van het landelijk gemiddelde. Ter vergelijking is de score voor Schakelring als geheel hierin ook opgenomen. In tabel 2 is tevens achter de indicatoren tussen haken vermeld welke vragen uit de meting de scores op de betreffende indicator bepalen. Naar aanleiding van deze vergelijking zijn tevens die vragen opgenomen, die voor Schakelring als totaal ondergemiddeld scoren. Hiermee is een aanzet gedaan voor het benoemen van verbetermogelijkheden naar aanleiding van deze metingen. Score somatiek per locatie per indicator 1.1 Maaltijden 3,39 2,97 3,21 3,34 3,56 2,75 3,09 2.1 Omgang met elkaar 2,82 3,00 3,35 3,06 3,71 3,23 3,25 2.2 Schoonmaken 3,39 2,71 3,00 3,67 3,80 3,29 2,45 2.3 Inrichten 96,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 2.4 Privacy 3,72 4,00 4,00 4,00 4,00 3,96 4,00 3.1 Zinvolle dag 4,00 3,13 3,75 3,94 3,56 3,14 3,00 4.3 Bejegening 3,30 3,15 3,51 3,51 3,77 3,38 3,47 5.1 Beschikbaarheid personeel 2,68 2,57 2,22 3,17 3,44 3,04 3,70 5.4 Kwaliteit personeel 3,64 3,43 3,55 3,72 3,93 3,59 3,88 6.1 Inspraak 2,96 3,13 3,26 3,28 3,58 2,93 3,37 6.2 Informatie 3,55 3,77 3,41 3,72 3,70 3,45 3,63 7.5 Veiligheid 3,92 3,95 3,77 3,89 4,00 3,96 3,33 Hieronder is een overzicht gegeven van welke indicatoren de locaties (boven)gemiddeld dan wel ondergemiddeld scoren, gebaseerd op de meest recente cijfers van de landelijke benchmark. Locatie Indicatoren (boven)gemiddeld Indicatoren ondergemiddeld Eikendonk 8 4 Elzenhoven 4 8 Zandley 10 2 Samarja 11 1 St. Antonius 12 0 St. Janshof 9 3 Zonnehof 10 2 8
Score somatiek Schakelring totaal t.o.v. het landelijk gemiddelde Score 2015 Score 2013 Landelijk gemiddeld 1.1 Ervaringen met maaltijden (25,26) 3,15 3,22 3,25 2.1 Omgang met elkaar (20) 3,14 3,28 3,29 2.2 Gastvrijheid; ervaringen met schoonmaken (19) 3,19 3,32 3,36 2.3 Gastvrijheid: ervaringen met inrichten (23) 99,26% 93,46% 99,9% 2.4 Gastvrijheid; ervaren privacy (21) 3,94 3,93 3,94 3.1 Zinvolle dag (24) 3,53 3,63 3,63 4.3 Ervaren bejegening (16,17,18) 3,40 3,28 3,39 5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel (7) 2,87 2,82 2,84 5.4 Ervaren kwaliteit personeel (6,8,9,10) 3,64 3,55 3,61 6.1 Ervaren inspraak (11,12,13) 3,16 3,03 3,26 6.2 Ervaren informatie (14,15) 3,60 3,67 3,43 7.5 Ervaren veiligheid (22) 3,86 3,86 3,79 Uit de vergelijking blijkt dat Schakelring op 10 van de 12 indicatoren (boven)gemiddeld scoort ten opzichte van de landelijke cijfers. Ten opzichte van de eigen score van 2013 is consolidatie dan wel vooruitgang geboekt op 10 indicatoren. Hierbij is een marge van 0,1 aangehouden. De vragen die bij de metingen somatiek ondergemiddeld scoren, zijn: Vraag 11: kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp u krijgt (34% soms/nooit, in 2013: 34%) Vraag 19: wordt uw woonruimte goed schoongehouden (25% soms/nooit, in 2013: 19%) Vraag 20: gaan de bewoners prettig met elkaar om (17% soms/nooit, in 2013: 14%) Vraag 25: zijn de maaltijden lekker (31% soms/nooit, in 2013: 32%) 9
Uitkomsten per thema contactpersonen In de onderstaande tabellen zijn de positieve en negatieve antwoorden van alle vragen per thema bij elkaar opgeteld. Hiermee krijgt de organisatie een beeld van welke thema s het meest in positieve zin scoren en welke het meest kritisch. Totalen contactpersonen per thema 2015 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Afspraken en overleg 89,7% 10,3% Communicatie met de zorginstelling 94,6% 5,4% Contact met de zorgverleners 87,4% 12,6% Professionaliteit van de zorgverlening 86,3% 13,7% Woon- en leefomstandigheden 92,7% 7,3% Activiteiten en dagbesteding 87,8% 12,2% Maaltijden 95,2% 4,8% positieve antwoorden negatieve antwoorden Totalen contactpersonen per thema 2013 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Afspraken en overleg 83,1% 16,9% Communicatie met de zorginstelling 91,7% 8,3% Contact met de zorgverleners 86,6% 13,4% Professionaliteit van de zorgverlening 87,5% 12,5% Woon- en leefomstandigheden 91,4% 8,6% Activiteiten en dagbesteding 88,6% 11,4% Maaltijden 94,2% 5,8% positieve antwoorden negatieve antwoorden 10
Afspraken en overleg: van 83,1% positief in 2013 naar 89,7% in 2015 Communicatie met de zorginstelling: van 91,7% positief in 2013 naar 94,6% in 2015 Contact met de zorgverleners: van 86,6% positief in 2013 naar 87,4% in 2015 Professionaliteit van de zorgverlening: van 87,5% positief in 2013 naar 86,3% in 2015 Woon- en leefomstandigheden: van 91,4% positief in 2013 naar 92,7% in 2015 Activiteiten en dagbesteding: van 88,6% positief in 2013 naar 87,8% in 2015 Maaltijden: van 94,2% positief in 2013 naar 95,2% in 2015 N.B. in bovenstaande tabel is een 1% marge aangehouden voor het toewijzen van vooruitgang of achteruitgang aan het betreffende thema. 11
Zonnehof St. Janshof St. Antonius BaLaDe Zandley Elzelhoven Eekhof Koetshuis Eikendonk Indicatoren per locatie en vergelijking met de landelijke scores; contactpersonen De scores op de indicatoren verantwoorde zorg zijn afgezet tegen de beschikbare landelijke referentiecijfers. In onderstaande tabel zijn de resultaten van de vergelijking van de locaties weergegeven. De scores lopen op een schaal van 1-4. Dus de hoogst mogelijke score is in deze scoringswijze 4. In de locatierapporten is terug te vinden welke vragen elke locatie ondergemiddeld scoorde binnen deze indicatoren. In de tabel op de volgende pagina zijn de landelijk gemiddelde scores weergegeven, waarmee te zien is wat de score van de locatie is, ten opzichte van het landelijk gemiddelde. Ter vergelijking is de score voor Schakelring als geheel hierin ook opgenomen. In tabel 2 is tevens achter de indicatoren tussen haken vermeld welke vragen uit de meting de scores op de betreffende indicator bepalen. Naar aanleiding van deze vergelijking zijn tevens die vragen opgenomen, die voor Schakelring als totaal ondergemiddeld scoren. Hiermee is een aanzet gedaan voor het benoemen van verbetermogelijkheden naar aanleiding van deze metingen. Score contactpersonen per indicator per locatie 1.1 Eten en drinken 3,61 3,69 3,61 3,59 3,50 3,68 3,67 3,61 3,57 2.1 Omgang met elkaar 2,89 3,10 2,82 3,00 2,85 3,13 3,25 2,82 2,91 2.2 Schoonmaken 3,55 3,41 3,63 3,36 3,32 3,19 2,83 3,41 3,38 2.3 Inrichting 91,11% 95,00% 94,87% 90,00% 100,00% 100,00% 100,00% 90,91% 100,00% 2.4 Privacy 3,79 3,59 3,60 3,91 3,39 3,75 3,83 3,82 3,71 3.1 Zinvolle dag 3,34 3,35 3,38 2,77 3,34 3,33 3,22 3,07 3,31 4.3 Bejegening 3,24 3,30 3,32 3,21 3,10 3,42 2,92 3,45 3,13 5.1 Kwantiteit personeel 2,51 2,62 2,80 2,50 2,39 2,50 3,00 3,00 2,41 5.4 Kwaliteit personeel 3,55 3,49 3,60 3,27 3,43 3,66 3,31 3,57 3,52 6.1 Inspraak 3,39 3,51 3,38 3,19 3,31 3,31 3,06 3,46 3,22 6.2 Informatie 3,60 3,83 3,71 3,41 3,47 3,73 3,43 3,76 3,42 Hieronder is een overzicht gegeven van welke indicatoren de locaties (boven)gemiddeld dan wel ondergemiddeld scoren, gebaseerd op de meest recente cijfers van de landelijke benchmark. Locatie Indicatoren (boven)gemiddeld Indicatoren ondergemiddeld Eikendonk 10 1 Koetshuis 11 0 Eekhof 11 0 Elzenhoven 8 3 Zandley 9 2 BaLaDe 11 0 St. Antonius 8 3 St. Janshof 10 1 Zonnehof 10 1 12
Score contactpersonen Schakelring totaal t.o.v. het landelijk gemiddelde Score 2015 Score 2013 Landelijk gemiddeld 1.1 Ervaringen eten en drinken (27, 28, 29) 3,61 3,53 3,47 2.1 Ervaren omgang met elkaar (24) 2,92 2,95 2,86 2.2 Ervaringen met schoonmaken (20) 3,43 3,34 3,12 2.3 Ervaren inrichting (22) 95,24% 94,50% 94,96% 2.4 Ervaren privacy (21) 3,68 3,64 3,59 3.1 Ervaringen zinvolle dag (23, 25, 26) 3,29 3,29 3,12 4.3 Ervaren bejegening (13, 14, 15) 3,26 3,20 3,09 5.1 Ervaren kwantiteit personeel (16) 2,60 2,69 2,60 5.4 Ervaren kwaliteit personeel (17, 18, 19) 3,52 3,43 3,40 6.1 Ervaren inspraak (6, 7, 11) 3,35 3,21 3,21 6.2 Ervaren informatie (8, 9,10,12) 3,62 3,49 3,44 Uit de vergelijking blijkt dat Schakelring op alle indicatoren (boven)gemiddeld scoort ten opzichte van de landelijke cijfers. Ook ten opzichte van de eigen score van 2013 is consolidatie dan wel vooruitgang geboekt op alle indicatoren. Hierbij is een marge van 0,1 aangehouden. De vraag die bij de metingen onder contactpersonen ondergemiddeld scoort, is (let wel, de indicatoren scoren zoals vermeld alle bovengemiddeld): Vraag 13: hebben de zorgverleners genoeg tijd voor de bewoner (24% soms/nooit, in 2013: 23%) 13
Uitkomsten per thema thuiszorg cliënten In de onderstaande tabellen zijn de positieve en negatieve antwoorden van alle vragen per thema bij elkaar opgeteld. Hiermee krijgt de organisatie een beeld van welke thema s het meest in positieve zin scoren en welke het meest kritisch. Totalen thuiszorg per thema 2015 0% 20% 40% 60% 80% 100% Afspraken over uw thuiszorg 70,0% 30,0% Communicatie met de zorginstelling 87,2% 12,8% De bereikbaarheid van uw thuiszorg organisatie 83,3% 16,7% Professionaliteit van uw zorgverleners 93,9% 6,1% Uw verzorging en gezondheid 92,3% 7,7% Uw zelfstandigheid en activiteiten 75,2% 24,8% positief negatief Totalen per thema 2013 0% 20% 40% 60% 80% 100% Afspraken over uw thuiszorg 82,2% 17,8% Communicatie met de zorginstelling 88,4% 11,6% De bereikbaarheid van uw thuiszorg organisatie 86,1% 13,9% Professionaliteit van uw zorgverleners 94,7% 5,3% Uw verzorging en gezondheid 97,7% 2,3% Uw zelfstandigheid en activiteiten 81,5% 18,5% positief negatief 14
Afspraken over uw thuiszorg: van 82,2% positief in 2013 naar 70% in 2015 Communicatie met de zorginstelling: van 88,4% positief in 2013 naar 87,2% in 2015 De bereikbaarheid van uw organisatie: van 86,1% positief in 2013 naar 83,3% in 2015 Professionaliteit van uw zorgverleners: van 94,7% positief in 2013 naar 93,9% in 2015 Uw verzorging en gezondheid: van 97,7% positief in 2013 naar 92,3% in 2015 Uw zelfstandigheid en activiteiten: van 81,5% positief in 2013 naar 75,2% in 2015 N.B. in bovenstaande tabel is een 1% marge aangehouden voor het toewijzen van vooruitgang of achteruitgang aan het betreffende thema. 15
Zonnehof St. Janshof St. Antonius Zandley Elzenhoven Indicatoren per locatie en vergelijking met de landelijke scores; thuiszorg cliënten De scores op de indicatoren verantwoorde zorg zijn afgezet tegen de beschikbare landelijke referentiecijfers. In onderstaande tabel zijn de resultaten van de vergelijking van de locaties weergegeven. De scores lopen op een schaal van 1-4. Dus de hoogst mogelijke score is in deze scoringswijze 4. In de locatierapporten is terug te vinden welke vragen elke locatie ondergemiddeld scoorde binnen deze indicatoren. In de tabel op de volgende pagina zijn de landelijk gemiddelde scores weergegeven, waarmee te zien is wat de score van de locatie is, ten opzichte van het landelijk gemiddelde. Ter vergelijking is de score voor Schakelring als geheel hierin ook opgenomen. In tabel 2 is tevens achter de indicatoren tussen haken vermeld welke vragen uit de meting de scores op de betreffende indicator bepalen. Naar aanleiding van deze vergelijking zijn tevens die vragen opgenomen, die voor Schakelring als totaal ondergemiddeld scoren. Hiermee is een aanzet gedaan voor het benoemen van verbetermogelijkheden naar aanleiding van deze metingen. Score thuiszorg per indicator per locatie 4.3 Ervaren bejegening 3,70 3,26 3,36 3,73 3,38 4.5 Ervaringen met lichamelijke verzorging 3,32 3,03 3,29 3,49 3,06 5.4 Ervaren kwaliteit personeel 3,68 3,29 3,51 3,67 3,41 6.1 Ervaren inspraak 3,16 2,76 3,04 3,04 3,10 6.2 Ervaren informatie 3,56 3,10 3,54 3,38 3,11 Hieronder is een overzicht gegeven van welke indicatoren de locaties (boven)gemiddeld dan wel ondergemiddeld scoren, gebaseerd op de meest recente cijfers van de landelijke benchmark. Locatie Indicatoren (boven)gemiddeld Indicatoren ondergemiddeld Elzenhoven 5 0 Zandley 0 5 St. Antonius 3 2 St. Janshof 4 1 Zonnehof 1 4 16
Indicator Score 2015 Score 2013 Landelijk gemiddeld 4.3 Ervaren bejegening (17, 18, 19) 3,50 3,57 3,56 4.5 Ervaringen met lichamelijke verzorging (20, 21, 22, 23) 3,23 3,37 3,31 5.4 Ervaren kwaliteit personeel (13, 14, 15, 16) 3,51 3,51 3,53 6.1 Ervaren inspraak (3, 4, 5, 6, 8) 2,99 3,23 3,20 6.2 Ervaren informatie (14, 15) 3,33 3,34 3,22 Uit deze vergelijking blijkt dat Schakelring ten opzichte van de landelijke cijfers op 4 van de 5 indicatoren rond of boven het gemiddelde scoort. Ten opzichte van de eigen score van 2013 is op 3 indicatoren consolidatie dan wel vooruitgang geboekt. Hierbij is een marge van 0,1 aangehouden. De vragen die bij de metingen onder thuiszorgcliënten ondergemiddeld scoren, zijn (let wel, de indicatoren scoren zoals vermeld alle bovengemiddeld): Vraag 4: kunt u meebeslissen over de tijdstippen en de dagen waarop u thuiszorg krijgt (30% soms/nooit, in 2013: 17%) Vraag 5: kunt u meebeslissen over van wie u thuiszorg krijgt (63% soms/nooit, in 2013: 44%) Vraag 12: weet u hoe en wanneer uw contactpersoon bij de zorginstelling telefonisch bereikbaar is (25% nee, in 2013: 20%) Vraag 22: kunt u de dingen doen die ú belangrijk vindt (34% soms/nooit, in 2013: 30%) 17
Aanvullende vragen Schakelring heeft nog enkele vragen aan de onderzoeken toegevoegd, om wat meer achtergrondinformatie te verkrijgen over de te leveren zorg- en dienstverlening aan cliënten en contactpersonen. Aanvullende vragen somatiek/bewoners 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% A.1 Ik word voldoende ondersteund bij de uitvoering van mijn dagbesteding (n=134) 51% 29% 20% score 2013 54% 35% 11% A.2 Ik voel me gastvrij benaderd door de medewerkers (n=134) 65% 31% 4% score 2013 79% 18% 3% altijd meesatal soms/nooit 0% 20% 40% 60% 80% 100% A.3 Ik vind het zinvol als Schakelring onderzoek doet naar de mogelijkheden hoe meer maatwerk in welzijnswerk/-activiteiten kan worden gebracht (n=133) 20% 80% score 2013 33% 67% A.4 Ik ben bereid extra te betalen voor deze activiteiten (n=60) 27% 73% score 2013 52% 48% ja nee Als voorbeelden van activiteiten zijn bij vraag A.4 genoemd: Als het leuk is Fysiotherapie ( doorbewegen, nu eens in de 6 weken). Sporten. Jeu-de-boulesbaan. Sport, beweging. Zorgboerderij. Persoonlijke (individuele) activiteiten. Vaker een-op-een activiteiten. Iets meer activiteiten waar doven aan mee kunnen doen. Meer kaartavonden Museumbezoek of andere reisjes (oude ambachten?) Meer wandelingen. Meer bingo. Vooral vrolijke activiteiten, zoals uitjes, winkelen, tuincentrum bezoeken. 18
Aanvullende vragen contactpersonen 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% A.1 De bewoner wordt voldoende ondersteund in diens dagbesteding (n=206) 27,2% 54,4% 18,4% altijd meestal soms/nooit 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% A.2 Ik voel me gastvrij benaderd door de medewerkers (n=210) 69,0% 30,0% 1,0% altijd meestal soms/nooit 0% 20% 40% 60% 80% 100% score 2013 68,3% 30,7% 1,0% altijd meestal soms/nooit 0% 20% 40% 60% 80% 100% A.3 Ik vind het zinvol als Schakelring onderzoek doet naar de mogelijkheden hoe meer maatwerk in welzijnswerk/- activiteiten kan worden gebracht (n=209) 91,4% 8,6% score 2013 62,5% 37,5% A.4 Ik ben bereid extra te betalen voor deze extra producten/diensten (n=182) 54,9% 45,1% score 2013 53,0% 47,0% ja nee Als voorbeelden van activiteiten zijn bij vraag A.4 genoemd: dagbesteding uitstapje mogelijkheid om onder begeleiding te wandelen meer activiteiten niet voor triviale dingen! betere kwaliteit eten! activiteiten dagbesteding, uitjes uitstapjes contact met de bewoners (1op1) en schoonmaak hulpmiddelen (ergo, fysio) om meer kwaliteit van leven te bieden 19
extra personeel in de avond op de huiskamer massage ja, maar wat kost dat plaatje? Ze heeft AOW! dagbesteding zwemles uitstapjes extra uitjes waar bewoonster van houdt extra beweging, zwemmen, uitstapjes een goede film, een mooie avond muziek (niet christelijk en geen smartlappen!), toneel extra uitstapjes extra activiteiten of uitjes! activiteiten en aandacht moet zonder betaling kunnen buiten wandelen er wordt al betaald! persoonlijke aandacht en wandelen extra uitjes buitenshuis, meer bewegingsvrijheid en meer op de duofiets! betaalbare dagbesteding voor het mee naar buiten nemen van de bewoners maakt niet uit meer op de persoon gericht, individueel elke week kerkdienst, vakantieweek en wellicht een keer uit eten alles wat mijn echtgenoot zou wensen! dagbesteding extra luiers extra activiteiten, meer personeel wekelijks in het zorgbad pianospelen door bewoner. Wandelen, de mogelijkheid om met hem in de zon te zitten wandelen, naar park/bos. Uitstapjes: dierentuin, bloementuin persoonlijk toegepaste activiteit activiteiten uitstapjes met begeleiding we betalen al extra voor muziek en enkele andere diensten! dagje uit. Meer personeel in de nacht extra persoonlijke verzorging, bv insmeren met bodylotion, lekker geurtje uitstapjes in kleine groepen extra onkosten die vrijwilliger maakt. Ik zou voor mijn tante graag vrijwilliger aantrekken die haar eens per 14 dagen met de auto mee naar buiten neemt activiteiten iets lekkers bij de koffie, of een ijsje uitstapjes/vakantie schoonmaak kamer activiteiten buitenshuis dagjes uit alles wat mijn moeder leuk zou vinden activiteiten die betrekking hebben op cliënt persoonlijk 20
Aanvullende vragen thuiszorg cliënten 0% 20% 40% 60% 80% 100% A.1 Ik word voldoende ondersteund bij de uitvoering van mijn dagbesteding (n=62) 40,3% 43,5% 16,1% Score 2013 40,3% 37,3% 22,4% A.2 Ik voel me gastvrij benaderd door de medewerkers (n=98) 66,3% 27,6% 6,1% Score 2013 66,0% 30,0% 4,0% altijd meestal soms/nooit 0% 20% 40% 60% 80% 100% A.3 Ik vind het zinvol als Schakelring onderzoek doet naar de mogelijkheden hoe meer maatwerk in welzijnswerk/activiteiten kan worden gebracht (n=112) 81,3% 18,8% Score 2013 58,5% 41,5% A.4 Ik ben bereid om te betalen voor deze activiteiten (n=126) 43,7% 56,3% Score 2013 10,7% 89,3% ja nee Als voorbeelden van activiteiten zijn bij vraag A.4 genoemd: Uitstapjes De bedragen zijn al te hoog Kaarten Wat zich maar voordoet! In het redelijke; als een koor gratis komt zingen vind ik niet dat we hoeven betalen, je betaalt ook al je drankje Mijn budget is klein! Muziekavond, voorstelling, maaltijd bij feestdagen Kan aan weinig activiteiten meedoen door slechtziendheid, alleen muziek luisteren Gezien mijn financiële situatie vind ik de activiteiten nu al weleens te duur Liever niet, maar voor koersbal, sjoelen Mits niet te duur Heb geen groot inkomen Ik betaal al mee! Een dag naar de dagopvang Activiteiten na het avondeten Kaarten, kienen en muziek Kan niet veel betalen want heb alleen AOW Activiteiten buitenshuis Sjoelen en uitjes Is al duur genoeg 21