Wft Dienstverleningsdocument Prinsen3 hypotheken & verzekeringen
INHOUDSOPGAVE DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Inleiding Pagina 3 HypotheekCompany. Pagina 4 Onze bedrijfsfilosofie Pagina 5 Onze werkwijze. Pagina 6 Voor welk advies kunt u bij ons terecht Pagina 7 Adviesvrijheid, onafhankelijkheid en aandelenbelang. Pagina 8 Hoe worden wij beloond? Pagina 8 Waarvoor betaalt u bij een advies voor een hypotheek? Pagina 9 Beloning medewerkers Pagina 10 Uw tarief voor een complex product en/of hypothecair krediet Pagina 10 Wat verwachten wij van u? Pagina 11 Onze deskundigheids- en kwaliteitskenmerken Pagina 11 Beëindiging relatie met ons kantoor. Pagina 12 Klachtenprocedure Pagina 12 Tot slot Pagina 12 Prinsen3 hypotheken & verzekeringen Pagina 2 van 12
Inleiding Onze bedrijfstak en de overheid hechten veel waarde aan goede voorlichting over onze dienstverlening, werkwijze en beloning. Op de activiteiten van ons kantoor is onder andere de Wft (Wet op het Financieel Toezicht) van toepassing. De Wft eist dat wij u tijdig informeren over de aard van onze dienstverlening die wij u kunnen bieden. En dat sluit perfect aan bij onze wens om u - voorafgaand aan onze kennismaking en het tot stand komen van een of meerdere hypotheek- en/ of verzekerings- en/of beleggingsovereenkomsten nader kennis met ons te laten maken. Wft Dienstverleningsdocument Middels dit document informeren wij u dus over wie wij zijn, de manier waarop wij werken, waar wij voor staan (onze bedrijfsfilosofie), met wie wij samenwerken en bij welke instanties wij verplicht of vrijwillig - zijn aangesloten. Hierdoor weet u voorafgaand aan onze dienstverlening exact wat u van ons kunt verwachten. Ons kantoor Ons kantoor is opgericht op 07-04-1994 en telt op dit moment 8 medewerkers. Van 17-07-1999 tot 20-11-2009 is ons kantoor gevestigd geweest aan het Petrus Dondersplein 8b. Sinds 20-11-2009 is ons kantoor gevestigd op onderstaand adres. Onze dienstverlening bestaat uit het informeren en adviseren over en bemiddelen in financiële producten aan zowel particulieren als ondernemers op vele vakgebieden zoals schadeverzekeringen, levensverzekeringen, hypotheken en aanverwante producten. Wij komen hier later in onze dienstenwijzer nog op terug in de rubrieken Onze werkwijze, Voor welk advies kunt u bij ons terecht. Onderstaand treft u de belangrijkste gegevens en bereikbaarheid van ons kantoor aan: Naam kantoor : Prinsen3 hypotheken & verzekeringen Kantooradres : Petrus Dondersplein 10 Postcode en vestigingsplaats : 5271 AA SINT-MICHIELSGESTEL Postadres : Postbus 20 Postcode en vestigingsplaats : 5270 AA SINT-MICHIELSGESTEL Telefoon : 073 55 30 170 Fax : 073 55 30 171 E-mail : info@prinsen3.nl Website : www.prinsen3.nl Inschrijving WFT register : 12010443 Inschrijving Handelsregister : KvK 18039171 Openingstijden : Maandag t/m vrijdag van 08.30u tot 17.30u Buiten onze openingstijden kunt u ook op afspraak terecht. Prinsen3 hypotheken & verzekeringen Pagina 3 van 12
HypotheekCompany Waarom HypotheekCompany? Ons kantoor is aangesloten bij de landelijke keten van hypotheekspecialisten: HypotheekCompany. Het unieke van HypotheekCompany schuilt in de bijzondere vorm van samenwerking. Alléén regionaal actieve financieel advieskantoren of assurantiekantoren die voldoen aan strikte kwaliteitscriteria mogen het merk HypotheekCompany voeren. Een uitstekende combinatie van landelijke inkoopkracht, vakmanschap en betrokkenheid in uw eigen regio! Landelijke inkoopkracht, vakkennis en kwaliteitscriteria Door haar landelijke inkoopkracht staat HypotheekCompany borg voor een zorgvuldige selectie van een toereikend aantal financiële producten. HypotheekCompany ondersteunt ons verder in kennis, opleidingen en de selectie van financiële producten. HypotheekCompany houdt continu de markt in de gaten om nieuwe mogelijkheden te benutten. De kwaliteitscriteria van HypotheekCompany zien o.a. toe op de kwaliteit van het gegeven hypotheekadvies. Erkend Hypothecair Planner (EHP) Hypothecair Planners zijn ervaren hypotheekbemiddelaars, die zich onderscheiden van de gemiddelde hypotheekadviseur omdat zij een specifieke HBO- opleiding Hypothecair Planner met succes hebben afgerond. De Hypothecair Planner adviseert u op juridisch, fiscaal en economisch gebied over inkomensplanning en vermogensopbouw. Zij hebben zich verenigd in de Nederlandse Vereniging van Hypothecair Planners (NVHP). De Erkend Hypothecair Planner inventariseert uw persoonlijke situatie en uw toekomstplannen en wensen. Ook maakt hij op basis daarvan een prognose van uw financiële situatie op langere termijn. Hij maakt hiervoor gebruik van professionele planningssoftware. Op ons kantoor is in ieder geval altijd één hypothecair planner werkzaam. Prinsen3 hypotheken & verzekeringen Pagina 4 van 12
Onze bedrijfsfilosofie (schematisch) Wij geloven niet in een op zich staand hypotheek-, pensioen- of verzekeringsadvies. Hoewel een hypotheek vaak een belangrijk onderdeel uitmaakt van uw totale financiële huishouding zijn er veel méér zaken waar u bij het afsluiten van een financieel product rekening mee moet houden. Wij zien het als onze taak om u duidelijkheid te geven over alle belangrijke financiële risico s en gebeurtenissen die bij financiering van een woning, pensioen, inkomensverlies, vermogensopbouw en verzekering van uw eigendommen en aansprakelijkheden om de hoek komen kijken. Naar ons idee gaat een goed financieel advies dus verder dan alleen een bruto-netto of premieberekening! In onderstaand overzicht wordt onze bedrijfsfilosofie schematisch uiteengezet. Sabbatical leave (Pre) Pensioen Arbeids ongeschikt heid Studie kinderen Verkeer Klant Ziekte Wonen Bedrijf Werkloos heid Overlijden Persoonlijk Financieel Plan (PFP) Door stil te staan bij bovenstaande gebeurtenissen krijgt u voorafgaand aan de financiering van uw woning een helder overzicht van alle belangrijke scenario s en financiële risico s voor een langere periode. Zodoende komt u tijdens de looptijd van uw hypotheek nooit voor verrassingen te staan. Wij noemen dit een Persoonlijk Financieel Plan (PFP). Natuurlijk is zo n plan een momentopname. In de toekomst kunnen zich allerlei zaken voordoen waardoor het Hypothecair Plan moet worden bijgesteld. Vandaar dat wij het belangrijk vinden om gedurende de looptijd van de hypotheek regelmatig met u contact te hebben. Zodoende kunnen wij ervoor zorgen dat uw Persoonlijk Financieel Plan volledig up-to-date blijft. Prinsen3 hypotheken & verzekeringen Pagina 5 van 12
Onze werkwijze (schematisch) Een Persoonlijk Hypothecair Plan valt of staat bij een goede inventarisatie van uw gegevens, uw wensen en uw doelstellingen. Op basis van deze gegevens stellen wij een zgn. Klantprofiel op. Het Klantprofiel vormt de basis voor de totstandkoming van het uiteindelijk advies. In onderstaand overzicht wordt onze werkwijze schematisch uiteengezet; Inventariseren & Informeren Financiële positie Wensen - Doelstellingen Opstellen Klantprofiel Advies & Aanbod Keuze & Motivatie Uitvoering advies Update advies Motivatie keuze Op basis van het opgestelde Klantprofiel selecteren wij de meest passende oplossing uit het totale productenaanbod van onze arrangementspartners. In het uiteindelijk advies motiveren wij onze keuzes en leggen wij deze vast. Indien het advies door ons wordt uitgewerkt benaderen wij u regelmatig om te bekijken of er wijzigingen hebben plaatsgevonden in uw persoonlijke situatie. Dit kan namelijk aanleiding zijn om uw Persoonlijk Hypothecair Plan op onderdelen bij te stellen. Prinsen3 hypotheken & verzekeringen Pagina 6 van 12
Voor welk advies kunt u bij ons terecht? Hypotheken Bij het kopen of verbouwen van een huis, hoort een goed financieel plan. Naast uitleg over de verschillende hypotheekvormen zoals een aflossingsvrije -, spaar -, beleggings -, hybride- en levenhypotheek zetten wij voor u ook diverse gezinsrisico s in kaart. Zodoende kunt u een hypotheekvorm kiezen die past bij uw persoonlijke situatie. Nú maar ook in de toekomst. Levensverzekeringen Via levensverzekeringen kunt u sparen en/ of beleggen voor later. Uiteraard kunt u een levensverzekering sluiten ter aflossing van uw hypotheek of voor bijvoorbeeld ter aanvulling op uw inkomen vanaf pensioendatum. Ook kunt u een verzekering nemen die uitkeert bij overlijden om zodoende uw nabestaanden financieel goed verzorgd achter te laten. Omdat de premies, kosten en dekkingen voor iedere situatie anders kunnen liggen staan wij u graag bij in uw keuze voor dergelijke producten. Sparen en Beleggen Op het gebied van sparen en beleggen zijn er vele mogelijkheden. Denk aan sparen bij uw eigen bank of via een internet spaarrekening met een overwegend hogere rentevergoeding. Spaargeld kunt u ook beleggen met de kans op een hoger rendement. Bijvoorbeeld voor het aflossen van (een deel van) uw hypotheek of een aanvullend inkomen voor later. Aangezien beleggen ook met meer risico s gepaard kan gaan dient een belegging goed bij u te passen. Een belegging dient dus aan te sluiten bij uw persoonlijke risicoprofiel, uw wensen en uw doelstellingen. Door alle voor en nadelen van de diverse spaarvarianten helder voor u uiteen te zetten kunt u gemakkelijker een keuze maken. Consumptief krediet Indien u een consumptieve uitgave wilt of moet financieren kunnen wij hierin voor u adviseren en bemiddelen. Vormen van consumptieve kredieten zijn bijvoorbeeld een persoonlijke lening of een doorlopende krediet. Zorg en inkomen De voortdurende verschraling van ons sociale zekerheidsstelsel dient u steeds meer zelf te regelen. Kosten in verband met ziekte of verlies van inkomen door arbeidsongeschiktheid of werkloosheid zijn zaken waartegen u zich goed kunt beschermen. Denk hierbij aan een ziektekostenverzekering, of een arbeidsongeschiktheids of werkloosheidsverzekering. Het maakt hierbij niet uit of u in loondienst bent of zelfstandig ondernemer; voor beiden bestaan diverse oplossingen. Wij selecteren de juiste producten bij uw persoonlijke wensen en mogelijkheden. (Pré) Pensioen Uw inkomen later is wellicht nog ver weg, maar verdient wel aandacht. Wij zetten uw toekomstige inkomenssituatie in kaart zodat u tijdig inzicht heeft en eventuele maatregelen kunt treffen. Wij adviseren en bemiddelen hierbij in individuele pensioenregelingen in het kader van de PensioenWet. Schadeverzekeringen Hieronder vallen met name de auto -, inboedel -, kostbaarheden -, opstal -en AVP verzekeringen. Maar ook (gezins -) rechtsbijstand -en reisverzekeringen. Of bedrijfsmatige verzekeringen voor uw panden, vrachtauto s, inventaris en aansprakelijkheid. Prinsen3 hypotheken & verzekeringen Pagina 7 van 12
Adviesvrijheid, onafhankelijkheid en aandelenbelang Wij vinden het belangrijk u te informeren over het feit dat wij met geen enkele financiële instelling (bank, verzekeraar of vermogensbeheerder) contractuele verplichtingen hebben om specifiek, uitsluitend of procentueel de producten van die instelling in ons advies te betrekken. Tevens is er geen enkele financiële instelling welke in het bezit is van de aandelen van ons kantoor of beschikt over een andersoortig belang. Hierdoor kunnen wij u onafhankelijk adviseren en worden wij slechts beperkt door het aantal aanstellingen welke wij hebben bij de verschillende banken, verzekeraars en vermogensbeheerders. De landelijke inkoopkracht van HypotheekCompany zorgt voor borging van een toereikend aantal op de markt verkrijgbare financiële producten. Hoe worden wij beloond? 1. Op basis van vaste adviesfee De beloning kan bestaan uit een van te voren overeengekomen vast tarief. Wanneer u er 100% zeker van wilt zijn dat wij u een advies geven zonder dat u naderhand geconfronteerd wordt met extra uren, doet u er verstandig aan hiervoor te kiezen. U betaalt ons een vast tarief dat als volgt is vastgesteld: A: Voor hypotheken tot 100.000,=, (onderhandse) verhogingen, en omzettingen, betaalt u een éénmalig (en indien tbv het bemiddelen en afsluiten van de hypotheek fiscaal aftrekbaar) bedrag van 1.250,=. De hoogte van deze vergoeding wordt op basis van de inventarisatie op voorhand door de adviseur met u besproken, en indien nodig in gezamenlijke overeenstemming aangepast. Indien u kiest voor deze optie zullen wij u gedurende de looptijd van de hypotheek voor onderhoud factureren op uurbasis. B: Voor starters hanteren wij een starterstarief (en indien tbv het bemiddelen en afsluiten van de hypotheek fiscaal aftrekbaar) van 1.950,=. De hoogte van deze vergoeding wordt op basis van de inventarisatie op voorhand door de adviseur met u besproken, en indien nodig in gezamenlijke overeenstemming aangepast. Indien u kiest voor deze optie zullen wij u gedurende de looptijd van de hypotheek voor onderhoud factureren op uurbasis. C: Voor de doorstromer (mensen die al een hypotheek hebben (gehad)) en VOLLEDIG aflossingsvrij willen/kunnen/mogen betaalt u een éénmalig (en indien tbv het bemiddelen en afsluiten van de hypotheek fiscaal aftrekbaar) bedrag van 2.050,=. De hoogte van deze vergoeding wordt op basis van de inventarisatie op voorhand door de adviseur met u besproken, en indien nodig in gezamenlijke overeenstemming aangepast. Indien u kiest voor deze optie zullen wij u gedurende de looptijd van de hypotheek voor onderhoud factureren op uurbasis. D: Voor de doorstromer en ontslag hoofdelijk aansprakelijkheid i.v.m. echtscheiding betaalt u een éénmalig (en indien tbv het bemiddelen en afsluiten van de hypotheek fiscaal aftrekbaar) bedrag van 2.900,=. De hoogte van deze vergoeding wordt op basis van de inventarisatie op voorhand door de adviseur met u besproken, en indien nodig in gezamenlijke overeenstemming aangepast. Indien u kiest voor deze optie zullen wij u gedurende de looptijd van de hypotheek voor onderhoud factureren op uurbasis. E: Het afsluiten van losse producten, zoals overlijdensrisicoverzekering, woonlastenbeschermer, uitvaartverzekering, lijfrente-opbouw/spaarprodukten, uitkerende lijfrenteprodukten, een vast tarief van 250,=. Prinsen3 hypotheken & verzekeringen Pagina 8 van 12
2. Op basis van urendeclaratie Sommige van onze diensten berekenen wij u op basis van uurtarieven die wij vooraf met u hebben overlegd. Voordat wij aan een opdracht beginnen, maken wij een inschatting van zowel de inhoud van de dienstverlening, als de kosten die hiermee gemoeid zijn. Op het moment dat meerwerk ontstaat ten opzicht van de aangenomen opdracht, stellen wij u op de hoogte van de financiële consequenties die dit heeft. Wij vragen bij sommige opdrachten een voorschot op de nog te maken kosten. Wij specificeren onze nota s naar opdracht en het aantal uren dat daarmee gemoeid is. Waarvoor betaalt u bij een advies voor een hypotheek? Hieronder geven wij een uiteenzetting (inclusief ureninschatting) van onze werkzaamheden gedurende dit traject. 1. Kennismaking (0,5 tot 1,5 uur) - Voorbereiden adviesgesprek - Kennismaken - Eerste (korte) inventarisatie wensen/behoeften - Bespreken dienstenwijzer en dienstverleningsdocument (is reeds aan u verzonden per mail) 2. Verkennend adviesgesprek (1,5 tot 2,5 uur) - Inventarisatie specifieke wensen en behoeften - Uitleg verschillende hypotheekvormen - Uitleggen diverse risico s (overlijden, arbeidsongeschiktheid, werkloosheid, pensionering) - Klantinventarisatie, opstellen klantprofiel en indien nodig beleggingsprofiel - Vaststellen belangrijkste selectiecriteria voor het verkrijgen van het product - Eerste globale hypotheekberekening 3. Onderzoek mogelijkheden en uitwerken diverse constructies (4 tot 8 uur) - Productaanbod - Productvoorwaarden - Rentepercentages - Bedenken en uitwerken verschillende hypotheekconstructies - Kwaliteit van de geldverstrekker t.o.v. verwachtingen klant - Premie en voorwaarden vergelijken van de eventueel te sluiten verzekeringen - Diverse kosten inzichtelijk maken, waaronder bijv. notariskosten, overbruggingskosten ed. - Doorrekenen van de diverse besproken risico s in de vorm van financiële rapportage 4. Vervolg adviesgesprek (1,5 tot 2,5 uur) - Bespreken van de eerste voorlopige selectie - Aanpassen gemaakte berekeningen en toewerken naar een definitief advies - Vaststellen welke geldverstrekker en bijbehorende producten aangevraagd gaan worden 5. Procesbegeleiding (2 tot 3 uur) - Aanvragen van de offerte bij de besproken aanbieder - Monitoren van de aanvraag Prinsen3 hypotheken & verzekeringen Pagina 9 van 12
- Beantwoorden wedervragen van de aanbieder van het aangevraagde product - Controleren en uitprinten van offerte - Eventuele aanvullende producten offreren 6. Bespreken en tekenen offerte (1,5 tot 2,5 uur) - Doorlopen offerte en advies - Tekenen diverse offertes en advies 7. Procesbegeleiding (3 tot 4 uur) - Bewaken ontbindende voorwaarden - Op tijd stellen van een eventuele bankgarantie - Assistentie bij het verzamelen en aanleveren van de benodigde stukken zoals: - Bankgarantie - Taxatierapport - Werkgeversverklaring - Correspondentie met notaris - Traject overlijdensrisicoverzekering volgen - Bewaken tijdige aanlevering relevante documenten - Onderhouden voortgangsproces bij geldverstrekker en/of verzekeraar - Beantwoorden eventuele aanvullende vragen - Begeleiden overbruggingskrediet 8. Passeren hypotheek (0,5 tot 1 uur) - Controleren hypotheekakte en hypotheekafrekening - Bewaken passeerdatum - Zorgen voor een tijdig transport van de woning Beloning medewerkers Onze medewerkers binnendienst hebben een vast salaris. Uitsluitend de adviseurs voor schadeverzekeringen en voor hypotheken- en levenproducten in de buitendienst ontvangen naast een vast salaris een beloning die afhankelijk is van de door hen gerealiseerde omzet. Een deel van het variabele bestanddeel komt uit beheer van de portefeuille en een ander deel komt uit eenmalige beloning. Om te voorkomen dat er onnodig hoge dekkingen worden geadviseerd of producten die u niet nodig heeft, hanteren wij interne controles. Ook de hoogte van een eenmalige vergoeding wordt scherp in de gaten gehouden. Indien u hierover geïnformeerd wenst te worden, kunt u contact opnemen met de directie. Prinsen3 hypotheken & verzekeringen Pagina 10 van 12
Uw tarief voor een complex product en/of hypothecair krediet Urendeclaratie: Indien u kiest voor deze optie betaalt u ons per uur. Het tarief van ons bedraagt 125,= per uur. Op voorhand zullen we altijd een indicatie afgeven van het totale traject indien u voor deze optie kiest. Vaste adviesfee: Indien u kiest voor deze optie zullen wij na de eerste inventarisatie aangeven welk tarief gehanteerd gaat worden. Provisiebasis: Kredieten: Tussen de 0,50 en 1,3 van het openstaand saldo Spaarrekeningen: Ongeveer 0,2 van het spaarbedrag Wat verwachten wij van u? Om ons werk goed te kunnen doen is het van essentieel belang dat u juiste en volledige gegevens aan ons verstrekt. Deze gegevens vormen namelijk de basis voor de totstandkoming van uw Persoonlijk Hypothecair Plan. Op basis van onjuiste of onvolledige informatie kunnen zich situaties voordoen die verstrekkende gevolgen kunnen hebben. Daarnaast kunnen financiële dienstverleners op basis van hun voorwaarden eventueel uitkeringen weigeren, contracten verbreken of overeenkomsten niet erkennen. Ook vinden wij het erg belangrijk dat u wijzigingen in uw persoonlijke situatie alsmede wijzigingen van verzekerde zaken of bestemmingen van onroerend goed tijdig aan ons en/of de verzekeraar en geldverstrekker doorgeeft. U kunt hierbij denken aan situaties als verandering werkgever of dienstverband, gezinsuitbreiding, samenwonen, huwelijk, echtscheiding of beëindiging samenleving, overlijden, verhuizen etc. Alleen op deze manier kunnen wij ervoor zorgen dat uw Persoonlijk Hypothecair Plan up-to-date blijft. Onze deskundigheids en kwaliteitskenmerken Wij zijn als kantoor bij de volgende instellingen verplicht of vrijwillig aangemeld: HypotheekCompany www.hypotheekcompany.nl; Autoriteit Financiële Markten (AFM) registratienummer 12010443 www.afm.nl; Stichting Financiële Dienstverlening (St. FD) www.stfd.nl; Nederlandse Vereniging van Hypotheekadviseurs in Nederland (VvHN) www.vvhn.nl; Klachtinstituut Financiële Dienstverlening (KIFID) www.kifid.nl; Beroepsaansprakelijkheidsverzekering bij BAVAM / AIG Europe; College Bescherming Persoonsgegevens (CBP) www.cbpweb.nl; Ook zijn één of meerdere van onze adviseurs ingeschreven in de volgende registers: Stichting Erkenningsregeling Hypotheekadviseurs (SEH) www.seh.nl; Vereniging van Hypothecair Planners (NVHP) www.hypothecairplanner.nl; Prinsen3 hypotheken & verzekeringen Pagina 11 van 12
Beëindiging relatie met ons kantoor Indien er omstandigheden zijn waardoor u niet meer van de diensten van ons kantoor gebruik kan of wilt maken dan heeft u het recht om op elk moment de relatie met ons kantoor te beëindigen. U kunt de betreffende financiële dienstverleners verzoeken lopende verzekeringen, hypotheken of beleggingsrekeningen over te dragen naar een ander financieel advieskantoor van uw keuze. De genoemde producten blijven dan gewoon doorlopen waardoor het niet nodig is om financiële producten te moeten afkopen, premievrij maken of oversluiten. Mochten wij onverhoopt aanleiding hebben om de relatie met u te beëindigen dan zullen wij u dit tijdig en schriftelijk melden. Klachtenprocedure Als u een klacht heeft over een afhandeling van uw dossier, over onze werkwijze in het algemeen of over gebrekkige informatie over de wijze van onze dienstverlening, verzoeken wij u ons daar zo spoedig mogelijk over te informeren. Na ontvangst van uw klacht nemen wij snel contact met u op. Alle klachten worden door de directie behandeld. Mochten wij gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, dan kunt u met uw klacht terecht bij het onafhankelijke Klachtinstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Het KiFiD is een door het ministerie van Financiën erkende geschilleninstantie. Wij zijn wettelijk verplicht ons bij deze instantie aan te melden en conformeren ons aan de werkwijze en het bindende advies. Deze KiFiD procedure voorziet in bemiddeling door de Ombudsman Financiële Dienstverlening. Hij gaat onderzoeken of er mogelijkheden zijn voor bemiddeling. Vooralsnog zal voor de fase Ombudsman geen klachtengeld worden geheven. Mocht de Ombudsman niet slagen in zijn bemiddeling, dan kan de klacht als geschil worden voorgelegd aan de Geschillencommissie. Deze commissie werkt met Geschillenkamers met specialismen voor verzekeringen, bank- en hypotheekzaken, beleggingen en consumptief krediet. Vanaf 1 januari 2015 is klachtengeld door de klager verschuldigd. Voor de afhandeling van klachten verwijzen wij u door naar onze website: www.prinsen3.nl. Daarop treft u onze klachtenregeling en een klachtenformulier aan. Indien u meer informatie wilt hebben over de KiFiD, dan kunt u terecht op de website: www.kifid.nl. Tot slot Wij hopen u op deze wijze duidelijk en naar tevredenheid te hebben geïnformeerd over onze werkwijze en zien u graag voor lange tijd als relatie aan ons kantoor verbonden. Prinsen3 hypotheken & verzekeringen Pagina 12 van 12