Selectie operatoren en calltakers

Selectie operatoren en calltakers

Inhoudstafel 1. Algemene inleiding 1.1 De selectieprocedure 1.2 De opleiding 1.3 De noodnummers 1.4 De noodcentrales 1.5 1733 en 1722 1.6 Bestaansreden van de functie 1.7 Meertaligheid 1.8 Film

Inhoudstafel 2. De noodcentrales 112 2.1 De noodcentrales 112 2.2 Territoriale organisatie 2.3 Co-beheer van de centrales 2.4 Taken van de operator 112 2.5 Organisatie en team 2.6 Partners en middelen

Inhoudstafel 3. Communicatie- en Informatiecentrum 101/SICAD 3.1 Communicatie- en Informatiecentrum 3.2 Territoriale organisatie 3.3 De opdrachten van de politie 3.4 Taken van de calltaker 3.5 Organisatie en team Besluit

Selectie operatoren en calltakers 1. Algemene inleiding 1.1 De selectieprocedure 1.2 De opleiding 1.3 De noodnummers 1.4 De noodcentrales 1.5 1733 en 1722 1.6 Bestaansreden van de functie 1.7 Meertaligheid 1.8 Film

1.1 De selectieprocedure 1. Generieke screening : computergestuurde proef 2. Specifieke screening : computergestuurde proef (Zie vacature: verbale redenering, kaartlezen en oriëntatie, werking van de nooddiensten en noodcentrales, ) 3. Interview Motivatie geografie simulatie van een oproep generieke competentie (zie vacature) Opmerking: CV op de website van SELOR updaten vóór het interview plaatsvindt 4. Veiligheidsonderzoek (officiële woonplaats in België sinds 5 jaar) 5. Medisch onderzoek (médische geschiktheid) 6. Indiensttreding

1.2 De opleiding Basisopleiding: in het opleidingscentrum en/of in de centrales Modulaire opleiding gericht op de vakrichting (101: politiehulp, 112: dringende medische hulp/ brandweer) Duur tussen 2 en 4 maanden Enkele gedecentraliseerde cursussen Evaluatie op het einde van de opleiding Voortgezette opleiding: intern in de centrales

1.3 De noodnummers In België voor de noden die enkel de politie aanbelangen

1.4 De noodcentrales 112 Ambulance Doorschakeling 24u/24 7d/7 101

1.5 De1733 Het nummer voor de huisdokter van wacht Tijdens de avond, de nacht, het weekend en de feestdagen Niet dringende medische hulp Beheer van 1733 oproepen door 4 noodcentrales 112 : West-Vlaanderen Vlaams Brabant Henegouwen Luxemburg

1.5 De1722 Oproepnummer voor niet dringende brandweerintervernties Bij storm, wateroverlast en onweer Activatie van 1722 op basis van de code geel, oranje of rood van het KMI Brandweerhulp wanneer er (potentieel) geen leven in gevaar is Doel: Ontlasten van de 112 telefoonlijnen voor dringende oproepen

1.6 Bestaansreden van de functie Opdracht van de operator 112 en de calltaker 101 De noodoproepen van de bevolking aan het noodcentrale beantwoorden teneinde De continuïteit en de kwaliteit van de behandeling van de noodoproepen te garanderen en aldus te zorgen voor de noodzakelijke interventie van de hulpdiensten en de optimalisatie ervan inzake snelheid, kwaliteit en afstemming.

1.7 Meertaligheid Uiteindelijk moeten, zowel de gesproken als niet-gesproken oproepen, die in de drie landstalen (NL, FR, D) en in het Engels gevoerd worden, behandeld kunnen worden in de noodcentrales Tweetalige operatoren Nederlands/Frans in Brussel Contingent van operatoren Frans/Duits in Luik

1.8 Film

Selectie operatoren en calltaker 2. De noodcentrales 112 2.1 De noodcentrales 112 2.2 Territoriale organisatie 2.3 Beheer van de centrales 2.4 Taken van de operator 112 2.5 Organisatie en team 2.6 Partners en middelen

2.1 De noodcentrales 112 Het noodnummer 112 is het enige noodnummer waarnaar je in heel Europa gratis kan bellen als je dringend hulp nodig hebt van de brandweer, een medisch team of de politie.

2.2 Territoriale organisatie 10 centrales Geen centrale in Waals-Brabant (oproepen worden aangenomen door de centrale in Henegouwen) 112 Brussel beheerd door de DBDMH (Brussels Hoofdstedelijk gewest)

2.3 Beheer van de centrales FOD Binnenlandse Zaken Toezichthoudende overheid Beheer van het personeel, de infrastructuur, het materieel, de software die helpt bij de beslissingen (CAD en CityGIS) Directie 112 Regulatie van de brandweeroproepen FOD Volksgezondheid Dringende medische hulp (DGH) Organisatie en werking van de DGH Medische regulatie Noodcentrales 112

2.4 Taken van de operator 112 Als calltaker en dispatcher: Dringende medische hulp-dgh Bevraging volgens de handleiding voor medische regulatie Pre-arrival instructions & Phone CPR Alarmering en dispatching van adequate middelen voor DGH Opvolging van de opdrachten Ziekenhuisverwijzing Civiele Veiligheid Bevraging volgens Belgische Handleiding voor de Medische Regulatie Alarmeren van de snelste brandweerpost en informeren van de bevoegde brandweerpost

2.4 Taken van de operator 112 Oproepen voor de politie Kritische bevraging: wat? waar? wie?+ uitsluiten van nood aan DGH/brandweer Warme of koud doorschakeling volgens de richtlijnen van Min. Omzendbrief De beller wordt niet gevraagd naar 101 te bellen. Coördinatie bij rampen Afkondiging van het rampenplan Alarmering van de administratieve overheden Actiefiches van PCDGH (De Provinciale Commissie Dringende Geneeskundige Hulpverlening)

2.4 Taken van de operator 112 https://www.health.belgium.be/nl/belgischehandleiding-voor-de-medische-regulatie https://ibz.be/download/handleiding-nl.pdf Doorschakeling naar CIC 101 : https://www.civieleveiligheid.be/sites/defa ult/files/2009-05-18mo_xi_hc100.pdf

2.5 Organisatie en team Kader Gemengd operationeel kader Federale operatoren van de FOD Binnenlandse Zaken Gedetacheerde brandweerlieden (uitdoven cadre) Actueel hiërarchisch kader Functionele chef; is de globale verantwoordelijke van het centrum De medische directie; verantwoordelijk voor de kwaliteit van de medische regulatie, coaching en medische opleiding (hangen af van FOD Volksgezondheid) Administratief assistent Ploegleiders Deskundigen

2.5 Organisatie en team Shifts Teamwerk volgens een vast dienstrooster 12u dag 24u rust 12u nacht 48u rust Voorbeeld van uurregeling Dag : 6:50 19:00 of 8:00 20:00 Nacht : 18:50 7:00 of 20:00 8:00 Meerdere regelingen mogelijk

2.5 Organisatie en team Organogram Directie Medische directie Functionele chef Ondersteunende functies Operationele functies Admin. assistent Secretariaat Deskundigen Ploegleider Ploegleider Ploegleider Ploegleider Operatoren Operatoren Operatoren Operatoren

2.6 Partners en middelen Voor de dringende geneeskundige hulpverlening De MUG (Mobiele Urgentiegroep) Verbonden met ziekenhuis Medisch-verpleegkundig noodteam Opgevorderd in de zwaarste regulatieniveaus Is geen vervoermiddel De PIT s (Paramedical Intervention Team) Verbonden met ziekenhuis Gespecialiseerde verpleegkundige inzake spoedeisende zorgen en 1 (of 2) gebreveteerde hulpverleeners ambulanciers. Opgevorderd in de middelzware regulatieniveaus Is een vervoermiddel Niet overal in het land aanwezig

2.6 Partners en middelen Voor de dringende geneeskundige hulpverlening De ambulances 2 gebreveteerde hulpverleners-ambulanciers Opvordering als middel voor de eerste zorgen De erkende ziekenwagens worden gealarmeerd door de noodcentrale 112. Deze zijn hoofdzakelijk verbonden met de brandweerdiensten, maar ook met sommige privéfirma s, Rode Kruis en ziekenhuizen, Is een vervoermiddel Gespecialiseerde spoedgevallenzorgen De meeste hulpdiensten, maar niet allemaal (Eerste opvang van spoedgevallen) Onthaal van de patiënten van de DGH volgens de regel van het «dichtste adequate» ziekenhuis van de PCDGH

2.6 Partners en middelen Voor de brandweerhulpverlening Hulpverleningszones (34 zones) Snelste adequate hulp (SAH) + territoriaal bevoegd Voor de politiehulpverlening Enkel de CIC s

Selectie operatoren en calltaker 3. Communicatie- en Informatiecentrum 101/SICAD 3.1 De CIC 3.2 Territoriale organisatie 3.3 De opdrachten van de politie 3.4 Taken van de calltaker 3.5 Organisatie en team

3.1 De CIC Communicatie- en Informatiecentrum van de Federale Politie

3.2 Territoriale organisatie 11 CIC

3.3 De opdrachten van de politie Bestuurlijke politie Handhaving en herstel van de openbare orde (openbare rust, alsook openbare veiligheid en gezondheid) Preventief en repressief Verzameling en gebruik van de informatie = Politie gericht op de informatie Bijstand aan personen in gevaar Toezicht en algemene controle

3.3 De opdrachten van de politie Gerechtelijke politie Vaststelling van feiten, al dan niet op heterdaad, en opstelling van de vaststellingen De klachten noteren De nodige en nuttige onderzoeksdaden stellen om de daders van delicten te vinden en aan te houden en om ze voor het gerecht te brengen De missies van de politie worden uitgevoerd op 2 niveaus: de lokale politie en de federale politie

3.3 De opdrachten van de politie Lokale politie Is actief in een of meerdere gemeenten (één gemeente- of meer gemeentenzones) Is verantwoordelijk voor de 7 basisfuncties van de politie: Onthaal Interventie Lokale recherche Wijkwerking Politionele slachtofferbejegening Handhaving van de openbare orde Verkeer

3.3 De opdrachten van de politie Federale politie Nationale verankering en oriëntatie Supralokale en gespecialiseerde opdrachten Ondersteuning van de lokale politie sensu lato Federale gerechtelijke politie Politie van de verbindingswegen (land water lucht) Reserve en algemene ondersteuning Speciale middelen

3.4 Taken van de calltaker De provinciale (nood)oproepen die in het CIC toekomen, aannemen en beantwoorden overeenkomstig de procedures Een schriftelijk verslag (fiche) opstellen van de oproep en zorgen voor de follow-up met behulp van het informaticasysteem (CAD) van het Astrid-netwerk (= een telecomoperator die aan de politie, brandweer en hulpdiensten toelaat snel efficiënt te communiceren zodat de operaties op het terrein goed verlopen en de veiligheid van de burger verzekerd is) Zich een beeld vormen van de inhoud en dit beeld uiteindelijk concretiseren in een gebeurtenis Nuttige, doelgerichte vragen stellen Andere nuttige informatie verzamelen voor de interveniërende diensten Vooraleer af te sluiten, een check-up doen van alle op de aan de dispatcher door te geven fiche genoteerde elementen

3.4 Taken van de calltaker

3.4 Taken van de calltaker Dispatcher in de CIC Lokale Dispatcher

3.5 Organisatie en team Gemengde federale dienst bestaande uit: een directie een directeur SICAD (Communicatie- en informatiedienst van het arrondissement ) een directeur CIC + adjunct-directeur(s) versterkt door een Local Manager (Informaticus FedPol) en een System Manager (informaticus ASTRID) ondersteund door een opleider (Field Training Manager) bijgestaan door een secretariaat operatoren politiepersoneel van de lokale en federale politie, zowel operationeel als burgerpersoneel neutrale Calltakers operationele programmeurs (in cumul)

3.5 Organisatie en team De andere collega s Een SupCo (supervisor-coördinator) Collega s van de lokale, maar ook van de federale politie Een administratief assistent (van de FOD BIZA)

3.5 Organisatie en team Een SupCo (supervisor-coördinator)

3.5 Organisatie en team Shifts 7d/7 24u/24 weekend en feestdagen inbegrepen Continuplanning: volgens gekoppelde weekends: Vrijdag dag zaterdag nacht uitstap uit nachtdienst zondagochtend Vrijdag nacht uitstap uit nachtdienst zaterdagochtend zondag dag Zaterdag dag zondag nacht uitstap uit nachtdienst maandagochtend

3.5 Organisatie en team Shifts Shifts: standaard: minimum 8u maximum 12u Dagshift: 07u00 19u00 Nachtshift: 19u00 07u00 Shift tijdens piekuren: 10u00 22u00 afhankelijk van de dag/het uur (in bepaalde provincies) Andere dienstplanningen in functie van de projecten, opleidingen,

Selectie operatoren en calltaker Besluit

Besluit Is dit een beroep voor jou?

Besluit Neen, als je je in het onderstaande herkent!!! Je werkt niet graag s nachts, in het weekend en op feestdagen Mensen aan de telefoon horen panikeren, lijden of sterven maakt U machteloos Je werkt beter alleen dan in team Investering in het werk interesseert je niet De flexibiliteit van de uurroosters en de oproeping in geval van nood wordt niet overwogen Je panikeert snel en je raakt snel van slag Je zoekt een gemakkelijke, rustige job zonder stress Jezelf permanent ontwikkelen tot het einde van je loopbaan interesseert je niet Je kiest dit beroep om in een administratie te werken Informatica- en technologische tools boezemen je angst in

Besluit Ja, als je je in het onderstaande herkent!!! Je bent zeer plichtsbewust naar je team en dienst toe Je wilt dag en nacht en op feestdagen ten dienste staan van de bevolking Je bent leergierig en wilt een maximum aan kennis hebben om zo correct mogelijk te kunnen reageren in moeilijke situaties Je kunt omgaan met het feit dat je een werk doet waarbij niet iedereen gered kan worden. Een werk waarin je soms moet leven met een zware emotionele last Je wilt een job waarbij je na elke werkdag kunt zeggen dat je met de andere hulpverleners bijgedragen hebt tot de bescherming van de bevolking