Klachtenbehandeling patiënten informatie voor de patiënt
Klachtenbehandeling Patiënten Revalidatie Friesland Revalidatie Friesland neemt uw klachten serieus. Als u niet tevreden bent over uw verblijf of behandeling, aarzelt u dan niet om uw onvrede te uiten. U heeft het recht (op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector) een klacht in te dienen en wij stellen het op prijs als u die moeite neemt. Het is voor ons een signaal, dat een bijdrage kan leveren aan verbetering van de kwaliteit van onze zorg. -1-
Wat is een klacht? Er is sprake van een klacht als u (of uw vertegenwoordiger) uiting geeft aan uw onvrede over bijvoorbeeld: uw behandeling de bejegening door een van onze medewerkers organisatorische zaken de voorzieningen van Revalidatie Friesland. Bij wie kunt u terecht? Als u een klacht heeft, kunt u - bij voorkeur in deze volgorde - verschillende stappen nemen: Een gesprek met de betrokken medewerker om het voorval eens goed uit te praten. Misschien is er na een toelichting en na mogelijk herstel van een fout meer wederzijds begrip. Een gesprek met de patiëntencontactpersoon.u kunt deze persoon via e-mail bereiken patiëntencontactpersoon@revalidatie-friesland.nl U kunt uw klacht met deze persoon bespreken; deze persoon kan u zonodig behulpzaam zijn bij het opstellen van een brief. Een brief aan de Klachtencommissie voor Patiënten van Revalidatie Friesland. Deze onafhankelijke commissie behandelt elke klacht volgens de vastgestelde procedure, die u kunt opvragen bij de patiëntencontactpersoon of bij het secretariaat van de revalidatiearts. Heeft u redenen om de betreffende medewerker niet (meer) te spreken, dan komt een gesprek met de revalidatiearts het meest in aanmerking; deze is eindverantwoordelijk voor het revalidatieproces. -2-
Klachtencommissie voor Patiënten van Revalidatie Friesland De Klachtencommissie bestaat uit een onafhankelijke voorzitter en secretaris, medewerkers en vertegenwoordigers van de Cliëntenraad van Revalidatie Friesland en Zorgbelang Fryslân. De commissie heeft de plicht tot geheimhouding. Zij zal op de meest zorgvuldige en onpartijdige wijze omgaan met uw klacht. Een klacht kan worden geadresseerd aan Klachtencommissie voor Patiënten van Revalidatie Friesland. Het adres vindt u in de adressenlijst achterin deze brochure. Procedure bij klachtafhandeling door de Klachtencommissie U krijgt binnen één week schriftelijk bericht van ontvangst van uw klacht. Hierin wordt aangegeven hoeveel tijd de procedure ongeveer in beslag zal nemen. De Klachtencommissie informeert de betrokkenen zo spoedig mogelijk over uw klacht en verzoekt hen binnen twee weken schriftelijk op de ingediende klacht te reageren. Zonodig wordt een hoorzitting belegd. Nadat uw klacht is onderzocht en besproken, formuleert de Klachtencommissie een conclusie en een advies aan de Raad van Bestuur. U en degene op wie de klacht betrekking heeft, ontvangen binnen 4 maanden na ontvangst c.q. completering van de klacht een schriftelijke rapportage van de bevindingen. De volledige procedure kunt u verkrijgen bij de patiëntencontactpersoon of het secretariaat van de revalidatiearts. Kosten Aan bemiddeling bij, en behandeling van uw klacht binnen Revalidatie Friesland zijn geen kosten verbonden. -3-
Externe Klachteninstanties In heel ernstige gevallen (bv. in geval van een strafbaar feit, een ernstige medische fout of grove nalatigheid) is er de mogelijkheid een beroep te doen op een juridische instantie, zoals het Regionaal Tuchtcollege, of de burgerlijke- of strafrechter. De artsen en de patiënten-contactpersoon kunnen u daarover zo nodig meer vertellen. Adressen: Patiëntencontactpersoon te bereiken via patiëntencontactpersoon@revalidatie-friesland.nl Klachtencommissie voor patiënten Revalidatie Friesland Postbus 2 9244 ZN Beetsterzwaag Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg Friesland Postbus 2575 8901 AB Leeuwarden Zorgbelang Fryslân Harlingertrekweg 53 8913 HR Leeuwarden 0-4-
Wanneer u meer wilt weten over Revalidatie Friesland, de locaties of onze organisatie, bezoek dan onze website: www.revalidatie-friesland.nl. Naast algemene informatie kunt u hier ook artikelen lezen over revalidatie en een uitgebreide serie brochures downloaden WAAR VINDT U REVALIDATIE FRIESLAND? Voor spreekuur van de revalidatieartsen kunt u terecht in: Ziekenhuis Nij Smellinghe Compagnonsplein 1, 9202 NN Drachten Telefoon (0512) 58 88 88 Ziekenhuis MCL Oranjeoord Achlumerdijk 2, 8862 AJ Harlingen Telefoon (0517) 49 99 99 Antonius Ziekenhuis Emmeloord Urkerweg 4, 8303 BX Emmeloord Telefoon (0515) 48 89 94 Diaconessenhuis Meppel Polikliniek Steenwijk Sluisweg 2, 8332 JC Steenwijk Telefoon (0522) 23 33 33 Voor behandeling en/of spreekuur kunt u terecht in: Locatie Beetsterzwaag Hoofdstraat 3, 9244 CL Beetsterzwaag Telefoon (0512) 38 94 94 Locatie Leeuwarden Henri Dunantweg 2, 8934 AD Leeuwarden Telefoon (058) 286 62 60 Locatie Sneek Bolswarderbaan 1, 8601 ZK Sneek Telefoon (0515) 48 81 80 Locatie Heerenveen Thialfweg 44, 8441 PW Heerenveen Telefoon (0513) 68 57 31 Locatie Dokkum Birdaarderstraatweg 70, 9101 DC Dokkum Telefoon (0519) 29 19 40 Locatie Emmeloord Medisch centrum de Houttuinen De Houttuinen 5, 8301 XP Emmeloord Telefoon (0515) 48 81 80 Diaconessenhuis Meppel Polikliniek Meppel Hoogeveenseweg 38, 7943 KA Meppel Telefoon (0522) 23 34 56 Revalidatie Friesland is HKZ gecertificeerd Repro Revalidatie Friesland, Brochure 003.1 Adres Revalidatie Friesland Postbus 2, 9244 ZN BEETSTERZWAAG Telefoon 0512 389494 Internet: www.revalidatie-friesland.nl