Regie bij de cliënt en betere samenwerking psynet.nl 1
1 Wat is PsyNet? Vaak zijn er hulpverleners van verschillende partijen betrokken bij de zorg voor psychiatrische patiënten. Ondanks ieders beste bedoeling werken zij onbedoeld nog wel eens langs elkaar heen. Hierdoor kunnen dubbelingen en gaten in de zorg ontstaan, zoals onderzoeken die over gedaan worden. Voor de cliënt en zijn mantelzorger(s) is het al helemaal lastig om overzicht en regie te houden. In PsyNet heeft iedere cliënt zijn eigen digitale dossier. De cliënt kan zelf betrokken hulpverleners vragen om deel te nemen aan PsyNet. Zo vormen de cliënt en zijn hulpverleners een digitaal netwerk. Samen stemmen zij af welke zorg op welk moment het meest passend is. Alle betrokkenen hebben via PsyNet direct het overzicht. U kunt elkaar nu in een beveiligde omgeving berichten sturen. Bij nieuwe berichten ontvangt u een melding in de mailbox. Bij start met PsyNet is het dossier nog leeg. De cliënt kan met zijn hulpverleners afspreken welke informatie ze in het dossier gaan zetten, zoals doelen, resultaten van een eerdere behandeling of een crisiskaart. Door alle belangrijke informatie in PsyNet te delen, verloopt de hulpverlening efficiënt en helder. In Utrecht hebben het UMC Utrecht, GGZ-instellingen, woonbegeleiding, huisartsen en buurtteams afgesproken om beter te gaan samenwerken met zoveel mogelijk regie bij de cliënt. PsyNet biedt hierin de oplossing. Een patiënt aan het woord Toen ik laatst op straat stond te praten met een straatmuzikant merkte ik dat ik echt nog problemen had met mijn korte termijn geheugen. Heel vervelend. Ik heb toen ik thuis kwam via PsyNet in één keer een bericht gestuurd naar mijn huisarts, psychiater en SPV-er wat ik kon doen. De huisarts reageerde al snel dat zij dit samen met mij kon oppakken en dat ik een dubbelconsult kon inplannen. De psychiater was ook gelijk op de hoogte en had kunnen ingrijpen als dat bijvoorbeeld impact had op mijn medicijnen en de SPV-er vond het ook fijn om te weten. Het was haar ook opgevallen dat ik soms wat vergeetachtig ben en was dan ook blij dat ik dit nu had opgepakt. 3
2 Werken met PsyNet Voor wie is PsyNet bedoeld? PsyNet is bedoeld voor cliënten met psychiatrische problematiek en is vooral nuttig voor cliënten met (veel) verschillende hulpverleners. Op dit moment loopt PsyNet in de regio Utrecht als samenwerking tussen Altrecht, buurtteams sociaal Utrecht, Huisartsen Utrecht Stad, Lister, UMC Utrecht afdeling Psychiatrie en Victas. Deelname aan PsyNet is gratis. Een zorgverlener aan het woord Samen met één van mijn cliënten werk ik in PsyNet. Het leek ons handig om één meer algemeen behandelplan aan te maken. Toen pas viel het me op dat mijn cliënt bij alle verschillende instellingen een verschillend behandelplan had, vijf behandelplannen. Doordat ik niet weet wie waar aan werkt, is het erg lastig voor mij om de geboden zorg op elkaar af te stemmen. In overleg met de cliënt hebben we in PsyNet opgenomen welke onderdelen voor haar van belang waren en wat ze daarin van wie nodig had. Voor ons allemaal heeft dat overzicht en focus opgeleverd. Welke hulpverleners kunnen worden uitgenodigd? Cliënten kunnen in principe alle hulpverleners die ze graag in hun netwerk willen, vragen om deel te nemen in PsyNet. Denk aan een casemanager, huisarts, psychiater, buurtteammedewerker of een familielid etc. Niet alle zorgverleners hebben in dit beginstadium al een account bij PsyNet. Het PsyNetteam zal hen in dat geval helpen met het account en het opstarten. Als zij lid zijn van het netwerk kunnen zij mee kijken in het PsyNetdossier. Hoe ziet het er uit? Het PsyNet-dossier is eenvoudig in gebruik en overzichtelijk vorm gegeven. Wat wordt er gedeeld in mijn digitale netwerk? Samen met uw netwerk bepaalt u welke informatie u in PsyNet uitwisselt. Doordat het duidelijk is wie wat doet functioneert PsyNet ook als digitale vergadertafel. Wat kan ik doen in PsyNet? PsyNet biedt verschillende mogelijkheden. De cliënt en zijn netwerk bepalen zelf welke onderdelen zij wel en niet gebruiken. Enkele voorbeelden van wat kan in PsyNet zijn: Versturen van berichten en het stellen van hulpvragen Het samenstellen van één geïntegreerd behandelplan Documenteren van al geprobeerde behandelingen/medicatie Opstellen van doelen en deze volgen. Overzicht maken van alle ondersteuning die iemand ontvangt Een up-to-date crisisplan. Hoe kan ik me aanmelden? Aanmelding verloopt via het PsyNetteam. Zij zijn direct te bereiken via psynet@umcutrecht.nl. Cliënten van één van de deelnemende instellingen kunnen deelname aan PsyNet ook bespreken met hun behandelaar. Bij een nieuwe aanmelding wordt eerst met de cliënt gekeken wie hij of zij wil uitnodigen in zijn netwerk. Dan worden er door het PsyNetteam accounts aangemaakt en starten zij de nieuwe netwerken op. 4 5
3 Beveiliging en privacy Hoe is het beveiligd? Privacy en de bescherming van gegevens is erg belangrijk. PsyNet werkt daarom met een optimaal beveiligd inlogsysteem voor zowel cliënten als hulpverleners. Cliënten loggen in in hun eigen dossier met hun DigiD met sms of met de DigiD app. Hulpverleners loggen veilig in via hun gebruikersnaam en wachtwoord. Zo kan er niemand in PsyNet die daar niet hoort en is informatie alleen te zien binnen uw netwerk. Cliënten kunnen als eigenaar van hun dossier altijd informatie verwijderen, bepalen wie er tot welk onderdeel in het dossier toegang heeft en hulpverleners verwijderen uit hun netwerk. Bij de start met PsyNet vragen wij alle cliënten een informed consent te tekenen waarin zij bevestigen te weten dat de informatie die zij delen binnen PsyNet voor de netwerkleden te zien is. Wat is DigiD en hoe vraag ik deze aan? DigiD staat voor digitale identiteit en is een strikt persoonlijke combinatie van een gebruikersnaam en een wachtwoord. Het wordt veel gebruikt om digitale zaken te regelen bij de overheid en in de zorg. Cliënten loggen in PsyNet in met de DigiD app of met hun DigiD met sms omdat het de veiligste manier is. Heeft u nog geen DigiD met sms? Vraag deze dan eerst aan. Heeft u wel een Digid maar gebruikt u geen sms-authenticatie, vraag dan eerst bij DigiD uitbreiding mét sms aan. Meer informatie vindt u op www.digid.nl. 4 Informatie over de techniek PsyNet maakt gebruik van verschillende technische onderdelen. In uw browser kunt u de namen hiervan tegenkomen. Hierbij een korte toelichting op deze onderdelen. Wat is PAZIO? PAZIO biedt een E-Healthportaal en verzorgt voor PsyNet de beveiligde inlog voor patiënten. U logt in op PsyNet via PAZIO met DigiD. Dit is de meest veilige manier van online inloggen in Nederland. PAZIO slaat in het patiëntenportaal geen inhoudelijke informatie op en gaat vertrouwelijk om met uw gegevens. Wat is Zorgverband/OZOverbindZorg? Zorgverband is een software systeem dat het netwerk ondersteunt rond iemand die zorg nodig heeft. Het vormt het technisch hart van PsyNet, hier overleggen de cliënt en zijn hulpverleners over de gewenste ondersteuning en zorg. Het ICTsysteem wordt al langere tijd ingezet door de stichting OZOverbindzorg in vooral de ouderenzorg en nu dus ook door PsyNet. Het ICT-systeem voldoet aan de hoogste veiligheidsstandaarden en is NEN7510 gecertificeerd. 5 Onderzoek naar Psynet PsyNet is nog in ontwikkeling en wij zoeken continu naar manieren om het te verbeteren. Ook willen we graag weten welke effecten een platform als Psynet heeft. Om die reden doen wij ook wetenschappelijk onderzoek naar digitale zorgnetwerken in samenwerking met de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen (HAN). Het is het mogelijk dat u gevraagd wordt om (digitale) vragenlijsten in te vullen of mee te werken aan een interview. Deelname is uiteraard vrijwillig en uw informatie wordt strikt vertrouwelijk behandeld en geanonimiseerd opgeslagen. 6 7
Meer informatie Neem voor inhoudelijke vragen of aanmeldingen contact op met het projectteam van PsyNet via psynet@umcutrecht.nl. Ook op de website www.psynet.nl is meer informatie te vinden. psynet.nl 8