Plusdiensten Hetzelfde gemak, uit en thuis Tijdelijk pdf. format Versie 15 april 2014
Welkom bij Surplus Surplus staat voor meerwaarde, voor extra. Die meerwaarde zit in ons complete diensten aanbod op het gebied van wonen, welzijn, zorg en comfort. Door het bundelen van deze diensten kunnen we u, in iedere situatie een passend en compleet aanbod op maat bieden. Plusdiensten bieden u extra gemak en comfort waardoor u langer zelfstandig kunt blijven wonen. Wanneer u al woonachtig bent binnen een locatie van Surplus zijn de Plusdiensten een aanvulling bovenop het zorgaanbod vanuit de locatie. In deze brochure leest u meer informatie over onze Plusdiensten. De meeste Plusdiensten in deze brochure zijn eenmalig af te nemen. U zit nergens aan vast en u kunt de dienst afnemen wanneer u dat wenst. Wilt u vaker gebruiken maken van één dezelfde dienst? Dan adviseren we een abonnement waarin u profiteert van een korting. Met onze Pluspakketten geniet u van totaal gemak. Daarin bieden we u een combinatie van producten en diensten, die samen voordeliger geprijsd zijn. Meer informatie en aanmelding Wilt u meer informatie over onze Plusdiensten en Pluspakketten, de prijsstelling of het leveringsgebied? Of wilt u zich gelijk aanmelden? Neem dan contact op met de klantenservice van Surplus via T 0168-33 18 26. Inhoudsopgave Welkom bij Surplus...1 Plusdiensten...3 Afval ophaalservice...3 Bloemenservice...3 Feestarrangement...3 Gebakservice...3 Gezamenlijk eten...3 Hulpmiddelen...3 Thuisbezorgservice...3 Kapper, manicure en pedicure...3 Klussendienst...4 Linnenpakket service...4 Maaltijdenservice aan huis...4 Ruimte reserveren...4 Schoonmaakservice...4 Stoffering...4 Taxiservice...4 Uitvaartverzorging...4 Verhuisservice...5 Was-, strijk- en stomerijservice...5 Pluspakketten...6 Pluspakket Schoon...6 Pluspakket Eten & Drinken...6 Pluspakket Totaal...6 Meer informatie...7 Contact...8 2
Plusdiensten Afval ophaalservice U kunt één of twee keer per week uw afval aan huis op laten halen, door onze medewerkers. Het afval dient gescheiden en in een gesloten verpakking bij de voordeur aangeboden te worden. Bloemenservice Wilt u graag bloemen in huis of verrast u graag iemand anders met een fleurig boeket? Via de receptie van een locatie van Surplus bestelt u eenvoudig een boeket. U geeft uw wensen door aan de receptioniste en wij regelen de rest. Wilt u het boeket ergens laten bezorgen? Maak dan gebruik van de thuisbezorgservice. U leest daarover meer in deze brochure. Bij het bestellen van het boeket betaalt u rechtstreeks aan de receptie. Feestarrangement Heeft u iets te vieren? Het is op diverse locaties mogelijk om verjaardagen, lunches en diners te organiseren. Op basis van uw specifieke wensen kunnen wij een arrangement op maat maken. U hoeft zich enkel te bekommeren om het tijdig uitnodigen van uw gasten. Gebakservice U bestelt gemakkelijk en snel uw gebak via de receptie van de verschillende locaties. U geeft aan hoeveel en welke soort gebak u wenst en de receptioniste regelt de rest. Wilt u het gebak thuis of op een ander adres laten bezorgen? Maak dan gebruik van de thuisbezorgservice. U leest hierover meer in deze brochure. Bij het bestellen van het gebak betaalt u rechtstreeks aan de receptie. Gezamenlijk eten Op een groot aantal locaties van Surplus bestaat de mogelijkheid om één of meerdere keren per week gezamenlijk te eten. U kunt daarvoor (ook als niet bewoner) terecht in het restaurant van een woonzorgcentrum of bij een Pluspunt van Surplus. Op deze locaties wordt tussen de middag of s avonds warm gegeten. Indien men bepaalde dieetwensen heeft, kan hierin worden voorzien. Ook bestaat de mogelijkheid om samen met familie of vrienden te komen eten. Hulpmiddelen Heeft u tijdelijk behoefte aan een hulpmiddel zoals een rolstoel, rollator, krukken of een hooglaagbed? Verschillende locaties van Surplus beschikken over een uitleenpunt van hulpmiddelen. De meest gevraagde hulpmiddelen zijn altijd op voorraad. Mocht een hulpmiddel niet voorradig zijn, dan bestellen we dit voor u. Het lenen van hulpmiddelen is mogelijk voor alle inwoners uit het werkgebied van Surplus, ongeacht uw leeftijd, uw woonplaats en of u wel of niet zorg ontvangt van Surplus. Het lenen van hulpmiddelen is in de meeste gevallen gratis. Thuisbezorgservice Verschillende diensten en producten die u via Surplus bestelt kunnen bij u thuisbezorgd worden. Onder andere het gebak en de bloemen die u bestelt, via een receptie van Surplus. Ook voor andere zaken kunt u de thuisbezorgservice inschakelen. Informeer naar de mogelijkheden bij de klantenservice van Surplus via T 0168-33 18 26. Kapper, manicure en pedicure In ieder woonzorgcentrum van Surplus is een ruimte beschikbaar gesteld voor een kapper, manicure en pedicure dienst. Het aanbod van diensten verschilt per locatie. U kunt zelf een afspraak maken met de aanbieders op locatie. 3
Klussendienst De klussendienst verricht kleine klussen in en rondom uw huis. Zoals het repareren van kapotte verlichting of een lekkende kraan, het ophangen van gordijnen, het aanbrengen van tochtstrips of het aansluiten van apparatuur. Ook voor licht sjouwwerk en het instellen van radio- en tv-zenders kunt u gebruik maken van de klussendienst. Linnenpakket service Via Surplus kunt u een linnenpakket regelen dat u wekelijks, thuis, schoon ontvangt. Het gebruikte linnengoed van de week ervoor nemen wij dan weer mee retour. Het linnenpakket bestaat uit beddengoed, handdoeken, washandjes, keuken- en theedoeken. Maaltijdenservice aan huis Menu Surplus levert verse maaltijden aan huis. U heeft dagelijks de keuze uit verschillende gerechten, weergegeven in een drietal gevarieerde keuzemenu s. Hierbij kan onderling tussen de gerechten gewisseld worden; u bent daardoor nooit gebonden aan een vooraf samengesteld gerecht. U stelt dus uw eigen, unieke maaltijd samen. Hierbij houden wij tevens rekening met uw dieet, consistentie en gewenste portiegrootte. Onze maaltijden worden tweemaal per week aan huis geleverd door een vrijwilliger. U heeft de keuze om voor enkele of alle dagen per week een maaltijd af te nemen. Indien gewenst kunt u deze aanvullen met een voorgerecht (in de vorm van soep) of een nagerecht. Ruimte reserveren Op een groot aantal locaties van Surplus bestaat de mogelijkheid om gebruik te maken van een ruimte voor diverse doeleinden. Hierbij kunt u aanvullend gebruik maken van audiovisuele apparatuur als een dvd-speler of beamer. Daarnaast kunt u ook een combinatie maken met ons feestarrangement. Schoonmaakservice U kunt uw huishoudelijke werkzaamheden door ons laten verzorgen. Wenst u af en toe hulp bij het strijken van de was, of het wassen van de ramen? Of heeft u liever wekelijks hulp bij de schoonmaak van uw keuken, woonkamer of badkamer? We regelen een passend aanbod op basis van uw wensen en behoeften. Onze medewerkers brengen zelf alle benodigde materialen mee, welke in de uurprijs zijn inbegrepen. Stoffering Wanneer u gaat verhuizen moet u al veel regelen. Dan is het fijn wanneer uw nieuwe onderkomen meteen gestoffeerd wordt opgeleverd. U kunt daarvoor gebruik maken van een vaste leverancier van Surplus. Deze stoffeerder zorgt ervoor dat uw nieuwe appartement, kamer of woning volledig wordt gestoffeerd naar uw wensen. Daarbij moet u denken aan tapijt, gordijnen of vitrage. Wij brengen u in contact met deze leverancier en u stemt samen af wat er moet gebeuren, wanneer en met welke materialen. Vanwege uw veiligheid levert de geselecteerde leverancier uitsluitend brandvertragende stoffen. Taxiservice Via een receptie van Surplus kunt u een taxi regelen. U geeft aan waar u naar toe wilt, of u ook weer opgehaald wilt worden en welke datum en tijdstip het betreft. Wij zorgen ervoor dat de taxi op het gewenste moment gereed staat. Uitvaartverzorging Wilt u ondersteuning en advies bij het selecteren van een uitvaartverzorger? Dan brengen wij u in contact met door ons geselecteerde aanbieders. De uitvaartverzorger gaat vervolgens samen met u 4
en uw familie of vrienden kijken wat de wensen en mogelijkheden zijn. De uitvaartverzorger kan u meer informatie geven over het totale arrangement wat zij bieden. Verhuisservice Een verhuizing op hogere leeftijd valt vaak niet mee. Onze ervaring is dat bij een verhuizing u en uw naasten veel moeten regelen. Wij brengen u in contact met onze partner in verhuizingen. Door gebruik te maken van de verhuisservice kunt u het verhuizen van uw inboedel aan een professionele en betrouwbare verhuizer overlaten. De verhuizer zorgt dat uw inboedel wordt ingepakt en uitgepakt maar kan ook kleine klusjes voor u doen zoals het ophangen van uw lampen of het monteren van uw kasten. Was-, strijk- en stomerijservice Heeft u geen mogelijkheid om zelf uw was te verzorgen of wilt u het liever uitbesteden? U kunt gebruik maken van een door Surplus geselecteerde was-, strijk- en stomerijservice bij u in de buurt. De vuile was wordt bij u thuis opgehaald en schoon en gestreken weer bij u thuisgebracht. Ook stoomgoed kan via deze service worden aangeboden. De Plusdiensten in deze brochure zijn in verschillende vormen af te nemen. In onderstaande tabel ziet u wat de mogelijkheden zijn. Eenmalig Abonnementen Pluspakketten af te Diensten nemen Schoon Eten & Drinken Totaal Afval ophaalservice Bloemenservice Feestarrangement Gebaksservice Gezamenlijk eten op locatie Hulpmiddelen Kapper, manicure en pedicure Klussendienst Linnenpakket service Maaltijdenservice aan huis Ruimte reserveren Schoonmaakservice Stoffering Taxiservice Thuisbezorgservice Uitvaartverzorging Verhuisservice Was-, strijk- en stomerijservice 5
Pluspakketten Om compleet gemak en voordeel te ervaren geven we u de keuze uit drie Pluspakketten. In deze Pluspakketten wordt een combinatie van diensten geboden, tegen een aantrekkelijke prijs. Pluspakket Schoon Schoonmaakservice: zestig minuten schoonmaak per week. In overleg met u worden de dag en het tijdstip van schoonmaak gekozen. Bij aanvang van de schoonmaakwerkzaamheden bepaalt u zelf aan welke ruimte(s) de 60 minuten besteed worden. De benodigde schoonmaakmiddelen en artikelen brengen wij zelf mee en zitten bij de prijs inbegrepen; Twee maal per week afval ophaalservice; u biedt uw afval gescheiden aan bij de voordeur en onze medewerker zorgt ervoor dat dit in de daarvoor bestemde afvalbak terecht komt; Eenmaal per week een schoon linnenpakket bij u thuis bezorgd, bestaande uit: beddengoed, handdoeken, washandjes, keuken- en theedoeken. Het gebruikte pakket van de week daarvoor nemen wij retour bij aflevering van het schone pakket. Pluspakket Eten & Drinken Vijf maal per week maakt u gebruik van een driegangen menu op een locatie of Pluspunt van Surplus; in een gezellige en sfeervolle omgeving bieden wij u een voor-, hoofd- en nagerecht naar keuze. Onze maaltijden worden bereidt in eigen keuken en bieden voldoende keus om gezond en gevarieerd te kunnen eten. Wenst u een gast mee te brengen naar onze eetgelegenheid? U geeft dit een dag van tevoren door aan onze receptie. Na bestelling van een kopje koffie of thee, op een locatie of Pluspunt van Surplus, krijgt u een gratis tweede kopje bijgeschonken. Dit geldt alleen voor u. Mogelijke bezoekers die met u meekomen betalen voor iedere consumptie. Wilt u meerdere gasten ontvangen in een ruimte van Surplus onder het genot van een hapje en een drankje? U ontvangt 5% korting op het totale reguliere factuurbedrag (max. 3 keer per jaar), wanneer u gebruik maakt van een feestarrangement bij Surplus. Het kortingsbedrag wordt zichtbaar gemaakt bij de aanvraag op uw offerte. Pluspakket Totaal Schoonmaakservice: zestig minuten schoonmaak per week. In overleg met u worden de dag en het tijdstip van schoonmaak gekozen. Bij aanvang van de schoonmaakwerkzaamheden bepaalt u zelf aan welke ruimte(s) de 60 minuten besteed worden. De benodigde schoonmaakmiddelen en artikelen brengen wij zelf mee en zitten bij de prijs inbegrepen; Een maal per week afval ophaalservice; u biedt uw afval gescheiden aan bij de voordeur en onze medewerker zorgt ervoor dat dit in de daarvoor bestemde afvalbak terecht komt; Een maal per week een schoon linnenpakket bij u thuis bezorgd, bestaande uit; beddengoed, handdoeken, washandjes, keuken- en theedoeken. Het gebruikte pakket van de week daarvoor nemen wij retour bij aflevering van het schone pakket. Zeven maal per week maakt u gebruik van een driegangen menu op een locatie of Pluspunt van Surplus; in een gezellige en sfeervolle omgeving bieden wij u een voor-, hoofd- en nagerecht naar keuze. Onze maaltijden worden bereidt in eigen keuken en bieden voldoende keus om gezond en gevarieerd te kunnen eten. Wenst u een gast mee te brengen naar onze eetgelegenheid? U geeft dit een dag van tevoren door aan onze receptie. Na bestelling van een kopje koffie of thee, op een locatie of Pluspunt van Surplus, krijgt u een gratis tweede kopje bijgeschonken. Dit geldt alleen voor u. Mogelijke bezoekers die met u meekomen betalen voor iedere consumptie. Wilt u meerdere gasten ontvangen in een ruimte van Surplus onder het genot van een hapje en een drankje? U ontvangt 5% korting op het totale reguliere factuurbedrag (max. 3 keer per jaar), wanneer u gebruik maakt van een feestarrangement bij Surplus. Het kortingsbedrag wordt zichtbaar gemaakt bij de aanvraag op uw offerte. 6
Meer informatie Betalen De meeste Plusdiensten uit deze brochure betaalt u door middel van een automatische incasso. Dit is vanwege uw en onze veiligheid. Wanneer u gebruik maakt van een Pluspakket of abonnement wordt één keer per maand het verschuldigde bedrag afgeschreven van uw rekening. Voor sommige diensten en producten, zoals bloemen en gebak, betaalt u direct en rechtstreeks aan de receptie. Dit staat in deze brochure vermeld bij de betreffende plusdienst(en). Aanmelden Het aanvragen van een product of dienst regelt u eenvoudig via de klantenservice van Surplus. U geeft aan welke plusdienst(en) u graag wilt afnemen en met welke frequentie. Houdt u er rekening mee dat onze medewerkers in enkele gevallen uw persoonsgegevens nodig hebben om een product of dienst te kunnen leveren. Deze gegevens worden uiteraard vertrouwelijk behandeld en enkel geregistreerd voor gebruik binnen Surplus. Afmelden Wanneer u zich wilt afmelden voor een product of dienst kun dit doorgeven aan de klantenservice via: T 0168-33 18 26 E klantenservice@surplusgroep.nl Of per post via: Klantenservice Surplus Kasteelweg 1 4761 BN Zevenbergen o.v.v. afmelden Plusdienst 7
Meer informatie en contact Voor meer informatie en voor het aanvragen van onze Plusdiensten kunt u contact opnemen met de klantenservice van Surplus. Klantenservice T 0168-331826 E klantenservice@surplusgroep.nl Adres Surplus Pastoor van de Kessellaan 7 4761 BH Zevenbergen www.surplusgroep.nl Compliment of suggestie? Bent u tevreden over de product en dienstverlening van Surplus, zeg het dan voort. Surplus wil u als klant optimaal van dienst zijn, u kunt ons hierbij helpen door suggesties te doen. Complimenten en suggesties kunt u doorgeven aan de klantenservice van Surplus via T 0168-33 18 26 of via E klantenservice@surplusgroep.nl Minder tevreden? Bent u minder tevreden, vertel het ons. We krijgen graag de kans om iets te verbeteren en het vertrouwen te herstellen. Bespreek u klacht of wens in eerste instantie met de direct betrokken medewerker, vrijwilliger of met een leidinggevende. Een open gesprek leidt vaak tot een oplossing. Is dat niet het geval? Dan kunt u contact opnemen met onze klachtencommissie via T 0168-350515 of via E klachtencommissie@surplusgroep.nl U kunt onze klachtenregeling aanvragen bij de klachtencommissie, T 0168-350515 of downloaden op onze website www.surplusgroep.nl Disclaimer: Deze folder is met grote zorg samengesteld. Desondanks kunnen wij geen garanties geven met betrekking tot de volledigheid, juistheid of actualiteit van de opgegeven informatie. Aan de gegevens, zoals die in deze folder worden weergegeven, kunnen geen rechten worden ontleend. EN 15224 April 2014 8