Metering, Billing en Customer Care Dienstverlening
Met ista duurzaam energie beheren en besparen Wat doet ista ista Nederland biedt oplossingen om duurzaam energie te kunnen beheren en besparen. Al ruim 55 jaar zijn wij gespecialiseerd in het meten en afrekenen van het individuele verbruik van warmte, koeling, water, gas en elektra in complexen met een collectieve cv-installatie of een duurzame energieoplossing. Dit doen wij voor ruim 300.000 woningen in 8.000 objecten. Wij begeleiden gebouwbeheerders en installatiebedrijven bij het toepassen van de juiste meettechnologie, wij verzamelen de geregistreerde verbruiksdata, vervaardigen de eindafrekening, verzorgen het financiële transactieverkeer van voorschotbetalingen en eindfacturatie, verstrekken inzicht in het verbruik en helpen zowel beheerders als bewoners bij het beantwoorden van hun vragen. Dit doen wij onder de noemer Metering, Billing en Customer Care voor onder andere woningcorporaties, vastgoedbeheerders en ontwikkelaars, installatiebedrijven en Verenigingen van Eigenaars. Historie Sinds in 1902 de eerste professionele meetapparatuur voor verbruik van energie- en waterkosten is ontwikkeld, is er veel veranderd. ista Nederland is onderdeel van een internationale organisatie en kan terugvallen op een schat aan ervaring, die in meer dan 100 jaar werd verzameld op het gebied van meting en kostenverdeling. Het bedrijf heeft zijn wortels in de bedrijven Clorius en Ista, de Deense en Duitse pioniers op het gebied van het eerlijk toewijzen van energie- en waterkosten op basis van individueel gemeten verbruik. Inmiddels is ista actief in 25 landen en wereldwijd marktleider op het gebied van verbruiksafhankelijke afrekening. Waarom verbruiksmeting Onderzoek heeft uitgewezen dat energie- en watermeting voor een bewuster verbruiksgedrag zorgen, met een gemiddelde besparing van maar liefst 23%. Het leidt niet alleen tot besparing, het is ook goed voor het milieu. En eerlijker, omdat de zuinige verbruiker wordt beloond. In het kader van Europese regelgeving (de EED) aangaande de 20/20/20 energiebesparingsdoelen, is daarom met ingang van 2015 de wet Meetverplichting van kracht. Dit betekent dat elk appartement, ook in complexen met een centrale energie en/of watervoorziening, uiterlijk 31 december 2016 bemeterd moet zijn. Om in Nederland invulling te geven aan de EED hebben wij een Warmtewet. In deze wet zijn voornamelijk het Niet Meer Dan Anders-principe en rendementsmeting van de energievoorziening belangrijke onderwerpen. ista Nederland helpt u graag om op de juiste wijze invulling te geven aan de EED en de Warmtewet. Dienstverlening Welke vorm van dienstverlening u ook kiest, ista Nederland maakt het u zo gemakkelijk mogelijk. Zo houden wij rekening met tal van zaken om u en uw bewoners een zo eerlijk en duidelijk mogelijke afrekening te presenteren. Bij warmte technisch gezien ongunstig gelegen woningen passen wij reducties toe op het warmteverbruik. Denkt u bijvoorbeeld aan woningen gelegen op een hoek of aan een onverwarmd trappenhuis. Ondanks dat in deze woningen vaak al meer radiatorcapaciteit staat opgesteld, moeten de bewoners in deze woningen veelal meer stoken dan in een tussenwoning om eenzelfde comfort te verkrijgen. Eventueel toegepaste reducties bij dergelijke woningen zijn zichtbaar op de afrekening. Daarnaast heeft ista ervoor gekozen alle digitale radiatormeters eenzelfde telsnelheid te geven. Omdat niet alle radiatoren in het complex even groot zijn en dus niet allemaal dezelfde hoeveelheid warmte afgeven, rekenen wij de meterstanden om met een zgn. omrekenfactor. Deze omrekenfactor wordt bepaald aan de hand van de capaciteit van de radiator. Op de afrekening zijn zowel de meterstand, de omrekenfactor en het berekende warmteverbruik weerge- 2
geven zodat uw bewoners inzicht hebben in de totstandkoming van het bij hen in rekening gebrachte verbruik. Kwaliteit Iedere situatie vraagt om een speciaal daarop afgestemd meetsysteem. Bij productontwikkeling staan de wensen en eisen van onze klanten dan ook centraal. Hierdoor kunnen wij voor elk vraagstuk op het gebied van warmte-, koude-, water-, gas- en elektrameting de juiste oplossing bieden. Door onze jarenlange ervaring, onze technische expertise en toepassing van de nieuwste technieken, zijn wij in staat u te adviseren over het best toepasbare systeem in uw gebouw. Toegesneden op uw budget en conform uw wensen, zodat u ook uw klanten van optimale kwaliteit en service kunt voorzien. ista Nederland levert u zeer gebruiksvriendelijke hightech apparatuur en een ruim assortiment aan meetsystemen voor kantoren, wooncomplexen, winkelcentra en voor stadsverwarmingsgebieden. Wij werken uitsluitend met apparatuur die voldoet aan de hoogste kwaliteitseisen en volgen daarbij de NEN en NPR richtlijnen. Daarnaast is de meetapparatuur van ista voorzien van het TÜV keurmerk. Service Klanttevredenheid is voor ista Nederland een groot goed. Wij werken met een full service pakket dat zo ver gaat dat u geen omkijken meer naar heeft de water-, energie-, en servicekostenverdeling voor uw gebouwen. Onze medewerkers begeleiden u door het gehele proces van verbruiksafhankelijk afrekenen. Wij geven u en uw bewoners goede voorlichting over de werking van het meetsysteem, de totstandkoming van de afrekening en besparingsmogelijkheden. Tevens staan onze medewerkers dagelijks voor u klaar om de vragen van u en uw bewoners te beantwoorden. Door voortdurende optimalisatie van onze processen zijn wij in staat hoge kwaliteit te blijven leveren. Ons jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek en onze intensieve contacten met de Huurcommissie, AgentschapNL en andere gerenommeerde organisaties leveren hierin een belangrijke bijdrage. Maatschappelijk verantwoord ondernemen De bedrijfsactiviteiten van ista vormen reeds een goede basis voor maatschappelijk verantwoord ondernemen. Jaarlijks verdelen wij alleen al in Nederland ruim 151 miljoen aan energiekosten. Zonder meting zouden deze kosten aanzienlijk hoger zijn geweest. Middels de diensten van ista Nederland besparen alle gebruikers tezamen jaarlijks ruim 40 miljoen m 3 gas. Samen met onze klanten spannen wij ons graag in onze bijdrage aan dergelijke besparingen te vergroten. Daarom zetten wij ons continu in om de duurzaamheid van onze bedrijfsactiviteiten te optimaliseren. Bijvoorbeeld door de realisatie van de ista Webportal. Via de ista Webportal geven onze klanten jaarlijks hun bewonersgegevens, collectief gemaakte kosten, verhuizingen en werkopdrachten aan ons door. Hierdoor kunnen we het papierverbruik aanzienlijk terugdringen. Samen met u leveren wij op deze manier een bijdrage aan een beter milieu. In ons duurzaamheidsrapport tonen wij jaarlijks de wereldwijde successen van onze organisatie en de betrokkenheid van onze medewerkers op het gebied van energiebesparing, milieubescherming en milieueducatie. 3
Advisering ista Nederland begeleid u al vanaf de ontwerpfase. Wij analyseren het verwarmingssysteem in uw nieuwbouwprojecten en adviseren u over het best toe te passen meet- en communicatiesysteem. Ook de uitlezing van verbruiksstanden van reeds geïnstalleerde meters kunnen wij voor u verzorgen. Aan de hand van een helder principeschema adviseren wij u over de juiste wijze van kostenverdeling. Technologie De registratie van de meterstanden gebeurt radiografisch. Het communicatiesysteem symphonic sensor net stuurt alle meterstanden van een complex dagelijks naar een centrale dataontvanger. De dagstanden worden middels een modemverbinding wekelijks door ista, rechtstreeks vanuit haar kantoor, uitgelezen. Desgewenst kan wekelijks functiecontrole plaatsvinden van het meetsysteem, waardoor u gegarandeerd blijft van een nauwkeurige meting en een correcte afrekening. Bovendien worden de meterstanden direct in ons kostenverdeelsysteem geïmporteerd waardoor mogelijke intoetsfouten van verbruiken voorgoed verleden tijd zijn. En natuurlijk hoeven bewoners voor het registreren van de meterstanden niet meer thuis te blijven. symphonic radio net alle toepassingen op een rij doprimo radio domaqua m + radio module memonic radio pulsonic radio domaqua m + radio module sensonic II + optosonic radio GSM Provider Internet ista AMM VPN Gateway ista-vpn Gateway Communicatieserver De meterstanden worden wekelijks via een GSM modem radiografisch uitgelezen vanuit het kantoor van ista Nederland. ista webportal Monitoring Database ista afrekensysteem Energiedatamanagementsysteem 4
Onze aanvullende diensten Duurzame energieoplossingen De uitstoot van gassen en CO 2 is te groot en genereert het welbekende broeikaseffect. Vooral het gebruik van fossiele brandstoffen in de ontwikkelde landen is hier debet aan. Woningcorporaties, vastgoedbeheerders en projectontwikkelaars kiezen daarom bij renovatie- en nieuwbouwprojecten steeds vaker voor een duurzame energieoplossing. Zeer bekend is inmiddels de warmtepomp, maar ook zonneboilers, houtpelletverbranding en windmolens zijn steeds vaker toegepaste energiebronnen. Ook in die situaties zijn wij uw partner in meting en afrekening van het energieverbruik. Wij begeleiden u van A tot Z, vanaf de ontwerpfase tot en met de customer care. Cash Management service Debicasso Als beheerder van een of meerdere wooncomplexen weet u dat het incasseren van bewonersvoorschotten en het afrekenen van de energie- en waterkosten jaarlijks veel van uw tijd vergt. Ook voor verenigingen van eigenaars die deze werkzaamheden zelf uitvoeren, is dit bepaald geen gemakkelijk opgave. Daarom heeft ista Nederland de dienst Debicasso ontwikkeld, waarmee wij het gehele traject van afrekening van energieen waterkosten voor u verzorgen. i Met Debicasso bent u volledig ontzorgd! U heeft geen omkijken meer naar de financiële afhandeling van uw energie- en waterkosten. Van betalingen aan het nutsbedrijf tot het incasseren van de voorschotbedragen en van het maken van de eindafrekening tot het verrekenen van de werkelijke kosten aan het einde van de afrekenperiode. Daarbij worden alle deelnemergegevens bijgehouden, verhuizingen verwerkt en reparaties uitgevoerd. Veel van onze klanten maken hier inmiddels naar volle tevredenheid gebruik van. 5
6
Onze aanvullende diensten ista Webportal en Monitoring Via de ista Webportal is het doorgeven van uw gegevens aan ista Nederland snel en eenvoudig geregeld. Denkt u bijvoorbeeld aan het jaarlijks doorgeven van uw kosten en deelnemergegevens en de verhuizingen en werkopdrachten. Tevens biedt de ista Webportal u diensten op het gebied van energiedatamanagement; de diensten omvatten ondermeer inzicht in de historische verbruiksgegevens van warmte en waterverbruik per woning en per vertrek en het actuele verbruik. Dankzij deze Monitoring tool kunt u als beheerder snel reageren op stijgingen van energieverbruiken in relatie tot de betaalde voorschotten richting uw gebruikers. Daarnaast zal binnenkort een vergelijkbare functionaliteit voor uw bewoners beschikbaar zijn. Zo zijn ook zij snel en eenvoudig in de gelegenheid om hun individuele verbruik in de gaten te houden en desgewenst hun stookgedrag aan te passen, waardoor zij nog meer invloed hebben op hun afrekening. De ista Webportal en de Monitoring tool zijn beschikbaar via www.istawebportal.nl. Errorlisting Desgewenst voeren wij wekelijks functiecontrole uit op de meters. Eventuele uitval van meters kan hierdoor vroegtijdig worden gesignaleerd, waardoor versneld kan worden overgegaan tot reparatie of vervanging. Een betrouwbare meting en kostenverdeling zijn hiermee gegarandeerd. Betrouwbare data van een betrouwbare partner ista Nederland heeft een lange historie en is een belangrijke partner voor beheerders, verenigingen van eigenaars, administrateurs, vastgoedmanagers, installateurs, adviesbureau s, ingenieursbureau s, architectenbureau s, energieleveranciers, plaatselijke overheden en bewoners. ista is wereldwijd de toonaangevende specialist voor de meting van warmte-, koeling-, water-, elektra- en gasverbruik. Wij bieden onze klanten in 25 landen een compleet scala aan gespecialiseerde diensten en producten. Van advisering tot levering en installatie van meetapparatuur. Van datacollectie tot vervaardiging van de afrekening en diverse extra administratieve diensten. ista Nederland begeleidt u in het i gehele traject van Metering, Billing en Customer Care. Wilt u meer weten? Bel dan direct voor een afspraak met één van onze adviseurs, 010 2455897. Uw voordelen op een rij Altijd een goed functionerend meetsysteem Betrouwbare meterstanden Correcte afrekening Energiemanagement via Monitoring Customer care en beantwoording van vragen van u en uw bewoners. 7
Onze hardware producten symphonic 3 sensor net, het bidirectioneel radiografisch energiemanagement systeem doprimo radio net Radiografisch uitleesbare radiatormeters voor collectief gestookte installaties. Registreert het warmteverbruik per radiator. De opgeslagen dagstanden worden wekelijks uitgelezen. sensonic II De sensonic II is een hoogwaardige meerstraals batterij gevoede warmtemeter. De sensonic II is leverbaar in twee versies, de compactversie en de separate versie. De meters zijn leverbaar in een standaard en een mbus uitvoering. In combinatie met de optosonic radio net is de meter geschikt voor radio uitlezing. De sensonic II is tevens leverbaar met een gecertificeerde 30 meter temperatuurvoelerkabel! sensonic II modulaire versie Vleugelrad en Woltman meters vormen samen met de sensonic II rekenwerken een complete warmtemeter. De meters zijn uitleesbaar via mbus of, in combinatie met een optosonic radio net, radiografisch uitleesbaar. De meters zijn leverbaar voor horizontale en verticale inbouw. domaqua m Modulaire koud en warm tapwatermeters. Door toepassing van verschillende modulen kunnen tapwatermeters eenvoudig en snel aangepast worden aan mbus of radiouitlezing. Tevens is een pulscontact module leverbaar. 8
Onze hardware producten optosonic radio net Interface tussen de warmtemeter sensonic II en het symphonic radio net systeem. Reeds geïnstalleerde sensonic II kunnen eenvoudig opgenomen worden in het radiosysteem. memonic radio net De GSM/GPRS gateway verzorgt de overdracht van dagstanden van de maximaal 1000 radiografisch uit te lezen meters. De meetgegevens worden via een gezamenlijk radionetwerk van de meters naar de memonic verzonden zonder tussenkomst van steunzenders. i Uw voordelen op een rij pulsonic radio net Radio interface tussen meters met een contactuitgang zoals gas-, water- en elektrameters zonder radiomodule. Zo kunnen ook reeds geïnstalleerde meters in het draadloze systeem worden geïntegreerd. Zeer geavanceerde meetsystemen voor alle energiestromen Op afstand uitleesbaar Volgens de Europese regelgeving voor energie-efficiëntie 9
10 De geavanceerde memonic radio net ontvangt alle verbruiksgegevens en stuurt wekelijks de dagstanden door naar ista.
Onze hardware producten symphonic mbus, het draadgebonden onafhankelijk intelligent energiemanagement systeem LC 250 De LC 250 levelconverter is een interface tussen het mbus netwerk en een PC, een analoog of een GSM/GPRS modem. BusSwitcher Maakt het mogelijk om het mbus netwerk uit te breiden van 250 naar maximaal 2000 via mbus uit te lezen meters. pulsonic II mbus De interface voor uitlezing van meters met een contactuitgang zoals gas-, water- en elektrameters zonder mbus module. Zo kunnen ook reeds gïnstalleerde meters in het mbus systeem worden geïntegreerd. ultego III ultrasone warmtemeter De ultego III is een statische en volledig elektronische warmtemeters. De meters kenmerken zich door grote flexibiliteit. De inbouw kan zowel horizontaal als verticaal. De ultego III heeft een grote keuze aan modules, waaronder de radio en mbus module. Siemens Sitrans Magflo flowmeters Zeer nauwkeurige flowmeters met een universele signaalomvormer. Geschikt voor temperaturen van -40ºC tot +180ºC en doorlaten DN15 tot DN2000. Snelle en eenvoudige inbedrijfname. Geen dataverlies en herprogrammering bij spanningsuitval. Calec rekenwerken Calec energierekenwerken staan voor een hoge mate van meetnauwkeurigheid, bijzondere meetstabiliteit en betrouwbaarheid. Door de vele communicatie protocollen zijn de Calec rekenwerken zeer breed inzetbaar. 11
symphonic radio net radiografisch ista Nederland B.V. Postbus 179 3100 AD Schiedam Telefoon: 010-245 57 00 www.istanederland.nl