Protocol Huisregels en betalingsvoorwaarden Naam kind:. Omdat er in de organisatie altijd meerde cliënten tegelijk aanwezig zijn, is er door Kinderopvang Woudrichem in het protocol huisregels het volgende beschreven: Aanmeldingsprocedure in het kort, huisregels, betalingsvoorwaarden en overige afspraken. Met als doel om voor zowel ouders, bezoekers als de medewerkers een veilige en prettige omgeving te creëren. Aanmelden voor kinderopvang: Er is een stappenplan ontwikkeld hoe de aanmeldingsprocedure verloopt. Van het begin tot het einde staat dat beschreven in het kwaliteitsstelsel. Een aantal kernpunten is als volgt: Een ouder belt voor informatie; Krijgt een informatiepakket toegezonden (inschrijfformulier kdv/bso, algemene voorwaarden, brochure, Landelijk Register Kinderopvang (LRK) en begeleidende brief informatie aanvraag). Tijdens de kennismaking kunnen ouders beoordelen of de kinderopvang voldoet aan de wensen en verwachtingen. Na het aanmelden krijgt de ouder een bevestiging van inschrijving; Twee weken voor de plaatsing vindt een intakegesprek plaats; Tijdens het gesprek worden ook de wendagen afgesproken. Inschrijving Het inschrijven bij Kinderopvang Woudrichem is mogelijk per de 1e of de 16e van de maand. Wijzigingen van opvangplaatsen Wijzigingen in de opvangplaatsen moeten schriftelijk gebeuren. Dit kan via de mail (gerrie@kinderopvangwoudrichem.nl) of een mutatieformulier. Dit mutatieformulier kunt u opvragen op de groepen of kantoor. Bij een gedeeltelijk opzegging hanteren wij geen opzegtermijn. Beëindiging van de overeenkomst Bij het beëindigen van de overeenkomst hanteren wij een opzegtermijn van 1 maand. De beëindiging is mogelijk per de eerste en de zestiende van de maand. De beëindiging moet schriftelijk of via de mail gebeuren (gerrie@kinderopvangwoudrichem.nl). Oktober 2011 versie 1.2 Huisregels en betalingsvoorwaarden Pagina 1 van 5
Betalingsvoorwaarden Deze betalingsvoorwaarden zijn onlosmakelijk verbonden met de opvangovereenkomst tussen u als klant en Kinderopvang Woudrichem. De klant is onder alle omstandigheden verantwoordelijk voor de volledige betaling van de aan de klant verleende opvang. De verleende opvang wordt maandelijks vooraf gefactureerd op de 15e. Betaling geschiedt binnen 14 dagen na factuurdatum of per automatisch incasso achteraf op de 20e. Na het verstrijken van deze termijn ontvangt de klant een betalingsherinnering. Bij verzuim staat het de organisatie vrij om zonder nadere ingebrekestelling incassomaatregelen te nemen. Naast de declaratie zal ook wettelijke rente worden gevorderd. Alle gemoeide kosten, waarvan ook de buitengerechtelijke, komen ten laste van de klant. Informatie facturering vakantieopvang De opvang in de schoolvakanties, welke buiten de regulieren buitenschoolse opvang vallen, worden naar werkelijk verbruik achteraf in rekening gebracht. Voor de reguliere buitenschoolse opvang (opvang na schooltijd) ontvangt u elke maand een factuur, waarbij het vaste bedrag is gebaseerd op 40 schoolweken. Tegoedbonnen van de buitenschoolse opvang kunnen niet ingewisseld worden voor vakantieopvang. Flexibele opvang Kinderopvang Woudrichem biedt aan ouders de gelegenheid om per uur kinderopvang af te nemen wanneer u uw kind na 10.00 uur brengt of vóór 16.00 uur ophaalt voor de buitenschoolse opvang geldt dit op woensdag en vrijdag en ook wanneer u gebruik maakt van de vakantie opvang. voor het kinderdagverblijf geldt dit voor alle dagen. Regeling vakantieopvang Wij verzoeken u om vakantiedagen tot 14 dagen voor de gewenste dagen per mail of op de groep aan te vragen. Wanneer u geen gebruikt maakt van de aangevraagde vakantie opvang en u annuleert deze niet, wordt 50 % van de opvangkosten in rekening gebracht. Het annuleren van de opgegeven vakantie opvang is tot 1 werkdag voor aanvang kosteloos. Wanneer u kind niet is aangemeld, kunnen wij deze niet toelaten in verband met de planning/activiteit. Dit betekent, dat wanneer uw kind niet op de lijst staat (zie ingang lokaal Slot Boevenstein), u uw kind weer mee moet nemen. Wisseldagen/extra dagen/tegoedbonnen Oktober 2011 versie 1.2 Huisregels en betalingsvoorwaarden Pagina 2 van 5
Aanvragen Een wissel/extra dag moet minimaal één week voor de gewenste wisseldag aangevraagd worden via de mail. In deze mail graag vermelden: naam kind, groep kind, gewenste dag en dagdeel. De wissel/extra dagen worden op dinsdagochtend voor de daarop volgende week geregeld. Eénmaal een wisseldag aangevraagd en voor akkoord gegeven, betekent dat u de tegoedbon inwisselt. Mocht u onverhoopt geen gebruik maken van de wisseldag, wordt de bon toch verzilverd. Afspraken wisselen van dagdelen is alleen mogelijk indien er plaats is op de groep(en). voor nationale feestdagen worden geen tegoedbonnen uitgeschreven. het aanvragen van een wissel/extradag dient per mail te gebeuren. bonnen worden op naam van het kind uitgeschreven (zijn niet inwisselbaar voor broertjes/zusjes). bonnen worden alleen geschreven voor een ochtend, een middag of een dag. afwezigheid dient uiterlijk op de dag zelf vóór 9.00 uur telefonisch of per mail doorgegeven te worden. Wordt de afwezigheid op een later tijdstip doorgegeven, dan wordt er voor die dag geen bon uitgeschreven. Meldt u uw kind vóór 9.00 uur ziek, dan wordt er voor die dag wel een bon uitgeschreven. voor een (ziek) kind dat gedurende de dag wordt opgehaald ontvangt u voor die dag geen bon. de bon is inwisselbaar één maand vóór en een maand na de dag van afwezigheid. u dient zelf de bon in de bonnenbus in de hal te deponeren. voor de dag dat uw kind later wordt gebracht of eerder wordt opgehaald wordt geen bon uitgeschreven. ruilen bij de BSO is alleen toegestaan binnen dezelfde opvangvormen, d.w.z. voorschoolse opvang met voorschoolse opvang, naschoolse opvang met naschoolse opvang. bonnen die uitgeschreven zijn op het kinderdagverblijf, zijn niet geldig voor ruildagen op de buitenschoolse opvang. tegoedbonnen zijn niet meer geldig, wanneer de opvang is beëindigd. Informatie voorziening ouders: Ouders worden geïnformeerd via een maandelijkse nieuwsbrief. Ook is informatie te vinden op onze website www.kinderopvangwoudrichem.nl en social media zoals, Twitter en Facebook. Ook bij de oudercommissie kunnen ouders terecht met vragen en opmerkingen. Oktober 2011 versie 1.2 Huisregels en betalingsvoorwaarden Pagina 3 van 5
Halen en brengen van kinderen Breng- en haaltijden van de kinderen: Kinderen kunnen de hele dag door gebracht en gehaald worden. Het is wel fijn als u even aan de pedagogisch werker meldt, als de tijd van halen en brengen afwijkt van normaal. Openingstijden zijn van 7.00 18.30 uur. Kinderen die door een ander worden opgehaald: Alleen als ouders zelf hebben aangegeven, dat hun kind door een ander wordt opgehaald, zal het kind met deze persoon mee gaan. De pedagogisch werker laat uw kind niet met derden meegaan als dit niet is afgesproken. De pedagogisch werker zal telefonisch contact met u opnemen. Parkeren van auto s en fietsen: De auto s van de pedagogisch werkers staan bij voorkeur buiten het parkeerterrein van Kinderopvang Woudrichem. De ouders kunnen de auto s dicht bij het dagverblijf kwijt. De fietsen staan tegen het hek. Wilt u uw fiets of auto zodanig parkeren dat iedereen ongestoord zijn weg kan vervolgen. Eigendommen van kinderen De ouder/verzorger draagt verantwoording voor de spullen die meegenomen worden naar de opvang. De opvang is niet aansprakelijk voor het verlies of schade van persoonlijke eigendommen. Toegangscontrole systeem Het toegangscontrolesysteem is geplaatst bij de hoofdingang van de Prins Willem van Oranjestraat 29 en Het Bastion aan Middelvaart 1. Ouders die kinderen hebben op deze locaties moeten gebruik maken van een key om de deur te ontgrendelen. Bij aanvang van de opvang ontvangt u een key. Wanneer u de key in ontvangst neemt, wordt u verzocht een ontvangstbevestiging te ondertekenen en de borg contant te voldoen. De borg voor de key bedraagt 10,00. Een extra key kunt u aanvragen via de mail (gerrie@kinderopvangwoudrichem.nl) onder vermelding van uw naam en de naam van het kind. Bij de toegangsdeuren hangt een kastje (key-reader). Als u de key voor het kastje houdt, wordt de deur ontgrendelt. De voordeur is voorzien van een bel voor bezoekers zonder key. Afspraken bij het toegangscontrole systeem: De key is strikt persoonlijk en niet overdraagbaar aan derden. Het keygebruik wordt vastgelegd in het computer systeem Als u de key inlevert, krijgt u uw borg terug. Registreren afspraken/bijzonderheden rondom uw kind Bij Kinderopvang Woudrichem worden voor ieder kind afzonderlijk bijzonderheden in kaart gebracht en geregistreerd. Oktober 2011 versie 1.2 Huisregels en betalingsvoorwaarden Pagina 4 van 5
Overdracht van het kinderdagverblijf naar de basisschool De Voor- en Vroegschoolse Educatie (VVE) heeft de laatste periode veel aandacht gekregen bij Kinderopvang Woudrichem. In het kader hiervan gaan wij de warme overdracht verzorgen van uw kind naar de basisschool. Deze overdracht gaat aan de hand van het overdrachtsformulier. Dit formulier wordt ingevuld door de pedagogisch werker op de leeftijd van 2 jaar en 10 maanden en 3 jaar en 10 maanden. Het formulier wordt met u als ouder tijdens het 10 minuten gesprek doorgenomen en bij het afscheid van uw kind op de leeftijd van 4 jaar als hij/zij naar de basisschool gaat nogmaals besproken. Op deze wijze werken we aan een doorgaande lijn van voorschools naar vroegschools. Voor het realiseren van een warme overdracht vragen wij uw toestemming. De komende tijd krijgt u een brief met dit verzoek. Als u geen gebruik wilt maken van deze warme overdracht naar de basisschool krijgt u het overdrachtsformulier bij het afscheid van uw kind van het kinderdagverblijf mee naar huis. Datum, Plaats Handtekening ouders Oktober 2011 versie 1.2 Huisregels en betalingsvoorwaarden Pagina 5 van 5